吉林省中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司長(zhǎng)春市分公司主動(dòng)客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目五次競(jìng)爭(zhēng)性磋商公告

****受****的委托，擬就****主動(dòng)客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目以公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)性磋商方式進(jìn)行采購(gòu)，請(qǐng)合格供應(yīng)商提交響應(yīng)文件并參與競(jìng)爭(zhēng)性磋商。

一、項(xiàng)目基本情況

項(xiàng)目編號(hào)：****

項(xiàng)目名稱：****主動(dòng)客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目五次

采購(gòu)方式：公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)性磋商，若項(xiàng)目首次遞交投標(biāo)文件的供應(yīng)商數(shù)量不足3家，則重新發(fā)布招標(biāo)公告，若重新發(fā)布招標(biāo)公告后如只有兩家投標(biāo)供應(yīng)商報(bào)名的，則報(bào)名的兩家供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)繼續(xù)開(kāi)標(biāo)，評(píng)審方法不變；為1家時(shí)轉(zhuǎn)為單一來(lái)源談判。如不足3家現(xiàn)場(chǎng)繼續(xù)開(kāi)標(biāo)時(shí)，需經(jīng)所有遞交文件供應(yīng)商書(shū)面同意。

預(yù)算金額：47.80萬(wàn)元（含稅）。根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生情況據(jù)實(shí)結(jié)算，是財(cái)務(wù)預(yù)算內(nèi)項(xiàng)目。

最高限價(jià)及預(yù)算構(gòu)成明細(xì)表

工時(shí)費(fèi)用部分 工時(shí)定價(jià)來(lái)源：根據(jù)**市最低工資標(biāo)準(zhǔn)2120元／月，現(xiàn)定價(jià)工時(shí)費(fèi)用為12元／小時(shí)（2120÷22÷8），預(yù)計(jì)需要10個(gè)主動(dòng)客服工位

2025年部分預(yù)算費(fèi)用（萬(wàn)元）預(yù)計(jì)11個(gè)月 2026年部分預(yù)算費(fèi)用（萬(wàn)元）預(yù)計(jì)1個(gè)月

12元／小時(shí)＊8小時(shí)／天＊22天×10臺(tái)席×11個(gè)月＝23.23萬(wàn)元 （12元／小時(shí)＊8小時(shí)／天＊22天×10臺(tái)席×1個(gè)月＝2.11萬(wàn)元

工時(shí)費(fèi)用部分預(yù)算費(fèi)用合計(jì)：2.11＋23.23＝25.34萬(wàn)元

計(jì)件項(xiàng)費(fèi)用部分

計(jì)件項(xiàng) 單位 預(yù)測(cè)量 結(jié)算單價(jià)（元／件、單）（萬(wàn)元） 全年預(yù)算費(fèi)用 2025年部分預(yù)算費(fèi)用（萬(wàn)元） 2026年部分預(yù)算費(fèi)用（萬(wàn)元）

全年 月均

郵件逐件跟查 萬(wàn)件 543.6 45.3 ①當(dāng)月業(yè)務(wù)量0－35萬(wàn)件：整體結(jié)算單價(jià)0.016元／件； 6.52

45.3＊0.012＊12 5.98 0.54

②當(dāng)月業(yè)務(wù)量35（含）－45萬(wàn)件：整體結(jié)算單價(jià)0.014元／件；

③當(dāng)月業(yè)務(wù)量45（含）－55萬(wàn)件：整體結(jié)算單價(jià)0.012元／件；

④當(dāng)月業(yè)務(wù)量55萬(wàn)件（含）及以上：整體結(jié)算單價(jià)0.010元／件。

郵件異常處理（創(chuàng)建工單、電話回訪、末端催投等） 單 6300 525 ①當(dāng)月成功處理異常量0－400單：整體結(jié)算單價(jià)0.40元／單； 0.24

0.0525＊0.38＊12 0.22 0.02

②當(dāng)月成功處理異常量400（含）－600單：整體結(jié)算單價(jià)0.38元／單；

③當(dāng)月成功處理異常量600（含）－800單：整體結(jié)算單價(jià)0.36元／單；

④當(dāng)月成功處理異常量800單（含）以上：整體結(jié)算單價(jià)0.34元／單。

客戶投訴理賠跟進(jìn)處理 單 11556 963 ①當(dāng)月成功跟蹤處理投訴、理賠0－900單：整體結(jié)算單價(jià)1.7元／單； 1.84

0.0963＊1.6＊12 1.69 0.15

②當(dāng)月成功跟蹤處理投訴、理賠900（含）－1400單：整體結(jié)算單價(jià)1.6元／單；

③當(dāng)月成功跟蹤處理投訴、理賠1400（含）－1600單：整體結(jié)算單價(jià)1.5元／單；

④當(dāng)月成功跟蹤處理投訴、理賠1600單（含）以上：整體結(jié)算單價(jià)1.4元／單。

派攬訂單 萬(wàn)單 25.2 2.1 ①當(dāng)月訂單量0－1.8萬(wàn)件：整體結(jié)算單價(jià)0.6元／件； 13.86

2.1＊0.55＊12 12.70 1.16

②當(dāng)月訂單量1.8（含）－2.3萬(wàn)件：整體結(jié)算單價(jià)0.55元／件；

③當(dāng)月訂單量2.3（含）－2.8萬(wàn)件：整體結(jié)算單價(jià)0.5元／件；

④當(dāng)月訂單量2.8萬(wàn)件（含）以上：整體結(jié)算單價(jià)0.45元／件。

計(jì)件項(xiàng)預(yù)算費(fèi)用合計(jì) 22.46 20.59 1.87

預(yù)算費(fèi)用合計(jì)：25.34萬(wàn)元＋22.46萬(wàn)元＝47.80萬(wàn)元；注：以上價(jià)格均含稅。

招標(biāo)控制價(jià)：投標(biāo)單位需按照最高限價(jià)表中的工時(shí)及結(jié)算單價(jià)部分統(tǒng)一進(jìn)行折扣報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)系數(shù)不高于1.0，超出1.0按廢標(biāo)處理?？們r(jià)報(bào)價(jià)方式為預(yù)算金額47.80萬(wàn)元＊填報(bào)折扣系數(shù)＝萬(wàn)元。

投標(biāo)單位報(bào)價(jià)折扣系數(shù)作為最終財(cái)務(wù)結(jié)算依據(jù)，即每月對(duì)賬金額（對(duì)賬金額根據(jù)結(jié)算單價(jià)＊業(yè)務(wù)量得出）＊投標(biāo)單位報(bào)價(jià)折扣系數(shù)＝最終結(jié)算金額。即折扣系數(shù)＊每月對(duì)賬金額＝（萬(wàn)元）。

采購(gòu)需求：****主動(dòng)客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目，具體詳見(jiàn)競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件

合同履行期限：自合同簽訂之日起一年。定期對(duì)外包供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估，對(duì)服務(wù)不能滿足要求，責(zé)令整改，整改后仍不能滿足生產(chǎn)需要，按相關(guān)流程中止協(xié)議。

標(biāo)段劃分及理由：本項(xiàng)目根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置一個(gè)總包不分標(biāo)段，選擇一家單位提供外包服務(wù)。

本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)；

二、申請(qǐng)人的資格要求：

1．投標(biāo)人須遵守《中華人民**國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》及其它相關(guān)的國(guó)家法律、行政法規(guī)等的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠(chéng)實(shí)的商業(yè)道德。在最近三年的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有違紀(jì)違法等不良記錄。

2．投標(biāo)人必須是在中華人民**國(guó)境內(nèi)（港澳臺(tái)除外）依法注冊(cè)的、具有獨(dú)立法人資格的、能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的、有能力為本項(xiàng)目提供服務(wù)的單位，具備有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，且能夠按采購(gòu)人要求提供發(fā)票。

3．與采購(gòu)人存在利害關(guān)系可能影響招標(biāo)公正性的法人、其他組織或者個(gè)人，不得參加投標(biāo)。單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的統(tǒng)一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。違反這兩款規(guī)定的，相關(guān)投標(biāo)均無(wú)效。

4．近三年（2021－2023年度）財(cái)務(wù)狀況良好，具有近三年（2021年至2023****事務(wù)所出具的完整的財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告或財(cái)務(wù)報(bào)表，2021****公司可根據(jù)成立時(shí)間提供相應(yīng)年度的財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告或財(cái)務(wù)報(bào)表。

5．投標(biāo)人需具備依法繳納稅收以及社會(huì)保障資金的良好記錄。（提供投標(biāo)截止日前，近一年內(nèi)任意一個(gè)月依法繳納稅收以及社會(huì)保障資金的證明材料）。

6．****政府不良行為記錄期間的企業(yè)或個(gè)人投標(biāo)。

7．本項(xiàng)目嚴(yán)禁轉(zhuǎn)包、違法分包，嚴(yán)禁各類形式的資質(zhì)掛靠。

8．投標(biāo)人應(yīng)無(wú)以下限制投標(biāo)情形：①與招標(biāo)人和郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員****公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事或其他崗位的企業(yè)，****工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)；②投標(biāo)****集團(tuán)有限公司、****公司****公司列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商，無(wú)資格參加本項(xiàng)目的采購(gòu)活動(dòng)。

三、獲取采購(gòu)文件

時(shí)間：2025年1月13日至2025年1月17日，每天上午9時(shí)00分至11時(shí)30分，下午13時(shí)00分至16時(shí)00分（**時(shí)間，法定節(jié)假日除外）

地點(diǎn)：****開(kāi)發(fā)區(qū)****中心1棟1706室

方式：現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名，須攜帶以下資料原件及加蓋公章的復(fù)印件

1．企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照；

2．法定代表人授權(quán)委托書(shū)和授權(quán)代理人的身份證（法定代表人購(gòu)買(mǎi)標(biāo)書(shū)的需提供法定代表人證明書(shū)、法定代表人身份證）

競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件售價(jià)500元，過(guò)期不售，售后不退。

四、響應(yīng)文件提交

截止時(shí)間：2025年1月23日14點(diǎn)00分（**時(shí)間）

地點(diǎn)：****開(kāi)發(fā)區(qū)****中心1棟1706室****會(huì)議室

五、開(kāi)啟、磋商時(shí)間、地點(diǎn)

時(shí)間：2025年1月23日14點(diǎn)00分（**時(shí)間）

地點(diǎn)：****開(kāi)發(fā)區(qū)****中心1棟1706室****會(huì)議室

六、公告期限

自本公告發(fā)布之日起5個(gè)工作日。

七、其他補(bǔ)充事宜

1、本次招標(biāo)公告同時(shí)在《》、《****公司官網(wǎng)》、《中國(guó)財(cái)經(jīng)報(bào)網(wǎng)》上發(fā)布。

2、逾期送達(dá)的或者未按競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件要求密封的響應(yīng)文件，采購(gòu)人不予受理。

3、若本項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件中服務(wù)需求及技術(shù)規(guī)格等若有變更，請(qǐng)以本項(xiàng)目變更公告中的內(nèi)容為準(zhǔn)。

八、對(duì)本次招標(biāo)提出詢問(wèn)，請(qǐng)按以下方式聯(lián)系。

1．采購(gòu)人信息

名稱：****

地址：**市人民大街500號(hào)

聯(lián)系方式：楊先生0431－****7479

2．采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)信息

名稱：****

地址：****開(kāi)發(fā)區(qū)****中心1棟1706室

聯(lián)系方式：國(guó)先生0431－****4456