信息中心數(shù)據(jù)中心設(shè)備維保服務(wù)項(xiàng)目

一、采購的服務(wù)內(nèi)容和要求

（一）服務(wù)內(nèi)容

（二）服務(wù)要求：

1.服務(wù)器、存儲(chǔ)硬件及系統(tǒng)的健康檢查服務(wù)：

（1）場(chǎng)地環(huán)境檢查：包括機(jī)房的溫度、濕度、通風(fēng)等檢測(cè)；

（2）主機(jī)設(shè)備檢查：包括主機(jī)設(shè)備操作面板顯示、設(shè)備電源、風(fēng)扇系統(tǒng)工作狀況、控制卡的狀態(tài)指示、設(shè)備的電纜連接等檢測(cè)；

（3）存儲(chǔ)設(shè)備檢查：包括硬盤、控制器、電源、風(fēng)扇系統(tǒng)工作狀況及外部連接線狀況的檢測(cè)；

（4）雙機(jī)配置檢查：服務(wù)器主機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，雙機(jī)軟件運(yùn)行狀態(tài)，外部設(shè)備（包括磁盤陣列）運(yùn)行情況，所有連接接口，CABLE, 電源等可能容易導(dǎo)致設(shè)備出現(xiàn)問題的敏感部件。

（5）操作系統(tǒng)、系統(tǒng)軟件檢查：檢查補(bǔ)丁完整性，記錄軟件版本，以保證系統(tǒng)發(fā)揮最佳性能；

（6）外設(shè)檢查：對(duì)網(wǎng)卡或HBA卡、磁盤驅(qū)動(dòng)器的讀寫進(jìn)行檢測(cè)；

（7）建立系統(tǒng)資產(chǎn)檔案，并出具健康檢查報(bào)告。

（8）提供虛擬機(jī)、服務(wù)器、存儲(chǔ)安全巡檢服務(wù)、配置檢查服務(wù)、安全加固服務(wù)、漏洞修復(fù)。

（9****中心拓?fù)鋱D，具體到設(shè)備的機(jī)柜、設(shè)備型號(hào)、連接設(shè)備端口號(hào)、設(shè)備標(biāo)簽，形成完成拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。

（10）基礎(chǔ)軟件安裝和更新：按需安裝或更新服務(wù)器和存儲(chǔ)設(shè)備操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、安全軟件等基礎(chǔ)軟件并形成操作日志；

（11）日志管理：定期檢查服務(wù)器和存儲(chǔ)設(shè)備日志并進(jìn)行備份，確保系統(tǒng)運(yùn)行日志記錄完整，同時(shí)定期分析日志，排查潛在問題；

（12）網(wǎng)絡(luò)管理：定期檢查服務(wù)器和存儲(chǔ)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)配置，確保網(wǎng)絡(luò)連接正常，同時(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)；

（13）性能優(yōu)化：定期對(duì)服務(wù)器和存儲(chǔ)設(shè)備性能進(jìn)行優(yōu)化，包括內(nèi)存、CPU、磁盤、網(wǎng)絡(luò)等**的優(yōu)化和調(diào)整；

（14）應(yīng)用管理：定期檢查服務(wù)器和存儲(chǔ)設(shè)備上運(yùn)行的應(yīng)用程序，確保應(yīng)用程序正常運(yùn)行，同時(shí)加強(qiáng)應(yīng)用程序安全防護(hù)；

（15）故障處理：制定應(yīng)急處理預(yù)案，并按要求處理服務(wù)器和存儲(chǔ)設(shè)備故障和緊急事件，包括硬件故障、系統(tǒng)崩潰、網(wǎng)絡(luò)故障等；

（16）服務(wù)監(jiān)控：定期監(jiān)控服務(wù)器和存儲(chǔ)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、性能和存儲(chǔ)容量等指標(biāo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保服務(wù)器和存儲(chǔ)設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行，性能和存儲(chǔ)空間滿足系統(tǒng)應(yīng)用要求；

2．?dāng)?shù)據(jù)庫健康檢查及數(shù)據(jù)備份服務(wù)

根據(jù)實(shí)際情況編制巡檢方案，按照方案定期檢查數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和虛擬化平臺(tái)的運(yùn)行狀況，提前發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題，保障系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性，并提交報(bào)告，根據(jù)健康檢查的內(nèi)容對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行優(yōu)化。檢查的內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）容錯(cuò)檢查，檢查并分析系統(tǒng)日志及跟蹤文件，發(fā)現(xiàn)并排除數(shù)據(jù)庫及虛擬化平臺(tái)的錯(cuò)誤隱患；

（2）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安裝、升級(jí)、補(bǔ)丁服務(wù)：系統(tǒng)（包含數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、相關(guān)操作系統(tǒng)、安裝包等）軟件的安裝等服務(wù)和軟件的升級(jí)、補(bǔ)丁服務(wù)

（3）檢查數(shù)據(jù)庫及應(yīng)用系統(tǒng)的配置健康情況；

（4）發(fā)現(xiàn)并排除數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)錯(cuò)誤隱患；

（5）檢查數(shù)據(jù)庫空間的使用情況，協(xié)助進(jìn)行數(shù)據(jù)庫空間的規(guī)劃管理；

（6）檢查數(shù)據(jù)庫備份的完整性；

（7）備份策略：根據(jù)采購方的實(shí)際業(yè)務(wù)需求、軟硬件**等情況，制定、審核備份和恢復(fù)策略。備份方案必須定期檢查，并針對(duì)性的制定最優(yōu)備份策略。

（8）災(zāi)難恢復(fù)：針對(duì)采購方具體情況，提供詳細(xì)具體的災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案，在數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)嚴(yán)重災(zāi)難時(shí)，利用各種技術(shù)手段，恢復(fù)數(shù)據(jù)和恢復(fù)數(shù)據(jù)庫的正常運(yùn)行，做到最大程度挽救數(shù)據(jù)。支持按照采購方要求進(jìn)行數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)遷移工作。

（9）監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫性能、數(shù)據(jù)庫運(yùn)行狀態(tài)、運(yùn)行效率；

提供必要監(jiān)測(cè)管理工具，具備以下功能：

（9.1）支持?jǐn)?shù)據(jù)資產(chǎn)管理,可對(duì)數(shù)據(jù)庫資產(chǎn)進(jìn)行可視化管理，包括數(shù)據(jù)庫類型、配置、集群等信息的靈活選擇和管理。

（9.2）支持?jǐn)?shù)據(jù)庫性能監(jiān)控，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫的各項(xiàng)性能指標(biāo)。包括CPU使用率、內(nèi)存使用率、文件系統(tǒng)使用率、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫的運(yùn)行時(shí)長(zhǎng)、最近一次重啟時(shí)間、會(huì)話狀態(tài)(活動(dòng)的和空閑的會(huì)話數(shù))，支持PGA、SGA分類查詢包括當(dāng)前狀態(tài)查詢和歷史記錄查詢等指標(biāo)。

（9.3）支持監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫表空間的使用情況，包括表空間的增長(zhǎng)趨勢(shì)。

（9.4）支持對(duì)執(zhí)行時(shí)間較長(zhǎng)的SQL語句的監(jiān)控功能，全天候的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫SQL語句的執(zhí)行，將執(zhí)行時(shí)間較長(zhǎng)的SQL語句記錄至系統(tǒng)并提供查詢。

（9.5）支持對(duì)數(shù)據(jù)庫運(yùn)行中死鎖的情況監(jiān)控并記錄。

（9.6）支持對(duì)數(shù)據(jù)字典命中率、數(shù)據(jù)緩存命中率、庫緩存命中率進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，提供分類查詢，包括當(dāng)前狀態(tài)查詢和歷史記錄查詢。

（9.7）支持對(duì)邏輯讀每秒次數(shù)和物理讀每秒次數(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，提供分類查詢，包括當(dāng)前狀態(tài)查詢和歷史記錄查詢。

（9.8）支持對(duì)軟解析次數(shù)和軟解析比值進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,提供分類查詢，包括當(dāng)前狀態(tài)查詢和歷史記錄查詢。

（9.9）支持對(duì)數(shù)據(jù)庫每秒處理的事務(wù)數(shù)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，提供分類查詢，包括當(dāng)前狀態(tài)查詢和歷史記錄查詢。

（9.10）支持對(duì)數(shù)據(jù)庫日志切換頻率的監(jiān)控并記錄。

（9.11）數(shù)據(jù)庫智能分析，支持通過物理讀、在線日志切換頻率、歸檔日志空間使用情況、表空間使用情況、過去24小時(shí)數(shù)據(jù)庫負(fù)載比等運(yùn)行指標(biāo)結(jié)合系統(tǒng)設(shè)定的特征值對(duì)數(shù)據(jù)庫當(dāng)前健康狀況進(jìn)行可視化分析呈現(xiàn)。（提供截圖證明材料）

（9.12）系統(tǒng)告警。

支持用戶自定義特征值的設(shè)置。包含（PGA使用率、SGA使用率、表空間使用率、數(shù)據(jù)緩存使用率、數(shù)據(jù)字典緩存命中率、庫緩存命中率、日志空間使用率、文件掛載、會(huì)話進(jìn)程使用率、SQL解析比值率、日志切換頻率、歸檔日志剩余天數(shù)、表空間剩余天數(shù)、過去24小時(shí)數(shù)據(jù)庫負(fù)載率）等指標(biāo)。

支持通過采購人定義的各項(xiàng)特征值結(jié)合數(shù)據(jù)庫實(shí)時(shí)運(yùn)行指標(biāo)數(shù)據(jù)生成告警信息。采購人可根據(jù)數(shù)據(jù)庫現(xiàn)有運(yùn)行情況結(jié)合自身環(huán)境選擇特定指標(biāo)忽略告警推送。支持釘釘、微信公眾號(hào)、郵件等常用即時(shí)通訊工具進(jìn)行實(shí)時(shí)消息推送。（提供截圖證明材料）

支持日常的數(shù)據(jù)庫運(yùn)維記錄和告警信息處理。支持一鍵生成運(yùn)維記錄，可以根據(jù)處理過的告警信息快速創(chuàng)建相應(yīng)的運(yùn)維日志。支持按照查詢條件對(duì)運(yùn)維記錄進(jìn)行備案留檔并將其導(dǎo)出為文件。（提供截圖證明材料）

支持生成詳細(xì)的監(jiān)控報(bào)告，采購人可以輕松獲取有關(guān)數(shù)據(jù)庫性能、穩(wěn)定性、**利用率等關(guān)鍵信息的清晰視圖。

支持對(duì)網(wǎng)絡(luò)流量檢測(cè)，自動(dòng)對(duì) 第三方應(yīng)用發(fā)出的SQL 語句進(jìn)行分析類型，包含全表掃描、大表無索引查詢、長(zhǎng)耗時(shí)子查詢、復(fù)雜聯(lián)結(jié)查詢、大批量更新操作，系統(tǒng)通過分析自動(dòng)檢測(cè)高耗時(shí)高負(fù)載的 SQL 執(zhí)行語句。（提供截圖證明材料）

支持在設(shè)定時(shí)間段內(nèi)，系統(tǒng)不僅能夠監(jiān)測(cè)并統(tǒng)計(jì)SQL語句對(duì)特定表的訪問頻次，還能詳盡展示表的索引狀況、數(shù)據(jù)量規(guī)模以及字段結(jié)構(gòu)等詳細(xì)信息。（提供截圖證明材料）

（10）備份方式是否合理、備份數(shù)據(jù)是否可恢復(fù)；

（11）數(shù)據(jù)庫安全服務(wù)：

根據(jù)國(guó)家信息安全等級(jí)保護(hù)的規(guī)定和技術(shù)要求，提供相關(guān)數(shù)據(jù)庫整改加固等安全服務(wù)。

數(shù)據(jù)泄露檢測(cè)服務(wù)：支持在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)相關(guān)的數(shù)字資產(chǎn)（如敏感數(shù)據(jù)、個(gè)人信息等）泄漏情況，泄漏范圍如主流代碼托管平臺(tái)、網(wǎng)盤、文庫等，并及時(shí)生成報(bào)告和提供預(yù)警，減少內(nèi)部數(shù)據(jù)泄漏和隱私泄漏的風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)敏感數(shù)據(jù)的安全。

支持在暗網(wǎng)交易平臺(tái)上實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)相關(guān)的數(shù)字資產(chǎn)（如敏感數(shù)據(jù)、個(gè)人信息等）泄漏情況，信息內(nèi)容包含但不限于主題、帖子詳情、作者、創(chuàng)建時(shí)間、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、匹配關(guān)鍵詞、鏈接地址、標(biāo)記，且支持提供暗網(wǎng)交易快照的查看，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)暗網(wǎng)上的數(shù)據(jù)流量，發(fā)現(xiàn)和預(yù)警存在相關(guān)的數(shù)據(jù)泄漏情況并生成相關(guān)報(bào)告，暗網(wǎng)泄露數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)不少于3300個(gè)電報(bào)群，包括漏洞交易、數(shù)據(jù)出售等，支持?jǐn)U展電報(bào)群監(jiān)測(cè)。

所用工具或服務(wù)廠家須提****測(cè)評(píng)中心頒發(fā)的《信息安全服務(wù)資質(zhì)證書》（安全運(yùn)營(yíng)類一級(jí)）證明文件。

（12）提供系統(tǒng)健康檢查報(bào)告；

3.運(yùn)維體系規(guī)劃建設(shè)服務(wù)

****數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)監(jiān)控、系統(tǒng)維護(hù)、專家服務(wù)、運(yùn)維技術(shù)培訓(xùn)、數(shù)****數(shù)據(jù)中心運(yùn)維提供規(guī)劃、建議和技術(shù)咨詢服務(wù)。根據(jù)國(guó)家、****學(xué)校數(shù)據(jù)中心實(shí)際情況，建立****數(shù)據(jù)中心運(yùn)維體系。

具體包括：

（1****中心整體系統(tǒng)運(yùn)維提供規(guī)劃、建議和技術(shù)咨詢服務(wù)；

（2）簽訂合同后1****中心整體運(yùn)維方案；

（3）建立運(yùn)維管理體系，包括人員管理、機(jī)構(gòu)管理、運(yùn)維管理、建設(shè)管理與制度管理等多個(gè)方面；

（4）建立運(yùn)維技術(shù)體系，覆蓋基礎(chǔ)設(shè)施、計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)、虛擬化、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等層面；

（5****數(shù)據(jù)中心運(yùn)維技術(shù)，以及服務(wù)采購方提出的要求，提供相應(yīng)的技術(shù)咨詢服務(wù)，并提出相應(yīng)的建議。

（6）建立維保服務(wù)規(guī)范，針對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施、計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)、虛擬化、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等維保業(yè)務(wù)需求，建立相應(yīng)服務(wù)規(guī)范。

4. 故障排查和響應(yīng)服務(wù)

根據(jù)采購方現(xiàn)場(chǎng)以及遠(yuǎn)程支持要求，****數(shù)據(jù)中心軟硬件出現(xiàn)的故障，****中心正常、穩(wěn)定地運(yùn)行。對(duì)于復(fù)雜故障，應(yīng)派遣技術(shù)專家現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)，并結(jié)合基礎(chǔ)設(shè)施、計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、中間件、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)等做全面的故障分析、診斷和解決，并提供故障分析報(bào)告和解決方案。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為服務(wù)提供商必須滿足的必要條件，是維保服務(wù)的關(guān)鍵指標(biāo)之一。服務(wù)商需保證7*24小時(shí)無間斷響應(yīng)服務(wù)。

服務(wù)商對(duì)于出現(xiàn)的問題、故障解決時(shí)間分為：一般性問題，日常響應(yīng)；中等問題，快速響應(yīng)；嚴(yán)重問題，緊急響應(yīng)。

一般性問題指日常報(bào)錯(cuò)、警告，不復(fù)雜、常見的問題集合；中等問題指軟件BUG、故障原因多樣、少見、操作步驟復(fù)雜繁瑣的問題集合；嚴(yán)重問題指嚴(yán)重危及穩(wěn)定運(yùn)行、性能大幅下降以及由安全風(fēng)險(xiǎn)引起的相關(guān)問題集合，包含不僅限于宕機(jī)、數(shù)據(jù)庫崩潰、數(shù)據(jù)災(zāi)難、存儲(chǔ)問題、非法入侵等。

日常響應(yīng)主要解決日常維護(hù)事務(wù)、非重要故障巡查、參數(shù)調(diào)整等非緊急、可調(diào)控維保事項(xiàng)；快速響應(yīng)主要解決較為急迫的故障、事務(wù)的維護(hù)等；緊急響應(yīng)為出現(xiàn)重大故障、數(shù)據(jù)災(zāi)難、非法入侵、盜庫、嚴(yán)重性能下降以及應(yīng)采購方要求而做出的最急迫的服務(wù)響應(yīng)，并按響應(yīng)時(shí)間要求現(xiàn)場(chǎng)支持。

5.****中心安全保障服務(wù)

在舉行重大活動(dòng)、處理重要事件、以及特殊保障期（如兩會(huì)、法定節(jié)日、敏感時(shí)期等）時(shí)，****中心安全保障服務(wù)，尤其數(shù)據(jù)安全方面，開展數(shù)據(jù)安全檢查、數(shù)據(jù)安全加固整改；重保時(shí)期，提供7*24 小時(shí)監(jiān)測(cè)預(yù)警、現(xiàn)場(chǎng)安全值守、安全事件分析研判；重保后提供總結(jié)報(bào)告，制定完善跟蹤復(fù)查策略和數(shù)據(jù)安全整改建議。

（三）成果要求

在本項(xiàng)服務(wù)工作完成時(shí)，須提交如下（但不限于）成果：

1.管理臺(tái)賬。相關(guān)計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)、虛擬化、數(shù)據(jù)庫、交換機(jī)、中間件、操作系統(tǒng)等設(shè)軟硬件設(shè)備等。

2.日常運(yùn)維記錄。計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)、虛擬化、服務(wù)器、儲(chǔ)存、光纖交換機(jī)、中間件、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)等軟硬件設(shè)備的日常監(jiān)控記錄、故障處置記錄、故障處置報(bào)告等。

3.季度運(yùn)維報(bào)告。服務(wù)器、儲(chǔ)存、光纖交換機(jī)、中間件、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)等軟硬件設(shè)備季度巡檢報(bào)告。

（四）運(yùn)維服務(wù)總則

1.風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)

作為一個(gè)整體，供應(yīng)商應(yīng)對(duì)涉及到的相關(guān)設(shè)備和系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)安全負(fù)責(zé)。如因供應(yīng)商所提供的維護(hù)服務(wù)不到位，造成整機(jī)或系統(tǒng)的功能和性能的下降或有不穩(wěn)定運(yùn)行以及故障的情況發(fā)生，供應(yīng)商應(yīng)負(fù)全部責(zé)任。

若因供應(yīng)商失誤，造成系統(tǒng)損壞、數(shù)據(jù)丟失等現(xiàn)象發(fā)生，供應(yīng)商應(yīng)負(fù)全部責(zé)任，并采取補(bǔ)救措施，直至恢復(fù)到發(fā)生故障前的數(shù)據(jù)和配置，期間發(fā)生的一切費(fèi)用由供應(yīng)商負(fù)責(zé)。

若因供應(yīng)商失誤，造成系統(tǒng)癱瘓并對(duì)采購人業(yè)務(wù)體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)造成重大影響，供應(yīng)商應(yīng)負(fù)全部責(zé)任，并采取補(bǔ)救措施，直至業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行為止，期間發(fā)生的一切費(fèi)用由供應(yīng)商負(fù)責(zé)。如造成重大經(jīng)濟(jì)損失，采購人保留追究供應(yīng)商經(jīng)濟(jì)賠償?shù)臋?quán)利。供應(yīng)商必須在響應(yīng)文件中明確承諾。

2.保密規(guī)定

供應(yīng)商應(yīng)確保其委派運(yùn)維服務(wù)人員的穩(wěn)定性可靠性。須簽署保密協(xié)議，確保在運(yùn)維服務(wù)過程中嚴(yán)格執(zhí)行保密條例，不泄露用戶保密信息。

二、質(zhì)量保證及售后服務(wù)

（一）產(chǎn)品質(zhì)量保證期

1、自驗(yàn)收之日起，提供1年的免費(fèi)質(zhì)保期。投標(biāo)人質(zhì)量保證期長(zhǎng)于招標(biāo)文件質(zhì)保期的，按投標(biāo)文件的質(zhì)量保證期執(zhí)行。

2、投標(biāo)產(chǎn)品屬于國(guó)家規(guī)定“三包”范圍的，其產(chǎn)品質(zhì)量保證期不得低于“三包”規(guī)定。

3、投標(biāo)產(chǎn)品由制造商（指產(chǎn)品生產(chǎn)制造商，或其負(fù)責(zé)銷售、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，以下同）負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)文件中予以明確說明,并附制造商售后服務(wù)承諾，且由中標(biāo)商協(xié)助完成實(shí)施。

（二）售后服務(wù)內(nèi)容

1、投標(biāo)人和制造商在質(zhì)量保證期內(nèi)應(yīng)當(dāng)為采購人提供以下技術(shù)支持和服務(wù)：

（1）電話咨詢

中標(biāo)人和制造商應(yīng)當(dāng)為采購人提供技術(shù)援助電話，解答采購人在使用中遇到的問題，及時(shí)為采購人提出解決問題的建議。

（2）現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)

采購人遇到使用及技術(shù)問題，電話咨詢不能解決的，中標(biāo)人和制造商應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，確保產(chǎn)品正常工作；無法在4小時(shí)內(nèi)解決的，應(yīng)在8小時(shí)內(nèi)提供備用產(chǎn)品，使采購人能夠正常使用。

（3）技術(shù)升級(jí)

在質(zhì)保期內(nèi)，如果中標(biāo)人和制造商的產(chǎn)品技術(shù)升級(jí)，服務(wù)商應(yīng)及時(shí)通知采購人，如采購人有相應(yīng)要求，中標(biāo)人和制造商應(yīng)對(duì)采購人購買的產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)服務(wù)。

2、質(zhì)保期外服務(wù)要求

（1）質(zhì)量保證期過后，服務(wù)商和制造商應(yīng)同樣提供免費(fèi)電話咨詢服務(wù)，并應(yīng)承諾提供產(chǎn)品上門維護(hù)服務(wù)。

（2）質(zhì)量保證期過后，采購人需要繼續(xù)由原供應(yīng)商和制造商提供售后服務(wù)的，該供應(yīng)商和制造商應(yīng)以優(yōu)惠價(jià)格提供售后服務(wù)；

三、服務(wù)商資格

服務(wù)商是指向采購人提供貨物、工程或者服務(wù)的法人、其他組織或者自然人。以下簡(jiǎn)稱服務(wù)商。合格的****政府采購法第二十二條規(guī)定的基本條件，同時(shí)符合根據(jù)該項(xiàng)目特殊要求設(shè)置的特定資格條件。

1.具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；

2.具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度；

3.具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；

4.有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄；

5.參加政府采購活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒有重大違法記錄；

6.法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。

四、采購有關(guān)說明

（一）交貨時(shí)間

運(yùn)維服務(wù)從2024年12月5日開始，服務(wù)期限一年。

（二）交貨地點(diǎn)

****圖書館9樓。

（三）交貨要求

中標(biāo)公司必須按照交付時(shí)間要求完成開發(fā)服務(wù)、調(diào)試,確保正常使用。

五、標(biāo)書要求

（一）投標(biāo)人應(yīng)詳細(xì)閱讀招標(biāo)文件的全部?jī)?nèi)容，按招標(biāo)文件的要求提供投標(biāo)文件（格式不限），并保證所提供的全部資料真實(shí)有效。不按招標(biāo)文件的要求提供的投標(biāo)文件和資料，可能導(dǎo)致投標(biāo)被拒絕。

（二）投標(biāo)人應(yīng)準(zhǔn)備一份正本和兩份副本的投標(biāo)文件。在每一份投標(biāo)文件上要注明“正本”和“副本”字樣，一旦正本與副本有差異，以正本為準(zhǔn)；

（三）投標(biāo)文件的組成：

1.報(bào)價(jià)文件：（包含：投標(biāo)函、開標(biāo)一覽表、報(bào)價(jià)明細(xì)表）；

2.服務(wù)文件：（包含：服務(wù)內(nèi)容的詳細(xì)介紹、服務(wù)差異表）；

3.商務(wù)文件：（包含：交貨、驗(yàn)收、培訓(xùn)、質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾等）；

4.資格文件：（投標(biāo)人資格條件證明文件）；

（四）投標(biāo)文件按上述要求的順序編制。

六、評(píng)標(biāo)方式

****小組對(duì)投標(biāo)人的資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、報(bào)價(jià)、售后服務(wù)、優(yōu)惠承諾以及相關(guān)業(yè)績(jī)等因素進(jìn)行綜合評(píng)比，在完全滿足詢價(jià)采購文件要求的前提下，選擇最低價(jià)為成交候選人。如同時(shí)出現(xiàn)兩個(gè)及以上相同并滿足詢價(jià)采購文件要求的最低價(jià)，****公司進(jìn)行再次報(bào)價(jià)，選擇最低價(jià)為成交候選人。

七、其他要求

1.投標(biāo)文件須密封，并加蓋印章（公章）；

2.招標(biāo)文件是合同不可分割的一部分，參與投標(biāo)即視為對(duì)招標(biāo)文件要求的接受；

3.請(qǐng)投標(biāo)人務(wù)必認(rèn)真閱讀本招標(biāo)文件，嚴(yán)格遵照標(biāo)書內(nèi)容應(yīng)標(biāo)。

4.下列情況屬于重大偏差:

(1)報(bào)價(jià)超出預(yù)算金額；

(2)明顯不符合詢價(jià)文件中相關(guān)服務(wù)等要求；

(3)投標(biāo)文件附有采購人不能接受的條件；

(4)不符合詢價(jià)文件中規(guī)定的其他實(shí)質(zhì)性要求。

投標(biāo)文件有上述情形之一的，不能作成交候選人，只保留其合格競(jìng)標(biāo)人資格。

5.服務(wù)商開發(fā)服務(wù)完成后需要提供身份集成說明和數(shù)據(jù)集成說明文檔。

6.付款方式：完成首次巡檢后付款70%,完成全部工作后，付款剩余30%。

八、時(shí)間、地點(diǎn)安排

遞交報(bào)價(jià)文件截止時(shí)間：2024年 10月 24日**時(shí)間15:00。

投遞報(bào)價(jià)文件及開標(biāo)地點(diǎn)：****圖書館912會(huì)議室。

詢價(jià)采購開始時(shí)間：2024年 10月 24日**時(shí)間15:30。

九、聯(lián)系方式

采購人：****

聯(lián)系人：王樸

電話：（023）****0013

地址：**市**區(qū)聚賢大道16號(hào)