建行北京市分行循環(huán)類電話呼出服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)公告

本項(xiàng)目的招標(biāo)人為****，資金來源為企業(yè)自籌，已具備招標(biāo)條件。****（以下簡稱“招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)”）受****（招標(biāo)人）的委托，****分行循環(huán)類電話呼出服務(wù)項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：****,招標(biāo)編號(hào)：0733-****3611）進(jìn)行公開招標(biāo)，特邀請(qǐng)有意向參加的潛在投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）參加本項(xiàng)目投標(biāo)。

1. 項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍

****分行循環(huán)類電話呼出服務(wù)項(xiàng)目（合同有效期：協(xié)議自簽署之日起為期2年。預(yù)算4120.54萬元）

招標(biāo)范圍包括：****分行循環(huán)類電話呼出服務(wù)項(xiàng)目, 通過公開招標(biāo)方式擬采購4家供應(yīng)商，具體詳見招標(biāo)文件第五章 需求說明書。

2. 投標(biāo)人資格要求

2.1供應(yīng)商為中華人民**國境內(nèi)合法注冊(cè)的獨(dú)立法人，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力，遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)，具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度。

2.2投標(biāo)人須在法律和財(cái)務(wù)上獨(dú)立、合法****銀行和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)、不存在直****銀行為本項(xiàng)目所委托的其他機(jī)構(gòu)有任何關(guān)聯(lián)。

2.3投標(biāo)人具有良好的信譽(yù)及經(jīng)營情況，未在同類服務(wù)中發(fā)生糾紛或造成風(fēng)險(xiǎn)事件。

2.4****銀行不存在利益沖突，****銀行合法利益和聲譽(yù)的情形，****銀行的重大誠信問題。

2.5當(dāng)前未被“信用中國”網(wǎng)站列入稅收違法黑名單；未被“中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)”列入失信被執(zhí)行人名單；未被“中國政府采購網(wǎng)”列入政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單；未被“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”網(wǎng)站列入嚴(yán)重違法失信名單；未被監(jiān)管機(jī)構(gòu)通報(bào)或被其他同業(yè)禁入。

2.6法定代表人（負(fù)責(zé)人）為同一人或存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得同時(shí)參加本項(xiàng)目。

2.7財(cái)務(wù)制度完善，擁有完整的內(nèi)控合規(guī)以及風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制；具備相應(yīng)的信息安全管控能力和服務(wù)持續(xù)性保障能力，具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處置能力，落實(shí)從業(yè)人員簽訂保密協(xié)議。

2.8投標(biāo)人的從業(yè)人員符合崗位要求和任職條件，擁有完善的培訓(xùn)機(jī)制，對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安全教育、崗位技能培訓(xùn)。

2.9****銀行近三年內(nèi)未出現(xiàn)違法、違約情況。

2.10技術(shù)及****銀行循環(huán)類外呼要求，供應(yīng)商近三年（自2021年1月起至今）至少應(yīng)具有信用卡分期業(yè)務(wù)外呼項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)（以合同證明文件為準(zhǔn)）。

2.11投標(biāo)人具備至少2****銀行電話營銷外包服務(wù)實(shí)施案例；實(shí)施案例需在合同有效期內(nèi)，證明材料包括不限于：合同首頁、項(xiàng)目名稱、雙方蓋章****銀行包括：****銀行、****銀行、**銀行、華夏銀行、**銀行、**銀行、廣發(fā)銀行、**銀行、**銀行、**銀行、中信銀行、浦發(fā)銀行、****銀行、交通銀行、招商銀行、**銀行、****銀行、中國銀行、****銀行、****銀行）。

2.12投標(biāo)人至少配備1名以上熟悉信用卡分期相關(guān)業(yè)務(wù)的高級(jí)管理人員，現(xiàn)場服務(wù)人員配置數(shù)量能滿足我行信用卡分期外呼外包服務(wù)要求。

2.13投標(biāo)人應(yīng)能夠開增值稅專用發(fā)票，中標(biāo)后應(yīng)向招標(biāo)人開具符合法律要求的增值稅專用發(fā)票。

2.14投標(biāo)人在參加招標(biāo)活動(dòng)****銀行****公司及****供應(yīng)商禁用或退出期內(nèi)。

2.15投標(biāo)人在本項(xiàng)目招標(biāo)過程中不存在下列情形。如存在下列情形之一，招標(biāo)人有權(quán)取消其投標(biāo)或中標(biāo)資格。情形包括但不限于：法定代表人（負(fù)責(zé)人）在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中受到刑事處罰；重大并購或重組，影響正常生產(chǎn)經(jīng)營；其他重大風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)，影響正常采購**。

2.16對(duì)有下列情形之一的，取消準(zhǔn)入資格：存在消費(fèi)者權(quán)益侵權(quán)行為，引發(fā)較大輿情或重大投訴，在社會(huì)上造成嚴(yán)重不良影響的；存在消費(fèi)者權(quán)益侵權(quán)行為，受到監(jiān)管處罰，給我行造成嚴(yán)重不良影響的；存在消費(fèi)者權(quán)益侵權(quán)行為，****法院判決，給我行造成嚴(yán)重不良影響的；違反法律法規(guī)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)規(guī)定的其他嚴(yán)重情形；有其他不良記錄。

2.17投標(biāo)人自2021年9月1日以來未處于限制開展生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)、責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、責(zé)令關(guān)閉、限制從業(yè)等重大行政處罰期內(nèi)。

2.18本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

2.19投標(biāo)人承諾近三年未出現(xiàn)因自身服務(wù)不穩(wěn)定或中斷造成重大投訴或影響客戶聲譽(yù)事件。

2.20投標(biāo)人提供的產(chǎn)品或服務(wù)不存在侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)等權(quán)益的情況（包括但不限于商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、版權(quán)、對(duì)不便申請(qǐng)專利的技術(shù)秘密和商業(yè)秘密的權(quán)利等）。****銀行使用投標(biāo)人提供的產(chǎn)品或服務(wù)而提起的侵權(quán)指控，投標(biāo)人將依法承擔(dān)全部責(zé)任。

2.21投****銀行龍集采平臺(tái)（http://ibuy.****.com）領(lǐng)取招標(biāo)文件并登記備案。

3. 資格審查方法

本次招標(biāo)采用資格后審方式招標(biāo)。

4. 招標(biāo)文件的獲取

4.1 凡符合本次招標(biāo)要求且有意向參加投標(biāo)的投標(biāo)****銀行集采平臺(tái)（http://ibuy.****.com）（以下簡稱“電子化平臺(tái)”）進(jìn)行免費(fèi)注冊(cè)。投標(biāo)人提出注冊(cè)申請(qǐng)后，電子化平臺(tái)會(huì)進(jìn)行注冊(cè)審核。注冊(cè)方式詳見本公告附件“供應(yīng)商注冊(cè)操作手冊(cè)”。電子化平臺(tái)將對(duì)投標(biāo)人的注冊(cè)信息進(jìn)行審查，審核通過后即為注冊(cè)成功。注冊(cè)成功的投標(biāo)人請(qǐng)登錄注冊(cè)賬號(hào)后并于“****銀行”子平臺(tái)的“操作手冊(cè)及常見問題”處下載“供應(yīng)商投標(biāo)業(yè)務(wù)操作手冊(cè)”，并根據(jù)流程領(lǐng)取招標(biāo)文件。

4.2 本項(xiàng)目實(shí)行電子化平臺(tái)發(fā)售電子版招標(biāo)文件，無紙質(zhì)版招標(biāo)文件。招標(biāo)文件發(fā)售時(shí)間為2024年10月16日9時(shí)00分至2024年10月22日16時(shí)00分（**時(shí)間，下同）。招標(biāo)文件發(fā)售具體時(shí)間以電子化平臺(tái)通知時(shí)間為準(zhǔn)。

4.3 招標(biāo)文件發(fā)售領(lǐng)取流程

4.3.1 招標(biāo)文件每套售價(jià)人民幣伍佰元（￥500元）整，售后不退。

4.3.2 標(biāo)書款電匯賬戶信息如下：

賬戶名稱：****

賬號(hào)：110********053007260-0003（匯款必須有“-”）

開戶行：****營業(yè)部

聯(lián)行號(hào)：105****25022

4.3.3 投標(biāo)人購買招標(biāo)文件申請(qǐng)步驟：（登錄供應(yīng)商界面→“投標(biāo)”→“購買文件”→“后審”→“立即購買”→“確認(rèn)購標(biāo)信息（聯(lián)系人、手機(jī)號(hào)和郵箱信息務(wù)必準(zhǔn)確）、發(fā)票信息（務(wù)必與貴司財(cái)務(wù)確認(rèn)后填寫準(zhǔn)確）、支付（付款方式選為電匯并上傳支付憑證）”→“提交”→郵件方式聯(lián)系下方招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)郵箱告知付款完成并要求進(jìn)行付款審核。

4.3.4 招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)后臺(tái)審核步驟：招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)會(huì)進(jìn)行線上付款審核。招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)審核完成后，投標(biāo)人可下載招標(biāo)文件。

4.3.5 投標(biāo)人招標(biāo)文件下載操作步驟：登錄供應(yīng)商界面→“投標(biāo)”→“文件下載”→“招標(biāo)文件”→“購買文件”→“確認(rèn)下載”→“下載對(duì)外文件”。

4.3.6 招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)開票步驟：招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)將按投標(biāo)人4.3.3填寫的購標(biāo)信息進(jìn)行開票，電子發(fā)票發(fā)送至投標(biāo)人4.3.3填寫的手機(jī)號(hào)和郵件，請(qǐng)注意查收。

4.4 投標(biāo)人針對(duì)技術(shù)問題的咨詢，可撥打電子化平臺(tái)技術(shù)支持聯(lián)系電話：****181908，工作時(shí)間：周一至周五9:00-18:00，遇法定節(jié)假日正常調(diào)整。

4.5 投標(biāo)人應(yīng)充分考慮平臺(tái)注冊(cè)、實(shí)名認(rèn)證、供應(yīng)商資料準(zhǔn)備及上傳、供應(yīng)商注冊(cè)申請(qǐng)后臺(tái)審核、項(xiàng)目購標(biāo)審核、招標(biāo)文件下載等流程所需的時(shí)間，務(wù)必在招標(biāo)文件領(lǐng)取截止時(shí)間半個(gè)工作日前完成，否則將無法保證獲取招標(biāo)文件。

4.6 投標(biāo)人務(wù)必在投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間之前辦理并獲取CA電子印章（一般制證時(shí)間須3-5個(gè)工作日），否則將不能使用CA電子印章進(jìn)行后續(xù)操作例如投標(biāo)文件加密、解密和CA簽名操作等。

投標(biāo)文件準(zhǔn)備環(huán)節(jié)所需相關(guān)軟件在賬號(hào)登錄界面“常用軟件”處下載（包含谷歌瀏覽器、CA電子印章驅(qū)動(dòng)程序、PAGEOFFICE插件、龍集采投標(biāo)客戶端）。

5. 招標(biāo)預(yù)備會(huì)

招標(biāo)人將視情況決定是否需要舉行招標(biāo)預(yù)備會(huì)，請(qǐng)?jiān)斠娬袠?biāo)文件第二章“投標(biāo)人須知”。

6. 投標(biāo)文件的遞交和解密

6.1 本項(xiàng)目不接受紙質(zhì)文件的遞交（如有相關(guān)要求除外）。

6.2 凡下載招標(biāo)文件的供應(yīng)商，方可通過電子化平臺(tái)上傳投標(biāo)文件，上傳成功后電子化平臺(tái)自動(dòng)生成的回執(zhí)時(shí)間即為遞交成功時(shí)間，投標(biāo)人應(yīng)保留上傳成功回執(zhí)。

6.3 本項(xiàng)目投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間（開標(biāo)時(shí)間，下同）為2024年11月6日09時(shí)00分。

6.4 電子化平臺(tái)中無投標(biāo)文件，且不能出示成功遞交回執(zhí)的；或回執(zhí)載明的傳輸時(shí)間超過招標(biāo)文件規(guī)定投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間的，招標(biāo)人不予受理。

6.5 本項(xiàng)目將于上述投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間后通過電子化平臺(tái)進(jìn)行解密（含投標(biāo)文件解密和CA簽名環(huán)節(jié)），投標(biāo)人的法定代表人或者其委托的代理人須在投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間后盡快遠(yuǎn)程解密。

6.6 投標(biāo)文件解密處理規(guī)則：投標(biāo)人的投標(biāo)文件出現(xiàn)解密失敗的情況時(shí)，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)需與系統(tǒng)支撐團(tuán)隊(duì)確認(rèn)，若為系統(tǒng)故障原因造成的，則應(yīng)1）推遲該項(xiàng)目的投標(biāo)文件解密倒計(jì)時(shí)時(shí)間直至該投標(biāo)人完成投標(biāo)文件遞交或2）利用其他技術(shù)手段解密；若非系統(tǒng)故障原因造成的，由該投標(biāo)人自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

7. 發(fā)布公告的媒體

7.1 本次招標(biāo)公告同時(shí)在公開媒體（http://www.****.cn）、****網(wǎng)站（http://www.****.citic****銀行集采平臺(tái)（http://ibuy.****.com）上發(fā)布。對(duì)于因其他網(wǎng)站轉(zhuǎn)載并發(fā)布的非完整版或修改版公告，而導(dǎo)致投標(biāo)無效的情形，招標(biāo)人及招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)不予承擔(dān)責(zé)任。

8. 聯(lián)系方式

8.1 招標(biāo)人：****

地 址：**市西**宣武門西大街28號(hào)

郵 編：100053

聯(lián)系人：****采購部門）

電 話：010-****2728

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：****

地 址：**市**區(qū)東三環(huán)中路59號(hào)樓京城機(jī)電大廈A座17層1709室

郵 編：100022

聯(lián)系人：繆國瑾、劉丹、韓闖

電話：010-****5198-567、189、222

電子郵件：liudan@ck.****.com