廣州市白云區(qū)衛(wèi)生健康局信息技術(shù)服務(wù)（廣州集采）定點(diǎn)采購定點(diǎn)議價(jià)成交公告DDYJ-2024-1291951

發(fā)布時(shí)間： 2024年10月16日
摘要信息
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代理單位聯(lián)系人
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下文中****為隱藏內(nèi)容，僅對(duì)千里馬會(huì)員開放，如需查看完整內(nèi)容請(qǐng) 或 撥打咨詢熱線： 400-688-2000
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**政府采購智慧云平臺(tái)電子賣場(chǎng)

定點(diǎn)議價(jià)成交公告


項(xiàng)目名稱：****信息技術(shù)服務(wù)（**集采）定點(diǎn)采購

項(xiàng)目編號(hào)：****

本項(xiàng)目于2024-09-30 15:28:33啟動(dòng)。現(xiàn)將本次議價(jià)結(jié)果公布如下：

本項(xiàng)目采用的是按項(xiàng)目的報(bào)價(jià)方式。

（一）成交供應(yīng)商：****

（二）成交價(jià)：****000.00（壹佰叁拾壹萬陸仟元整）

（三）成交標(biāo)的明細(xì)

服務(wù)描述 數(shù)量 單位 供應(yīng)商報(bào)價(jià)(元) 是否中標(biāo)
服務(wù)內(nèi)容：一、項(xiàng)目名稱：****信息化2024年運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目 二、項(xiàng)目預(yù)算：132.78萬元 三、資格要求： 1 1.符合《政府采購法》第二十二條供應(yīng)商資格條件； 2.本項(xiàng)目屬于專門面向中小微企業(yè)采購的項(xiàng)目，全部服務(wù)的承接方應(yīng)為中小微企業(yè)、監(jiān)獄企業(yè)或殘疾人福利性單位。 四、采購范圍 1 采購內(nèi)容 本項(xiàng)目?jī)?nèi)容是對(duì)現(xiàn)有的系統(tǒng)硬件、應(yīng)用系統(tǒng)等提供維護(hù)，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。本項(xiàng)目運(yùn)維內(nèi)容包括下列： 1.信息化基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù) 2.桌面設(shè)備運(yùn)維服務(wù) 3.云服務(wù)器運(yùn)維服務(wù) 4.等保測(cè)評(píng)服務(wù) 五、項(xiàng)目工期要求 √從合同簽訂之日起 12 個(gè)月。 六、項(xiàng)目背景 維護(hù)****信息業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行、記錄各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行情況、進(jìn)行信息系統(tǒng)的軟硬件保養(yǎng)、維護(hù)、提高各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的性能，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)在有效工作時(shí)間內(nèi)正常運(yùn)行，保證各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整安全性，確保信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。 通過促進(jìn)****系統(tǒng)運(yùn)維工作更加規(guī)范化、專業(yè)化和高效化，從而建立起以主動(dòng)服務(wù)為主導(dǎo)思想的信息化管理體系，提升整體信息化支持能力，為我局的信息化建設(shè)提供規(guī)范、高效、穩(wěn)定的整體支撐環(huán)境，保障各項(xiàng)日常工作及業(yè)務(wù)的穩(wěn)定開展，更好的提升我局的業(yè)務(wù)管理服務(wù)能力和服務(wù)效率。 七、運(yùn)維目標(biāo)需求 結(jié)合信息化實(shí)際情況，進(jìn)一步完善運(yùn)行服務(wù)管理體系，滿足日常運(yùn)行服務(wù)需求、快速恢復(fù)用戶使用，將無序的突發(fā)事件有序化，將紙制的配置管理信息化，問題管理科學(xué)化，實(shí)施管理風(fēng)險(xiǎn)可控制化，以及變更管理記錄化，提高信息化設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)效率，確保信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，進(jìn)而保障****工作的順利開展。 八、運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容要求 1. 信息化基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù) 1.1信息化基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維范圍 ****視頻會(huì)議設(shè)備、音視頻設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備等共36臺(tái)。 1.2信息化基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維需求 序號(hào) 服務(wù)內(nèi)容 維護(hù)要求 1 設(shè)備日常維護(hù) 1.工作內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)、音視頻系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控及預(yù)警、錯(cuò)誤分析及統(tǒng)計(jì)、設(shè)備清潔保養(yǎng) 2.巡檢周期：每月 2 設(shè)備故障檢測(cè)及排除 基礎(chǔ)設(shè)施故障響應(yīng)時(shí)間及排除故障時(shí)間：30分鐘內(nèi)響應(yīng)，8小時(shí)內(nèi)完成故障排除。 3 設(shè)備維保及備件提供 1.維保要求，時(shí)間響應(yīng)要求：設(shè)備發(fā)生故障需要進(jìn)行維修或更換時(shí)，要求在8個(gè)小時(shí)內(nèi)修復(fù)，如需送修，需在5天送回，送修期間提供備件。 2.備件要求，時(shí)間響應(yīng)要求：設(shè)備發(fā)生故障需要進(jìn)行維修或更換時(shí)，無法在8個(gè)小時(shí)內(nèi)修復(fù)的提供備件頂替，直至原配件維修完成送回為止。 4 服務(wù)要求 1.非駐場(chǎng)上門服務(wù) 2.人員數(shù)量:1人 3.時(shí)間：5*8小時(shí) 1.3網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)內(nèi)容 1）涉及到包括交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及客戶要求維護(hù)的涉及主干專線線路正常運(yùn)行的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備； 2）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)線路運(yùn)營商，維護(hù)現(xiàn)在項(xiàng)目中的網(wǎng)絡(luò)線路及相關(guān)設(shè)備。在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)排除故障； 3）負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行日常設(shè)備維護(hù)，兼顧設(shè)備的防護(hù)代碼及補(bǔ)丁進(jìn)行升級(jí)（如有），通過對(duì)安全設(shè)備的合理利用和部署，減少網(wǎng)絡(luò)病毒、木馬、黑客等網(wǎng)絡(luò)不良因毒對(duì)網(wǎng)絡(luò)的影響，保障網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)免受破壞； 4）對(duì)用戶的相關(guān)系統(tǒng)的**、擴(kuò)容、升級(jí)等計(jì)劃提供專業(yè)的技術(shù)建議、設(shè)計(jì)服務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)，協(xié)助用戶完成相關(guān)技術(shù)方案的制定和輔助用戶完成相關(guān)技術(shù)方案的實(shí)施； 5）維護(hù)期內(nèi)增加的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備； 6）協(xié)助提供網(wǎng)絡(luò)的新增、改造和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化設(shè)置方案； 7）建立突發(fā)事故處理的服務(wù)流程，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)的故障，迅速做出反應(yīng)及時(shí)處理，以保障網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行； 8）對(duì)維護(hù)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的基本情況建檔，并隨時(shí)跟蹤更新。建檔的原則是以單臺(tái)設(shè)備為單位建立。檔案資料包括網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、硬件配置清單及版本、軟件系統(tǒng)版本及功能、當(dāng)前使用狀況、網(wǎng)管參數(shù)、當(dāng)前主要配置參數(shù)記錄等； 9）定期巡檢，為盡早發(fā)現(xiàn)各種隱患，應(yīng)定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行巡檢，每季度至少一次，并提供巡檢報(bào)告； 10）定期檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)性能，為掌握網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的性能，應(yīng)定期對(duì)全網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)測(cè)，并對(duì)獲得數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,及時(shí)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和調(diào)配網(wǎng)絡(luò)**，使整個(gè)網(wǎng)絡(luò)保持良好的性能； 11）定期維護(hù)，定期維護(hù)配線間，每季度一次，整理設(shè)備連線，為設(shè)備的運(yùn)行提供良好的環(huán)境； 12）對(duì)****網(wǎng)絡(luò)安全狀況進(jìn)行全面的評(píng)估檢測(cè)，包括使用工具掃描及手工檢測(cè)等方式，對(duì)基礎(chǔ)IT設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備、數(shù)據(jù)備份設(shè)備、應(yīng)用系統(tǒng)的日志進(jìn)行分析檢測(cè)，提出系統(tǒng)加固建議以及相關(guān)的應(yīng)急措施； 13）如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障不能在現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)，迅速更換用戶備件庫設(shè)備以確保網(wǎng)絡(luò)正常。 1.4音視頻設(shè)備維護(hù)內(nèi)容 1）會(huì)議保障：在重大會(huì)議期間，提供運(yùn)維人員到場(chǎng)進(jìn)行會(huì)議保障，做好視頻會(huì)議設(shè)備的會(huì)前調(diào)試，會(huì)中保障，會(huì)后管理； 2）日常維護(hù)：對(duì)圖像終端顯示系統(tǒng)進(jìn)行檢查和調(diào)試。對(duì)設(shè)備和線路進(jìn)行檢查和測(cè)試。對(duì)產(chǎn)生的視頻數(shù)據(jù)進(jìn)行清理。對(duì)長(zhǎng)時(shí)間工作的監(jiān)控設(shè)備維護(hù)，如硬盤錄像機(jī)長(zhǎng)時(shí)間工作會(huì)產(chǎn)生較多的熱量，一旦其電風(fēng)扇有故障，會(huì)影響排熱，以免硬盤錄像機(jī)工作不正常； 3)預(yù)防性維護(hù)：制定預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃，提供預(yù)防性維護(hù)，對(duì)各視頻會(huì)議設(shè)備的運(yùn)行狀況、安全性等進(jìn)行健康檢查。包括硬件設(shè)備的檢查、清塵、潤滑、調(diào)整和壞件更換，運(yùn)行環(huán)境、硬件配置的檢查，以及對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行日志的檢查與分析，根據(jù)系統(tǒng)的報(bào)錯(cuò)信息，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在問題，盡早采取措施，排除故障隱患和安全漏洞。要求維護(hù)后提交完整的報(bào)告； 4)系統(tǒng)故障診斷及檢修：當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)問題現(xiàn)場(chǎng)工程師無法解決時(shí)，原廠技術(shù)人員應(yīng)到故障現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)對(duì)問題進(jìn)行診斷、分析，并解決問題； 5)性能檢測(cè)及調(diào)優(yōu)：對(duì)設(shè)備提供性能測(cè)試和調(diào)優(yōu)服務(wù)，提供系統(tǒng)性能擴(kuò)充和使用建議，以便保證系統(tǒng)性能不斷改進(jìn)并運(yùn)行在最佳狀態(tài)； 6)外觀檢查：定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行清洗除銹，以保證設(shè)備的整潔，對(duì)無法清洗，影響外觀的設(shè)備進(jìn)行處理； 2. 桌面設(shè)備運(yùn)維服務(wù) 2.1桌面設(shè)備運(yùn)維清單 ****臺(tái)式計(jì)算機(jī)、便攜式計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、多功能一體機(jī)等185臺(tái)桌面設(shè)備。 2.2桌面設(shè)備運(yùn)維需求 1)日常保養(yǎng)維護(hù) 對(duì)桌面設(shè)備進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)，以保障設(shè)備運(yùn)行正常； 軟硬件的升級(jí)、設(shè)備的搬遷調(diào)整； 進(jìn)行桌面設(shè)備普查工作，建設(shè)可實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)維護(hù)的硬件設(shè)備檔案庫； 服務(wù)中配合檢查硬件實(shí)際配置與設(shè)備登記表是否相符。 2)設(shè)備故障處理 對(duì)故障原因進(jìn)行排查，定位； 在規(guī)定響應(yīng)時(shí)限內(nèi)修復(fù)故障； 及時(shí)匯報(bào)故障處理情況，做好處理工單記錄； 每月提供工單統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 3)故障設(shè)備的維修 在響應(yīng)時(shí)間內(nèi)完成故障設(shè)備的故障處理； 對(duì)關(guān)鍵重點(diǎn)崗位及緊急的故障及時(shí)響應(yīng)并及時(shí)匯報(bào)； 協(xié)助用戶單位對(duì)故障設(shè)備送外維修或更換零配件提供人工服務(wù)（不包含辦公設(shè)備外送維修費(fèi)用、零配件更換費(fèi)用及耗材費(fèi)用）； 桌面端設(shè)備故障排查所需的軟、硬件工具及配件由服務(wù)方自行提供（包括測(cè)試用的cpu 、內(nèi)存、主板、顯卡、聲卡、網(wǎng)卡、測(cè)線器、螺絲刀等等）。 4)數(shù)據(jù)維護(hù) 根據(jù)具體用戶的實(shí)際需要，定期提供相應(yīng)客戶端的系統(tǒng)優(yōu)化和數(shù)據(jù)整理服務(wù)； 根據(jù)具體用戶的實(shí)際需要，對(duì)于需送專業(yè)維修點(diǎn)檢測(cè)的設(shè)備，協(xié)助對(duì)敏感或重要的數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)安全保密處理； 根據(jù)要求備份指定數(shù)據(jù)，協(xié)助擬制桌面設(shè)備最新維護(hù)、優(yōu)化、管理信息。 5)終端軟件維護(hù) 操作系統(tǒng)的安裝、調(diào)試及升級(jí)； 外設(shè)（打印機(jī)、掃描儀等設(shè)備）的相關(guān)驅(qū)動(dòng)程序及軟件的安裝調(diào)試； 經(jīng)授權(quán)進(jìn)行軟件安裝、升級(jí)并排除軟件使用過程中的故障； 解決軟件沖突造成的系統(tǒng)故障； 計(jì)算機(jī)標(biāo)配的軟件備份，包括隨機(jī)恢復(fù)光盤，附帶贈(zèng)送軟件、驅(qū)動(dòng)程序等； 計(jì)算機(jī)外設(shè)的軟件備份； 6)終端設(shè)備病毒查殺 對(duì)桌面端設(shè)備現(xiàn)有的殺毒軟件客戶端進(jìn)行維護(hù)； 定時(shí)檢查防病毒軟件日志，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理； 及時(shí)注意安全廠商、重要病毒安全公告，采取相應(yīng)預(yù)防手工安裝軟件服務(wù)； 系統(tǒng)的安全監(jiān)測(cè)、日常病毒查殺、系統(tǒng)打補(bǔ)丁、網(wǎng)絡(luò)故障和終端故障處理、安全設(shè)備的管理與分析、系統(tǒng)安全審計(jì)與日志分析； 建立病毒預(yù)報(bào)，病毒防治報(bào)告制度。 7)優(yōu)化改善服務(wù) 根據(jù)具體用戶的實(shí)際需要，提供相應(yīng)客戶端的系統(tǒng)優(yōu)化和磁盤數(shù)據(jù)整理服務(wù)； 根據(jù)用戶操作習(xí)慣，提供注冊(cè)、優(yōu)化系統(tǒng)啟動(dòng)服務(wù)、系統(tǒng)配置等服務(wù)。 2.3人員要求 桌面服務(wù)人員：駐場(chǎng)2人。熟練掌握桌面設(shè)備運(yùn)維操作，技能嫻熟，工作責(zé)任心強(qiáng)，有2年及以上桌面設(shè)備維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn),具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通能力。 供應(yīng)商必須遵守采購人信息化項(xiàng)目管理有關(guān)規(guī)定，不得隨意更換項(xiàng)目經(jīng)理及其成員。如確需更換，要求替換人資質(zhì)不得低于被替換人資質(zhì)，且替換人經(jīng)采購人和監(jiān)理方（如有）至少兩周工作考核通過，并經(jīng)采購人審批同意后方可更換。 提供5*8小時(shí)的駐場(chǎng)運(yùn)維保障，7*24小時(shí)電話技術(shù)支持服務(wù)，通過遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)的方式對(duì)桌面設(shè)備進(jìn)行運(yùn)維保障。 3.云服務(wù)器運(yùn)維服務(wù) 3.1云服務(wù)器運(yùn)維范圍 ****共有華為云平臺(tái)虛擬服務(wù)器126臺(tái)。云平臺(tái)虛擬服務(wù)器維護(hù)內(nèi)容主要包括服務(wù)器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件的維護(hù)。 3.2云服務(wù)器運(yùn)維需求 1）巡檢服務(wù)和性能優(yōu)化 對(duì)運(yùn)維范圍內(nèi)的云平臺(tái)服務(wù)器系統(tǒng)環(huán)境及網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)進(jìn)行全面健康檢查、維護(hù)，對(duì)性能效率差的云**提出優(yōu)化建議，定期分析云**相關(guān)日志和生成有關(guān)檢查報(bào)告。 2）云平臺(tái)服務(wù)器故障診斷及問題處置 a.對(duì)云平臺(tái)服務(wù)器系統(tǒng)出現(xiàn)的系統(tǒng)及軟件應(yīng)用問題進(jìn)行分析處置，并提交問題分析報(bào)告； b.對(duì)云平臺(tái)服務(wù)器出現(xiàn)性能故障問題進(jìn)行分析處理，并提交問題分析報(bào)告。 3）云平臺(tái)服務(wù)器**監(jiān)控服務(wù) a.對(duì)云平臺(tái)服務(wù)器進(jìn)行實(shí)時(shí)的運(yùn)行監(jiān)控，監(jiān)測(cè)云**可用性、連通性、**性能等，并對(duì)云**的性能趨勢(shì)進(jìn)行分析，制定運(yùn)維監(jiān)控的對(duì)象及范圍，包括風(fēng)險(xiǎn)警示、運(yùn)行狀況、效率、報(bào)表等； b.解決日常監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的異常情況，確保云平臺(tái)服務(wù)器**系統(tǒng)運(yùn)行正常穩(wěn)定。 4）云平臺(tái)服務(wù)器系統(tǒng)及軟件版本/補(bǔ)丁管理 a.對(duì)操作系統(tǒng)、軟件廠商發(fā)布的版本及漏洞進(jìn)行校驗(yàn)，確定相應(yīng)的修補(bǔ)措施并及時(shí)修復(fù)云**的系統(tǒng)及軟件版本、補(bǔ)丁問題； b.在服務(wù)期內(nèi)，若軟件廠商發(fā)布的版本系統(tǒng)升級(jí)更新，需提供測(cè)試，幫助客戶確認(rèn)業(yè)務(wù)在平臺(tái)上可用性、兼容性與穩(wěn)定性。 5）應(yīng)急保障服務(wù) a.為云平臺(tái)服務(wù)器系統(tǒng)做好風(fēng)險(xiǎn)管控、應(yīng)急處置，服務(wù)過程中持續(xù)識(shí)別云**系統(tǒng)的故障風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并且針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)提出風(fēng)險(xiǎn)整改及處置措施，以書面形式匯報(bào)采購人，經(jīng)采購人同意后應(yīng)負(fù)責(zé)配合相關(guān)方對(duì)云**系統(tǒng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)整改； b.對(duì)于重大故障風(fēng)險(xiǎn)制定合理有效的應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急預(yù)案包含重大事故恢復(fù)的時(shí)候所需要的軟硬件和人力**、應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)條件、系統(tǒng)恢復(fù)工作流程及應(yīng)急團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)等內(nèi)容，并對(duì)應(yīng)急恢復(fù)的步驟進(jìn)行時(shí)間預(yù)估。 3.3人員要求 云服務(wù)器二線維護(hù)人員：熟練掌握華為云服務(wù)器、操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)噪音運(yùn)維操作，技能嫻熟，工作責(zé)任心強(qiáng)，有2年及以云平臺(tái)服務(wù)器設(shè)備維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn),具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通能力。 4. 等保測(cè)評(píng)服務(wù) 4.1等保測(cè)評(píng)目標(biāo) 根據(jù)《中華人民網(wǎng)絡(luò)安全法》、《網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求》（GB/T 22239-2019）、《網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)定級(jí)指南》（GB/T 22240-2020），需要對(duì)****8個(gè)等保三級(jí)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、5個(gè)等保二級(jí)業(yè)務(wù)系統(tǒng)開展年度的等保測(cè)評(píng)，出具等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)報(bào)告，明確各信息系統(tǒng)是否達(dá)到相應(yīng)的等級(jí)保護(hù)要求。 4.2等保測(cè)評(píng)服務(wù)對(duì)象 1.提供8個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)等保三級(jí)測(cè)評(píng)（系統(tǒng)1：區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)；系統(tǒng)2：**區(qū)醫(yī)聯(lián)體協(xié)同服務(wù)平臺(tái)；系統(tǒng)3：****中心；系統(tǒng)4：**區(qū)全民健康信息平臺(tái)；系統(tǒng)5：**區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)信息；系統(tǒng)6：健康**線上診療服務(wù)系統(tǒng)；系統(tǒng)7：院感培訓(xùn)教育平臺(tái)；系統(tǒng)8： 醫(yī)療場(chǎng)所智慧AI院感管控平臺(tái)）。 2.提供5個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)等保二級(jí)測(cè)評(píng)服務(wù)（系統(tǒng)1：智能診所監(jiān)管服務(wù)一體化系統(tǒng)；系統(tǒng)2 智能臨床輔助診療系統(tǒng)；系統(tǒng)3：醫(yī)療AI數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)；系統(tǒng)4：綜合健康指數(shù)分析系統(tǒng)；系統(tǒng)5：生物識(shí)別就醫(yī)實(shí)名認(rèn)證平臺(tái)） 4.3等保測(cè)評(píng)原則 □最小影響原則 所有測(cè)評(píng)方法、測(cè)評(píng)工具對(duì)被測(cè)系統(tǒng)的影響最小，最大程度保證被測(cè)系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、連續(xù)運(yùn)行。首先，在進(jìn)行測(cè)評(píng)前，對(duì)可能出現(xiàn)的影響制定相應(yīng)的處理方案；進(jìn)行測(cè)評(píng)時(shí)，安排好測(cè)評(píng)時(shí)間，盡量避開業(yè)務(wù)高峰期，在系統(tǒng)**處于空閑狀態(tài)時(shí)進(jìn)行，并需要委托方工作人員對(duì)整個(gè)測(cè)試過程進(jìn)行監(jiān)督；測(cè)評(píng)完成時(shí)，與委托方工作人員一起，確認(rèn)被測(cè)系統(tǒng)恢復(fù)至被測(cè)前狀態(tài)。 □標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范原則 測(cè)評(píng)過程嚴(yán)格依據(jù)《中華人民**國網(wǎng)絡(luò)安全法》等政策法規(guī)、信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)規(guī)定，使測(cè)評(píng)工作有據(jù)可依，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。 □保密性原則 簽署保密協(xié)議，保守在測(cè)評(píng)過程中知悉的關(guān)于委托單位和被測(cè)系統(tǒng)的國家秘密、商業(yè)秘密、敏感信息和個(gè)人隱私，并嚴(yán)格控制知悉范圍。 □安全可控原則 保證測(cè)評(píng)工作安全可控，包括人員可控、工具可控、測(cè)評(píng)過程可控。開展測(cè)評(píng)工作前，測(cè)評(píng)方事先向委托方介紹測(cè)評(píng)工作流程，明確需要得到委托方協(xié)作的工作內(nèi)容，并充分分析測(cè)評(píng)工作可能帶來的測(cè)評(píng)風(fēng)險(xiǎn)，并制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施，確保測(cè)評(píng)工作的順利進(jìn)行。在測(cè)評(píng)過程中，對(duì)整個(gè)過程進(jìn)行詳細(xì)記錄，保證有據(jù)可尋。 4.4等保測(cè)評(píng)內(nèi)容 序號(hào) 安全層面 測(cè)評(píng)項(xiàng) 1 網(wǎng)絡(luò)安全 結(jié)構(gòu)安全、訪問控制、安全審計(jì)、邊界完整性、入侵防范、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備防護(hù) 2 主機(jī)安全 身份鑒別、訪問控制、安全審計(jì)、入侵防范、惡意代碼防范、**控制 3 應(yīng)用安全 身份鑒別、訪問控制、安全審計(jì)、通信完整性、通信保密性、**控制 4 數(shù)據(jù)安全 數(shù)據(jù)完整性、數(shù)據(jù)保密性、備份和恢復(fù) 5 系統(tǒng)安全 漏洞掃描、滲透測(cè)試 4.5等保測(cè)評(píng)交付成果 項(xiàng)目交付成果清單包括但不限于以下： 《信息系統(tǒng)等保測(cè)評(píng)報(bào)告》 5.服務(wù)總體需求 5.1 服務(wù)級(jí)別要求 運(yùn)維項(xiàng)目 重要性 服務(wù)級(jí)別 應(yīng)用系統(tǒng)部分（云平臺(tái)服務(wù)器、操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫） 非常重要 一級(jí) 桌面設(shè)備維護(hù)部分 一般 三級(jí) 基礎(chǔ)設(shè)備維護(hù)部分 重要 二級(jí) ****服務(wù)部分 非常重要 一級(jí) 5.2服務(wù)響應(yīng)級(jí)別 針對(duì)本期運(yùn)維項(xiàng)目，設(shè)定以下三種服務(wù)級(jí)別及響應(yīng)服務(wù)要求： 服務(wù)級(jí)別 一級(jí) 二級(jí) 三級(jí) 故障響應(yīng)時(shí)間 20分鐘 30分鐘 60分鐘 故障恢復(fù)時(shí)間 4小時(shí) 8小時(shí) 24小時(shí) 備件支持響應(yīng) 7*24*4 7*12*8 5*8*24 客戶滿意度 ≥95% ≥92% ≥90% 提交報(bào)告時(shí)間 一月一報(bào) 一月一報(bào) 一季一報(bào) 故障受理方式 手機(jī)、固定電話、郵件、QQ/MSN實(shí)時(shí)溝通工具等 5.3服務(wù)方式要求 1）熱線電話 提供一個(gè)統(tǒng)一運(yùn)維服務(wù)熱線電話。 2）駐場(chǎng)服務(wù) 提供5*8小時(shí)的駐場(chǎng)服務(wù)，并提供對(duì)所有技術(shù)支持、服務(wù)請(qǐng)求、故障報(bào)修、技術(shù)咨詢的單點(diǎn)專員聯(lián)系，同時(shí)加強(qiáng)系統(tǒng)的監(jiān)控、巡檢及管理。對(duì)所有問題的記錄、分派、跟蹤和管理、分析和報(bào)告。 3）遠(yuǎn)程服務(wù) 可以通過專線電話、網(wǎng)上報(bào)修、電子郵件得到工程師技術(shù)服務(wù)。工程師可以實(shí)時(shí)對(duì)客戶請(qǐng)求進(jìn)行處理。包括服務(wù)請(qǐng)求、遠(yuǎn)程故障診斷、技術(shù)咨詢等服務(wù)。 5.4等保測(cè)評(píng)需求 根據(jù)《中華人民網(wǎng)絡(luò)安全法》、《網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求》（GB/T 22239-2019）、《網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)定級(jí)指南》（GB/T 22240-2020），需要對(duì)****業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開展等保測(cè)評(píng)，出具等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)報(bào)告，明確各信息系統(tǒng)是否達(dá)到相應(yīng)的等級(jí)保護(hù)要求。 九、對(duì)運(yùn)維單位的要求 （一）對(duì)運(yùn)維機(jī)構(gòu)的管理架構(gòu)要求 運(yùn)維單位應(yīng)建立專門的運(yùn)維服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，設(shè)****咨詢中心。運(yùn)維單位應(yīng)具有信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證、信息安全管理體系認(rèn)證、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系認(rèn)證、隱私信息管理體系認(rèn)證，嚴(yán)格按照相關(guān)管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，為本項(xiàng)目提供服務(wù)。運(yùn)維單位****服務(wù)隊(duì)伍，配備業(yè)務(wù)系統(tǒng)等各類維護(hù)工程師。運(yùn)維服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過專門的培訓(xùn)，具備相應(yīng)的溝通能力、業(yè)務(wù)能力和技術(shù)能力。 （二）對(duì)運(yùn)維單位的人員要求 人員類別 數(shù)量 人員要求 項(xiàng)目經(jīng)理（非駐場(chǎng)） 1 具有PMP項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)證、CISP注冊(cè)安全工程師認(rèn)證、IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)證資質(zhì)證書。 具有本科或以上學(xué)歷證書。 具有五年以上信息化運(yùn)維項(xiàng)目實(shí)施管理經(jīng)驗(yàn)。 技術(shù)負(fù)責(zé)人（非駐場(chǎng)） 1 具有ITSS項(xiàng)目經(jīng)理證書、信息安全工程師（CISP）證書、信息安全保障人員（CISAW）安全運(yùn)維證書、信息安全保障人員（CISAW）風(fēng)險(xiǎn)管理證書、數(shù)據(jù)庫OCP證書、系統(tǒng)MCP證書。 具有十年以上信息化運(yùn)維項(xiàng)目實(shí)施管理經(jīng)驗(yàn)。 駐場(chǎng)運(yùn)維服務(wù)工程師（駐場(chǎng)） 2人 熟悉掌握桌面電腦、筆記本電腦、打印機(jī)及掃描儀等終端設(shè)備運(yùn)維操作，技能嫻熟，工作責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通能力。 其中，未經(jīng)業(yè)主批準(zhǔn)，不得隨意更換運(yùn)維工程師。 具有不少于2年的計(jì)算機(jī)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 二線技術(shù)工程師（非駐場(chǎng)） 若干（根據(jù)需求響應(yīng)上門） 非駐場(chǎng)，按需上門服務(wù)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目云服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、音視頻設(shè)備巡檢、故障處理、應(yīng)急處理、其他技術(shù)支持等工作。 二線技術(shù)人員：二線運(yùn)維咨詢師1名，具有信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師、ITIL Expert認(rèn)證、ITIL培訓(xùn)師認(rèn)證證書。二線網(wǎng)絡(luò)工程師1名，具有國家人社部門頒發(fā)的網(wǎng)絡(luò)工程師和PMP認(rèn)證證書。二線應(yīng)用運(yùn)維工程師1名，具有國家人社部分頒發(fā)的軟件設(shè)計(jì)師和ITIL認(rèn)證證書。二線信息安全工程師1名，具有信息安全工程師（CISP）證書和ITIL認(rèn)證證書。二線機(jī)房工程師1名，具有高級(jí)電工證書。其他支持工程師不少于4名，具有ITIL認(rèn)證等證書。 （三）對(duì)運(yùn)維單位的設(shè)備及工具投入要求 一切維護(hù)工具的購置、使用等費(fèi)用由運(yùn)維服務(wù)商負(fù)責(zé)。為保證運(yùn)維服務(wù)管理質(zhì)量，供應(yīng)商需提供一套IT服務(wù)管理工具軟件對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行日常管理，所提供的軟件系統(tǒng)不會(huì)有來自任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛，具有軟件著作權(quán),著作權(quán)登記的軟件名稱必須包含 "IT服務(wù)管理"或者"IT運(yùn)維管理"關(guān)鍵字。工具軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)在項(xiàng)目結(jié)束后歸供應(yīng)商所有，服務(wù)期內(nèi)生成的所有數(shù)據(jù)歸采購人所有。合同簽訂前提供著作權(quán)登記證（如為第三方軟件需加提供軟件商針對(duì)本項(xiàng)目授權(quán)書及功能確認(rèn)書），功能要求如下： IT服務(wù)管理工具軟件實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)流程管理，具有服務(wù)臺(tái)功能，能快速響應(yīng)各種事件，記錄事件的內(nèi)容，分配處理突發(fā)事件給工程師處理，支持事件處理流程自定義。流程的每個(gè)步驟可定義可進(jìn)行處理的角色，以及該步驟可處理的內(nèi)容，具有事件審計(jì)功能，任何人對(duì)事件單的任何修改，均可自動(dòng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，以備事后跟蹤。需具有流程管理功能，能夠?qū)κ录芾?、問題管理、變更管理、知識(shí)庫管理等模塊中的工作流程進(jìn)行自定義，可對(duì)流程定義KPI監(jiān)控，對(duì)流程進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，幫助流程找到流程運(yùn)轉(zhuǎn)中存在的缺陷，進(jìn)而不斷對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化，同一類型業(yè)務(wù)，可以定義多個(gè)處理流程，在業(yè)務(wù)處理中，可根據(jù)實(shí)際情況選擇任一處理流程，所有流程有版本控制，并且有狀態(tài)控制，只有發(fā)布狀態(tài)的流程才可正式使用。具有資產(chǎn)管理功能，可登記、修改、刪除、查詢、瀏覽IT資產(chǎn)資料，能夠針對(duì)不同的IT資產(chǎn)類別指定不同的服務(wù)級(jí)別，可對(duì)資產(chǎn)全生命周期進(jìn)行管理，可記錄、查看、統(tǒng)計(jì)、分析資產(chǎn)生命周期中發(fā)生的動(dòng)作，支持資產(chǎn)全功能檢索查詢，可定義資產(chǎn)屬性查詢。具有配置管理功能，具有配置導(dǎo)入工具，可建立多個(gè)作業(yè)從不同的數(shù)據(jù)源導(dǎo)入CI，在導(dǎo)入過程中可數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、合并處理，確保數(shù)據(jù)的質(zhì)量；可定義作業(yè)的頻率，確保數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性，可對(duì)資產(chǎn)的配置變更歷史進(jìn)行記錄、以及查詢顯示?？苫赪eb進(jìn)行圖形化定義、顯示配置項(xiàng)之間的物理、邏輯關(guān)系，以及配置項(xiàng)變更所引起的風(fēng)險(xiǎn)。具有變更管理功能，變更處理由流程驅(qū)動(dòng)，變更經(jīng)理可根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置不同的變更流程，支持變更審核，可按標(biāo)準(zhǔn)變更、非標(biāo)準(zhǔn)變更等不同的變更類型，走不通的變更流程，來對(duì)變更方案、成本等進(jìn)行評(píng)估，可圖形化展示變更處理情況。具有服務(wù)質(zhì)量管理功能，含客戶回訪、意見反饋以及服務(wù)級(jí)別管理，可通過事件單能看到當(dāng)前事件是否已經(jīng)回訪，根據(jù)回訪記錄可以對(duì)客戶進(jìn)行滿意度統(tǒng)計(jì)分析，服務(wù)級(jí)別管理可以定義對(duì)服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間、完成時(shí)間等時(shí)間要求。 具有作業(yè)管理功能，作業(yè)計(jì)劃管理，對(duì)生產(chǎn)環(huán)境中可預(yù)期的任務(wù)，制訂生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，統(tǒng)一計(jì)劃安排各種任務(wù)，并能發(fā)現(xiàn)、協(xié)調(diào)并解決各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)之間的沖突。具有績(jī)效管理功能，確保IT服務(wù)管理的績(jī)效與業(yè)務(wù)目標(biāo)的一致性，支持績(jī)效監(jiān)控，便于管理人員動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)的查看KPI和KGI，并可根據(jù)偏差實(shí)時(shí)采取措施。具有微信報(bào)障功能，用戶可以通過微信提交故障和請(qǐng)求，支持直接通過文本、圖片、語音、以及表單等多種方式提交，支持服務(wù)請(qǐng)求滿意度評(píng)價(jià)：用戶可以對(duì)提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行反饋。 十、服務(wù)響應(yīng)要求 （1）影響到業(yè)務(wù)正常開展的故障， 20 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)， 60 分鐘內(nèi)報(bào)告采購方主管負(fù)責(zé)人， 4 小時(shí)內(nèi)安排**解決。如不能解決，需要二線技術(shù)人員提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)，最遲在 4 小時(shí)內(nèi)解決問題。在故障解決過程中，保持每 4 小時(shí)內(nèi)1次與客戶進(jìn)行情況匯報(bào)。 （2）不影響業(yè)務(wù)正常開展的故障， 60 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)， 2 小時(shí)內(nèi)報(bào)告采購方主管負(fù)責(zé)人， 2 個(gè)工作日內(nèi)解決。 十一、項(xiàng)目考核要求 （一）總體要求 通過績(jī)效評(píng)估，實(shí)現(xiàn)有依據(jù)的服務(wù)質(zhì)量考核。對(duì)服務(wù)工作的服務(wù)質(zhì)量、管理成效等進(jìn)行評(píng)估。 （二）績(jī)效評(píng)估 1）服務(wù)質(zhì)量（50分） 1.事件處理的方法和問題解決是否快速、準(zhǔn)確。 2.事件處理完成后是否有完整的文檔記錄和規(guī)范歸檔操作。 3.事件處理后采購人對(duì)服務(wù)的效果評(píng)價(jià)是否滿意。 4.事件處理后是否對(duì)原有的系統(tǒng)或設(shè)備整體性能有提升。 5.事件處理后是否有提出好的建議。另如果建議被采購人采納，則對(duì)單項(xiàng)建議加分10分。 2）管理成效（50分） 1.是否按時(shí)提交月報(bào)，按時(shí)進(jìn)行月度維護(hù)服務(wù)工作進(jìn)度匯報(bào)，以及匯報(bào)和月報(bào)的質(zhì)量是否良好。 2.對(duì)上月要求整改的內(nèi)容是否有完成或良好的進(jìn)度。 3.維護(hù)故障率是否降低，以及采取的應(yīng)急措施是否完成，應(yīng)急預(yù)案是否有效，如采取的應(yīng)急預(yù)案能有效避免一次意外事故或高效的解決突發(fā)性事故的，加10分。 （三）項(xiàng)目考核與支付 對(duì)上****管理部門負(fù)責(zé)人簽字方有效。每季度進(jìn)行一次評(píng)估，每次總分分值<＝100分，計(jì)算公式如下： 季考評(píng)總分值＝服務(wù)質(zhì)量50％＋管理成效×50％； 年度分值＝季度分值累計(jì)/4； 根據(jù)年度分值，評(píng)出服務(wù)最終等級(jí)，分值將按照優(yōu)（80≤年度分值≤100），良（70≤年度分值＜80），中（60≤年度分值＜70），差（30≤年度分值＜60）。其中等級(jí)為優(yōu)，支付驗(yàn)收款的100%；等級(jí)為良，支付驗(yàn)收款的95%；等級(jí)為中，支付驗(yàn)收款的90%；等級(jí)為差，支付驗(yàn)收款的80%，年度分值少于30分不支付驗(yàn)收款。 十二、保密要求 供應(yīng)商須對(duì)本項(xiàng)目實(shí)施中所獲得任何資料和信息嚴(yán)格保密，并與采購人簽訂保密責(zé)任書。供應(yīng)商及其工作人員對(duì)安全測(cè)評(píng)項(xiàng)目的資料應(yīng)盡到管理人的保密義務(wù)，保密條款包括但不限于以下： （1）嚴(yán)格遵守國家及地方有關(guān)保密規(guī)定，嚴(yán)格保守項(xiàng)目涉及的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密、工作機(jī)密。 （2）嚴(yán)格限制接觸保密信息的范圍，約束接觸項(xiàng)目保密信息的員工遵守保密義務(wù)并簽訂保密協(xié)議。 （3）測(cè)評(píng)過程中獲取的項(xiàng)目資料僅作為本項(xiàng)目服務(wù)使用，不得挪作它用。 （4）在對(duì)外技術(shù)交流中，不得泄露和發(fā)表涉及項(xiàng)目中的保密信息。 （5）未經(jīng)采購人或承建單位書面同意，不得擅自對(duì)外(包括成交供應(yīng)商的上下級(jí)單位)復(fù)制、傳播、轉(zhuǎn)讓采購人或承建單位提供的資料、數(shù)據(jù)。 （6）項(xiàng)目完結(jié)后，成交供應(yīng)商必須嚴(yán)格按照檔案管理有關(guān)規(guī)定對(duì)項(xiàng)目材料建宗歸檔，不得私自作項(xiàng)目任何資料、數(shù)據(jù)保留和備份，更不得將資料、數(shù)據(jù)泄漏給第三方。 （7）供應(yīng)商及其工作人員違反保密條款造成項(xiàng)目資料、數(shù)據(jù)泄露，成交供應(yīng)商須負(fù)全部責(zé)任、承擔(dān)由此造成的所有損失，采購人可依據(jù)有關(guān)規(guī)定追究成交供應(yīng)商的責(zé)任。 十三、項(xiàng)目驗(yàn)收 運(yùn)維服務(wù)滿12個(gè)月后，運(yùn)維服務(wù)供應(yīng)商向采購人正式提交書面合同驗(yàn)收申請(qǐng)報(bào)告。由采購人組織項(xiàng)目合同驗(yàn)收。 十四、付款方式 第一筆:簽署合同后 10 個(gè)工作日內(nèi)，乙方提供合法等額有效發(fā)票后，****政府采購財(cái)政支付程序，向乙方支付總款項(xiàng)的30%; 第二筆:乙方完成項(xiàng)目包含的等保測(cè)評(píng)服務(wù)，提供系統(tǒng)等保三級(jí)測(cè)評(píng)報(bào)告后，經(jīng)雙方確認(rèn)后，乙方提供合法等額有效發(fā)票后，乙方向甲方由請(qǐng)支付合同總金額的50%;甲方在收到乙方申請(qǐng) 10個(gè)工作日之內(nèi)，啟動(dòng)政府采購財(cái)政支付程序，向乙方支付項(xiàng)目款。 第三筆:項(xiàng)目到期并通過驗(yàn)收合格后，甲方在收到乙方申請(qǐng) 10個(gè)工作日之內(nèi)，乙方提供合法等額有效發(fā)票后，啟動(dòng)政府采購財(cái)政支付程序，向乙方支付合同總金額的20%;
需求詳細(xì)說明:查看附件		 1 項(xiàng) 1,316,000.00 是

采購單位：****

2024年10月16日

附件（1）
招標(biāo)進(jìn)度跟蹤
2024-10-16
中標(biāo)通知
廣州市白云區(qū)衛(wèi)生健康局信息技術(shù)服務(wù)（廣州集采）定點(diǎn)采購定點(diǎn)議價(jià)成交公告DDYJ-2024-1291951
當(dāng)前信息
招標(biāo)項(xiàng)目商機(jī)
暫無推薦數(shù)據(jù)
建筑工程信息網(wǎng) 工程交易中心 弱電工程網(wǎng) 工程建設(shè)招標(biāo)投標(biāo)交易信息網(wǎng) 政府采購網(wǎng) 工程招標(biāo)公告 信息網(wǎng)招標(biāo)公告 機(jī)場(chǎng)建設(shè)招標(biāo) 招標(biāo)公告網(wǎng) 工程招標(biāo)投標(biāo)網(wǎng) 建設(shè)工程網(wǎng) 建設(shè)工程招投標(biāo)網(wǎng)
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