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佛山市南海區(qū)大瀝鎮(zhèn)城建和水利辦公室物業(yè)管理服務(wù)定點(diǎn)議價(jià)采購(gòu)公告

廣東-佛山-佛山市狀態(tài)：公告

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2021年08月06日

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****采用定點(diǎn)采購(gòu)議價(jià)方式實(shí)施本次采購(gòu)。

一、項(xiàng)目信息

（一）項(xiàng)目名稱：****物業(yè)管理服務(wù)定點(diǎn)采購(gòu)

（二）項(xiàng)目編號(hào)：****

（三）預(yù)算金額：548,215.09

（四）采購(gòu)需求：

編號(hào) 服務(wù)描述需求描述數(shù)量計(jì)量單位

大瀝鎮(zhèn)鹽步華鼎保障性住房項(xiàng)目采購(gòu)物業(yè)管理服務(wù)要求一、項(xiàng)目基本情況鹽步華鼎保障房項(xiàng)目：建筑面積9806.02平方米，約202套保障房，一個(gè)出入口全天保安值勤。如委托管理期限內(nèi)物業(yè)面積、項(xiàng)目有所調(diào)整，以實(shí)際管理的項(xiàng)目、面積按實(shí)結(jié)算。二、委托管理事項(xiàng)具體要求包括：小區(qū)治安安全管理、綠化管理、保潔服務(wù)（管理范圍內(nèi)的衛(wèi)生清潔）、設(shè)施設(shè)備（完整性維護(hù)）、電動(dòng)車充電的日常維護(hù)與管理；人員檔案管理和租金、水電費(fèi)繳交管理；配合采購(gòu)方開(kāi)展小區(qū)宣傳工作；房屋管理；共用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)；協(xié)助維護(hù)公共秩序。物業(yè)檔案資料管理；電梯、電房、消防等設(shè)備管理。（詳見(jiàn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求）三、服務(wù)期服務(wù)期限為一年： 2021 年9 月1 日起至 2022 年 8 月31 日止。四、供應(yīng)商資格： 1.投標(biāo)人必須具備中華人民**國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的獨(dú)立法人資格，且具有從事 2. ****政府集中采購(gòu)物業(yè)管理定點(diǎn)資格，并在有效期內(nèi)； 3.本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。五、具體要求（一）基本人數(shù)配置要求：鹽步華鼎保障房項(xiàng)目物業(yè)管理主任不少于1人、財(cái)務(wù)不少于1****廣場(chǎng)一期項(xiàng)目共用）、保安員不少于7人、保潔員不少于2人、水電工不少于1****廣場(chǎng)一期項(xiàng)目共用）。其中：項(xiàng)目物業(yè)管理主任：有5年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理有關(guān)法律、法規(guī)、有較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力及處理突發(fā)事件的能力，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；物業(yè)管理員：有物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)三年以上，有較強(qiáng)的溝通能力，負(fù)責(zé)處理投訴、協(xié)調(diào)內(nèi)務(wù)管理及分配、協(xié)助入戶調(diào)查等；工程維修人員：有1年以上設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富和物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，特殊工種必須按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定持證上崗；持有有效的電工證；保安員：男性，年齡為60歲以下，女性，年齡為50歲以下；其中保安隊(duì)長(zhǎng)至少具有3年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具有保安員資格證書(shū)；其他保安員要求女性占20%比例以下；保潔員：60歲以下，身體健康。中標(biāo)人應(yīng)將參與本項(xiàng)目的人員的具體信息及聯(lián)系方式告知采購(gòu)方，由采購(gòu)方進(jìn)行備案，參與人員及相關(guān)信息發(fā)生變更時(shí)應(yīng)當(dāng)在變更后2天內(nèi)告知采購(gòu)方，否則應(yīng)當(dāng)承擔(dān)未及時(shí)告知的責(zé)任。（二）、服務(wù)內(nèi)容：本項(xiàng)目為招標(biāo)項(xiàng)目總價(jià)包干，其費(fèi)用包括但不限于：（1）工人工資、福利：人工費(fèi)、勞工意外保險(xiǎn)、工傷、醫(yī)療、失業(yè)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、其他福利待遇、特殊人員體檢費(fèi)；（2）勞保用品、服裝費(fèi)：一切勞保用品、服裝費(fèi)用；（3）培訓(xùn)費(fèi)：一切專業(yè)培訓(xùn)、辦證費(fèi)用；（4）材料費(fèi)：除采購(gòu)方提供以外所需的材料；（5）設(shè)備費(fèi)：除采購(gòu)方提供以外所需的設(shè)備；（6）房屋附屬設(shè)施小修費(fèi)等費(fèi)用（每月不超過(guò)500元）；（7）公共照明設(shè)施的維保費(fèi)、電梯、電房的年檢費(fèi)及維保費(fèi)（500元以下的電梯配件由中標(biāo)人更換）、消防系統(tǒng)的維保費(fèi)、智能化弱電系統(tǒng)的維保費(fèi)、水泵及供水管道的維保費(fèi)、防雷設(shè)施的維保費(fèi)、中標(biāo)人辦公所需的水電費(fèi)；（8）辦公費(fèi)用；（包括辦公設(shè)備維護(hù)如電腦、打印機(jī)等，辦公用品費(fèi)及通訊費(fèi)，其中通訊費(fèi)包括電話通訊費(fèi)、租戶的短訊通知費(fèi)、傳真費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)。）（9）公共秩序（安防）費(fèi)用（包括：包對(duì)講機(jī)、警棍、電筒、圍欄、警示帶的維修更換）；（10）清潔、保潔、消殺物資費(fèi)用：包括清潔工具、物料消耗、消殺防四害服務(wù)；所有清潔劑、洗滌劑、消毒劑；（11）管理費(fèi)：市政的垃圾清運(yùn)處理費(fèi)，一切業(yè)務(wù)費(fèi)用；（12）營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、應(yīng)繳的稅費(fèi)；（13）采購(gòu)方不為中標(biāo)人員工提供住宿及住宿費(fèi)用。（14）小區(qū)公眾責(zé)任險(xiǎn)保險(xiǎn)費(fèi)等。除本條約定的費(fèi)用外，中標(biāo)人無(wú)權(quán)要求采購(gòu)方額外支付其他任何費(fèi)用。在管理期限內(nèi)出現(xiàn)的任何遺漏、責(zé)任和損失，均由中標(biāo)人負(fù)責(zé)，采購(gòu)方將不再支付何費(fèi)用。（三）、采購(gòu)方權(quán)利和義務(wù) 1.代表和維護(hù)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益。 2.審定中標(biāo)人擬定的管理制度，并有權(quán)根據(jù)保障性住房的實(shí)際情況對(duì)中標(biāo)人的管理制度提出修改意見(jiàn)，中標(biāo)人應(yīng)按照采購(gòu)方意見(jiàn)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。 3.中標(biāo)人自雇工作人員，必須遵守勞動(dòng)法規(guī)及**區(qū)勞動(dòng)部門的有關(guān)用工規(guī)定，與員工簽訂勞動(dòng)合同，為員工購(gòu)買養(yǎng)老、工傷、失業(yè)、醫(yī)療、生育等社會(huì)保險(xiǎn)，采購(gòu)方有權(quán)不定期要求中標(biāo)人提供相關(guān)的勞動(dòng)合同及社保查詢證明予以核實(shí)，必要時(shí)可核實(shí)工資及福利待遇的支付情況。若中標(biāo)人存在未簽訂勞動(dòng)合同、未購(gòu)買社會(huì)保障或其他違反本條規(guī)定情形的，每發(fā)現(xiàn)一次扣除本項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)5000元，采購(gòu)方有權(quán)從中標(biāo)人的物業(yè)管理費(fèi)用中扣減。并直接聯(lián)系勞動(dòng)部門責(zé)令中標(biāo)人進(jìn)行整改。 4.審定中標(biāo)人提出的管理服務(wù)年度計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算及決算，必要時(shí)可要求中標(biāo)人對(duì)上述計(jì)劃作出說(shuō)明，可要求提交正式書(shū)面報(bào)告進(jìn)行說(shuō)明。 5.在合同生效之日起五日內(nèi)向中標(biāo)人提供管理用房（產(chǎn)權(quán)屬采購(gòu)方），由中標(biāo)人無(wú)償使用至本合同終止或者到期之日。中標(biāo)人在服務(wù)期內(nèi)不得將管理用房用于其它用途，亦不得損壞管理用房，按照性質(zhì)及用途進(jìn)行使用，否則采購(gòu)方有權(quán)追究中標(biāo)人責(zé)任。 6.負(fù)責(zé)收集、****管理所需全部圖紙、檔案、資料。 7.指導(dǎo)和協(xié)助采購(gòu)人做好管理服務(wù)工作。（四）、中標(biāo)人權(quán)利和義務(wù) 1.服務(wù)內(nèi)容（1）小區(qū)內(nèi)的房屋、公共區(qū)域、大樓室內(nèi)、專用場(chǎng)所清（保）潔服務(wù)。（2）消、殺、防“四害”服務(wù)。（3）垃圾清運(yùn)、化糞池、管道清理服務(wù)。（4）小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的水電設(shè)施維修服務(wù)、公共設(shè)施清理服務(wù)。（5）小區(qū)內(nèi)治安防范管理服務(wù)，保障小區(qū)內(nèi)物業(yè)使用權(quán)人的人身及財(cái)產(chǎn)安全。（6）門口24小時(shí)值班服務(wù)和每天定時(shí)巡查管理服務(wù)。（7）機(jī)動(dòng)車、電動(dòng)車（詳見(jiàn)附件《電動(dòng)車充電棚（點(diǎn)）管理規(guī)定》以及自行車進(jìn)出秩序維護(hù)及區(qū)內(nèi)停放管理服務(wù)及治安管理巡查。（8）排水、通訊、消防設(shè)施檢查與管理服務(wù)。（9）報(bào)刊信件收發(fā)、信息發(fā)布服務(wù)。（10）突發(fā)事件應(yīng)急處理服務(wù)。（11）協(xié)助采購(gòu)方組****社區(qū)文化娛樂(lè)活動(dòng)，保障活動(dòng)有序進(jìn)行。（12）住戶、租住戶檔案管理服務(wù)，并且按照《大瀝鎮(zhèn)保障性住房管理規(guī)約》對(duì)保障性住房家庭的居住情況進(jìn)行管理，核實(shí)實(shí)際居住人是否符合居住條件。（13****政府職能部門開(kāi)展各項(xiàng)工作，包括但不限于專項(xiàng)檢查、執(zhí)法工作。（14）提供其他有償服務(wù)。（15）****公司購(gòu)買物業(yè)管理區(qū)域范圍內(nèi)的約定保額的公眾責(zé)任險(xiǎn) （16）如委托管理期限內(nèi)物業(yè)面積有所調(diào)整，以實(shí)際管理面積按實(shí)結(jié)算。 2.全天候的服務(wù)時(shí)間鹽步華鼎保障房項(xiàng)目 1.保安部實(shí)行24小時(shí)三班制輪班服務(wù)。 2.清潔部實(shí)行8小時(shí)專人清（保）潔服務(wù)，在有臨時(shí)性，突發(fā)性、緊急性任務(wù)時(shí)，清潔部將會(huì)及時(shí)調(diào)配人員，保證任務(wù)完成。 3.管理處實(shí)行8小時(shí)專人服務(wù)，8小時(shí)專人服務(wù)時(shí)間為每天8：00—17：30（其中12：00至13：30為休息時(shí)間）；8****管理處的服務(wù)由保安部當(dāng)班人員兼任。在接到住戶求助電話后，若不能在電話中處理住戶的問(wèn)題，應(yīng)第一時(shí)間趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，了解問(wèn)題發(fā)生原因，并積極尋求解決方法，給予住戶最及時(shí)的關(guān)懷與幫助。屬于重大突發(fā)****管理處項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理須在接到電話后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。（五）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1.基本要求（1）根據(jù)有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)與采購(gòu)方簽訂物業(yè)管理項(xiàng)目合同，對(duì)該物業(yè)管理項(xiàng)目實(shí)行統(tǒng)一管理，提供綜合服務(wù)； 2）承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)；中標(biāo)人接收該項(xiàng)目時(shí)應(yīng)出具該物業(yè)相關(guān)驗(yàn)收手續(xù)及設(shè)備、設(shè)施的檢查驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。（3）管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得資格證書(shū)或者崗位證書(shū)；財(cái)務(wù)要求有會(huì)計(jì)上崗證，必要時(shí)采購(gòu)方可核查相關(guān)證書(shū)的真實(shí)性；（4）有完善的物業(yè)管理方案，檔案管理等制度健全。所有管理、服務(wù)行為均應(yīng)有相應(yīng)記錄，并有對(duì)應(yīng)的檢查監(jiān)督措施；（5）管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情、耐心；（6****中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修半小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄；（7）對(duì)已入住公租房住戶投訴事項(xiàng)及處理結(jié)果應(yīng)保持紀(jì)錄并定期公示。（8）通過(guò)開(kāi)展公租房住戶的滿意度調(diào)查，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行考核，每年至少進(jìn)行2次的公租房住戶入戶征詢意見(jiàn)調(diào)查，滿意率必須達(dá)80％以上。（9）加強(qiáng)對(duì)公租房住戶物業(yè)管理的處理力度，對(duì)住戶開(kāi)通管理服務(wù)電話熱線；并對(duì)住戶開(kāi)設(shè)物業(yè)管理服務(wù)熱線微信群，拉近與住戶的關(guān)系，盡快獲悉住戶的投訴以及訴求，加快投訴處理的及時(shí)性和提高物業(yè)管理的質(zhì)量。（10）人員檔案資料管理包括：入住人員的詳細(xì)資料、入住的時(shí)間、搬入時(shí)間、搬離時(shí)間和辦理相關(guān)進(jìn)出手續(xù)等。（11）建立資料的收集、分類、整理、歸檔管理制度。 2.配合采購(gòu)方開(kāi)展小區(qū)宣傳工作（1）配合采購(gòu)方做好日常小區(qū)文化活動(dòng)、消防知識(shí)宣傳活動(dòng)、計(jì)劃生育知識(shí)宣傳活動(dòng)的開(kāi)展。（2）積極配合采購(gòu)方在小區(qū)內(nèi)開(kāi)展推廣宣傳、接待活動(dòng)。 3.具體要求 3.1綜合管理服務(wù) （1）嚴(yán)格履行物業(yè)管理法律法規(guī)，在秩序維護(hù)、保潔、維護(hù)公共秩序、水電維護(hù)等以IS0900l質(zhì)量體系及國(guó)家、行業(yè)規(guī)定的質(zhì)量體系為標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范管理行為；（2）有完善的管理方案，員工崗位責(zé)任與考核制度、報(bào)修服務(wù)與投訴處理制度、業(yè)戶（用戶）資料保密制度、員工工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)等制度健全；（3）物業(yè)服務(wù)檔案資料齊全、分類科學(xué)、管理完善、易于檢索，以備采購(gòu)方隨時(shí)核查；（4）公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修、其它報(bào)修按三方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修和回訪記錄；（5）根據(jù)住戶需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目；（6）中標(biāo)人需向住戶收取合同約定之外的費(fèi)用必須與采購(gòu)方議定；（7）建立承租人信息檔案（包括承租人緊急聯(lián)系人電話）。經(jīng)常與承租人溝通，及時(shí)解答承租人的咨詢和處理投訴；（8）每月最少一次上門檢查水電、燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施及房屋其他安全隱患，對(duì)存在隱患的地方通知承租人及時(shí)作出整改，必要時(shí)可委托專業(yè)人員進(jìn)行維修；（9）協(xié)助開(kāi)展公租房的宣傳、組織、策劃、入住分配、申請(qǐng)資料收集及檔案整理、公租房系統(tǒng)信息日常管理等工作；（10）每月代收公租房租金，每?jī)稍律辖灰淮�，須在第三個(gè)月10號(hào)前全額上繳上兩個(gè)月代收的租金，制作收繳租金清單，并與采購(gòu)方進(jìn)行核對(duì)；（11）按供電、供水部門的要求負(fù)責(zé)上門抄取電表、水表數(shù)據(jù)，嚴(yán)格按照抄表員崗位職責(zé)規(guī)定執(zhí)行，抄取水電表數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)當(dāng)提前通知住戶，必要時(shí)可敲門通知；按照**市有關(guān)規(guī)定代收代繳水電費(fèi)，并按實(shí)際情況接受交費(fèi)方的要求，并在水電費(fèi)過(guò)戶到中標(biāo)人后開(kāi)具收費(fèi)憑據(jù)，由中標(biāo)人先墊付水、電及相關(guān)費(fèi)用，如有稅費(fèi)產(chǎn)生，原則上由發(fā)票索取人承擔(dān)；物業(yè)公司需自行安裝水、電表，獨(dú)立分表計(jì)量并支付其所發(fā)生的水、電費(fèi)（包括二次供水的電分?jǐn)傎M(fèi)）。代收的水電費(fèi)及水電分?jǐn)�，不能以營(yíng)利為目的，收取標(biāo)準(zhǔn)按**市物業(yè)相關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)。（12）文明管理，誠(chéng)信服務(wù)，決不謀取不當(dāng)利益，堅(jiān)持低成本運(yùn)作、高質(zhì)量服務(wù)，每年至少二次征詢租戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，發(fā)放服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查，聽(tīng)取租戶的建議改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；（13）有完整的現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理制度，制定管理制度、服務(wù)規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及各種應(yīng)急預(yù)案；（14）如中標(biāo)人管理人員管理不善，采購(gòu)方經(jīng)過(guò)共同的磋商沒(méi)有結(jié)果的有權(quán)向中標(biāo)人建議提出更換管理人員。（15）各項(xiàng)目小區(qū)承接時(shí)，應(yīng)對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)；中標(biāo)人接收該項(xiàng)目時(shí)應(yīng)出具該物業(yè)相關(guān)驗(yàn)收手續(xù)及設(shè)備、設(shè)施的檢查驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，驗(yàn)收手續(xù)齊全。 4.具體要求 4.1安全管理（1）對(duì)各小區(qū)治安防范、消防管理、停車交通進(jìn)行管理，并且按照《大瀝鎮(zhèn)保障性住房管理規(guī)約》及《大瀝鎮(zhèn)保障性住房管理規(guī)約扣分明細(xì)表》對(duì)保障性住房家庭的居住情況進(jìn)行管理。（2）對(duì)外來(lái)訪問(wèn)、辦事人員進(jìn)行指引，并建立詢問(wèn)登記制度。（3）實(shí)行24小時(shí)值班，道路實(shí)行流動(dòng)巡邏，早班實(shí)行站崗形式。（4）消防應(yīng)急制度完善；對(duì)緊急疏散等各類典型突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案。（5）小區(qū)有可行的交通與停車管理制度，車輛停放登記制度。 4.2綠化管理（1）服務(wù)范圍包括：小區(qū)范圍內(nèi)各類綠化、植物日常養(yǎng)護(hù)。（2）綠化日常養(yǎng)護(hù)包括施肥、松土、澆水、除雜草、病蟲(chóng)害防治等。 4.3保潔服務(wù) （1）包括各小區(qū)的公共部位、道路、公共地方等。（2）工作人員必須統(tǒng)一著裝，小區(qū)清潔管理的人力配置不少于3人（3）清潔管理必須配備必要的工具，例如：清潔用斗車、人力垃圾車，反光衣等。（4）日常定時(shí)清掃，做到流動(dòng)保潔，保證小區(qū)、公共場(chǎng)所環(huán)境整潔。（5）定期在小區(qū)實(shí)施對(duì)蚊、蠅、鼠、蟑螂進(jìn)行消殺，減小滋生源；定期做好防疫消毒。（6）負(fù)責(zé)把小區(qū)生活垃圾收集、清運(yùn)到市政垃圾收集點(diǎn)，由市政統(tǒng)一清運(yùn)（市政部門的垃圾清運(yùn)處理費(fèi)由中標(biāo)人負(fù)責(zé)支付）。（7）定期清理污水溝、垃圾箱。 4.4設(shè)施、各類設(shè)備、電房、電動(dòng)車充電的日常維護(hù)與管理（1）必須配備專職電工，處理公共樓梯、公共場(chǎng)所更換公共照明、維修生活供水設(shè)施、電器插座等雜務(wù)。（2）中標(biāo)人配置的專職電工，必須有上崗證及資格證書(shū)。 4.5人員檔案管理和租金繳交管理 1）人員檔案資料管理包括：入住人員的詳細(xì)資料（包括承租人緊急聯(lián)系人電話）、入住的時(shí)間、搬入時(shí)間、搬離時(shí)間和辦理相關(guān)進(jìn)出手續(xù)等。 2）建立資料的收集、分類、整理、歸檔管理制度。 3）按業(yè)主提供的套間清冊(cè)、租金、管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算出繳費(fèi)金額，并出具繳費(fèi)通知書(shū)，在指定時(shí)間代采購(gòu)方追繳租金、管理費(fèi)；交換票據(jù)等。 4）每月統(tǒng)計(jì)人員入住情況報(bào)表、租金、管理費(fèi)繳費(fèi)****財(cái)務(wù)處進(jìn)行審核。相關(guān)的辦公設(shè)備、****公司自行負(fù)責(zé)。 4.6配合業(yè)主開(kāi)展小區(qū)宣傳工作 1）配合業(yè)主做好日常小區(qū)文化活動(dòng)、消防知識(shí)宣傳活動(dòng)、計(jì)劃生育知識(shí)宣傳活動(dòng)的開(kāi)展。 2）積極配合業(yè)主在小區(qū)內(nèi)開(kāi)展推廣宣傳、接待活動(dòng)。 4.7房屋管理（1）對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。（2）定期檢查房屋共用部位的使用狀況，定期維修。（3）每日巡查6次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。（4）對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告采購(gòu)方和有關(guān)主管部門。（5）對(duì)空置的房屋每月清掃兩次，退出房屋及時(shí)清掃。 4.8共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù) （1）對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外)。（2）對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃，向采購(gòu)方提出報(bào)告與建議，根據(jù)采購(gòu)方的決定，組織維修或者更新改造。（3）消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。（4）路燈、樓道燈完好率不低于95％。（5）容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。 4.9協(xié)助維護(hù)公共秩序（1）樓宇主出入口實(shí)行24小時(shí)值勤，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位及每層樓梯每值勤班次巡查不少于6次，發(fā)現(xiàn)治安隱患及時(shí)報(bào)案，發(fā)現(xiàn)治安隱患及時(shí)報(bào)案，限止違法犯罪現(xiàn)象發(fā)生。（2）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。車輛通行情況應(yīng)具可追溯性，無(wú)遺漏。****停車場(chǎng)地，停車有序，無(wú)占用消防通道，無(wú)阻礙交通。（3）建立出入登記制度，對(duì)來(lái)訪客人、裝修、搬運(yùn)、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。對(duì)無(wú)證進(jìn)入小區(qū)的人員應(yīng)盡到盤問(wèn)登記義務(wù)，廢品收購(gòu)、廣告宣傳等閑雜人員不得進(jìn)入小區(qū)。（4）建立易燃、易爆、劇毒等違禁品管理制度，保障小區(qū)內(nèi)住戶的財(cái)產(chǎn)安全。（5）對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告采購(gòu)方和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。 4.10物業(yè)檔案資料管理（1）在檔案管理中實(shí)行原始資料和電腦檔案雙軌制，確保檔案管理滿足物業(yè)管理需求。（2）對(duì)入住對(duì)象、管理處利益影響較大的檔案應(yīng)加密保存，嚴(yán)格控制外借閱。（3）保證檔案的安全、完善和合理使用。 4.11設(shè)備管理（1）物業(yè)的設(shè)備包括：項(xiàng)目消防、電房設(shè)備、智能監(jiān)控設(shè)備、車場(chǎng)出入管理設(shè)備、給排水系統(tǒng)、供電照明系統(tǒng)、外墻廣告設(shè)備及燈飾設(shè)備等。（2）物業(yè)配置的設(shè)備或后期提升改造所增加的設(shè)備，設(shè)備正常運(yùn)行能有效保證物業(yè)的安全性、能提高物業(yè)的商業(yè)價(jià)值，所有設(shè)備權(quán)屬采購(gòu)方所有。（3）特種設(shè)備經(jīng)主管部門驗(yàn)收后投入使用，其他設(shè)備保證安全的前提下交付物業(yè)租戶使用，中標(biāo)人對(duì)設(shè)備的管理提供以下服務(wù)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： ①設(shè)置1名專職工程人員（統(tǒng)一著裝、持證上崗），負(fù)責(zé)公共區(qū)域照明更換、負(fù)責(zé)電房及用電線路、水管爆漏的維修維護(hù)。發(fā)生滴漏的，如水龍頭問(wèn)題，由中標(biāo)人更換；如管網(wǎng)問(wèn)題，及時(shí)通知采購(gòu)方維修，或向采購(gòu)方提出維修的建議，由采購(gòu)方委托有資質(zhì)的單位進(jìn)行有償維修；（新?lián)Q的光源、電線、水管及配件由中標(biāo)人購(gòu)買，在發(fā)現(xiàn)故障后24小時(shí)內(nèi)完成更換）；該工程人員需要有電工上崗證,從事相關(guān)工作三年以上。 ②每星期對(duì)下水道、化糞池、排水管進(jìn)行檢查，向采購(gòu)方提出清理的建議；發(fā)生損壞、堵塞的及時(shí)通知采購(gòu)方維修； ③每星期檢查物業(yè)的消防、給排水、監(jiān)控、供電設(shè)備，向采購(gòu)方提出需要保養(yǎng)或者到期保養(yǎng)的意見(jiàn)和通知，協(xié)助采購(gòu)方對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查和維修。如設(shè)備需要維修的，需向采購(gòu)方提出，并由采購(gòu)方組織維修，設(shè)備維修費(fèi)用由采購(gòu)方負(fù)責(zé)； ④電梯保養(yǎng)，由中標(biāo)人委托專業(yè)電梯保養(yǎng)單位進(jìn)行保養(yǎng)，費(fèi)用由中標(biāo)人支付； ⅰ中標(biāo)人保證保養(yǎng)單位具備國(guó)家相關(guān)規(guī)定資質(zhì)及工作人員持證上崗； ⅱ中標(biāo)人要求保養(yǎng)單位每十五天保養(yǎng)一次，在雙方約定工作時(shí)間派出保養(yǎng)維修人員根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，按《電梯定期保養(yǎng)工作項(xiàng)目單》(見(jiàn)附件)及《電梯維修保養(yǎng)工作細(xì)則》（見(jiàn)附件）的內(nèi)容及要求進(jìn)行調(diào)整、檢查、修理、加油、潤(rùn)滑、清潔等保養(yǎng)工作，使設(shè)備保持安全、正常運(yùn)行狀態(tài)。 ⅲ中標(biāo)人要求保養(yǎng)單位提供24小時(shí)緊急故障處理和意外事件的技術(shù)性服務(wù)，并于接到中標(biāo)人通知后60分鐘內(nèi)派出技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行修理。 ⑤電梯維修，承擔(dān)500元以下的電梯配件更換費(fèi)，大于500元以上的維修，則需要出具維修方案，由中標(biāo)人提交維修意見(jiàn)給采購(gòu)方審核實(shí)施，經(jīng)采購(gòu)方同意后再進(jìn)行維修，費(fèi)用由采購(gòu)方支付（屬于個(gè)別人為原因造成電梯受破壞、影響正常運(yùn)作的，維修費(fèi)用由直接責(zé)任人支付）； ⑥視頻監(jiān)控設(shè)備由中標(biāo)人按照采購(gòu)方要求，負(fù)責(zé)日常的使用管理，安裝費(fèi)用由采購(gòu)方支付。 ⅰ視頻監(jiān)控保養(yǎng)，由中標(biāo)人委托視頻監(jiān)控保養(yǎng)單位進(jìn)行保養(yǎng)，費(fèi)用由中標(biāo)人支付； ⅱ視頻監(jiān)控維修，由視頻監(jiān)控保養(yǎng)單位出具維修方案，由采購(gòu)方審核實(shí)施，費(fèi)用由采購(gòu)方支付； ⑦中標(biāo)人按照設(shè)備使用指引規(guī)范使用設(shè)備，不負(fù)責(zé)因設(shè)備故障造成使用人的損失，因中標(biāo)人錯(cuò)誤操作造成設(shè)備或者使用人損失的，責(zé)任由相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)定。（4）中標(biāo)人受托管理該物業(yè)時(shí)，雙方辦理該物業(yè)設(shè)備的確認(rèn)書(shū)，確認(rèn)設(shè)備的數(shù)量、品牌和使用狀態(tài)。其中中標(biāo)人負(fù)責(zé)的費(fèi)用如下：公共照明設(shè)施維保費(fèi)用、電梯年檢費(fèi)用、維保費(fèi)、消防系統(tǒng)維保費(fèi)用、智能化弱電系統(tǒng)維保費(fèi)用、水泵及供水管道維保費(fèi)用、防雷設(shè)施維保費(fèi)用、中標(biāo)人辦公所需的水電費(fèi)；視頻監(jiān)控設(shè)備的維護(hù)、視頻監(jiān)控年檢費(fèi)；公租房電房的維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)。 5.服務(wù)目標(biāo) （1）年度住戶調(diào)查滿意度指數(shù)達(dá)到80%以上； ①對(duì)已入住公租房住戶投訴事項(xiàng)及處理結(jié)果應(yīng)保持紀(jì)錄，并于每季度進(jìn)行公示。 ②通過(guò)開(kāi)展公租房住戶的管理服務(wù)滿意度調(diào)查，對(duì)中標(biāo)人管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。每年至少2次入戶征詢公租房住戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿意率需達(dá)到80％以上。（2）管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重**全責(zé)任事故；（3）管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故；（4）管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備管理責(zé)任事故。 6.物業(yè)管理質(zhì)量要求：（1）年度住戶調(diào)查滿意度指數(shù)達(dá)到80%以上；中標(biāo)人每年至少2次入戶征詢公租房住戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，征詢意見(jiàn)時(shí)須制作訪問(wèn)表格，記錄訪問(wèn)征詢過(guò)程及意見(jiàn)，滿意率需達(dá)到80％以上。如當(dāng)年兩次的滿意率均不達(dá)80％以上的，由采購(gòu)方對(duì)中標(biāo)人的物業(yè)管理狀況進(jìn)行綜合評(píng)定，如綜合評(píng)定不達(dá)標(biāo)的，視為中標(biāo)人違約，中標(biāo)人向采購(gòu)方支付違約金1萬(wàn)元，從本項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)中直接扣除人民幣1萬(wàn)元。（2）采購(gòu)方每月不定期對(duì)中標(biāo)人的管理范圍內(nèi)物業(yè)進(jìn)行日常檢查，對(duì)不符合規(guī)定要求的，立即對(duì)中標(biāo)人發(fā)出書(shū)面警告，責(zé)令限期整改。采購(gòu)方檢查時(shí)中標(biāo)人應(yīng)指派工作人員予以配合。（3）對(duì)發(fā)出整改通知五天后，仍達(dá)不到規(guī)定要求的，采購(gòu)方將按照每月考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分。（4）每月考核得分=（保安人員考核標(biāo)準(zhǔn)得分+清潔人員考核標(biāo)準(zhǔn)得分+工程維修人員考核標(biāo)準(zhǔn)得分）/3 （5）如每月考核得分達(dá)到80分或以上為合格，該月采購(gòu)方支付全部管理服務(wù)費(fèi)。如每月考核得分低于80分（不含80分），該月采購(gòu)方有權(quán)在管理服務(wù)費(fèi)中扣除本項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)5000元作違約金。（6）如一年累計(jì)5次考核不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，采購(gòu)方有權(quán)沒(méi)收其履約保證金并終止服務(wù)合同。（7）每月考核標(biāo)準(zhǔn)： ①保安人員考核標(biāo)準(zhǔn)：（100分）檢查項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn) 扣分標(biāo)準(zhǔn) 儀表儀容員工上崗必須統(tǒng)一著裝，佩戴工號(hào)牌。發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣2分/次頭發(fā)梳理整齊，不蓬亂；不留長(zhǎng)指甲，不穿拖鞋。發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣1分/次勞動(dòng)紀(jì)律不得損壞小區(qū)內(nèi)的樹(shù)木、草坪、宣傳欄等。違者扣3分／次在管理過(guò)程中發(fā)生與小區(qū)業(yè)主、裝飾工及其它人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，應(yīng)以理服人，必要時(shí)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人，嚴(yán)禁吵鬧。違者扣2分／次嚴(yán)禁上班遲到、早退或中途無(wú)故離崗。違者扣2分/次上崗時(shí)嚴(yán)禁在轄區(qū)內(nèi)亂扔煙頭。違者扣2分／次值班時(shí)嚴(yán)禁睡覺(jué)、打撲克、下棋、喝酒。違者扣6分／次 ****管理處所排的時(shí)間表值班，嚴(yán)禁私自與他人代換，特殊情況，必須要有負(fù)責(zé)人書(shū)面同意，方可生效。私自代班2分／次（兩人同扣）值班時(shí)嚴(yán)禁私自外出，特殊情況必須有負(fù)責(zé)人書(shū)面同意。私自代班扣2分／次工作環(huán)境清潔衛(wèi)生、桌面抽屜無(wú)雜物，各種記錄表格完好無(wú)損。違者發(fā)現(xiàn)一處扣2分/次按時(shí)交接班、交接記錄清楚。違者發(fā)現(xiàn)一次扣2分/次嚴(yán)禁帶他人到崗?fù)ぜ氨O(jiān)控室聊天。違者扣2分／次嚴(yán)禁違規(guī)操作監(jiān)控器。違者扣4分/次服從領(lǐng)導(dǎo)指揮、檢查。違者扣5分員工職責(zé) 崗?fù)?nèi)、監(jiān)控室地面應(yīng)保持干凈、無(wú)煙頭，瓜子殼、紙屑等雜物。每發(fā)現(xiàn)一起扣２分／次崗?fù)ね獠坏蒙米詠y貼亂畫(huà)。每發(fā)現(xiàn)一起扣２分／次（全隊(duì)同扣）訪客人員不得隨意進(jìn)入小區(qū)，須提供有效證件，并填寫(xiě)《小區(qū)人員進(jìn)出登記表》，證實(shí)后方可進(jìn)入小區(qū)。違者扣2分／次認(rèn)真做好交接班記錄，嚴(yán)禁不做記錄或由他人代寫(xiě)。違者扣3—5／次小區(qū)內(nèi)及門口嚴(yán)禁有自行車、摩托車亂停亂放現(xiàn)象。每發(fā)現(xiàn)一次扣２分定期巡視小區(qū)，不得讓他人亂涂亂畫(huà)，亂貼，不得有閑散人員（賣盒飯、推銷員、收廢品）在小區(qū)內(nèi)活動(dòng)。每發(fā)現(xiàn)一次扣3分嚴(yán)禁住戶有亂拉亂接用電行為的發(fā)生，確保小區(qū)安全管理秩序。未經(jīng)街道主管部門的批準(zhǔn)，不得接受或放行新聞媒體單位進(jìn)行采訪和拍攝。工作能力巡邏崗必須熟悉消防等重點(diǎn)防范設(shè)施，掌握各種應(yīng)急措施。如有違反，發(fā)現(xiàn)一處扣3分《交接班記錄》、《來(lái)訪登記表》和《車輛出入登記表》等表格記錄完整、正確，字體工整。如有違反，發(fā)現(xiàn)一處扣2分各崗熟悉應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容（包括職責(zé)、紀(jì)律、小區(qū)情況、常用電話等），對(duì)檢查人員提出的各種問(wèn)題回答正確。回答不準(zhǔn)確，發(fā)現(xiàn)一次扣1-2分服務(wù)質(zhì)量巡邏崗每班每隔2小時(shí)巡視一次,監(jiān)控室24小時(shí)有人值班。如有違反，發(fā)現(xiàn)一處扣2分 ②清潔人員考核標(biāo)準(zhǔn)：（100分）項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn) 檢驗(yàn)方法清潔頻率扣分標(biāo)準(zhǔn) 散水坡和排水溝無(wú)明顯污垢、泥沙；每50平方米煙頭、棉簽或紙屑在２個(gè)以下；抽檢房屋的坡和溝，取平均值；每天清潔在8次以上；不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣3分停放摩托車、自行車的地方、花園地面及崗?fù)?無(wú)雜物、紙屑、油污、門窗玻璃無(wú)灰塵，棚上無(wú)垃圾、蜘蛛網(wǎng)，每個(gè)自行車房煙頭不超過(guò)5個(gè)，花園地面100平方米煙頭不超過(guò)2個(gè)；目視、每區(qū)抽檢3處，取平均值；每天清潔，清掃3次／天自行車棚頂清掃1次／周不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣3分垃圾池（屋）和垃圾箱清運(yùn)及時(shí)，清運(yùn)率100％，周圍無(wú)污垢，無(wú)積水，清運(yùn)后及時(shí)沖洗，離池或箱2米沒(méi)嗅味；每責(zé)任區(qū)抽檢1個(gè)，清潔后檢查；日清運(yùn)2次，日清運(yùn)2次，每周用洗潔精洗1次；不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣2分污、雨水井和沙井排水暢通，無(wú)外溢，沙井內(nèi)無(wú)紙屑、煙頭，蓋上無(wú)污垢；目視，每責(zé)任區(qū)抽檢3個(gè)，取平均值；沙井每周2次，污、雨水井每月3次；不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣3分宣傳欄、雕飾無(wú)污跡，無(wú)明顯積塵，無(wú)亂張貼；目視宣傳欄1次／周，雕飾１次／月；不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣2分標(biāo)識(shí)牌、路燈無(wú)積塵，無(wú)亂張貼，無(wú)污跡；目視標(biāo)識(shí)牌室外1次／半月，室內(nèi)1次／天，路燈1次／月；不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣1分墻面、窗、扶手、電子門、消防栓、管、電表箱、信包箱、宣傳欄、樓道燈開(kāi)關(guān) 無(wú)廣告，無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)痰跡，無(wú)積塵；目視，每責(zé)任區(qū)抽查2處；清抹消防管1次／半月；其他項(xiàng)目均為每周清潔1次；不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣1分天面、雨蓬無(wú)雜物、垃圾、紙屑、排水口暢通，水溝無(wú)污垢；目視，每責(zé)任區(qū)抽查1棟樓宇； 1次／周；不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣3分值班室、辦公室整潔、無(wú)雜物，墻面無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，地面無(wú)污跡；桌椅、沙發(fā)、柜無(wú)灰塵；目視，全面檢查 1次／周不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣3分衛(wèi)生間無(wú)痰跡、煙頭、雜物，無(wú)嚴(yán)重臭味；目視，全面檢查； 2次／日不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣3分樓道燈具無(wú)積塵，透明度好；目視，清潔后抽檢20個(gè)；外抹1次月，取下內(nèi)抹1次／季；不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣3分水池無(wú)明顯沉淀，無(wú)蟲(chóng)子，池邊底無(wú)明顯結(jié)垢；目視，全面檢查； 1次／半年；不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣2分滅鼠老鼠密度不超過(guò)1％，鼠洞每1萬(wàn)平方米不超過(guò)1個(gè)；樓道、無(wú)明顯鼠跡。布粉法：用100塊布粉取值，抽檢3處約2萬(wàn)平方米的面積，查鼠洞；投藥；1次／半月堵鼠洞：1次／半月不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣2分滅蚊蚊幼蟲(chóng)孳生在5％以下，倉(cāng)庫(kù)或地下室在10％以下，目視無(wú)明顯蚊蟲(chóng)在飛；抽查2-10處；噴藥、投藥；草地和樓道等大面積1次／半月；垃圾池（箱）：１次／周；不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣2分滅蠅每1萬(wàn)平方米，暴露的蒼蠅孳生地不超過(guò)1處；商店、****辦公室無(wú)蠅蛆孳生地；目視抽查；噴、投放藥物：1次／半月；垃圾池（箱）：1次／半月；不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣2分滅蟑螂室內(nèi)不超過(guò)5％，室外污、雨水井不超過(guò)10％；抽查室內(nèi)20間，污雨水井20個(gè)，取平均值； ﹒噴藥：1次／月；發(fā)藥（到戶）：1次／1月；不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣2分 ③工程維修人員考核標(biāo)準(zhǔn)：（100分）設(shè)備設(shè)施維修、報(bào)修及時(shí)率達(dá)到100%，返修率小于1%。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施損壞未能及時(shí)維修和報(bào)修，每次扣3分。 7.人員管理： 1）中標(biāo)人需按照《勞動(dòng)合同法》相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)聘用人員，并對(duì)所聘用人員嚴(yán)格審核，保證聘用人員無(wú)違法或犯罪記錄、有相應(yīng)崗位的上崗資格證，工作期間遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。 2）新入職人員必須經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)，合格后才能正式上崗。 3）中標(biāo)人員工的勞資關(guān)系由中標(biāo)人負(fù)責(zé)，中標(biāo)人須確保員工的工作安全，在工作期間發(fā)生的意外事故或因工作原因致任何第三方人身?yè)p害，責(zé)任由中標(biāo)人承擔(dān)；采購(gòu)方除支付本合同約定費(fèi)用給中標(biāo)人外，對(duì)中標(biāo)人員工不承擔(dān)任何責(zé)任。采購(gòu)方與中標(biāo)人員工不存在任何合同上或法律上的關(guān)系，不對(duì)中標(biāo)人員工承擔(dān)責(zé)任。 4）保證中標(biāo)人工作人員按崗位統(tǒng)一著裝，言行規(guī)范，有良好的儀容儀表、公眾形象。 5）中標(biāo)人服務(wù)期間，物業(yè)管理工作人員的食宿由中標(biāo)人自行負(fù)責(zé)。 6）如中標(biāo)人在合同期間出現(xiàn)拖欠員工工資現(xiàn)象，采購(gòu)方在核實(shí)相關(guān)情況后有權(quán)將履約保證金直接支付給欠薪員工，中標(biāo)人應(yīng)自采購(gòu)方要求補(bǔ)足物業(yè)履約保證金之日起三天內(nèi)，向采購(gòu)方補(bǔ)足。若因中標(biāo)人拖欠工資造成采購(gòu)方需要墊付或產(chǎn)生其他損失的，中標(biāo)人須足額賠償。 7）采購(gòu)方發(fā)現(xiàn)中標(biāo)人工作人員不符合或不服從采購(gòu)方的物業(yè)管理要求時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)采購(gòu)方的要求三天內(nèi)撤換該崗位人員。六、采購(gòu)項(xiàng)目商務(wù)要求 1.管理服務(wù)費(fèi)用的支付（1）采購(gòu)方根據(jù)每月考核結(jié)果，將每月物業(yè)管理費(fèi)（即月中標(biāo)承包價(jià)）扣除****銀行轉(zhuǎn)賬方式撥付給中標(biāo)人，中標(biāo)人收款前必須持等額合法的有效完稅發(fā)票。若中標(biāo)人不開(kāi)具完稅發(fā)票，則采購(gòu)方有權(quán)不支付本期和下一期的物業(yè)管理費(fèi)；（2）月服務(wù)費(fèi)的支付時(shí)間：在每月的30號(hào)前支付上一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)；（3）其它標(biāo)的物由中標(biāo)人向采購(gòu)方申請(qǐng)并由采購(gòu)方按規(guī)定購(gòu)置；（4）中標(biāo)人應(yīng)在每次收取物業(yè)管理費(fèi)前，應(yīng)向采購(gòu)方提供依法納稅的完稅發(fā)票，若中標(biāo)人不開(kāi)具完稅發(fā)票，則采購(gòu)方有權(quán)延期付款并不因此承擔(dān)違約責(zé)任；（5）收款方、出具發(fā)票方、合同中標(biāo)人均必須與中標(biāo)人名稱一致。 2.履約保證金 1、****銀行劃帳或現(xiàn)金形式向采購(gòu)方提交履約保證金，履約保證金金額為人民幣十萬(wàn)元整，合同期滿及一切移交手續(xù)、資料齊全且中標(biāo)人無(wú)其他違約行為后，15個(gè)工作日內(nèi)采購(gòu)方將剩余履約金無(wú)息退還中標(biāo)人。如有違反本項(xiàng)目合同的相關(guān)規(guī)定，履約保證金不予退還。 2、中標(biāo)人派駐人員應(yīng)該嚴(yán)格按照規(guī)定認(rèn)真履行職責(zé)，對(duì)中標(biāo)人的工作人員違反管理規(guī)定，造成采購(gòu)方嚴(yán)重?fù)p失的（損失金額超過(guò)10萬(wàn)或者造成嚴(yán)重社會(huì)影響的），采購(gòu)方有權(quán)沒(méi)收履約保證金，并且要求中標(biāo)人賠償采購(gòu)方全部損失。 3、中標(biāo)人在承包期內(nèi)若由于自身原因不能為采購(gòu)方提供正常服務(wù)的，采購(gòu)方有權(quán)委托他人提供，但費(fèi)用由中標(biāo)人負(fù)責(zé)，且采購(gòu)方有權(quán)在中標(biāo)人的履約保證金中扣除。 4、中標(biāo)人擅自提前解除合同的，采購(gòu)方有權(quán)沒(méi)收履約保證金。七、其他約定 1、中標(biāo)人的管理人員要有符合國(guó)家規(guī)定的上崗證，要嚴(yán)格政審，沒(méi)有刑事犯罪記錄，重要崗位人員聘用要經(jīng)采購(gòu)方審定，并須將其管理人有效證明及****管理部門存查備案，其工作時(shí)限不得少于6個(gè)月。 2、如有需要，中標(biāo)人的管理人員要聽(tīng)從采購(gòu)方調(diào)動(dòng)指揮。 3、服務(wù)期內(nèi)，中標(biāo)人應(yīng)根據(jù)**區(qū)勞動(dòng)部門當(dāng)年的最低基本工資相關(guān)規(guī)定調(diào)整工作人員的工資，調(diào)整增加的部份由中標(biāo)人負(fù)責(zé)。八、出現(xiàn)下列情況的，采購(gòu)方有權(quán)解除合同并不向中標(biāo)人做任何賠償或補(bǔ)償 1）中標(biāo)人自身原因?qū)е虏荒芮袑?shí)履行合同義務(wù)的； 2）中標(biāo)人不能實(shí)現(xiàn)合同規(guī)定的管理目標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量,限期整改無(wú)效的； 3）中標(biāo)人原因?qū)е鲁霈F(xiàn)重大或特**全責(zé)任事故的； 4）50%以上（包括50%）物業(yè)使用人對(duì)中標(biāo)人服務(wù)不滿意并書(shū)面表達(dá)的； 5）中標(biāo)人長(zhǎng)期（連續(xù)或累計(jì)3個(gè)月）不能按照合同規(guī)定配備足夠人員導(dǎo)致空崗的； 6）其它嚴(yán)重違約行為。九、違約責(zé)任 1、中標(biāo)人未能按合同約定上（含附件約定）標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的，采購(gòu)方有權(quán)要求中標(biāo)人在一個(gè)月內(nèi)整改；逾期未整改的，采購(gòu)方有權(quán)提前解除合同，履約保證金不予退還，如造成采購(gòu)方經(jīng)濟(jì)損失的，中標(biāo)人應(yīng)賠償采購(gòu)方經(jīng)濟(jì)損失。 2、中標(biāo)人違反本合同要求的規(guī)定，未能達(dá)到本合同約定的服務(wù)目標(biāo)和物業(yè)管理質(zhì)量要求，使用人投訴多或出現(xiàn)重大管理失誤，或在服務(wù)項(xiàng)目時(shí)造成重大事故、負(fù)有主要責(zé)任，采購(gòu)方有權(quán)要求終止合同，沒(méi)收全部履約保證金，若造成采購(gòu)方經(jīng)濟(jì)損失的，中標(biāo)人應(yīng)給予采購(gòu)方經(jīng)濟(jì)賠償，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。 3、物業(yè)管理范圍內(nèi)出現(xiàn)下列情形之一的，采購(gòu)方有權(quán)立即解除合同，履約保證金不予退還； ① 出現(xiàn)盜搶、傷害等治安事件且中標(biāo)人存在管理過(guò)失的； ② 出現(xiàn)重大消防、設(shè)備事故且中標(biāo)人存在管理過(guò)失的； 4、中標(biāo)人未能按本合同規(guī)定的服務(wù)時(shí)間提供服務(wù)，逾期十天，采購(gòu)方有權(quán)終止合同，中標(biāo)人除向采購(gòu)方償付本合同總價(jià)的5%的違約金外，由此造成的采購(gòu)方經(jīng)濟(jì)損失由中標(biāo)人承擔(dān)。 5、采購(gòu)方無(wú)正當(dāng)理由拒絕接受服務(wù)，或超過(guò)付款期31天仍拒付服務(wù)款項(xiàng)的，中標(biāo)人有權(quán)終止合同，采購(gòu)方除向中標(biāo)人償付本合同總價(jià)的5%的違約金外，還要賠償由此造成中標(biāo)人的經(jīng)濟(jì)損失。 6、未經(jīng)采購(gòu)方同意，中標(biāo)人擅自將本合同項(xiàng)下服務(wù)轉(zhuǎn)包或者分包給任一第三方的，采購(gòu)方有權(quán)終止合同，采購(gòu)方除向中標(biāo)人償付本合同總價(jià)的5%的違約金外，還要賠償由此造成中標(biāo)人的經(jīng)濟(jì)損失。

大瀝鎮(zhèn)鹽步華鼎保障性住房項(xiàng)目采購(gòu)物業(yè)管理服務(wù)要求一、項(xiàng)目基本情況鹽步華鼎保障房項(xiàng)目：建筑面積9806.02平方米，約202套保障房，一個(gè)出入口全天保安值勤。如委托管理期限內(nèi)物業(yè)面積、項(xiàng)目有所調(diào)整，以實(shí)際管理的項(xiàng)目、面積按實(shí)結(jié)算。二、委托管理事項(xiàng)具體要求包括：小區(qū)治安安全管理、綠化管理、保潔服務(wù)（管理范圍內(nèi)的衛(wèi)生清潔）、設(shè)施設(shè)備（完整性維護(hù)）、電動(dòng)車充電的日常維護(hù)與管理；人員檔案管理和租金、水電費(fèi)繳交管理；配合采購(gòu)方開(kāi)展小區(qū)宣傳工作；房屋管理；共用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)；協(xié)助維護(hù)公共秩序。物業(yè)檔案資料管理；電梯、電房、消防等設(shè)備管理。（詳見(jiàn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求）三、服務(wù)期服務(wù)期限為一年： 2021 年9 月1 日起至 2022 年 8 月31 日止。四、供應(yīng)商資格： 1.投標(biāo)人必須具備中華人民**國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的獨(dú)立法人資格，且具有從事 2. ****政府集中采購(gòu)物業(yè)管理定點(diǎn)資格，并在有效期內(nèi)； 3.本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。五、具體要求（一）基本人數(shù)配置要求：鹽步華鼎保障房項(xiàng)目物業(yè)管理主任不少于1人、財(cái)務(wù)不少于1****廣場(chǎng)一期項(xiàng)目共用）、保安員不少于7人、保潔員不少于2人、水電工不少于1****廣場(chǎng)一期項(xiàng)目共用）。其中：項(xiàng)目物業(yè)管理主任：有5年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理有關(guān)法律、法規(guī)、有較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力及處理突發(fā)事件的能力，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；物業(yè)管理員：有物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)三年以上，有較強(qiáng)的溝通能力，負(fù)責(zé)處理投訴、協(xié)調(diào)內(nèi)務(wù)管理及分配、協(xié)助入戶調(diào)查等；工程維修人員：有1年以上設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富和物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，特殊工種必須按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定持證上崗；持有有效的電工證；保安員：男性，年齡為60歲以下，女性，年齡為50歲以下；其中保安隊(duì)長(zhǎng)至少具有3年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具有保安員資格證書(shū)；其他保安員要求女性占20%比例以下；保潔員：60歲以下，身體健康。中標(biāo)人應(yīng)將參與本項(xiàng)目的人員的具體信息及聯(lián)系方式告知采購(gòu)方，由采購(gòu)方進(jìn)行備案，參與人員及相關(guān)信息發(fā)生變更時(shí)應(yīng)當(dāng)在變更后2天內(nèi)告知采購(gòu)方，否則應(yīng)當(dāng)承擔(dān)未及時(shí)告知的責(zé)任。（二）、服務(wù)內(nèi)容：本項(xiàng)目為招標(biāo)項(xiàng)目總價(jià)包干，其費(fèi)用包括但不限于：（1）工人工資、福利：人工費(fèi)、勞工意外保險(xiǎn)、工傷、醫(yī)療、失業(yè)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、其他福利待遇、特殊人員體檢費(fèi)；（2）勞保用品、服裝費(fèi)：一切勞保用品、服裝費(fèi)用；（3）培訓(xùn)費(fèi)：一切專業(yè)培訓(xùn)、辦證費(fèi)用；（4）材料費(fèi)：除采購(gòu)方提供以外所需的材料；（5）設(shè)備費(fèi)：除采購(gòu)方提供以外所需的設(shè)備；（6）房屋附屬設(shè)施小修費(fèi)等費(fèi)用（每月不超過(guò)500元）；（7）公共照明設(shè)施的維保費(fèi)、電梯、電房的年檢費(fèi)及維保費(fèi)（500元以下的電梯配件由中標(biāo)人更換）、消防系統(tǒng)的維保費(fèi)、智能化弱電系統(tǒng)的維保費(fèi)、水泵及供水管道的維保費(fèi)、防雷設(shè)施的維保費(fèi)、中標(biāo)人辦公所需的水電費(fèi)；（8）辦公費(fèi)用；（包括辦公設(shè)備維護(hù)如電腦、打印機(jī)等，辦公用品費(fèi)及通訊費(fèi)，其中通訊費(fèi)包括電話通訊費(fèi)、租戶的短訊通知費(fèi)、傳真費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)。）（9）公共秩序（安防）費(fèi)用（包括：包對(duì)講機(jī)、警棍、電筒、圍欄、警示帶的維修更換）；（10）清潔、保潔、消殺物資費(fèi)用：包括清潔工具、物料消耗、消殺防四害服務(wù)；所有清潔劑、洗滌劑、消毒劑；（11）管理費(fèi)：市政的垃圾清運(yùn)處理費(fèi)，一切業(yè)務(wù)費(fèi)用；（12）營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、應(yīng)繳的稅費(fèi)；（13）采購(gòu)方不為中標(biāo)人員工提供住宿及住宿費(fèi)用。（14）小區(qū)公眾責(zé)任險(xiǎn)保險(xiǎn)費(fèi)等。除本條約定的費(fèi)用外，中標(biāo)人無(wú)權(quán)要求采購(gòu)方額外支付其他任何費(fèi)用。在管理期限內(nèi)出現(xiàn)的任何遺漏、責(zé)任和損失，均由中標(biāo)人負(fù)責(zé)，采購(gòu)方將不再支付何費(fèi)用。（三）、采購(gòu)方權(quán)利和義務(wù) 1.代表和維護(hù)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益。 2.審定中標(biāo)人擬定的管理制度，并有權(quán)根據(jù)保障性住房的實(shí)際情況對(duì)中標(biāo)人的管理制度提出修改意見(jiàn)，中標(biāo)人應(yīng)按照采購(gòu)方意見(jiàn)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。 3.中標(biāo)人自雇工作人員，必須遵守勞動(dòng)法規(guī)及**區(qū)勞動(dòng)部門的有關(guān)用工規(guī)定，與員工簽訂勞動(dòng)合同，為員工購(gòu)買養(yǎng)老、工傷、失業(yè)、醫(yī)療、生育等社會(huì)保險(xiǎn)，采購(gòu)方有權(quán)不定期要求中標(biāo)人提供相關(guān)的勞動(dòng)合同及社保查詢證明予以核實(shí)，必要時(shí)可核實(shí)工資及福利待遇的支付情況。若中標(biāo)人存在未簽訂勞動(dòng)合同、未購(gòu)買社會(huì)保障或其他違反本條規(guī)定情形的，每發(fā)現(xiàn)一次扣除本項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)5000元，采購(gòu)方有權(quán)從中標(biāo)人的物業(yè)管理費(fèi)用中扣減。并直接聯(lián)系勞動(dòng)部門責(zé)令中標(biāo)人進(jìn)行整改。 4.審定中標(biāo)人提出的管理服務(wù)年度計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算及決算，必要時(shí)可要求中標(biāo)人對(duì)上述計(jì)劃作出說(shuō)明，可要求提交正式書(shū)面報(bào)告進(jìn)行說(shuō)明。 5.在合同生效之日起五日內(nèi)向中標(biāo)人提供管理用房（產(chǎn)權(quán)屬采購(gòu)方），由中標(biāo)人無(wú)償使用至本合同終止或者到期之日。中標(biāo)人在服務(wù)期內(nèi)不得將管理用房用于其它用途，亦不得損壞管理用房，按照性質(zhì)及用途進(jìn)行使用，否則采購(gòu)方有權(quán)追究中標(biāo)人責(zé)任。 6.負(fù)責(zé)收集、****管理所需全部圖紙、檔案、資料。 7.指導(dǎo)和協(xié)助采購(gòu)人做好管理服務(wù)工作。（四）、中標(biāo)人權(quán)利和義務(wù) 1.服務(wù)內(nèi)容（1）小區(qū)內(nèi)的房屋、公共區(qū)域、大樓室內(nèi)、專用場(chǎng)所清（保）潔服務(wù)。（2）消、殺、防“四害”服務(wù)。（3）垃圾清運(yùn)、化糞池、管道清理服務(wù)。（4）小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的水電設(shè)施維修服務(wù)、公共設(shè)施清理服務(wù)。（5）小區(qū)內(nèi)治安防范管理服務(wù)，保障小區(qū)內(nèi)物業(yè)使用權(quán)人的人身及財(cái)產(chǎn)安全。（6）門口24小時(shí)值班服務(wù)和每天定時(shí)巡查管理服務(wù)。（7）機(jī)動(dòng)車、電動(dòng)車（詳見(jiàn)附件《電動(dòng)車充電棚（點(diǎn)）管理規(guī)定》以及自行車進(jìn)出秩序維護(hù)及區(qū)內(nèi)停放管理服務(wù)及治安管理巡查。（8）排水、通訊、消防設(shè)施檢查與管理服務(wù)。（9）報(bào)刊信件收發(fā)、信息發(fā)布服務(wù)。（10）突發(fā)事件應(yīng)急處理服務(wù)。（11）協(xié)助采購(gòu)方組****社區(qū)文化娛樂(lè)活動(dòng)，保障活動(dòng)有序進(jìn)行。（12）住戶、租住戶檔案管理服務(wù)，并且按照《大瀝鎮(zhèn)保障性住房管理規(guī)約》對(duì)保障性住房家庭的居住情況進(jìn)行管理，核實(shí)實(shí)際居住人是否符合居住條件。（13****政府職能部門開(kāi)展各項(xiàng)工作，包括但不限于專項(xiàng)檢查、執(zhí)法工作。（14）提供其他有償服務(wù)。（15）****公司購(gòu)買物業(yè)管理區(qū)域范圍內(nèi)的約定保額的公眾責(zé)任險(xiǎn) （16）如委托管理期限內(nèi)物業(yè)面積有所調(diào)整，以實(shí)際管理面積按實(shí)結(jié)算。 2.全天候的服務(wù)時(shí)間鹽步華鼎保障房項(xiàng)目 1.保安部實(shí)行24小時(shí)三班制輪班服務(wù)。 2.清潔部實(shí)行8小時(shí)專人清（保）潔服務(wù)，在有臨時(shí)性，突發(fā)性、緊急性任務(wù)時(shí)，清潔部將會(huì)及時(shí)調(diào)配人員，保證任務(wù)完成。 3.管理處實(shí)行8小時(shí)專人服務(wù)，8小時(shí)專人服務(wù)時(shí)間為每天8：00—17：30（其中12：00至13：30為休息時(shí)間）；8****管理處的服務(wù)由保安部當(dāng)班人員兼任。在接到住戶求助電話后，若不能在電話中處理住戶的問(wèn)題，應(yīng)第一時(shí)間趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，了解問(wèn)題發(fā)生原因，并積極尋求解決方法，給予住戶最及時(shí)的關(guān)懷與幫助。屬于重大突發(fā)****管理處項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理須在接到電話后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。（五）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1.基本要求（1）根據(jù)有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)與采購(gòu)方簽訂物業(yè)管理項(xiàng)目合同，對(duì)該物業(yè)管理項(xiàng)目實(shí)行統(tǒng)一管理，提供綜合服務(wù)； 2）承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)；中標(biāo)人接收該項(xiàng)目時(shí)應(yīng)出具該物業(yè)相關(guān)驗(yàn)收手續(xù)及設(shè)備、設(shè)施的檢查驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。（3）管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得資格證書(shū)或者崗位證書(shū)；財(cái)務(wù)要求有會(huì)計(jì)上崗證，必要時(shí)采購(gòu)方可核查相關(guān)證書(shū)的真實(shí)性；（4）有完善的物業(yè)管理方案，檔案管理等制度健全。所有管理、服務(wù)行為均應(yīng)有相應(yīng)記錄，并有對(duì)應(yīng)的檢查監(jiān)督措施；（5）管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情、耐心；（6****中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修半小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄；（7）對(duì)已入住公租房住戶投訴事項(xiàng)及處理結(jié)果應(yīng)保持紀(jì)錄并定期公示。（8）通過(guò)開(kāi)展公租房住戶的滿意度調(diào)查，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行考核，每年至少進(jìn)行2次的公租房住戶入戶征詢意見(jiàn)調(diào)查，滿意率必須達(dá)80％以上。（9）加強(qiáng)對(duì)公租房住戶物業(yè)管理的處理力度，對(duì)住戶開(kāi)通管理服務(wù)電話熱線；并對(duì)住戶開(kāi)設(shè)物業(yè)管理服務(wù)熱線微信群，拉近與住戶的關(guān)系，盡快獲悉住戶的投訴以及訴求，加快投訴處理的及時(shí)性和提高物業(yè)管理的質(zhì)量。（10）人員檔案資料管理包括：入住人員的詳細(xì)資料、入住的時(shí)間、搬入時(shí)間、搬離時(shí)間和辦理相關(guān)進(jìn)出手續(xù)等。（11）建立資料的收集、分類、整理、歸檔管理制度。 2.配合采購(gòu)方開(kāi)展小區(qū)宣傳工作（1）配合采購(gòu)方做好日常小區(qū)文化活動(dòng)、消防知識(shí)宣傳活動(dòng)、計(jì)劃生育知識(shí)宣傳活動(dòng)的開(kāi)展。（2）積極配合采購(gòu)方在小區(qū)內(nèi)開(kāi)展推廣宣傳、接待活動(dòng)。 3.具體要求 3.1綜合管理服務(wù) （1）嚴(yán)格履行物業(yè)管理法律法規(guī)，在秩序維護(hù)、保潔、維護(hù)公共秩序、水電維護(hù)等以IS0900l質(zhì)量體系及國(guó)家、行業(yè)規(guī)定的質(zhì)量體系為標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范管理行為；（2）有完善的管理方案，員工崗位責(zé)任與考核制度、報(bào)修服務(wù)與投訴處理制度、業(yè)戶（用戶）資料保密制度、員工工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)等制度健全；（3）物業(yè)服務(wù)檔案資料齊全、分類科學(xué)、管理完善、易于檢索，以備采購(gòu)方隨時(shí)核查；（4）公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修、其它報(bào)修按三方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修和回訪記錄；（5）根據(jù)住戶需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目；（6）中標(biāo)人需向住戶收取合同約定之外的費(fèi)用必須與采購(gòu)方議定；（7）建立承租人信息檔案（包括承租人緊急聯(lián)系人電話）。經(jīng)常與承租人溝通，及時(shí)解答承租人的咨詢和處理投訴；（8）每月最少一次上門檢查水電、燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施及房屋其他安全隱患，對(duì)存在隱患的地方通知承租人及時(shí)作出整改，必要時(shí)可委托專業(yè)人員進(jìn)行維修；（9）協(xié)助開(kāi)展公租房的宣傳、組織、策劃、入住分配、申請(qǐng)資料收集及檔案整理、公租房系統(tǒng)信息日常管理等工作；（10）每月代收公租房租金，每?jī)稍律辖灰淮危氃诘谌齻€(gè)月10號(hào)前全額上繳上兩個(gè)月代收的租金，制作收繳租金清單，并與采購(gòu)方進(jìn)行核對(duì)；（11）按供電、供水部門的要求負(fù)責(zé)上門抄取電表、水表數(shù)據(jù)，嚴(yán)格按照抄表員崗位職責(zé)規(guī)定執(zhí)行，抄取水電表數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)當(dāng)提前通知住戶，必要時(shí)可敲門通知；按照**市有關(guān)規(guī)定代收代繳水電費(fèi)，并按實(shí)際情況接受交費(fèi)方的要求，并在水電費(fèi)過(guò)戶到中標(biāo)人后開(kāi)具收費(fèi)憑據(jù)，由中標(biāo)人先墊付水、電及相關(guān)費(fèi)用，如有稅費(fèi)產(chǎn)生，原則上由發(fā)票索取人承擔(dān)；物業(yè)公司需自行安裝水、電表，獨(dú)立分表計(jì)量并支付其所發(fā)生的水、電費(fèi)（包括二次供水的電分?jǐn)傎M(fèi)）。代收的水電費(fèi)及水電分?jǐn)�，不能以營(yíng)利為目的，收取標(biāo)準(zhǔn)按**市物業(yè)相關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)。（12）文明管理，誠(chéng)信服務(wù)，決不謀取不當(dāng)利益，堅(jiān)持低成本運(yùn)作、高質(zhì)量服務(wù)，每年至少二次征詢租戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，發(fā)放服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查，聽(tīng)取租戶的建議改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；（13）有完整的現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理制度，制定管理制度、服務(wù)規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及各種應(yīng)急預(yù)案；（14）如中標(biāo)人管理人員管理不善，采購(gòu)方經(jīng)過(guò)共同的磋商沒(méi)有結(jié)果的有權(quán)向中標(biāo)人建議提出更換管理人員。（15）各項(xiàng)目小區(qū)承接時(shí)，應(yīng)對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)；中標(biāo)人接收該項(xiàng)目時(shí)應(yīng)出具該物業(yè)相關(guān)驗(yàn)收手續(xù)及設(shè)備、設(shè)施的檢查驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，驗(yàn)收手續(xù)齊全。 4.具體要求 4.1安全管理（1）對(duì)各小區(qū)治安防范、消防管理、停車交通進(jìn)行管理，并且按照《大瀝鎮(zhèn)保障性住房管理規(guī)約》及《大瀝鎮(zhèn)保障性住房管理規(guī)約扣分明細(xì)表》對(duì)保障性住房家庭的居住情況進(jìn)行管理。（2）對(duì)外來(lái)訪問(wèn)、辦事人員進(jìn)行指引，并建立詢問(wèn)登記制度。（3）實(shí)行24小時(shí)值班，道路實(shí)行流動(dòng)巡邏，早班實(shí)行站崗形式。（4）消防應(yīng)急制度完善；對(duì)緊急疏散等各類典型突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案。（5）小區(qū)有可行的交通與停車管理制度，車輛停放登記制度。 4.2綠化管理（1）服務(wù)范圍包括：小區(qū)范圍內(nèi)各類綠化、植物日常養(yǎng)護(hù)。（2）綠化日常養(yǎng)護(hù)包括施肥、松土、澆水、除雜草、病蟲(chóng)害防治等。 4.3保潔服務(wù) （1）包括各小區(qū)的公共部位、道路、公共地方等。（2）工作人員必須統(tǒng)一著裝，小區(qū)清潔管理的人力配置不少于3人（3）清潔管理必須配備必要的工具，例如：清潔用斗車、人力垃圾車，反光衣等。（4）日常定時(shí)清掃，做到流動(dòng)保潔，保證小區(qū)、公共場(chǎng)所環(huán)境整潔。（5）定期在小區(qū)實(shí)施對(duì)蚊、蠅、鼠、蟑螂進(jìn)行消殺，減小滋生源；定期做好防疫消毒。（6）負(fù)責(zé)把小區(qū)生活垃圾收集、清運(yùn)到市政垃圾收集點(diǎn)，由市政統(tǒng)一清運(yùn)（市政部門的垃圾清運(yùn)處理費(fèi)由中標(biāo)人負(fù)責(zé)支付）。（7）定期清理污水溝、垃圾箱。 4.4設(shè)施、各類設(shè)備、電房、電動(dòng)車充電的日常維護(hù)與管理（1）必須配備專職電工，處理公共樓梯、公共場(chǎng)所更換公共照明、維修生活供水設(shè)施、電器插座等雜務(wù)。（2）中標(biāo)人配置的專職電工，必須有上崗證及資格證書(shū)。 4.5人員檔案管理和租金繳交管理 1）人員檔案資料管理包括：入住人員的詳細(xì)資料（包括承租人緊急聯(lián)系人電話）、入住的時(shí)間、搬入時(shí)間、搬離時(shí)間和辦理相關(guān)進(jìn)出手續(xù)等。 2）建立資料的收集、分類、整理、歸檔管理制度。 3）按業(yè)主提供的套間清冊(cè)、租金、管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算出繳費(fèi)金額，并出具繳費(fèi)通知書(shū)，在指定時(shí)間代采購(gòu)方追繳租金、管理費(fèi)；交換票據(jù)等。 4）每月統(tǒng)計(jì)人員入住情況報(bào)表、租金、管理費(fèi)繳費(fèi)****財(cái)務(wù)處進(jìn)行審核。相關(guān)的辦公設(shè)備、****公司自行負(fù)責(zé)。 4.6配合業(yè)主開(kāi)展小區(qū)宣傳工作 1）配合業(yè)主做好日常小區(qū)文化活動(dòng)、消防知識(shí)宣傳活動(dòng)、計(jì)劃生育知識(shí)宣傳活動(dòng)的開(kāi)展。 2）積極配合業(yè)主在小區(qū)內(nèi)開(kāi)展推廣宣傳、接待活動(dòng)。 4.7房屋管理（1）對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。（2）定期檢查房屋共用部位的使用狀況，定期維修。（3）每日巡查6次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。（4）對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告采購(gòu)方和有關(guān)主管部門。（5）對(duì)空置的房屋每月清掃兩次，退出房屋及時(shí)清掃。 4.8共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù) （1）對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外)。（2）對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃，向采購(gòu)方提出報(bào)告與建議，根據(jù)采購(gòu)方的決定，組織維修或者更新改造。（3）消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。（4）路燈、樓道燈完好率不低于95％。（5）容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。 4.9協(xié)助維護(hù)公共秩序（1）樓宇主出入口實(shí)行24小時(shí)值勤，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位及每層樓梯每值勤班次巡查不少于6次，發(fā)現(xiàn)治安隱患及時(shí)報(bào)案，發(fā)現(xiàn)治安隱患及時(shí)報(bào)案，限止違法犯罪現(xiàn)象發(fā)生。（2）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。車輛通行情況應(yīng)具可追溯性，無(wú)遺漏。****停車場(chǎng)地，停車有序，無(wú)占用消防通道，無(wú)阻礙交通。（3）建立出入登記制度，對(duì)來(lái)訪客人、裝修、搬運(yùn)、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。對(duì)無(wú)證進(jìn)入小區(qū)的人員應(yīng)盡到盤問(wèn)登記義務(wù)，廢品收購(gòu)、廣告宣傳等閑雜人員不得進(jìn)入小區(qū)。（4）建立易燃、易爆、劇毒等違禁品管理制度，保障小區(qū)內(nèi)住戶的財(cái)產(chǎn)安全。（5）對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告采購(gòu)方和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。 4.10物業(yè)檔案資料管理（1）在檔案管理中實(shí)行原始資料和電腦檔案雙軌制，確保檔案管理滿足物業(yè)管理需求。（2）對(duì)入住對(duì)象、管理處利益影響較大的檔案應(yīng)加密保存，嚴(yán)格控制外借閱。（3）保證檔案的安全、完善和合理使用。 4.11設(shè)備管理（1）物業(yè)的設(shè)備包括：項(xiàng)目消防、電房設(shè)備、智能監(jiān)控設(shè)備、車場(chǎng)出入管理設(shè)備、給排水系統(tǒng)、供電照明系統(tǒng)、外墻廣告設(shè)備及燈飾設(shè)備等。（2）物業(yè)配置的設(shè)備或后期提升改造所增加的設(shè)備，設(shè)備正常運(yùn)行能有效保證物業(yè)的安全性、能提高物業(yè)的商業(yè)價(jià)值，所有設(shè)備權(quán)屬采購(gòu)方所有。（3）特種設(shè)備經(jīng)主管部門驗(yàn)收后投入使用，其他設(shè)備保證安全的前提下交付物業(yè)租戶使用，中標(biāo)人對(duì)設(shè)備的管理提供以下服務(wù)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： ①設(shè)置1名專職工程人員（統(tǒng)一著裝、持證上崗），負(fù)責(zé)公共區(qū)域照明更換、負(fù)責(zé)電房及用電線路、水管爆漏的維修維護(hù)。發(fā)生滴漏的，如水龍頭問(wèn)題，由中標(biāo)人更換；如管網(wǎng)問(wèn)題，及時(shí)通知采購(gòu)方維修，或向采購(gòu)方提出維修的建議，由采購(gòu)方委托有資質(zhì)的單位進(jìn)行有償維修；（新?lián)Q的光源、電線、水管及配件由中標(biāo)人購(gòu)買，在發(fā)現(xiàn)故障后24小時(shí)內(nèi)完成更換）；該工程人員需要有電工上崗證,從事相關(guān)工作三年以上。 ②每星期對(duì)下水道、化糞池、排水管進(jìn)行檢查，向采購(gòu)方提出清理的建議；發(fā)生損壞、堵塞的及時(shí)通知采購(gòu)方維修； ③每星期檢查物業(yè)的消防、給排水、監(jiān)控、供電設(shè)備，向采購(gòu)方提出需要保養(yǎng)或者到期保養(yǎng)的意見(jiàn)和通知，協(xié)助采購(gòu)方對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查和維修。如設(shè)備需要維修的，需向采購(gòu)方提出，并由采購(gòu)方組織維修，設(shè)備維修費(fèi)用由采購(gòu)方負(fù)責(zé)； ④電梯保養(yǎng)，由中標(biāo)人委托專業(yè)電梯保養(yǎng)單位進(jìn)行保養(yǎng)，費(fèi)用由中標(biāo)人支付； ⅰ中標(biāo)人保證保養(yǎng)單位具備國(guó)家相關(guān)規(guī)定資質(zhì)及工作人員持證上崗； ⅱ中標(biāo)人要求保養(yǎng)單位每十五天保養(yǎng)一次，在雙方約定工作時(shí)間派出保養(yǎng)維修人員根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，按《電梯定期保養(yǎng)工作項(xiàng)目單》(見(jiàn)附件)及《電梯維修保養(yǎng)工作細(xì)則》（見(jiàn)附件）的內(nèi)容及要求進(jìn)行調(diào)整、檢查、修理、加油、潤(rùn)滑、清潔等保養(yǎng)工作，使設(shè)備保持安全、正常運(yùn)行狀態(tài)。 ⅲ中標(biāo)人要求保養(yǎng)單位提供24小時(shí)緊急故障處理和意外事件的技術(shù)性服務(wù)，并于接到中標(biāo)人通知后60分鐘內(nèi)派出技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行修理。 ⑤電梯維修，承擔(dān)500元以下的電梯配件更換費(fèi)，大于500元以上的維修，則需要出具維修方案，由中標(biāo)人提交維修意見(jiàn)給采購(gòu)方審核實(shí)施，經(jīng)采購(gòu)方同意后再進(jìn)行維修，費(fèi)用由采購(gòu)方支付（屬于個(gè)別人為原因造成電梯受破壞、影響正常運(yùn)作的，維修費(fèi)用由直接責(zé)任人支付）； ⑥視頻監(jiān)控設(shè)備由中標(biāo)人按照采購(gòu)方要求，負(fù)責(zé)日常的使用管理，安裝費(fèi)用由采購(gòu)方支付。 ⅰ視頻監(jiān)控保養(yǎng)，由中標(biāo)人委托視頻監(jiān)控保養(yǎng)單位進(jìn)行保養(yǎng)，費(fèi)用由中標(biāo)人支付； ⅱ視頻監(jiān)控維修，由視頻監(jiān)控保養(yǎng)單位出具維修方案，由采購(gòu)方審核實(shí)施，費(fèi)用由采購(gòu)方支付； ⑦中標(biāo)人按照設(shè)備使用指引規(guī)范使用設(shè)備，不負(fù)責(zé)因設(shè)備故障造成使用人的損失，因中標(biāo)人錯(cuò)誤操作造成設(shè)備或者使用人損失的，責(zé)任由相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)定。（4）中標(biāo)人受托管理該物業(yè)時(shí)，雙方辦理該物業(yè)設(shè)備的確認(rèn)書(shū)，確認(rèn)設(shè)備的數(shù)量、品牌和使用狀態(tài)。其中中標(biāo)人負(fù)責(zé)的費(fèi)用如下：公共照明設(shè)施維保費(fèi)用、電梯年檢費(fèi)用、維保費(fèi)、消防系統(tǒng)維保費(fèi)用、智能化弱電系統(tǒng)維保費(fèi)用、水泵及供水管道維保費(fèi)用、防雷設(shè)施維保費(fèi)用、中標(biāo)人辦公所需的水電費(fèi)；視頻監(jiān)控設(shè)備的維護(hù)、視頻監(jiān)控年檢費(fèi)；公租房電房的維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)。 5.服務(wù)目標(biāo) （1）年度住戶調(diào)查滿意度指數(shù)達(dá)到80%以上； ①對(duì)已入住公租房住戶投訴事項(xiàng)及處理結(jié)果應(yīng)保持紀(jì)錄，并于每季度進(jìn)行公示。 ②通過(guò)開(kāi)展公租房住戶的管理服務(wù)滿意度調(diào)查，對(duì)中標(biāo)人管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。每年至少2次入戶征詢公租房住戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿意率需達(dá)到80％以上。（2）管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重**全責(zé)任事故；（3）管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故；（4）管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備管理責(zé)任事故。 6.物業(yè)管理質(zhì)量要求：（1）年度住戶調(diào)查滿意度指數(shù)達(dá)到80%以上；中標(biāo)人每年至少2次入戶征詢公租房住戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，征詢意見(jiàn)時(shí)須制作訪問(wèn)表格，記錄訪問(wèn)征詢過(guò)程及意見(jiàn)，滿意率需達(dá)到80％以上。如當(dāng)年兩次的滿意率均不達(dá)80％以上的，由采購(gòu)方對(duì)中標(biāo)人的物業(yè)管理狀況進(jìn)行綜合評(píng)定，如綜合評(píng)定不達(dá)標(biāo)的，視為中標(biāo)人違約，中標(biāo)人向采購(gòu)方支付違約金1萬(wàn)元，從本項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)中直接扣除人民幣1萬(wàn)元。（2）采購(gòu)方每月不定期對(duì)中標(biāo)人的管理范圍內(nèi)物業(yè)進(jìn)行日常檢查，對(duì)不符合規(guī)定要求的，立即對(duì)中標(biāo)人發(fā)出書(shū)面警告，責(zé)令限期整改。采購(gòu)方檢查時(shí)中標(biāo)人應(yīng)指派工作人員予以配合。（3）對(duì)發(fā)出整改通知五天后，仍達(dá)不到規(guī)定要求的，采購(gòu)方將按照每月考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分。（4）每月考核得分=（保安人員考核標(biāo)準(zhǔn)得分+清潔人員考核標(biāo)準(zhǔn)得分+工程維修人員考核標(biāo)準(zhǔn)得分）/3 （5）如每月考核得分達(dá)到80分或以上為合格，該月采購(gòu)方支付全部管理服務(wù)費(fèi)。如每月考核得分低于80分（不含80分），該月采購(gòu)方有權(quán)在管理服務(wù)費(fèi)中扣除本項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)5000元作違約金。（6）如一年累計(jì)5次考核不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，采購(gòu)方有權(quán)沒(méi)收其履約保證金并終止服務(wù)合同。（7）每月考核標(biāo)準(zhǔn)： ①保安人員考核標(biāo)準(zhǔn)：（100分）檢查項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn) 扣分標(biāo)準(zhǔn) 儀表儀容員工上崗必須統(tǒng)一著裝，佩戴工號(hào)牌。發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣2分/次頭發(fā)梳理整齊，不蓬亂；不留長(zhǎng)指甲，不穿拖鞋。發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣1分/次勞動(dòng)紀(jì)律不得損壞小區(qū)內(nèi)的樹(shù)木、草坪、宣傳欄等。違者扣3分／次在管理過(guò)程中發(fā)生與小區(qū)業(yè)主、裝飾工及其它人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，應(yīng)以理服人，必要時(shí)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人，嚴(yán)禁吵鬧。違者扣2分／次嚴(yán)禁上班遲到、早退或中途無(wú)故離崗。違者扣2分/次上崗時(shí)嚴(yán)禁在轄區(qū)內(nèi)亂扔煙頭。違者扣2分／次值班時(shí)嚴(yán)禁睡覺(jué)、打撲克、下棋、喝酒。違者扣6分／次 ****管理處所排的時(shí)間表值班，嚴(yán)禁私自與他人代換，特殊情況，必須要有負(fù)責(zé)人書(shū)面同意，方可生效。私自代班2分／次（兩人同扣）值班時(shí)嚴(yán)禁私自外出，特殊情況必須有負(fù)責(zé)人書(shū)面同意。私自代班扣2分／次工作環(huán)境清潔衛(wèi)生、桌面抽屜無(wú)雜物，各種記錄表格完好無(wú)損。違者發(fā)現(xiàn)一處扣2分/次按時(shí)交接班、交接記錄清楚。違者發(fā)現(xiàn)一次扣2分/次嚴(yán)禁帶他人到崗?fù)ぜ氨O(jiān)控室聊天。違者扣2分／次嚴(yán)禁違規(guī)操作監(jiān)控器。違者扣4分/次服從領(lǐng)導(dǎo)指揮、檢查。違者扣5分員工職責(zé) 崗?fù)?nèi)、監(jiān)控室地面應(yīng)保持干凈、無(wú)煙頭，瓜子殼、紙屑等雜物。每發(fā)現(xiàn)一起扣２分／次崗?fù)ね獠坏蒙米詠y貼亂畫(huà)。每發(fā)現(xiàn)一起扣２分／次（全隊(duì)同扣）訪客人員不得隨意進(jìn)入小區(qū)，須提供有效證件，并填寫(xiě)《小區(qū)人員進(jìn)出登記表》，證實(shí)后方可進(jìn)入小區(qū)。違者扣2分／次認(rèn)真做好交接班記錄，嚴(yán)禁不做記錄或由他人代寫(xiě)。違者扣3—5／次小區(qū)內(nèi)及門口嚴(yán)禁有自行車、摩托車亂停亂放現(xiàn)象。每發(fā)現(xiàn)一次扣２分定期巡視小區(qū)，不得讓他人亂涂亂畫(huà)，亂貼，不得有閑散人員（賣盒飯、推銷員、收廢品）在小區(qū)內(nèi)活動(dòng)。每發(fā)現(xiàn)一次扣3分嚴(yán)禁住戶有亂拉亂接用電行為的發(fā)生，確保小區(qū)安全管理秩序。未經(jīng)街道主管部門的批準(zhǔn)，不得接受或放行新聞媒體單位進(jìn)行采訪和拍攝。工作能力巡邏崗必須熟悉消防等重點(diǎn)防范設(shè)施，掌握各種應(yīng)急措施。如有違反，發(fā)現(xiàn)一處扣3分《交接班記錄》、《來(lái)訪登記表》和《車輛出入登記表》等表格記錄完整、正確，字體工整。如有違反，發(fā)現(xiàn)一處扣2分各崗熟悉應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容（包括職責(zé)、紀(jì)律、小區(qū)情況、常用電話等），對(duì)檢查人員提出的各種問(wèn)題回答正確。回答不準(zhǔn)確，發(fā)現(xiàn)一次扣1-2分服務(wù)質(zhì)量巡邏崗每班每隔2小時(shí)巡視一次,監(jiān)控室24小時(shí)有人值班。如有違反，發(fā)現(xiàn)一處扣2分 ②清潔人員考核標(biāo)準(zhǔn)：（100分）項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn) 檢驗(yàn)方法清潔頻率扣分標(biāo)準(zhǔn) 散水坡和排水溝無(wú)明顯污垢、泥沙；每50平方米煙頭、棉簽或紙屑在２個(gè)以下；抽檢房屋的坡和溝，取平均值；每天清潔在8次以上；不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣3分停放摩托車、自行車的地方、花園地面及崗?fù)?無(wú)雜物、紙屑、油污、門窗玻璃無(wú)灰塵，棚上無(wú)垃圾、蜘蛛網(wǎng)，每個(gè)自行車房煙頭不超過(guò)5個(gè)，花園地面100平方米煙頭不超過(guò)2個(gè)；目視、每區(qū)抽檢3處，取平均值；每天清潔，清掃3次／天自行車棚頂清掃1次／周不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣3分垃圾池（屋）和垃圾箱清運(yùn)及時(shí)，清運(yùn)率100％，周圍無(wú)污垢，無(wú)積水，清運(yùn)后及時(shí)沖洗，離池或箱2米沒(méi)嗅味；每責(zé)任區(qū)抽檢1個(gè)，清潔后檢查；日清運(yùn)2次，日清運(yùn)2次，每周用洗潔精洗1次；不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣2分污、雨水井和沙井排水暢通，無(wú)外溢，沙井內(nèi)無(wú)紙屑、煙頭，蓋上無(wú)污垢；目視，每責(zé)任區(qū)抽檢3個(gè)，取平均值；沙井每周2次，污、雨水井每月3次；不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣3分宣傳欄、雕飾無(wú)污跡，無(wú)明顯積塵，無(wú)亂張貼；目視宣傳欄1次／周，雕飾１次／月；不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣2分標(biāo)識(shí)牌、路燈無(wú)積塵，無(wú)亂張貼，無(wú)污跡；目視標(biāo)識(shí)牌室外1次／半月，室內(nèi)1次／天，路燈1次／月；不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣1分墻面、窗、扶手、電子門、消防栓、管、電表箱、信包箱、宣傳欄、樓道燈開(kāi)關(guān) 無(wú)廣告，無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)痰跡，無(wú)積塵；目視，每責(zé)任區(qū)抽查2處；清抹消防管1次／半月；其他項(xiàng)目均為每周清潔1次；不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣1分天面、雨蓬無(wú)雜物、垃圾、紙屑、排水口暢通，水溝無(wú)污垢；目視，每責(zé)任區(qū)抽查1棟樓宇； 1次／周；不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣3分值班室、辦公室整潔、無(wú)雜物，墻面無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，地面無(wú)污跡；桌椅、沙發(fā)、柜無(wú)灰塵；目視，全面檢查 1次／周不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣3分衛(wèi)生間無(wú)痰跡、煙頭、雜物，無(wú)嚴(yán)重臭味；目視，全面檢查； 2次／日不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣3分樓道燈具無(wú)積塵，透明度好；目視，清潔后抽檢20個(gè)；外抹1次月，取下內(nèi)抹1次／季；不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣3分水池無(wú)明顯沉淀，無(wú)蟲(chóng)子，池邊底無(wú)明顯結(jié)垢；目視，全面檢查； 1次／半年；不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣2分滅鼠老鼠密度不超過(guò)1％，鼠洞每1萬(wàn)平方米不超過(guò)1個(gè)；樓道、無(wú)明顯鼠跡。布粉法：用100塊布粉取值，抽檢3處約2萬(wàn)平方米的面積，查鼠洞；投藥；1次／半月堵鼠洞：1次／半月不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣2分滅蚊蚊幼蟲(chóng)孳生在5％以下，倉(cāng)庫(kù)或地下室在10％以下，目視無(wú)明顯蚊蟲(chóng)在飛；抽查2-10處；噴藥、投藥；草地和樓道等大面積1次／半月；垃圾池（箱）：１次／周；不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣2分滅蠅每1萬(wàn)平方米，暴露的蒼蠅孳生地不超過(guò)1處；商店、****辦公室無(wú)蠅蛆孳生地；目視抽查；噴、投放藥物：1次／半月；垃圾池（箱）：1次／半月；不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣2分滅蟑螂室內(nèi)不超過(guò)5％，室外污、雨水井不超過(guò)10％；抽查室內(nèi)20間，污雨水井20個(gè)，取平均值； ﹒噴藥：1次／月；發(fā)藥（到戶）：1次／1月；不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣2分 ③工程維修人員考核標(biāo)準(zhǔn)：（100分）設(shè)備設(shè)施維修、報(bào)修及時(shí)率達(dá)到100%，返修率小于1%。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施損壞未能及時(shí)維修和報(bào)修，每次扣3分。 7.人員管理： 1）中標(biāo)人需按照《勞動(dòng)合同法》相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)聘用人員，并對(duì)所聘用人員嚴(yán)格審核，保證聘用人員無(wú)違法或犯罪記錄、有相應(yīng)崗位的上崗資格證，工作期間遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。 2）新入職人員必須經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)，合格后才能正式上崗。 3）中標(biāo)人員工的勞資關(guān)系由中標(biāo)人負(fù)責(zé)，中標(biāo)人須確保員工的工作安全，在工作期間發(fā)生的意外事故或因工作原因致任何第三方人身?yè)p害，責(zé)任由中標(biāo)人承擔(dān)；采購(gòu)方除支付本合同約定費(fèi)用給中標(biāo)人外，對(duì)中標(biāo)人員工不承擔(dān)任何責(zé)任。采購(gòu)方與中標(biāo)人員工不存在任何合同上或法律上的關(guān)系，不對(duì)中標(biāo)人員工承擔(dān)責(zé)任。 4）保證中標(biāo)人工作人員按崗位統(tǒng)一著裝，言行規(guī)范，有良好的儀容儀表、公眾形象。 5）中標(biāo)人服務(wù)期間，物業(yè)管理工作人員的食宿由中標(biāo)人自行負(fù)責(zé)。 6）如中標(biāo)人在合同期間出現(xiàn)拖欠員工工資現(xiàn)象，采購(gòu)方在核實(shí)相關(guān)情況后有權(quán)將履約保證金直接支付給欠薪員工，中標(biāo)人應(yīng)自采購(gòu)方要求補(bǔ)足物業(yè)履約保證金之日起三天內(nèi)，向采購(gòu)方補(bǔ)足。若因中標(biāo)人拖欠工資造成采購(gòu)方需要墊付或產(chǎn)生其他損失的，中標(biāo)人須足額賠償。 7）采購(gòu)方發(fā)現(xiàn)中標(biāo)人工作人員不符合或不服從采購(gòu)方的物業(yè)管理要求時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)采購(gòu)方的要求三天內(nèi)撤換該崗位人員。六、采購(gòu)項(xiàng)目商務(wù)要求 1.管理服務(wù)費(fèi)用的支付（1）采購(gòu)方根據(jù)每月考核結(jié)果，將每月物業(yè)管理費(fèi)（即月中標(biāo)承包價(jià)）扣除****銀行轉(zhuǎn)賬方式撥付給中標(biāo)人，中標(biāo)人收款前必須持等額合法的有效完稅發(fā)票。若中標(biāo)人不開(kāi)具完稅發(fā)票，則采購(gòu)方有權(quán)不支付本期和下一期的物業(yè)管理費(fèi)；（2）月服務(wù)費(fèi)的支付時(shí)間：在每月的30號(hào)前支付上一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)；（3）其它標(biāo)的物由中標(biāo)人向采購(gòu)方申請(qǐng)并由采購(gòu)方按規(guī)定購(gòu)置；（4）中標(biāo)人應(yīng)在每次收取物業(yè)管理費(fèi)前，應(yīng)向采購(gòu)方提供依法納稅的完稅發(fā)票，若中標(biāo)人不開(kāi)具完稅發(fā)票，則采購(gòu)方有權(quán)延期付款并不因此承擔(dān)違約責(zé)任；（5）收款方、出具發(fā)票方、合同中標(biāo)人均必須與中標(biāo)人名稱一致。 2.履約保證金 1、****銀行劃帳或現(xiàn)金形式向采購(gòu)方提交履約保證金，履約保證金金額為人民幣十萬(wàn)元整，合同期滿及一切移交手續(xù)、資料齊全且中標(biāo)人無(wú)其他違約行為后，15個(gè)工作日內(nèi)采購(gòu)方將剩余履約金無(wú)息退還中標(biāo)人。如有違反本項(xiàng)目合同的相關(guān)規(guī)定，履約保證金不予退還。 2、中標(biāo)人派駐人員應(yīng)該嚴(yán)格按照規(guī)定認(rèn)真履行職責(zé)，對(duì)中標(biāo)人的工作人員違反管理規(guī)定，造成采購(gòu)方嚴(yán)重?fù)p失的（損失金額超過(guò)10萬(wàn)或者造成嚴(yán)重社會(huì)影響的），采購(gòu)方有權(quán)沒(méi)收履約保證金，并且要求中標(biāo)人賠償采購(gòu)方全部損失。 3、中標(biāo)人在承包期內(nèi)若由于自身原因不能為采購(gòu)方提供正常服務(wù)的，采購(gòu)方有權(quán)委托他人提供，但費(fèi)用由中標(biāo)人負(fù)責(zé)，且采購(gòu)方有權(quán)在中標(biāo)人的履約保證金中扣除。 4、中標(biāo)人擅自提前解除合同的，采購(gòu)方有權(quán)沒(méi)收履約保證金。七、其他約定 1、中標(biāo)人的管理人員要有符合國(guó)家規(guī)定的上崗證，要嚴(yán)格政審，沒(méi)有刑事犯罪記錄，重要崗位人員聘用要經(jīng)采購(gòu)方審定，并須將其管理人有效證明及****管理部門存查備案，其工作時(shí)限不得少于6個(gè)月。 2、如有需要，中標(biāo)人的管理人員要聽(tīng)從采購(gòu)方調(diào)動(dòng)指揮。 3、服務(wù)期內(nèi)，中標(biāo)人應(yīng)根據(jù)**區(qū)勞動(dòng)部門當(dāng)年的最低基本工資相關(guān)規(guī)定調(diào)整工作人員的工資，調(diào)整增加的部份由中標(biāo)人負(fù)責(zé)。八、出現(xiàn)下列情況的，采購(gòu)方有權(quán)解除合同并不向中標(biāo)人做任何賠償或補(bǔ)償 1）中標(biāo)人自身原因?qū)е虏荒芮袑?shí)履行合同義務(wù)的； 2）中標(biāo)人不能實(shí)現(xiàn)合同規(guī)定的管理目標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量,限期整改無(wú)效的； 3）中標(biāo)人原因?qū)е鲁霈F(xiàn)重大或特**全責(zé)任事故的； 4）50%以上（包括50%）物業(yè)使用人對(duì)中標(biāo)人服務(wù)不滿意并書(shū)面表達(dá)的； 5）中標(biāo)人長(zhǎng)期（連續(xù)或累計(jì)3個(gè)月）不能按照合同規(guī)定配備足夠人員導(dǎo)致空崗的； 6）其它嚴(yán)重違約行為。九、違約責(zé)任 1、中標(biāo)人未能按合同約定上（含附件約定）標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的，采購(gòu)方有權(quán)要求中標(biāo)人在一個(gè)月內(nèi)整改；逾期未整改的，采購(gòu)方有權(quán)提前解除合同，履約保證金不予退還，如造成采購(gòu)方經(jīng)濟(jì)損失的，中標(biāo)人應(yīng)賠償采購(gòu)方經(jīng)濟(jì)損失。 2、中標(biāo)人違反本合同要求的規(guī)定，未能達(dá)到本合同約定的服務(wù)目標(biāo)和物業(yè)管理質(zhì)量要求，使用人投訴多或出現(xiàn)重大管理失誤，或在服務(wù)項(xiàng)目時(shí)造成重大事故、負(fù)有主要責(zé)任，采購(gòu)方有權(quán)要求終止合同，沒(méi)收全部履約保證金，若造成采購(gòu)方經(jīng)濟(jì)損失的，中標(biāo)人應(yīng)給予采購(gòu)方經(jīng)濟(jì)賠償，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。 3、物業(yè)管理范圍內(nèi)出現(xiàn)下列情形之一的，采購(gòu)方有權(quán)立即解除合同，履約保證金不予退還； ① 出現(xiàn)盜搶、傷害等治安事件且中標(biāo)人存在管理過(guò)失的； ② 出現(xiàn)重大消防、設(shè)備事故且中標(biāo)人存在管理過(guò)失的； 4、中標(biāo)人未能按本合同規(guī)定的服務(wù)時(shí)間提供服務(wù)，逾期十天，采購(gòu)方有權(quán)終止合同，中標(biāo)人除向采購(gòu)方償付本合同總價(jià)的5%的違約金外，由此造成的采購(gòu)方經(jīng)濟(jì)損失由中標(biāo)人承擔(dān)。 5、采購(gòu)方無(wú)正當(dāng)理由拒絕接受服務(wù)，或超過(guò)付款期31天仍拒付服務(wù)款項(xiàng)的，中標(biāo)人有權(quán)終止合同，采購(gòu)方除向中標(biāo)人償付本合同總價(jià)的5%的違約金外，還要賠償由此造成中標(biāo)人的經(jīng)濟(jì)損失。 6、未經(jīng)采購(gòu)方同意，中標(biāo)人擅自將本合同項(xiàng)下服務(wù)轉(zhuǎn)包或者分包給任一第三方的，采購(gòu)方有權(quán)終止合同，采購(gòu)方除向中標(biāo)人償付本合同總價(jià)的5%的違約金外，還要賠償由此造成中標(biāo)人的經(jīng)濟(jì)損失。

項(xiàng)

（五）議價(jià)發(fā)起時(shí)間：2021年08月06日

二、供應(yīng)商報(bào)價(jià)須知

（一）被邀請(qǐng)的供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)議價(jià)信息的要求，在滿足采購(gòu)需求的前提下，于規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)項(xiàng)目做出報(bào)價(jià)。

（二）供應(yīng)商應(yīng)認(rèn)真核對(duì)報(bào)價(jià)信息，確保符合采購(gòu)需求，并對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。若與實(shí)際不符，一經(jīng)查實(shí)，將視為弄虛作假，當(dāng)次報(bào)價(jià)無(wú)效，并按政府采購(gòu)相關(guān)規(guī)定給予處理。

三、定點(diǎn)議價(jià)規(guī)則

（一）報(bào)價(jià)規(guī)則。

（1）供應(yīng)商的報(bào)價(jià)應(yīng)是總價(jià)。

（2）供應(yīng)商的報(bào)價(jià)不得高于最高限價(jià)。

（二）成交規(guī)則、終止規(guī)則。

（1）成交規(guī)則：采購(gòu)人接受供應(yīng)商報(bào)價(jià)的，議價(jià)成交。

（2）終止規(guī)則：在定點(diǎn)議價(jià)公告期間，采購(gòu)人因故取消采購(gòu)任務(wù)；或者采購(gòu)人不接受供應(yīng)商報(bào)價(jià)的，議價(jià)終止。

四、項(xiàng)目聯(lián)系方式

聯(lián)系方式：梁國(guó)斌 ****8637

采購(gòu)單位：****

2021年08月06日

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