常州市應(yīng)急管理局科技應(yīng)急值守服務(wù)成交公告

名稱：****科技應(yīng)急值守服務(wù)

服務(wù)范圍：包括但不僅限于實時監(jiān)控、故障排除及處理、日常巡檢與維護、記錄系統(tǒng)的運行情況、應(yīng)急響應(yīng)等內(nèi)容。滿足安全生產(chǎn)有獎舉報電話12350專席的正常運轉(zhuǎn)等需求。

服務(wù)要求：

一、值守應(yīng)急技術(shù)保障

1.熟練掌握裝備與融合通信系統(tǒng)的互聯(lián)互通技術(shù)。

2.熟練使用國家綜合業(yè)務(wù)指揮系統(tǒng)、省應(yīng)急指揮信息系統(tǒng)、市應(yīng)急管理信息系統(tǒng)等平臺應(yīng)急指揮模塊。

3.按值班領(lǐng)導(dǎo)要求通過融合通信平臺及時組會，技術(shù)點調(diào)、信息、文件及時答復(fù)、接收；相關(guān)調(diào)度及時登記臺賬。

4.熟練使用應(yīng)急指揮車設(shè)備、應(yīng)急寶、布控球、移動指揮箱、衛(wèi)星電話、背負式衛(wèi)星小站等裝備。

5.定期對設(shè)備進行充電維護。

6.現(xiàn)場值守人員需具備無人機操作能力，操作應(yīng)急現(xiàn)有的無人機設(shè)備。

7.重大節(jié)假日視頻會議、戶外現(xiàn)場視頻會議需額外派遣技術(shù)專家到現(xiàn)場保障（如省廳春節(jié)、五一、十一等重要遠程會議點調(diào)等）。

8.遇突發(fā)情況及重要節(jié)點，提供無人機飛行服務(wù)及應(yīng)急通信、突發(fā)事件供電保障服務(wù)。

二、應(yīng)急通信車保障

服務(wù)單位需安排駕駛員保證隨時出車，對車輛定期維護，有其他出車任務(wù)按領(lǐng)導(dǎo)要求執(zhí)行。

三、12350熱線平臺管理

7 24小時接聽電話，工作時需全程佩戴耳麥，嚴格遵守12350熱線撥打、接聽及回訪規(guī)范。做到電話不漏接、轉(zhuǎn)單不延誤、反饋不推遲。

四、**市危險化學品安全生產(chǎn)風險監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)在線巡檢

熟練掌握、使用危險化學品風險監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)等系統(tǒng)；每隔一小時登錄危險化學品安全生產(chǎn)風險監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)進行巡檢，不定時巡查、抽查。巡查、抽查內(nèi)容：企業(yè)承諾情況，企業(yè)傳感、視頻離線情況，企業(yè)預(yù)警、報警情況，值班室人員在崗情況，應(yīng)急對講系統(tǒng)情況等，****管理局指揮中心反饋巡查、抽查情況；將巡檢、巡查、抽查情況下發(fā)轄市（區(qū)）、園區(qū)、企業(yè)；負責監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)預(yù)警報警信息、故障報備、反饋情況臺賬登記，****管理局對預(yù)警報警事件跟蹤、處置督辦閉環(huán)管理。

五、**市工礦企業(yè)安全生產(chǎn)風險監(jiān)測系統(tǒng)在線巡檢

熟練掌握、使用**市工礦企業(yè)安全生產(chǎn)風險監(jiān)測等系統(tǒng)。每隔一小時登錄工貿(mào)企業(yè)全生產(chǎn)風險監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)進行巡檢，不定時巡查、抽查。巡查、抽查內(nèi)容：企業(yè)傳感、視頻離線情況，企業(yè)預(yù)警、報警情況等，****管理局指揮中心反饋巡查、抽查情況；將巡檢、巡查、抽查情況下發(fā)轄市（區(qū)）、園區(qū)、企業(yè)；負責監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)預(yù)警報警信息、故障報備、反饋情況臺賬登記，****管理局對預(yù)警報警事件跟蹤、處置督辦閉環(huán)管理。

六、輿情監(jiān)測系統(tǒng)在線巡檢

1.工作要求：使用 輿情監(jiān)測系統(tǒng) 在線巡檢服務(wù)，每隔半小時檢查一次，檢查完后填寫值班記錄表；查看相關(guān)信息，對信息進行辨別，如發(fā)現(xiàn)有效信息需立即反饋值班人員。

2.交付清單：****管理局提交巡檢報告；每月提供輿情月度報告。

七、**市應(yīng)急管理信息系統(tǒng)保障服務(wù)

1.應(yīng)用培訓指導(dǎo)

熟知**市應(yīng)急管理信息系統(tǒng)近30個子系統(tǒng)功能，編制、完善信息系統(tǒng)操作手冊，****管理局組織的各類信息化培訓。為系統(tǒng)用戶提供電話、網(wǎng)絡(luò)咨詢等形式的應(yīng)用培訓指導(dǎo)。

2.預(yù)警信息發(fā)布

****管理局業(yè)務(wù)處室交辦的自然災(zāi)害、生產(chǎn)安全預(yù)警信息發(fā)布需求，通過**市應(yīng)急管理信息系統(tǒng)或其他途徑進行信息發(fā)布。

3.應(yīng)用通報考評

每月開展地區(qū)、企業(yè)、中介機構(gòu)等用戶功能系統(tǒng)使用狀態(tài)，每月提交分析報告。

4.功能提升建議

結(jié)合**市應(yīng)急管理信息系統(tǒng)運行現(xiàn)狀、科技和信息化發(fā)展前沿，每季度提交系統(tǒng)功能優(yōu)化建議方案。

八、智能化設(shè)備定期現(xiàn)場巡檢

1.工作要求：每月不少于1次巡檢；提供7 24小時電話響應(yīng)，1小時到達現(xiàn)場服務(wù)，一般故障2小時內(nèi)解決，重大故障5工作日解決或提供替代解決方案。完善的應(yīng)急保障措施，維護軟硬件設(shè)備設(shè)施，****指揮中心視頻指揮調(diào)度系統(tǒng)工作穩(wěn)定可靠，為視頻指揮調(diào)度系統(tǒng)7 24小時正常運行提供技術(shù)保障,****中心能隨時應(yīng)答省廳視頻點調(diào)。

2.交付清單：提供月度巡檢報告。

九、其他要求

1.成交供應(yīng)商每天派駐不少于4人（含駕駛員）參與24小時技術(shù)值班值守、應(yīng)急通信車運維、應(yīng)急通信保障和12350平臺舉報受理等工作。

2.成交供應(yīng)商應(yīng)安排能聽懂或會講**話的人員接聽舉報電話，并具備良好的語言表達和溝通協(xié)調(diào)能力，有一定的文字寫作能力。

3.成交****管理局指揮中心配備適合駕駛應(yīng)急指揮車人員參與值班值守工作，保障應(yīng)急指揮車隨時出行；負責應(yīng)急指揮車安全駕駛、維護管理。

4.遵守國家法律法規(guī)，擁護黨的路線、方針、政策，服從組織分配，具有良好的道德情操和心理素質(zhì)，紀律觀念強，能夠保守工作秘密。身體、心理健康，無精神疾病史，無遺傳性、傳染性和慢性疾病，符合體檢標準。

5.具有一定的計算機相關(guān)知識和操作能力（需操作應(yīng)急管理相關(guān)系統(tǒng)），能熟練使用辦公軟件。

6.工作認真負責，責任心強，有較強的的團隊協(xié)作、遵紀守法意識，能承受一定強度的工作壓力；根據(jù)工作需要，參與協(xié)助突發(fā)事件現(xiàn)場應(yīng)急處置等相關(guān)工作。

7.嚴格執(zhí)行保密制度，未經(jīng)批準，不得將監(jiān)控數(shù)據(jù)資料和有關(guān)文件外傳。

服務(wù)時間：自合同簽訂之日起至2026年8月31日。

服務(wù)標準：符合國家和行業(yè)現(xiàn)行的法律、法規(guī)及驗收規(guī)范。