惠東縣自然資源局“智慧資源”業(yè)務審批系統(tǒng)（2025年度）運維服務項目、惠東縣土地執(zhí)法“全鏈條”監(jiān)管審批平臺（2025年度）運維服務項目和惠東縣自然資源局“智慧資源”業(yè)務審批系統(tǒng)（2025年度）運維服務項目信息系統(tǒng)工程監(jiān)理服務詢價公告

項目名稱

項目要求

“智慧**”業(yè)務審批系統(tǒng)運維服務項目

整體運維工作要求：

根據(jù)****智慧**業(yè)務審批系統(tǒng)使用情況，派駐3名維護人員駐場進行技術維護和保障，提供系統(tǒng)維護、業(yè)務數(shù)據(jù)和空間矢量數(shù)據(jù)的質檢與完善、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫備份與優(yōu)化、檔案管理維護、接口維護等運維服務，確保系統(tǒng)日常正常使用。

保障****智慧**業(yè)務審批系統(tǒng)，包括業(yè)務審批管理子系統(tǒng)、CAD繪圖管理子系統(tǒng)、GIS一張圖子系統(tǒng)、檔案管理子系統(tǒng)、移動辦公子系統(tǒng)、接口建設等。數(shù)據(jù)庫包含業(yè)務審批數(shù)據(jù)庫、檔案數(shù)據(jù)庫、CAD空間矢量數(shù)據(jù)庫、GIS空間矢量數(shù)據(jù)庫等，7*24小時持續(xù)、可靠地運行，提供全方位維護，包括保證系統(tǒng)日常運行平穩(wěn)、基礎數(shù)據(jù)正確性保障、各功能模塊輔助使用、后臺審計定期存檔記錄、服務器安全保障、通信安全保障等。

詳見運維工作內(nèi)容表：

運維駐場人員要求：

運維人力**

提供駐場維護人員3人，系統(tǒng)維護人員要求熟悉規(guī)劃業(yè)務的辦理流程，有信息化項目管理工作兩年以上。

人員素質和能力

1、熟悉Oracle、MS-SQL Server等數(shù)據(jù)庫的使用，熟練使用CAD、GIS等軟件，保證智慧**系統(tǒng)的正常運行。

2、熟練使用智慧**系統(tǒng)，可完成智慧**系統(tǒng)的人員權限、表單修改、流程變更、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、人員培訓等日常維護工作。

3、熟悉系統(tǒng)運行工作原理，能夠快速準確判斷各系統(tǒng)的故障及處理方法。

4、維護人員必須具備一定的表達和溝通能力，能夠對用戶進行相關維護培訓，解決常見的維護問題。

工作要求

要求指派專人（項目經(jīng)理）協(xié)調(diào)與維護服務相關事宜，并對日常運行維護服務相關管理流程、規(guī)范非常了解，嚴格按照規(guī)范執(zhí)行。

服務團隊人員不得利用工作之便，進行任何非法或非本項目范圍內(nèi)的活動，特別是發(fā)布非法信息，留下系統(tǒng)后門等，離開服務場地必須先告知用戶。

工具配備要求

維護服務人員應自備相關工具，如各種開發(fā)設計、維護工具軟件，電腦、交通和辦公工具等。

**縣土地執(zhí)法“全鏈條”監(jiān)管審批平臺運維服務項目

整體運維工作要求：

本運維項目實施總體目標是在原有維護體系的基礎上，完善和提升系統(tǒng)運維的手段和內(nèi)容，維持系統(tǒng)正常、數(shù)據(jù)完整準確，根據(jù)業(yè)務需要，開展系統(tǒng)及數(shù)據(jù)遷移。通過加強系統(tǒng)運維工作規(guī)范化、專業(yè)化和高效化，提升整體信息化支持能力，提供規(guī)范、高效、穩(wěn)定的整體運維支撐，保障各項日常工作及業(yè)務的穩(wěn)定開展，更好地提升****的業(yè)務管理服務能力和服務效率。確保**縣土地執(zhí)法“全鏈條”監(jiān)管審批平臺業(yè)務辦理正常，保證各業(yè)務數(shù)據(jù)的完整安全性。

通過本運維項目實施，一是完成應用系統(tǒng)及數(shù)據(jù)云遷移服務，確保系統(tǒng)平臺平穩(wěn)過渡；二是確保應用系統(tǒng)及其運行軟環(huán)境持續(xù)穩(wěn)定運行，對自然**政務辦公、土地執(zhí)法業(yè)務工作提供可靠有效的信息化支撐；三是保障執(zhí)法數(shù)據(jù)類事項辦理正常開展，確保數(shù)據(jù)可用性和可靠性。

本項目運維服務內(nèi)容包括系統(tǒng)運行過程相關問題及相關事件處理、簡單的系統(tǒng)優(yōu)化完善，如遇設備故障需更換配件、系統(tǒng)功能重大調(diào)整及升級，不在本項目運維服務范圍，相關服務及費用由委托單位及運維服務單位另行協(xié)商處理。

運維服務內(nèi)容如下：

1.1.技術服務要求

1.1.1.運維人力**

運維服務單位需配備不少于2****服務隊伍，通過服務熱線接收用戶服務請求，根據(jù)服務事件情況，合理安排現(xiàn)場、遠程等方式提供運維服務。

1.1.2.人員素質和能力

1、運維服務單位要明確組織結構、崗位設置和崗位職責和人員安排，配備熟悉系統(tǒng)業(yè)務的辦理流程和軟件開發(fā)，計算機相關專業(yè)有2年以上運維經(jīng)驗的專職技術人員，****中心備案。

2、熟悉Oracle、MS-SQL Server等數(shù)據(jù)庫的使用，熟練使用CAD、GIS、OFFICE等軟件，熟悉系統(tǒng)遷移及部署，保證軟件系統(tǒng)的正常運行。

3、熟練使用土地執(zhí)法“全鏈條”系統(tǒng)，可完成系統(tǒng)的人員權限、表單修改、流程變更、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、人員培訓等日常維護工作。

4、熟悉系統(tǒng)運行工作原理，能夠快速準確判斷各系統(tǒng)的故障及處理方法。

5、維護人員必須具備一定的表達和溝通能力，能夠對用戶進行相關維護培訓，解決常見的維護問題。

1.1.3.工作要求

1、要求指派專人（項目經(jīng)理）協(xié)調(diào)與維護服務相關事宜，并對日常運行維護服務相關管理流程、規(guī)范非常了解，嚴格按照規(guī)范執(zhí)行。

2、服務團隊人員不得利用工作之便，進行任何非法或非本項目范圍內(nèi)的活動，特別是發(fā)布非法信息，留下系統(tǒng)后門等，離開服務場地必須先告知用戶。

3、運維服務單位通過服務熱線接收用戶服務請求，根據(jù)服務事件情況，合理安排現(xiàn)場、遠程等方式提供運維服務。

4、提供主動服務，定期開展應用系統(tǒng)及配套設施檢查，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的問題，提供優(yōu)化方案及建議，及時報告并處理。

5、提供7×24小時熱線電話服務，快速受理服務請求，響應時間<30分鐘。根據(jù)不同的服務請求類型和等級在不同時間內(nèi)進行響應，對于遠程或電話無法解決的問題，安排技術人員現(xiàn)場處理。

6、運維服務單位須保證維護實施人員充足，隊伍穩(wěn)定，經(jīng)確認后，未經(jīng)****同意，不得更換主要技術人員。

1.1.4.工具配備要求

維護服務人員應自備相關工具，如各種開發(fā)設計、維護工具軟件，電腦、交通和辦公工具等。

信息系統(tǒng)工程監(jiān)理服務

1、監(jiān)理服務內(nèi)容：在監(jiān)理服務期限內(nèi)對監(jiān)理范圍按《信息技術服務監(jiān)理》（GB/T 19668）及國家、省、市有關規(guī)定開展監(jiān)理工作，提供項目運維階段監(jiān)理服務，包括但不限于項目的質量、進度、投資控制，安全、合同、文檔資料管理，以及項目溝通協(xié)調(diào)。

（1）質量控制：督促運維服務單位建立運維質量保證體系，并進行監(jiān)督；

（2）進度控制：審核運維服務單位的運維服務方案及計劃，監(jiān)督關鍵進度檢查點實施情況；

（3）投資控制：審核運維服務各階段付款申請；

（4）安全管理：監(jiān)督運維服務單位嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)范；

（5）合同管理：協(xié)助處理合同變更或索賠事件，做好協(xié)調(diào)工作并提出監(jiān)理意見；

（6）文檔資料管理：協(xié)助建立統(tǒng)一的文檔資料模板，監(jiān)督運維服務單位文檔資料編制、整理、歸檔、移交的情況；

（7）溝通協(xié)調(diào)管理：建立良好的項目溝通機制，協(xié)調(diào)委托單位與運維服務單位之間的關系。

2、監(jiān)理服務范圍：****“智慧**”業(yè)務審批系統(tǒng)（2025年度）運維服務項目。

3、服務人員要求：要求派出監(jiān)理服務人員具有信息系統(tǒng)監(jiān)理師證書。

4、服務期限：自運維服務項目開始，至運維服務項目驗收止。