2024-01-02

• 服務(wù)內(nèi)容及要求

2，服務(wù)要求：

（2）當(dāng)甲方通知乙方有維保范圍內(nèi)的軟硬件發(fā)生故障時(shí)，乙方應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)響應(yīng)并派出工程師，如遇問題工程師1人解決不了，必須在4小時(shí)內(nèi)加派工程師到達(dá)現(xiàn)場增援，及時(shí)處理修復(fù)故障；如遇較大問題或特殊原因超出48小時(shí)的，必須以書****公司辦公室報(bào)告并取得同意。并說明需修復(fù)的時(shí)間；

（3）乙方對(duì)維保范圍內(nèi)的軟硬件進(jìn)行的維修維護(hù)，費(fèi)用由乙方承擔(dān)。對(duì)修復(fù)后的設(shè)備設(shè)施，3個(gè)月內(nèi)不應(yīng)有同樣問題再次發(fā)生（自然災(zāi)害及人為因素除外）；

（4）當(dāng)維保范圍內(nèi)的軟硬件非人為故意損壞不能修復(fù)需要更換時(shí)，按下列規(guī)定實(shí)施：

1、模擬監(jiān)控平臺(tái)的矩陣主機(jī)、矩陣解碼器、矩陣鍵盤、硬盤錄像機(jī)、硬盤不能修復(fù)需要更換時(shí)，由乙方提供替換方案，甲方確認(rèn)后由乙方采購，費(fèi)用由甲方承擔(dān)。

2、除模擬監(jiān)控平臺(tái)的矩陣主機(jī)、矩陣解碼器、矩陣鍵盤、硬盤錄像機(jī)、硬盤以外的軟硬件乙方須在一周內(nèi)提供設(shè)備并負(fù)責(zé)安裝，費(fèi)用由乙方承擔(dān)；

3、矩陣主機(jī)、矩陣解碼器、矩陣鍵盤、硬盤錄像機(jī)需報(bào)出單價(jià)(含稅，稅率6%)：

（5）當(dāng)維保范圍內(nèi)的軟硬件非人為故意損壞不能修復(fù)需要更換時(shí)，乙方所提供的設(shè)備及輔材等需經(jīng)甲方技術(shù)部門驗(yàn)收合格后方可更換，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為替換物品是正品、新品、原裝品且在技術(shù)參數(shù)及性能上不能低于被替換物品；

（6）當(dāng)維保范圍內(nèi)的軟硬件非人為故意損壞不能修復(fù)需要更換并被更換后，乙方向甲方提供的設(shè)備及輔材等，乙方將按原廠商標(biāo)準(zhǔn)保修，但至少不低于半年；

（7）乙方須在每次全面維護(hù)與巡檢后一周內(nèi)做出報(bào)告提交給甲方存檔。在每次的全面維護(hù)和巡查后，15天內(nèi)不應(yīng)有故障發(fā)生（自然災(zāi)害及人為因素除外）（注：報(bào)告格式自擬）；

（8）乙方須在每次維修后當(dāng)場填寫報(bào)表交甲方存檔（注：此報(bào)表見附件一）；

驗(yàn)收

維保范圍內(nèi)各硬軟件正常運(yùn)行，監(jiān)控圖像清晰可辨認(rèn)，報(bào)警系統(tǒng)正常，完成合同要求的維保工作，并按要求提供維保記錄。

1、設(shè)備損壞無法短期恢復(fù)或新設(shè)備采購期間較長的，應(yīng)提供替換設(shè)備，將系統(tǒng)故障影響降至最低，同時(shí)及時(shí)維修或更換新設(shè)備;

2、服務(wù)過程中，乙方應(yīng)隨時(shí)接受甲方的監(jiān)督;

3、服務(wù)過程中，乙方應(yīng)遵守甲方單位的有關(guān)規(guī)定。

四、 違約責(zé)任：

附件一：

附表2：**基地安防系統(tǒng)維保技術(shù)要求

• 服務(wù)內(nèi)容及要求

1、服務(wù)內(nèi)容明細(xì)

2，服務(wù)要求：

（2）當(dāng)甲方通知乙方有維保范圍內(nèi)的軟硬件發(fā)生故障時(shí)，乙方應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)響應(yīng)并派出工程師，如遇問題工程師1人解決不了，必須在4小時(shí)內(nèi)加派工程師到達(dá)現(xiàn)場增援，及時(shí)處理修復(fù)故障；如遇較大問題或特殊原因超出48小時(shí)的，必須以書****公司辦公室報(bào)告并取得同意。并說明需修復(fù)的時(shí)間；

（3）乙方對(duì)維保范圍內(nèi)的軟硬件進(jìn)行的維修維護(hù)，費(fèi)用由乙方承擔(dān)。對(duì)修復(fù)后的設(shè)備設(shè)施，3個(gè)月內(nèi)不應(yīng)有同樣問題再次發(fā)生（自然災(zāi)害及人為因素除外）；

（4）當(dāng)維保范圍內(nèi)的軟硬件非人為故意損壞不能修復(fù)需要更換時(shí)，乙方須在一周內(nèi)提供設(shè)備并負(fù)責(zé)安裝，費(fèi)用由乙方承擔(dān)；

（5）當(dāng)維保范圍內(nèi)的軟硬件非人為故意損壞不能修復(fù)需要更換時(shí)，乙方所提供的設(shè)備及輔材等需經(jīng)甲方技術(shù)部門驗(yàn)收合格后方可更換，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為替換物品是正品、新品、原裝品且在技術(shù)參數(shù)及性能上不能低于被替換物品；

（6）當(dāng)維保范圍內(nèi)的軟硬件非人為故意損壞不能修復(fù)且無法更換時(shí)，乙方以書面形式提交甲方判定，甲方判定確認(rèn)后，甲乙雙方協(xié)商提出解決方案；

（7）乙方須在每次全面維護(hù)與巡檢后一周內(nèi)做出報(bào)告提交給甲方存檔。在每次的全面維護(hù)和巡查后，15天內(nèi)不應(yīng)有故障發(fā)生（自然災(zāi)害及人為因素除外）（注：報(bào)告格式自擬）；

（8）乙方須在每次維修后當(dāng)場填寫報(bào)表交甲方存檔（注：此報(bào)表見附件一）；

維保范圍內(nèi)各硬軟件正常運(yùn)行，監(jiān)控圖像清晰可辨認(rèn)，報(bào)警系統(tǒng)正常，完成合同要求的維保工作，并按要求提供維保記錄。

1、設(shè)備損壞無法短期恢復(fù)或新設(shè)備采購期間較長的，應(yīng)提供替換設(shè)備，將系統(tǒng)故障影響降至最低，同時(shí)及時(shí)維修或更換新設(shè)備;

2、服務(wù)過程中，乙方應(yīng)隨時(shí)接受甲方的監(jiān)督;

3、服務(wù)過程中，乙方應(yīng)遵守甲方單位的有關(guān)規(guī)定。

四、 違約責(zé)任：

附件：