項(xiàng)目

服 務(wù) 質(zhì) 量 標(biāo) 準(zhǔn)

教學(xué)樓

1、使用文明用語，微笑服務(wù)，協(xié)調(diào)樓內(nèi)各項(xiàng)事宜，服務(wù)整改合格率100%；

2、定期檢查安全、衛(wèi)生及設(shè)備完好狀況，合格率95%以上，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，并做好記錄；

3、掛牌服務(wù)，禮貌待客；向?qū)ё稍�，有求必�?yīng)；

4、定期對員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)；服務(wù)滿意率98%。

5、根據(jù)課程安排，提前檢查教室準(zhǔn)備工作，為師生提供方便、舒適的上課環(huán)境；

6、熟悉本樓宇一切情況，包括：教室、座位、衛(wèi)生間數(shù)量，公共區(qū)域面積，上課老師的特征及其教學(xué)安排等；具備處理應(yīng)急突發(fā)事件的能力；

7、按學(xué)校要求檢查教室開放關(guān)閉情況，晚自習(xí)后，組織員工做好清樓、設(shè)備檢查及衛(wèi)生保潔工作，并鎖好門窗。

行政樓

1、使用文明用語，微笑服務(wù)，協(xié)調(diào)樓內(nèi)各項(xiàng)事宜，服務(wù)整改合格率100%；

2、定期檢查安全、衛(wèi)生、設(shè)備完好狀況，合格率95%以上，并按要求及時記錄；

3、掛牌服務(wù)，禮貌待客；向?qū)ё稍�，有求必�?yīng)；

4、熟悉本樓宇一切情況，包括：辦公單位及其方位，衛(wèi)生間數(shù)量，公共區(qū)域面積，辦公人員的特征及工作時間等；具備處理應(yīng)急突發(fā)事件的能力；

5、確保設(shè)施設(shè)備安全正常運(yùn)行，出現(xiàn)故障，及時上報維修；

6、對新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)；服務(wù)滿意率98%。

項(xiàng)目

保 潔 范 圍

作 業(yè) 頻 率

服 務(wù) 質(zhì) 量 標(biāo) 準(zhǔn)

教

學(xué)

樓

1、大廳：地面、墻面、踢腳線、臺階、天棚、裝飾門及門套、宣傳窗、垃圾桶、消防設(shè)施燈具裝飾柱、植物花盆

地面、臺階、宣傳窗、垃圾桶、裝飾柱、植物花盆等每天保潔1次，且巡回保潔；

裝飾門及門套、踢腳線等3天保潔1次；

墻面、天棚、消防設(shè)施、燈具每二周保潔1次；

**石（花崗巖）每兩個月打蠟1次，每周拋光1次；

地磚或水磨石地面每月徹底刷洗1次。

地面無水漬、無污漬，無垃圾，無積塵，光亮；

墻面灰塵、無污漬，光亮，墻角無蜘蛛網(wǎng)；

公共設(shè)施表面無積塵、無污漬、光亮；

不銹鋼表面無手印，無積塵，無污漬、光亮；

玻璃上無手印，無積塵，無污漬、明亮；

植物花盆無積塵，無污漬。

2、樓道：地面、樓道梯級、扶手、墻面、踢腳線、配電箱、消防設(shè)備、樓道門、窗、燈具及開關(guān)、垃圾桶

地面、樓梯、扶手、墻面、垃圾桶等每天保潔1次且巡回保潔；

踢腳線、配電箱、消防設(shè)備、樓道門、窗、燈具及開關(guān)每二周保潔1次；

**石（花崗巖）每兩個月打蠟1次，每周拋光1次；

地磚或水磨石地面每月徹底刷洗1次。

地面無水漬、無污漬，無垃圾，無積塵，光亮；

墻面灰塵、無污漬，光亮，墻角無蜘蛛網(wǎng)；

公共設(shè)施表面無積塵、無污漬、光亮；

不銹鋼表面無手印，無積塵，無污漬、光亮；

玻璃上無手印，無積塵，無污漬、明亮；窗臺無積塵，

3、公共衛(wèi)生間、開水房：地面、墻面、天棚、大小便器、垃圾簍、臺面、鏡子、門窗、燈具、排氣扇、上下水管道、開水箱

每天兩次對衛(wèi)生間全面保潔，且巡回每兩小時保潔；

天棚、燈具、窗玻璃排氣扇每兩周保潔1次；

開水房每天保潔1次，開水箱每兩月清洗1次；每天定時開放；

衛(wèi)生間無異味、廁坑便具潔凈無黃漬、鏡面、水盆、臺面無污點(diǎn)，光亮；

紙簍隨時清理；

墻面、天棚、墻角、燈具無積塵、無蜘蛛網(wǎng)；

地面無水漬、無污漬，無垃圾；

開水房達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、安全可靠；

保潔工具與保潔用品要統(tǒng)一放在指定地點(diǎn)。

4、教室：桌椅、講臺，黑板、地面、踏步、窗臺、窗玻璃、門楣、門套、墻面、墻角、天棚、燈具、設(shè)備

桌椅、講臺，黑板、地面、踏步、窗臺、門楣、門套、墻面、墻角每日早、中、晚共3次；

天棚、燈具、設(shè)備每周1次；

窗玻璃每兩周1次。

桌椅、講臺，窗臺、黑板、地面、踏步、門楣、門套、墻面、墻角無積塵，光亮；

桌斗內(nèi)無雜質(zhì)；

黑板板面擦凈，板槽內(nèi)無粉末，黑板周圍整潔；窗臺無積塵，窗簾掛放整齊；

室內(nèi)無異味；

撿拾物品及時上交樓管員做失物招領(lǐng)，不私自處理。

5、電梯：電梯轎廂、電梯廳、電梯門及門套、指示板、廂壁、通風(fēng)口、天花板、燈具、監(jiān)控器探頭

電梯轎廂、電梯廳、電梯門及門套、指示板、廂壁、每天保潔1次，且每兩小時巡回保潔；

天花板、燈具、監(jiān)控器探頭每周1次。

電梯轎廂內(nèi)無積塵、無污漬、無粘貼物；

燈具、指示板明亮 ；

廂內(nèi)地面干凈、無垃圾雜物；

不銹鋼表面無手印、無積塵，無污漬、光亮；

電梯門槽內(nèi)無垃圾雜物。

綜

合

樓

1、大廳：地面、墻面、踢腳線、臺階、天棚、裝飾門及門套、宣傳窗、垃圾桶、消防設(shè)施燈具裝飾柱、植物花盆

地面、臺階、宣傳窗、垃圾桶、裝飾柱、植物花盆等每天保潔1次，且巡回保潔；

裝飾門及門套、踢腳線等5天保潔1次；

墻面、天棚、消防設(shè)施、燈具每二周保潔1次；

**石（花崗巖）每三個月打蠟1次，每兩周拋光1次；

地磚或水磨石地面每月徹底刷洗1次。

地面無水漬、無污漬，無垃圾，無積塵，光亮；

墻面灰塵、無污漬，光亮，墻角無蜘蛛網(wǎng)；

公共設(shè)施表面無積塵、無污漬、光亮；

不銹鋼表面無手印，無積塵，無污漬、光亮；

玻璃上無手印，無積塵，無污漬、明亮；

植物花盆無積塵，無污漬。

2、樓道：地面、樓道梯級、扶手、墻面、踢腳線、配電箱、消防設(shè)備、樓道門、窗、燈具及開關(guān)、垃圾桶

地面、樓梯、扶手、墻面、垃圾桶等每天保潔1次且巡回保潔；

踢腳線、配電箱、消防設(shè)備、樓道門、窗、燈具及開關(guān)每二周保潔1次；

**石（花崗巖）每三個月打蠟1次，每兩周拋光1次。

地面無水漬、無污漬，無垃圾，無積塵，光亮；

墻面灰塵、無污漬，光亮，墻角無蜘蛛網(wǎng)；

公共設(shè)施表面無積塵、無污漬、光亮；

不銹鋼表面無手印，無積塵，無污漬、光亮；

玻璃上無手印，無積塵，無污漬、明亮；

窗臺無積塵。

3、公共衛(wèi)生間、開水房：地面、墻面、天棚、大小便器、垃圾簍、洗手盆、臺面、鏡子、門窗標(biāo)牌、燈具、排氣扇、上下水管道、水龍頭、電開水箱

每天兩次對衛(wèi)生間全面保潔，且巡回保潔2次；

天棚、燈具、窗玻璃排氣扇每兩周保潔1次；

開水房每天保潔1次，開水箱每兩月清洗1次；每天定時開放。

衛(wèi)生間無異味、廁坑便具潔凈無黃漬、鏡面、水盆、臺面無污點(diǎn)，光亮；

紙簍隨時清理；

墻面、天棚、墻角、燈具無積塵、蜘蛛網(wǎng)，光亮；

地面無水漬、無污漬，無垃圾；

開水房達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、安全可靠；

保潔工具與保潔用品要統(tǒng)一放在指定地點(diǎn)。

4、實(shí)驗(yàn)室：桌椅、講臺，黑板、地面、踏步、窗臺、窗玻璃、門楣、門套、墻面、墻角、天棚、燈具、實(shí)驗(yàn)儀器設(shè)備

桌椅、講臺，黑板、地面、踏步、窗臺、門楣、門套、墻面、墻角每日2次；

天棚、燈具、設(shè)備每周1次；

窗玻璃每兩1次；

實(shí)驗(yàn)儀器設(shè)備表面每兩月保潔1次。

桌椅、講臺，窗臺、黑板、地面、踏步、門楣、門套、墻面、墻角無積塵，光亮；

桌斗內(nèi)無雜質(zhì)；

黑板板面擦凈，板槽內(nèi)無粉末，黑板周圍整潔；

窗臺無積塵，窗簾掛放整齊；室內(nèi)無異味；

撿拾物品及時上交樓管員做失物招領(lǐng)，不私自處理。

5、電梯：電梯轎廂、電梯廳、電梯門及門套、指示板、廂壁、通風(fēng)口、天花板、燈具、監(jiān)控器探頭

電梯轎廂、電梯廳、電梯門及門套、指示板、廂壁、每天保潔1次，且巡回保潔；

天花板、燈具、監(jiān)控器探頭每周1次。

電梯轎廂內(nèi)無積塵、無污漬、無粘貼物；

燈具、指示板明亮 ；

廂內(nèi)地面干凈、無垃圾雜物；

不銹鋼表面無手印、無積塵，無污漬、光亮；

電梯門槽內(nèi)無垃圾雜物。

行

政

樓

1、大廳：地面、墻面、踢腳線、臺階、天棚、裝飾門及門套、宣傳窗、垃圾桶、消防設(shè)施燈具裝飾柱、植物花盆

地面、臺階、宣傳窗、垃圾桶、裝飾柱、植物花盆等每天保潔1次，且巡回保潔；

裝飾門及門套、踢腳線等3天保潔1次；

墻面、天棚、消防設(shè)施、燈具每二周保潔1次；

**石（花崗巖）每兩個月打蠟1次，每周拋光1次；

地磚或水磨石地面每月徹底刷洗1次。

地面無水漬、無污漬，無垃圾，無積塵，光亮；

墻面灰塵、無污漬，光亮，墻角無蜘蛛網(wǎng)，

公共設(shè)施表面無積塵、無污漬、光亮；

不銹鋼表面無手印，無積塵，無污漬、光亮；

玻璃上無手印，無積塵，無污漬、明亮；

植物花盆無積塵，無污漬。

2、樓道：地面、樓道梯級、扶手、墻面、踢腳線、配電箱、消防設(shè)備、樓道門、窗、燈具及開關(guān)、垃圾桶

地面、樓梯、扶手、墻面、垃圾桶等每天保潔1次且巡回保潔；

踢腳線、配電箱、消防設(shè)備、樓道門、窗、燈具及開關(guān)每二周保潔1次；

**石（花崗巖）每兩個月打蠟1次，每周拋光1次；

地磚或水磨石地面每月徹底刷洗1次。

地面無水漬、無污漬，無垃圾，無積塵，光亮；

墻面灰塵、無污漬，光亮，墻角無蜘蛛網(wǎng)；

公共設(shè)施表面無積塵、無污漬、光亮；

不銹鋼表面無手印，無積塵，無污漬、光亮；

玻璃上無手印，無積塵，無污漬、明亮；

窗臺無積塵。

3、公共衛(wèi)生間、開水房：地面、墻面、天棚、踢腳線、大小便器、垃圾簍、洗手盆、臺面、鏡子、門窗標(biāo)牌、燈具、排氣扇、上下水管道、水龍頭、開水箱

每天兩次對衛(wèi)生間全面保潔，且巡回每兩小時保潔；

天棚、燈具、窗玻璃排氣扇每兩周保潔1次；

開水房每天保潔1次，開水箱每兩月清洗1次；每天定時開放。

衛(wèi)生間無異味、廁坑便具潔凈無黃漬、鏡面、水盆、臺面無污點(diǎn)，光亮；

紙簍隨時清理；

墻面、天棚、墻角、燈具無積塵、蜘蛛網(wǎng)，光亮；

地面無水漬、無污漬，無垃圾；

開水房達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、安全可靠；

保潔工具與保潔用品要統(tǒng)一放在指定地點(diǎn)。

4、會議室、接待室：桌椅、地面、窗臺、窗玻璃、門楣、門套、墻面、墻角、天棚、燈具、茶具設(shè)備

會議桌椅、地面、窗臺、門楣、門套、墻面、墻角三日1次；

會議結(jié)束當(dāng)日清理；

天棚、燈具、設(shè)備每周1次；

窗玻璃每兩1次；

茶具每次消毒；

地毯兩月消毒1次。

會議桌椅、窗臺、地面、門楣、門套、墻面、墻角無積塵，光亮；

窗簾掛放整齊；

室內(nèi)無異味；

茶具消毒達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；

地毯清潔衛(wèi)生。

5、電梯：電梯轎廂、電梯廳、電梯門及門套、指示板、廂壁、通風(fēng)口、天花板、燈具、監(jiān)控器探頭

電梯轎廂、電梯廳、電梯門及門套、指示板、廂壁、每天保潔1次，且每兩小時巡回保潔；

天花板、燈具、監(jiān)控器探頭每周1次。

電梯轎廂內(nèi)無積塵、無污漬、無粘貼物；

燈具、指示板明亮 ；

廂內(nèi)地面干凈、無垃圾雜物；不銹鋼表面無手印、無積塵，無污漬、光亮；

電梯門槽內(nèi)無垃圾雜物。

圖

書

館

1、大廳：地面、墻面、踢腳線、臺階、天棚、裝飾門及門套、宣傳窗、垃圾桶、消防設(shè)施燈具裝飾柱、植物花盆

地面、臺階、、宣傳窗、垃圾桶、裝飾柱、植物花盆等每天保潔1次，且巡回保潔；

裝飾門及門套、踢腳線等3天保潔1次；

墻面、天棚、消防設(shè)施、燈具每二周保潔1次；

**石（花崗巖）每兩個月打蠟1次，每周拋光1次；

地磚或水磨石地面每月徹底刷洗1次。

地面無水漬、無污漬，無垃圾，無積塵，光亮；

墻面灰塵、無污漬，光亮，墻角無蜘蛛網(wǎng)；

公共設(shè)施表面無積塵、無污漬、光亮；

不銹鋼表面無手印，無積塵，無污漬、光亮；

玻璃上無手印，無積塵，無污漬、明亮；

植物花盆無積塵，無污漬。

2、樓道：地面、樓道梯級、扶手、墻面、踢腳線、配電箱、消防設(shè)備、樓道門、窗、燈具及開關(guān)、垃圾桶

地面、樓梯、扶手、墻面、垃圾桶等每天保潔1次且巡回保潔；

踢腳線、配電箱、消防設(shè)備、樓道門、窗、燈具及開關(guān)每二周保潔1次；

**石（花崗巖）每兩個月打蠟1次，每周拋光1次；

地磚或水磨石地面每月徹底刷洗1次。

地面無水漬、無污漬，無垃圾，無積塵，光亮；

墻面灰塵、無污漬，光亮，墻角無蜘蛛網(wǎng)；

公共設(shè)施表面無積塵、無污漬、光亮；

不銹鋼表面無手印，無積塵，無污漬、光亮；

玻璃上無手印，無積塵，無污漬、明亮；

窗臺無積塵。

3、公共衛(wèi)生間、開水房： 地面、墻面、天棚、踢腳線、大小便器、垃圾簍、洗手盆、臺面、鏡子、門窗標(biāo)牌、燈具、排氣扇、上下水管道、水龍頭、開水箱

每天兩次對衛(wèi)生間全面保潔，且巡回每兩小時保潔；

天棚、燈具、窗玻璃排氣扇每兩周保潔1次；

開水房每天保潔1次，開水箱每兩月清洗1次；

全天開放。

衛(wèi)生間無異味、廁坑便具潔凈無黃漬、鏡面、水盆、臺面無污點(diǎn)，光亮；

紙簍隨時清理；

墻面、天棚、墻角、燈具無積塵、蜘蛛網(wǎng)，光亮；

地面無水漬、無污漬，無垃圾；

開水房達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、安全可靠；

保潔工具與保潔用品要統(tǒng)一放在指定地點(diǎn)。

4、會議室、接待室：桌椅、地面、窗臺、窗玻璃、門楣、門套、墻面、墻角、天棚、燈具、茶具設(shè)備

會議桌椅、地面、窗臺、門楣、門套、墻面、墻角三日1次；

會議結(jié)束當(dāng)日清理；

天棚、燈具、設(shè)備每周1次；

窗玻璃每兩1次。

會議桌椅、窗臺、地面、門楣、門套、墻面、墻角無積塵、無污漬，光亮；

會議桌椅擺放整齊；

窗簾掛放整齊；

室內(nèi)無異味；

窗玻璃無積塵、無污漬，明亮。

5、閱覽室、書庫：閱覽桌椅、書架（柜）、地面、窗臺、窗玻璃、門楣、門套、墻面、墻角、天棚、燈具

閱覽桌椅、地面、窗臺每天保潔1次；

門楣、門套、墻面、墻角兩日1次；

天棚、燈具、書架設(shè)備每周2次；

窗玻璃每周1次。

閱覽桌椅、窗臺、地面、門楣、門套、墻面、墻角無積塵、無污漬，光亮；

閱覽桌椅擺放整齊；

窗簾掛放整齊；

室內(nèi)無異味；

窗玻璃無積塵、無污漬，明亮。

體

育

館

(游

泳

館

\

操

場)

大廳、樓道：地面、墻面、踢腳線、臺階、天棚、裝飾門及門套、宣傳窗、垃圾桶、消防設(shè)施、配電箱、燈具裝飾柱、植物花盆

地面、臺階、、宣傳窗、垃圾桶、裝飾柱、裝飾門及門套、踢腳線、植物花盆等每周保潔1次，用時巡回保潔；

墻面、天棚、消防設(shè)施、配電箱、燈具每二周保潔1次；

**石（花崗巖）每半年打蠟1次，每兩月拋光1次。

地面無水漬、無污漬，無垃圾，無積塵，光亮；

墻面灰塵、無污漬，光亮，墻角無蜘蛛網(wǎng)；

公共設(shè)施表面無積塵、無污漬、光亮；

不銹鋼表面無手印，無積塵，無污漬、光亮；

玻璃上無手印，無積塵，無污漬、明亮；

植物花盆無積塵，無污漬。

2、公共衛(wèi)生間、：地面、墻面、天棚、踢腳線、大小便器、垃圾簍、洗手盆、臺面、鏡子、門窗標(biāo)牌、燈具、排氣扇、上下水管道、水龍頭

大型體育館每周1次對衛(wèi)生間全面保潔，用時巡回每兩小時保潔；

教育用風(fēng)雨操場每天1次對衛(wèi)生間全面保潔，巡回每兩小時保潔；

天棚、燈具、窗玻璃排氣扇每周保潔1次。

衛(wèi)生間無異味、廁坑便具潔凈無黃漬、鏡面、水盆、臺面無污點(diǎn)，光亮；紙簍隨時清理；

墻面、天棚、墻角、燈具無積塵、蜘蛛網(wǎng)，光亮；

地面無水漬、無污漬，無垃圾；

保潔工具與保潔用品要統(tǒng)一放在指定地點(diǎn)。

3、觀眾席：座椅、指示標(biāo)牌、地面、門楣、門套、墻面、墻角

使用準(zhǔn)備時全面清理保潔1次；用后及時地面保潔并整理；

平時每月保潔1次；（座套1年清洗1次）。

座椅（座套）、地面、門楣、門套、墻面、墻角無積塵、無污漬；

室內(nèi)空氣質(zhì)量好。

4、各類球場：地面、墻面、踢腳線、天棚、裝飾門及門套、宣傳窗、垃圾桶、消防設(shè)施、配電箱、燈具、體育器具

地面、垃圾桶、裝飾門及門套、踢腳線、等每**面保潔1次，巡回保潔；

墻面、宣傳窗、天棚、消防設(shè)施、配電箱、燈具每二天保潔1次；

高檔運(yùn)動型木地板每半年打蠟1次，每兩月拋光1次。

地面無水漬、無污漬，無垃圾，無積塵，光亮；

墻面灰塵、無污漬，光亮，墻角無蜘蛛網(wǎng)；

公共設(shè)施表面無積塵、無污漬、光亮；

不銹鋼表面無手印，無積塵，無污漬、光亮；玻璃上無手印，無積塵，無污漬、明亮。

5、更衣室、浴室：地面、墻面、天棚、門窗標(biāo)牌、燈具、送排風(fēng)機(jī)、上下水管道、水龍頭、更衣柜、座椅

游泳池開放期間每**面保潔1次、送排風(fēng)系統(tǒng)每2小時運(yùn)行1次；

天棚、燈具、送排風(fēng)機(jī)等每兩周保潔1次；

停用期間每兩個月整體保潔1次。

地面無水漬、無污漬，無垃圾，無積塵，光亮；

墻面灰塵、無污漬，光亮，墻角無蜘蛛網(wǎng)；

設(shè)施表面無積塵、無污漬、光亮，擺放整齊；

不銹鋼表面無手印，無積塵，無污漬、光亮；

玻璃上無手印，無積塵，無污漬、明亮；

確保室內(nèi)空氣良好。

6、游泳池：

地面、墻面、門窗、燈具、送排風(fēng)機(jī)、池面、看臺座椅、浸腳池、上下水管道、水龍頭、采暖設(shè)備

開放期間每**面保潔1次并配合專業(yè)管理人員更換浸腳池消毒液；

停用期間每兩月全面保潔1次。

地面無水漬、無污漬，無垃圾，無積塵，光亮；

墻面灰塵、無污漬，光亮，墻角無蜘蛛網(wǎng)；

設(shè)施表面無積塵、無污漬、光亮，擺放整齊；

不銹鋼表面無手印，無積塵，無污漬、光亮；

玻璃上無手印，無積塵，無污漬、明亮；

確保室內(nèi)空氣良好。

項(xiàng)目

服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)

雙崗中控

1、實(shí)行24小時值班，持證上崗，做到火災(zāi)、盜竊等事故不遲報、誤報；

2、在崗期間無睡崗、聊天、吸煙及做其它與本崗位無關(guān)的事情；

3、中控室內(nèi)的電話屬專用報警聯(lián)系電話，任何人不得占用，影響聯(lián)絡(luò)；

4、處理報警及時率：100%；

5、發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障要及時排除或通知、并協(xié)助技術(shù)人員進(jìn)行修理維護(hù)；

6、值班人員要每日認(rèn)真做好值班和交接班記錄，如實(shí)填寫系統(tǒng)運(yùn)行情況。

單崗門衛(wèi)

1、站姿：抬頭、挺胸、呈跨立姿勢；

2、禮貌迎來送往，引導(dǎo)方向正確，答詢準(zhǔn)確；

3、控制閑雜人員進(jìn)入大樓；

4、認(rèn)真檢查貴重物品出門憑證，確保財產(chǎn)不受損失；

5、保證大堂出入口暢通。

雙崗巡檢

1、24小時保安巡視服務(wù)，每2小時對轄區(qū)巡視1次；

2、維持樓區(qū)的公共秩序，按指定的巡視路線巡視；

3、巡視簽到、電子巡更對點(diǎn)準(zhǔn)時、規(guī)范；

4、勸止違反安全或公共秩序的行為；

5、接到報警后5分鐘內(nèi)到達(dá)報警現(xiàn)場，維護(hù)秩序，并協(xié)助處理；

6、巡邏中遇到師生求助或突發(fā)事件，應(yīng)立即處置或?qū)χv呼叫救援；

7、遇到可疑人員進(jìn)行詢問驗(yàn)證，必要時送交保衛(wèi)部門處理。

考核事項(xiàng)

考核內(nèi)容

檢查方法與評分細(xì)則

安全管理

（25分）

1、嚴(yán)格執(zhí)行外來車輛管理制度。

檢查資料；符合2.0，基本符合1.0，不符合0

2、嚴(yán)格執(zhí)行外來人員會客登記制度

檢查資料；符合2.0，基本符合1.0，不符合0

3、熟練掌握消防應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容及操作流程，定期對員工進(jìn)行安全知識及技能培訓(xùn)，并有

檔案記錄。

檢查資料；符合2.0，基本符合1.0，不符合0

4、公寓人員對學(xué)生實(shí)行晚點(diǎn)名、請假登記制度。

檢查資料；符合2.0，基本符合1.0，不符合0

5、消防設(shè)施、設(shè)備定期檢查，記錄完整；發(fā)現(xiàn)缺失、過期、飾意挪動、損環(huán)等情況及時上報并存檔。

檢查資料；符合2.0，基本符合1.0，不符合0

6、制定相對固定的巡視路線，嚴(yán)格執(zhí)行巡視制度，按時巡視，不少巡漏巡，做妤巡視省

簽到和巡視記錄并存檔。

檢查資料、現(xiàn)場檢查；符合3.0，基本符合2.0，不符合0

7、門崗人員按項(xiàng)目規(guī)定時間實(shí)行站崗服務(wù)，高峰時段項(xiàng)目負(fù)責(zé)人到場協(xié)助監(jiān)管。

現(xiàn)場檢查；符合2.0，基本符合1.0，不符合0

8、確保安全通道門鎖暢打開，消防通道內(nèi)無雜物堆放，做到每**少檢查一次并有開啟

記錄。

現(xiàn)場檢查；符合3.0，基本符合2.0，不符合0

9、公寓人員能對本樓學(xué)生進(jìn)行100%的識別，準(zhǔn)確識別是否屬于本樓學(xué)生。

現(xiàn)場抽查；符合1.0 不符合0

10、公寓人員每天對寢室安全進(jìn)行檢查含違章電器、家具安全等，并記錄上報。

檢查資料；符合1.0，不符合0

11、平臺及頂樓衛(wèi)生安全每月檢查一次，確保下水管暢通、無雜物，并記錄存檔。

檢查資料；符合2.0，基本符合1.0，不符合0

12、防爆器械、應(yīng)急鑰匙擺放在明顯位置并能馬上拿到。

現(xiàn)場檢查；符合1.0，不符合0

13、可視對講系統(tǒng)、閉路監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)運(yùn)行正常，如有異常及時上報，并做妤記錄存檔。****中心24小時值班，收到火情、險情及共他異常情況報警信號后，及時報警，并安排人員及時趕到現(xiàn)場進(jìn)行前期處理。

現(xiàn)場檢查；符合2.0，基本符合1.0，不符合0

保潔

（25分）

1、校園內(nèi)無暴露垃圾，道路干凈整潔，無果皮、紙屑、皮齊物及污水，綠化帶內(nèi)干凈、

整潔、無白色垃圾。

現(xiàn)場檢查；符合3.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

2、建筑物公共區(qū)域內(nèi)門、窗干凈，窗臺板整潔，無灰塵，天棚無積塵、蜘蛛網(wǎng)、污漬，無亂張貼懸掛。

現(xiàn)場檢查；符合3.0，發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落、污損扣0.2

3、衛(wèi)生間無積水、異味，便器無堵塞、污垢，各類衛(wèi)生工具擺放整齊，工具房干凈整潔。

現(xiàn)場檢查；符合3.0，發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落、污損扣0.2

4、垃圾房、垃圾桶內(nèi)垃圾清運(yùn)及時，校園內(nèi)無衛(wèi)生死角。

現(xiàn)場檢查；符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合要求的扣0.2

5、樓內(nèi)大廳、走廊、樓梯光潔，無積垢。

現(xiàn)場檢查；符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合要求的扣0.2

6、按時開關(guān)各類會議室，并保證室內(nèi)干凈、整潔和開水供應(yīng)。

現(xiàn)場檢查；符合3.0，未按規(guī)定設(shè)置0；按規(guī)定設(shè)置，但不整齊或有破損每處扣0.1，有安全隱患每處扣0.5

7、吸頂燈每年至少清潔一次，并做好相關(guān)記錄。

現(xiàn)場檢查；符合1.0，不符合0分

8、校園宣傳欄、路燈等無積塵、蜘蛛網(wǎng)。

現(xiàn)場檢查；符合3.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

9、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔。垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺

檢查資料；未實(shí)行責(zé)任制的扣0.5，無專職清潔人員和責(zé)任范圍的扣0.2，未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣0.2，發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.1，未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清的扣0.1，未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.2

共用設(shè)施設(shè)備管理

（20分）

1、制定設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計劃并實(shí)施。有操作規(guī)程與維保記錄，無安全隱患。

檢查資料、現(xiàn)場檢查；符合2.0 基本符合1.0，不符合0

2、共用配套設(shè)施及用房完好，干凈整潔、標(biāo)識明顯，無隨意改變用途現(xiàn)象。

現(xiàn)場檢查；符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1.0

3、管道井、橋架維護(hù)良好，無私搭亂接，無架空管線,無礙觀瞻。

現(xiàn)場檢查；符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

4、排水、排污管道、化糞池完整通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象。

現(xiàn)場檢查；符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣0.5；發(fā)現(xiàn)一處井蓋缺失、損壞扣0.5

5、道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，場地（景觀、健身器材、建筑小品等）維護(hù)良好。

現(xiàn)場檢查；符合3.0，發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平整、積水扣0.2；發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟失扣0.6，路面井蓋不影響通行0.4，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

6、供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好、無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，按規(guī)定清洗水池，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；制訂停水及事故處理方案。

檢查資料、現(xiàn)場檢查；符合3.0，水池未封閉、無清洗記錄、無檢測報告本項(xiàng)分值為0

7、制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；專變供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好。

檢查資料、現(xiàn)場檢查；符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定扣0.5，抽查10個燈泡，發(fā)現(xiàn)有2個不亮，扣1.0

8、****公司進(jìn)行維修保養(yǎng)，有年檢標(biāo)識；日常維修、保養(yǎng)人員持證上崗，無安全事故；轎箱、井道和電梯機(jī)房干凈整潔，通風(fēng)、照明良好；

檢查資料、現(xiàn)場檢查；符合2.0，無年檢標(biāo)識或標(biāo)識過期，本項(xiàng)分值為0

9、電梯應(yīng)急對講暢通，制訂出現(xiàn)故障的應(yīng)急處理方案。在電梯轎廂內(nèi)張貼安全注意事項(xiàng)，設(shè)置緊急裝置。

現(xiàn)場檢查；符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合，本項(xiàng)分值為0

秩序維護(hù)、消防、車輛管理（12分）

1、秩序維護(hù)人員實(shí)行24小時值班及巡查制度；熟悉校區(qū)的環(huán)境，文明禮貌，認(rèn)真負(fù)責(zé)；有交接班記錄和值班巡查記錄，有來訪登記制度。

檢查資料、現(xiàn)場檢查；符合2.0，無交接班、值班、巡查、來訪登記等制度扣0.5；值班及巡查記錄不規(guī)范，發(fā)現(xiàn)一處扣0.2

2、危及人身安全處有明顯標(biāo)識和具體的防范措施。

檢查資料、現(xiàn)場檢查；符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定扣2.0

3、消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制訂消防應(yīng)急預(yù)案；消防控制室有專人值班。

檢查資料、現(xiàn)場檢查；抽查消防栓10個，消防滅火器10個，消防報警器10個，消防應(yīng)急燈10個。符合4.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定將本項(xiàng)分值扣完

4、****停車場管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛停放有序，進(jìn)出有登記。

檢查資料、現(xiàn)場檢查；符合1.0，制度完善0.5，基本完善0.3，不完善0；因管理責(zé)任造成車輛丟失扣0.5（管理單位公開承諾賠償?shù)牟豢郏�；發(fā)現(xiàn)一臺車輛亂停亂放扣0.1，出入無記錄扣0.2

5、非機(jī)動車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序；未占道停車。

檢查資料、現(xiàn)場檢查；符合1.0，制度不全或不落實(shí)的扣0.5，亂停放每部車扣0.2

6、對治安、消防、安全、自然災(zāi)害等突發(fā)事件處置有應(yīng)急預(yù)案。

檢查資料；符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定扣1.0

公寓

（3分）

1、每天做好學(xué)生宿舍衛(wèi)生、維修檢查，并及時反饋。

檢查資料；符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定扣1.0

2、學(xué)生就寢后，紀(jì)律管理、反饋，并做好相關(guān)記錄。

檢查資料；符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定扣0.2

3、及時關(guān)注在校生思想動態(tài)，有問題及時上報，并做好記錄。

現(xiàn)場檢查；符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

綠化管理

（5分）

1、綠地?zé)o改變用途，無損壞、踐踏、占用現(xiàn)象。

現(xiàn)場檢查；符合2.0，基本符合1，不符合0

2、綠化有專人養(yǎng)護(hù)管理，花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無裸露黃土。

現(xiàn)場檢查；長勢不好扣0.5，其他發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

3、及時滅治蟲害，有滅殺記錄，無枯死花草、樹木。

現(xiàn)場檢查；符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

4、綠地整潔、地面衛(wèi)生，無垃圾雜物。

實(shí)地查看；符合1.0，不符合扣0.5

辦公室管理（6分）

1、組織架構(gòu)明確、分工明確，合理配置人員。

現(xiàn)場檢查，符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處缺陷扣0.2分

2、穿工作服、戴工號牌，整體干凈簡潔，禮貌待人，不與服務(wù)對象發(fā)生沖突。

現(xiàn)場檢查，符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處缺陷扣0.2分

3、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度（《員工管理制度》《安全管理制度》、《檢查考核制度》、《獎懲制度》等）。

檢查資料；符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定扣0.2分

4、上班期間嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不做與工作無關(guān)的事情，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄。

現(xiàn)場檢查，符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處缺陷扣0.2分

5、辦公用品、保潔用品、維修材料等管理規(guī)范（出入庫有記錄、擺放整齊等）

現(xiàn)場檢查，符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處缺陷扣0.2分

6、建立各類臺賬，記錄齊全，填寫規(guī)范。

現(xiàn)場檢查，符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處缺陷扣0.2分

綜合管理

（4分）

1、年度工作有計劃、有月總結(jié)及次月計劃

每發(fā)現(xiàn)一處缺陷扣1分

2、管理人員和專業(yè)技術(shù)人員必須持證上崗

3、每月送上月維修費(fèi)用明細(xì)表、各崗位工作人員流動情況表

4、物業(yè)辦公室建立24小時值班制度（節(jié)假日及休息時間電話值班）。接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、詢問等各類信息的收集和反饋，并及時處理。

總 分

100分

特別事項(xiàng)：凡出現(xiàn)以下情形之一，從當(dāng)月考核總分中扣除10分，可累計計算。

1、員工違反計劃生育政策的；

2、員工因管理不當(dāng)，導(dǎo)致重大泄密事件發(fā)生，****機(jī)關(guān)通報和處罰的；

3、員工違反國家法律法規(guī)，受到司法處理的；

4、員工違反職業(yè)道德，對校內(nèi)單位財產(chǎn)、人員安全、工作秩序和環(huán)境造成嚴(yán)重?fù)p害的