采購人:
****
項目名稱:
**市智慧政務(wù)服務(wù)管理平臺維護(hù)
擬采購的貨物或服務(wù)的說明:
確保平臺穩(wěn)定運行,及時處理各類故障與問題。定期進(jìn)行系統(tǒng)巡檢、優(yōu)化和安全檢測。提供數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù),保障數(shù)據(jù)完整性與安全性。
擬采購的貨物或服務(wù)的預(yù)算金額:
195000元
采用單一來源采購方式的原因及說明:
**市智慧政務(wù)服務(wù)綜合管理平臺由國泰****公司開發(fā),免費維護(hù)期滿,出于數(shù)據(jù)安全、服務(wù)連續(xù)性和穩(wěn)定性的考慮,經(jīng)會商,繼續(xù)由國泰****公司提供維護(hù)服務(wù)。
名稱:
國泰****公司
地址:
****開發(fā)區(qū)(楊舍鎮(zhèn)**路)
三、公示期限:
2024-10-15至2024-10-22
四、其他補(bǔ)充事宜:
服務(wù)要求
任何供應(yīng)商、單位或者個人對采用單一來源采購方式公示有異議的,可以在公示期內(nèi)將書面意見反饋給采購人、采購代理機(jī)構(gòu),****財政局。
如果在服務(wù)期內(nèi)需要更換項目組員,項目維護(hù)方應(yīng)提前十天書面通知采購單位,并附上相應(yīng)資料供采購單位認(rèn)可后方能更換。項目技術(shù)人員的更換不得影響該項目的運營維護(hù)(包括進(jìn)度、質(zhì)量、費用等)。如因更換技術(shù)人員而導(dǎo)致運營維護(hù)延期、質(zhì)量下降或費用增加的,采購單位有權(quán)要求響應(yīng)單位及時采取措施彌補(bǔ)或消除此影響并賠償相關(guān)損失。
任何供應(yīng)商、單位或者個人對采用單一來源采購方式公示有異議的,可以在公示期內(nèi)將書面意見反饋給采購人、采購代理機(jī)構(gòu),****財政局。
(一)平臺運維
任何供應(yīng)商、單位或者個人對采用單一來源采購方式公示有異議的,可以在公示期內(nèi)將書面意見反饋給采購人、采購代理機(jī)構(gòu),****財政局。
1.平臺應(yīng)急保障服務(wù)
任何供應(yīng)商、單位或者個人對采用單一來源采購方式公示有異議的,可以在公示期內(nèi)將書面意見反饋給采購人、采購代理機(jī)構(gòu),****財政局。
主要包括事件響應(yīng)、應(yīng)急處理、后續(xù)處置、結(jié)果反饋的及時度。其中,應(yīng)急處理是指在最短時間內(nèi)基于軟件及應(yīng)用現(xiàn)狀恢復(fù)其基本使用功能,保證業(yè)務(wù)正常運行。后續(xù)處置是指在應(yīng)急處理完畢后,為進(jìn)一步達(dá)到用戶要求需對軟件或應(yīng)用進(jìn)行深入維護(hù)時(BUG修正、功能變更等)所涉及的工作。
任何供應(yīng)商、單位或者個人對采用單一來源采購方式公示有異議的,可以在公示期內(nèi)將書面意見反饋給采購人、采購代理機(jī)構(gòu),****財政局。
考慮軟件維護(hù)工作的復(fù)雜性,需將其按響應(yīng)級別和事件復(fù)雜度分級,為不同事件不同響應(yīng)級別的軟件制定相應(yīng)的時間標(biāo)準(zhǔn)。超出響應(yīng)時間,應(yīng)予以說明,無有效說明(或說明經(jīng)采購單位不認(rèn)可)的可視為服務(wù)無效;其中,重大活動、重要時期,響應(yīng)單位應(yīng)當(dāng)提供24小時駐場服務(wù)。
任何供應(yīng)商、單位或者個人對采用單一來源采購方式公示有異議的,可以在公示期內(nèi)將書面意見反饋給采購人、采購代理機(jī)構(gòu),****財政局。
在事件分級方面需根據(jù)其事件影響面大小、對業(yè)務(wù)進(jìn)行的影響程度、后果嚴(yán)重程度進(jìn)行分級,原則上不少于二級。
任何供應(yīng)商、單位或者個人對采用單一來源采購方式公示有異議的,可以在公示期內(nèi)將書面意見反饋給采購人、采購代理機(jī)構(gòu),****財政局。
對影響面大、嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)進(jìn)行、后果嚴(yán)重的響應(yīng)時間最長不得超過半小時,事件應(yīng)急處理時間最長不得超過0.5小時;對業(yè)務(wù)運行影響較低、緊急度要求低的,一線運維服務(wù)響應(yīng)時間最長不得超過1小時,事件應(yīng)急處理時間不得超過8小時。
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對可能涉及的應(yīng)急處理完畢后的后續(xù)處置,其后續(xù)處置時間按一事一議原則,根據(jù)具體事件由服務(wù)提供商在處理前提供時間計劃,并以此作為該事件的后續(xù)處置響應(yīng)時間標(biāo)準(zhǔn)。
任何供應(yīng)商、單位或者個人對采用單一來源采購方式公示有異議的,可以在公示期內(nèi)將書面意見反饋給采購人、采購代理機(jī)構(gòu),****財政局。
事件處理完畢后需在第一時間(0.5小時內(nèi))向用戶反饋處理結(jié)果,其中要求在事件應(yīng)急處理完畢以及后續(xù)處置完畢后,都必須向用戶反饋處理結(jié)果。
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2.平**全管理服務(wù)
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響應(yīng)單位應(yīng)嚴(yán)格遵守采購單位關(guān)于信息安全方面的規(guī)定,自覺保守采購單位的商業(yè)秘密。項目成果以及采購單位為方便項目實施所提供給響應(yīng)單位的工作流程、管理模式、試驗數(shù)據(jù)、規(guī)程、程序等相關(guān)資料文檔,過程中所產(chǎn)生的資料、文檔、數(shù)據(jù)、相關(guān)附屬品均屬于采購單位信息資產(chǎn),響應(yīng)單位應(yīng)保證這些信息在項目期間及項目后規(guī)定時間內(nèi)的安全。
任何供應(yīng)商、單位或者個人對采用單一來源采購方式公示有異議的,可以在公示期內(nèi)將書面意見反饋給采購人、采購代理機(jī)構(gòu),****財政局。
響應(yīng)單位應(yīng)建立并實際運行項目進(jìn)展期間的信息安全管理規(guī)范,提供日常巡檢和維護(hù)、季度全面檢查和評估、平臺數(shù)據(jù)備份等工作,以確保項目啟動、實施及實施后的信息安全,并及時修復(fù)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用等在內(nèi)的安全漏洞。
任何供應(yīng)商、單位或者個人對采用單一來源采購方式公示有異議的,可以在公示期內(nèi)將書面意見反饋給采購人、采購代理機(jī)構(gòu),****財政局。
非經(jīng)采購單位書面許可,響應(yīng)單位不得以任何形式泄漏項目資料。因響應(yīng)單位原因?qū)е马椖抠Y料、文檔、數(shù)據(jù)或采購單位其他有關(guān)秘密泄露的,或因安全問題被上級通報批評的,采購單位有權(quán)要求響應(yīng)單位采取措施消除影響,并賠償采購單位損失,影響嚴(yán)重的將追究法律責(zé)任。
任何供應(yīng)商、單位或者個人對采用單一來源采購方式公示有異議的,可以在公示期內(nèi)將書面意見反饋給采購人、采購代理機(jī)構(gòu),****財政局。
(二)平臺功能升級
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1.服務(wù)期內(nèi),提供**市智慧政務(wù)服務(wù)綜合管理平臺必要運維升級服務(wù),根據(jù)實際情況選擇合適的升級方法和工具,對升級后的系統(tǒng)進(jìn)行測試和驗證,確保系統(tǒng)升級符合預(yù)期。
任何供應(yīng)商、單位或者個人對采用單一來源采購方式公示有異議的,可以在公示期內(nèi)將書面意見反饋給采購人、采購代理機(jī)構(gòu),****財政局。
2.系統(tǒng)測試和驗證的過程包括功能測試、性能測試、兼容性測試、安全測試等。升級同時編寫相關(guān)的文檔,記錄升級過程和結(jié)果,以便日后進(jìn)行維護(hù)。對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn),使其熟悉新系統(tǒng)的操作和維護(hù)。
任何供應(yīng)商、單位或者個人對采用單一來源采購方式公示有異議的,可以在公示期內(nèi)將書面意見反饋給采購人、采購代理機(jī)構(gòu),****財政局。
(三)硬件運維
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1.服務(wù)范圍
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做好以下設(shè)備的日常維護(hù)檢查,設(shè)備連接線路保護(hù)檢查:****服務(wù)大廳排隊取號機(jī)6臺、等待區(qū)顯示屏(小米)10臺,多媒體高清播放盒(Epoint)10個、互動終端(華為)80臺、窗口平板8臺,二合一高拍儀8個,休息區(qū)等待屏2臺,高清機(jī)頂盒2臺,外置功放1臺**務(wù)服務(wù)一體機(jī)(Epoint)2臺。
任何供應(yīng)商、單位或者個人對采用單一來源采購方式公示有異議的,可以在公示期內(nèi)將書面意見反饋給采購人、采購代理機(jī)構(gòu),****財政局。
2.服務(wù)內(nèi)容
任何供應(yīng)商、單位或者個人對采用單一來源采購方式公示有異議的,可以在公示期內(nèi)將書面意見反饋給采購人、采購代理機(jī)構(gòu),****財政局。
運行維護(hù)服務(wù)至少應(yīng)包括以下服務(wù)內(nèi)容:
任何供應(yīng)商、單位或者個人對采用單一來源采購方式公示有異議的,可以在公示期內(nèi)將書面意見反饋給采購人、采購代理機(jī)構(gòu),****財政局。
①設(shè)備日常巡檢和季度全面檢查服務(wù):根據(jù)制定的巡檢計劃表進(jìn)行主動維護(hù),并提供巡檢報告。
任何供應(yīng)商、單位或者個人對采用單一來源采購方式公示有異議的,可以在公示期內(nèi)將書面意見反饋給采購人、采購代理機(jī)構(gòu),****財政局。
②7*24設(shè)備和系統(tǒng)硬件故障修復(fù)服務(wù)(現(xiàn)場技術(shù)支持):提供合同期內(nèi)原裝硬件免費維修、故障現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)和升級服務(wù)。
任何供應(yīng)商、單位或者個人對采用單一來源采購方式公示有異議的,可以在公示期內(nèi)將書面意見反饋給采購人、采購代理機(jī)構(gòu),****財政局。
③7*24遠(yuǎn)程熱線技術(shù)咨詢和技術(shù)支持。
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④提供操作培訓(xùn)和優(yōu)化服務(wù)。
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