2024年遼寧省高速公路運營管理有限責任公司客戶服務(wù)分公司全媒體客戶服務(wù)平臺升級改造項目招標預(yù)公告

2024年****全媒體客戶服務(wù)平臺升級改造項目招標預(yù)公告

一、項目概況與招標范圍

1.1項目概況

隨著**高速整體業(yè)務(wù)的發(fā)展與擴展，業(yè)務(wù)模式多樣化，業(yè)務(wù)形態(tài)日益豐富，為了更好的服務(wù)用戶、凝聚客戶、創(chuàng)造價值，**高速作為高速公路出行服務(wù)智能客服的創(chuàng)新者，****中心，打破人與人、人與物、物與物的邊界，不斷探索創(chuàng)新，****公司全媒體客戶服務(wù)平臺進行升級改造。在原有的服務(wù)模式的基礎(chǔ)上優(yōu)化、創(chuàng)新，充分利用好人工智能的技術(shù)底座能力，更好的服務(wù)客戶。

所以擬對現(xiàn)有全媒體客戶服務(wù)平臺進行升級改造，提升智能客服系統(tǒng)軟件整體智能化水平，同時對日常使用過程中軟件易操作性及部分功能進行優(yōu)化，有效滿足客戶需求，提升客戶滿意度，有效增加客戶粘性，最大化創(chuàng)造價值。

1.2招標范圍

本項目招標范圍主要包含96199智能語音導(dǎo)航全語音門戶、自助語音交互業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)測評系統(tǒng)多租戶改造及功能升級、全媒體客戶服務(wù)平臺數(shù)據(jù)災(zāi)備及基礎(chǔ)應(yīng)用災(zāi)備、客戶訴求地圖、智能質(zhì)檢升級、報表重構(gòu)、企微客戶服務(wù)數(shù)據(jù)模塊重構(gòu)、**高速通（包括微信公眾號、小程序和APP）在線客服（包括h5）以及在線客服云小蜜重構(gòu)、兩微一端大屏（新媒體大屏）、客服支撐管理平臺及全媒體客戶服務(wù)平臺工作臺、工單等相關(guān)功能升級改造。

1.3標段劃分

本項目共劃分為1個標段。

二、項目投資

本項目預(yù)計總投資約510.7萬元。

三、招標時間

本項目預(yù)計2024年10月下旬發(fā)布項目的招標公告，具體以實際公告發(fā)出時間為準。

四、其他

本項目將采用電子化招標方式。請對本項目關(guān)注的各潛在投標人提前登陸**交投電子招標采購平臺門戶網(wǎng)站（http://zc.****.cn）進行注冊，及時辦理CA數(shù)字證書。

招標人：****