日期:2024-10-17 17:55:58
****受****的委托,對****開發(fā)區(qū)管理委員會2024年綜合辦公服務(wù)平臺運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行采購,歡迎符合資格的供應(yīng)商參加。
一、項(xiàng)目基本情況
(一)采購項(xiàng)目名稱:****開發(fā)區(qū)管理委員會2024年綜合辦公服務(wù)平臺運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目
(二)采購項(xiàng)目編號:****
(三)項(xiàng)目概況
2021年6月,“**高新區(qū)綜合辦公服務(wù)平臺”(以下簡稱:平臺)上線運(yùn)行,服務(wù)范圍**高新區(qū)各街道,各部門、****中心、管理服務(wù)機(jī)構(gòu),各直屬國有企業(yè),各支撐服務(wù)體系、各委領(lǐng)導(dǎo)和各單位領(lǐng)導(dǎo),主要提供綜合辦公、公文傳輸、信息快報、檔案管理、會議管理、事務(wù)管理等,實(shí)現(xiàn)了辦文、辦會、辦事的數(shù)字化、移動化、集約化。各試點(diǎn)單位現(xiàn)已基本實(shí)現(xiàn)無紙化辦公,除敏感信息外,內(nèi)部辦文、辦會、辦事全部基于平臺進(jìn)行辦理,平臺上線至今,累計(jì)注冊6543人,累計(jì)處理文件106542件。
平臺已完成與“**市電子公文傳輸系統(tǒng)”的對接,實(shí)現(xiàn)了市、開發(fā)區(qū)跨層級文件傳輸,切實(shí)為公務(wù)人員松綁減負(fù);完成了與市“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”系統(tǒng)的對接,實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)互通、業(yè)務(wù)聯(lián)動,有效提升行政效率。
目前,平臺運(yùn)維服務(wù)將于2024年10月結(jié)束,平臺在沒有運(yùn)維服務(wù)支持的情況下,缺乏定期的平臺維護(hù)和優(yōu)化,可能導(dǎo)致平臺的穩(wěn)定性和安全性降低;無法及時進(jìn)行軟件更**補(bǔ)丁修復(fù),可能導(dǎo)致系統(tǒng)漏洞和安全隱患。為保證系統(tǒng)持續(xù)、穩(wěn)定、安全運(yùn)行,運(yùn)維保障服務(wù)的需求迫在眉睫。
(四)服務(wù)內(nèi)容
本項(xiàng)目組織專業(yè)的運(yùn)行保障團(tuán)隊(duì)組成項(xiàng)目維護(hù)組,負(fù)責(zé)系統(tǒng)的維護(hù)與管理工作,主要開展以下工作:
1、高新區(qū)綜合辦公服務(wù)平臺運(yùn)維服務(wù)
確保**高新區(qū)綜合辦公服務(wù)平臺各功能模塊正常運(yùn)行及功能優(yōu)化升級,提供軟件運(yùn)維服務(wù),維護(hù)的功能模塊包括:綜合辦公、會議管理、日程管理、通知公告、公文傳輸、個人云盤、資料庫、個人設(shè)置等功能。
2、第三方支撐系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)
針對第三方支撐系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運(yùn)行,提供運(yùn)維服務(wù),包括OFD版式文件在線閱讀系統(tǒng)、OFD版式文件轉(zhuǎn)換系統(tǒng)、文件在線編輯插件。
3、綜合運(yùn)維服務(wù)
日常巡檢:負(fù)責(zé)平臺日常巡檢工作,提供日、周、月三個維度的巡檢規(guī)范,出具巡檢報告,同時針對目前系統(tǒng)所有服務(wù)器,通過信息化運(yùn)維工具實(shí)現(xiàn)實(shí)時監(jiān)控,避免故障發(fā)生。
系統(tǒng)安全保障:針對網(wǎng)信部門、**部門、大數(shù)據(jù)局、等保測評機(jī)構(gòu)等單位發(fā)現(xiàn)的平**全漏洞進(jìn)行修復(fù),確保符合國家信息化安全要求。
漏洞修復(fù):服務(wù)期間配合網(wǎng)信部門、**部門、大數(shù)據(jù)局、等保測評機(jī)構(gòu)進(jìn)行第三方測評工作,并對發(fā)現(xiàn)的安全漏洞進(jìn)行修復(fù),確保符合國家信息化安全要求。
其他服務(wù):做好平臺日常教學(xué)培訓(xùn)、應(yīng)急保障等事宜。
(五)服務(wù)目標(biāo)
為保障**高新區(qū)綜合辦公服務(wù)平臺的穩(wěn)定運(yùn)行與持續(xù)服務(wù),對平臺提供5×8小時運(yùn)維服務(wù)和7×24小時持續(xù)運(yùn)維服務(wù),保障系統(tǒng)正常運(yùn)行,對系統(tǒng)出現(xiàn)的安全漏洞、故障、業(yè)務(wù)問題等進(jìn)行及時的響應(yīng)及處理,對各級用戶出現(xiàn)的服務(wù)需求、使用問題等進(jìn)行及時的響應(yīng)和保障,確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、持續(xù)運(yùn)行,確保各類故障、問題、服務(wù)需求等得到及時的響應(yīng)和解決。
(六)服務(wù)要求
負(fù)責(zé)高新區(qū)綜合辦公服務(wù)平臺的運(yùn)行維護(hù),包括以下內(nèi)容:
1、平臺運(yùn)行維護(hù)
(1)平臺運(yùn)行保障
通過有效的維護(hù)確保綜合辦公服務(wù)平臺(綜合辦公、會議管理、日程管理、通知公告、公文傳輸、個人云盤、資料庫、個人設(shè)置)、第三方支撐系統(tǒng)(OFD版式文件在線閱讀系統(tǒng)、OFD版式轉(zhuǎn)換系統(tǒng)、文件在線編輯插件)等功能正常運(yùn)行,提升系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性,保障信息的流暢運(yùn)轉(zhuǎn)。
(2)公文交換運(yùn)行保障
負(fù)責(zé)平臺內(nèi)電子公文傳輸模塊與**市電子公文系統(tǒng)的互聯(lián)互通及接口穩(wěn)定性維護(hù),負(fù)責(zé)全區(qū)各部門等單位提供數(shù)據(jù)交換服務(wù)、交換業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行,7*24 小時監(jiān)控數(shù)據(jù)交換狀態(tài),異常時及時提醒交換單位,避免信息丟失。
(3)組織機(jī)構(gòu)維護(hù)
提供組織機(jī)構(gòu)維護(hù)服務(wù),根據(jù)全區(qū)各單位的組織結(jié)構(gòu)和職能劃分,建立完善的組織機(jī)構(gòu)模型,包括各單位的層級關(guān)系和人員編制。為政務(wù)工作提供強(qiáng)有力的堅(jiān)實(shí)地基。
(4)安全性保障
完善系統(tǒng)安全認(rèn)證機(jī)制,包括用戶名密碼認(rèn)證等,保證用戶身份的合法性和安全性。實(shí)施嚴(yán)格的權(quán)限控制,確保用戶只能訪問其合法權(quán)限范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)和功能。數(shù)據(jù)傳輸過程中,采用加密通道保護(hù)機(jī)制,對數(shù)據(jù)進(jìn)行加密,避免信息在傳輸過程中被竊取或篡改。建設(shè)安全審計(jì)機(jī)制,記錄所有用戶的操作行為,包括登錄、數(shù)據(jù)訪問、操作等,以便發(fā)現(xiàn)和追蹤異常行為。
(5)數(shù)據(jù)備份
對系統(tǒng)內(nèi)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫文件定期做全面?zhèn)浞?,定期對系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)、日志進(jìn)行備份操作。
(6)運(yùn)維文檔管理
軟件巡檢記錄單、項(xiàng)目工單、服務(wù)器巡檢記錄、硬件設(shè)備記錄、常見問題處理辦法、年總結(jié)報告等。
2、現(xiàn)有流程表單運(yùn)維優(yōu)化
對各部門業(yè)務(wù)功能進(jìn)行優(yōu)化調(diào)節(jié),深入了解系統(tǒng)使用過程中的痛點(diǎn)和需求,包括界面**性、操作便捷性、功能完備性等方面的反饋對系統(tǒng)進(jìn)行逐步優(yōu)化,保障系統(tǒng)在高負(fù)載情況下依然穩(wěn)定運(yùn)行。
(1)流程運(yùn)維優(yōu)化
了解各部門的工作流程,包括文件審批、通知公告發(fā)布、會議安排等,配置各部門特定的工作流程,并將其整合至移動辦公系統(tǒng)中。保證流程的高效運(yùn)行,確保各環(huán)節(jié)的合規(guī)性、合理性,確保各部門成員能夠熟練使用流程,提升工作效率。
(2)表單運(yùn)維優(yōu)化
了解各部門在日常工作中的文件辦理單以及相應(yīng)的格式要求。建立靈活的表單模板,包括文本輸入、單選、多選、附件上傳、領(lǐng)導(dǎo)簽字審批等元素,確保只有具備相應(yīng)權(quán)限的人員才能訪問、填寫或修改表單信息。通過表單優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)綜合辦公服務(wù)平臺適應(yīng)各部門的工作需求,實(shí)現(xiàn)信息的快速收集與處理,提升工作效率與管理水平。
(3)軟件升級
運(yùn)維期內(nèi)針對用戶提出的的流程調(diào)整,提供升級服務(wù),運(yùn)維期內(nèi)定期對各部門進(jìn)行回訪,做好系統(tǒng)流程及問題登記工作,完成工作評估后及時反饋結(jié)果并按時完成系統(tǒng)后續(xù)升級測試工作。
每次系統(tǒng)更新升級之前對系統(tǒng)進(jìn)行全面測試,測試覆蓋80%以上的功能。系統(tǒng)升級之前提前做好升級預(yù)案,一旦升級失敗,可以無縫回滾到升級前的版本,不能影響歷史數(shù)據(jù),每一次代碼升級不超過1小時;升級完成后對系統(tǒng)進(jìn)行全方面測試,確保升級工作順利進(jìn)行。
(4)版本管理
制定系統(tǒng)版本管理和升級策略,定期評估是否需要升級系統(tǒng),以保持系統(tǒng)處于穩(wěn)定、安全的狀態(tài)。
3、巡檢及故障處理
(1)預(yù)防性巡檢維護(hù)服務(wù)
提供每季度對系統(tǒng)巡檢一次,對應(yīng)用軟件及服務(wù)器運(yùn)行狀況進(jìn)行詳細(xì)的預(yù)防性檢查維護(hù),及時檢查、發(fā)現(xiàn)故障隱患,對系統(tǒng)及時升級和進(jìn)行補(bǔ)丁修補(bǔ),調(diào)整系統(tǒng)性能,盡量將隱患消除在萌芽之中。除了定期巡檢外,在一些特殊情況,提供維護(hù)工程師現(xiàn)場值班和不定期對系統(tǒng)進(jìn)行巡檢,避免或減少系統(tǒng)故障時間,保持業(yè)務(wù)持續(xù)性運(yùn)行。巡檢內(nèi)容主要包括以下內(nèi)容:
l①系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份;
l②服務(wù)器運(yùn)行情況;
l③檢查系統(tǒng)錯誤報告以及其他的記錄文件;
l④對操作系統(tǒng)及系統(tǒng)安全性檢查;
l⑤系統(tǒng)存在的漏洞能及時提出;
l⑥操作系統(tǒng)、相關(guān)數(shù)據(jù)庫、中間件檢查;
l⑦使用記錄檢查。
(2)性能診斷與調(diào)試
在維護(hù)服務(wù)期間,針對項(xiàng)目所包含的應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫、硬件設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行全面檢測,確認(rèn)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài),檢查系統(tǒng)錯誤記錄,排除潛在隱患,以確保系統(tǒng)能正常穩(wěn)定的運(yùn)行。
性能要求:用戶同時在線操作用戶數(shù)≥5000個,界面響應(yīng)時間不超過2秒,并發(fā)用戶數(shù):≥300個,100個用戶并發(fā)請求同一個中等復(fù)雜度的事務(wù)時,響應(yīng)時間不超過1秒。
穩(wěn)定性要求:平臺應(yīng)7×24小時持續(xù)運(yùn)行,平均年故障時間小于1天。
(3)故障處理服務(wù)
提供7*24 小時的熱線電話技術(shù)支持服務(wù),接到維護(hù)人員的技術(shù)支持請求,應(yīng)組織經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)系統(tǒng)維護(hù)工程師進(jìn)行電話支持或安排其他工程師,盡快趕到現(xiàn)場,分析問題和判明故障原因,指導(dǎo)維護(hù)人員解決問題。當(dāng)確定應(yīng)用軟件出現(xiàn)重大故障時,組織專業(yè)工程師以最快速度到達(dá)現(xiàn)場,進(jìn)行故障檢測、定位、維護(hù)與排除,盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。并出具故障分析報告,對事故出現(xiàn)的原因進(jìn)行深入分析,并制定相應(yīng)整改方案。
(4)服務(wù)文檔記錄管理
在服務(wù)期間,為綜合辦公服務(wù)平臺運(yùn)維建立服務(wù)檔案。每一次運(yùn)維服務(wù)與巡檢,運(yùn)維工程師均建立文檔記錄,填寫《巡檢表》或《工單》,詳細(xì)記錄故障時間、故障類型、處理方法、處理結(jié)果、預(yù)防措施及維護(hù)時間和維護(hù)人員等信息。每次巡檢結(jié)束后填寫《階段工作總結(jié)表》并提交當(dāng)次的《維護(hù)總結(jié)報告》,并均須客戶系統(tǒng)管理人員簽署意見、評估工程師服務(wù)質(zhì)量,并簽字確認(rèn)。
4、安全保障服務(wù)
服務(wù)期間配合網(wǎng)信部門、**部門、大數(shù)據(jù)局、等保測評機(jī)構(gòu)進(jìn)行第三方測評工作,并對發(fā)現(xiàn)的安全漏洞進(jìn)行修復(fù),確保符合國家信息化安全要求。
5、平臺教學(xué)培訓(xùn)
免費(fèi)提供平臺的全面培訓(xùn)工作,提供培訓(xùn)教材和講師服務(wù)。
培訓(xùn)人員包括各單位系統(tǒng)使用操作人員、系統(tǒng)管理人員和主管領(lǐng)導(dǎo)。培訓(xùn)內(nèi)容包括綜合辦公系統(tǒng)、版式文件、****政府電子公文傳輸系統(tǒng)對接操作等與系統(tǒng)相關(guān)內(nèi)容。
6、平臺應(yīng)急保障
一旦系統(tǒng)遭到攻擊或因自然因素導(dǎo)致服務(wù)器損壞、存儲RAID丟失等無法預(yù)知的狀況,服務(wù)方應(yīng)最大程度恢復(fù)系統(tǒng),保證系統(tǒng)的可用性。
服務(wù)方應(yīng)制定應(yīng)急保障預(yù)案,應(yīng)急預(yù)案主要內(nèi)容應(yīng)包括受到攻擊和病毒入侵時、系統(tǒng)文件遭到破壞刪除和數(shù)據(jù)庫崩潰后如何處置等內(nèi)容。要確保系統(tǒng)能夠快速的恢復(fù)到正常運(yùn)行狀態(tài)。
7、重要時期人員保障
在重要及特殊日期,如有必要,指定技術(shù)支持工程師到現(xiàn)場完成系統(tǒng)保障服務(wù),重要通訊保障期間包括汛期、重大節(jié)假日、國家軍事、政治活動期間等。
8、故障處理時間及響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)
當(dāng)故障或服務(wù)需求出現(xiàn)時應(yīng)立即響應(yīng),****服務(wù)處理時長不超過2小時,****服務(wù)處理時長不超過8小時,如需到達(dá)現(xiàn)場處理,不超過1小時到達(dá)現(xiàn)場;若工程師無法排除的故障,運(yùn)維支撐工程師應(yīng)立即響應(yīng),如需到達(dá)現(xiàn)場,2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場排除故障;若工程師無法排除的故障,應(yīng)立即協(xié)調(diào)第三方專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行處理,并在12小時內(nèi)排除故障。
(七)服務(wù)計(jì)劃
序號 | 名稱 | 周期 | |||
1 | 綜合辦公服務(wù)平臺功能運(yùn)維 | 每天 | |||
2 | 日常事務(wù)運(yùn)維處理 | 每天 | |||
3 | 常見問題及解決方案 | 問題解決后 | |||
4 | 定期培訓(xùn) | 每季度 | |||
5 | 軟件巡檢報告 | 每天 | |||
6 | 項(xiàng)目工單 | 每月 | |||
7 | 年終總結(jié)報告 | 每年 | |||
(八)項(xiàng)目預(yù)算:22.6萬元。
(九)服務(wù)周期:自合同簽訂起提供為期一年的運(yùn)維服務(wù)。
二、供應(yīng)商資格要求
(一)基本資格條件:符合《****政府采購法》第二十二條的規(guī)定。
****政府采購政策需滿足的資格要求:
本項(xiàng)目專門面向中小企業(yè)采購,僅限符合《政府采購促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展管理辦法》(財庫〔2020〕46號)條件的中小企業(yè)參與,供應(yīng)商應(yīng)填寫中小企業(yè)聲明函并對真實(shí)性負(fù)責(zé)(殘****監(jiān)獄企業(yè)視同為小型、微型企業(yè))。
(三)特定資格條件
1、提供供應(yīng)商合法注冊的法人或其他組織的營業(yè)執(zhí)照等證明文件或自然人的身份證明。
2、****政府采購活動前3年內(nèi)在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄的書面聲明。
3、法定代表人直接參加投標(biāo)的,須提供法定代表人身份證明;法定代表人授權(quán)代表參加投標(biāo)的,須提供法定代表人授權(quán)委托書(授權(quán)代表必須為本單位在職員工)。
4、符合《****政府采購活動中查詢及使用信用記錄有關(guān)問題的通知》(財庫【2016】125號)文件中信用查詢的要求。
本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
備注:
(1)以上為供應(yīng)商必備資格要求,資格證明文件無效或缺項(xiàng)響應(yīng)文件按無效響應(yīng)文件處理;
(2)分支機(jī)構(gòu)參與投標(biāo)時,****公司****公司的有關(guān)文件或****公司授權(quán)其獨(dú)立開展業(yè)務(wù)的證明,但****公司承擔(dān);
(3)書面聲明、法定代表人身份證明和法定代表人授權(quán)委托書應(yīng)按比選給定的格式填寫,響應(yīng)文件中必須附原件,其他資格證明文件提供復(fù)印件并加蓋供應(yīng)商公章。
三、獲取采購文件
獲取時間:2024年10月18日 至 2024年10月22日 ,每天上午 09:00:00 至 12:00:00 ,下午 14:00:00 至 17:00:00 (**時間,雙休日及法定節(jié)假日除外)
獲取地點(diǎn):**高新區(qū)錦業(yè)路1號綠地領(lǐng)海大廈B座10樓1006室
獲取方式:采購文件免費(fèi)提供,獲取采購文件時請攜帶介紹信(原件)、經(jīng)辦人身份證復(fù)印件加蓋公章,否則不予受理。
四、響應(yīng)文件遞交時間及開標(biāo)時間和地址
(一)遞交截止時間:2024-10-25 14:30:00
(二)遞交地址:**高新區(qū)錦業(yè)路1號綠地領(lǐng)海大廈B座10樓1006室第三會議室
(三)開標(biāo)時間:2024-10-25 14:30:00
(四)開標(biāo)地點(diǎn):**高新區(qū)錦業(yè)路1號綠地領(lǐng)海大廈B座10樓1006室第三會議室
五、其他補(bǔ)充事宜
供應(yīng)商如不參與項(xiàng)目投標(biāo),需在遞交響應(yīng)文件截止時間前一日以書面形式告知項(xiàng)目聯(lián)系人(發(fā)送至郵箱****@qq.com)。否則,采購代理機(jī)構(gòu)將向財政部門反映。供應(yīng)商一年內(nèi)累計(jì)出現(xiàn)三次該情形,將被監(jiān)管部門記錄為失信行為。
六、對本次采購活動提出詢問,請按以下方式聯(lián)系
(一)采購人名稱:****
地址: **高新區(qū)成章路絲路創(chuàng)智谷5號樓6層
聯(lián)系人:王工
電話:029-****3713
傳真:
(二)代理機(jī)構(gòu)名稱:****
地址:**高新區(qū)錦業(yè)路1號綠地領(lǐng)海大廈B座10層1006室
聯(lián)系人:王丹妮、趙凡
電話:029-****5920-808
傳真:029-****5920-803
****
2024年10月17日