興業(yè)銀行2024-2025年度EMC存儲原廠維保服務 采購供應商征集公告

****2024-2025年度EMC存儲原廠維保服務

采購供應商征集公告

根據我行科技工作需要，****管理部****中心部分EMC存儲設備需購買原廠維保服務，現公開對該項目進行供應商征集，有關事宜公告如下：

一、采購需求及資格要求

1.1. 采購需求

本項目將采購20臺EMC高端存儲原廠維保。

1.2. 技術及服務要求

1.2.1 基本維保服務

供應商在維保服務時間期限內對相關硬件設備提供維保服務，維保服務地點為******機房與**機房所在地。不得未經****同意將本項目維護服務進行分包、轉包或變相轉包。

1.2.2人員資質要求

**和**地區(qū)，至少各2****公司原廠本地技術維護工程師參與本項目，且工程師通過EMC Symmetrix維護培訓認證；并提供相關社保證明。

1.2.3 服務級別和響應時間

7×24小時企業(yè)級系統(tǒng)支持服務。星期一至星期日，每天24小時，包括國家法定假日。在接到****通報系統(tǒng)出現故障時，供應商應在第一時間作出遠程響應。供應商接到****故障要求維護的通知電話后，應認真進行故障分析判定等準備工作，立即響應。**市區(qū)在第一時間盡快到達故障現場，**地區(qū)和****區(qū)在第一時間盡快到達到達故障現場，且維保備件與人員須同一時間到位。如有特殊情況（例如，現場診斷后發(fā)現所攜帶備件不是需要更換的備件等），**地區(qū)備件應在第一時間盡快到場，**地區(qū)備件在第一時間盡快到場，到達現場后，硬件更換維護工作應在在第一時間盡快完成。對于一般性不影響****工作的故障，可協(xié)商在指定時間內到場，到達故障現場后，立即進行設備維護、更換設備部件來保障設備恢復正常運行。

1.2.4 服務內容

在有效維保服務期內，供應商提供全面的硬件和系統(tǒng)軟件維護服務，并提供其他相應的技術支援，以解決其軟件及硬件的問題。

1.2.4.1預防性檢查服務

（1）在有效維保服務期內每年提供兩次的預防性檢查服務；

（2）檢查設備運行情況，瀏覽錯誤日志，預防設備可能發(fā)生的故障；

（3）設備功能測試，確認各部分工作正常，必要時更換相關部件；

（4）檢查設備固件版本，必要時做適當的升級；

（5）協(xié)助整理有關系統(tǒng)檔案，使系統(tǒng)可穩(wěn)定地運行；

（6）必要時更新軟件包及軟件補??；

（7）對設備運行環(huán)境（如電源等）進行測試，并給予適當的建議；

（8）對系統(tǒng)高可用性進行切換測試；

（9）提交維保檢查報告。

1.2.4.2現場支持服務

接到用戶故障后，遠程響應無法解決問題或必須做現場故障診斷的，工程師應在規(guī)定的時間內抵達現場進行故障診斷和修復。

1.2.4.3硬件支持服務

（1）負責進行系統(tǒng)硬件故障的排除和修復、異常處理、替換備件，并使設備恢復正常狀態(tài)；在有效維保服務期內，正常使用情況下發(fā)生的硬件故障均屬供應商服務范圍，供應商承擔故障處理涉及的備件更換費用；對有閃存盤的存儲提供閃存盤不返還服務。

（2）需保證設備備件貨源充足，備件來源為原廠配件。應針對維保清單在**與**建立備件庫，以確保及時的備件供應，為加快響應速度，還應在****現場建立備件庫，包括但不限于維保清單中所列設備的各類易損零部件，如硬盤、電源模塊、Cache電池等。****公司或供貨管理流程負責備件的運輸和傳遞，同時承諾用戶所購買的產品停產后5年的備件支持。公司具有完善的備件管理流程及制度。

1.2.4.4巡檢要求

每季度提供一次設備及系統(tǒng)巡檢服務。除定期的巡檢之外，須提供重大節(jié)假日（包括但不限于五一、十一、春節(jié)、元旦等）、會議、變更等事件之前的健康檢查工作，包括軟硬件問題檢查、補丁檢查；根據巡檢要求，提交詳盡的巡檢報告，并根據檢查結果提供建議，及時發(fā)現并糾正可能出現的問題或隱患。每次巡檢服務內容、巡檢時間、使用（系統(tǒng)運行）情況、健康檢查報告應記錄在案，每次服務結束后填寫詳細的《巡檢記錄》，交由最終用戶確認。

1.2.4.5重大變更現場支持服務

行內重要設備保修期內，若根據需要系統(tǒng)改造與升級、設備擴容、災備演練設備相關的重大變更時，或者在遇到網絡拓撲更新、協(xié)議變更、配置更改等技術難題時，供應商應派遣工程師提供現場支持，協(xié)助用戶做好重大變更的技術支持和規(guī)劃工作，并做好重大變更后的技術支持保障工作。若遇到重大事件，包括但不限于重大節(jié)假日，重要會議等，需現場保障值守，供應商應提供現場技術支持。

1.2.4.6軟件支持服務

（1）負責提供技術支援及故障排除，使系統(tǒng)平臺軟件可正常使用；

（2）為解決軟件故障，應提供相應的軟件維護性升級或補丁升級服務；

（3）在有效維保服務期內，提供軟件的當前主次要版本號下的維護性升級版本或補丁的升級服務。

1.2.4.7其他保修服務

供應商承保的****設備因故需要更改放置地點時，移動后該設備的保修服務仍然有效。如有需要，供應商須為****提供移機服務，同一大樓內移機服務為免費；非同一大樓內移機，********公司負責物理搬遷、交通費、保險費，移機過程中如出現硬件故障則由供應商進行維保（僅限每臺設備每年一次），并由供應商提供搬遷前后健康檢查服務，該服務由****、供應商和搬遷實施方對設備搬遷前后的狀況進行三方確認，確保該設備滿足延保的相關條件，經健康檢查確認沒有因為物理搬遷過程造成設備重大物理損壞的，由供應商負責完成設備保修、延保及地址變更。

1.3. 供應商資質要求：

1.3.1 原廠商成立三年以上，財務穩(wěn)健，可穩(wěn)定提供服務。

1.3.2 從2021年至今，****銀行、十****銀行****銀行****中心級別的EMC存儲維保服務案例。

二、報名要求

2.1在****開立對公賬戶，若中標本項目，則通過****對公賬戶結算該項目相關費用。

2.2充分理解我行服務需求并能夠根據需求提供相應的服務。

2.3應具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度。

2.4未被“信用中國”網列入“重大稅收違法案件當事人名單”、未被“中國執(zhí)行信息公開網”列入“失信被執(zhí)行人名單”、未被“中國政府采購網”列入“政府采購嚴重違法失信行為信息記錄名單”、未被“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”列入網站“嚴重違法失信企業(yè)名單”、在參加本次采購活動前3年內未出現重大違法違規(guī)行為，近三年在我行無不良行為記錄，不在****供應商禁用/退出期內。

三、征集時間

本次供應商征集自即日起至2024年7月7日23：59止。

四、報名方式

采購部門聯(lián)系人：黃先生，聯(lián)系電話：0591-****3373，聯(lián)系時間：工作日8：30-12：00，14：30-18：00(其他時間請勿打擾)。 若有意向請將供應商資料于征集截止時間前提交至gysxyfwt@cib.****.cn郵箱。

報名注意事項：

1. 提交的供應商資料內容包括如下三項：

材料1：《****2024-2025年度EMC存儲原廠維保服務》供應商征集反饋材料-公司名稱（全稱）

材料2：****2024-2025年度EMC存儲原廠維保服務采購信息收集表

材料3：供應商準人信息導入模板

以上三項材料填報模板詳見附件，****公司蓋章。

2.提交資料所發(fā)送的郵件名稱如下：《****2024-2025年度EMC存儲原廠維保服務采購》供應商征集反饋材料-公司名稱（全稱）。請僅發(fā)送一封郵件，拆分發(fā)送多封郵件視為無效應答。

3.提交供應商資料大小不超過10M。（提交的郵件附件總大小超過10M自動攔截視為無效應答，附件請勿通過第三方郵箱轉存附件）

五、注意事項

1.能夠完全滿足我行采購需求、有**意向、無不良行為記錄的供應商均可報名。

2.本次市場調研不代表采購邀請或意向，僅為調研市場情況發(fā)起。經審查符合條件者，我行將會主動聯(lián)系報名者；不符合條件者，將不會聯(lián)系報名者，材料予以保密。

3.本次市場調研不收取供應商的任何費用。

4.供應商須對報名信息和資料的真實性負責。如提供虛假材料，將取消報名資格并列入我行供應商黑名單。

5.對于上述事項存在疑問的，請及時與我行聯(lián)系。