服務(wù)名稱：****物業(yè)管理服務(wù)

服務(wù)范圍：****保潔服務(wù)、會(huì)議服務(wù)、收發(fā)報(bào)刊服務(wù)工作、日常修繕服務(wù)工作、安保服務(wù)等。

服務(wù)要求：

一、保潔服務(wù)（5 名）：

女，年齡在50周歲以下，愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、身體健康、品行端正、責(zé)任心強(qiáng)，能夠勝任崗位工作要求。

1.負(fù)責(zé)本項(xiàng)目范圍內(nèi)的大廳、走廊、過道、樓梯、電梯、衛(wèi)生間、院內(nèi)、停車場(chǎng)、門廳玻璃、七樓玻璃、會(huì)議室玻璃、樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔，在早上8：00前清潔完畢，下午2：30前清潔完畢，保證辦公環(huán)境整潔衛(wèi)生。

2.節(jié)假日安排一名保潔員值班。

3.對(duì)門廳玻璃低處的做到每周一次、門廳以上做到每季度一次，衛(wèi)生間墻面每年清洗2次。

4.公共場(chǎng)所做到無紙屑、無煙頭、無雜物、無垃圾。

5.機(jī)關(guān)大院衛(wèi)生、做到無雜物、無樹葉、無積雪等、及時(shí)處理院內(nèi)垃圾。

6.衛(wèi)生間做到無異味、無明顯灰塵、污跡等。

7.工作時(shí)間需著工作服、保持著裝整潔，女性保潔員禁止佩戴首飾，化濃妝。

二、會(huì)議服務(wù) （2名）：

女，高中及以上學(xué)歷，年齡30周歲以下，儀容儀表要做到發(fā)型樸實(shí)**，頭發(fā)適當(dāng)梳洗，過肩長(zhǎng)發(fā)須整潔扎起，并用黑色發(fā)網(wǎng)罩起，不能有怪異發(fā)型、發(fā)色。不留長(zhǎng)指甲，不得染指甲。女員工上班期間不可戴戒指、耳環(huán)、手鏈、腳鏈、手鐲，耳朵已穿者，可戴素的耳針。不可戴過于花哨的發(fā)箍和頭花。不能濃妝艷抹，但要化淡妝。上班時(shí)應(yīng)身著工裝，保持良好的站姿、坐姿、行態(tài)，注重禮節(jié)、禮貌、服務(wù)稱呼等言談舉止。

A.會(huì)議室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1.墻面、地面、天花板等無污漬、無蜘蛛網(wǎng)、掉皮、脫皮現(xiàn)象。

2.地面、門窗等日常清潔程度，地面邊角無廢紙、雜物，無衛(wèi)生死角，門窗、玻璃無污點(diǎn)、印跡，光潔。

3.桌椅、茶幾、話筒等設(shè)施設(shè)備日常衛(wèi)生無污漬，整潔干凈。

4.日常衛(wèi)生整體效果，會(huì)議室內(nèi)無雜物，無死角，敞亮透明，花卉茂盛，無煙頭廢紙。牌匾條幅整齊表面無灰塵。做到“六無”:室內(nèi)干凈無臭味;地面整潔無雜物、積水;瓷器無污潰、水銹;鏡面光亮無水珠;墻壁無塵無潰:天花無蜘妹網(wǎng)。

5.各會(huì)議室用具每次使用后清潔并消毒。

6.各種用具按時(shí)擦拭，無污痕，表面無變色現(xiàn)象發(fā)生。瓷器、不銹鋼具和玻璃制品表面光潔明亮。

7.在早上8：00前清潔完畢，下午2：30前清潔完畢，保證會(huì)議室環(huán)境整潔衛(wèi)生。

B.會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后服務(wù)工作流程及標(biāo)準(zhǔn)：

a.會(huì)議前的準(zhǔn)備

1.首先要掌握參會(huì)人數(shù)、時(shí)間、形式、參會(huì)人員級(jí)別及其它要求。

2.按要求布置會(huì)場(chǎng)，調(diào)節(jié)室內(nèi)空氣和溫度，檢查電源、會(huì)議音頻設(shè)施設(shè)備。根據(jù)會(huì)議場(chǎng)地及要求適當(dāng)布置花草，花草要求無枯枝敗葉，無灰塵，無異味，無蟲害，擺放合理。

3.配合會(huì)務(wù)工作人員準(zhǔn)備會(huì)議用品、材料、主席臺(tái)布置及座次排序等工作。

4.提前檢查桌椅的穩(wěn)固性，桌椅擺放科學(xué)合理、整齊，桌椅側(cè)看在一條直線上。根據(jù)會(huì)議形式的不同，擺臺(tái)方式也隨之變化。

5.會(huì)議桌椅無破損、無污跡，且下垂，杯具潔凈，紙張平整，鉛筆削好并將紙張、鉛筆按墊字板規(guī)格標(biāo)入，正常3張信紙2支筆，其標(biāo)簽向上，墊字板的底部與桌沿3厘米，蓋杯與墊字板3厘米，備杯墊、杯把應(yīng)朝右，所有擺放的物品側(cè)看成一條直線且間距相等。

6.根據(jù)會(huì)議要求，確定簽到臺(tái)的擺放位置以及盆花、簽到臺(tái)卡、名片盒、簽到本、筆等用品。

b.會(huì)中服務(wù)

1.堅(jiān)守崗位，注意觀察和控制會(huì)議室的門，維持秩序，保持會(huì)議室周圍的安靜，保證會(huì)議安全。

2.注意觀察開會(huì)情況，適時(shí)續(xù)水，一般會(huì)議中間續(xù)水間隔20-30分鐘一次。

3.接傳電話可通過會(huì)議工作人員，不得大聲傳呼。

4.注意會(huì)議室的溫度及音響效果。

c.會(huì)議結(jié)束

1.會(huì)議結(jié)束時(shí)應(yīng)及時(shí)打開會(huì)議室的門為主要參會(huì)人員按電梯送客。

2.會(huì)后向會(huì)議工作人員征求意見和建議。

3.進(jìn)行安全檢查，關(guān)閉電器開關(guān)，檢查遺留物品。

4.會(huì)議室設(shè)備檢查維護(hù)。

5.清潔衛(wèi)生、關(guān)窗、關(guān)燈、鎖門。

三、收發(fā)報(bào)刊服務(wù)工作（1名）：

女，年齡在45周歲以下，具有高中及以上文化程度，愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、身體健康、品行端正、責(zé)任心強(qiáng)，能夠勝任崗位工作要求， 根據(jù)工作安排做好各類報(bào)刊信件收發(fā)登記，做到及時(shí)、準(zhǔn)確無誤。

四、日常修繕服務(wù)工作（1名）：

男，負(fù)責(zé)對(duì)涉及本服務(wù)項(xiàng)目的日常設(shè)施小型修繕（1000元以下），并做到勤檢查勤發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)損壞現(xiàn)象或接到損壞通知要及時(shí)修繕。（由于辦公樓老化每年需小型修繕）甲方對(duì)每年的修繕資金提出后由乙方做出報(bào)價(jià)后，確認(rèn)后方可修繕。

五、安保服務(wù)（5名）：

男，年齡在50周歲以下，具有初中及以上文化程度，愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、身體健康、品行端正、責(zé)任心強(qiáng)，能夠勝任崗位工作要求，負(fù)責(zé)大院大樓安全保衛(wèi)工作。根據(jù)工作安排做到合理調(diào)度，保證24小時(shí)有人在崗；負(fù)責(zé)涉及本項(xiàng)目?jī)?nèi)的安全保障以及大院車輛秩序維護(hù)服務(wù)工作，防止侵害工作人員及辦事人員人身財(cái)產(chǎn)安全的行為發(fā)生，維護(hù)工作場(chǎng)所的正常秩序。

服務(wù)時(shí)間：一年

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按照采購(gòu)人需求。