為進(jìn)一步拓寬政務(wù)服務(wù)工作監(jiān)督渠道，有效化解群眾和企業(yè)辦事各環(huán)節(jié)可能存在的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，站在“用戶視角”對政務(wù)服務(wù)工作實(shí)地體驗(yàn)，通過查問題、找不足、提建議、促整改，改進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)量，推動營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化提升。**區(qū)市****促進(jìn)中心決定向全區(qū)公開招募10名“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)公告如下。

一、招募條件

（一）**區(qū)常住居民或在**區(qū)工作、生活、創(chuàng)業(yè)、就業(yè)的社會各界人士，年齡25至60周歲，身心健康，具有良好信用的市民群眾。

（二）政治素質(zhì)高，有較強(qiáng)的法治觀念和良好的職業(yè)道德，原則性強(qiáng)，能夠客觀真實(shí)的反映問題并提出建設(shè)性意見。

二、體驗(yàn)任務(wù)

（一）站在“用戶視角”對全區(qū)政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行體驗(yàn)監(jiān)督，通過全流程參與幫辦、代辦、陪同辦、訴求處理、群眾回訪、調(diào)查研討等方式，體驗(yàn)辦事流程、檢視辦事指南、感受服務(wù)質(zhì)效、收集服務(wù)需求，并將體驗(yàn)的感受及建議通過電話、紙質(zhì)件、電子件、當(dāng)面反饋等方式反饋至區(qū)市****促進(jìn)中心政務(wù)服務(wù)科。

（二）收集企業(yè)和社會各界在市場準(zhǔn)入、惠企政策、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、醫(yī)保服務(wù)、婚育服務(wù)、出行服務(wù)、老年人服務(wù)、助殘服務(wù)、“一件事”協(xié)同服務(wù)等方面存在的意見建議，以及辦事過程中的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問題。

（三）參與全區(qū)政務(wù)服務(wù)有關(guān)的調(diào)研座談、集中研討活動，配合區(qū)市****促進(jìn)中心開展核查督查等工作。

（四）宣傳便民利企、好用易用的服務(wù)應(yīng)用，讓更多企業(yè)和群眾享受到政務(wù)服務(wù)改革紅利。

三、體驗(yàn)方式

（一）線上體驗(yàn)。從**市網(wǎng)上辦事大廳、“渝快辦”APP、“渝快辦”小程序、“**政務(wù)服務(wù)”微信公眾號體驗(yàn)網(wǎng)上辦事流程，同時(shí)查看頁面排版是否好用、辦事指南是否準(zhǔn)確、辦理渠道是否暢通。

（二）線下體驗(yàn)。全流程體驗(yàn)咨詢、取號、排隊(duì)、填表、提交申請材料、領(lǐng)取證件、評價(jià)等，實(shí)地感受窗口服務(wù)是否優(yōu)質(zhì)、辦事效率是否高效、辦理結(jié)果是否滿意；通過自助終端查詢、打印、申報(bào)事項(xiàng)，檢驗(yàn)辦理成熟度。

（三）民意調(diào)查。多渠道收集企業(yè)和群眾的辦事訴求，提出合理化、可操作性的意見建議。

四、紀(jì)律要求

（一）“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”必須自覺遵守法律法規(guī)和本公告要求。

（二）在體驗(yàn)活動中獲取的資料、信息、問題線索以及形成的書面材料，要及****服務(wù)中心，不得以“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”和個(gè)人名義擅自向社會發(fā)布。

（三）不得以“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”名義開設(shè)網(wǎng)站及新媒體賬號。

（四）不得以“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”身份干預(yù)、影響窗口單位正常工作。

（五）嚴(yán)禁接受涉及被體驗(yàn)單位的宴請、禮品、禮金、有價(jià)證券及娛樂、旅游等活動。

（六）嚴(yán)禁利用“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”身份謀取私利或其他不正當(dāng)利益。

（七）對違反法律法規(guī)、工作紀(jì)律或收到投訴舉報(bào)的，一經(jīng)核實(shí)，立即解除聘任，并報(bào)請主管單位和組織、紀(jì)檢部門處理，情****機(jī)關(guān)依法查處。

五、報(bào)名時(shí)間及方式

（一）咨詢電話：023-****3582

（二）現(xiàn)場報(bào)名：****中心二樓政務(wù)服務(wù)科214室（**區(qū)**街道亞龍路2號1幢）

（三）網(wǎng)上報(bào)名。市民群眾自行關(guān)注“**政務(wù)服務(wù)”微****政府網(wǎng)站（https://www.****.cn）首頁“公示公告”欄目下載《**區(qū)“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”自薦表》填寫，傳至電子郵箱****@163.com。

（四）報(bào)名時(shí)間：2023年10月23日至30日。

（五）資格審定。**市****促進(jìn)中心審查合格后，根據(jù)工作需要和實(shí)際情況確定人員名單。

（六）招募提示�！罢⻊�(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”工作性質(zhì)為公益性義務(wù)工作，無勞動報(bào)酬，聘期2年，區(qū)市****促進(jìn)中心可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，決定續(xù)聘或解聘。

（七）聘任期內(nèi)，對出現(xiàn)嚴(yán)重問題或無法履行、勝任監(jiān)督工作的“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”，可予以解聘，對解聘后出現(xiàn)的空缺，可按程序增聘，以保證監(jiān)督力量持續(xù)穩(wěn)定。

真誠歡迎您的參與！

附件：《**區(qū)“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”自薦表》

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2023年10月23日

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