興業(yè)銀行2024-2025年度EMC存儲(chǔ)原廠維保服務(wù) 采購(gòu)供應(yīng)商征集公告

****2024-2025年度EMC存儲(chǔ)原廠維保服務(wù)

采購(gòu)供應(yīng)商征集公告

根據(jù)我行科技工作需要，****管理部****中心部分EMC存儲(chǔ)設(shè)備需購(gòu)買原廠維保服務(wù)，現(xiàn)公開對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行供應(yīng)商征集，有關(guān)事宜公告如下：

一、采購(gòu)需求及資格要求

1.1. 采購(gòu)需求

本項(xiàng)目將采購(gòu)20臺(tái)EMC高端存儲(chǔ)原廠維保。

1.2. 技術(shù)及服務(wù)要求

1.2.1 基本維保服務(wù)

供應(yīng)商在維保服務(wù)時(shí)間期限內(nèi)對(duì)相關(guān)硬件設(shè)備提供維保服務(wù)，維保服務(wù)地點(diǎn)為******機(jī)房與**機(jī)房所在地。不得未經(jīng)****同意將本項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)進(jìn)行分包、轉(zhuǎn)包或變相轉(zhuǎn)包。

1.2.2人員資質(zhì)要求

**和**地區(qū)，至少各2****公司原廠本地技術(shù)維護(hù)工程師參與本項(xiàng)目，且工程師通過EMC Symmetrix維護(hù)培訓(xùn)認(rèn)證；并提供相關(guān)社保證明。

1.2.3 服務(wù)級(jí)別和響應(yīng)時(shí)間

7×24小時(shí)企業(yè)級(jí)系統(tǒng)支持服務(wù)。星期一至星期日，每天24小時(shí)，包括國(guó)家法定假日。在接到****通報(bào)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，供應(yīng)商應(yīng)在第一時(shí)間作出遠(yuǎn)程響應(yīng)。供應(yīng)商接到****故障要求維護(hù)的通知電話后，應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行故障分析判定等準(zhǔn)備工作，立即響應(yīng)。**市區(qū)在第一時(shí)間盡快到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，**地區(qū)和****區(qū)在第一時(shí)間盡快到達(dá)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，且維保備件與人員須同一時(shí)間到位。如有特殊情況（例如，現(xiàn)場(chǎng)診斷后發(fā)現(xiàn)所攜帶備件不是需要更換的備件等），**地區(qū)備件應(yīng)在第一時(shí)間盡快到場(chǎng)，**地區(qū)備件在第一時(shí)間盡快到場(chǎng)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，硬件更換維護(hù)工作應(yīng)在在第一時(shí)間盡快完成。對(duì)于一般性不影響****工作的故障，可協(xié)商在指定時(shí)間內(nèi)到場(chǎng)，到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)后，立即進(jìn)行設(shè)備維護(hù)、更換設(shè)備部件來保障設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。

1.2.4 服務(wù)內(nèi)容

在有效維保服務(wù)期內(nèi)，供應(yīng)商提供全面的硬件和系統(tǒng)軟件維護(hù)服務(wù)，并提供其他相應(yīng)的技術(shù)支援，以解決其軟件及硬件的問題。

1.2.4.1預(yù)防性檢查服務(wù)

（1）在有效維保服務(wù)期內(nèi)每年提供兩次的預(yù)防性檢查服務(wù)；

（2）檢查設(shè)備運(yùn)行情況，瀏覽錯(cuò)誤日志，預(yù)防設(shè)備可能發(fā)生的故障；

（3）設(shè)備功能測(cè)試，確認(rèn)各部分工作正常，必要時(shí)更換相關(guān)部件；

（4）檢查設(shè)備固件版本，必要時(shí)做適當(dāng)?shù)纳?jí)；

（5）協(xié)助整理有關(guān)系統(tǒng)檔案，使系統(tǒng)可穩(wěn)定地運(yùn)行；

（6）必要時(shí)更新軟件包及軟件補(bǔ)??；

（7）對(duì)設(shè)備運(yùn)行環(huán)境（如電源等）進(jìn)行測(cè)試，并給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh；

（8）對(duì)系統(tǒng)高可用性進(jìn)行切換測(cè)試；

（9）提交維保檢查報(bào)告。

1.2.4.2現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)

接到用戶故障后，遠(yuǎn)程響應(yīng)無法解決問題或必須做現(xiàn)場(chǎng)故障診斷的，工程師應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障診斷和修復(fù)。

1.2.4.3硬件支持服務(wù)

（1）負(fù)責(zé)進(jìn)行系統(tǒng)硬件故障的排除和修復(fù)、異常處理、替換備件，并使設(shè)備恢復(fù)正常狀態(tài)；在有效維保服務(wù)期內(nèi)，正常使用情況下發(fā)生的硬件故障均屬供應(yīng)商服務(wù)范圍，供應(yīng)商承擔(dān)故障處理涉及的備件更換費(fèi)用；對(duì)有閃存盤的存儲(chǔ)提供閃存盤不返還服務(wù)。

（2）需保證設(shè)備備件貨源充足，備件來源為原廠配件。應(yīng)針對(duì)維保清單在**與**建立備件庫(kù)，以確保及時(shí)的備件供應(yīng)，為加快響應(yīng)速度，還應(yīng)在****現(xiàn)場(chǎng)建立備件庫(kù)，包括但不限于維保清單中所列設(shè)備的各類易損零部件，如硬盤、電源模塊、Cache電池等。****公司或供貨管理流程負(fù)責(zé)備件的運(yùn)輸和傳遞，同時(shí)承諾用戶所購(gòu)買的產(chǎn)品停產(chǎn)后5年的備件支持。公司具有完善的備件管理流程及制度。

1.2.4.4巡檢要求

每季度提供一次設(shè)備及系統(tǒng)巡檢服務(wù)。除定期的巡檢之外，須提供重大節(jié)假日（包括但不限于五一、十一、春節(jié)、元旦等）、會(huì)議、變更等事件之前的健康檢查工作，包括軟硬件問題檢查、補(bǔ)丁檢查；根據(jù)巡檢要求，提交詳盡的巡檢報(bào)告，并根據(jù)檢查結(jié)果提供建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正可能出現(xiàn)的問題或隱患。每次巡檢服務(wù)內(nèi)容、巡檢時(shí)間、使用（系統(tǒng)運(yùn)行）情況、健康檢查報(bào)告應(yīng)記錄在案，每次服務(wù)結(jié)束后填寫詳細(xì)的《巡檢記錄》，交由最終用戶確認(rèn)。

1.2.4.5重大變更現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)

行內(nèi)重要設(shè)備保修期內(nèi)，若根據(jù)需要系統(tǒng)改造與升級(jí)、設(shè)備擴(kuò)容、災(zāi)備演練設(shè)備相關(guān)的重大變更時(shí)，或者在遇到網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涓?、協(xié)議變更、配置更改等技術(shù)難題時(shí)，供應(yīng)商應(yīng)派遣工程師提供現(xiàn)場(chǎng)支持，協(xié)助用戶做好重大變更的技術(shù)支持和規(guī)劃工作，并做好重大變更后的技術(shù)支持保障工作。若遇到重大事件，包括但不限于重大節(jié)假日，重要會(huì)議等，需現(xiàn)場(chǎng)保障值守，供應(yīng)商應(yīng)提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。

1.2.4.6軟件支持服務(wù)

（1）負(fù)責(zé)提供技術(shù)支援及故障排除，使系統(tǒng)平臺(tái)軟件可正常使用；

（2）為解決軟件故障，應(yīng)提供相應(yīng)的軟件維護(hù)性升級(jí)或補(bǔ)丁升級(jí)服務(wù)；

（3）在有效維保服務(wù)期內(nèi)，提供軟件的當(dāng)前主次要版本號(hào)下的維護(hù)性升級(jí)版本或補(bǔ)丁的升級(jí)服務(wù)。

1.2.4.7其他保修服務(wù)

供應(yīng)商承保的****設(shè)備因故需要更改放置地點(diǎn)時(shí)，移動(dòng)后該設(shè)備的保修服務(wù)仍然有效。如有需要，供應(yīng)商須為****提供移機(jī)服務(wù)，同一大樓內(nèi)移機(jī)服務(wù)為免費(fèi)；非同一大樓內(nèi)移機(jī)，********公司負(fù)責(zé)物理搬遷、交通費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)，移機(jī)過程中如出現(xiàn)硬件故障則由供應(yīng)商進(jìn)行維保（僅限每臺(tái)設(shè)備每年一次），并由供應(yīng)商提供搬遷前后健康檢查服務(wù)，該服務(wù)由****、供應(yīng)商和搬遷實(shí)施方對(duì)設(shè)備搬遷前后的狀況進(jìn)行三方確認(rèn)，確保該設(shè)備滿足延保的相關(guān)條件，經(jīng)健康檢查確認(rèn)沒有因?yàn)槲锢戆徇w過程造成設(shè)備重大物理損壞的，由供應(yīng)商負(fù)責(zé)完成設(shè)備保修、延保及地址變更。

1.3. 供應(yīng)商資質(zhì)要求：

1.3.1 原廠商成立三年以上，財(cái)務(wù)穩(wěn)健，可穩(wěn)定提供服務(wù)。

1.3.2 從2021年至今，****銀行、十****銀行****銀行****中心級(jí)別的EMC存儲(chǔ)維保服務(wù)案例。

二、報(bào)名要求

2.1在****開立對(duì)公賬戶，若中標(biāo)本項(xiàng)目，則通過****對(duì)公賬戶結(jié)算該項(xiàng)目相關(guān)費(fèi)用。

2.2充分理解我行服務(wù)需求并能夠根據(jù)需求提供相應(yīng)的服務(wù)。

2.3應(yīng)具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度。

2.4未被“信用中國(guó)”網(wǎng)列入“重大稅收違法案件當(dāng)事人名單”、未被“中國(guó)執(zhí)行信息公開網(wǎng)”列入“失信被執(zhí)行人名單”、未被“中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)”列入“政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為信息記錄名單”、未被“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”列入網(wǎng)站“嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單”、在參加本次采購(gòu)活動(dòng)前3年內(nèi)未出現(xiàn)重大違法違規(guī)行為，近三年在我行無不良行為記錄，不在****供應(yīng)商禁用/退出期內(nèi)。

三、征集時(shí)間

本次供應(yīng)商征集自即日起至2024年7月13日23：59止。

四、報(bào)名方式

采購(gòu)部門聯(lián)系人：黃先生，聯(lián)系電話：0591-****3373，聯(lián)系時(shí)間：工作日8：30-12：00，14：30-18：00(其他時(shí)間請(qǐng)勿打擾)。 若有意向請(qǐng)將供應(yīng)商資料于征集截止時(shí)間前提交至gysxyfwt@cib.****.cn郵箱。

報(bào)名注意事項(xiàng)：

1. 提交的供應(yīng)商資料內(nèi)容包括如下三項(xiàng)：

材料1：《****2024-2025年度EMC存儲(chǔ)原廠維保服務(wù)》供應(yīng)商征集反饋材料-公司名稱（全稱）

材料2：****2024-2025年度EMC存儲(chǔ)原廠維保服務(wù)采購(gòu)信息收集表

材料3：供應(yīng)商準(zhǔn)人信息導(dǎo)入模板

以上三項(xiàng)材料填報(bào)模板詳見附件，****公司蓋章。

2.提交資料所發(fā)送的郵件名稱如下：《****2024-2025年度EMC存儲(chǔ)原廠維保服務(wù)采購(gòu)》供應(yīng)商征集反饋材料-公司名稱（全稱）。請(qǐng)僅發(fā)送一封郵件，拆分發(fā)送多封郵件視為無效應(yīng)答。

3.提交供應(yīng)商資料大小不超過10M。（提交的郵件附件總大小超過10M自動(dòng)攔截視為無效應(yīng)答，附件請(qǐng)勿通過第三方郵箱轉(zhuǎn)存附件）

五、注意事項(xiàng)

1.能夠完全滿足我行采購(gòu)需求、有**意向、無不良行為記錄的供應(yīng)商均可報(bào)名。

2.本次市場(chǎng)調(diào)研不代表采購(gòu)邀請(qǐng)或意向，僅為調(diào)研市場(chǎng)情況發(fā)起。經(jīng)審查符合條件者，我行將會(huì)主動(dòng)聯(lián)系報(bào)名者；不符合條件者，將不會(huì)聯(lián)系報(bào)名者，材料予以保密。

3.本次市場(chǎng)調(diào)研不收取供應(yīng)商的任何費(fèi)用。

4.供應(yīng)商須對(duì)報(bào)名信息和資料的真實(shí)性負(fù)責(zé)。如提供虛假材料，將取消報(bào)名資格并列入我行供應(yīng)商黑名單。

5.對(duì)于上述事項(xiàng)存在疑問的，請(qǐng)及時(shí)與我行聯(lián)系。