服務(wù)類

名稱：“12328”“12333”熱線服務(wù)外包

服務(wù)范圍：**市“12328”熱線是全市統(tǒng)一的交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督服務(wù)熱線平臺(tái)，業(yè)務(wù)內(nèi)容涵蓋：交通運(yùn)輸行業(yè)的服務(wù)監(jiān)督、投訴舉報(bào)、咨詢服務(wù)等，業(yè)務(wù)領(lǐng)域主要覆蓋：道路運(yùn)輸、公路、水路等行業(yè)。**市“12333”熱線是全市統(tǒng)一人力**和社會(huì)保障咨詢服務(wù)熱線,業(yè)務(wù)內(nèi)容涵蓋：人社政策咨詢、社保信息查詢、業(yè)務(wù)經(jīng)辦指引勞動(dòng)監(jiān)察舉報(bào)、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解、勞動(dòng)維權(quán)預(yù)警、民情民意收集網(wǎng)絡(luò)工單處辦和網(wǎng)絡(luò)輿情研判等。****辦公廳相關(guān)工作要求，推進(jìn)**市政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并工作，根據(jù)2022年1月27日市政府專題會(huì)議精神，**12328熱線、12333熱線已歸并至**12345熱線，與12345實(shí)現(xiàn)雙號(hào)并行、業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)。

“12328”“12333”熱線對(duì)外提供專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化熱線服務(wù)，投標(biāo)單位要在服務(wù)期限內(nèi)，根據(jù)采購(gòu)方要求提供熱線日常運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)，包括但不限于“12328”“12333”熱線及相關(guān)政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)服務(wù)工作。服務(wù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)不少于25人，服務(wù)團(tuán)隊(duì)須另外配備不少于2名現(xiàn)場(chǎng)管理人員全面負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)和管理，檢查、督促、考核各崗位工作執(zhí)行情況，熱線運(yùn)行時(shí)間及人員排班服從采購(gòu)方的安排，服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員服從采購(gòu)方及相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門的指導(dǎo)和管理。

服務(wù)要求：詳見招標(biāo)文件

服務(wù)時(shí)間：一年（2024年1月1日至2024年12月31日），服務(wù)期限不包括人員上崗前的培訓(xùn)及進(jìn)駐前的交接時(shí)間，人員培訓(xùn)及交接工作必須在2024年1月1日前完成。如服務(wù)期限結(jié)束后乙方不再繼續(xù)提供外包服務(wù)或本合同提前終止的，乙方應(yīng)按照甲方的要求在合同終止日前積極配合甲方完成交接手續(xù)，并在合同終止后一個(gè)月內(nèi)完成相關(guān)熱線各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)情況總結(jié)的報(bào)送，同時(shí)提交書面情況報(bào)告。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：詳見招標(biāo)文件