因工作需要,經(jīng)我院辦公會研究,決定采購:PACS系統(tǒng)2024-2025維保服務(wù),現(xiàn)面向社會發(fā)布需求公告,歡迎具備相關(guān)資質(zhì)的單位于公告期內(nèi)前來咨詢、報名,具體需求內(nèi)容及相關(guān)資料請致電我院采購科獲取,采購內(nèi)容和要求附后,該公告也同步發(fā)到****官網(wǎng)https://www.****.cn/,相關(guān)實施要求如下:
一、項目名稱:****PACS系統(tǒng)2024-2025維保服務(wù)采購
二、項目編號:****。
三、維保服務(wù)數(shù)量、內(nèi)容及服務(wù)期限:
1.數(shù)量:1套(包含影像、B超、心電、胃鏡、病理)系統(tǒng)。
2.服務(wù)內(nèi)容和方式:
l 常規(guī)巡檢,巡檢內(nèi)容主要包括:服務(wù)器運行狀態(tài)檢查、設(shè)備端通訊情況采樣分析、各工作站運行情況檢查、問題和需求匯總、現(xiàn)場技術(shù)溝通和相關(guān)應(yīng)用培訓(xùn)等,并向院方提供一份巡檢報告。
l 提供每季度 壹 次的主動上門巡檢服務(wù)。
l 如果系統(tǒng)運行存在問題,未能經(jīng)電話或遠程支持服務(wù)解決的,將根據(jù)客戶請求服務(wù)的內(nèi)容分配優(yōu)先級,在2小時內(nèi)給出服務(wù)響應(yīng)并指派工程師根據(jù)服務(wù)優(yōu)先級到達用戶現(xiàn)場進行支持服務(wù),如有必要8小時內(nèi)到達現(xiàn)場服務(wù)。
l 客戶設(shè)備拆遷服務(wù),包括原有設(shè)備配置記錄更改、移機、重裝、配合調(diào)試等將指派工程師現(xiàn)場協(xié)助服務(wù)。
(2)、電話支持服務(wù)
l 5*9小時(周一至周五上午9:00-下午18:00)的常規(guī)電話支持服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括問題解答,遠程技術(shù)支持,接受并處理服務(wù)請求,記錄服務(wù)內(nèi)容,指導(dǎo)版本升級等;
l 7*24小時緊急電話支持服務(wù)。主要針對系統(tǒng)嚴(yán)重損壞(嚴(yán)重損壞指系統(tǒng)工作效率不足正常工作時的30%)或者系統(tǒng)數(shù)據(jù)出現(xiàn)嚴(yán)重錯誤等緊急服務(wù)請求的處理。
(3)、遠程服務(wù)系統(tǒng)
根據(jù)雙方協(xié)定,通過設(shè)立電話專線或者VPN遠程網(wǎng)絡(luò)對用戶進行服務(wù)支持。服務(wù)支持的內(nèi)容包括系統(tǒng)運行的監(jiān)測,數(shù)據(jù)庫和服務(wù)器的清理,以及系統(tǒng)損壞的修復(fù)工作(如果可以遠程修復(fù)的話)。
(4)、培訓(xùn)服務(wù)
****公司可以組織對用戶系統(tǒng)維護人員進行系統(tǒng)應(yīng)用,維護、調(diào)優(yōu)等相關(guān)培訓(xùn),培訓(xùn)在用戶工作現(xiàn)場進行。
(5)、咨詢服務(wù)
****醫(yī)院的整體數(shù)字化建設(shè)時,提供專家咨詢服務(wù):可以向客戶提供包括系統(tǒng)規(guī)劃、可行性分析、公司產(chǎn)品系統(tǒng)與其他臨床信息系統(tǒng)交互,系統(tǒng)集成,以及DICOM、HL7國際標(biāo)準(zhǔn)和IHE規(guī)范等方面的專業(yè)咨詢服務(wù)。該服務(wù)內(nèi)容不包含在本服務(wù)協(xié)議的范圍之內(nèi),服務(wù)費用由甲乙雙方另外商定。
(6)、服務(wù)保障
l 及時性保障:當(dāng)PACS系統(tǒng)要求緊急現(xiàn)場維護的時候(緊急現(xiàn)場維護指系統(tǒng)工作效率不足正常工作時的30%,并且問題不能通過遠程指導(dǎo)解決),必須以最高優(yōu)先級派遣工程師趕赴現(xiàn)場進行維護。
l 質(zhì)量保障:在實施系統(tǒng)過程中,所有的系統(tǒng)參數(shù)、每一步系統(tǒng)實施和維護過程記錄在案,對于硬件品牌、型號、具體參數(shù),以及相關(guān)密碼等,均記錄在信息系統(tǒng)中??蛻舴?wù)人員在進行維護工作之前,必須瀏覽實施和維護記錄,以此保證系統(tǒng)維護的效率。每一次的維護內(nèi)容、結(jié)果和服務(wù)滿意度,需要經(jīng)過院方相關(guān)人員的審核和簽署。
l 質(zhì)量追蹤:對服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)人員不****服務(wù)中心投訴,并保證在第二個工作日內(nèi)向客戶答復(fù)該次投訴的處理情況。且不定期地對某次服務(wù)工作進行電話回訪,了解服務(wù)完成的情況和質(zhì)量。
3.服務(wù)期限:一年
四、報名單位資格要求:
1.專業(yè)技術(shù)資質(zhì)
a****醫(yī)院現(xiàn)有PACS系統(tǒng),即eWorld醫(yī)學(xué)影像存檔與傳輸系統(tǒng) #40;PACS系統(tǒng) #41; V4.0[簡稱:RIS/PACS系統(tǒng)]軟件著作權(quán)及相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)證書;
b)軟件企業(yè)認證證書:高新企業(yè)認證證書、醫(yī)療器械注冊證、
c)相關(guān)行業(yè)認證資質(zhì):ISO9001質(zhì)量管理體系認證、ISO27001信息安全管理體系認證、ISO13485醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系認證等
2. 售后服務(wù)能力證明:具備完善的售后服務(wù)體系、專業(yè)的售后服務(wù)團隊、明確的售后服務(wù)承諾等,能夠為客戶提供及時、有效的售后服務(wù)支持。(可以通過企業(yè)的售后服務(wù)管理制度、售后服務(wù)人員名單及資質(zhì)、客戶滿意度調(diào)查等材料來證明)
3.近三年內(nèi)無違法違紀(jì)行為承諾;
4.信用中國網(wǎng)站查詢無失信記錄證明(截圖)網(wǎng)址https://www.****.cn/;
5.所投服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)目標(biāo)須等于或優(yōu)于我方要求。
注:以上資料紙版一式一套,加蓋紅章。要求資料PDF版和紙質(zhì)文件的電子版一致。
五、最高限價:4.8萬元/年,超出限價報價為無效報價。
六、付款方式:單位自籌資金支付。
七、報名資料的遞交方式:
報名資料內(nèi)容:****公司)資質(zhì)、法人身份復(fù)印件、授權(quán)代表委托書、被委托人身份證復(fù)印件、聯(lián)系電話、報價函。
報名方法:加微信號:139****9955,通過后,將資料的PDF版壓縮文件包發(fā)至微信號。加微信號模板:報名公司名稱+聯(lián)系電話。
逾期送達或者未送達指定地點的,不予受理。如有不清楚事宜可在現(xiàn)場或者線上咨詢。
報名時間:2024年10月30日至2024年11月1日(3個工作日)
報名地點及電話:****行政辦公區(qū)采購科
電話:0855-****890
項目技術(shù)咨詢地點及電話:****信息科
電話:136****4511
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2024年10月29日