黔東南州中醫(yī)醫(yī)院PACS系統(tǒng)2024-2025維保服務(wù)需求公告（二次）

因工作需要，經(jīng)我院辦公會研究，決定采購：PACS系統(tǒng)2024-2025維保服務(wù)，現(xiàn)面向社會發(fā)布需求公告，歡迎具備相關(guān)資質(zhì)的單位于公告期內(nèi)前來咨詢、報名，具體需求內(nèi)容及相關(guān)資料請致電我院采購科獲取，采購內(nèi)容和要求附后，該公告也同步發(fā)到****官網(wǎng)https://www.****.cn/，相關(guān)實施要求如下：

一、項目名稱：****PACS系統(tǒng)2024-2025維保服務(wù)采購

二、項目編號：****。

三、維保服務(wù)數(shù)量、內(nèi)容及服務(wù)期限：

1.數(shù)量：1套（包含影像、B超、心電、胃鏡、病理）系統(tǒng)。

2.服務(wù)內(nèi)容和方式：

（1）、現(xiàn)場支持服務(wù)

l 常規(guī)巡檢，巡檢內(nèi)容主要包括：服務(wù)器運行狀態(tài)檢查、設(shè)備端通訊情況采樣分析、各工作站運行情況檢查、問題和需求匯總、現(xiàn)場技術(shù)溝通和相關(guān)應(yīng)用培訓(xùn)等，并向院方提供一份巡檢報告。

l 提供每季度 壹 次的主動上門巡檢服務(wù)。

l 如果系統(tǒng)運行存在問題，未能經(jīng)電話或遠程支持服務(wù)解決的，將根據(jù)客戶請求服務(wù)的內(nèi)容分配優(yōu)先級，在2小時內(nèi)給出服務(wù)響應(yīng)并指派工程師根據(jù)服務(wù)優(yōu)先級到達用戶現(xiàn)場進行支持服務(wù)，如有必要8小時內(nèi)到達現(xiàn)場服務(wù)。

l 客戶設(shè)備拆遷服務(wù)，包括原有設(shè)備配置記錄更改、移機、重裝、配合調(diào)試等將指派工程師現(xiàn)場協(xié)助服務(wù)。

（2）、電話支持服務(wù)

l 5*9小時（周一至周五上午9：00-下午18：00）的常規(guī)電話支持服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括問題解答，遠程技術(shù)支持，接受并處理服務(wù)請求，記錄服務(wù)內(nèi)容，指導(dǎo)版本升級等；

l 7*24小時緊急電話支持服務(wù)。主要針對系統(tǒng)嚴(yán)重損壞（嚴(yán)重損壞指系統(tǒng)工作效率不足正常工作時的30%）或者系統(tǒng)數(shù)據(jù)出現(xiàn)嚴(yán)重錯誤等緊急服務(wù)請求的處理。

（3）、遠程服務(wù)系統(tǒng)

根據(jù)雙方協(xié)定，通過設(shè)立電話專線或者VPN遠程網(wǎng)絡(luò)對用戶進行服務(wù)支持。服務(wù)支持的內(nèi)容包括系統(tǒng)運行的監(jiān)測，數(shù)據(jù)庫和服務(wù)器的清理，以及系統(tǒng)損壞的修復(fù)工作（如果可以遠程修復(fù)的話）。

（4）、培訓(xùn)服務(wù)

****公司可以組織對用戶系統(tǒng)維護人員進行系統(tǒng)應(yīng)用，維護、調(diào)優(yōu)等相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)在用戶工作現(xiàn)場進行。

（5）、咨詢服務(wù)

****醫(yī)院的整體數(shù)字化建設(shè)時，提供專家咨詢服務(wù)：可以向客戶提供包括系統(tǒng)規(guī)劃、可行性分析、公司產(chǎn)品系統(tǒng)與其他臨床信息系統(tǒng)交互，系統(tǒng)集成，以及DICOM、HL7國際標(biāo)準(zhǔn)和IHE規(guī)范等方面的專業(yè)咨詢服務(wù)。該服務(wù)內(nèi)容不包含在本服務(wù)協(xié)議的范圍之內(nèi)，服務(wù)費用由甲乙雙方另外商定。

（6）、服務(wù)保障

l 及時性保障：當(dāng)PACS系統(tǒng)要求緊急現(xiàn)場維護的時候（緊急現(xiàn)場維護指系統(tǒng)工作效率不足正常工作時的30%，并且問題不能通過遠程指導(dǎo)解決），必須以最高優(yōu)先級派遣工程師趕赴現(xiàn)場進行維護。

l 質(zhì)量保障：在實施系統(tǒng)過程中，所有的系統(tǒng)參數(shù)、每一步系統(tǒng)實施和維護過程記錄在案，對于硬件品牌、型號、具體參數(shù)，以及相關(guān)密碼等，均記錄在信息系統(tǒng)中?？蛻舴?wù)人員在進行維護工作之前，必須瀏覽實施和維護記錄，以此保證系統(tǒng)維護的效率。每一次的維護內(nèi)容、結(jié)果和服務(wù)滿意度，需要經(jīng)過院方相關(guān)人員的審核和簽署。

l 質(zhì)量追蹤：對服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)人員不****服務(wù)中心投訴，并保證在第二個工作日內(nèi)向客戶答復(fù)該次投訴的處理情況。且不定期地對某次服務(wù)工作進行電話回訪，了解服務(wù)完成的情況和質(zhì)量。

3.服務(wù)期限：一年

四、報名單位資格要求：

1.專業(yè)技術(shù)資質(zhì)

a****醫(yī)院現(xiàn)有PACS系統(tǒng)，即eWorld醫(yī)學(xué)影像存檔與傳輸系統(tǒng) #40;PACS系統(tǒng) #41; V4.0[簡稱：RIS/PACS系統(tǒng)]軟件著作權(quán)及相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)證書；

b）軟件企業(yè)認證證書：高新企業(yè)認證證書、醫(yī)療器械注冊證、

c）相關(guān)行業(yè)認證資質(zhì)：ISO9001質(zhì)量管理體系認證、ISO27001信息安全管理體系認證、ISO13485醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系認證等

2. 售后服務(wù)能力證明：具備完善的售后服務(wù)體系、專業(yè)的售后服務(wù)團隊、明確的售后服務(wù)承諾等，能夠為客戶提供及時、有效的售后服務(wù)支持。（可以通過企業(yè)的售后服務(wù)管理制度、售后服務(wù)人員名單及資質(zhì)、客戶滿意度調(diào)查等材料來證明）

3.近三年內(nèi)無違法違紀(jì)行為承諾；

4.信用中國網(wǎng)站查詢無失信記錄證明（截圖）網(wǎng)址https://www.****.cn/；

5.所投服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)目標(biāo)須等于或優(yōu)于我方要求。

注：以上資料紙版一式一套，加蓋紅章。要求資料PDF版和紙質(zhì)文件的電子版一致。

五、最高限價：4.8萬元/年，超出限價報價為無效報價。

六、付款方式：單位自籌資金支付。

七、報名資料的遞交方式：

報名資料內(nèi)容：****公司）資質(zhì)、法人身份復(fù)印件、授權(quán)代表委托書、被委托人身份證復(fù)印件、聯(lián)系電話、報價函。

報名方法：加微信號：139****9955，通過后，將資料的PDF版壓縮文件包發(fā)至微信號。加微信號模板：報名公司名稱+聯(lián)系電話。

逾期送達或者未送達指定地點的，不予受理。如有不清楚事宜可在現(xiàn)場或者線上咨詢。

報名時間：2024年10月30日至2024年11月1日（3個工作日）

報名地點及電話：****行政辦公區(qū)采購科

電話：0855-****890

項目技術(shù)咨詢地點及電話：****信息科

電話：136****4511

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2024年10月29日