平?jīng)鍪泄操Y源交易中心2025-2026年度平?jīng)鍪惺屑壖搬轻紖^(qū)黨政機(jī)關(guān)會議服務(wù)開放式框架協(xié)議采購項目入圍結(jié)果公告

1、征集項目名稱：2025-2026年度**市****機(jī)關(guān)會議服務(wù)開放式框架協(xié)議采購項目

2、征集項目編號：****

3、征集項目簡介：2025-2026年度**市****機(jī)關(guān)會議服務(wù)開放式框架協(xié)議采購項目的潛在供應(yīng)商應(yīng)按照本征集公告要求，在**省框架協(xié)議電子化采購系統(tǒng)（以下簡稱“框架協(xié)議電子化采購系統(tǒng)”）提交加入框架協(xié)議的申請。

1、征集人名稱：****

2、聯(lián)系人： 樊慧超

3、聯(lián)系方式： 139****9525

4、聯(lián)系地址： ****花園B1區(qū)東門

1、采購包號：1

（1）采購包名稱：會議服務(wù)

（2）入圍供應(yīng)商信息：

入圍供應(yīng)商名稱：****

地址：**省**市**區(qū)東大街24號

服務(wù)要求：

主要服務(wù)內(nèi)容： 報價明細(xì)表具體詳見附件，具備承辦市級一類及以上會議的能力，以下內(nèi)容均須實質(zhì)性響應(yīng)，若存在負(fù)偏離，則符合性審查不通過，無法入圍。 一、服務(wù)范圍 本次征集的服務(wù)對象是**市****機(jī)關(guān)。 參加征集的供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)具備保證會議所需要的住宿房間、會議室、餐廳以及相關(guān)設(shè)施（結(jié)合市級及**區(qū)實際情況，只能提供會議場所的供應(yīng)商也可以參加征集）。 二、服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn) （一）總體要求： 1.布局合理，方便客戶在會議場所內(nèi)活動。 2.有空調(diào)設(shè)施，各區(qū)域通風(fēng)良好，溫濕度適宜。 3.有計算機(jī)管理系統(tǒng)。 4.各種設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好、使用安全、管理科學(xué)。 5.指示標(biāo)志清晰，公共信息圖形符號符合有關(guān)規(guī)定。 6.各項管理規(guī)章制度健全。 （二）設(shè)施要求： 1.前廳 （1）有與接待能力相適應(yīng)的前廳，配有時鐘、公用電話等，在非經(jīng)營區(qū)設(shè)置客人休息場所，配備舒適的座椅。 （2）設(shè)迎賓員，16(7:00—23:00)小時迎接客人；設(shè)大堂經(jīng)理，16(7:00—23:00)小時服務(wù)；設(shè)值班經(jīng)理，24小時服務(wù)。 （3）有供客人使用的行李推車，必要時提供行李服務(wù)，有小件行李存放服務(wù)。 2.總服務(wù)臺 （1）總服務(wù)臺分區(qū)段設(shè)置接待、問訊、留言、預(yù)定、結(jié)賬等服務(wù)項目，提供24小時服務(wù)。 （2）總服務(wù)臺提供服務(wù)項目宣傳品、價目表、各種交通工具時刻表，與住宿人員相適應(yīng)的報刊等。 （3）能提供消費(fèi)明細(xì)賬單和全額發(fā)票服務(wù)。 3.客房 （1）標(biāo)準(zhǔn)間不少于20間 ，套間不少于客房總數(shù)5%，均設(shè)衛(wèi)生間。標(biāo)準(zhǔn)間面積不小于12平方米（不含衛(wèi)生間面積），衛(wèi)生間面積不小于2平方米。 （2）客房配備軟墊床、沙發(fā)或扶手椅、茶幾、衣櫥、寫字臺（或梳妝臺）、床頭柜、床頭燈、臺燈、窗簾等配套家具和裝飾用品。有空調(diào)、彩電，可通過總機(jī)撥打市內(nèi)電話。可寬帶、撥號上網(wǎng)或設(shè)有免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)。備有信封、信紙、筆、服務(wù)指南、住宿須知、價目表等。 （3）衛(wèi)生間裝有抽水恭桶、帶臺面的面盆、梳妝鏡、有帶淋浴噴頭的洗浴設(shè)備、浴簾，配備常用的衛(wèi)生用品等。有良好的照明和排風(fēng)設(shè)施。24小時供洗浴熱水，采取有效的防滑措施。 （4）提供開夜床、叫醒、送餐、洗衣等服務(wù)，24小時供應(yīng)開水（飲用水）并免費(fèi)供應(yīng)茶葉、咖啡等。 （5）客房、衛(wèi)生間每**面整理一次，每日或應(yīng)客人要求更換床單、被罩和枕套，隨時補(bǔ)充客用品、消耗品，床上用品更換符合衛(wèi)生要求。 4.會議室 （1）有場所規(guī)模與會議要求相適應(yīng)的會議室（一、二類會議室擁有同時承接100人開會的能力，三、四類會議室擁有同時承接50人開會的能力；只提供場所的，大型會議需擁有同時承接200人開會的能力）。 （2）會議室應(yīng)為封閉的獨(dú)立區(qū)域，配有空調(diào)，并配備滿足會議使用的音響設(shè)備，有多媒體演示設(shè)備，可分區(qū)控制的燈光。有完善的消防系統(tǒng)、計算機(jī)管理系統(tǒng)、有效的閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)等設(shè)備。 （4）有召開會議用的座椅與主席臺位，會議桌椅、茶具、用具齊備，會議室有三個以上麥克風(fēng)及相關(guān)的音響設(shè)備（免費(fèi)提供），隔音，降噪效果良好。 （5）根據(jù)會議需要設(shè)計和布置會議室，管理服務(wù)人員具備接待會議的能力，設(shè)專職服務(wù)員，提供茶水、會標(biāo)、代購會議用品等免費(fèi)服務(wù)。 （6）會議室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：天花板、墻面、燈具等視線范圍內(nèi)無蛛網(wǎng)、灰塵，桌椅擺放整齊、無塵。臺布、橫幅整潔，無污漬、無破損，地毯清潔，無明顯污漬。茶具一客一消毒，茶杯內(nèi)無印跡，暖瓶干凈，表面無水漬。 5.餐廳 （1）總餐位數(shù)與客房接待能力相適應(yīng)，能接待與會人員同時就餐。 （2）家具、餐具、酒具、用具配套完整、衛(wèi)生光潔，不使用一次性塑料桌布和筷子，提供餐巾紙或餐巾。 （3）提供早、中、晚餐，晚餐客人點菜時間不得早于21時結(jié)束，并能根據(jù)客人需要提供桌餐或自助餐等服務(wù)，能提供民族餐。 6.廚房 （1）廚房有符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的冷葷間、面點間，有足夠的冷藏冷凍設(shè)施，有符合規(guī)定的洗刷和消毒設(shè)施，有專門放置臨時垃圾并保持封閉的設(shè)施，全部使用不銹鋼工作臺、櫥柜及優(yōu)質(zhì)的廚具、用具。 （2）冷葷間、面點間獨(dú)立分隔，冷葷間有消毒保鮮設(shè)備。 （3****餐廳之間有隔音、隔熱、隔氣味設(shè)施。 （4）有防蚊蠅、防鼠、防蟑螂等有效措施。 7.公共區(qū)域 （1）有與會議****停車場，提供入住車輛停車服務(wù)，會議接待免收任何形式的停車費(fèi)。 （2）四層以上（含四層）建筑物有足夠的客用電梯。 （3）室內(nèi)公共區(qū)域有冷暖空調(diào)，有完好的安全監(jiān)控設(shè)施、消防設(shè)施，有自備電源或發(fā)電系統(tǒng)，設(shè)置應(yīng)急照明設(shè)施，緊急出口標(biāo)識清楚，位置合理，無障礙物。 （4）有男女分設(shè)的衛(wèi)生間。 8.綜合服務(wù) （1****服務(wù)部。 （2）能提供打印、復(fù)印、發(fā)傳真、訂票等商務(wù)服務(wù)。 （3）具有處理客戶投訴的措施。 （三）服務(wù)要求： 1.基本要求 （1）保證服務(wù)對象獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，按服務(wù)承諾的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量為服務(wù)對象提供服務(wù)。前臺服務(wù)員應(yīng)該了解并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)協(xié)議內(nèi)容。 （2）以不高于投標(biāo)報價的標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)對象的有關(guān)費(fèi)用，并出具相關(guān)票據(jù)。 （3）設(shè)立固定聯(lián)系電話及聯(lián)系人，為服務(wù)對象提供各項咨詢服務(wù)。 （4）對承接的會議接待業(yè)務(wù)，單獨(dú)建立臺帳或賬戶核算。 （5）按照采購人要求，在財政部門指定****飯店、專業(yè)會議場所信息。 （6）隨時接受采購人對協(xié)議履行情況的監(jiān)督檢查和管理。 2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求 （1）儀容儀表要求。所有服務(wù)人員需具備健康證，服務(wù)人員的儀容儀表端莊、整潔、**。 （2）舉止姿態(tài)要求。舉止文明，姿態(tài)端莊，主動服務(wù)，符合崗位規(guī)范。 （3）語言要求。語言要文明、禮貌、簡明、清晰；對服務(wù)對象提出的問題無法解決時，應(yīng)予以耐心解釋，不推諉和應(yīng)付。 （4）服務(wù)業(yè)務(wù)能力與技能要求。服務(wù)人員應(yīng)具有相應(yīng)崗位的業(yè)務(wù)知識和技能，并能熟練運(yùn)用。 （5）服務(wù)質(zhì)量保證體系。具有本場所運(yùn)行的、有效的整套管理制度和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，有檢查、督導(dǎo)及處理措施。 3.會議服務(wù)要求 （1）會前準(zhǔn)備。落實會議的名稱、主辦單位、時間、地點、人數(shù)、所需備品及其他物品。提前按要求布置好會場，準(zhǔn)備好開水、茶具、煙缸及其他物品。提前半小時打開空調(diào)，控制好會議室溫度。會前10分鐘，服務(wù)人員在門前站立，迎候客人。 （2）會議服務(wù)。會議期間，服務(wù)人員為客人倒茶水，根據(jù)客人的需求及時地提供服務(wù)。 （3）會后服務(wù)。會議后服務(wù)人員要站在會議室門口送客人，在客人未離開之前，不得清理會場。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 報價明細(xì)表具體詳見附件，具備承辦市級一類及以上會議的能力，以下內(nèi)容均須實質(zhì)性響應(yīng)，若存在負(fù)偏離，則符合性審查不通過，無法入圍。 一、服務(wù)范圍 本次征集的服務(wù)對象是**市****機(jī)關(guān)。 參加征集的供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)具備保證會議所需要的住宿房間、會議室、餐廳以及相關(guān)設(shè)施（結(jié)合市級及**區(qū)實際情況，只能提供會議場所的供應(yīng)商也可以參加征集）。 二、服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn) （一）總體要求： 1.布局合理，方便客戶在會議場所內(nèi)活動。 2.有空調(diào)設(shè)施，各區(qū)域通風(fēng)良好，溫濕度適宜。 3.有計算機(jī)管理系統(tǒng)。 4.各種設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好、使用安全、管理科學(xué)。 5.指示標(biāo)志清晰，公共信息圖形符號符合有關(guān)規(guī)定。 6.各項管理規(guī)章制度健全。 （二）設(shè)施要求： 1.前廳 （1）有與接待能力相適應(yīng)的前廳，配有時鐘、公用電話等，在非經(jīng)營區(qū)設(shè)置客人休息場所，配備舒適的座椅。 （2）設(shè)迎賓員，16(7:00—23:00)小時迎接客人；設(shè)大堂經(jīng)理，16(7:00—23:00)小時服務(wù)；設(shè)值班經(jīng)理，24小時服務(wù)。 （3）有供客人使用的行李推車，必要時提供行李服務(wù)，有小件行李存放服務(wù)。 2.總服務(wù)臺 （1）總服務(wù)臺分區(qū)段設(shè)置接待、問訊、留言、預(yù)定、結(jié)賬等服務(wù)項目，提供24小時服務(wù)。 （2）總服務(wù)臺提供服務(wù)項目宣傳品、價目表、各種交通工具時刻表，與住宿人員相適應(yīng)的報刊等。 （3）能提供消費(fèi)明細(xì)賬單和全額發(fā)票服務(wù)。 3.客房 （1）標(biāo)準(zhǔn)間不少于20間 ，套間不少于客房總數(shù)5%，均設(shè)衛(wèi)生間。標(biāo)準(zhǔn)間面積不小于12平方米（不含衛(wèi)生間面積），衛(wèi)生間面積不小于2平方米。 （2）客房配備軟墊床、沙發(fā)或扶手椅、茶幾、衣櫥、寫字臺（或梳妝臺）、床頭柜、床頭燈、臺燈、窗簾等配套家具和裝飾用品。有空調(diào)、彩電，可通過總機(jī)撥打市內(nèi)電話。可寬帶、撥號上網(wǎng)或設(shè)有免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)。備有信封、信紙、筆、服務(wù)指南、住宿須知、價目表等。 （3）衛(wèi)生間裝有抽水恭桶、帶臺面的面盆、梳妝鏡、有帶淋浴噴頭的洗浴設(shè)備、浴簾，配備常用的衛(wèi)生用品等。有良好的照明和排風(fēng)設(shè)施。24小時供洗浴熱水，采取有效的防滑措施。 （4）提供開夜床、叫醒、送餐、洗衣等服務(wù)，24小時供應(yīng)開水（飲用水）并免費(fèi)供應(yīng)茶葉、咖啡等。 （5）客房、衛(wèi)生間每**面整理一次，每日或應(yīng)客人要求更換床單、被罩和枕套，隨時補(bǔ)充客用品、消耗品，床上用品更換符合衛(wèi)生要求。 4.會議室 （1）有場所規(guī)模與會議要求相適應(yīng)的會議室（一、二類會議室擁有同時承接100人開會的能力，三、四類會議室擁有同時承接50人開會的能力；只提供場所的，大型會議需擁有同時承接200人開會的能力）。 （2）會議室應(yīng)為封閉的獨(dú)立區(qū)域，配有空調(diào)，并配備滿足會議使用的音響設(shè)備，有多媒體演示設(shè)備，可分區(qū)控制的燈光。有完善的消防系統(tǒng)、計算機(jī)管理系統(tǒng)、有效的閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)等設(shè)備。 （4）有召開會議用的座椅與主席臺位，會議桌椅、茶具、用具齊備，會議室有三個以上麥克風(fēng)及相關(guān)的音響設(shè)備（免費(fèi)提供），隔音，降噪效果良好。 （5）根據(jù)會議需要設(shè)計和布置會議室，管理服務(wù)人員具備接待會議的能力，設(shè)專職服務(wù)員，提供茶水、會標(biāo)、代購會議用品等免費(fèi)服務(wù)。 （6）會議室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：天花板、墻面、燈具等視線范圍內(nèi)無蛛網(wǎng)、灰塵，桌椅擺放整齊、無塵。臺布、橫幅整潔，無污漬、無破損，地毯清潔，無明顯污漬。茶具一客一消毒，茶杯內(nèi)無印跡，暖瓶干凈，表面無水漬。 5.餐廳 （1）總餐位數(shù)與客房接待能力相適應(yīng)，能接待與會人員同時就餐。 （2）家具、餐具、酒具、用具配套完整、衛(wèi)生光潔，不使用一次性塑料桌布和筷子，提供餐巾紙或餐巾。 （3）提供早、中、晚餐，晚餐客人點菜時間不得早于21時結(jié)束，并能根據(jù)客人需要提供桌餐或自助餐等服務(wù)，能提供民族餐。 6.廚房 （1）廚房有符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的冷葷間、面點間，有足夠的冷藏冷凍設(shè)施，有符合規(guī)定的洗刷和消毒設(shè)施，有專門放置臨時垃圾并保持封閉的設(shè)施，全部使用不銹鋼工作臺、櫥柜及優(yōu)質(zhì)的廚具、用具。 （2）冷葷間、面點間獨(dú)立分隔，冷葷間有消毒保鮮設(shè)備。 （3****餐廳之間有隔音、隔熱、隔氣味設(shè)施。 （4）有防蚊蠅、防鼠、防蟑螂等有效措施。 7.公共區(qū)域 （1）有與會議****停車場，提供入住車輛停車服務(wù)，會議接待免收任何形式的停車費(fèi)。 （2）四層以上（含四層）建筑物有足夠的客用電梯。 （3）室內(nèi)公共區(qū)域有冷暖空調(diào)，有完好的安全監(jiān)控設(shè)施、消防設(shè)施，有自備電源或發(fā)電系統(tǒng)，設(shè)置應(yīng)急照明設(shè)施，緊急出口標(biāo)識清楚，位置合理，無障礙物。 （4）有男女分設(shè)的衛(wèi)生間。 8.綜合服務(wù) （1****服務(wù)部。 （2）能提供打印、復(fù)印、發(fā)傳真、訂票等商務(wù)服務(wù)。 （3）具有處理客戶投訴的措施。 （三）服務(wù)要求： 1.基本要求 （1）保證服務(wù)對象獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，按服務(wù)承諾的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量為服務(wù)對象提供服務(wù)。前臺服務(wù)員應(yīng)該了解并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)協(xié)議內(nèi)容。 （2）以不高于投標(biāo)報價的標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)對象的有關(guān)費(fèi)用，并出具相關(guān)票據(jù)。 （3）設(shè)立固定聯(lián)系電話及聯(lián)系人，為服務(wù)對象提供各項咨詢服務(wù)。 （4）對承接的會議接待業(yè)務(wù)，單獨(dú)建立臺帳或賬戶核算。 （5）按照采購人要求，在財政部門指定****飯店、專業(yè)會議場所信息。 （6）隨時接受采購人對協(xié)議履行情況的監(jiān)督檢查和管理。 2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求 （1）儀容儀表要求。所有服務(wù)人員需具備健康證，服務(wù)人員的儀容儀表端莊、整潔、**。 （2）舉止姿態(tài)要求。舉止文明，姿態(tài)端莊，主動服務(wù)，符合崗位規(guī)范。 （3）語言要求。語言要文明、禮貌、簡明、清晰；對服務(wù)對象提出的問題無法解決時，應(yīng)予以耐心解釋，不推諉和應(yīng)付。 （4）服務(wù)業(yè)務(wù)能力與技能要求。服務(wù)人員應(yīng)具有相應(yīng)崗位的業(yè)務(wù)知識和技能，并能熟練運(yùn)用。 （5）服務(wù)質(zhì)量保證體系。具有本場所運(yùn)行的、有效的整套管理制度和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，有檢查、督導(dǎo)及處理措施。 3.會議服務(wù)要求 （1）會前準(zhǔn)備。落實會議的名稱、主辦單位、時間、地點、人數(shù)、所需備品及其他物品。提前按要求布置好會場，準(zhǔn)備好開水、茶具、煙缸及其他物品。提前半小時打開空調(diào)，控制好會議室溫度。會前10分鐘，服務(wù)人員在門前站立，迎候客人。 （2）會議服務(wù)。會議期間，服務(wù)人員為客人倒茶水，根據(jù)客人的需求及時地提供服務(wù)。 （3）會后服務(wù)。會議后服務(wù)人員要站在會議室門口送客人，在客人未離開之前，不得清理會場。

供應(yīng)商響應(yīng)內(nèi)容： 完全響應(yīng)

主要服務(wù)內(nèi)容： 報價明細(xì)表具體詳見附件，具備承辦市級二類及以上會議的能力，以下內(nèi)容均須實質(zhì)性響應(yīng)，若存在負(fù)偏離，則符合性審查不通過，無法入圍。 一、服務(wù)范圍 本次征集的服務(wù)對象是**市****機(jī)關(guān)。 參加征集的供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)具備保證會議所需要的住宿房間、會議室、餐廳以及相關(guān)設(shè)施（結(jié)合市級及**區(qū)實際情況，只能提供會議場所的供應(yīng)商也可以參加征集）。 二、服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn) （一）總體要求： 1.布局合理，方便客戶在會議場所內(nèi)活動。 2.有空調(diào)設(shè)施，各區(qū)域通風(fēng)良好，溫濕度適宜。 3.有計算機(jī)管理系統(tǒng)。 4.各種設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好、使用安全、管理科學(xué)。 5.指示標(biāo)志清晰，公共信息圖形符號符合有關(guān)規(guī)定。 6.各項管理規(guī)章制度健全。 （二）設(shè)施要求： 1.前廳 （1）有與接待能力相適應(yīng)的前廳，配有時鐘、公用電話等，在非經(jīng)營區(qū)設(shè)置客人休息場所，配備舒適的座椅。 （2）設(shè)迎賓員，16(7:00—23:00)小時迎接客人；設(shè)大堂經(jīng)理，16(7:00—23:00)小時服務(wù)；設(shè)值班經(jīng)理，24小時服務(wù)。 （3）有供客人使用的行李推車，必要時提供行李服務(wù)，有小件行李存放服務(wù)。 2.總服務(wù)臺 （1）總服務(wù)臺分區(qū)段設(shè)置接待、問訊、留言、預(yù)定、結(jié)賬等服務(wù)項目，提供24小時服務(wù)。 （2）總服務(wù)臺提供服務(wù)項目宣傳品、價目表、各種交通工具時刻表，與住宿人員相適應(yīng)的報刊等。 （3）能提供消費(fèi)明細(xì)賬單和全額發(fā)票服務(wù)。 3.客房 （1）標(biāo)準(zhǔn)間不少于20間 ，套間不少于客房總數(shù)5%，均設(shè)衛(wèi)生間。標(biāo)準(zhǔn)間面積不小于12平方米（不含衛(wèi)生間面積），衛(wèi)生間面積不小于2平方米。 （2）客房配備軟墊床、沙發(fā)或扶手椅、茶幾、衣櫥、寫字臺（或梳妝臺）、床頭柜、床頭燈、臺燈、窗簾等配套家具和裝飾用品。有空調(diào)、彩電，可通過總機(jī)撥打市內(nèi)電話?？蓪拵А芴柹暇W(wǎng)或設(shè)有免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)。備有信封、信紙、筆、服務(wù)指南、住宿須知、價目表等。 （3）衛(wèi)生間裝有抽水恭桶、帶臺面的面盆、梳妝鏡、有帶淋浴噴頭的洗浴設(shè)備、浴簾，配備常用的衛(wèi)生用品等。有良好的照明和排風(fēng)設(shè)施。24小時供洗浴熱水，采取有效的防滑措施。 （4）提供開夜床、叫醒、送餐、洗衣等服務(wù)，24小時供應(yīng)開水（飲用水）并免費(fèi)供應(yīng)茶葉、咖啡等。 （5）客房、衛(wèi)生間每**面整理一次，每日或應(yīng)客人要求更換床單、被罩和枕套，隨時補(bǔ)充客用品、消耗品，床上用品更換符合衛(wèi)生要求。 4.會議室 （1）有場所規(guī)模與會議要求相適應(yīng)的會議室（一、二類會議室擁有同時承接100人開會的能力，三、四類會議室擁有同時承接50人開會的能力；只提供場所的，大型會議需擁有同時承接200人開會的能力）。 （2）會議室應(yīng)為封閉的獨(dú)立區(qū)域，配有空調(diào)，并配備滿足會議使用的音響設(shè)備，有多媒體演示設(shè)備，可分區(qū)控制的燈光。有完善的消防系統(tǒng)、計算機(jī)管理系統(tǒng)、有效的閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)等設(shè)備。 （4）有召開會議用的座椅與主席臺位，會議桌椅、茶具、用具齊備，會議室有三個以上麥克風(fēng)及相關(guān)的音響設(shè)備（免費(fèi)提供），隔音，降噪效果良好。 （5）根據(jù)會議需要設(shè)計和布置會議室，管理服務(wù)人員具備接待會議的能力，設(shè)專職服務(wù)員，提供茶水、會標(biāo)、代購會議用品等免費(fèi)服務(wù)。 （6）會議室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：天花板、墻面、燈具等視線范圍內(nèi)無蛛網(wǎng)、灰塵，桌椅擺放整齊、無塵。臺布、橫幅整潔，無污漬、無破損，地毯清潔，無明顯污漬。茶具一客一消毒，茶杯內(nèi)無印跡，暖瓶干凈，表面無水漬。 5.餐廳 （1）總餐位數(shù)與客房接待能力相適應(yīng)，能接待與會人員同時就餐。 （2）家具、餐具、酒具、用具配套完整、衛(wèi)生光潔，不使用一次性塑料桌布和筷子，提供餐巾紙或餐巾。 （3）提供早、中、晚餐，晚餐客人點菜時間不得早于21時結(jié)束，并能根據(jù)客人需要提供桌餐或自助餐等服務(wù)，能提供民族餐。 6.廚房 （1）廚房有符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的冷葷間、面點間，有足夠的冷藏冷凍設(shè)施，有符合規(guī)定的洗刷和消毒設(shè)施，有專門放置臨時垃圾并保持封閉的設(shè)施，全部使用不銹鋼工作臺、櫥柜及優(yōu)質(zhì)的廚具、用具。 （2）冷葷間、面點間獨(dú)立分隔，冷葷間有消毒保鮮設(shè)備。 （3****餐廳之間有隔音、隔熱、隔氣味設(shè)施。 （4）有防蚊蠅、防鼠、防蟑螂等有效措施。 7.公共區(qū)域 （1）有與會議****停車場，提供入住車輛停車服務(wù)，會議接待免收任何形式的停車費(fèi)。 （2）四層以上（含四層）建筑物有足夠的客用電梯。 （3）室內(nèi)公共區(qū)域有冷暖空調(diào)，有完好的安全監(jiān)控設(shè)施、消防設(shè)施，有自備電源或發(fā)電系統(tǒng)，設(shè)置應(yīng)急照明設(shè)施，緊急出口標(biāo)識清楚，位置合理，無障礙物。 （4）有男女分設(shè)的衛(wèi)生間。 8.綜合服務(wù) （1****服務(wù)部。 （2）能提供打印、復(fù)印、發(fā)傳真、訂票等商務(wù)服務(wù)。 （3）具有處理客戶投訴的措施。 （三）服務(wù)要求： 1.基本要求 （1）保證服務(wù)對象獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，按服務(wù)承諾的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量為服務(wù)對象提供服務(wù)。前臺服務(wù)員應(yīng)該了解并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)協(xié)議內(nèi)容。 （2）以不高于投標(biāo)報價的標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)對象的有關(guān)費(fèi)用，并出具相關(guān)票據(jù)。 （3）設(shè)立固定聯(lián)系電話及聯(lián)系人，為服務(wù)對象提供各項咨詢服務(wù)。 （4）對承接的會議接待業(yè)務(wù)，單獨(dú)建立臺帳或賬戶核算。 （5）按照采購人要求，在財政部門指定****飯店、專業(yè)會議場所信息。 （6）隨時接受采購人對協(xié)議履行情況的監(jiān)督檢查和管理。 2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求 （1）儀容儀表要求。所有服務(wù)人員需具備健康證，服務(wù)人員的儀容儀表端莊、整潔、**。 （2）舉止姿態(tài)要求。舉止文明，姿態(tài)端莊，主動服務(wù)，符合崗位規(guī)范。 （3）語言要求。語言要文明、禮貌、簡明、清晰；對服務(wù)對象提出的問題無法解決時，應(yīng)予以耐心解釋，不推諉和應(yīng)付。 （4）服務(wù)業(yè)務(wù)能力與技能要求。服務(wù)人員應(yīng)具有相應(yīng)崗位的業(yè)務(wù)知識和技能，并能熟練運(yùn)用。 （5）服務(wù)質(zhì)量保證體系。具有本場所運(yùn)行的、有效的整套管理制度和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，有檢查、督導(dǎo)及處理措施。 3.會議服務(wù)要求 （1）會前準(zhǔn)備。落實會議的名稱、主辦單位、時間、地點、人數(shù)、所需備品及其他物品。提前按要求布置好會場，準(zhǔn)備好開水、茶具、煙缸及其他物品。提前半小時打開空調(diào)，控制好會議室溫度。會前10分鐘，服務(wù)人員在門前站立，迎候客人。 （2）會議服務(wù)。會議期間，服務(wù)人員為客人倒茶水，根據(jù)客人的需求及時地提供服務(wù)。 （3）會后服務(wù)。會議后服務(wù)人員要站在會議室門口送客人，在客人未離開之前，不得清理會場。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 報價明細(xì)表具體詳見附件，具備承辦市級二類及以上會議的能力，以下內(nèi)容均須實質(zhì)性響應(yīng)，若存在負(fù)偏離，則符合性審查不通過，無法入圍。 一、服務(wù)范圍 本次征集的服務(wù)對象是**市****機(jī)關(guān)。 參加征集的供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)具備保證會議所需要的住宿房間、會議室、餐廳以及相關(guān)設(shè)施（結(jié)合市級及**區(qū)實際情況，只能提供會議場所的供應(yīng)商也可以參加征集）。 二、服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn) （一）總體要求： 1.布局合理，方便客戶在會議場所內(nèi)活動。 2.有空調(diào)設(shè)施，各區(qū)域通風(fēng)良好，溫濕度適宜。 3.有計算機(jī)管理系統(tǒng)。 4.各種設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好、使用安全、管理科學(xué)。 5.指示標(biāo)志清晰，公共信息圖形符號符合有關(guān)規(guī)定。 6.各項管理規(guī)章制度健全。 （二）設(shè)施要求： 1.前廳 （1）有與接待能力相適應(yīng)的前廳，配有時鐘、公用電話等，在非經(jīng)營區(qū)設(shè)置客人休息場所，配備舒適的座椅。 （2）設(shè)迎賓員，16(7:00—23:00)小時迎接客人；設(shè)大堂經(jīng)理，16(7:00—23:00)小時服務(wù)；設(shè)值班經(jīng)理，24小時服務(wù)。 （3）有供客人使用的行李推車，必要時提供行李服務(wù)，有小件行李存放服務(wù)。 2.總服務(wù)臺 （1）總服務(wù)臺分區(qū)段設(shè)置接待、問訊、留言、預(yù)定、結(jié)賬等服務(wù)項目，提供24小時服務(wù)。 （2）總服務(wù)臺提供服務(wù)項目宣傳品、價目表、各種交通工具時刻表，與住宿人員相適應(yīng)的報刊等。 （3）能提供消費(fèi)明細(xì)賬單和全額發(fā)票服務(wù)。 3.客房 （1）標(biāo)準(zhǔn)間不少于20間 ，套間不少于客房總數(shù)5%，均設(shè)衛(wèi)生間。標(biāo)準(zhǔn)間面積不小于12平方米（不含衛(wèi)生間面積），衛(wèi)生間面積不小于2平方米。 （2）客房配備軟墊床、沙發(fā)或扶手椅、茶幾、衣櫥、寫字臺（或梳妝臺）、床頭柜、床頭燈、臺燈、窗簾等配套家具和裝飾用品。有空調(diào)、彩電，可通過總機(jī)撥打市內(nèi)電話。可寬帶、撥號上網(wǎng)或設(shè)有免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)。備有信封、信紙、筆、服務(wù)指南、住宿須知、價目表等。 （3）衛(wèi)生間裝有抽水恭桶、帶臺面的面盆、梳妝鏡、有帶淋浴噴頭的洗浴設(shè)備、浴簾，配備常用的衛(wèi)生用品等。有良好的照明和排風(fēng)設(shè)施。24小時供洗浴熱水，采取有效的防滑措施。 （4）提供開夜床、叫醒、送餐、洗衣等服務(wù)，24小時供應(yīng)開水（飲用水）并免費(fèi)供應(yīng)茶葉、咖啡等。 （5）客房、衛(wèi)生間每**面整理一次，每日或應(yīng)客人要求更換床單、被罩和枕套，隨時補(bǔ)充客用品、消耗品，床上用品更換符合衛(wèi)生要求。 4.會議室 （1）有場所規(guī)模與會議要求相適應(yīng)的會議室（一、二類會議室擁有同時承接100人開會的能力，三、四類會議室擁有同時承接50人開會的能力；只提供場所的，大型會議需擁有同時承接200人開會的能力）。 （2）會議室應(yīng)為封閉的獨(dú)立區(qū)域，配有空調(diào)，并配備滿足會議使用的音響設(shè)備，有多媒體演示設(shè)備，可分區(qū)控制的燈光。有完善的消防系統(tǒng)、計算機(jī)管理系統(tǒng)、有效的閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)等設(shè)備。 （4）有召開會議用的座椅與主席臺位，會議桌椅、茶具、用具齊備，會議室有三個以上麥克風(fēng)及相關(guān)的音響設(shè)備（免費(fèi)提供），隔音，降噪效果良好。 （5）根據(jù)會議需要設(shè)計和布置會議室，管理服務(wù)人員具備接待會議的能力，設(shè)專職服務(wù)員，提供茶水、會標(biāo)、代購會議用品等免費(fèi)服務(wù)。 （6）會議室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：天花板、墻面、燈具等視線范圍內(nèi)無蛛網(wǎng)、灰塵，桌椅擺放整齊、無塵。臺布、橫幅整潔，無污漬、無破損，地毯清潔，無明顯污漬。茶具一客一消毒，茶杯內(nèi)無印跡，暖瓶干凈，表面無水漬。 5.餐廳 （1）總餐位數(shù)與客房接待能力相適應(yīng)，能接待與會人員同時就餐。 （2）家具、餐具、酒具、用具配套完整、衛(wèi)生光潔，不使用一次性塑料桌布和筷子，提供餐巾紙或餐巾。 （3）提供早、中、晚餐，晚餐客人點菜時間不得早于21時結(jié)束，并能根據(jù)客人需要提供桌餐或自助餐等服務(wù)，能提供民族餐。 6.廚房 （1）廚房有符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的冷葷間、面點間，有足夠的冷藏冷凍設(shè)施，有符合規(guī)定的洗刷和消毒設(shè)施，有專門放置臨時垃圾并保持封閉的設(shè)施，全部使用不銹鋼工作臺、櫥柜及優(yōu)質(zhì)的廚具、用具。 （2）冷葷間、面點間獨(dú)立分隔，冷葷間有消毒保鮮設(shè)備。 （3****餐廳之間有隔音、隔熱、隔氣味設(shè)施。 （4）有防蚊蠅、防鼠、防蟑螂等有效措施。 7.公共區(qū)域 （1）有與會議****停車場，提供入住車輛停車服務(wù)，會議接待免收任何形式的停車費(fèi)。 （2）四層以上（含四層）建筑物有足夠的客用電梯。 （3）室內(nèi)公共區(qū)域有冷暖空調(diào)，有完好的安全監(jiān)控設(shè)施、消防設(shè)施，有自備電源或發(fā)電系統(tǒng)，設(shè)置應(yīng)急照明設(shè)施，緊急出口標(biāo)識清楚，位置合理，無障礙物。 （4）有男女分設(shè)的衛(wèi)生間。 8.綜合服務(wù) （1****服務(wù)部。 （2）能提供打印、復(fù)印、發(fā)傳真、訂票等商務(wù)服務(wù)。 （3）具有處理客戶投訴的措施。 （三）服務(wù)要求： 1.基本要求 （1）保證服務(wù)對象獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，按服務(wù)承諾的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量為服務(wù)對象提供服務(wù)。前臺服務(wù)員應(yīng)該了解并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)協(xié)議內(nèi)容。 （2）以不高于投標(biāo)報價的標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)對象的有關(guān)費(fèi)用，并出具相關(guān)票據(jù)。 （3）設(shè)立固定聯(lián)系電話及聯(lián)系人，為服務(wù)對象提供各項咨詢服務(wù)。 （4）對承接的會議接待業(yè)務(wù)，單獨(dú)建立臺帳或賬戶核算。 （5）按照采購人要求，在財政部門指定****飯店、專業(yè)會議場所信息。 （6）隨時接受采購人對協(xié)議履行情況的監(jiān)督檢查和管理。 2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求 （1）儀容儀表要求。所有服務(wù)人員需具備健康證，服務(wù)人員的儀容儀表端莊、整潔、**。 （2）舉止姿態(tài)要求。舉止文明，姿態(tài)端莊，主動服務(wù)，符合崗位規(guī)范。 （3）語言要求。語言要文明、禮貌、簡明、清晰；對服務(wù)對象提出的問題無法解決時，應(yīng)予以耐心解釋，不推諉和應(yīng)付。 （4）服務(wù)業(yè)務(wù)能力與技能要求。服務(wù)人員應(yīng)具有相應(yīng)崗位的業(yè)務(wù)知識和技能，并能熟練運(yùn)用。 （5）服務(wù)質(zhì)量保證體系。具有本場所運(yùn)行的、有效的整套管理制度和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，有檢查、督導(dǎo)及處理措施。 3.會議服務(wù)要求 （1）會前準(zhǔn)備。落實會議的名稱、主辦單位、時間、地點、人數(shù)、所需備品及其他物品。提前按要求布置好會場，準(zhǔn)備好開水、茶具、煙缸及其他物品。提前半小時打開空調(diào)，控制好會議室溫度。會前10分鐘，服務(wù)人員在門前站立，迎候客人。 （2）會議服務(wù)。會議期間，服務(wù)人員為客人倒茶水，根據(jù)客人的需求及時地提供服務(wù)。 （3）會后服務(wù)。會議后服務(wù)人員要站在會議室門口送客人，在客人未離開之前，不得清理會場。

供應(yīng)商響應(yīng)內(nèi)容： 完全響應(yīng)

主要服務(wù)內(nèi)容： 報價明細(xì)表具體詳見附件，具備承辦市級四類及以上會議的能力，以下內(nèi)容均須實質(zhì)性響應(yīng)，若存在負(fù)偏離，則符合性審查不通過，無法入圍。 一、服務(wù)范圍 本次征集的服務(wù)對象是**市****機(jī)關(guān)。 參加征集的供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)具備保證會議所需要的住宿房間、會議室、餐廳以及相關(guān)設(shè)施（結(jié)合市級及**區(qū)實際情況，只能提供會議場所的供應(yīng)商也可以參加征集）。 二、服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn) （一）總體要求： 1.布局合理，方便客戶在會議場所內(nèi)活動。 2.有空調(diào)設(shè)施，各區(qū)域通風(fēng)良好，溫濕度適宜。 3.有計算機(jī)管理系統(tǒng)。 4.各種設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好、使用安全、管理科學(xué)。 5.指示標(biāo)志清晰，公共信息圖形符號符合有關(guān)規(guī)定。 6.各項管理規(guī)章制度健全。 （二）設(shè)施要求： 1.前廳 （1）有與接待能力相適應(yīng)的前廳，配有時鐘、公用電話等，在非經(jīng)營區(qū)設(shè)置客人休息場所，配備舒適的座椅。 （2）設(shè)迎賓員，16(7:00—23:00)小時迎接客人；設(shè)大堂經(jīng)理，16(7:00—23:00)小時服務(wù)；設(shè)值班經(jīng)理，24小時服務(wù)。 （3）有供客人使用的行李推車，必要時提供行李服務(wù)，有小件行李存放服務(wù)。 2.總服務(wù)臺 （1）總服務(wù)臺分區(qū)段設(shè)置接待、問訊、留言、預(yù)定、結(jié)賬等服務(wù)項目，提供24小時服務(wù)。 （2）總服務(wù)臺提供服務(wù)項目宣傳品、價目表、各種交通工具時刻表，與住宿人員相適應(yīng)的報刊等。 （3）能提供消費(fèi)明細(xì)賬單和全額發(fā)票服務(wù)。 3.客房 （1）標(biāo)準(zhǔn)間不少于20間 ，套間不少于客房總數(shù)5%，均設(shè)衛(wèi)生間。標(biāo)準(zhǔn)間面積不小于12平方米（不含衛(wèi)生間面積），衛(wèi)生間面積不小于2平方米。 （2）客房配備軟墊床、沙發(fā)或扶手椅、茶幾、衣櫥、寫字臺（或梳妝臺）、床頭柜、床頭燈、臺燈、窗簾等配套家具和裝飾用品。有空調(diào)、彩電，可通過總機(jī)撥打市內(nèi)電話?？蓪拵?、撥號上網(wǎng)或設(shè)有免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)。備有信封、信紙、筆、服務(wù)指南、住宿須知、價目表等。 （3）衛(wèi)生間裝有抽水恭桶、帶臺面的面盆、梳妝鏡、有帶淋浴噴頭的洗浴設(shè)備、浴簾，配備常用的衛(wèi)生用品等。有良好的照明和排風(fēng)設(shè)施。24小時供洗浴熱水，采取有效的防滑措施。 （4）提供開夜床、叫醒、送餐、洗衣等服務(wù)，24小時供應(yīng)開水（飲用水）并免費(fèi)供應(yīng)茶葉、咖啡等。 （5）客房、衛(wèi)生間每**面整理一次，每日或應(yīng)客人要求更換床單、被罩和枕套，隨時補(bǔ)充客用品、消耗品，床上用品更換符合衛(wèi)生要求。 4.會議室 （1）有場所規(guī)模與會議要求相適應(yīng)的會議室（一、二類會議室擁有同時承接100人開會的能力，三、四類會議室擁有同時承接50人開會的能力；只提供場所的，大型會議需擁有同時承接200人開會的能力）。 （2）會議室應(yīng)為封閉的獨(dú)立區(qū)域，配有空調(diào)，并配備滿足會議使用的音響設(shè)備，有多媒體演示設(shè)備，可分區(qū)控制的燈光。有完善的消防系統(tǒng)、計算機(jī)管理系統(tǒng)、有效的閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)等設(shè)備。 （4）有召開會議用的座椅與主席臺位，會議桌椅、茶具、用具齊備，會議室有三個以上麥克風(fēng)及相關(guān)的音響設(shè)備（免費(fèi)提供），隔音，降噪效果良好。 （5）根據(jù)會議需要設(shè)計和布置會議室，管理服務(wù)人員具備接待會議的能力，設(shè)專職服務(wù)員，提供茶水、會標(biāo)、代購會議用品等免費(fèi)服務(wù)。 （6）會議室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：天花板、墻面、燈具等視線范圍內(nèi)無蛛網(wǎng)、灰塵，桌椅擺放整齊、無塵。臺布、橫幅整潔，無污漬、無破損，地毯清潔，無明顯污漬。茶具一客一消毒，茶杯內(nèi)無印跡，暖瓶干凈，表面無水漬。 5.餐廳 （1）總餐位數(shù)與客房接待能力相適應(yīng)，能接待與會人員同時就餐。 （2）家具、餐具、酒具、用具配套完整、衛(wèi)生光潔，不使用一次性塑料桌布和筷子，提供餐巾紙或餐巾。 （3）提供早、中、晚餐，晚餐客人點菜時間不得早于21時結(jié)束，并能根據(jù)客人需要提供桌餐或自助餐等服務(wù)，能提供民族餐。 6.廚房 （1）廚房有符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的冷葷間、面點間，有足夠的冷藏冷凍設(shè)施，有符合規(guī)定的洗刷和消毒設(shè)施，有專門放置臨時垃圾并保持封閉的設(shè)施，全部使用不銹鋼工作臺、櫥柜及優(yōu)質(zhì)的廚具、用具。 （2）冷葷間、面點間獨(dú)立分隔，冷葷間有消毒保鮮設(shè)備。 （3****餐廳之間有隔音、隔熱、隔氣味設(shè)施。 （4）有防蚊蠅、防鼠、防蟑螂等有效措施。 7.公共區(qū)域 （1）有與會議****停車場，提供入住車輛停車服務(wù)，會議接待免收任何形式的停車費(fèi)。 （2）四層以上（含四層）建筑物有足夠的客用電梯。 （3）室內(nèi)公共區(qū)域有冷暖空調(diào)，有完好的安全監(jiān)控設(shè)施、消防設(shè)施，有自備電源或發(fā)電系統(tǒng)，設(shè)置應(yīng)急照明設(shè)施，緊急出口標(biāo)識清楚，位置合理，無障礙物。 （4）有男女分設(shè)的衛(wèi)生間。 8.綜合服務(wù) （1****服務(wù)部。 （2）能提供打印、復(fù)印、發(fā)傳真、訂票等商務(wù)服務(wù)。 （3）具有處理客戶投訴的措施。 （三）服務(wù)要求： 1.基本要求 （1）保證服務(wù)對象獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，按服務(wù)承諾的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量為服務(wù)對象提供服務(wù)。前臺服務(wù)員應(yīng)該了解并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)協(xié)議內(nèi)容。 （2）以不高于投標(biāo)報價的標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)對象的有關(guān)費(fèi)用，并出具相關(guān)票據(jù)。 （3）設(shè)立固定聯(lián)系電話及聯(lián)系人，為服務(wù)對象提供各項咨詢服務(wù)。 （4）對承接的會議接待業(yè)務(wù)，單獨(dú)建立臺帳或賬戶核算。 （5）按照采購人要求，在財政部門指定****飯店、專業(yè)會議場所信息。 （6）隨時接受采購人對協(xié)議履行情況的監(jiān)督檢查和管理。 2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求 （1）儀容儀表要求。所有服務(wù)人員需具備健康證，服務(wù)人員的儀容儀表端莊、整潔、**。 （2）舉止姿態(tài)要求。舉止文明，姿態(tài)端莊，主動服務(wù)，符合崗位規(guī)范。 （3）語言要求。語言要文明、禮貌、簡明、清晰；對服務(wù)對象提出的問題無法解決時，應(yīng)予以耐心解釋，不推諉和應(yīng)付。 （4）服務(wù)業(yè)務(wù)能力與技能要求。服務(wù)人員應(yīng)具有相應(yīng)崗位的業(yè)務(wù)知識和技能，并能熟練運(yùn)用。 （5）服務(wù)質(zhì)量保證體系。具有本場所運(yùn)行的、有效的整套管理制度和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，有檢查、督導(dǎo)及處理措施。 3.會議服務(wù)要求 （1）會前準(zhǔn)備。落實會議的名稱、主辦單位、時間、地點、人數(shù)、所需備品及其他物品。提前按要求布置好會場，準(zhǔn)備好開水、茶具、煙缸及其他物品。提前半小時打開空調(diào)，控制好會議室溫度。會前10分鐘，服務(wù)人員在門前站立，迎候客人。 （2）會議服務(wù)。會議期間，服務(wù)人員為客人倒茶水，根據(jù)客人的需求及時地提供服務(wù)。 （3）會后服務(wù)。會議后服務(wù)人員要站在會議室門口送客人，在客人未離開之前，不得清理會場。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 報價明細(xì)表具體詳見附件，具備承辦市級四類及以上會議的能力，以下內(nèi)容均須實質(zhì)性響應(yīng)，若存在負(fù)偏離，則符合性審查不通過，無法入圍。 一、服務(wù)范圍 本次征集的服務(wù)對象是**市****機(jī)關(guān)。 參加征集的供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)具備保證會議所需要的住宿房間、會議室、餐廳以及相關(guān)設(shè)施（結(jié)合市級及**區(qū)實際情況，只能提供會議場所的供應(yīng)商也可以參加征集）。 二、服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn) （一）總體要求： 1.布局合理，方便客戶在會議場所內(nèi)活動。 2.有空調(diào)設(shè)施，各區(qū)域通風(fēng)良好，溫濕度適宜。 3.有計算機(jī)管理系統(tǒng)。 4.各種設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好、使用安全、管理科學(xué)。 5.指示標(biāo)志清晰，公共信息圖形符號符合有關(guān)規(guī)定。 6.各項管理規(guī)章制度健全。 （二）設(shè)施要求： 1.前廳 （1）有與接待能力相適應(yīng)的前廳，配有時鐘、公用電話等，在非經(jīng)營區(qū)設(shè)置客人休息場所，配備舒適的座椅。 （2）設(shè)迎賓員，16(7:00—23:00)小時迎接客人；設(shè)大堂經(jīng)理，16(7:00—23:00)小時服務(wù)；設(shè)值班經(jīng)理，24小時服務(wù)。 （3）有供客人使用的行李推車，必要時提供行李服務(wù)，有小件行李存放服務(wù)。 2.總服務(wù)臺 （1）總服務(wù)臺分區(qū)段設(shè)置接待、問訊、留言、預(yù)定、結(jié)賬等服務(wù)項目，提供24小時服務(wù)。 （2）總服務(wù)臺提供服務(wù)項目宣傳品、價目表、各種交通工具時刻表，與住宿人員相適應(yīng)的報刊等。 （3）能提供消費(fèi)明細(xì)賬單和全額發(fā)票服務(wù)。 3.客房 （1）標(biāo)準(zhǔn)間不少于20間 ，套間不少于客房總數(shù)5%，均設(shè)衛(wèi)生間。標(biāo)準(zhǔn)間面積不小于12平方米（不含衛(wèi)生間面積），衛(wèi)生間面積不小于2平方米。 （2）客房配備軟墊床、沙發(fā)或扶手椅、茶幾、衣櫥、寫字臺（或梳妝臺）、床頭柜、床頭燈、臺燈、窗簾等配套家具和裝飾用品。有空調(diào)、彩電，可通過總機(jī)撥打市內(nèi)電話?？蓪拵А芴柹暇W(wǎng)或設(shè)有免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)。備有信封、信紙、筆、服務(wù)指南、住宿須知、價目表等。 （3）衛(wèi)生間裝有抽水恭桶、帶臺面的面盆、梳妝鏡、有帶淋浴噴頭的洗浴設(shè)備、浴簾，配備常用的衛(wèi)生用品等。有良好的照明和排風(fēng)設(shè)施。24小時供洗浴熱水，采取有效的防滑措施。 （4）提供開夜床、叫醒、送餐、洗衣等服務(wù)，24小時供應(yīng)開水（飲用水）并免費(fèi)供應(yīng)茶葉、咖啡等。 （5）客房、衛(wèi)生間每**面整理一次，每日或應(yīng)客人要求更換床單、被罩和枕套，隨時補(bǔ)充客用品、消耗品，床上用品更換符合衛(wèi)生要求。 4.會議室 （1）有場所規(guī)模與會議要求相適應(yīng)的會議室（一、二類會議室擁有同時承接100人開會的能力，三、四類會議室擁有同時承接50人開會的能力；只提供場所的，大型會議需擁有同時承接200人開會的能力）。 （2）會議室應(yīng)為封閉的獨(dú)立區(qū)域，配有空調(diào)，并配備滿足會議使用的音響設(shè)備，有多媒體演示設(shè)備，可分區(qū)控制的燈光。有完善的消防系統(tǒng)、計算機(jī)管理系統(tǒng)、有效的閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)等設(shè)備。 （4）有召開會議用的座椅與主席臺位，會議桌椅、茶具、用具齊備，會議室有三個以上麥克風(fēng)及相關(guān)的音響設(shè)備（免費(fèi)提供），隔音，降噪效果良好。 （5）根據(jù)會議需要設(shè)計和布置會議室，管理服務(wù)人員具備接待會議的能力，設(shè)專職服務(wù)員，提供茶水、會標(biāo)、代購會議用品等免費(fèi)服務(wù)。 （6）會議室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：天花板、墻面、燈具等視線范圍內(nèi)無蛛網(wǎng)、灰塵，桌椅擺放整齊、無塵。臺布、橫幅整潔，無污漬、無破損，地毯清潔，無明顯污漬。茶具一客一消毒，茶杯內(nèi)無印跡，暖瓶干凈，表面無水漬。 5.餐廳 （1）總餐位數(shù)與客房接待能力相適應(yīng)，能接待與會人員同時就餐。 （2）家具、餐具、酒具、用具配套完整、衛(wèi)生光潔，不使用一次性塑料桌布和筷子，提供餐巾紙或餐巾。 （3）提供早、中、晚餐，晚餐客人點菜時間不得早于21時結(jié)束，并能根據(jù)客人需要提供桌餐或自助餐等服務(wù)，能提供民族餐。 6.廚房 （1）廚房有符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的冷葷間、面點間，有足夠的冷藏冷凍設(shè)施，有符合規(guī)定的洗刷和消毒設(shè)施，有專門放置臨時垃圾并保持封閉的設(shè)施，全部使用不銹鋼工作臺、櫥柜及優(yōu)質(zhì)的廚具、用具。 （2）冷葷間、面點間獨(dú)立分隔，冷葷間有消毒保鮮設(shè)備。 （3****餐廳之間有隔音、隔熱、隔氣味設(shè)施。 （4）有防蚊蠅、防鼠、防蟑螂等有效措施。 7.公共區(qū)域 （1）有與會議****停車場，提供入住車輛停車服務(wù)，會議接待免收任何形式的停車費(fèi)。 （2）四層以上（含四層）建筑物有足夠的客用電梯。 （3）室內(nèi)公共區(qū)域有冷暖空調(diào)，有完好的安全監(jiān)控設(shè)施、消防設(shè)施，有自備電源或發(fā)電系統(tǒng)，設(shè)置應(yīng)急照明設(shè)施，緊急出口標(biāo)識清楚，位置合理，無障礙物。 （4）有男女分設(shè)的衛(wèi)生間。 8.綜合服務(wù) （1****服務(wù)部。 （2）能提供打印、復(fù)印、發(fā)傳真、訂票等商務(wù)服務(wù)。 （3）具有處理客戶投訴的措施。 （三）服務(wù)要求： 1.基本要求 （1）保證服務(wù)對象獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，按服務(wù)承諾的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量為服務(wù)對象提供服務(wù)。前臺服務(wù)員應(yīng)該了解并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)協(xié)議內(nèi)容。 （2）以不高于投標(biāo)報價的標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)對象的有關(guān)費(fèi)用，并出具相關(guān)票據(jù)。 （3）設(shè)立固定聯(lián)系電話及聯(lián)系人，為服務(wù)對象提供各項咨詢服務(wù)。 （4）對承接的會議接待業(yè)務(wù)，單獨(dú)建立臺帳或賬戶核算。 （5）按照采購人要求，在財政部門指定****飯店、專業(yè)會議場所信息。 （6）隨時接受采購人對協(xié)議履行情況的監(jiān)督檢查和管理。 2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求 （1）儀容儀表要求。所有服務(wù)人員需具備健康證，服務(wù)人員的儀容儀表端莊、整潔、**。 （2）舉止姿態(tài)要求。舉止文明，姿態(tài)端莊，主動服務(wù)，符合崗位規(guī)范。 （3）語言要求。語言要文明、禮貌、簡明、清晰；對服務(wù)對象提出的問題無法解決時，應(yīng)予以耐心解釋，不推諉和應(yīng)付。 （4）服務(wù)業(yè)務(wù)能力與技能要求。服務(wù)人員應(yīng)具有相應(yīng)崗位的業(yè)務(wù)知識和技能，并能熟練運(yùn)用。 （5）服務(wù)質(zhì)量保證體系。具有本場所運(yùn)行的、有效的整套管理制度和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，有檢查、督導(dǎo)及處理措施。 3.會議服務(wù)要求 （1）會前準(zhǔn)備。落實會議的名稱、主辦單位、時間、地點、人數(shù)、所需備品及其他物品。提前按要求布置好會場，準(zhǔn)備好開水、茶具、煙缸及其他物品。提前半小時打開空調(diào)，控制好會議室溫度。會前10分鐘，服務(wù)人員在門前站立，迎候客人。 （2）會議服務(wù)。會議期間，服務(wù)人員為客人倒茶水，根據(jù)客人的需求及時地提供服務(wù)。 （3）會后服務(wù)。會議后服務(wù)人員要站在會議室門口送客人，在客人未離開之前，不得清理會場。

供應(yīng)商響應(yīng)內(nèi)容： 完全響應(yīng)

主要服務(wù)內(nèi)容： （一）綜合說明及其他要求： 1.供應(yīng)商報價應(yīng)充分考慮上述標(biāo)準(zhǔn)要求，并且全部服務(wù)的報價應(yīng)包括供應(yīng)商服務(wù)成本、企業(yè)利潤、稅金**策性文件規(guī)定及合同包含的所有風(fēng)險、責(zé)任等各項應(yīng)有費(fèi)用。投標(biāo)報價為最終報價，整個服務(wù)周期內(nèi)供應(yīng)商不得再要求追加任何費(fèi)用。 備注：只提供會議場所的供應(yīng)商報價不得高于《****機(jī)關(guān)會議費(fèi)管理辦法》（平辦發(fā)〔2014〕78號）里的“其他費(fèi)用”標(biāo)準(zhǔn)。 2.會議服務(wù)場所必須接受相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，對其提出的有關(guān)意見應(yīng)及時進(jìn)行整改。 3.會議服務(wù)場所在框架協(xié)議有效期內(nèi)，由于名稱、法人代表等信息發(fā)生變動的，由會議服務(wù)場所向征集人提出書面申請。 4.會議服務(wù)場所在框架協(xié)議有效期內(nèi)，如發(fā)生由于工作原因需裝修、改造等影響繼續(xù)接待會議時應(yīng)提前一個月以書面形式通知征集人。否則視為無正當(dāng)理由拒絕提供會議服務(wù)。 5.會議服務(wù)場所在框架協(xié)議有效期內(nèi)，由于自然災(zāi)害等不可抗力導(dǎo)致會議服務(wù)場所無法正常經(jīng)營的；由于其他情況導(dǎo)致會議服務(wù)場所無法正常經(jīng)營的；由會議服務(wù)場所提出書面申請，經(jīng)征集人審核同意后，退出框架協(xié)議。 6.供應(yīng)商承諾能提供全部客房和會議室，并優(yōu)先提供最新房間及會議室，未提供承諾函的視為未實質(zhì)性響應(yīng)。（格式見附件3） 7.履約時間：在簽訂采購合同時根據(jù)采購人實際需求確定，入圍供應(yīng)商應(yīng)按采購合同規(guī)定的時間和期限提供服務(wù)。 8.供應(yīng)商按照征集公告的要求提交申請文件，并對所提供的全部資料的真實性承擔(dān)法律責(zé)任。 9.入圍供應(yīng)商應(yīng)保證在使用本項目的任何產(chǎn)品（包括部分使用）時，不會產(chǎn)生因第三方提出侵犯其專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)或其它知識產(chǎn)權(quán)而引起的法律和經(jīng)濟(jì)糾紛，如因?qū)＠麢?quán)、商標(biāo)權(quán)或其它知識產(chǎn)權(quán)而引起法律和經(jīng)濟(jì)糾紛，由供應(yīng)商承擔(dān)所有相關(guān)責(zé)任。 ****政府采購政策： 1.促進(jìn)綠色發(fā)展有關(guān)政策。供應(yīng)商向采購人提供商品及相關(guān)快遞服務(wù)的，其****辦公廳、****辦公廳、****辦公室印發(fā)的《****政府采購需求標(biāo)準(zhǔn)（試行）》、《****政府采購需求標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（財辦庫〔2020〕123號文件）。提倡供應(yīng)商優(yōu)先采購綠色包裝產(chǎn)品、綠色物流配送服務(wù)以及循環(huán)利用產(chǎn)品。充分認(rèn)識限制一次性消費(fèi)用品的重要意義，不主動提供一次性消費(fèi)用品。 2.國家對殘疾人無障礙設(shè)施設(shè)置、配備等有強(qiáng)制性規(guī)定的，有關(guān)供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)符合其規(guī)定。大力倡導(dǎo)會議服務(wù)機(jī)構(gòu)優(yōu)化助殘設(shè)施設(shè)備的設(shè)置和配備，優(yōu)化各類助殘服務(wù)。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： （一）綜合說明及其他要求： 1.供應(yīng)商報價應(yīng)充分考慮上述標(biāo)準(zhǔn)要求，并且全部服務(wù)的報價應(yīng)包括供應(yīng)商服務(wù)成本、企業(yè)利潤、稅金**策性文件規(guī)定及合同包含的所有風(fēng)險、責(zé)任等各項應(yīng)有費(fèi)用。投標(biāo)報價為最終報價，整個服務(wù)周期內(nèi)供應(yīng)商不得再要求追加任何費(fèi)用。 備注：只提供會議場所的供應(yīng)商報價不得高于《****機(jī)關(guān)會議費(fèi)管理辦法》（平辦發(fā)〔2014〕78號）里的“其他費(fèi)用”標(biāo)準(zhǔn)。 2.會議服務(wù)場所必須接受相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，對其提出的有關(guān)意見應(yīng)及時進(jìn)行整改。 3.會議服務(wù)場所在框架協(xié)議有效期內(nèi)，由于名稱、法人代表等信息發(fā)生變動的，由會議服務(wù)場所向征集人提出書面申請。 4.會議服務(wù)場所在框架協(xié)議有效期內(nèi)，如發(fā)生由于工作原因需裝修、改造等影響繼續(xù)接待會議時應(yīng)提前一個月以書面形式通知征集人。否則視為無正當(dāng)理由拒絕提供會議服務(wù)。 5.會議服務(wù)場所在框架協(xié)議有效期內(nèi)，由于自然災(zāi)害等不可抗力導(dǎo)致會議服務(wù)場所無法正常經(jīng)營的；由于其他情況導(dǎo)致會議服務(wù)場所無法正常經(jīng)營的；由會議服務(wù)場所提出書面申請，經(jīng)征集人審核同意后，退出框架協(xié)議。 6.供應(yīng)商承諾能提供全部客房和會議室，并優(yōu)先提供最新房間及會議室，未提供承諾函的視為未實質(zhì)性響應(yīng)。（格式見附件3） 7.履約時間：在簽訂采購合同時根據(jù)采購人實際需求確定，入圍供應(yīng)商應(yīng)按采購合同規(guī)定的時間和期限提供服務(wù)。 8.供應(yīng)商按照征集公告的要求提交申請文件，并對所提供的全部資料的真實性承擔(dān)法律責(zé)任。 9.入圍供應(yīng)商應(yīng)保證在使用本項目的任何產(chǎn)品（包括部分使用）時，不會產(chǎn)生因第三方提出侵犯其專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)或其它知識產(chǎn)權(quán)而引起的法律和經(jīng)濟(jì)糾紛，如因?qū)＠麢?quán)、商標(biāo)權(quán)或其它知識產(chǎn)權(quán)而引起法律和經(jīng)濟(jì)糾紛，由供應(yīng)商承擔(dān)所有相關(guān)責(zé)任。 ****政府采購政策： 1.促進(jìn)綠色發(fā)展有關(guān)政策。供應(yīng)商向采購人提供商品及相關(guān)快遞服務(wù)的，其****辦公廳、****辦公廳、****辦公室印發(fā)的《****政府采購需求標(biāo)準(zhǔn)（試行）》、《****政府采購需求標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（財辦庫〔2020〕123號文件）。提倡供應(yīng)商優(yōu)先采購綠色包裝產(chǎn)品、綠色物流配送服務(wù)以及循環(huán)利用產(chǎn)品。充分認(rèn)識限制一次性消費(fèi)用品的重要意義，不主動提供一次性消費(fèi)用品。 2.國家對殘疾人無障礙設(shè)施設(shè)置、配備等有強(qiáng)制性規(guī)定的，有關(guān)供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)符合其規(guī)定。大力倡導(dǎo)會議服務(wù)機(jī)構(gòu)優(yōu)化助殘設(shè)施設(shè)備的設(shè)置和配備，優(yōu)化各類助殘服務(wù)。

供應(yīng)商響應(yīng)內(nèi)容： 完全響應(yīng)

主要服務(wù)內(nèi)容： 1.直接選定方式確定第二階段成交供應(yīng)商，應(yīng)當(dāng)由采購人或者服務(wù)對象依據(jù)入圍產(chǎn)品價格、質(zhì)量以及服務(wù)便利性、用戶評價等因素，從第一階段入圍供應(yīng)商中直接選定。在報價表中只選填其中某一類會議的供應(yīng)商與采購人協(xié)商成功后依然可承接其他類別會議，但會議綜合報價不得超過此類別會議的最高限價。 2.采購人原則上不得采購框架協(xié)議采購范圍以外的服務(wù)。如框架協(xié)議范圍內(nèi)產(chǎn)品確實無法滿足采購人的工作需要，按照同級財政部門規(guī)定采購。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 1.直接選定方式確定第二階段成交供應(yīng)商，應(yīng)當(dāng)由采購人或者服務(wù)對象依據(jù)入圍產(chǎn)品價格、質(zhì)量以及服務(wù)便利性、用戶評價等因素，從第一階段入圍供應(yīng)商中直接選定。在報價表中只選填其中某一類會議的供應(yīng)商與采購人協(xié)商成功后依然可承接其他類別會議，但會議綜合報價不得超過此類別會議的最高限價。 2.采購人原則上不得采購框架協(xié)議采購范圍以外的服務(wù)。如框架協(xié)議范圍內(nèi)產(chǎn)品確實無法滿足采購人的工作需要，按照同級財政部門規(guī)定采購。

供應(yīng)商響應(yīng)內(nèi)容： 完全響應(yīng)

本框架協(xié)議有效截止日期為2026年12月31日