海爾學(xué)校宿舍管理服務(wù)項(xiàng)目

2. 項(xiàng)目目標(biāo)

﹒ 提升管理效率：利用智能化手段，實(shí)現(xiàn)宿舍管理的信息化，提高管理效率，保證宿舍管理效果。

﹒ 保障居住安全：在現(xiàn)有制度基礎(chǔ)上，健全安全管理制度，加強(qiáng)日常巡查與應(yīng)急響應(yīng)能力，確保宿舍區(qū)域無隱患。

﹒ 優(yōu)化居住環(huán)境：定期進(jìn)行宿舍維護(hù)、檢查，提升宿舍衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，直接或間接保證宿舍衛(wèi)生情況，營造健康舒適的居住氛圍。

﹒ 促進(jìn)社區(qū)文化：開展宿舍文化活動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)生之間的交流與互助，****社區(qū)。

﹒ 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)：提供人性化服務(wù)，及時(shí)解決學(xué)生住宿中的問題，提升學(xué)生滿意度。

﹒ 明確管理角度：對學(xué)生安全、出勤、秩序、衛(wèi)生等進(jìn)行直接管理。

3. 項(xiàng)目范圍

本項(xiàng)目覆蓋[******]的所有學(xué)生宿舍區(qū)域，包括但不限于宿舍樓棟管理、宿舍分配與調(diào)整、安全監(jiān)控、衛(wèi)生清潔、文化活動(dòng)組織及宿舍文化建設(shè)等，對學(xué)生安全、出勤、秩序、衛(wèi)生等進(jìn)行直接管理。

1. 管理團(tuán)隊(duì)與人員配置

﹒ 專業(yè)團(tuán)隊(duì)：要求投標(biāo)方擁有專業(yè)的宿舍管理團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員需具備良好的職業(yè)素養(yǎng)、管理經(jīng)驗(yàn)及溝通協(xié)調(diào)能力。人員應(yīng)滿足高中以上文化，女性，身體無殘疾，身心健康，規(guī)范普通話，年齡不超過55周歲。有近三個(gè)月內(nèi)體檢證明，有近一周內(nèi)無犯罪記錄證明。

﹒ 人員配置：男女寢室實(shí)行派遣制度（24小時(shí)制）建議人員，男女寢各兩人，且女寢室不得使用男性員工，確保服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度。

2. 管理制度與流程

﹒ 制度建設(shè)：建立完善的管理制度，包括但不限于宿舍入住與退宿流程、日常管理規(guī)定、安全應(yīng)急預(yù)案等。

﹒ 信息化管理：可使用基本信息化軟件如word，excel和學(xué)校辦公軟件等。

﹒ 崗位培訓(xùn)：投標(biāo)方必須對人員進(jìn)行上崗前的安全培訓(xùn)和法律教育，包括安全、治安、消防、職業(yè)衛(wèi)生、交通安全等方面教育和培訓(xùn)。必須定期對宿舍管理人員提供必要培訓(xùn)，包括不限于管理技巧、溝通技巧、信息化基本技能等，****學(xué)校要求提供培訓(xùn)方案。

3. 安全保障

﹒ 安全設(shè)施：確保宿舍區(qū)域消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備完好有效，定期配合安全檢查和演練。

﹒ 門禁管理：實(shí)施嚴(yán)格的門禁制度，外來人員需登記并經(jīng)許可后方可進(jìn)入。對進(jìn)出時(shí)間異常的學(xué)生或其他人員進(jìn)行登記核實(shí)。按照作息時(shí)間安排開關(guān)宿舍大門，并做好宿舍安全管理工作。

﹒ 應(yīng)急響應(yīng)：建立24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，對突發(fā)事件能夠迅速、有效地進(jìn)行處理。

4. 衛(wèi)生與清潔

﹒ 日常清潔：制定詳細(xì)的清潔檢查細(xì)目，確保宿舍公共區(qū)域及學(xué)生房間的日常維護(hù)。

﹒ 內(nèi)務(wù)指導(dǎo)：推行學(xué)生宿舍量化制度，設(shè)置明確量化扣分細(xì)則，周期性進(jìn)行內(nèi)務(wù)檢查與指導(dǎo)，及生活技能培訓(xùn)。

5. 維修與維護(hù)

﹒ 快速響應(yīng)：建立報(bào)修系統(tǒng)，確保學(xué)生提交的維修請求能夠得到及時(shí)響應(yīng)和處理。

﹒ 定期維護(hù)：對宿舍基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行定期檢查與維護(hù)，預(yù)防潛在的安全隱患。

6. 文化建設(shè)與服務(wù)

﹒ 文化活動(dòng)：根據(jù)學(xué)?；顒?dòng)安排，組織宿舍文化活動(dòng)，如文化節(jié)、交流會(huì)等，增進(jìn)學(xué)生之間的**與**。

﹒ 意見反饋：建立有效的意見反饋機(jī)制，鼓勵(lì)學(xué)生提出改進(jìn)建議，并持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。

7. 考核與評估

﹒ 定期評估：項(xiàng)目實(shí)施后，將定期對宿舍管理服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查與績效評估，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

﹒ 獎(jiǎng)懲機(jī)制：根據(jù)評估結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)，對不符合要求的情況采取相應(yīng)措施進(jìn)行整改。

﹒ 其他要求：乙方應(yīng)保證宿舍管理工作滿意度高于95%，如有投訴，根據(jù)學(xué)校調(diào)查，如有乙方人員責(zé)任，我校有權(quán)根據(jù)投訴內(nèi)容扣除服務(wù)費(fèi)用。

﹒ ****學(xué)校項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

﹒ 供應(yīng)商必須能夠****學(xué)校，第一時(shí)間響應(yīng)需求。

﹒ 項(xiàng)目推進(jìn)節(jié)奏，按照11月9日前完成