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采購項目名稱

采購需求概況

預(yù)算金額

（萬元）

預(yù)計采購時間

（填寫到月）

備注

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搭建社保智能客服和“一事聯(lián)辦”政務(wù)服務(wù)等平臺

采購內(nèi)容:搭建社保智能客服和“一事聯(lián)辦”政務(wù)服務(wù)等平臺；主要功能或目標(biāo):一是上線**社保智能客服。結(jié)合我市實際，盡快啟動社保智能客服項目上線運(yùn)作，依托微信公眾號線上服務(wù)和熱線電話“兩個渠道”，將社保服務(wù)由“信息化”升級到“智能化”，納入智慧人社建設(shè)體系，實現(xiàn)**首創(chuàng)。因涉及養(yǎng)老保險、工傷保險、失業(yè)保險、社�？ǖ阮I(lǐng)域，****社保局牽頭，職�？啤⒕颖？�、工傷科、就業(yè)科、就業(yè)局、信息辦配合，共同收集整理相關(guān)領(lǐng)域的政策文件、經(jīng)辦規(guī)程等內(nèi)容，以便通過智能化方式進(jìn)行顆粒化分解、核對，完善知識庫，并做好后續(xù)更新維護(hù)工作。
二是推進(jìn)人社服務(wù)“打包一件事”。為優(yōu)化人社領(lǐng)域營商環(huán)境，對標(biāo)對表推進(jìn)“打包一件事”線上辦，為企業(yè)群眾提供更多優(yōu)質(zhì)人社線上服務(wù)。結(jié)合我市實際，建議選擇“我要辦理就業(yè)社保登記”事項盡快上線，主要包括單位新錄用人員就業(yè)登記、檔案接收、檔案轉(zhuǎn)出、單位職工參保登記/續(xù)保、職工參保登記（醫(yī)保）等6個環(huán)節(jié)聯(lián)辦事項，具體經(jīng)辦由市就業(yè)局牽頭，****中心、市社保局配合。；需滿足的要求:一是依托微信公眾號等平臺，開發(fā)上線“**社保智能客服系統(tǒng)”，開啟標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、個性化、全天候的社保咨詢服務(wù)“高速通道”，以響應(yīng)快、覆蓋廣、形式新等特點幫助社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)破解咨詢困局。
二是在**政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“一事聯(lián)辦”專區(qū)市州創(chuàng)新主題版塊上線了15個“一事聯(lián)辦”主題（含省級定標(biāo)主題7項，人社部門內(nèi)部“一件事”6項，以及自主創(chuàng)新主題2項）。

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2023-11

無