天翼電子商務(wù)有限公司2024年-2025年貸后系統(tǒng)話務(wù)項目比選公告

2024-10-22

****2024年-2025年貸后系統(tǒng)話務(wù)項目詢比公告

本詢比項目為****2024年-2025年貸后系統(tǒng)話務(wù)項目（項目編號：****），采購人為****，采購代理機(jī)構(gòu)為****。項目資金已落實(shí)，具備采購條件，現(xiàn)進(jìn)行公開詢比，特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在供應(yīng)商（以下簡稱供應(yīng)商）參加詢比響應(yīng)。

1. 項目概況與采購內(nèi)容

1.1 項目概況：

1.2 采購內(nèi)容及標(biāo)包劃分情況：

（1）采購內(nèi)容：

標(biāo)包一：呼叫中心坐席服務(wù)

1.支持PC端外呼和APP端外呼；

2.智能呼叫分配策略，針對不同坐席設(shè)置不同的號碼線路池，可靈活配置；

3.智能呼叫路由策略，根據(jù)呼叫接通率等切換線路**；

4.IVR自動語音播放功能；

5.黑名單功能和VIP客戶功能；

6.報表統(tǒng)計，包括隊列報表、VIR報表、坐席報表等；

7.記錄管理，包括來電記錄，外呼記錄，業(yè)務(wù)記錄等；

標(biāo)包二：線路使用服務(wù)

1.線路支持向**31省手機(jī)號碼發(fā)起外呼；

2.支持用戶電話回呼；

3.支持500個以上坐席的外呼并發(fā)通道**；

4.線路**專線專用；

5.可提供穩(wěn)定專用的外顯號碼；

6.可進(jìn)行屬地化外顯服務(wù)；

7.可提供手機(jī)號碼外顯線路。

（2）標(biāo)包劃分情況：本項目劃分兩個標(biāo)包，允許響應(yīng)供應(yīng)商兼投兩個標(biāo)包，響應(yīng)供應(yīng)商可中選最多標(biāo)包數(shù)為2個。

1.3 ★本項目設(shè)置單價最高限價，任一單價（不含增值稅）不能超出對應(yīng)的單價最高單價限價（不含增值稅），否則將導(dǎo)致否決響應(yīng)。

標(biāo)包一：

標(biāo)包二：

1.4 詢比失敗情形：

各標(biāo)包成交供應(yīng)商數(shù)量為N個，在公告發(fā)出后，如按時獲取詢比文件的供應(yīng)商不足 N+2 家的，詢比失敗，應(yīng)分析原因重新組織詢比。如按時提交響應(yīng)文件的供應(yīng)商不足 N+2 家的，經(jīng)分析存在可能影響公平競爭的不合理要求或條件的，應(yīng)采取相應(yīng)措施后重新詢比；經(jīng)分析不存在相關(guān)問題的， N+1 家響應(yīng)時可以繼續(xù)評審，否則詢比失敗。重新詢比按時獲取詢比文件、提交響應(yīng)文件的供應(yīng)商不少于N 家響應(yīng)時可以繼續(xù)評審，不足 N 家響應(yīng)時詢比失敗。

響應(yīng)文件開啟后，部分供應(yīng)商撤銷響應(yīng)文件或者被否決響應(yīng)后，有效響應(yīng)供應(yīng)商不少于 N 家的，****委員會認(rèn)定具備競爭性，可以繼續(xù)評審，評審委員會認(rèn)定不具備競爭性的，應(yīng)否決全部響應(yīng)。

2. ★供應(yīng)商資格要求

2.1響應(yīng)供應(yīng)商基本資格要求：

2.1.1（1）響應(yīng)供應(yīng)商應(yīng)為中華人民**國境內(nèi)法律上和財務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于采購人和采購代理機(jī)構(gòu)。響應(yīng)供****銀行資信和商業(yè)信譽(yù)。

法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與響應(yīng)的，應(yīng)提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經(jīng)營事項的有效授權(quán)。

（2）需提供國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（www.****.cn）中注冊資金信息頁、行政處罰信息、列入異常經(jīng)營名錄、列入嚴(yán)重違法失信名單（黑名單）信息的網(wǎng)頁截圖。

如未提供，評審委員會有權(quán)以在該途徑自行查詢的結(jié)果作為評審依據(jù)。

不得在三年內(nèi)被處以與本項目工作相關(guān)的行政處罰、不得被列入經(jīng)營異常名錄（且列入經(jīng)營異常名錄原因?yàn)楣酒髽I(yè)信息隱瞞真實(shí)情況、弄虛作假，至今未移除的）和嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單（黑名單）。

（3）響應(yīng)供應(yīng)商須具備有效的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，須提供相關(guān)證書材料。

2.1.2業(yè)績要求：

標(biāo)包一：響應(yīng)供應(yīng)商須具備**范圍內(nèi)同類項目的業(yè)績，****中心服務(wù)類相關(guān)項目經(jīng)驗(yàn)，要求2021年01月01日起至今，以合同簽訂時間為準(zhǔn)。

標(biāo)包二：響應(yīng)供應(yīng)商須具備**范圍內(nèi)同類項目的業(yè)績，同類項目指通訊線路服務(wù)類相關(guān)項目經(jīng)驗(yàn)，要求2021年01月01日起至今，以合同簽訂時間為準(zhǔn)。

（以上標(biāo)包均須提供合同關(guān)鍵頁掃描件（關(guān)鍵頁包括但不限于合同名稱、標(biāo)的，簽字蓋章頁）或相關(guān)訂單、票據(jù)證明材料；證明材料資料不全，評委無法確定業(yè)績的不予認(rèn)可。響應(yīng)供應(yīng)商應(yīng)做好準(zhǔn)備，如需核對合同原件內(nèi)容，則須在要求時間內(nèi)及時提供。）。

2.1.3財務(wù)要求：響應(yīng)供應(yīng)商需提****事務(wù)所審計的財務(wù)審計報告，財務(wù)審計報告包含但不限于意見頁、資產(chǎn)負(fù)債表、損益表/利潤表。財務(wù)要求滿足以下條件：

響應(yīng)供應(yīng)商2022年營業(yè)總收入應(yīng)不低于200萬元（含）人民幣，2023年營業(yè)總收入應(yīng)不低于300萬元（含）人民幣。

注：

（1）2022年01月01日及之后成立的響應(yīng)供應(yīng)商不作要求；

（2）提供合并財務(wù)報表的，****公司/公司財務(wù)報表，****公司/公司財務(wù)報表為準(zhǔn)，****公司/公司財務(wù)報表的，不予認(rèn)可。

響應(yīng)供應(yīng)商應(yīng)做好準(zhǔn)備，如需核對報告原件內(nèi)容，則須在要求時間內(nèi)及時提供。

2.2供應(yīng)商不得存在下列情形之一：

（1）為采購人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；

（2）被依法暫?；蛉∠稑?biāo)/響應(yīng)資格的；

（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內(nèi)（響應(yīng)截止時間前36個月）被相關(guān)行****機(jī)關(guān)認(rèn)定騙取中標(biāo)/成交、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；

（6）在最近五年內(nèi)（響應(yīng)截止時間前60個月）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（7）在最近五年內(nèi)（響應(yīng)截止時間前60個月）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（8****法院在“信用中國”網(wǎng)站（www.****.cn）或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

（9）為本詢比項目提供過設(shè)計、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；

（10）為本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；

（11）為本詢比項目的代建人；

（12）為本詢比項目的采購代理機(jī)構(gòu)；

（13）與本詢比項目的監(jiān)理人或代建人或采購代理機(jī)構(gòu)同為一個法定代表人；

（14）與本詢比項目的監(jiān)理人或代建人或采購代理機(jī)構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；

（15****機(jī)關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；

（16）在與中國電信或其他電信運(yùn)營商**過程中出現(xiàn)過重大問題且尚未妥善解決的；

（17）相關(guān)產(chǎn)品在中國電信或其他電信運(yùn)營商出現(xiàn)過重大質(zhì)量或安全問題且未妥善解決的。

（18）在最近三年（響應(yīng)截止時間前36****公司高管被判處刑事處罰，且情節(jié)嚴(yán)重的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）。

（19）法律法規(guī)、詢比文件限定的其他情形。

響應(yīng)供應(yīng)商是代理商的，本條所指的供應(yīng)商也包括其所代理的制造商；聯(lián)合體響應(yīng)的，聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。

2.3其他要求：（1）提供并按要求填寫《響應(yīng)供應(yīng)商控股及管理關(guān)系情況申報表》，響應(yīng)供應(yīng)商的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同響應(yīng)供應(yīng)商，不得參加同一標(biāo)包響應(yīng)或者未劃分標(biāo)包的同一詢比項目響應(yīng)。

（2）響應(yīng)供應(yīng)商之間不得串通響應(yīng)，不得出現(xiàn)不同響應(yīng)供應(yīng)商的電子響應(yīng)文件的文件制作機(jī)器碼/文件創(chuàng)建標(biāo)識碼/網(wǎng)卡MAC地址/IP地址一致、項目報名IP地址/openid一致或其他圍標(biāo)串標(biāo)行為。

（3）響應(yīng)產(chǎn)品所涉知識產(chǎn)權(quán)應(yīng)保證不存在權(quán)利瑕疵，不侵害第三方專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)或其他任何形式的合法權(quán)益，并提供《知識產(chǎn)權(quán)不侵權(quán)承諾函》。

2.4本項目不接受聯(lián)合體響應(yīng)。

2.5法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3. 資格審查方法

本項目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見詢比文件第三章“評審辦法”，凡未通過資格后審的供應(yīng)商，其響應(yīng)將被否決。

4. 詢比文件的獲取

詢比文件獲取時間：請響應(yīng)供應(yīng)商于2024年10月23日00時00分至2024年10月25日24時00分（**時間，下同），通過“誠E招電子采購交易平臺”（網(wǎng)址：https://www.****.com/）完成本項目的詢比文件的購買與下載。操作指引如下：

（1）注冊：輸入網(wǎng)址，點(diǎn)擊【新用戶注冊】（注冊步驟詳見門戶網(wǎng)站：【投標(biāo)人操作指南】-【注冊指引】）。登陸賬號后點(diǎn)擊【常用文件】，下載《投標(biāo)人 供應(yīng)商操作手冊》。

（2）領(lǐng)取與下載：文件費(fèi)用：每套售價 0 元人民幣，本項目使用全流程線上電子平臺，收取平臺服務(wù)費(fèi)：300元，售后不退。注冊成功后登錄平臺，點(diǎn)擊【商機(jī)發(fā)現(xiàn)】，檢索本項目并直接支付（無需上傳任何材料）。支付方式三選一，①網(wǎng)上支付（微信/支付寶掃碼）、②電匯（須上傳匯款憑證）、③錢包支付（點(diǎn)擊“錢包管理”，充值后即可支付）。采購代理開具電子增值稅普通發(fā)票，平臺服務(wù)費(fèi)發(fā)票類別：鑒證咨詢服務(wù)*平臺服務(wù)費(fèi)。

免責(zé)聲明：“誠E招電子采購交易平臺”為費(fèi)用開票申請的唯一渠道，其他方式均屬無效。

（3）誠E招疑問反饋：具體操作若有疑問，可致電客服熱線:020-****4219。服務(wù)時間8:30-17:30(工作日)。

（4）“誠E招電子采購交易平臺”（網(wǎng)址：https://www.****.com/）為本項目獲取詢比文件的唯一渠道，其他平臺的均屬無效。

5. 響應(yīng)文件的提交

5.1響應(yīng)文件提交截止時間（即響應(yīng)截止時間）：2024年11月05日09時00分。

5.2電子響應(yīng)文件的提交：

（1）電子響應(yīng)文件應(yīng)在截止時間前通過誠E招電子采購交易平臺（網(wǎng)址：https://www.****.com/）完成上傳。響應(yīng)供應(yīng)商未在交易平臺進(jìn)行詢比文件申領(lǐng)登記或電子響應(yīng)文件未按照要求加密的，將無法通過交易平臺提交電子響應(yīng)文件。

（2）備份光盤應(yīng)在截止時間前遞交至****（**市天**路423號遠(yuǎn)暉商廈8樓806室（本樓宇區(qū)域內(nèi)全面禁煙火，請避免攜帶香煙、火柴、打火機(jī)等火源進(jìn)入），聯(lián)系人：毛女士，聯(lián)系電話：136****8312）。備份光盤需密封包裝。響應(yīng)供應(yīng)商將數(shù)據(jù)刻錄到光盤之后，響應(yīng)前自行檢查文件是否可以讀取。

（3）本次采購活動以誠E招電子采購交易平臺流程和數(shù)據(jù)電文形式的響應(yīng)文件為準(zhǔn)，不接受紙質(zhì)、傳真等其他形式的響應(yīng)文件。逾期提交或者未提交誠E招電子采購交易平臺的電子響應(yīng)文件，將被認(rèn)定為無效響應(yīng)。當(dāng)電子響應(yīng)文件出現(xiàn)響應(yīng)異常時，應(yīng)及時聯(lián)系客服（電話：020-****4219）。若在響應(yīng)截止時間之前仍未解決，在唱價現(xiàn)場響應(yīng)供應(yīng)商須提供在響應(yīng)截止時間之**行響應(yīng)操作出現(xiàn)異常的證明材料，如不同操作步驟的系統(tǒng)界面的全幅截圖。該響應(yīng)供應(yīng)商的響應(yīng)文件以備份光盤為準(zhǔn)。如響應(yīng)供應(yīng)商未按要求提交備份光盤，則視為放棄備份光盤參與的權(quán)利。因響應(yīng)供應(yīng)商自身原因?qū)е码娮禹憫?yīng)文件提交失敗的，備份光盤失效并予以退回，其響應(yīng)無效。響應(yīng)供應(yīng)商電子響應(yīng)文件上傳異常且未按要求提供全幅截圖的，視為因響應(yīng)供應(yīng)商自身原因?qū)е码娮禹憫?yīng)文件提交失敗。電子響應(yīng)文件上傳成功但因響應(yīng)供應(yīng)商自身原因?qū)е陆饷墚惓５模暈轫憫?yīng)供應(yīng)商撤銷其響應(yīng)文件。

（4）報價文件：獨(dú)立編制各標(biāo)包的報價文件，按標(biāo)包分別提交誠E招電子采購交易平臺。

（5）商務(wù)、技術(shù)及服務(wù)文件：獨(dú)立編制各標(biāo)包的報價文件，按標(biāo)包分別提交誠E招電子采購交易平臺。

5.3本項目將于響應(yīng)文件提交截止同一時間通過誠E招電子采購交易平臺唱價，采購人/采購代理機(jī)構(gòu)邀請響應(yīng)供應(yīng)商的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時參加。

5.4響應(yīng)保證金遞交：

標(biāo)包一：1700.00元

標(biāo)包二：8000.00元

響應(yīng)保證金繳納方式：

（1）銀行轉(zhuǎn)賬方式；

（2）“投標(biāo)?！北：绞剑：毞诺诫娮禹憫?yīng)文件中統(tǒng)一上傳至誠E招電子采購交易平臺。申請“投標(biāo)保”保函：登錄誠E招電子采購交易平臺（網(wǎng)址：https://www.****.com/），在項目獲取詢比文件頁面，可進(jìn)入注冊申請電子投標(biāo)保函的頁面；或購買文件后，在“我的項目”中，對應(yīng)項目的頁面下進(jìn)入注冊申請電子投標(biāo)保函的頁面?！巴稑?biāo)?！北：k理指引詳見《附件6：“投標(biāo)保”保函辦理指引》。保函業(yè)務(wù)客服電話：020-****4996。

（3）銀行保函、響應(yīng)保函等方式，****銀行保函、響應(yīng)保函等原件，在提交截止時間前遞交至****（地址：**市天**路423號遠(yuǎn)暉商廈8樓806室（本樓宇區(qū)域內(nèi)全面禁煙火，請避免攜帶香煙、火柴、打火機(jī)等火源進(jìn)入），聯(lián)系人：毛女士，聯(lián)系電話：136****8312）。

6. 其他

6.1辦理CA證書的注意事項：

（1）本次項目在誠E招電子采購交易平臺進(jìn)行全過程電子響應(yīng)。

（2）響應(yīng)供應(yīng)商需辦理CA證書作為響應(yīng)階段的操作憑證。響應(yīng)供應(yīng)商必須在響應(yīng)截止時間之前辦理CA證書，并使用CA證書進(jìn)行加密后才能響應(yīng)。CA證書辦理詳見【登陸】界面的【CA在線辦理】-【證書使用】-【自助申請流程指引】。

（3）已辦理CA證書的響應(yīng)供應(yīng)商因企業(yè)信息變更或其他原因需要更新CA證書的，需及時向證書頒發(fā)機(jī)構(gòu)提出，因響應(yīng)供應(yīng)商未及時更新CA證書導(dǎo)致其響應(yīng)受影響的，其后果由響應(yīng)供應(yīng)商自行承擔(dān)。

6.2采購人不承擔(dān)響應(yīng)供應(yīng)商準(zhǔn)備響應(yīng)文件和遞交響應(yīng)文件以及參與本次響應(yīng)活動所發(fā)生的任何成本費(fèi)用。不論成交與否，采購人將在誠E招電子采購交易平臺通知。

6.3對詢比文件進(jìn)行的澄清、更正或更改，將在誠E招電子采購交易平臺網(wǎng)站上及時發(fā)布，該澄清、更正或更改的內(nèi)容為詢比文件的組成部分，對響應(yīng)供應(yīng)商具有同樣的約束力效力。響應(yīng)供應(yīng)商應(yīng)主動上網(wǎng)查詢。采購人不承擔(dān)響應(yīng)供應(yīng)商未及時關(guān)注相關(guān)信息引發(fā)的相關(guān)責(zé)任。上述澄清、更正或更改在網(wǎng)站上發(fā)布的同時，誠E招電子采購交易平臺將通過第三方短信平臺發(fā)送短信溫馨提醒響應(yīng)供應(yīng)商。此短信僅系友情提示，并不具有任何約束性和必要性，采購人不承擔(dān)響應(yīng)供應(yīng)商未收到短信而引起的一切后果和法律責(zé)任。

7. 發(fā)布公告的媒介

本詢比公告在中國電**光采購網(wǎng)（https://caigou.****.cn）、中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺（http://www.****.com/）、誠E招電子采購交易平臺(網(wǎng)址：https://www.****.com /）、（網(wǎng)址：http://www.****.cn）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

8. 聯(lián)系及異議接收方式

8.1聯(lián)系方式

采 購 人：****

地 址：**省**市**區(qū)珠江**冼村路5號

聯(lián) 系 人：鄒啟盛

電 話：020-****1301

電子郵件：zouqisheng@bestpay.****.cn

采購代理機(jī)構(gòu)：****

地 址：**市天**路423號遠(yuǎn)暉商廈8樓

項目負(fù)責(zé)人：馮靖圓、李倩、鐘**、毛永欣

項目聯(lián)系人：毛永欣

電 話：136****8312

電子郵件：****@gcbidding.com

開戶名：****

開戶銀行：****花園支行

賬 號：311********72423794

平臺客服熱線：020-****4219。服務(wù)時間8:30-17:30（工作日）

服務(wù)費(fèi)發(fā)票管理員陳先生****168889-818

8.2異議接收方式

異議接收郵箱：****@gcbidding.com、****@gcbidding.com

采購代理機(jī)構(gòu)：****

2024年10月22日

公共服務(wù)平臺公告.pdf