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恩施市中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校-恩施市中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校信息化運營服務(wù)項目

湖北-恩施土家族苗-恩施市狀態(tài)：結(jié)果

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2023年05月15日

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**** - ****信息化運營服務(wù)項目采購信息：

項目流水號：fixBid-5955
采購方式：定點服務(wù)競價
項目名稱：****信息化運營服務(wù)項目
采購單位：****
成交日期：2023-05-15 09:09:24
采購預(yù)算：500000.00元
支付方式：詳見參數(shù)
服務(wù)期限：詳見參數(shù)

服務(wù)要求：

：

近年來，****信息化設(shè)備及系統(tǒng)不斷增多，數(shù)據(jù)中心硬件設(shè)備及支撐軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫與虛擬化運維、網(wǎng)絡(luò)保障等業(yè)務(wù)運維任務(wù)繁重，技術(shù)要求高，學(xué)校自身技術(shù)團隊難以滿足日益增加的運維需求。

為了進一步規(guī)范教育信息化設(shè)備管理，提升信息化應(yīng)用水平，充分發(fā)揮軟硬件作用，發(fā)揮設(shè)備效能，****學(xué)校網(wǎng)絡(luò)運行和信息安全，學(xué)校研究決定信息化運維服務(wù)采用服務(wù)外包形式，引入業(yè)內(nèi)口碑好，技術(shù)****學(xué)校整體運維服務(wù)項目�，F(xiàn)將技術(shù)規(guī)格和服務(wù)要求進行明確，確保學(xué)校各項系統(tǒng)設(shè)備安全、穩(wěn)定、不間斷的運行。

二、項目預(yù)算：

序號	貨物（服務(wù)）名稱	數(shù)量（套）	技術(shù)參數(shù)及要求	預(yù)算金額（萬元）
1	信息化運維服務(wù)項目	1	詳見技術(shù)服務(wù)范圍及服務(wù)要求	50
備注	超過此報價無效，此次服務(wù)期限為兩年

三、項目要求

（一）服務(wù)要求

1.必須為本項目提供一名長期駐場工程師，另外配備兩名具有相關(guān)技術(shù)的專業(yè)工程師進行定期巡檢維護。

2.服務(wù)方服務(wù)人員在進行駐場服務(wù)前應(yīng)作好以下準(zhǔn)備：

查閱學(xué)校用戶檔案，了解用戶設(shè)備運行情況及設(shè)備以往所發(fā)生過的問題及處理辦法；準(zhǔn)備技術(shù)服務(wù)工具、技術(shù)服務(wù)資料、交通工具、必要的備件及軟件。

3.服****學(xué)校的用戶現(xiàn)場，****學(xué)校機房出入管理制度有關(guān)規(guī)定，履行機房登記手續(xù)并在維護管理人員的引導(dǎo)下，****學(xué)校環(huán)境。

4.如果確定為設(shè)備硬件故障，服****學(xué)校進行更換。如果是系統(tǒng)軟件故障，服務(wù)方應(yīng)在維保合同規(guī)定的服務(wù)范圍內(nèi)，為學(xué)校修復(fù)系統(tǒng)軟件故障；如果無法修復(fù)，服務(wù)方需提供重**裝服務(wù)。

5.服務(wù)方的技術(shù)人員在處理故障時不能影響到設(shè)備的正常運行，****學(xué)校管理人員在場協(xié)同處理；在必須進行系統(tǒng)重裝或系統(tǒng)啟動等較大操作時，須經(jīng)學(xué)校相關(guān)主管批準(zhǔn)后方可實施。若因服務(wù)方服務(wù)人員誤操作或擅自****學(xué)校帶來損失的，責(zé)任完全由服務(wù)方承擔(dān)，學(xué)校有權(quán)向服務(wù)方提出索賠要求。

6.服務(wù)方服務(wù)人員在處理故障時，****學(xué)校提供的《故障處理報告》模板，并需得到用戶簽字確認及存檔，《故障處理報告》同時存入服務(wù)方的用戶故障處理數(shù)據(jù)庫(知識庫)。

7.服務(wù)方應(yīng)在**市設(shè)置有相應(yīng)的服務(wù)機構(gòu)，現(xiàn)場支持響應(yīng)時間是指在從用戶提出申告支持請求至服務(wù)方服務(wù)人員到達用戶故障設(shè)備現(xiàn)場所需要的時間。

8.故障級別與服務(wù)響應(yīng)速度、故障恢復(fù)時間定義：

故障級別	故障現(xiàn)象	電話響應(yīng)	現(xiàn)場響應(yīng)	業(yè)務(wù)恢復(fù) 時間	故障解決時間
一級故障	對業(yè)務(wù)運行造成災(zāi)難性影響	立即	立即響應(yīng)	<4 小時	<24 小時
二級故障	嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)運行	立即	立即響應(yīng)	<3 小時	<18 小時
三級故障	對業(yè)務(wù)運行的影響有限	立即	立即響應(yīng)	<2 小時	<12 小時

當(dāng)學(xué)校的設(shè)備發(fā)生問題時，學(xué)校可以自己確定問題的優(yōu)先級，從而得到不同的響應(yīng)速度及故障恢復(fù)時間。

9.服務(wù)體系

提交正式的文件，說明其具備專業(yè)的支持服務(wù)管理機構(gòu)，管理流程和服務(wù)保障體系。服務(wù)方應(yīng)具****中心，能夠 7*24****學(xué)校的服務(wù)請求，****管理處理能力。

（二）服務(wù)人員資質(zhì)要求與職責(zé)

在**州內(nèi)擁有技術(shù)服務(wù)團隊，資質(zhì)要求如下：

1.維護人員具備有關(guān)操作系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)（提供windows或linux操作系統(tǒng)相關(guān)認證證書）優(yōu)先；

2.維護人員****認證中心認證的CISAW認證工程師或相關(guān)信息安全相關(guān)認證證書優(yōu)先；

3.維護人員具備虛擬化工程師認證優(yōu)先；

4.維護人員具備數(shù)據(jù)庫的相關(guān)技術(shù)并提供相關(guān)認證優(yōu)先；

5.維護人員具備網(wǎng)絡(luò)工程師認證優(yōu)先；

6.運維團隊職責(zé)

運維團隊負責(zé)人常駐**市，****學(xué)校運維技術(shù)保障工作，運維團****學(xué)校唯一接口人，統(tǒng)一安排運維團隊的日常駐點值班、設(shè)備巡檢維修、用戶培訓(xùn)等工作，并對運維駐點值班工程師服務(wù)質(zhì)量和效果進行檢查督導(dǎo)等工作。

7.運維技術(shù)工程師職責(zé)

運維技術(shù)工程師常駐本地，負責(zé)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺、安全應(yīng)用支撐平臺、應(yīng)用系統(tǒng)等相關(guān)業(yè)務(wù)運維、故障處理工作。在每個工作日對所運維系統(tǒng)設(shè)備進行巡檢測試，填寫當(dāng)日運維值班日志，詳細記錄當(dāng)日系統(tǒng)設(shè)備運行運轉(zhuǎn)情況。

（三）服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)范圍

序號		運維服務(wù)內(nèi)容	詳細參數(shù)	備注
校園信息化運維
1	服務(wù)詳細范圍		數(shù)據(jù)通信設(shè)備及系統(tǒng)：路由器、交換機、無線設(shè)備、無線網(wǎng)橋、網(wǎng)絡(luò)加速器、光纖收發(fā)器、協(xié)議轉(zhuǎn)換器、無線身份認證設(shè)備等常用數(shù)據(jù)通信設(shè)備。
			系統(tǒng)安全設(shè)備及系統(tǒng)：防火墻、防毒墻、上網(wǎng)行為管理、網(wǎng)絡(luò)流量控制、WEB應(yīng)用防護系統(tǒng)、主機防并對系統(tǒng)、安全管理系統(tǒng)、入侵防御、堡壘機、網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)入等網(wǎng)絡(luò)安全防護設(shè)備。
			服務(wù)器、存儲及系統(tǒng)：服務(wù)器、存儲及虛擬化系統(tǒng)等
			UPS 穩(wěn)壓電源系統(tǒng)：UPS 主機、電池、逆變電源等供電系統(tǒng)。
			機房專用設(shè)備：機房檢測設(shè)備、機房空調(diào)、滅火系統(tǒng)等機房專用設(shè)備；處理教學(xué)機房疑難技術(shù)問題。
2	服務(wù)方式		服務(wù)方式：本項目采用常駐**市職校的現(xiàn)場服務(wù)
			服務(wù)目標(biāo)：確保系統(tǒng)安全、良好、穩(wěn)定運行，使用頻率髙、時效要求強，提供高質(zhì)量系統(tǒng)運維服務(wù)，必須保障系統(tǒng)安全、良好、穩(wěn)定的運行
			保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全：職校業(yè)務(wù)系統(tǒng)支撐職校核心業(yè)務(wù)，系統(tǒng)數(shù)據(jù)至關(guān)重要，必須保障數(shù)據(jù)安全，防范系統(tǒng)數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失；對關(guān)鍵系統(tǒng)定期進行數(shù)據(jù)備份。
			形成運維管理規(guī)范：對學(xué)校中運行的信息化設(shè)備進行定期檢查和保障運維。其中包括對設(shè)備的外觀、聲響、內(nèi)部整潔、運行、風(fēng)險等進行全面定期檢查和保障運維，并在定期檢查和保障運維完成后形成完善的設(shè)備運行報告供用戶參考；為規(guī)范職校業(yè)務(wù)系統(tǒng)運維流程、提升運維水平、提髙服務(wù)質(zhì)量，在設(shè)備定期檢查和保障運維過程中將配全用戶建立詳細的信息化設(shè)備資產(chǎn)檔案，把設(shè)備的詳細參數(shù)形成紙制文件和電子版文件提供給用戶保存。建立設(shè)備檔案系統(tǒng)方便用戶對設(shè)備進行日常管理，也可以通過巡檢制度將整個信息系統(tǒng)運行中的易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)進行提前備份，做到預(yù)防為先
			終端設(shè)備硬件信息：設(shè)備名稱、設(shè)備品牌、設(shè)備型號、設(shè)備放置點、使用人、MAC地址、IP地址、設(shè)備性能參數(shù)、設(shè)備配置說明、設(shè)備內(nèi)存大小、電源類型、電源內(nèi)置 /外置、電源數(shù)量、設(shè)備序列號、設(shè)備購買時間、設(shè)備保修狀態(tài)、過保日期、設(shè)備備件狀況、設(shè)備標(biāo)簽程度
3.1	運維內(nèi)容（終端設(shè)備）		終端設(shè)備運行狀態(tài)信息：設(shè)備外觀完整度、指示燈狀態(tài)、供電電壓、電源內(nèi)風(fēng)扇灰塵度、機器散熱風(fēng)扇灰塵度、機器內(nèi)灰塵度、風(fēng)扇運行狀況、板卡運行狀態(tài)、模塊運行狀態(tài)
3.1	運維內(nèi)容（終端設(shè)備）		終端設(shè)備設(shè)備外圍情況：網(wǎng)絡(luò)層次位置、接入帶寬、下聯(lián)帶寬、接入類型、線纜種類、線纜數(shù)量、線纜完整度、線纜連接端說明備注：（機器灰塵度劃分為四種：1、無灰塵；2、灰塵量少，不對機使用構(gòu)成影響；3、灰塵量較大，可能會對機器運行造成影響；4、灰塵量超標(biāo)，已對機器運行造成影響；
3.2	運維內(nèi)容（數(shù)據(jù)通信設(shè)備）		數(shù)據(jù)通信設(shè)備網(wǎng)絡(luò)層次位置：按網(wǎng)絡(luò)層次結(jié)構(gòu)進行劃分WLAN、核心層、匯聚層、接入層；）
			數(shù)據(jù)通信設(shè)備硬件信息：設(shè)備名稱、設(shè)備品牌、設(shè)備型號、設(shè)備放置點、設(shè)備性能參數(shù)、設(shè)備配置說明、設(shè)備內(nèi)存大小、電源類型、電源內(nèi)置 /外置、電源數(shù)量、設(shè)備序列號、設(shè)備購買時間、設(shè)備保修狀態(tài)、過保日期、設(shè)備備件狀況、設(shè)備標(biāo)簽程度
			數(shù)據(jù)通信設(shè)備硬件運行狀態(tài)信息：設(shè)備外觀完整度、指示燈狀態(tài)、供電電壓、電源內(nèi)風(fēng)扇灰塵度、機器散熱風(fēng)扇灰塵度、機器內(nèi)灰塵度、風(fēng)扇運行狀況、板卡運行狀態(tài)、模塊運行狀態(tài)
			數(shù)據(jù)通信設(shè)備外圍情況：網(wǎng)絡(luò)層次位置、接入帶寬、下聯(lián)帶寬、接入類型、線纜種類、線纜數(shù)量、線纜完整度、線纜連接端說明、機柜標(biāo)識、機柜內(nèi)位置（第幾U）、供電接入點說明備注：（機器灰塵度劃分為四種：1、無灰塵；2、灰塵量少，不對機使用構(gòu)成影響；3、灰塵量較大，可能會對機器運行造成影響；4、灰塵量超標(biāo)，已對機器運行造成影響；
			數(shù)據(jù)通信設(shè)備網(wǎng)絡(luò)調(diào)試與調(diào)整及配置備份
3.3	運維內(nèi)容（信息安全管理設(shè)備）		信息安全管理設(shè)備硬件信息：設(shè)備名稱、設(shè)備品牌、設(shè)備型號、設(shè)備放置點、設(shè)備性能參數(shù)、設(shè)備配置說明、設(shè)備內(nèi)存大小、存儲類型、存儲容量、電源類型、電源內(nèi)置/外置、電源數(shù)量、設(shè)備序列號、設(shè)備購買時間、設(shè)備保修狀態(tài)、過保日期、設(shè)備備件狀況、設(shè)備標(biāo)簽程度
			信息安全管理設(shè)備硬件運行狀態(tài)信息：設(shè)備外觀完整度、指示燈狀態(tài)、供電電壓、電源內(nèi)風(fēng)扇灰塵度、機器散熱風(fēng)扇灰塵度、機器內(nèi)灰塵度、風(fēng)扇運行狀況、硬盤運行狀態(tài)、內(nèi)存運行狀態(tài)、板卡運行狀態(tài)、模塊運行狀態(tài)
			信息安全管理設(shè)備外圍情況：接入帶寬、下聯(lián)帶寬、接入類型、線纜種類、線纜數(shù)量、線纜完整度、接入方式、線纜連接端說明、機柜標(biāo)識、機柜內(nèi)位置（第幾 U ）、供電接入點說明備注：（機器灰塵度劃分為四種：1、無灰塵； 2、灰塵量少，不對機使用構(gòu)成影響；3、灰塵量較大，可能會對機器運行造成影響；4、灰塵量超標(biāo)，已對機器運行造成影響；接入方式：路由模式、旁路模式、透明模式；）
			信息安全設(shè)備日常告警隱患巡檢，提出優(yōu)化處理意見等。
3.4	運維內(nèi)容（服務(wù)器及存儲）		服務(wù)器及存儲設(shè)備硬件信息：設(shè)備名稱、設(shè)備品牌、設(shè)備型號、設(shè)備放置點、設(shè)備性能參數(shù)、設(shè)備配置說明、設(shè)備內(nèi)存類型、設(shè)備內(nèi)存數(shù)量、設(shè)備內(nèi)存大小、硬盤類型、硬盤容量、硬盤數(shù)量、電源類型、電源內(nèi)置/外置、電源數(shù)量、設(shè)備序列號、設(shè)備購買時間、設(shè)備保修狀態(tài)、過保日期、設(shè)備備件狀況、設(shè)備標(biāo)簽程度
			服務(wù)器及存儲設(shè)備硬件運行狀態(tài)信息：設(shè)備外觀完整度、指示燈狀態(tài)、供電電壓、電源內(nèi)風(fēng)扇灰塵度、機器散熱風(fēng)扇灰塵度、機器內(nèi)灰塵度、風(fēng)扇運行狀況、光驅(qū)運行狀態(tài)、軟驅(qū)運行狀態(tài)、鍵鼠運行狀態(tài)、硬盤運行狀態(tài)、內(nèi)存運行狀態(tài)、板卡運行狀態(tài)、模塊運行狀態(tài)
			服務(wù)器及存儲設(shè)備外圍情況：接入帶寬、接入類型、線纜種類、線纜數(shù)量、線纜完整度、應(yīng)用類型、線纜連接端說明、機柜標(biāo)識、機柜內(nèi)位置（第幾U）、供電接入點說明備注：機器灰塵度劃分為四種：1、無灰塵； 2、灰塵量少，不對機使用構(gòu)成影響；3、灰塵量較大，可能會對機器運行造成影響；4、灰塵量超標(biāo)，已對機器運行造成影響；
			服務(wù)器、存儲應(yīng)用系統(tǒng)維護
3.5	運維內(nèi)容（UPS 穩(wěn)壓電源系統(tǒng)）		穩(wěn)壓電源系統(tǒng)設(shè)備硬件信息：設(shè)備名稱、設(shè)備品牌、設(shè)備型號、設(shè)備放置點、設(shè)備性能參數(shù)、設(shè)備配置說明、電池柜型號、電池型號、電池數(shù)量、設(shè)備序列號、設(shè)備購買時間、設(shè)備保修狀態(tài)、過保日期、設(shè)備備件狀況、設(shè)備標(biāo)簽程度
			穩(wěn)壓電源系統(tǒng)設(shè)備硬件運行狀態(tài)信息：設(shè)備外觀完整度、指示燈狀態(tài)、供電電壓、待機時間、電源內(nèi)風(fēng)扇灰塵度、機器散熱風(fēng)扇灰塵度、機器內(nèi)灰塵度、風(fēng)扇運行狀況、模塊運行狀態(tài)、電池充電狀態(tài)、電池柜完整度
			穩(wěn)壓電源系統(tǒng)設(shè)備外圍情況：接入帶寬、接入類型、線纜種類、線纜數(shù)量、線纜完整度、線纜連接端說明、機柜標(biāo)識、機柜內(nèi)位置（第幾 U）、供電接入點說明備注：機器灰塵度劃分為四種：1、無灰塵；2、灰塵量少，不對機使用構(gòu)成影響；3、灰塵量較大，可能會對機器運行造成影響；4、灰塵量超標(biāo)，已對機器運行造成影響；
3.6	運維內(nèi)容（專用設(shè)備）		機房專用設(shè)備硬件信息：設(shè)備名稱、設(shè)備品牌、設(shè)備型號、設(shè)備放置點、設(shè)備性能參數(shù)、設(shè)備配置說明、設(shè)備內(nèi)存大小、硬盤類型、硬盤容量、硬盤數(shù)量、電源類型、電源內(nèi)置 /外置、電源數(shù)量、設(shè)備序列號、設(shè)備購買時間、設(shè)備保修狀態(tài)、過保日期、設(shè)備備件狀況、設(shè)備標(biāo)簽程度
			機房專用設(shè)備硬件運行狀態(tài)信息：設(shè)備外觀完整度、指示燈狀態(tài)、供電電壓、電源內(nèi)風(fēng)扇灰塵度、機器散熱風(fēng)扇灰塵度、機器內(nèi)灰塵度、風(fēng)扇運行狀況、板卡運行狀態(tài)、模塊運行狀態(tài)
			機房專用設(shè)備外圍情況：接入帶寬、下聯(lián)帶寬、接入類型、線纜種類、線纜數(shù)量、線纜完整度、網(wǎng)絡(luò)層次位置、線纜連接端說明、機柜標(biāo)識、機柜內(nèi)位置（第幾U）、供電接入點說明備注：機器灰塵度劃分為四種：1.無灰塵； 2.灰塵量少，不對機使用構(gòu)成影響； 3.灰塵量較大，可能會對機器運行造成影響；4.灰塵量超標(biāo)，已對機器運行造成影響；5.處理教學(xué)機房疑難技術(shù)問題。
			機房專用設(shè)備外圍情況：線纜種類、線纜數(shù)量、線纜完整度、供電接入點說明備注：機器灰塵度劃分為四種：1.無灰塵； 2.灰塵量少，不對機使用構(gòu)成影響；3.灰塵量較大，可能會對機器運行造成影響；4.灰塵量超標(biāo)，已對機器運行造成影響；
3.7	運維內(nèi)容（設(shè)備軟件內(nèi)容）		終端設(shè)備數(shù)據(jù)通信設(shè)備信息安全管理系統(tǒng) 服務(wù)器及存儲系統(tǒng) 數(shù)據(jù)通信設(shè)備運行配置文檔歸檔服務(wù)器及存儲設(shè)備UPS 穩(wěn)壓電源系統(tǒng)
3.8	運維內(nèi)容（網(wǎng)絡(luò)拓撲圖）		網(wǎng)絡(luò)運行系統(tǒng)拓樸圖及相應(yīng)平面布置圖網(wǎng)絡(luò)設(shè)備拓樸圖及機柜安裝圖服務(wù)器及存儲設(shè)備拓樸圖機房設(shè)備平面布局圖整體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖
3.9	運維內(nèi)容（設(shè)備運維注意事項及流程）		設(shè)備運維前準(zhǔn)備工作設(shè)備巡檢前注意事項設(shè)備巡檢流程（畫圖說明）
3.10	運維內(nèi)容（設(shè)備資料表）		數(shù)據(jù)通信類設(shè)備資料表安全設(shè)備資料表服務(wù)器及存儲資料表穩(wěn)壓電源系統(tǒng)資料表機房內(nèi)檢測設(shè)備資料表機房空調(diào)系統(tǒng)資料表
3.11	運維內(nèi)容（設(shè)備運行情況分析及圖表）		數(shù)據(jù)通信類設(shè)備運行情況分析安全設(shè)備運行情況分析服務(wù)器及存儲運行情況分析 UPS 穩(wěn)壓電源系統(tǒng)運行情況分析監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備運行情況分析機房內(nèi)檢測設(shè)備運行情況分析機房空調(diào)系統(tǒng)運行情況分析
3.12	運維內(nèi)容（設(shè)備巡檢總結(jié)及解決方案）		設(shè)備巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題歸檔設(shè)備巡檢發(fā)現(xiàn)問題及時處理，如不能處理上報甲方提出建議
4	運維方式		駐點運維服務(wù)：運維期內(nèi)，服務(wù)方運維團隊須在**市職�，F(xiàn)場駐點辦公，由職校提供辦公場地，項目組成員需嚴(yán)格遵守有關(guān)管理制度，駐點運維期間，能快速協(xié)助做好現(xiàn)場運維工作： A、硬件和系統(tǒng)及應(yīng)用軟件操作問題咨詢的響應(yīng)； B、硬件和系統(tǒng)及應(yīng)用軟件故障處理； C、硬件和系統(tǒng)及應(yīng)用軟件服務(wù)狀態(tài)監(jiān)控； D、硬件和系統(tǒng)及應(yīng)用軟件安全及系統(tǒng)運行環(huán)境監(jiān)控；
4	運維方式		合同結(jié)轉(zhuǎn)期間：向?qū)ｉT技術(shù)人員配合完成年終結(jié)轉(zhuǎn)工作。
5	其他要求		須嚴(yán)格遵守采購人的相關(guān)保密規(guī)定，不得以任何方式將系統(tǒng)所含數(shù)據(jù)內(nèi)容或數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)及其他信息泄露給第三方，不得私自拷貝相關(guān)數(shù)據(jù)及軟件；出現(xiàn)安全事故，嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律承擔(dān)責(zé)任。
5	其他要求		運維合同必須包含保障系統(tǒng)、數(shù)據(jù)安全、保密事項。
6	用戶培訓(xùn)要求		為保障系統(tǒng)維護的有效運行，須建立有效的培訓(xùn)機制，對職校業(yè)務(wù)系統(tǒng)用戶進行現(xiàn)場、在線等方式培訓(xùn)。
7	**市職校有權(quán)終止運維、更換運維商的情況：		出現(xiàn)系統(tǒng)安全事故；出現(xiàn)數(shù)據(jù)泄漏事故；人員配備不及時或者無法處理業(yè)務(wù)、技術(shù)問題；運維人員經(jīng)常擅離職守；經(jīng)常接到對運維的投訴現(xiàn)象

(四)雙方職責(zé)

1.學(xué)校的職責(zé)

1) 組織制定項目技術(shù)要求，控制項目質(zhì)量；

2) 提供設(shè)備的安裝環(huán)境(機房、機架、電源、空調(diào)、工作臺等)；

3) 負責(zé)提供其他相應(yīng)的**；

4) 對服務(wù)方的服務(wù)進行考核。

2.服務(wù)方職責(zé)

1) 制定切實可行的維保計劃，提供本規(guī)范書所要求的相關(guān)服務(wù)；

2) 提供懂技術(shù)的技術(shù)人員，來保證項目的順利實施；

3) 提供完整的現(xiàn)場資料、完整的測試、調(diào)優(yōu)、維護建議；

4) 在服務(wù)期內(nèi)持續(xù)進行系統(tǒng)的優(yōu)化和良好的技術(shù)支持；

5) 配合學(xué)校相關(guān)軟件、硬件的安裝、測試、升級和調(diào)優(yōu)等工作；

6) 在維保服務(wù)期內(nèi)，負責(zé)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺、安全應(yīng)用支撐平臺、應(yīng)用系統(tǒng)等相關(guān)業(yè)務(wù)運維、故障處理工作。

（五）技術(shù)文檔要求

1.****學(xué)校提供全套技術(shù)文件。包括軟件安裝調(diào)試文件、維護和操作文件、****學(xué)校認為必要的其他技術(shù)文件。文件要求用簡體中文書寫。

2.服務(wù)方所提供的技術(shù)文件，在服務(wù)期內(nèi)由于軟硬件的修改而導(dǎo)致文件的任何修改，服務(wù)方均應(yīng)提供三份修改更正或補充的印刷文件，其內(nèi)容應(yīng)該包括修改的內(nèi)容，修改理由和對系統(tǒng)可能帶來的影響等。

3.學(xué)校有權(quán)復(fù)制服務(wù)方提供的技術(shù)文件，作為系統(tǒng)的維護管理。

4.在項目運維維護期，提供系統(tǒng)運行維護過程中形成的一切文檔，包括工作日志、運維報告、系統(tǒng)技術(shù)總結(jié)等，并定期更新歸檔提交給采購人，每半年對運維文檔進行整理匯編并提交采購人。

三、商務(wù)及其他要求

1.售后服務(wù)承諾

（1）供應(yīng)商應(yīng)具有良好的售后服務(wù)體系，在**市內(nèi)設(shè)有售后服務(wù)機構(gòu)，服務(wù)響應(yīng)時間不超過3分鐘，駐場人員20分鐘以內(nèi)到達現(xiàn)場并提出解決方案。

（2）服務(wù)期限：2年。

2.服務(wù)日期和服務(wù)地點

采購人與中標(biāo)人簽訂的合同后7日達甲方現(xiàn)場服務(wù)，服務(wù)地址：**市五峰山路32號。

3.驗收

以采購人與中標(biāo)人簽訂的合同為準(zhǔn)。

4.付款

自合同簽訂之日，按年支付標(biāo)準(zhǔn)支付。

5.安全保密要求

須嚴(yán)格遵守采購人的相關(guān)保密規(guī)定，不得以任何方式將系統(tǒng)所含數(shù)據(jù)內(nèi)容或數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)及其他信息泄露給第三方，不得私自拷貝相關(guān)數(shù)據(jù)及軟件；出現(xiàn)安全事故，嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律承擔(dān)責(zé)任。

運維合同必須包含保障系統(tǒng)、數(shù)據(jù)安全、保密事項。

6.用戶培訓(xùn)要求

為保障校方各個系統(tǒng)的有效運行，須建立有效的培訓(xùn)機制，對校方各個系統(tǒng)用戶進行現(xiàn)場、在線等方式培訓(xùn)。

根據(jù)故障級別為采購人提供應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)，進行故障診斷和恢復(fù)；應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束后，應(yīng)向采購人提供相關(guān)服務(wù)報告。

如出現(xiàn)特殊情況需加班時，必須按照采購方要求安排人員加班并協(xié)助采購方解決問題。

7.重點保障服務(wù)

為保障業(yè)務(wù)髙峰期內(nèi)系統(tǒng)平穩(wěn)運行，緩解系統(tǒng)髙峰期內(nèi)因業(yè)務(wù)發(fā)生量增大而帶來系統(tǒng)壓力風(fēng)險，根據(jù)運維業(yè)務(wù)周期性特點，如大型機考、重大會議和年底運維工作比較集中等時期，加大運維保障力度，增加駐場服務(wù)和值班人員，保證在運維業(yè)務(wù)髙峰期內(nèi)系統(tǒng)平穩(wěn)運行。