國家稅務(wù)總局吉林省稅務(wù)局運(yùn)維呼叫中心系統(tǒng)及 稅務(wù)地理信息應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目采購需求公告

采購需求前附表

1.項(xiàng)目概述

1.1. 項(xiàng)目背景

****為了全面保證應(yīng)用信息系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行，****中心系統(tǒng)及稅務(wù)地理信息應(yīng)用系統(tǒng)在內(nèi)的應(yīng)用信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行公開招標(biāo)。

****中心系統(tǒng)通過電話為各個(gè)涉稅應(yīng)用系統(tǒng)用戶提供規(guī)范、全面、便捷的專業(yè)化服務(wù)，保障涉稅應(yīng)用系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定可靠運(yùn)行，快速有效地解決了各業(yè)務(wù)處室的服務(wù)需求，****稅務(wù)局統(tǒng)一對(duì)基層業(yè)務(wù)咨詢、運(yùn)維服務(wù)的受理渠道，減輕了服務(wù)壓力，提升了咨詢運(yùn)維服務(wù)效率，滿足了運(yùn)維人員的使用。

稅務(wù)地理信息應(yīng)用系統(tǒng)（簡稱“稅即視”****總局統(tǒng)推軟件，于2023年10月各省上線運(yùn)行，該系統(tǒng)可以有效發(fā)揮地理信息技術(shù)在稅收領(lǐng)域的空間化管理及應(yīng)用能力，提升財(cái)產(chǎn)和行為稅治理能力和治理水平。主要包含：稅務(wù)地理信息公共能力、稅務(wù)地圖、房土兩稅風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、財(cái)產(chǎn)行為稅決策支持。系統(tǒng)運(yùn)行直接影響****稅務(wù)局****稅局）和稅智撐等系統(tǒng)部分相關(guān)業(yè)務(wù)的正常使用。

1.2. 項(xiàng)目內(nèi)容

1.項(xiàng)目目標(biāo)：全面監(jiān)控本項(xiàng)目所涉應(yīng)用信息系統(tǒng)運(yùn)行情況，在提高整體運(yùn)行效率的同時(shí)，確保應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用性能最大程度滿足設(shè)計(jì)要求，建立應(yīng)用信息系統(tǒng)保障機(jī)制，****機(jī)關(guān)工作及納稅人涉稅業(yè)務(wù)順利開展。

2.需運(yùn)維的應(yīng)用信息系統(tǒng)概況：

（1****中心系統(tǒng)

****中心系統(tǒng)主要為局端咨詢熱線，本系統(tǒng)做為稅務(wù)內(nèi)部各級(jí)人員的重要技術(shù)支撐平臺(tái)和信息咨詢后盾。項(xiàng)目主要內(nèi)容包括搭建了服務(wù)于兩條運(yùn)營商中繼線路的稅務(wù)技術(shù)支****中心平臺(tái)，提供統(tǒng)一排隊(duì)、定制化的IVR語音流程，成熟規(guī)范的運(yùn)維呼叫系統(tǒng)軟件，包括業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)處理、業(yè)務(wù)管理、綜合查詢、系統(tǒng)管理以及個(gè)性化的統(tǒng)計(jì)分析和實(shí)時(shí)的話務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控等功能。

目前主要系統(tǒng)采用局方提供的9臺(tái)云虛擬主機(jī)環(huán)境部署，其中6臺(tái)虛擬機(jī)冗余部署了基于華為IPCC技術(shù)的通訊平臺(tái)，2臺(tái)虛擬機(jī)部署了運(yùn)維呼叫系統(tǒng)軟件及數(shù)據(jù)庫，其他硬件設(shè)備包括2臺(tái)華為U1981語音網(wǎng)關(guān)和相應(yīng)坐席IP話機(jī)及配套耳麥。

****中心通信平臺(tái)采用基于華為IPCC技術(shù)的解決方案，****公司為政企客戶****中心解決方案，系統(tǒng)支持純軟化部署USM語音通訊、CTI和IVR管理，具有高可靠冗余部署的特點(diǎn)。運(yùn)維呼叫系統(tǒng)軟件參照了ITIL規(guī)范，包括ITIL定義的概念、流程以及主要活動(dòng)，系統(tǒng)使用JAVA語言開發(fā)，采用 Spring Boot 框架，B/S結(jié)構(gòu)升級(jí)方便，并基于稅務(wù)信息系統(tǒng)運(yùn)維的特點(diǎn)要求定制開發(fā)的增強(qiáng)性運(yùn)維呼叫軟件。****中心電話集成，為各個(gè)涉稅應(yīng)用系統(tǒng)用戶提供規(guī)范、全面、便捷的專業(yè)化服務(wù)，保障涉稅應(yīng)用系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定可靠運(yùn)行。并以各個(gè)涉稅應(yīng)用系統(tǒng)使用者的需求為核心，立足為其提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更精準(zhǔn)的服務(wù)供給，為最終用戶和運(yùn)維技術(shù)支持人員提供靈活查詢手段獲取各種知識(shí)，為用戶和運(yùn)維技術(shù)人員提供知識(shí)積累、總結(jié)和共享。同時(shí)借鑒納稅服務(wù)成功運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，順應(yīng)信息化技術(shù)發(fā)展趨勢，實(shí)現(xiàn)**優(yōu)化、服務(wù)升級(jí)、工作協(xié)同的建設(shè)方向，為進(jìn)一步鞏固“非接觸式”服務(wù)推行成果、優(yōu)化營商環(huán)境持續(xù)提供有力支撐。

****中心系統(tǒng)包括硬件（通信設(shè)備及相關(guān)配件）和軟件（定制類）兩部分。硬件運(yùn)維包括對(duì)硬件產(chǎn)品的潛在故障建立相應(yīng)的保障機(jī)制，如日常巡檢、維護(hù)保養(yǎng)及備品備件的預(yù)留等。軟件系統(tǒng)包括統(tǒng)一會(huì)話管理系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）系統(tǒng)、IVR 交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)、TTS系統(tǒng)、通信管理系統(tǒng)、運(yùn)維平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)、稅務(wù)運(yùn)維服務(wù)知識(shí)庫系統(tǒng)、通信平臺(tái)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成系統(tǒng)、知識(shí)庫系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成系統(tǒng)等。

（2）稅務(wù)地理信息應(yīng)用系統(tǒng)

本項(xiàng)目服務(wù)范圍是稅即視系統(tǒng)，包含系統(tǒng)的生產(chǎn)環(huán)境、預(yù)生產(chǎn)環(huán)境、數(shù)據(jù)庫等。

本項(xiàng)目實(shí)施范圍為稅務(wù)地理信息應(yīng)用系統(tǒng)的現(xiàn)場運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，涉及稅務(wù)地理信息公共能力、稅務(wù)地圖、房土兩稅風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、財(cái)產(chǎn)行為稅決策支持、省局互聯(lián)網(wǎng)區(qū)能力服務(wù)、外聯(lián)網(wǎng)區(qū)共享接入、稅務(wù)內(nèi)網(wǎng)服務(wù)集成等。稅務(wù)地理信息應(yīng)****稅局實(shí)現(xiàn)智能開業(yè)、不動(dòng)產(chǎn)交易信息采集、房土稅源信息采集、環(huán)保稅排污口采集與位置監(jiān)控等業(yè)務(wù)場景。

3.付款方式

合同簽訂后，付款方式如下：

第一次付款：在簽訂合同后，由乙方提出付款申請(qǐng)并出具合法等額發(fā)票后15日內(nèi)支付第一年期合同總金額的30%；

第二次付款：2025年9月底前，項(xiàng)目驗(yàn)收合格后，乙方提出付款申請(qǐng)并出具合法等額發(fā)票后15日內(nèi)支付第一年期合同總金額的70%；

第三次付款：合同到期，項(xiàng)目驗(yàn)收合格后，乙方提出付款申請(qǐng)并出具合法等額發(fā)票后15日內(nèi)支付第二年期合同總金額的100%。（第二年服務(wù)期，按照第一年服務(wù)期合同金額折算的月金額*8個(gè)月計(jì)算第二年合同總金額）

2. 投標(biāo)/響應(yīng)要求

（一）供應(yīng)商必備的資質(zhì)

1.★法人或者其他組織的營業(yè)執(zhí)照等證明文件（上傳掃描件）；

2.★2023****事務(wù)所審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)告（****事務(wù)所公章及注冊(cè)會(huì)計(jì)師簽章的掃描件）；沒有經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)告的，****銀行出具的資信證明（上傳掃描件）；

3.★2024年以來不少于1個(gè)月的依法繳納稅收（不包括個(gè)人所得稅）的相關(guān)材料，如依法免稅或不需要納稅的，則應(yīng)提供相應(yīng)證明材料（上傳掃描件）；

4.★2024年以來不少于1個(gè)月的依法繳納社會(huì)保障資金的相關(guān)材料，如依法不需要繳納社會(huì)保障資金的，則應(yīng)提供相應(yīng)證明材料（上傳掃描件）；

5.★參加本項(xiàng)目投標(biāo)前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動(dòng)中沒有重大違法記錄（指供應(yīng)商因違法經(jīng)營受到刑事處罰或者責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證或者執(zhí)照、較大數(shù)額罰款等行政處罰）的書面聲明；

6.★具備履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力的證明材料(供應(yīng)商根據(jù)項(xiàng)目需求提供證明材料或者承諾)。

（二）供應(yīng)商優(yōu)選資質(zhì)要求

1.具備ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證證書

2.具有ISO9000系列質(zhì)量認(rèn)證證書

3.具有ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系資質(zhì)

4.成功案例要求：

提供2021年1月1日以來（以合同簽訂日期為準(zhǔn)）獨(dú)立承擔(dān)實(shí)施的類似運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目成功案例。

5.技術(shù)力量要求：

投標(biāo)人投入本項(xiàng)目的技術(shù)人員應(yīng)定位準(zhǔn)確、崗位職責(zé)分配合理。

投標(biāo)人投入本項(xiàng)目的技術(shù)人員應(yīng)具備相應(yīng)技術(shù)資質(zhì)、具備符合項(xiàng)目要求的專業(yè)程度和工作經(jīng)驗(yàn)。

投標(biāo)人投入本項(xiàng)目的項(xiàng)目管理人員應(yīng)具備類似項(xiàng)目經(jīng)歷，管理經(jīng)驗(yàn)豐富。

投標(biāo)人投入本項(xiàng)目的技術(shù)人員數(shù)量滿足項(xiàng)目要求，人員穩(wěn)定性高。

（三）投標(biāo)/響應(yīng)文件技術(shù)部分響應(yīng)內(nèi)容要求

1.項(xiàng)目需求理解：投標(biāo)人應(yīng)對(duì)招標(biāo)文件中項(xiàng)目需求部分進(jìn)行逐一響應(yīng)，須充分理解項(xiàng)目招標(biāo)內(nèi)容，對(duì)項(xiàng)目總體要求、招標(biāo)內(nèi)容及要求、項(xiàng)目實(shí)施要求、技術(shù)架構(gòu)要求、安全要求、技術(shù)支持服務(wù)要求、項(xiàng)目驗(yàn)收要求、其他要求等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)、深入闡述和分析。

2.運(yùn)行維護(hù)服務(wù)方案：根據(jù)方案能否完整響應(yīng)項(xiàng)目需求。整體服務(wù)方案及措施是否完整，是否具有針對(duì)性及科學(xué)性；駐場服務(wù)人員關(guān)系管理方案、員工培訓(xùn)計(jì)劃與方案、突發(fā)事件應(yīng)急處理方案、符合采購人的其他服務(wù)方案（特色服務(wù)、增值服務(wù)等）是否合理、可行、符合采購人實(shí)際需求。

3.項(xiàng)目管理方案：項(xiàng)目管理方案要合理、嚴(yán)謹(jǐn)、職責(zé)清晰、可操作性強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)可控性強(qiáng)。

4.項(xiàng)目驗(yàn)收方案:驗(yàn)收流程及標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收中出現(xiàn)問題的解決辦法和補(bǔ)救措施要詳細(xì)、科學(xué)、合理，可操作性強(qiáng)。

5.應(yīng)急處置方案：對(duì)應(yīng)急情況下處置流程，可提供的后備人員、技術(shù)等方面的協(xié)助等內(nèi)容描述詳細(xì)、科學(xué)、合理，可操作性強(qiáng)。

3. 項(xiàng)目需求

針對(duì)各應(yīng)用信息系統(tǒng)提供運(yùn)維服務(wù)具體內(nèi)容如下：

3.1. ****中心系統(tǒng)

3.1.1. 項(xiàng)目工作范圍

****中心系統(tǒng)的日常維護(hù)是一個(gè)綜合性的工作，涵蓋了硬件、軟件、數(shù)據(jù)、安全以及用戶體驗(yàn)等多個(gè)方面，按照本次招標(biāo)運(yùn)維服務(wù)系統(tǒng)，完成如下運(yùn)維服務(wù)工作：

1.硬件維護(hù)

（1）▲語音網(wǎng)關(guān)維護(hù)：定期進(jìn)行硬件**的巡檢和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行，減少故障發(fā)生的頻率。

（2）▲電話設(shè)備維護(hù)：****中心的電話終端進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保其質(zhì)量和正常運(yùn)行。

（3）▲幀中繼檢測：定期監(jiān)測中繼線路狀況，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

2.軟件維護(hù)

（1）▲系統(tǒng)軟件維護(hù)：對(duì)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用軟件等進(jìn)行日常維護(hù)和更新，確保軟件的正常運(yùn)行和安全。例如，及時(shí)進(jìn)行軟件更**補(bǔ)丁安裝，防止安全漏洞被利用。定期清理文件服務(wù)器，避免文件裝滿導(dǎo)致服務(wù)器死機(jī)，造成系統(tǒng)功能異常，影響用戶使用。

（2）▲呼叫中心軟件維護(hù)：****中心軟件的版本控制，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行新軟件的部署和測試。根據(jù)業(yè)務(wù)需求更新IVR菜單等，提升用戶體驗(yàn)。

（3）▲系統(tǒng)安全維護(hù)：根據(jù)客戶網(wǎng)絡(luò)安全管理要求，配合信息部門對(duì)系統(tǒng)內(nèi)各應(yīng)用服務(wù)器做好安全防護(hù)，及時(shí)更**全防護(hù)措施，****中心系統(tǒng)符合客戶安全管理規(guī)定。

（4）▲日常巡檢服務(wù)：按照征期內(nèi)每天巡檢2次，非征期每天巡檢1次；每周進(jìn)行1次周巡檢，每月進(jìn)行1次月巡檢,巡****中心系統(tǒng)全部應(yīng)用服務(wù)器和相關(guān)設(shè)備。

3.數(shù)據(jù)維護(hù)

（1）▲數(shù)據(jù)備份：****中心產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份和存儲(chǔ)，以防止數(shù)據(jù)丟失。測試備份的恢復(fù)功能，確保在需要時(shí)能夠迅速恢復(fù)數(shù)據(jù)。

（2）▲數(shù)據(jù)壓縮：對(duì)不實(shí)時(shí)需要的數(shù)據(jù)進(jìn)行壓縮，減少存儲(chǔ)空間的占用，提高數(shù)據(jù)查詢和處理的效率。

（3）▲數(shù)據(jù)清理：對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行中產(chǎn)生的碎片數(shù)據(jù)及過期數(shù)據(jù)定時(shí)進(jìn)行清理，保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)快速運(yùn)行，減少硬件**浪費(fèi)。

4.安全維護(hù)

（1）▲操作權(quán)限管理：對(duì)各級(jí)別賬戶的操作權(quán)限進(jìn)行嚴(yán)格管理，防止因越級(jí)操作對(duì)系統(tǒng)造成損害。

（2）▲管理員賬戶安全：定期更換、更新管理員賬戶密碼，設(shè)定密碼管理強(qiáng)度，專人專崗確保賬戶安全。

（3）▲漏洞掃描：按照要求定期配合安全部門對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行漏洞掃描等工作，及時(shí)修補(bǔ)安全漏洞，防止外部攻擊和數(shù)據(jù)泄露。

5.體驗(yàn)優(yōu)化

（1）▲電話接通率和處理效率監(jiān)測：建立合理的監(jiān)測和分析體系，確保電話接通率和處理效率的最優(yōu)化。

（2）▲客戶滿意度監(jiān)測：通過監(jiān)聽和調(diào)查等方式收集客戶反饋，對(duì)服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，提升客戶滿意度。

6.其他維護(hù)內(nèi)容

（1）▲性能評(píng)估和優(yōu)化：****中心系統(tǒng)進(jìn)行性能評(píng)估，找出瓶頸并進(jìn)行優(yōu)化。調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)，提高系統(tǒng)的響應(yīng)速度和處理能力。

（2）▲應(yīng)急預(yù)案制定和演練：制定應(yīng)急預(yù)案以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的系統(tǒng)故障或?yàn)?zāi)難情況，并進(jìn)行定期的應(yīng)急演練以提高團(tuán)隊(duì)的應(yīng)急響應(yīng)能力。

（3）▲故障響應(yīng)：系統(tǒng)更新或故障及時(shí)告知業(yè)主方，并于發(fā)現(xiàn)問題后2小時(shí)內(nèi)解決，如無法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)排除故障的，應(yīng)立即上報(bào)征管和科技發(fā)展處。

3.1.2. 運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容

（一）▲ 應(yīng)用信息系統(tǒng)日常維護(hù)

應(yīng)用信息系統(tǒng)的日常維護(hù)主要****中心應(yīng)用系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)電話的正常運(yùn)行而必須要做的日常保障性工作，包括系統(tǒng)正常簽入、簽出，針對(duì)坐席人員工作崗位不同，及時(shí)對(duì)個(gè)人權(quán)限進(jìn)行維護(hù)，對(duì)新增人員、崗位調(diào)整、權(quán)限調(diào)整等情況及時(shí)處理；根據(jù)業(yè)務(wù)需求及時(shí)增減話機(jī)數(shù)量；定期統(tǒng)計(jì)話務(wù)數(shù)據(jù)，整理日?qǐng)?bào)、月報(bào)、年報(bào)。按業(yè)務(wù)處室要求進(jìn)行日志分析和運(yùn)行監(jiān)測，排查服務(wù)器風(fēng)險(xiǎn)值，查看是否有日常文件和其他用戶登錄服務(wù)器；提供系統(tǒng)運(yùn)行過程中如自動(dòng)重啟等故障處理的技術(shù)支持、組件運(yùn)行問題的技術(shù)支持、系統(tǒng)中數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的漏洞刪除及維護(hù)的技術(shù)支持、操作系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)的故障解決技術(shù)支持。(提供服務(wù)承諾書)

（二） 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境維護(hù)

****中心系統(tǒng)軟、硬件環(huán)境，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器進(jìn)行監(jiān)控問題處理。

1.服務(wù)器日常維護(hù)：

（1）▲服務(wù)器監(jiān)控指標(biāo)（CPU利用率、磁盤I/O等）是否在正常范圍。

（2）▲維護(hù)人員每日對(duì)服務(wù)器進(jìn)行定時(shí)采樣并記錄；當(dāng)維護(hù)人員發(fā)現(xiàn)可能影響系統(tǒng)運(yùn)行的征兆時(shí)，****稅務(wù)局運(yùn)維負(fù)責(zé)人。如需停機(jī)維護(hù)，由運(yùn)維技術(shù)人員提出申請(qǐng)，說明維護(hù)原因、影響范圍、工作計(jì)劃，****稅務(wù)局運(yùn)維負(fù)責(zé)人同意后進(jìn)行維護(hù)。

（3）▲為保障本項(xiàng)目所涉及的應(yīng)用服務(wù)器長期穩(wěn)定運(yùn)行，需利用技術(shù)手段7*24小時(shí)監(jiān)控各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)，出現(xiàn)異常情況第一時(shí)間告知運(yùn)維責(zé)任人并及時(shí)處置。

（4）維護(hù)人員按要求對(duì)各類數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。

2.數(shù)據(jù)庫日常維護(hù)：

（1）▲維護(hù)人員每日對(duì)數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)虛擬機(jī)進(jìn)行監(jiān)測，當(dāng)發(fā)現(xiàn)空間不足等情況****稅務(wù)局運(yùn)維負(fù)責(zé)人進(jìn)行評(píng)估。及時(shí)將評(píng)估結(jié)果上報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，配合進(jìn)行存儲(chǔ)**擴(kuò)容工作。

（2）▲定期對(duì)影響應(yīng)用信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫各部分（包括：實(shí)例狀況、日志、表空間、文件空間、監(jiān)聽）進(jìn)行檢查，并記錄檢查情況。

（3）▲定期收集反映數(shù)據(jù)庫運(yùn)行情況的數(shù)據(jù)，監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫運(yùn)行效率。

（4）當(dāng)發(fā)現(xiàn)可能影響應(yīng)用信息系統(tǒng)運(yùn)行的征兆時(shí)，****稅務(wù)局運(yùn)維負(fù)責(zé)人。如需停機(jī)維護(hù)，由運(yùn)維技術(shù)人員提交申請(qǐng)，說明維護(hù)原因、影響范圍、工作計(jì)劃，****稅務(wù)局運(yùn)維負(fù)責(zé)人同意后，盡量在不影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的情況下調(diào)整數(shù)據(jù)庫，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

（5）每天檢查數(shù)據(jù)備份情況，保證數(shù)據(jù)備份完整可用，以備緊急情況下對(duì)系統(tǒng)的快速恢復(fù)，****稅務(wù)局做好應(yīng)用信息系統(tǒng)災(zāi)備建設(shè)與恢復(fù)演練工作。

3.▲系統(tǒng)故障處理:

當(dāng)應(yīng)用信息系統(tǒng)出現(xiàn)程序錯(cuò)誤或運(yùn)行環(huán)境故障時(shí)，運(yùn)維技術(shù)人員應(yīng)在第一時(shí)間做出響應(yīng)，并立即啟動(dòng)相應(yīng)的處理流程，****稅務(wù)局運(yùn)維負(fù)責(zé)人，詳細(xì)描述故障現(xiàn)象和可能的發(fā)生原因以及建議的解決辦法，首先保證系統(tǒng)能在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)基本運(yùn)行。屬于硬件發(fā)生故障、系統(tǒng)軟件本身問題等原因的，****稅務(wù)局協(xié)助共同分析解決。涉及到第三方故障原因的，投標(biāo)供****稅務(wù)局****公司，以便明確原因、避免故障的重復(fù)發(fā)生。(提供服務(wù)承諾書)

投標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)嚴(yán)格控制重復(fù)故障的發(fā)生頻率，原則上不允許出現(xiàn)可控的重大故障的重復(fù)。

3.2. 稅務(wù)地理信息應(yīng)用系統(tǒng)

3.2.1. 項(xiàng)目工作范圍

對(duì)稅務(wù)****總局部署的稅務(wù)地理信息公共能力平臺(tái)、稅務(wù)地圖、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、決策支持和省局部署的公共能力、共享接入前置、共享集成服務(wù)開展運(yùn)行環(huán)境運(yùn)維、業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維、配置管理、數(shù)據(jù)維護(hù)、系統(tǒng)集成服務(wù)等其他省局交辦的工作，保障系統(tǒng)穩(wěn)定、安全運(yùn)行。

3.2.2. 運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容

1.運(yùn)行環(huán)境運(yùn)維

項(xiàng)目運(yùn)行環(huán)境運(yùn)維是指業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的預(yù)生產(chǎn)環(huán)境和生產(chǎn)環(huán)境，以及應(yīng)用運(yùn)行相關(guān)的操作系統(tǒng)和中間件配置維護(hù)，具體包括對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)環(huán)境的日常運(yùn)行監(jiān)控、定期巡檢、環(huán)境調(diào)優(yōu)、組件版本更新、漏洞修復(fù)等。

（1）日常監(jiān)控和巡檢：每天進(jìn)行日常巡檢。采取每日兩次集中現(xiàn)場巡檢（9:30，14:30），對(duì)系統(tǒng)環(huán)境服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、組件、互聯(lián)網(wǎng)區(qū)API接口進(jìn)行全面巡檢以及性能優(yōu)化，監(jiān)控可能引起故障的事項(xiàng)及潛在的問題，避免故障發(fā)生，確保應(yīng)用系統(tǒng)正常運(yùn)行。重大活動(dòng)保障期間，至少每小時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)巡檢，確保及時(shí)掌握系統(tǒng)運(yùn)行情況；發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)上報(bào)、記錄和處置。

（2）日常故障處理：快速解決應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行過程出現(xiàn)的系統(tǒng)故障，保障業(yè)務(wù)辦理的連續(xù)性。針對(duì)每次故障處理提交故障分析報(bào)告，總結(jié)整理故障案例庫。

（3）系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境調(diào)優(yōu)：負(fù)責(zé)操作系統(tǒng)、中間件等系統(tǒng)軟件的日常運(yùn)維系統(tǒng)調(diào)優(yōu)，保障系統(tǒng)穩(wěn)定高效運(yùn)行。

（4）系統(tǒng)升級(jí)：根據(jù)采購人要求，對(duì)軟件在預(yù)生產(chǎn)環(huán)境和生產(chǎn)環(huán)境進(jìn)行版本更新、功能測試驗(yàn)證。依據(jù)組件的版本更新，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的組件版本進(jìn)行同步更新，對(duì)舊版本的漏洞修復(fù)，保障系統(tǒng)安全運(yùn)行。

（5）根據(jù)采購人要求，進(jìn)行安全防護(hù)。在系統(tǒng)運(yùn)維過程中，有安全保密義務(wù)、安全運(yùn)維能力、安全工作規(guī)范，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全需求處理采購人提出的基線加固、補(bǔ)丁升級(jí)、漏洞修復(fù)等網(wǎng)絡(luò)安全工作，及時(shí)向采購人報(bào)告網(wǎng)絡(luò)安全事件。

（6）做好信息系統(tǒng)例行維護(hù)，定期維護(hù)設(shè)備、清理**，促進(jìn)保持系統(tǒng)健康狀態(tài)。根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，及時(shí)預(yù)判**使用情況，提前做好**、應(yīng)用擴(kuò)容等工作。

2.業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維

業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維包括對(duì)所運(yùn)維系統(tǒng)日常問題的收集、分析、處理、反饋等，對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的版本發(fā)布、管理。由中標(biāo)人通過各渠道（運(yùn)維管理平臺(tái)、內(nèi)網(wǎng)郵件、微信群等）接收基層系統(tǒng)使用人員所提交的問題，進(jìn)行及時(shí)、有效處理。

（1）針對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)日常維護(hù)等技術(shù)問題提供及時(shí)全面的解答與處理。

（2）針對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理方法、業(yè)務(wù)處理原理及流程等在軟件功能上反映的問題提供及時(shí)全面的解答，輔助業(yè)務(wù)人員完成系統(tǒng)的運(yùn)行操作。

（3）應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行常規(guī)監(jiān)控、版本維護(hù)。按照采購人要求進(jìn)行版本更新發(fā)布以及功能測試驗(yàn)證。

3.配置管理

對(duì)所維護(hù)系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)參數(shù)調(diào)整配置以及初始化數(shù)據(jù)依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行新增、修改配置。

（1）▲根據(jù)采購人要求，對(duì)系統(tǒng)參數(shù)進(jìn)行設(shè)置和調(diào)整。

（2）▲依據(jù)街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)數(shù)據(jù)、行政區(qū)劃數(shù)據(jù)、土地等級(jí)和單位稅額、管戶類型等的政策調(diào)整情況，對(duì)業(yè)務(wù)初始化數(shù)據(jù)進(jìn)行新增、修改等配置。

4.數(shù)據(jù)維護(hù)

依據(jù)局方獲取數(shù)據(jù)情況對(duì)街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份、加工、更新管理，在系統(tǒng)運(yùn)行期間，針對(duì)稅務(wù)部門提出需求，對(duì)稅務(wù)區(qū)劃圖層以及土地等級(jí)圖層的數(shù)據(jù)更新、修改工作。

（1****稅務(wù)局從當(dāng)?shù)孛裾?、自?*和規(guī)劃、勘察測繪等部門協(xié)商獲取滿足要求的街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)加工、數(shù)據(jù)校驗(yàn)、數(shù)據(jù)更新等涉及數(shù)據(jù)相關(guān)工作，****稅局調(diào)取使用。

（2）系統(tǒng)運(yùn)行期間，依據(jù)實(shí)際現(xiàn)狀，對(duì)稅務(wù)區(qū)劃圖層以及土地等級(jí)圖層的更新及修改工作

（3）負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)據(jù)備份的結(jié)果進(jìn)行測試驗(yàn)證，保障備份數(shù)據(jù)的完整性以及有效性。

5.系統(tǒng)集成服務(wù)

對(duì)所運(yùn)維系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)集成管理，包括公共能力wbApi接口、地址采集組件和面積測量控件等，****稅局等相關(guān)業(yè)務(wù)。

（1）▲將各省自建****政府電子地圖、地名地址服務(wù)以及其他數(shù)據(jù)（土地調(diào)查、不動(dòng)產(chǎn)登記、樓盤表）等精度更高，更滿足本地實(shí)際需要的數(shù)據(jù)，通過部署在各省外聯(lián)網(wǎng)區(qū)的前置共享接入及稅務(wù)專網(wǎng)區(qū)服務(wù)集成接入，****總局****調(diào)度中心統(tǒng)籌管理，運(yùn)維人員做好數(shù)據(jù)接入集成聯(lián)調(diào)工作。

（2）▲互聯(lián)網(wǎng)區(qū)的能力服務(wù)向第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)地理信息類公共能力，配合第三方系統(tǒng)進(jìn)行集成聯(lián)調(diào)。****稅局提供稅務(wù)區(qū)劃、土地等級(jí)、行政及遙感影像等電子地圖集成服務(wù)，支撐“地址智能采集”“土地增值稅項(xiàng)目范圍圈繪采集”“城鎮(zhèn)土地使用稅土地量測計(jì)算器”“城鎮(zhèn)土地使用稅稅源采集及算稅”“環(huán)境保護(hù)稅排污口采集”等可視化專題能力。

4. 技術(shù)支持服務(wù)要求

中標(biāo)人運(yùn)維工作時(shí)間，****稅務(wù)局各市（州）局工作時(shí)間的差異，保障基層人員能夠及時(shí)找到人員進(jìn)行問題處理及咨詢，同時(shí)，實(shí)行5*8工作制，7*24小時(shí)保障系統(tǒng)運(yùn)行，重點(diǎn)監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)及應(yīng)用信息系統(tǒng)層面，并根據(jù)采購人實(shí)際工作需要，參與包括節(jié)假日在內(nèi)的各類加班和值班。

中標(biāo)人派駐稅務(wù)采購人現(xiàn)場的運(yùn)維技術(shù)人員，需列明主要工作資歷，并詳細(xì)說明擬承擔(dān)的崗位、工作內(nèi)容等?？傫v場運(yùn)維人數(shù)不少于3人。

5. 項(xiàng)目管理和實(shí)施要求

5.1. 項(xiàng)目管理要求

5.1.1. 總體要求

（一）中標(biāo)人駐場運(yùn)維人員應(yīng)在采購人現(xiàn)場專職從事運(yùn)維工作。

（二）中標(biāo)人運(yùn)維人員應(yīng)按照采購人網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全、運(yùn)維安全等要求從事運(yùn)維工作，接受采購人的管理。

（三）運(yùn)維人員在派駐采購人現(xiàn)場工作期間必須接受采購人的管理，遵守采購人的各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是出勤、著裝、安全等管理規(guī)定。

（四）因運(yùn)維人員個(gè)人原因，在采購人單位工作期間出現(xiàn)人身意外傷害等異常情況的，采購人不承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。

（五）因運(yùn)維人員工作失誤等原因給采購人造成損失的，中標(biāo)人要承擔(dān)賠償責(zé)任。

5.1.2. 項(xiàng)目人員管理

法定上班期間要求現(xiàn)場值班，現(xiàn)場值班時(shí)間：8：30-17：00（具體根據(jù)地方上班時(shí)間調(diào)整）。法定節(jié)假日及下班期間要求值班電話24小時(shí)不關(guān)機(jī)，并能及時(shí)響應(yīng);節(jié)假日的最后一天安排人員巡檢。特殊情況下（如故障處理、系統(tǒng)檢修、版本上線、設(shè)備維護(hù)等），如有要求，必須安排現(xiàn)場值班。

5.1.3. 項(xiàng)目溝通管理

中標(biāo)人要建立合理、高效的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，規(guī)范項(xiàng)目組織間工作交流、任務(wù)傳遞、消息共享、問題商討的方式方法，包括但不限于:郵件溝通機(jī)制、周例會(huì)機(jī)制、專項(xiàng)會(huì)議機(jī)制、周報(bào)機(jī)制、月報(bào)機(jī)制、工作聯(lián)系單機(jī)制及聯(lián)絡(luò)員機(jī)制等。確保各種通知、工作計(jì)劃、會(huì)議記要重要提示、調(diào)整方案、需協(xié)調(diào)解決的問題、采購人最新指示和要求能夠順暢地上傳下達(dá)，確保重大事項(xiàng)及時(shí)向采購人匯報(bào)。

5.1.4. 項(xiàng)目質(zhì)量管理

（一）符合相關(guān)法律和法規(guī)要求;

（二）滿足采購人的需求和要求，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)；

（三）合理控制成本，節(jié)約**；

（四）相關(guān)文件規(guī)范，遵守相關(guān)工作流程，注重溝通交流，保證客戶滿意度；

（五）建設(shè)過程符合工程進(jìn)度，能夠按時(shí)交付；

（六）相關(guān)人員參與度高，責(zé)任心強(qiáng)，協(xié)作配合良好；

（七）設(shè)計(jì)和實(shí)施過程中，質(zhì)量問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)、分析、修正，加強(qiáng)質(zhì)量保障；

（八）項(xiàng)目驗(yàn)收符合相關(guān)要求和標(biāo)準(zhǔn)，全面達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

5.1.5. 項(xiàng)目進(jìn)度管理

中標(biāo)人要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，制定出合理、經(jīng)濟(jì)的進(jìn)度計(jì)劃，然后在該計(jì)劃的執(zhí)行過程中，檢查實(shí)際進(jìn)度是否與計(jì)劃進(jìn)度相一致，保證項(xiàng)目按時(shí)完成。

5.2. 考核要求

中標(biāo)人需接受采購人考核要求，遵守采購人的規(guī)章制度，對(duì)采購人各項(xiàng)考核要求提供實(shí)質(zhì)性響應(yīng)。

5.2.1. 駐場運(yùn)維團(tuán)隊(duì)考核

（一）駐場運(yùn)維人員未按采購人要求到達(dá)工作地點(diǎn)的、駐場運(yùn)維人員未經(jīng)批準(zhǔn)離開崗位或擅自**請(qǐng)假時(shí)間的，視同缺崗對(duì)工作量進(jìn)行核減，并按照合同金額核定扣款金額在最后一筆付款時(shí)進(jìn)行扣除。

（二）駐場運(yùn)維團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定，人員更換未經(jīng)采購人同意的，更換人員自供應(yīng)商擅自更換之日起至整改到位完成之日，視同缺崗對(duì)工作量進(jìn)行核減，并按照合同金額核定扣款金額在最后一筆付款時(shí)進(jìn)行扣除。

（三）駐場運(yùn)維人員與本項(xiàng)目運(yùn)維工作之外的其他項(xiàng)目復(fù)用的、中標(biāo)人未按照采購人要求更換駐場運(yùn)維人員的，自事件發(fā)生之日起至整改到位完成之日，視同缺崗并按工作量的3倍核減，并按照合同金額核定扣款金額在最后一筆付款時(shí)進(jìn)行扣除。

5.3. 培訓(xùn)要求

中標(biāo)人應(yīng)按照采購人需求定期提供系統(tǒng)業(yè)務(wù)升級(jí)培訓(xùn)，需確保被培訓(xùn)人員掌握系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)內(nèi)容和軟件操作流程。

5.4. 實(shí)施要求

5.4.1. 項(xiàng)目人員管理

項(xiàng)目駐場人員的管理應(yīng)按照有關(guān)要求和采購人相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

中標(biāo)人應(yīng)按照項(xiàng)目工作特點(diǎn)為項(xiàng)目駐場人員提供必要的工作設(shè)備。工作設(shè)備在現(xiàn)場服務(wù)需要接入網(wǎng)絡(luò)應(yīng)遵守采購人的安全要求。

5.4.2. 項(xiàng)目計(jì)劃與總結(jié)

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)做好運(yùn)維服務(wù)的計(jì)劃與總結(jié)，向采購人提交運(yùn)行維護(hù)工作周報(bào)、月報(bào)、年報(bào)等與項(xiàng)目有關(guān)的文檔。

5.4.3. 日常運(yùn)維服務(wù)

認(rèn)真做好軟件系統(tǒng)的日常運(yùn)維工作，確保系統(tǒng)的持續(xù)、穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行，按規(guī)范服務(wù)流程及時(shí)處理出現(xiàn)的問題，記錄問題詳情、產(chǎn)生原因和分析處理過程。

每日對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)、服務(wù)器（CPU、內(nèi)存、磁盤空間、交換空間使用率等）、中間件（線程數(shù)、數(shù)據(jù)庫連接池大小等）等進(jìn)行監(jiān)控記錄。征期每日9：30、14:30進(jìn)行2次巡檢，法定節(jié)假日和非征期每日9:30、14:30進(jìn)行2次巡檢，告警事件第一時(shí)間告知采購人。

每月對(duì)有關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行一次全面的系統(tǒng)健康檢查，并結(jié)合日常監(jiān)控、運(yùn)行維護(hù)、故障處理情況，形成月度系統(tǒng)運(yùn)行情況分析報(bào)告。

及時(shí)解答稅務(wù)人員提出的技術(shù)問題，處理解決相關(guān)維護(hù)請(qǐng)求，輔導(dǎo)稅務(wù)人員規(guī)范操作有關(guān)應(yīng)用軟件。

對(duì)于因系統(tǒng)升級(jí)、軟件缺陷等引起的問題，及時(shí)與軟件開發(fā)廠商聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)解決。

5.4.4. 項(xiàng)目運(yùn)維文檔的整理歸集

及時(shí)、有效、規(guī)范地總結(jié)在系統(tǒng)運(yùn)維過程中記錄的經(jīng)驗(yàn)，做好運(yùn)維過程文檔的歸集、整理工作，形成完善的文檔系統(tǒng)和版本管理，以提高相關(guān)人員進(jìn)行事件處理的效率和準(zhǔn)確性。

5.4.5. 項(xiàng)目技術(shù)支持與服務(wù)方案

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須提供詳細(xì)的技術(shù)支持和服務(wù)方案。提供切實(shí)可操作的工作流程及實(shí)施方案，提供7×24小時(shí)技術(shù)支持和服務(wù)，2小時(shí)內(nèi)做出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)解決問題；根據(jù)用戶要求，問題解決后24小時(shí)內(nèi)，提交問題處理報(bào)告，說明問題種類、問題原因、問題解決中使用的方法及造成的損失等情況。

5.4.6. 項(xiàng)目應(yīng)急保障方案

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須提供詳細(xì)的應(yīng)急保障方案。應(yīng)急保障方案包括（但不限于）：

提供日常運(yùn)維服務(wù)和特殊時(shí)期的應(yīng)急保障方案。

提供節(jié)假日與重大活動(dòng)期間值班，合理投入力量，保證系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行。

提供重大活動(dòng)期間7*24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)安全保障工作。

5.4.7. 升級(jí)完善方案

中標(biāo)人必須提供詳細(xì)的升級(jí)完善方案，****稅務(wù)局信息系統(tǒng)升級(jí)管理辦法，按照采購人要求及時(shí)完成相關(guān)系統(tǒng)的升級(jí)、測試、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)等工作，并提交相關(guān)文檔。

5.4.8. 運(yùn)維服務(wù)期限

中標(biāo)人需在****提供運(yùn)維人員駐場運(yùn)維，本項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)期為20個(gè)月。第一年自2024年12月1日至2025年11月30日，第二年自2025年12月1日至2026年7月31日，合同一年一簽。

6. 驗(yàn)收要求

1.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

中標(biāo)人需按照稅務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)管理工作相關(guān)的國家有關(guān)規(guī)定／標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范、招標(biāo)文件明確的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量及具體技術(shù)指標(biāo)要求、投標(biāo)人的投標(biāo)文件及承諾等驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，配合采購人開展項(xiàng)目驗(yàn)收工作。

2.驗(yàn)收條件

服務(wù)期限屆滿后，中標(biāo)人需向采購人申請(qǐng)對(duì)運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收。采購人、投標(biāo)人需共同參與驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，由采購人出具項(xiàng)目驗(yàn)收書。

3.驗(yàn)收交付物：

驗(yàn)收申請(qǐng)資料包括但不限于以下內(nèi)容：

7. 稅收信息化項(xiàng)目開發(fā)和應(yīng)用管理工作要求

本項(xiàng)目管理實(shí)施和驗(yàn)收由省局****領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)。對(duì)實(shí)施運(yùn)維項(xiàng)目過程中，中標(biāo)人****稅務(wù)局應(yīng)用信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)方管理要求開展運(yùn)維工作，確保各應(yīng)用信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行。

8. 其他要求

（一）項(xiàng)目保密要求

1.雙方應(yīng)對(duì)在合同簽訂或履行過程中所接觸的對(duì)方信息，包括但不限于知識(shí)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)資料、技術(shù)訣竅、內(nèi)部管理及其他相關(guān)信息，負(fù)有保密義務(wù)。

2.投標(biāo)人在使用用戶方為其提供的數(shù)據(jù)、程序、用戶名、口令、資料及甲方相關(guān)的業(yè)務(wù)和技術(shù)文檔，包括方案設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)、程序文件、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，以及相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的硬軟件、文檔、測試和測試產(chǎn)生的數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)遵循以下約定:

（1）應(yīng)以審慎態(tài)度避免泄露、公開或傳播用戶方的信息;

（2）未經(jīng)用戶方書面許可，不得對(duì)有關(guān)信息進(jìn)行修改、補(bǔ)充、復(fù)制;

（3）未經(jīng)用戶方書面許可，不得將信息以任何方式(如 E-mail)攜帶出甲方場所;

（4）未經(jīng)用戶方書面許可，不得將信息透露給任何其他人;

（5） 用戶方以書面形式提出的其他保密措施。

3.保密期限不受合同有效期的限制，在合同有效期結(jié)束后，信息接受方仍應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)，直至該等信息成為公開信息。

4.雙方如出現(xiàn)泄密行為，泄密方應(yīng)承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任并承擔(dān)由此給對(duì)方造成的經(jīng)濟(jì)損失。

（二）知識(shí)產(chǎn)權(quán)要求

本項(xiàng)目所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸****所有。投標(biāo)人需保證所提供的服務(wù)不侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)（專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、版權(quán)等），因侵害第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)而產(chǎn)生的法律責(zé)任，全部由投標(biāo)人承擔(dān)。

（三）其他要求

投標(biāo)人需對(duì)以下內(nèi)容逐一承諾（格式自擬）：

1. 依據(jù)相關(guān)規(guī)定，本項(xiàng)目不采購稅務(wù)系統(tǒng)失信記錄名單中的服務(wù)提供商提供的產(chǎn)品及服務(wù)。

2. 信息化項(xiàng)目使用的供應(yīng)鏈產(chǎn)品提供要滿足國家網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)范和認(rèn)證要求。

3. 中標(biāo)人要建立網(wǎng)絡(luò)安全負(fù)責(zé)人制度。每個(gè)項(xiàng)目均要設(shè)置網(wǎng)絡(luò)安全負(fù)責(zé)人，組織落實(shí)各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)安全要求。

4. 投標(biāo)人應(yīng)提**全責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)控產(chǎn)品安全質(zhì)量；建立清晰的軟件供應(yīng)鏈安全策略，明確相關(guān)的管理目標(biāo)、工作流程、檢查內(nèi)容、責(zé)任部門等；嚴(yán)控上游，尤其重點(diǎn)管控開源代碼的使用，確保使用的開源代碼符合開源許可協(xié)議，形成第三方組件清單和安全分析報(bào)告，禁止使用存在**全風(fēng)險(xiǎn)或已停止維護(hù)的第三方組件；嚴(yán)控自主開發(fā)代碼的質(zhì)量，采用軟件源代碼安全分析工具，持續(xù)檢測和修復(fù)軟件源代碼中的安全缺陷和漏洞；建立完善的產(chǎn)品漏洞響應(yīng)機(jī)制，包括產(chǎn)品漏洞信息的收集、漏洞報(bào)告渠道的建立和維護(hù)、漏洞補(bǔ)丁的開發(fā)和發(fā)布、客戶端漏洞應(yīng)急響應(yīng)和修復(fù)支持等。發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全漏洞、缺陷、數(shù)據(jù)泄露或其他重大網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)向采購人進(jìn)行報(bào)告，不得擅自公開或向第三方提供。

5. 項(xiàng)目實(shí)施前及實(shí)施期間，中標(biāo)人要對(duì)參與項(xiàng)目人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)安全、技能等方面培訓(xùn)、考核、警示教育等。

6. 應(yīng)用系統(tǒng)上線前，中標(biāo)人要進(jìn)行安全功能測試（包括漏洞掃描、滲透測試、源代碼審計(jì)、基線核查）。

7. 應(yīng)用系統(tǒng)上線前，中標(biāo)人要提交供應(yīng)鏈產(chǎn)品清單、第三方組件使用清單、安全測試報(bào)告、源代碼審計(jì)報(bào)告、等保測評(píng)報(bào)告、供應(yīng)鏈安全自查報(bào)告等。

8. 采購人要對(duì)中標(biāo)人方參與項(xiàng)目人員開展背景審查，中標(biāo)人需項(xiàng)目人員提供無犯罪記錄證明，公司和個(gè)人均簽署保密協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)安全承諾書等。

9. 中標(biāo)人應(yīng)配置獨(dú)立的內(nèi)部代碼管理平臺(tái)，且不與互聯(lián)網(wǎng)鏈接。嚴(yán)禁將源代碼上傳第三方平臺(tái)，嚴(yán)禁使用互聯(lián)網(wǎng)代碼托管平臺(tái)。

10. 中標(biāo)人不得另行開發(fā)合同業(yè)務(wù)需求范圍內(nèi)，供納稅人、繳費(fèi)人使用的軟件。不得利用產(chǎn)品和服務(wù)的使得條件非法獲取數(shù)據(jù)、非法控制和操縱設(shè)備，無正當(dāng)理由不中斷產(chǎn)品供應(yīng)或必要技術(shù)支持服務(wù)等，如違反上述條款，將被納入失信名單。

11. 中標(biāo)人違反****及其上級(jí)主管部門制定的網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)定行為造成不良后果的，將被納入失信名單，3年內(nèi)****政府采購活動(dòng)。

12. 中標(biāo)人不得在合同履行期間“圍獵”稅務(wù)人員。如違反上述條款，將被納入失信名單，3年內(nèi)****政府采購活動(dòng)。

13. 中標(biāo)人應(yīng)建立防止違法違規(guī)聘用離職稅務(wù)人員風(fēng)險(xiǎn)控制制度，如出現(xiàn)違法違規(guī)聘用離職稅務(wù)人員行為，采購人有權(quán)采取以下措施：要求限期改正、要求支付違約金、解除合同、3年內(nèi)限制參加所聘人員原單位及下****政府采購活動(dòng)等。