國家稅務(wù)總局江西省稅務(wù)局2024年12366納稅繳費(fèi)熱線智能語音知識庫優(yōu)化項(xiàng)目需求

1項(xiàng)目概述1.1項(xiàng)目背景1.1.1項(xiàng)目目的、意義及背景

2021年7月，****總局為了深入****辦公廳、****辦公廳印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見》總體部署，扎實(shí)推進(jìn)“精細(xì)服務(wù)”，全面建設(shè)現(xiàn)代化稅費(fèi)服務(wù)體系，****總局《貫徹落貫徹落實(shí)工作案》《貫徹落實(shí)關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見〉任務(wù)分工》安排，結(jié)合**稅務(wù)工作實(shí)際，制定《納稅服務(wù)司關(guān)于深人推進(jìn)“精細(xì)服務(wù)”實(shí)施方案》。《方案》中指出“到2022年稅費(fèi)服務(wù)便捷性上取得重要進(jìn)展，實(shí)現(xiàn)運(yùn)用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)推送優(yōu)惠政策信息，**咨詢“一鍵通達(dá)”，精準(zhǔn)提供線上服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化線下服務(wù)。到2023年基本建成“線下服務(wù)無死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋”的稅費(fèi)服務(wù)新體系，實(shí)現(xiàn)從無差別服務(wù)向精細(xì)化、智能化、個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。到2025年，深化稅收征管制度改革取得顯著成效，基本建成功能強(qiáng)大的智慧稅務(wù)，形成國內(nèi)一流的智能化行政應(yīng)用系統(tǒng)，全方位提高稅務(wù)服務(wù)能力?！?/p>

2021年10月，****總局組織啟動了12366熱線智能系統(tǒng)全語音門戶升級，在已有的智能語音導(dǎo)航功能基上，采用12366智能語音前置的方式，以智能機(jī)器人優(yōu)先解答納稅人的通用性問題，以人工坐席兜底解決疑難問題，實(shí)現(xiàn)智能與人工的有機(jī)協(xié)同，構(gòu)建扁平一體高效智能咨詢體系。以該項(xiàng)目為契機(jī)，對系統(tǒng)原有的算法模塊進(jìn)行了升級迭代，構(gòu)建了問題解決能力更為卓越的算法平臺，重構(gòu)了全流程多算法協(xié)作的問答解決機(jī)制,實(shí)現(xiàn)了在12366熱線端，以“自助辦理優(yōu)先、智能服務(wù)為主、人工服務(wù)兜底”為原則的服務(wù)提升與改造。

2023年納稅人滿意度針對12366熱線增加了熱線智能咨詢是否準(zhǔn)確和便捷的指標(biāo)，對于12366智能咨詢提出了更高的要求。我省目前雖然已經(jīng)上線了智能咨詢功能，但從準(zhǔn)確性和便捷性上與納稅人的需求還有差距，因此迫切需要對智能咨詢系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化。

目前**省12366熱線話務(wù)壓力大，亟需通過持續(xù)運(yùn)用先進(jìn)性和成熟性兼具的技術(shù)手段，來不斷提升熱線端智能咨詢服務(wù)的效能，優(yōu)化人機(jī)交互的界面**性，建立可持續(xù)發(fā)展的智能系統(tǒng)優(yōu)化機(jī)制，為**12366熱線服務(wù)帶來更高的服務(wù)效能。

1.2項(xiàng)目內(nèi)容1.2.1項(xiàng)目建設(shè)思路

1、優(yōu)化升級**省現(xiàn)有12366智能語音導(dǎo)航架構(gòu)和算法；持續(xù)提升智能語音識別性能；迭代優(yōu)化智能問答的算法體系，基于涉稅服務(wù)知識和服務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對智能語音問答能力的不斷提升。

2、對人機(jī)交互界面的擬人化語音包進(jìn)行持續(xù)迭代升級，保障實(shí)時貼近納稅人、繳費(fèi)人的交互體驗(yàn)習(xí)慣。

3、持續(xù)提供專業(yè)化的智能訓(xùn)練服務(wù)，通過專業(yè)化、常態(tài)化的智能訓(xùn)練調(diào)優(yōu)機(jī)制，不斷的豐富智能知識庫的知識儲備，提升智能咨詢的服務(wù)能力。對現(xiàn)有智能知識庫進(jìn)行升級，以支撐全語音門戶接入的業(yè)務(wù)服務(wù)場景需求。

1.2.2采購內(nèi)容1、智能語音導(dǎo)航和算法平臺迭代升級

升級12366熱線智能語音導(dǎo)航和上線應(yīng)用，并與本地系統(tǒng)完成流程的適配集成，實(shí)現(xiàn)我省12366熱線以智能化的全語音門戶形式進(jìn)行運(yùn)營服務(wù)。依托**省現(xiàn)有12366智能化服務(wù)成果，對智能系統(tǒng)算法平臺進(jìn)行持續(xù)迭代升級，實(shí)現(xiàn)對**省12366智能化服務(wù)過程中產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，基于算法調(diào)優(yōu)工具，對各項(xiàng)算法進(jìn)行持續(xù)的優(yōu)化。

2、遠(yuǎn)程智能訓(xùn)練調(diào)優(yōu)服務(wù)

基于**省在本次升級后的智能化系統(tǒng)，提供為期1年的智能訓(xùn)練和調(diào)優(yōu)服務(wù)，不斷優(yōu)化和豐富智能化服務(wù)的智能庫，持續(xù)提升智能服務(wù)機(jī)器人服務(wù)準(zhǔn)確率和納稅人、繳費(fèi)人的服務(wù)滿意度，保障智能服務(wù)質(zhì)量。

3、擬人化語音迭代升級

對**省123266通信平臺的現(xiàn)有擬人化語音庫進(jìn)行迭代，采用語調(diào)語態(tài)、播報節(jié)奏更接近于真人效果的音庫，提升納稅人在服務(wù)過程中的親切感、愉悅感。

1.2.3項(xiàng)目實(shí)施要求1.2.3.1實(shí)施范圍要求

項(xiàng)目實(shí)施要求主要包括總體要求和人員投入要求。

（一） 總體要求1、 質(zhì)量安全要求

為保證項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量，規(guī)范項(xiàng)目實(shí)施管理秩序，本次項(xiàng)目實(shí)施需要依據(jù)：國家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范《ISO9001:2000質(zhì)量管理體系》及相關(guān)規(guī)程規(guī)范結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施。

2、 項(xiàng)目技術(shù)要求

本項(xiàng)目實(shí)施****總局各項(xiàng)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)要求。

3、 項(xiàng)目實(shí)施要求

（1）投標(biāo)方應(yīng)制定的項(xiàng)目總體工作計(jì)劃，內(nèi)容包括各階段工作計(jì)劃、里程碑計(jì)劃、質(zhì)量管理計(jì)劃。

（2）投標(biāo)方應(yīng)提供實(shí)施過程中使用的各類工具軟件，并保證采購方的合法權(quán)益。

（3）實(shí)施過程中，根據(jù)采購方要求，對實(shí)施項(xiàng)目內(nèi)容作一定程度修改和完善，投標(biāo)方應(yīng)予以積極配合并按時完成工作。

4、 項(xiàng)目培訓(xùn)要求

投標(biāo)方對所供軟件的所有產(chǎn)品的基本使用方法對用戶進(jìn)行培訓(xùn)，在軟件集成過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行現(xiàn)場解答和技術(shù)指導(dǎo)。投標(biāo)方需對用戶進(jìn)行操作培訓(xùn)，指導(dǎo)用戶正確使用本系統(tǒng)，并對使用過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行解答和技術(shù)指導(dǎo)。

投標(biāo)方需提供本次項(xiàng)目中使用的產(chǎn)品所涉及的技術(shù)的基本原理以及技術(shù)難點(diǎn)、操作步驟等對****的相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行專門培訓(xùn)。

5、 項(xiàng)目運(yùn)維要求

中標(biāo)方應(yīng)建立全生命周期的質(zhì)量保障體系，提供高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品和服務(wù),對用戶在使用軟件過程中提交的各類問題進(jìn)行分析定位、提出解決辦法和完成問題修改，直到問題被解決。

6、 售后服務(wù)要求

在合同期內(nèi)，需提供服務(wù)平臺的有關(guān)系統(tǒng)的監(jiān)控、優(yōu)化、技術(shù)支持、版本升級等服務(wù)，確保系統(tǒng)能夠高效、穩(wěn)定的運(yùn)行，同時提供服務(wù)平臺的操作使用支撐服務(wù)。

（二） 人員投入要求

中標(biāo)方應(yīng)為項(xiàng)目順利實(shí)施配備專業(yè)技術(shù)人員，負(fù)責(zé)系統(tǒng)升級過渡階段的升級和故障排查及解決。

1.2.3.2實(shí)施時間要求

合同簽訂后1個月內(nèi)完成服務(wù)平臺升級上線要求，并提供1年的持續(xù)遠(yuǎn)程智能訓(xùn)練調(diào)優(yōu)服務(wù)。

1.2.3.3實(shí)施地點(diǎn)要求

****稅務(wù)局機(jī)房現(xiàn)場和遠(yuǎn)程

1.3其他要求1.3.1采購標(biāo)的需執(zhí)行的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

系統(tǒng)在建設(shè)過程中必須參照國家電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和稅務(wù)系統(tǒng)信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的有關(guān)要求進(jìn)行實(shí)施，符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求。

2投標(biāo)/響應(yīng)要求2.1對供應(yīng)商的要求2.1.1必備資質(zhì)2.1.1.1投標(biāo)人應(yīng)遵守有關(guān)國家法律、法規(guī)和條例,具備《****政府采購法》第二十二條的規(guī)定和本文件中規(guī)定的條件。2.1.1.2本項(xiàng)目的特定資格要求

面向中小企業(yè)

2.1.2優(yōu)選資質(zhì)/優(yōu)選指標(biāo)2.1.2.1相關(guān)證書

序號	證書名稱	頒發(fā)部門	相關(guān)要求
1	質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(ISO9001)
2	信息安全管理體系認(rèn)證(ISO/IEC 27001)
3	信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證(ISO/IEC 20000)

2.1.2.2成功案例

有效案例為2020年1月1日以來（以合同簽訂日期為準(zhǔn)）,供應(yīng)商獨(dú)立承擔(dān)的相似或類似項(xiàng)目案例。

2.1.3是否允許聯(lián)合體

否

2.1.4是否專門面向中小企業(yè)

本項(xiàng)目專門面向中小企業(yè)采購項(xiàng)目

2.1.5其他要求

同等條件供應(yīng)商獲得省級及以**新技術(shù)企業(yè)的可優(yōu)先考慮。

2.2技術(shù)部分投標(biāo)/響應(yīng)內(nèi)容2.2.1技術(shù)投標(biāo)/響應(yīng)總要求

中標(biāo)方應(yīng)建立全生命周期的質(zhì)量保障體系，提供高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品和服務(wù),對用戶在使用軟件過程中提交的各類問題進(jìn)行分析定位、提出解決辦法和完成問題修改，直到問題被解決。

2.2.2投標(biāo)/響應(yīng)方案要求

以下相關(guān)方案，若作為評審因素，則投標(biāo)人應(yīng)在滿足★關(guān)鍵指標(biāo)項(xiàng)要求的前提下，根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)和采購需求，制定更為完整、詳細(xì)、可操作性強(qiáng)的方案。

（1）項(xiàng)目需求理解。供應(yīng)商應(yīng)充分理解項(xiàng)目現(xiàn)狀、精準(zhǔn)把握項(xiàng)目需求，并在投標(biāo)文件中提供對本項(xiàng)目的理解和詳細(xì)描述

（2）售后服務(wù)方案。供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目需求制訂項(xiàng)目售后服務(wù)方案，方案內(nèi)容包括但不限于服務(wù)的具體內(nèi)容、具體流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、響應(yīng)時間等。內(nèi)容還應(yīng)包括但不限于組織架構(gòu)、人員配備、人員管理等內(nèi)容，并提供本項(xiàng)目投入技術(shù)人員的名單、簡歷以及相關(guān)資質(zhì)證明。

（3）質(zhì)量保障措施。供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目需求和項(xiàng)目特點(diǎn)制訂服務(wù)質(zhì)量保障措施，內(nèi)容包括但不限于服務(wù)保障內(nèi)容、服務(wù)保障機(jī)制等。

（4）應(yīng)急保障措施。供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)對相關(guān)信息系統(tǒng)運(yùn)行過程中可能出現(xiàn)生的緊急事件進(jìn)行分析，并提出應(yīng)對措施。

（5）安全保密措施。供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目需求制訂安全保密措施，內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)安全、人員安全等。

（6）項(xiàng)目驗(yàn)收方案。供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)招標(biāo)人對項(xiàng)目驗(yàn)收的要求，結(jié)合自身同類項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，制定詳細(xì)的驗(yàn)收方案。

3項(xiàng)目需求3.1總體要求

供應(yīng)商需通過運(yùn)用先進(jìn)性和成熟性兼具的技術(shù)手段，不斷提升熱線端智能咨詢服務(wù)的效能，優(yōu)化人機(jī)交互的界面**性，建立可持續(xù)發(fā)展的智能系統(tǒng)優(yōu)化機(jī)制，為**12366熱線服務(wù)帶來更高的服務(wù)效能。

3.2服務(wù)內(nèi)容和要求

采購文件（技術(shù)部分）中有標(biāo)注★號的，為必備服務(wù)要求，必須滿足，如未作出響應(yīng)，將導(dǎo)致響應(yīng)無效；#為重要服務(wù)內(nèi)容、△為一般服務(wù)內(nèi)容。

3.2.1技術(shù)和服務(wù)客觀指標(biāo)3.2.1.1服務(wù)1

序號	指標(biāo)種類	指標(biāo)名稱	指標(biāo)內(nèi)容	重要性	是否需要證明材料
1	升級	智能系統(tǒng)算法平臺迭代升級	依托**省現(xiàn)有12366智能化服務(wù)成果，對智能系統(tǒng)算法平臺進(jìn)行持續(xù)迭代升級	★	是
2	升級	智能語音導(dǎo)航架構(gòu)升級	針對目前通信常見的超時率、丟包率、識別率等問題，對現(xiàn)有智能語音導(dǎo)航架構(gòu)進(jìn)行升級	★	是
3	升級	全語音門戶接入	完成12366熱線智能系統(tǒng)全語音門戶升級部署和上線應(yīng)用，并與本地系統(tǒng)完成流程的適配集成（包括全語音門戶功能、智能轉(zhuǎn)人工功能、智能應(yīng)急功能）	★	是
4	升級	擬人化語音迭代升級	對**省123266通信平臺的現(xiàn)有擬人化語音庫進(jìn)行迭代，采用語調(diào)語態(tài)、播報節(jié)奏更接近于真人效果的音庫，提升納稅人在服務(wù)過程中的親切感、愉悅感。	★	是
5	調(diào)優(yōu)	遠(yuǎn)程智能訓(xùn)練調(diào)優(yōu)服務(wù)	提供為期1年的智能訓(xùn)練和調(diào)優(yōu)服務(wù)（包括基礎(chǔ)運(yùn)營服務(wù)以及智能優(yōu)化服務(wù)）	★	是

3.2.2技術(shù)和服務(wù)其他要求 1、 智能系統(tǒng)算法平臺迭代升級★

依托**省現(xiàn)有12366智能化服務(wù)成果，對智能系統(tǒng)算法平臺進(jìn)行持續(xù)迭代升級，實(shí)現(xiàn)對**省12366智能化服務(wù)過程中產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，基于算法調(diào)優(yōu)工具，對各項(xiàng)算法進(jìn)行持續(xù)的優(yōu)化。

1.1 多算法協(xié)作流程迭代

本次算法平臺迭代，基于對智能系統(tǒng)從問題采集到結(jié)果輸出全過程的深度研究，分析原有系統(tǒng)在語義理解和答案匹配過程中存在的問題，通過迭代“文本糾錯”、“問題過濾”、“DeepQA”等算法，進(jìn)一步優(yōu)化問答業(yè)務(wù)處理的流程，提升智能問答的整體效果和性能，同時對已有節(jié)點(diǎn)上的算法進(jìn)行優(yōu)化升級，有效提升系統(tǒng)對涉稅問題的解決能力。

1.2 算法迭代 1.2.1 語音文本糾正算法迭代

l 業(yè)務(wù)應(yīng)用

迭代算法，該算法的模型為基礎(chǔ)模型，用于語音ASR轉(zhuǎn)寫后置處理，糾正語音轉(zhuǎn)寫中出現(xiàn)的常見錯誤，提高后續(xù)處理的準(zhǔn)確性。

如:語音轉(zhuǎn)寫結(jié)果為【瞌睡如何繳納】，語音文本糾正模型將語音文本糾正成【個稅如何繳納】后再進(jìn)行后續(xù)操作。

l 算法支撐

基于BERT構(gòu)建的文本糾錯模型，由文本錯誤位置檢測和文本錯誤糾正兩部分組成。主要作用是將語音轉(zhuǎn)文字后的文本數(shù)據(jù)中出現(xiàn)的常見錯誤進(jìn)行糾正。

1.2.2 問題過濾模型算法迭代

l 業(yè)務(wù)應(yīng)用

迭代算法，該模型適用于智能語音問答過程中對納稅人問題進(jìn)行分類，過濾業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，提高后續(xù)問題答復(fù)準(zhǔn)確性。

如:納稅人的輸入結(jié)果分別是【早上喝豆?jié){】和【車船稅優(yōu)惠】，過濾模型可以將【早上喝豆?jié){】識別為非業(yè)務(wù)問題，【車船稅優(yōu)惠】識別為業(yè)務(wù)問題，機(jī)器人根據(jù)不同的分類進(jìn)入后續(xù)子流程，從而固定的知識范圍，提升問題答復(fù)準(zhǔn)確性。

l 算法支撐

基于BERT的文本分類模型，用于過濾納稅人輸入文本數(shù)據(jù)中的非業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

1.2.3 TableQA算法迭代

l 業(yè)務(wù)應(yīng)用

使用現(xiàn)有算法，優(yōu)化算法模型，使該模型適用于智能語音問答，回復(fù)意圖表達(dá)完整、精確的問題。

如:納稅人的輸入結(jié)果是【什么時候繳納耕地占用稅】，單一問答模型檢索庫里的標(biāo)準(zhǔn)問，找到相似度最高的問題【耕地占用稅的申報期限是如何規(guī)定的】，并將該問題的答案推送給用戶。

l 算法支撐

基于BERT的檢索式問答算法，將輸入的納稅人問題與數(shù)據(jù)庫中整理好的標(biāo)準(zhǔn)問題進(jìn)行相似度匹配，然后找到最相似的問句及其對應(yīng)答案并返回。

1.2.4 多輪問答算法迭代

l 業(yè)務(wù)應(yīng)用

使用現(xiàn)有算法，優(yōu)化算法模型，使該模型適用于智能語音問答，能夠結(jié)合上下文和意圖理解，進(jìn)行自主問答引導(dǎo)，完成用戶問題解答。

如:納稅人的輸入結(jié)果是【車船稅優(yōu)惠】，多輪問答模型首先找到領(lǐng)域是車船稅，意圖是詢問優(yōu)惠，槽值是車輛類型未被填滿，所以會反問用戶【你的車輛類型是什么】，當(dāng)納稅人告知了車輛類型后，然后返回相應(yīng)的答案給納稅人。

l 算法支撐

多輪問答模型，由：NLU、DST、DPL和NLG四個部分構(gòu)成，其中，NLU是基于BERT的多任務(wù)模型，同時具備分類和實(shí)體識別功能；DST是基于規(guī)則的跟蹤器，用于記錄用戶和系統(tǒng)狀態(tài)；DPL是基于多層感知機(jī)分類模型，用于預(yù)測系統(tǒng)的下一步狀態(tài)；NLG是基于模版的，用于生成問題答案。主要作用是與檢索式問答算法配合完成用戶問題的解答。

1.2.5 DeepQA模型算法迭代

l 業(yè)務(wù)應(yīng)用

迭代算法，該算法是一種基于深度學(xué)習(xí)的問答系統(tǒng)，其在問答場景下主要是利用深度學(xué)習(xí)技術(shù)來對大量的文本數(shù)據(jù)進(jìn)行建模，從而能夠有效地回答用戶提出的問題。

DeepQA算法通常分三個階段：提取、匹配和排序。首先，算法會從海量的文本中提取與問題相關(guān)的信息，并將其表示為一組向量。然后，算法會利用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型將問題表示為另一組向量，從而能夠?qū)栴}與相關(guān)文本進(jìn)行匹配。最后，算法會根據(jù)匹配結(jié)果對相關(guān)文本進(jìn)行排序，并返回最佳答案。

l 算法支撐

DeepQA算法在稅務(wù)問答場景下，基于BERT先進(jìn)行模型的訓(xùn)練。這個過程需要大量的稅務(wù)領(lǐng)域?qū)Ｓ梦谋緮?shù)據(jù)和算力**，以及對模型進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。一旦模型訓(xùn)練完成，就可以將其應(yīng)用于實(shí)際的涉稅的問答場景中。在問答過程中，用戶提出的問題會被傳入模型中，模型會自動從相關(guān)文本中提取信息并返回最佳答案。在模型的訓(xùn)練過程中不但需引入稅務(wù)知識，還補(bǔ)充固定場景支持，對于在智能訓(xùn)練過程中新維護(hù)的問答數(shù)據(jù)，也會用于對模型的定期同步訓(xùn)練升級。

本系統(tǒng)中的DeepQA算法TableQA相互協(xié)作，進(jìn)行問答業(yè)務(wù)的處理。當(dāng)TableQA無法回答某些問題時，DeepQA可以接管并進(jìn)行回答。這可以進(jìn)一步擴(kuò)展TableQA系統(tǒng)的應(yīng)用領(lǐng)域和能力，提高其整體的效果和性能。

1.3 智能咨詢庫一體化改造 1.3.1 智能標(biāo)注平臺優(yōu)化

智能標(biāo)注平臺依托于自學(xué)習(xí)平臺全面分析機(jī)器人和用戶交互過程產(chǎn)生的交互日志。針對不同算法（語音文本糾正算法、過濾模型算法、多輪問答算法、單一問答算法、TableQA算法、DeepQA算法）進(jìn)行針對性標(biāo)注，以提升各個算法準(zhǔn)確率。依托于歷史標(biāo)注數(shù)據(jù)、分類算法模型、大數(shù)據(jù)聚類工具對日志數(shù)據(jù)進(jìn)行歸集，針對重點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行重點(diǎn)分析標(biāo)注。

1.3.2 自學(xué)習(xí)平臺優(yōu)化

自學(xué)習(xí)平臺基于歷史日志標(biāo)注數(shù)據(jù)、各種智能算法和數(shù)據(jù)分析工具，針對新產(chǎn)生的日志數(shù)據(jù)進(jìn)行自動化學(xué)習(xí)，對日志數(shù)據(jù)進(jìn)行去重歸類，增加機(jī)器自動標(biāo)注量，以減少人工日志標(biāo)注工作量，并落實(shí)智能咨詢訓(xùn)練平臺在本地化的部署，實(shí)現(xiàn)模型在本地的訓(xùn)練，提升模型的迭代和模型的驗(yàn)證時效性。

2、 智能語音導(dǎo)航架構(gòu)升級需求★

為了進(jìn)一步提升智能語音導(dǎo)航性能，尤其針對目前通信常見的超時率、丟包率、識別率等問題，需對現(xiàn)有智能語音導(dǎo)航架構(gòu)進(jìn)行升級，升級后的架構(gòu)需能夠滿足以下性能點(diǎn)：

1、高性能與低延遲：升級后需能夠處理大量的并發(fā)呼叫，適配高流量的通信應(yīng)用場景，大大降低超時率，同時解決丟包問題，保障語音識別效果，提供低延遲的通信體驗(yàn)。

2、模塊化設(shè)計(jì)：升級后需具備模塊化的架構(gòu)，允許用戶根據(jù)實(shí)際需求加載不同的功能模塊，提供高度的定制能力的同時，還使得系統(tǒng)易于擴(kuò)展和維護(hù)。

3、腳本支持豐富：升級后需支持Lua、JavaScript、Python等多種腳本語言，可以利用這些腳本實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的邏輯控制、自動化任務(wù)處理和用戶自定義功能。

4、內(nèi)置功能多樣：升級后需內(nèi)置交互式語音應(yīng)答（IVR）、呼叫錄音、轉(zhuǎn)接等豐富的通信功能，能夠滿足**12366多種業(yè)務(wù)場景的需求。

5、跨平臺兼容性：升級后需能夠支持在Linux、Windows等多個操作系統(tǒng)上運(yùn)行，便于在不同的環(huán)境下部署。

3、 全語音門戶接入需求★ 3.1 全語音門戶軟件部署需求

需完成12366熱線智能系統(tǒng)全語音門戶升級部署和上線應(yīng)用，并與本地系統(tǒng)完成流程的適配集成，實(shí)現(xiàn)我省12366熱線以智能化的全語音門戶形式進(jìn)行運(yùn)營服務(wù)。

需包括全語音門戶功能（提供具體流程設(shè)計(jì)）、智能轉(zhuǎn)人工功能、智能應(yīng)急功能。

3.2 功能優(yōu)化與流程重構(gòu)需求 3.2.1 功能優(yōu)化

對現(xiàn)有的12366咨詢業(yè)務(wù)服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，與**省智能服務(wù)業(yè)務(wù)結(jié)合，自動理解納稅人的自然語言中包含的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行精準(zhǔn)的意圖挖掘和傾向性分析，分流到特定的業(yè)務(wù)機(jī)器人進(jìn)行交互，減少相互之間的業(yè)務(wù)干擾，定制更完善的場景服務(wù)，優(yōu)化流程，提升咨詢?nèi)撕酶卸取?/p>

需包括工作時間及非工作時間設(shè)置、設(shè)置IVR導(dǎo)語、智能語音轉(zhuǎn)人工觸發(fā)方式設(shè)置。

3.2.2 IVR主流程適配改造

基于全語音門戶業(yè)務(wù)需求，需對原有的12366熱線IVR主流程進(jìn)行改造，并與全語音門戶軟件進(jìn)行適配、集成、調(diào)試。

3.2.3 話術(shù)優(yōu)化方案

針對全語音門戶的運(yùn)營要求，將在我省12366的現(xiàn)有智能咨詢服務(wù)話術(shù)體系基礎(chǔ)上，針對咨詢類業(yè)務(wù)的特點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的話術(shù)優(yōu)化升級。

3.3 智能知識庫全語音門戶咨詢類場景設(shè)計(jì)需求

通過本次全語音門戶升級后，智能系統(tǒng)將分析來電人的意圖，將不同業(yè)務(wù)場景的來電分流到特定的業(yè)務(wù)機(jī)器人進(jìn)行交互，通過不同業(yè)務(wù)場景的區(qū)分與管理，提升精細(xì)化服務(wù)，減少不同業(yè)務(wù)間相互的業(yè)務(wù)干擾。咨詢類場景是智能問答服務(wù)過程中最核心的業(yè)務(wù)場景，本次將對場景服務(wù)流程設(shè)計(jì)進(jìn)行優(yōu)化。

4、擬人化語音迭代升級★

對**省123266通信平臺的現(xiàn)有擬人化語音庫進(jìn)行持續(xù)迭代，采用語調(diào)語態(tài)、播報節(jié)奏更接近于真人效果的音庫，提升納稅人在服務(wù)過程中的親切感、愉悅感。

5、遠(yuǎn)程智能訓(xùn)練調(diào)優(yōu)服務(wù)★

基于**省在本次升級后的智能化系統(tǒng)，提供為期1年的智能訓(xùn)練和調(diào)優(yōu)服務(wù)，不斷優(yōu)化和豐富智能化服務(wù)的智能庫，持續(xù)提升智能服務(wù)機(jī)器人服務(wù)準(zhǔn)確率和納稅人、繳費(fèi)人的服務(wù)滿意度，保障智能服務(wù)質(zhì)量。

提供的遠(yuǎn)程智能訓(xùn)練調(diào)優(yōu)服務(wù)包括基礎(chǔ)運(yùn)營服務(wù)以及智能優(yōu)化服務(wù)。其中基礎(chǔ)運(yùn)營服務(wù)包括多渠道采集服務(wù)、數(shù)據(jù)泛化服務(wù)、數(shù)據(jù)處理服務(wù)、語音文件運(yùn)維服務(wù)。智能優(yōu)化服務(wù)包括數(shù)據(jù)審核服務(wù)、問答優(yōu)化服務(wù)、問答保障服務(wù)。同時提供智能訓(xùn)練平臺供遠(yuǎn)程智能訓(xùn)練調(diào)優(yōu)服務(wù)的提供，該平臺包括稅務(wù)專有語料庫、多模態(tài)語音運(yùn)營服務(wù)、算法模型優(yōu)化。

4人員要求4.1總體要求

投標(biāo)人應(yīng)針對本項(xiàng)目成立1個技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目組（提供成員名單，須同時提供工作經(jīng)驗(yàn)的證明材料或承諾函，加蓋供應(yīng)商公章），項(xiàng)目組人員名單表如下：

4.2管理團(tuán)隊(duì)4.2.1項(xiàng)目經(jīng)理

（1）具有成功實(shí)施相關(guān)領(lǐng)域類似項(xiàng)目的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，熟悉行業(yè)情況。

（2）具有高級工程師、信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師、CISP資質(zhì)證書優(yōu)先考慮。

4.3技術(shù)團(tuán)隊(duì)

在服務(wù)期內(nèi)，供應(yīng)商所需技術(shù)服務(wù)由項(xiàng)目組成員專人專項(xiàng)負(fù)責(zé)，項(xiàng)目組成員應(yīng)與供應(yīng)商標(biāo)書承諾的人員一致，合同期內(nèi)不得隨意變更。若因特殊情況需要更換服務(wù)人員時，需至少提前1個月向采購人提供書面申請，經(jīng)采購人同意后，更換技術(shù)能力、資格條件不低于原人員水平的人員。

若因項(xiàng)目組成員不能滿足工作要求或出現(xiàn)重大工作失誤時，采購人可要求供應(yīng)商更換項(xiàng)目組成員，供應(yīng)商應(yīng)在1周內(nèi)按照合同約定的人員要求提供更換人員資料，經(jīng)采購人同意后，更換項(xiàng)目組成員。

4.4優(yōu)選資質(zhì)/優(yōu)選指標(biāo)

序號	人員類別	人員崗位	人員要求	是否作為加分項(xiàng)
1	信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師	項(xiàng)目經(jīng)理	1	是
2	系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)師	技術(shù)負(fù)責(zé)人	1	是
3	網(wǎng)絡(luò)工程師	技術(shù)人員	1	是
4	系統(tǒng)分析師	技術(shù)人員	1	是
5	軟件設(shè)計(jì)師	技術(shù)人員	1	是

5管理實(shí)施要求 5.1總體要求

（1）投標(biāo)人應(yīng)充分理解本項(xiàng)目具有的業(yè)務(wù)復(fù)雜性、渠道多樣性、性能和可靠性要求高等特點(diǎn)，提出更科學(xué)、更合理、更有效的符合**省本地的實(shí)施方案。

（2）投標(biāo)人應(yīng)成立項(xiàng)目管理組織，嚴(yán)格遵守采購人項(xiàng)目管控的要求。

（3）投標(biāo)人必須在項(xiàng)目過程中，選派工作責(zé)任心強(qiáng)、技術(shù)水平高、業(yè)務(wù)熟練、管理經(jīng)驗(yàn)豐富的人員專職參加該項(xiàng)目。

（4）投標(biāo)人應(yīng)基于成熟的項(xiàng)目管理方法論，制訂完善的項(xiàng)目管理制度、流程，合理劃分項(xiàng)目管理的階段，借助工程管理工具，在項(xiàng)目實(shí)施過程中對項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)范化管理，確保項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度和實(shí)施質(zhì)量。

（5）投標(biāo)人應(yīng)提供項(xiàng)目管理方案，至少覆蓋進(jìn)度管理、范圍管理、風(fēng)險管理、需求管理、質(zhì)量管理、**管理、時間管理、溝通管理等。

（6）投標(biāo)人各階段產(chǎn)出物采用特殊格式的，投標(biāo)人需提供相應(yīng)的打開、編譯、運(yùn)行、修改、打印等工具，并確保采購人無限制的使用；不受版權(quán)和知識產(chǎn)權(quán)限制，采購人不對工具額外付費(fèi)。

5.2項(xiàng)目組織和人員要求

（1）本項(xiàng)目成立由采購人、中標(biāo)人共同組成的項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)整個項(xiàng)目的實(shí)施工作。中標(biāo)人的專職項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須嚴(yán)格遵守國家的政策法規(guī)，執(zhí)行項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理和調(diào)度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)。

（2）中標(biāo)人應(yīng)在項(xiàng)目開始時提交項(xiàng)目參與人員名單，經(jīng)采購人確認(rèn)。中標(biāo)人應(yīng)保證項(xiàng)目組成員的穩(wěn)定性，如特殊情況需要調(diào)整項(xiàng)目組成員的，應(yīng)提前3天書面通知采購人，并獲得采購人的確認(rèn)后才能安排調(diào)整。

（3）中標(biāo)人必須在項(xiàng)目過程中，選派工作責(zé)任心強(qiáng)、技術(shù)水平高、業(yè)務(wù)熟練、管理經(jīng)驗(yàn)豐富的人員專職參加該項(xiàng)目。項(xiàng)目實(shí)施人員應(yīng)與投標(biāo)文件中所提供的人員名單相符，不經(jīng)采購人許可隨意變更，采購人有權(quán)追究中標(biāo)人責(zé)任，并采取相應(yīng)處罰措施。

（4）項(xiàng)目成員應(yīng)熟練掌握技術(shù)技能，項(xiàng)目成員分工應(yīng)合理。

（5）采購人如認(rèn)為中標(biāo)人的項(xiàng)目組成員達(dá)不到要求，有權(quán)要求中標(biāo)人更換，中標(biāo)人必須在3天之內(nèi)調(diào)換符合采購人要求的項(xiàng)目組成員。

（6）為保障項(xiàng)目質(zhì)量與進(jìn)度，要求中標(biāo)人在項(xiàng)目建設(shè)期間，保證人員投入。

5.3項(xiàng)目技術(shù)支持服務(wù)要求

（1）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范要求

系統(tǒng)在建設(shè)過程中必須參照國家電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和稅務(wù)系統(tǒng)信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的有關(guān)要求進(jìn)行實(shí)施，符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求。

（2）系統(tǒng)安全性要求

必須保證系統(tǒng)安全性，需要從系統(tǒng)級、應(yīng)用級、管理級三個層次具有較好的安全性，保證系統(tǒng)安全、網(wǎng)絡(luò)安全以及數(shù)據(jù)安全。在穩(wěn)定性方面，要求系統(tǒng)能夠滿足7×24小時無人值守的穩(wěn)定工作，具備較強(qiáng)的系統(tǒng)安全性和災(zāi)難恢復(fù)能力，系統(tǒng)具備強(qiáng)有力的安全保障措施。

（3）可靠性要求

系統(tǒng)無單點(diǎn)故障，系統(tǒng)具有動態(tài)負(fù)載均衡處理能力。保證7×24小時不間斷工作。須保證即便某些節(jié)點(diǎn)發(fā)生了永久性的失敗，系統(tǒng)架構(gòu)也能夠保證這些節(jié)點(diǎn)所處理和存儲的數(shù)據(jù)也不會丟失。

6風(fēng)險管控要求

嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律法規(guī)做好網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全、信息內(nèi)容安全和個人信息保護(hù)管理工作，健全各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全、信息內(nèi)容安全和個人信息保護(hù)管理制度和操作規(guī)程，落實(shí)各項(xiàng)安全保護(hù)技術(shù)措施，實(shí)施個人信息和數(shù)據(jù)分類分級管理、依法落實(shí)個人信息保護(hù)影響評估和數(shù)據(jù)安全風(fēng)險評估、報告、信息共享、監(jiān)測預(yù)警機(jī)制，定期進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，依法設(shè)置網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全、信息內(nèi)容安全和個人信息保護(hù)責(zé)任人和管理機(jī)構(gòu)。否則，導(dǎo)致的一切后果由供應(yīng)商承擔(dān)，采購人有權(quán)立即終止合同。

7履約驗(yàn)收要求7.1總體要求

驗(yàn)收名稱	驗(yàn)收要求
第1次驗(yàn)收	項(xiàng)目期滿1個月內(nèi)完成對中標(biāo)方的工作成果驗(yàn)收，中標(biāo)方提交工作報告及技術(shù)文檔。

7.2具體要求

1.項(xiàng)目驗(yàn)收準(zhǔn)入條件

（1）合同約定的時間段內(nèi)，本項(xiàng)目采購需求中提出的服務(wù)內(nèi)容全部完成。

（2）服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成果以及組織管理和項(xiàng)目文檔滿足本項(xiàng)目投標(biāo)文件的規(guī)定。

2.項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

采購人以本項(xiàng)目采購需求中的相關(guān)內(nèi)容為依據(jù)，作為項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。中標(biāo)供應(yīng)商是否按照本項(xiàng)目投標(biāo)文件中定義的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求開展各項(xiàng)工作，工作流程和結(jié)果是否符合采購人質(zhì)量管理要求，是否在規(guī)定時間內(nèi)提交相關(guān)工作文檔。

3.項(xiàng)目驗(yàn)收流程

符合項(xiàng)目驗(yàn)收準(zhǔn)入條件后，供應(yīng)商可提出項(xiàng)目驗(yàn)收申請。驗(yàn)收流程如下：

（1）供應(yīng)商提出項(xiàng)目驗(yàn)收申請，并按要求提交運(yùn)維相關(guān)文檔資料。

（2）采購人組織進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收評審會議，對項(xiàng)目工作內(nèi)容及文檔進(jìn)行驗(yàn)收評審。

（3）項(xiàng)目驗(yàn)收評審?fù)ㄟ^后，采購人出具項(xiàng)目驗(yàn)收報告。

4.驗(yàn)收交付物

中標(biāo)供應(yīng)商需要按照采購人要求，提交相關(guān)文檔并保證文檔質(zhì)量。如果在驗(yàn)收的文檔中，錯誤的總字?jǐn)?shù)超過文檔總字?jǐn)?shù)的5%，則不能通過驗(yàn)收。

8其他要求8.1必備要求8.1.1通用必備要求

1.本項(xiàng)目中如涉及商品包裝和快遞包裝的，其包裝需求標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不低于《關(guān)于印發(fā)、的通知》（財辦庫〔2020〕123 號）規(guī)定的包裝要求，如有其他包裝需求，詳見采購文件技術(shù)部分相關(guān)章節(jié)。

2.本項(xiàng)目中如涉及網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)安全專用產(chǎn)品的，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)****辦公室、工業(yè)和信息化部、**部、財政部和****管理委員會 2023年第 1 號《關(guān)于調(diào)整網(wǎng)絡(luò)安全專用產(chǎn)品安全管理有關(guān)事項(xiàng)的公告》****辦公室、工業(yè)和信息化部、**部和****管理委員會 2023 年第 2號《關(guān)于調(diào)整的公告》等相關(guān)文件要求，所投標(biāo)（響應(yīng)）設(shè)備或產(chǎn)品至少符合以下條件之一：一是已由具備資格的機(jī)構(gòu)安全認(rèn)證合格或安全檢測符合要求；二是已獲得《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全專用產(chǎn)品銷售許可證》，且在有效期內(nèi)。

3.本項(xiàng)目中如涉及國家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證證書（CCC 認(rèn)證證書）、電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可證、無線電發(fā)射設(shè)備核準(zhǔn)證等市場準(zhǔn)入類資質(zhì)的，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)法律法規(guī)的要求。

以上相關(guān)要求，由供應(yīng)商在響應(yīng)時應(yīng)答，在履約驗(yàn)收中，采購人將按照采購文件、中標(biāo)/成交供應(yīng)商響應(yīng)文件、采購合同等對中標(biāo)/成交供應(yīng)商提供的貨物和服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，必要時依法依規(guī)開展相應(yīng)檢測、認(rèn)證。

8.1.2稅收信息化項(xiàng)目開發(fā)和應(yīng)用管理工作要求

供應(yīng)商在采購以及后續(xù)項(xiàng)目實(shí)施過程中，應(yīng)****總局稅收信息化項(xiàng)目開發(fā)和應(yīng)用管理工作要求。對于因失信行為納入《稅務(wù)系統(tǒng)信息化服務(wù)商失信行為記錄名單》的供應(yīng)商，存在一般失信行為的，由采購人函告服務(wù)商；存在嚴(yán)重失信行為的，由采購人約談服務(wù)商主要負(fù)責(zé)人；對于違反合同約定的，****政府采購有關(guān)規(guī)定，采購人可采取要求限期改正、在應(yīng)付合同金額中扣除違約金、解除合同、****政府采購活動等措施；對于存在影響惡劣的嚴(yán)重違法失信行為的，由采購人按規(guī)****政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單。

8.1.3供應(yīng)鏈安全管理要求

1、人員資格要求

（1）簽訂承諾書。供應(yīng)商應(yīng)****總局網(wǎng)絡(luò)安全和保密管理要求，承擔(dān)技術(shù)支持人員的網(wǎng)絡(luò)安全和保密管理責(zé)任，按采購人要求簽訂協(xié)議和承諾書。

（2）開展背景審查。供應(yīng)商承擔(dān)技術(shù)支持人員背景審查工作，提供其身份證明、履歷、家庭成員及主要社會關(guān)系、無犯罪記錄證明等材料，并提交采購人進(jìn)行備案。

（3）設(shè)置網(wǎng)絡(luò)安全負(fù)責(zé)人。供應(yīng)商為本項(xiàng)目配備一名網(wǎng)絡(luò)安全負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人具備獨(dú)立決策能力并保持相對穩(wěn)定，在項(xiàng)目實(shí)施的全過程負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全工作，組織落實(shí)各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)安全要求。

2、日常行為規(guī)范要求

（1）工作能力要求。供應(yīng)商負(fù)責(zé)對技術(shù)支持人員進(jìn)行資格條件、工作勝任力以及網(wǎng)絡(luò)安全能力評估，對技術(shù)支持人員承擔(dān)的工作進(jìn)行安全保密風(fēng)險分析，明確技術(shù)支持人員工作范圍和邊界，重點(diǎn)防范設(shè)備和資料失竊、誤操作導(dǎo)致的軟硬件故障、工作秘密和稅費(fèi)數(shù)據(jù)等信息泄露、信息系統(tǒng)越權(quán)訪問和網(wǎng)絡(luò)攻擊等風(fēng)險。

（2）教育培訓(xùn)要求。供應(yīng)商負(fù)責(zé)對技術(shù)支持人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)安全法律法規(guī)、網(wǎng)絡(luò)安全意識、網(wǎng)絡(luò)安全管理、網(wǎng)絡(luò)安全技能、保密意識以及網(wǎng)絡(luò)安全警示教育等培訓(xùn)，上崗前對其進(jìn)行考核。

3、違約懲戒措施

供應(yīng)商對供應(yīng)鏈安全管理責(zé)任落實(shí)不到位，造**全事件或產(chǎn)生不良影響的，采購人按照《稅務(wù)系統(tǒng)信息化服務(wù)商失信行為記錄名單制度（試行）》（稅總辦征科發(fā)〔2022〕1號）要求，組織對供應(yīng)商進(jìn)行失信行為認(rèn)定，并采取相應(yīng)的處置措施。

8.2付款安排建議

付款名稱	付款要求	付款比例(%)
第1次付款	合同簽訂后1個月內(nèi)	30.0
第2次付款	導(dǎo)航架構(gòu)及算法迭代升級實(shí)施后1個月內(nèi)	40.0
第3次付款	項(xiàng)目完成且驗(yàn)收合格后1個月內(nèi)	30.0

8.3其他要求8.3.1保密要求

（1）中標(biāo)人及其服務(wù)人員要履行國家法律法規(guī)規(guī)定的相關(guān)保密義務(wù)，遵守采購人保密規(guī)定。服務(wù)人員在未經(jīng)過采購人相關(guān)人員認(rèn)可的情況下，不得將任何采購人認(rèn)為涉及數(shù)據(jù)安全的觀點(diǎn)、數(shù)據(jù)、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)信息、測試結(jié)論以及測試記錄傳播、披露和使用。未經(jīng)采購人同意，中標(biāo)人不得擅自修改任何程序和數(shù)據(jù)。

（2）中標(biāo)人及其服務(wù)人員嚴(yán)格遵守采購人網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)定，嚴(yán)格內(nèi)外網(wǎng)使用規(guī)定，不得使用未認(rèn)定的U盤等移動存儲設(shè)備，嚴(yán)禁出現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)違規(guī)互聯(lián)。

（3）服務(wù)人員應(yīng)熟悉所服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)行環(huán)境，詳細(xì)了解項(xiàng)目所使用的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等軟件的品牌、型號和版本信息。服務(wù)人員應(yīng)了解上述軟件、組件的網(wǎng)絡(luò)安全狀態(tài)，及時從對應(yīng)官方網(wǎng)站獲知相關(guān)漏洞和補(bǔ)丁信息，并第一時間告知采購方相關(guān)人員。服務(wù)人員應(yīng)按照采購人要求及時升級補(bǔ)丁，修復(fù)漏洞。

8.3.2知識轉(zhuǎn)移要求

中標(biāo)人在服務(wù)過程中產(chǎn)生的所有軟件代碼、技術(shù)資料、提交件的知識產(chǎn)權(quán)歸采購人所有；項(xiàng)目服務(wù)期滿時中標(biāo)人應(yīng)將項(xiàng)目涉及的用戶口令、數(shù)據(jù)字典、技術(shù)架構(gòu)、新增功能等全部文檔匯集成冊，連同涉及的軟件源代碼等相關(guān)文檔交付采購人，并作出向采購人進(jìn)行技術(shù)轉(zhuǎn)移的方案和策略。

8.3.3知識產(chǎn)權(quán)要求

中標(biāo)人應(yīng)保證在本項(xiàng)目中所有預(yù)裝和為本項(xiàng)目安裝的軟件為在中國境內(nèi)具有合法版權(quán)或使用權(quán)的正版軟件且無質(zhì)量瑕疵。

中標(biāo)人保證所提供的產(chǎn)品及服務(wù)不侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)，否則，由此給采購人造成的一切損失由投標(biāo)人承擔(dān)。

備注：此需求公示期為5個工作日