長(zhǎng)沙市殯葬事務(wù)中心長(zhǎng)沙市智慧殯葬綜合服務(wù)平臺(tái)采購(gòu)需求公開

序號(hào)

功能系統(tǒng)

功能要求

1

電話服務(wù)

功能需求：實(shí)現(xiàn)智能引導(dǎo)、電話服務(wù)、話務(wù)管理、錄音管理、短信通知、黑名單管理、電話數(shù)據(jù)信息查詢、績(jī)效指標(biāo)、業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)、消息提醒、大屏展示、群眾投訴處理等功能。

功能要求：智能引導(dǎo)：來(lái)電智能引導(dǎo)功能通過(guò)提供自助式服務(wù)、語(yǔ)音導(dǎo)航、個(gè)性化設(shè)置等功能，有效提高了服務(wù)效率和客戶滿意度。同時(shí)，該功能還支持24小時(shí)在線、智能轉(zhuǎn)接和留言等功能，群眾可根據(jù)智能語(yǔ)音提示，選擇對(duì)應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目。

電話服務(wù)：能夠?qū)?lái)電進(jìn)行錄音和回放，系統(tǒng)記錄來(lái)電號(hào)碼、呼叫時(shí)間等信息方便話務(wù)員回顧和總結(jié)通話內(nèi)容，以及進(jìn)行后續(xù)的跟進(jìn)和服務(wù)。平臺(tái)支持新增來(lái)電、來(lái)電質(zhì)檢、查詢來(lái)電、拉黑來(lái)電、電話錄音回放、話務(wù)員排班、回訪新增。

群眾投訴處理：話務(wù)員對(duì)接收到的投訴建議進(jìn)行分類并進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括投訴人信息、投訴內(nèi)容、投訴時(shí)間等關(guān)鍵信息形成投訴工單，分派到對(duì)應(yīng)投訴的部門進(jìn)行處理。處理完成后話務(wù)員將處理結(jié)果反饋給投訴人。支持新增群眾投訴、分派群眾投訴、投訴處理、投訴反饋。

績(jī)效管理：設(shè)定績(jī)效目標(biāo)、量化評(píng)估、績(jī)效反饋與激勵(lì)以及數(shù)據(jù)分析與決策支持等環(huán)節(jié)，對(duì)話務(wù)員的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面、科學(xué)地評(píng)估和管理。這有助于提高話務(wù)員的工作積極性、服務(wù)質(zhì)量和效率，****中心整體績(jī)效的提升。

預(yù)約派車：預(yù)約派車功能，****殯儀館，調(diào)度中心確認(rèn)好逝者信息以及地址后，****殯儀館靈車接運(yùn)遺體。該功能包括預(yù)約派車記錄采集，預(yù)約派車記錄已預(yù)約查詢，預(yù)約派車記錄空閑查詢等。

業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)：建立熱線知識(shí)庫(kù)，話務(wù)員在處理群眾咨詢殯葬相關(guān)政策、價(jià)格、殯葬服務(wù)時(shí)，平臺(tái)能夠智能化搜索知識(shí)庫(kù)，提供給坐席人員參考。功能包括：業(yè)務(wù)知識(shí)新增，業(yè)務(wù)知識(shí)修改，業(yè)務(wù)知識(shí)刪除，業(yè)務(wù)知識(shí)查詢功能。

大屏展示：該功能利用大屏幕實(shí)時(shí)展示車輛派發(fā)狀態(tài)、車輛位置、行駛軌跡、車輛狀態(tài)（如空閑、在途、已完成）等關(guān)鍵信息，以便相關(guān)人員快速掌握車輛動(dòng)態(tài)，優(yōu)化**配置，提升車輛管理效率。

2

車載監(jiān)控服務(wù)

功能需求：實(shí)現(xiàn)車輛及駕駛員管理、實(shí)時(shí)監(jiān)控、模塊管理、配置管理、消息提醒、大屏展示等功能。

功能要求：通過(guò)安裝在車輛上的監(jiān)控設(shè)備，實(shí)現(xiàn)對(duì)車輛及其周圍環(huán)境的實(shí)時(shí)監(jiān)控和記錄，確保車輛運(yùn)行安全及運(yùn)營(yíng)管理的高效性。平臺(tái)支持車輛運(yùn)行任務(wù)查看、車輛運(yùn)行位置查看、車輛實(shí)時(shí)狀態(tài)查看、車載監(jiān)控信息獲取接口等。

3

車輛調(diào)度服務(wù)

功能需求：實(shí)現(xiàn)用戶管理、車輛返回登記、車輛調(diào)度數(shù)據(jù)查詢、遺體信息查詢等功能。

功能要求：車輛調(diào)度數(shù)據(jù)分析功能主要是為了對(duì)96321調(diào)度中心遺體接運(yùn)和骨灰運(yùn)送進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，以便了解**市死亡人員數(shù)量及分布情況。平臺(tái)支持申請(qǐng)派車、派車編輯、查詢派車、車輛調(diào)度配置、車輛查找與調(diào)度、報(bào)警信息等。

序號(hào)

功能系統(tǒng)

功能要求

1

派車管理

功能要求：該管理包括查詢派車記錄，預(yù)約派車數(shù)據(jù)查詢。

派車管理的主要功能：車輛調(diào)度：根據(jù)登記的信息，****管理部門安排排班的車輛前往指定地點(diǎn)接運(yùn)遺體。

2

車輛返回登記

功能要求：車輛返回登記，車輛返回登記分為墓****殯儀館登記。

數(shù)據(jù)記錄與分析：車隊(duì)管理部門應(yīng)對(duì)每次車輛返回情況進(jìn)行記錄和分析，包括車輛使用時(shí)間、行駛里程、維修保養(yǎng)情況等。這些數(shù)據(jù)可以為車輛管理提供參考，幫助優(yōu)化車輛調(diào)度和維護(hù)計(jì)劃。

3

車輛管理

功能要求：****殯儀館的車和聯(lián)合車隊(duì)的車）進(jìn)行統(tǒng)一管理，功能包括車輛信息錄入、車輛信息注銷、車輛信息編輯、車輛信息查看、GPS定位查詢、GPS定位數(shù)據(jù)、車輛報(bào)修、車輛報(bào)修跟蹤等。

4

車輛實(shí)時(shí)運(yùn)行管理

功能要求：對(duì)車輛實(shí)時(shí)運(yùn)行管理，功能包括：車輛實(shí)時(shí)運(yùn)行任務(wù)查看車輛實(shí)時(shí)運(yùn)行位置查看、車輛狀態(tài)查看、車輛超速查看、司機(jī)疲勞駕駛查看、車輛失聯(lián)查看、車輛實(shí)時(shí)運(yùn)行信息等。車輛實(shí)時(shí)運(yùn)行管理主要包括以下幾個(gè)方面：

實(shí)時(shí)監(jiān)控：對(duì)車輛進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，包括車輛的位置、狀態(tài)、行駛軌跡等信息，確保車輛按照規(guī)定的時(shí)間和路線行駛。

行車安全監(jiān)控：通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控車輛的運(yùn)行狀態(tài)和駕駛員的駕駛行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正行車過(guò)程中的安全隱患，確保行車安全。

數(shù)據(jù)記錄：對(duì)車輛實(shí)時(shí)運(yùn)行管理的數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，包括車輛行駛軌跡、超速、超區(qū)域、行駛時(shí)間、出車收車時(shí)間、行駛里程、駕駛行為分析等，為上層管理人員提供決策依據(jù)。

5

車輛排班管理

功能要求：車輛排班管理主要負(fù)責(zé)對(duì)車輛進(jìn)行合理安排和調(diào)度，確保車輛的使用和管理符合規(guī)范和要求，提高車輛使用效率和服務(wù)質(zhì)量。以下是車輛排班管理的主要功能描述：

制定排班計(jì)劃：制定合理的車輛排班計(jì)劃，包括車輛型號(hào)、出發(fā)時(shí)間、到達(dá)時(shí)間、駕駛員安排等。

排班執(zhí)行與調(diào)整：按照制定的排班計(jì)劃執(zhí)行車輛調(diào)度和駕駛員派遣任務(wù)，并根據(jù)實(shí)際需求和情況進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，確保車輛和駕駛員的安排合理、及時(shí)、有效。

數(shù)據(jù)記錄與分析：對(duì)車輛排班管理的數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄和分析，包括車輛使用時(shí)間、行駛里程、駕駛員工作量等，以便對(duì)排班計(jì)劃進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，提高車輛使用效率和服務(wù)質(zhì)量。

異常情況處理：對(duì)于排班計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的異常情況，如車輛故障、駕駛員請(qǐng)假等，及時(shí)采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理，確保服務(wù)質(zhì)量和居民滿意度。

6

司機(jī)管理

功能要求：司機(jī)信息采集、司機(jī)信息刪除、司機(jī)信息修改、司機(jī)信息查看。

7

接運(yùn)人員管理

功能要求：

任務(wù)接收：接運(yùn)人員通過(guò)短信、系統(tǒng)提醒等方式接收到遺體接運(yùn)任務(wù)，任務(wù)信息中包括需要接運(yùn)時(shí)間、地點(diǎn)等。

任務(wù)執(zhí)行：接運(yùn)人員按時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)進(jìn)行遺體的接運(yùn)和包裝工作。在接運(yùn)過(guò)程中，需要嚴(yán)格遵守衛(wèi)生消毒規(guī)范，確保遺體不受到污染。

遺體接運(yùn)確認(rèn)：接運(yùn)人員可以在系統(tǒng)中對(duì)遺體的相關(guān)信息進(jìn)行反饋，包括遺體的特殊情況、接運(yùn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題等，以便于及時(shí)解決問(wèn)題并記錄存檔。

數(shù)據(jù)分析：系統(tǒng)可以對(duì)接運(yùn)任務(wù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，包括任務(wù)的數(shù)量、時(shí)間、接運(yùn)人員的效率等，以便于進(jìn)行工作總結(jié)和改進(jìn)。

8

報(bào)表管理

功能要求：車輛信息、司機(jī)、接運(yùn)人員信息形成報(bào)表。

車輛報(bào)表生成：根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)中的車輛數(shù)據(jù)，生成各種類型的車輛報(bào)表，例如車輛數(shù)量統(tǒng)計(jì)表、車輛保養(yǎng)記錄表、車輛維修記錄表等。這些報(bào)表可以幫助管理人員全面了解車輛的使用情況、保養(yǎng)狀況和維修記錄等信息。

司機(jī)報(bào)表生成：根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)中的司機(jī)數(shù)據(jù)，生成各種類型的司機(jī)報(bào)表，例如司機(jī)出勤記錄表、司機(jī)行駛里程統(tǒng)計(jì)表、司機(jī)服務(wù)評(píng)價(jià)表等。這些報(bào)表可以幫助管理人員全面了解司機(jī)的出勤情況、工作量和服務(wù)質(zhì)量等信息。

接運(yùn)人員報(bào)表生成：數(shù)據(jù)庫(kù)中的接運(yùn)人員數(shù)據(jù)，生成各種類型的接運(yùn)人員報(bào)表，例如接運(yùn)任務(wù)完成情況表、接運(yùn)人員工作效率統(tǒng)計(jì)表、接運(yùn)人員服務(wù)評(píng)價(jià)表等。這些報(bào)表可以幫助管理人員全面了解接運(yùn)人員的工作完成情況、工作效率和服務(wù)質(zhì)量等信息。

序號(hào)

功能系統(tǒng)

功能要求

1

入館登記

功能要求：確認(rèn)逝者的身份、收集逝者及其家屬的詳細(xì)信息，并記錄他們的需求。

2

服務(wù)洽談

功能要求：

服務(wù)需求選擇：根據(jù)家屬的實(shí)際需求，提供殯儀服務(wù)項(xiàng)目的選擇，包括遺體清理、遺體修復(fù)、遺體告別、葬禮儀式等，并可以自主選擇服務(wù)內(nèi)容和形式。

詳細(xì)服務(wù)介紹：針對(duì)家屬選擇的服務(wù)項(xiàng)目，系統(tǒng)提供詳細(xì)地介紹和說(shuō)明，包括服務(wù)內(nèi)容、流程、注意事項(xiàng)等。

家屬確認(rèn)：在確認(rèn)服務(wù)方案后，系統(tǒng)協(xié)助家屬完成服務(wù)項(xiàng)目的確認(rèn)和預(yù)約，并提供相關(guān)的服務(wù)指**文件材料。

異常情況處理：當(dāng)出現(xiàn)異常情況時(shí)，系統(tǒng)提供相應(yīng)的處理功能，包括修改服務(wù)方案、解除預(yù)約等。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析：系統(tǒng)對(duì)逝者信息和家屬選擇的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，為殯儀館的管理和服務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。

3

整容管理

功能要求：

整容服務(wù)記錄、整容服務(wù)記錄修改、整容服務(wù)記錄查詢。

遺體整容：系統(tǒng)需要提供整容項(xiàng)目管理等功能。工作人員根據(jù)遺體整容需求和家屬意見(jiàn)，創(chuàng)建整容項(xiàng)目并預(yù)約整容室，同時(shí)安排整容師進(jìn)行整容操作。系統(tǒng)將記錄整容過(guò)程、使用的整容材料和時(shí)間等信息，并將整容結(jié)果上傳至數(shù)據(jù)庫(kù)保存。

遺體化妝：系統(tǒng)需要提供化妝項(xiàng)目管理、化妝室預(yù)約、化妝師調(diào)度等功能。工作人員根據(jù)遺體化妝需求和家屬意見(jiàn)，創(chuàng)建化妝項(xiàng)目并預(yù)約化妝室，同時(shí)安排化妝師進(jìn)行化妝操作。系統(tǒng)將記錄化妝過(guò)程、使用的化妝品和時(shí)間等信息，并將化妝結(jié)果上傳至數(shù)據(jù)庫(kù)保存。

遺體電子資料保存與調(diào)用：系統(tǒng)需要具備記錄遺體整容、化妝過(guò)程及效果圖等功能。工作人員可以通過(guò)系統(tǒng)查詢、調(diào)用相關(guān)的影像資料，便于展示給家屬查看。

4

短信通知

功能要求：

短信發(fā)送：系統(tǒng)可以根據(jù)預(yù)設(shè)條件和要求，自動(dòng)向相關(guān)人員發(fā)送短信。這些短信可以包括遺體入館通知、服務(wù)安排、服務(wù)確認(rèn)等信息。

短信模板管理：系統(tǒng)可以預(yù)設(shè)短信模板，以便快速生成特定類型的短信通知。同時(shí)，系統(tǒng)還應(yīng)該支持對(duì)模板內(nèi)容進(jìn)行修改和維護(hù)，以滿足不同情況的需求。

數(shù)據(jù)分析：系統(tǒng)應(yīng)該能夠分析發(fā)送數(shù)據(jù)并生成相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，以便殯儀館了解短信通知系統(tǒng)的使用情況和效果，從而做出相應(yīng)的改進(jìn)。

5

冷藏管理

功能要求：

遺體入柜管理：當(dāng)遺體進(jìn)入冷藏柜后，系統(tǒng)可以記錄遺體的身份信息、入柜時(shí)間、操作員信息、遺體存放位置等信息。

遺體出柜管理：當(dāng)遺體出柜時(shí)，系統(tǒng)可以記錄出柜時(shí)間、出柜位置、操作員等信息，并自動(dòng)更新冷藏柜的狀態(tài)。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析：系統(tǒng)可以統(tǒng)計(jì)和分析冷藏設(shè)備的狀態(tài)和遺體信息，以便殯儀館進(jìn)行管理和決策。

溫度監(jiān)控和報(bào)警：系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控冷藏設(shè)備的溫度，并根據(jù)設(shè)定值自動(dòng)報(bào)警提示。

6

悼念管理

功能要求：

悼念活動(dòng)管理：系統(tǒng)可以管理悼念活動(dòng)的信息，如活動(dòng)名稱、日期、地點(diǎn)、參與人員等，并可以提供日程管理和提醒功能，以便工作人員及時(shí)安排和組織悼念活動(dòng)。

悼念服務(wù)管理：系統(tǒng)可以提供各種悼念服務(wù)，如鮮花、紀(jì)念品等，并可以設(shè)定不同的服務(wù)等級(jí)和價(jià)格，以便工作人員根據(jù)需要進(jìn)行選擇和管理。

悼念信息查詢：系統(tǒng)可以查詢和管理悼念活動(dòng)的信息，如活動(dòng)歷史、參與人員、費(fèi)用等，以便工作人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。

7

守靈管理

功能要求：

守靈服務(wù)管理：系統(tǒng)可以管理守靈服務(wù)的信息，如守靈廳名稱、守靈開始時(shí)間、守靈結(jié)束時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目等，并可以維護(hù)不同的服務(wù)，以便工作人員根據(jù)需要進(jìn)行選擇和管理。

守靈記錄查詢：系統(tǒng)可以查詢和管理守靈活動(dòng)的記錄，如活動(dòng)歷史、參與人員、費(fèi)用等，以便工作人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。

8

結(jié)算管理

功能要求：

結(jié)算單生成：****殯儀館的業(yè)務(wù)流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)生成相應(yīng)的結(jié)算單，包括遺體冷藏、悼念服務(wù)、守靈服務(wù)等業(yè)務(wù)的費(fèi)用明細(xì)和總金額。

結(jié)算報(bào)表生成：系統(tǒng)可以根據(jù)結(jié)算單自動(dòng)生成相應(yīng)的結(jié)算報(bào)表，包括日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表、年報(bào)表等，以便工作人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。

發(fā)票結(jié)算管理：****殯儀館的發(fā)票信息，包括發(fā)票種類、發(fā)票號(hào)、開票日期等，以便工作人員進(jìn)行結(jié)算和管理。

支付方式管理：****殯儀館的支付方式，包括現(xiàn)金、銀行卡、在線支付等，以便工作人員進(jìn)行結(jié)算和管理。

9

火化管理

功能要求：火化信息采集、火化信息修改、火化信息刪除、火化信息查詢、火化信息等。

10

骨灰領(lǐng)取

功能要求：

領(lǐng)取申請(qǐng)：系統(tǒng)可以提供方便的領(lǐng)取申請(qǐng)功能，支持親屬通過(guò)骨灰領(lǐng)取卡辦理骨灰領(lǐng)取手續(xù)，并自動(dòng)將申請(qǐng)信息傳遞到相關(guān)工作人員處，以便及時(shí)處理。

審核管理：系統(tǒng)可以對(duì)領(lǐng)取申請(qǐng)進(jìn)行審核管理，對(duì)申請(qǐng)信息進(jìn)行完整性、有效性和規(guī)范性檢查，確保符合相關(guān)規(guī)定。

登記管理：系統(tǒng)可以提供方便的登記管理功能，幫助工作人員記錄領(lǐng)取人信息、骨灰編號(hào)、寄存狀態(tài)等，以便進(jìn)行后續(xù)的查詢和統(tǒng)計(jì)。

臨時(shí)寄存管理：系統(tǒng)可以協(xié)助工作人員進(jìn)行骨灰寄存操作，包括骨灰寄存位置的安排、寄存時(shí)間的記錄等。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：系統(tǒng)可以提供各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析功能，包括骨灰領(lǐng)取數(shù)量、時(shí)間、成本等方面的統(tǒng)計(jì)，以便工作人員進(jìn)行科學(xué)決策和優(yōu)化管理。

11

電子標(biāo)簽

管理

功能要求：

標(biāo)簽生成：系統(tǒng)可以根據(jù)輸入的遺體編號(hào)、親屬信息等數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成相應(yīng)的電子標(biāo)簽，包括標(biāo)簽內(nèi)容、格式、二維碼等信息。

標(biāo)簽打?。合到y(tǒng)可以將生成的電子標(biāo)簽打印出來(lái)，以便工作人員將標(biāo)簽貼在遺體、骨灰盒上，并對(duì)遺體、骨灰進(jìn)行標(biāo)識(shí)和管理。

標(biāo)簽使用監(jiān)控：系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控標(biāo)簽的使用情況，包括標(biāo)簽是否被修改、是否被復(fù)制、是否被取出等信息，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并采取相應(yīng)的措施。

標(biāo)簽庫(kù)存管理：系統(tǒng)可以對(duì)電子標(biāo)簽庫(kù)存進(jìn)行管理，包括標(biāo)簽的采購(gòu)、領(lǐng)用、報(bào)廢等信息的記錄和管理，以便及時(shí)掌握庫(kù)存情況并避免標(biāo)簽流失。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：系統(tǒng)可以提供各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析功能，包括標(biāo)簽使用數(shù)量、時(shí)間、成本等方面的統(tǒng)計(jì)，以便工作人員進(jìn)行科學(xué)決策和優(yōu)化管理。

12

商品銷售

功能要求：

商品售出、商品結(jié)算、商品庫(kù)存信息商品損耗信息、商品信息、結(jié)算信息。

13

逝者綜合查詢

功能要求：

逝者信息管理：系統(tǒng)可以記錄逝者的基本信息，包括姓名、性別、年齡、職業(yè)、家庭情況等，以便后續(xù)的查詢和使用。

遺體接運(yùn)管理：系統(tǒng)可以記錄逝者遺體的接運(yùn)信息，包括接運(yùn)時(shí)間、接運(yùn)人員、接運(yùn)醫(yī)院等，以便及時(shí)掌握遺體的接運(yùn)情況。

遺體存放管理：系統(tǒng)可以記錄逝者遺體的存放信息，包括存放時(shí)間、存放地點(diǎn)、存放人員等，以便及時(shí)掌握遺體的存放情況。

悼念管理：系統(tǒng)可以記錄逝者悼念的信息，包括悼念時(shí)間、悼念地點(diǎn)、參加人員等，以便及時(shí)掌握悼念的安排情況。

查詢功能：系統(tǒng)提供方便的查詢功能，可以根據(jù)逝者信息的關(guān)鍵字或者關(guān)鍵詞進(jìn)行查詢，以便工作人員和親屬快速找到相應(yīng)的逝者信息。

14

工單管理

功能要求：工單管理主要用于殯儀服務(wù)工單各種工作請(qǐng)求和任務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)需求任務(wù)形式派發(fā)工單，基于此平臺(tái)支持工單新增、修改、刪除、查詢、工單人員分配，對(duì)工單狀態(tài)跟蹤（如**、處理中、已解決、已關(guān)閉等）進(jìn)行工單處置。工單超時(shí)提醒，處理超過(guò)24小時(shí)未變更狀態(tài)的工單發(fā)送提醒。因有些特殊工單需要相關(guān)責(zé)任人簽字，為滿足需求，支持工單內(nèi)容導(dǎo)出，方便打印后簽字存檔。

15

工單模板

功能要求：為處理不同類型的工單管理支持根據(jù)需求自定義工單模板。

工單模板對(duì)工單流程配置設(shè)置任務(wù)流程、人員分配等信息。對(duì)已創(chuàng)建的模板進(jìn)行管理和維護(hù)，包括新增、修改、刪除、查詢等操作，以保證工單模板的準(zhǔn)確性和完整性。

16

館內(nèi)服務(wù)項(xiàng)配置

功能要求：

服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置：系統(tǒng)可以針對(duì)不同的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)置和管理，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)價(jià)格等，以便更好地滿足家屬的需求。

服務(wù)項(xiàng)調(diào)整：系統(tǒng)可以對(duì)已設(shè)置的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整和更新，以便根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行靈活配置。

服務(wù)項(xiàng)目查詢：系統(tǒng)可以對(duì)已設(shè)置的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行查詢和篩選，以便快速了解和掌握各項(xiàng)服務(wù)的信息和狀態(tài)。

服務(wù)項(xiàng)統(tǒng)計(jì)：系統(tǒng)可以對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，包括服務(wù)次數(shù)、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)成本等，以便更好地進(jìn)行服務(wù)管理和規(guī)劃。

17

**減免項(xiàng)目配置

功能要求：

政策配置：系統(tǒng)可以根據(jù)國(guó)家和地方政策對(duì)**減免政策的適用范圍、減免項(xiàng)目、減免金額等進(jìn)行配置和管理，確保政策的順利實(shí)施。

減免項(xiàng)目管理：系統(tǒng)可以對(duì)不同類型逝者的減免項(xiàng)目進(jìn)行管理，包括普通殯葬專用車遺體接運(yùn)費(fèi)、遺體火化費(fèi)、衛(wèi)生紙棺費(fèi)用、骨灰盒費(fèi)用等，確保減免的合理性和規(guī)范性。

減免金額配置：系統(tǒng)可以根據(jù)國(guó)家和地方政策對(duì)不同類型逝者的減免金額進(jìn)行配置和管理，確保減免金額的公正性和透明度。

減免方式配置：系統(tǒng)可以配置不同的減免方式，包括直接減免、先繳后補(bǔ)、第三方支付等，以滿足不同需求和規(guī)范操作。

統(tǒng)計(jì)分析與評(píng)估：系統(tǒng)可以對(duì)**減免政策的實(shí)施情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和評(píng)估，包括減免人數(shù)、減免金額、服務(wù)滿意度等方面，以便對(duì)政策效果進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。

18

冷藏柜配置

功能要求：冷藏柜配置、冷藏柜刪除、冷藏柜編輯、冷藏柜查詢、冷藏柜啟用等。冷藏柜配置主要涉及對(duì)冷藏柜進(jìn)行配置和管理。

19

冷藏廳配置

功能要求：冷藏廳配置系統(tǒng)主要涉及對(duì)冷藏廳的各個(gè)組成部分進(jìn)行配置和管理，

20

火化爐配置

功能要求：火化爐配置、火化爐刪除、火化爐編輯、火化爐查詢、火化爐啟用等。

21

守靈廳配置管理

功能要求：守靈廳配置、守靈廳刪除、守靈廳編輯、守靈廳查詢、守靈廳啟用等守靈廳配置系統(tǒng)主要涉及對(duì)守靈廳內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施進(jìn)行配置和管理。

22

告別廳配置管理

功能要求：告別廳配置、告別廳刪除、告別廳編輯、告別廳查詢、告別廳啟用等。告別廳配置系統(tǒng)主要涉及對(duì)告別廳內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施進(jìn)行配置和管理。

23

組合服務(wù)

配置

功能要求：組合服務(wù)配置、組合服務(wù)刪除、組合服務(wù)編排、組合服務(wù)查詢、組合服務(wù)啟用、組合服務(wù)配置信息等。組合服務(wù)配****殯儀館提供的各種服務(wù)進(jìn)行組合配置，以滿足不同居民的需求。

24

記賬單位

管理

功能要求：記賬單位新增、記賬單位刪除、記賬單位修改、記賬單位查看等。記賬單位管理的系統(tǒng)功能描述：

記賬單位管理：系統(tǒng)可以管理多個(gè)記賬單位，每個(gè)記賬單位可以代表一個(gè)特定的部門、供應(yīng)商或其他組織。對(duì)于每個(gè)記賬單位，系統(tǒng)可以記錄其基本信息，如名稱、地址、聯(lián)系方式等。

記賬結(jié)算設(shè)置：對(duì)于某些記賬單位，可能會(huì)不進(jìn)行結(jié)算或每隔一段時(shí)間進(jìn)行結(jié)算，此時(shí)系統(tǒng)應(yīng)該提供相應(yīng)的設(shè)置功能。通過(guò)該功能，殯儀館可以指定哪些記賬單位如何結(jié)算，如何記賬并可以設(shè)置相應(yīng)的理由和說(shuō)明。

記賬單位查詢：系統(tǒng)應(yīng)該提供查詢功能，允許用戶根據(jù)不同的條件來(lái)查找相應(yīng)的記賬單位?？梢圆樵兊男畔ㄓ涃~單位的名稱、地址、聯(lián)系方式以及其他相關(guān)信息。

統(tǒng)計(jì)分析：系統(tǒng)可以針對(duì)暫不結(jié)算的記賬單位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，生成相應(yīng)的報(bào)表和圖表，幫助殯儀館了解記賬單位的整體情況和變化趨勢(shì)。

數(shù)據(jù)同步：為了確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性，系統(tǒng)應(yīng)該提供數(shù)據(jù)同步功能。當(dāng)記賬單位的基本信息或狀態(tài)發(fā)生變化時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)該自動(dòng)更新相應(yīng)的數(shù)據(jù)，并保持各個(gè)模塊中的數(shù)據(jù)一致。

25

無(wú)名遺體

管理

功能要求：

遺體登記：對(duì)于無(wú)名遺體，系統(tǒng)可以對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)登記，記錄遺體的發(fā)現(xiàn)地點(diǎn)、時(shí)間、性別、年齡等信息。

遺體處理：系統(tǒng)可以對(duì)無(wú)名遺體進(jìn)行妥善處理，包括為遺體選擇合適的棺木、安排停放地點(diǎn)、為遺體整容等。

遺體追蹤：系統(tǒng)可以對(duì)無(wú)名遺體的處理過(guò)程進(jìn)行追蹤，記錄每個(gè)階段的情況和處理人員的信息。

信息共享：系統(tǒng)可以與其他相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行信息共享，如警方、醫(yī)院等，以便盡快為無(wú)名遺體找到親屬。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：系統(tǒng)可以對(duì)無(wú)名遺體的處理數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。

26

打印管理

功能要求：

打印配置：系統(tǒng)可以對(duì)打印設(shè)備、打印格式、打印內(nèi)容等進(jìn)行配置，以便為不同的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)提供合適的打印服務(wù)。

打印任務(wù)管理：系統(tǒng)可以管理各種需要打印的任務(wù)，包括訂單、發(fā)票、遺體檔案等，以便在合適的時(shí)間進(jìn)行打印，并能跟蹤打印任務(wù)的執(zhí)行情況。

27

顯示屏展示

功能要求：

顯示配置：系統(tǒng)可以對(duì)顯示屏屏幕的布局進(jìn)行配置。

顯示內(nèi)容：系統(tǒng)可以制作和編輯展示內(nèi)容，包括文字、圖片、視頻等多媒體形式。

顯示模式設(shè)置：系統(tǒng)可以設(shè)置不同的顯示模式，包括滾動(dòng)、定格、循環(huán)等。

28

殯儀電子檔案管理

功能要求：

電子檔案歸檔：可以將文件按照不同的分類方式和歸檔規(guī)則進(jìn)行整理和歸檔。

電子檔案查詢：支持電子檔案查詢，用戶可以快速找到所需要的文件或檔案。

29

殯儀第三方支付接入

功能要求：第三方支****殯儀館提供的一項(xiàng)便民服務(wù)，****公司**，為喪屬提供線上支付的便捷渠道，以便快速、安全地完成支付和結(jié)算。****殯儀館提高支付效率和居民滿意度，同時(shí)也可以降低支付風(fēng)險(xiǎn)和人力**成本，功能包括以下方面：

支付配置：該功能可以實(shí)現(xiàn)在殯葬系統(tǒng)和第三方支付之間進(jìn)行支付對(duì)接配置。

支付訂單：關(guān)聯(lián)訂單信息與支付信息，支持訂單查詢、支付狀態(tài)更新、退款等操作。

30

電子簽章集成模塊

功能要求：

簽單接口集成：系統(tǒng)可以與**電子政務(wù)網(wǎng)電子印章實(shí)現(xiàn)接口集成，以便實(shí)現(xiàn)簽單數(shù)據(jù)的傳輸和交換。通過(guò)認(rèn)證和簽約等流程，確保接口的安全性和穩(wěn)定性。

簽單模板管理：系統(tǒng)可以管理多種簽單模板，以便喪屬可以根據(jù)個(gè)人需求和習(xí)慣選擇合適的簽單模板進(jìn)行簽署。

簽單在線簽署：系統(tǒng)可以提供在線簽署功能，喪屬可以在線完成簽單操作。同時(shí)，系統(tǒng)可以設(shè)置簽單的有效期和簽署次數(shù)，確保簽單的安全性和有效性。

簽單狀態(tài)查詢：系統(tǒng)可以提供簽單狀態(tài)查詢功能，喪屬可以隨時(shí)了解簽單的狀態(tài)和進(jìn)度。

簽單數(shù)據(jù)分析：系統(tǒng)可以生成簽單數(shù)據(jù)分析報(bào)告，包括簽單數(shù)量、簽署成功率、簽署時(shí)間等數(shù)據(jù)，幫助殯儀館更好地了解居民需求和業(yè)務(wù)情況。

簽單異常處理：系統(tǒng)提供異常處理和售后支持功能，對(duì)于出現(xiàn)的簽單異常和糾紛，提供相應(yīng)的解決方案和處理流程，以保障喪屬的利益和滿意度。

序號(hào)

功能系統(tǒng)

功能要求

1

墓位管理

功能要求：墓位新增、墓位刪除、墓位修改、墓位查看等。

墓位信息記錄與查詢：管理系統(tǒng)可以記錄每個(gè)墓位的具體信息，如墓位號(hào)、面積、方位、價(jià)格等，方便管理人員隨時(shí)記錄和查詢。

墓位維護(hù)與管理：管理系統(tǒng)可以記錄每個(gè)墓位的維護(hù)和管理記錄，包括清潔、修理、保養(yǎng)等內(nèi)容，方便管理人員進(jìn)行監(jiān)督和管理。

2

安葬管理

功能要求：登記安葬信息、預(yù)約安葬修改、預(yù)約安葬刪除、預(yù)約安葬已預(yù)約查詢、安葬預(yù)約查詢、新增安葬服務(wù)項(xiàng)目、安葬服務(wù)項(xiàng)目訂單、拍照上傳安葬過(guò)程等。

登記安葬信息：系統(tǒng)可以管理安葬服務(wù)的預(yù)約。

預(yù)約安葬信息：系統(tǒng)可以記錄每個(gè)安葬服務(wù)的全過(guò)程，包括服務(wù)人員、服務(wù)時(shí)間、使用的**等信息，以便后續(xù)的查詢和管理。

3

墓位購(gòu)買

功能要求：墓位購(gòu)買、墓位購(gòu)買修改、墓位購(gòu)買刪除、墓位購(gòu)買已預(yù)約查詢、墓位購(gòu)買信息。

墓位購(gòu)買：系統(tǒng)可以管理墓位的購(gòu)買，包括購(gòu)買者信息、購(gòu)買的墓位號(hào)、購(gòu)買時(shí)間、購(gòu)買者關(guān)系等信息，同時(shí)可以完成支付等交易操作。

購(gòu)買記錄查詢：系統(tǒng)可以記錄每個(gè)墓位的購(gòu)買記錄，包括購(gòu)買者信息、購(gòu)買時(shí)間、使用期限等信息，以便后續(xù)的查詢和管理。

4

服務(wù)短信

通知

功能要求：

預(yù)約通知：當(dāng)有新的預(yù)約請(qǐng)求時(shí)，系統(tǒng)可以自動(dòng)發(fā)送短信通知服務(wù)人員及時(shí)處理預(yù)約請(qǐng)求，并告知預(yù)約人預(yù)約結(jié)果。

購(gòu)買通知：當(dāng)有新的墓位購(gòu)買請(qǐng)求時(shí)，系統(tǒng)可以自動(dòng)發(fā)送短信通知服務(wù)人員及時(shí)處理購(gòu)買請(qǐng)求，并告知購(gòu)買者購(gòu)買結(jié)果。

安葬通知：當(dāng)有新的安葬請(qǐng)求時(shí)，系統(tǒng)可以自動(dòng)發(fā)送短信通知服務(wù)人員及時(shí)處理安葬請(qǐng)求，并告知相關(guān)人員安葬結(jié)果。

消息推送：系統(tǒng)可以設(shè)置消息推送功能，及時(shí)將重要信息推送給相關(guān)人員。

信息查詢：系統(tǒng)可以記錄每個(gè)短信通知的信息，包括發(fā)送時(shí)間、接收者、內(nèi)容等信息。

5

墓園業(yè)務(wù)

提醒

功能要求：

到期提醒：對(duì)于即將到期的墓位租賃、維護(hù)、續(xù)費(fèi)等服務(wù)，系統(tǒng)可以自動(dòng)發(fā)送提醒通知。

異常警示：對(duì)于服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的異常情況，如墓位損壞、違規(guī)使用等，系統(tǒng)可以自動(dòng)發(fā)送警示通知。

居民需求提醒：對(duì)于居民提出的特殊需求或注意事項(xiàng)，系統(tǒng)可以將其記錄下來(lái)，并在需要時(shí)自動(dòng)發(fā)送提醒通知給服務(wù)人員。

重要事件提醒：對(duì)于服務(wù)人員的重要工作安排、會(huì)議通知等，系統(tǒng)可以自動(dòng)發(fā)送提醒通知。

自定義提醒：系統(tǒng)可以支持自定義提醒功能，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求設(shè)置提醒規(guī)則和通知內(nèi)容。

6

代祭掃

功能要求：代祭掃申請(qǐng)、代祭掃確認(rèn)、代祭掃結(jié)果反饋、代祭掃結(jié)果查詢等。

居民提交需求：居民通過(guò)墓園管理系統(tǒng)或相關(guān)移動(dòng)應(yīng)用提交祭掃需求，包括先人姓名、墓位號(hào)、祭掃日期等信息。

需求確認(rèn)：墓園管理人員接收到居民需求后，與居民取得聯(lián)系，確認(rèn)服務(wù)細(xì)節(jié)。

祭掃服務(wù)執(zhí)行：服務(wù)人員根據(jù)居民的需求進(jìn)行祭掃服務(wù)，包括清除積雪、擦拭墓碑、擺放供品、倒酒燃香、敬獻(xiàn)鮮花、鞠躬悼念等，并將服務(wù)過(guò)程拍攝成視頻或照片。

服務(wù)反饋：服務(wù)人員將祭掃視頻或照片反饋給居民。

費(fèi)用結(jié)算：居民根據(jù)服務(wù)人員提供的服務(wù)質(zhì)量和反饋選擇支付方式進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，系統(tǒng)支持多種支付方式，包括在線支付和線下支付等。

服務(wù)評(píng)價(jià)：居民可以在服務(wù)完成后對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和墓園的管理水平進(jìn)行評(píng)價(jià)。

7

商品零售

管理

功能要求：

商品信息：包括商品名稱、商品編碼、商品價(jià)格、庫(kù)存量等信息的詳細(xì)說(shuō)明。

銷售訂單信息：包括訂單號(hào)、居民信息、支付方式、下單時(shí)間等信息的詳細(xì)說(shuō)明。

8

續(xù)費(fèi)管理

功能要求：

續(xù)費(fèi)提醒：系統(tǒng)可以定期提醒墓地所有人進(jìn)行續(xù)費(fèi)，包括提前一定時(shí)間發(fā)送提醒通知、提供續(xù)費(fèi)鏈接或線下聯(lián)系服務(wù)人員等，避免墓地被暫?；蚴栈亍?/p>

續(xù)費(fèi)管理：系統(tǒng)可以管理墓地所有人的續(xù)費(fèi)信息，包括續(xù)費(fèi)時(shí)間、續(xù)費(fèi)金額、支付方式等。

狀態(tài)更新：系統(tǒng)可以在墓地所有人完成續(xù)費(fèi)后，及時(shí)更新墓地狀態(tài)，確保墓地所有人能夠繼續(xù)使用墓地。

統(tǒng)計(jì)分析：系統(tǒng)可以對(duì)續(xù)費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)，幫助墓園服務(wù)人員了解續(xù)費(fèi)情況和市場(chǎng)需求。

9

退墓管理

功能要求：

退墓申請(qǐng)：系統(tǒng)可以提供退墓申請(qǐng)功能，包括在線提交退墓申請(qǐng)、填寫退墓原因和時(shí)間等。

退墓審核：系統(tǒng)可以設(shè)置退墓審核流程，確保退墓申請(qǐng)的合理性和合法性，防止墓地**的濫用。

10

結(jié)算管理

功能要求：

收費(fèi)明細(xì)：包括墓地銷售價(jià)格、安葬費(fèi)用、祭掃費(fèi)用等，方便服務(wù)人員及時(shí)了解并執(zhí)行收費(fèi)政策。

退費(fèi)管理：系統(tǒng)可以管理退費(fèi)申請(qǐng)和審核流程，確保退費(fèi)的合理性和合法性，防止不合理的退費(fèi)和惡意騙取費(fèi)用等情況。

財(cái)務(wù)報(bào)表：系統(tǒng)可以生成財(cái)務(wù)報(bào)表，包括收入報(bào)表、支出報(bào)表、利潤(rùn)報(bào)表等。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：系統(tǒng)可以對(duì)結(jié)算數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。

11

骨灰取走

功能要求：

居民申請(qǐng)：居民通過(guò)墓園管理系統(tǒng)或相關(guān)移動(dòng)端提交骨灰取走申請(qǐng)，包括先人姓名、墓位號(hào)、取走日期等信息。

服務(wù)人員確認(rèn)：墓園管理人員接收到居民需求后，與居民取得聯(lián)系，確認(rèn)服務(wù)細(xì)節(jié)。

骨灰處理：服務(wù)人員根據(jù)居民的需求進(jìn)行骨灰處理，包括將骨灰盒取出、包裹、搬運(yùn)等，并將處理過(guò)程記錄下來(lái)。

12

業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目配置

功能要求：

服務(wù)項(xiàng)目配置：系統(tǒng)可以根據(jù)居民需求自定義服務(wù)項(xiàng)目，包括基本服務(wù)、選擇性服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)等。

服務(wù)流程配置：系統(tǒng)可以根據(jù)居民需求自定義服務(wù)流程，包括預(yù)約、遺體接運(yùn)、遺體火化、骨灰存放等環(huán)節(jié)。

服務(wù)人員配置：系統(tǒng)可以管理服務(wù)人員的基本信息、任職崗位、工作內(nèi)容等，方便墓園管理層進(jìn)行人員管理和調(diào)度。

服務(wù)時(shí)間配置：系統(tǒng)可以根據(jù)居民需求自定義服務(wù)時(shí)間，包括工作時(shí)間、節(jié)假日安排等。

服務(wù)質(zhì)量管理：系統(tǒng)可以監(jiān)控服務(wù)過(guò)程、統(tǒng)計(jì)服務(wù)質(zhì)量、收集居民反饋等。

13

信息查詢

功能要求：

業(yè)務(wù)信息查詢：居民、服務(wù)人員和管理層可以查詢和了解墓園的各項(xiàng)業(yè)務(wù)信息，包括墓地銷售、安葬服務(wù)、祭掃活動(dòng)等。

信息查詢請(qǐng)求：包括查詢內(nèi)容（墓位信息、服務(wù)信息、政策法規(guī)等）、查詢條件（如墓位編號(hào)、服務(wù)類型等）等信息的詳細(xì)說(shuō)明。

信息查詢結(jié)果：根據(jù)輸入的信息查詢請(qǐng)求，返回相應(yīng)的信息查詢結(jié)果，包括查詢內(nèi)容、查詢條件等信息的詳細(xì)說(shuō)明。

信息查詢記錄：記錄每次信息查詢請(qǐng)求和結(jié)果的詳細(xì)信息，包括查詢時(shí)間、查詢內(nèi)容、查詢條件、查詢結(jié)果等信息的詳細(xì)說(shuō)明。

14

墓園第三方支付接入

功能要求：

支付配置：該功能可以實(shí)現(xiàn)在殯葬系統(tǒng)和第三方支付之間進(jìn)行支付對(duì)接配置。

支付訂單：關(guān)聯(lián)訂單信息與支付信息，支持訂單查詢、支付狀態(tài)更新、退款等操作。

15

電子發(fā)票管理

功能要求：

發(fā)票開具：系統(tǒng)可以連接電子發(fā)票平臺(tái)，根據(jù)居民需求自動(dòng)開具電子發(fā)票，確保發(fā)票信息的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。

發(fā)票存儲(chǔ)：系統(tǒng)可以存儲(chǔ)開具的電子發(fā)票，方便居民和管理層查詢和下載，同時(shí)可以打印紙質(zhì)發(fā)票以滿足居民需求。

發(fā)票查詢：系統(tǒng)可以查詢和檢索電子發(fā)票信息，支持按時(shí)間、金額、發(fā)票號(hào)等條件進(jìn)行查詢，方便居民和管理層了解發(fā)票情況和歷史記錄。

發(fā)票歸檔：系統(tǒng)可以對(duì)電子發(fā)票進(jìn)行歸檔管理，包括發(fā)票歸類、存儲(chǔ)位置、摘要等，方便居民和管理層對(duì)發(fā)票信息進(jìn)行管理和查詢。

數(shù)據(jù)分析：系統(tǒng)可以對(duì)電子發(fā)票數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，幫助管理層了解業(yè)務(wù)情況和經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)，以便更好地制定企業(yè)戰(zhàn)略和銷售策略。

16

墓園發(fā)票

沖紅

功能要求：

沖紅申請(qǐng)：系統(tǒng)可以接收居民或服務(wù)人員提交的電子發(fā)票沖紅申請(qǐng)，支持上傳相關(guān)證明文件或圖片，對(duì)沖紅申請(qǐng)進(jìn)行審核和處理。

沖紅操作：系統(tǒng)可以對(duì)符合條件的電子發(fā)票進(jìn)行紅字沖銷操作，自動(dòng)生成紅字發(fā)票，確保沖紅操作的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。

沖紅查詢：系統(tǒng)可以查詢和檢索歷史沖紅記錄，包括沖紅時(shí)間、沖紅金額、沖**因等，方便居民和管理層了解沖紅情況和歷史記錄。

沖紅歸檔：系統(tǒng)可以對(duì)沖紅發(fā)票進(jìn)行歸檔管理，包括沖紅發(fā)票歸類、存儲(chǔ)位置、摘要等，方便居民和管理層對(duì)沖紅發(fā)票信息進(jìn)行管理和查詢。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：系統(tǒng)可以對(duì)沖紅數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，幫助管理層了解業(yè)務(wù)情況和經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)，以便更好地制定企業(yè)戰(zhàn)略和銷售策略。

序號(hào)

功能系統(tǒng)

功能要求

1

骨灰寄存

管理

功能要求：

骨灰寄存：管理員錄入逝者信息和骨灰的相關(guān)信息，包括寄存位置、寄存時(shí)間等。系統(tǒng)生成骨灰寄存卡給家屬。

寄存查詢：該功能模塊可以幫助家屬或管理員在線查詢骨灰的寄存狀態(tài)和位置，了解寄存詳情。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：系統(tǒng)可以對(duì)寄存數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)，提供圖表展示和報(bào)表輸出。

2

續(xù)費(fèi)管理

功能要求：

續(xù)費(fèi)管理：對(duì)已經(jīng)存放在骨灰寄存樓的骨灰需要繼續(xù)存放并支付相應(yīng)的費(fèi)用。

續(xù)費(fèi)查詢：家屬或管理員可以通過(guò)系統(tǒng)查詢已續(xù)費(fèi)信息。

到期提醒：系統(tǒng)可以設(shè)置到期提醒功能，當(dāng)骨灰寄存到期時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒家屬或管理員進(jìn)行處理。

續(xù)費(fèi)統(tǒng)計(jì)：系統(tǒng)可以對(duì)續(xù)費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，提供圖表展示和報(bào)表輸出。

3

業(yè)務(wù)提醒

功能要求：業(yè)務(wù)提醒、業(yè)務(wù)提醒查詢、提醒處置、提醒處置查詢、業(yè)務(wù)提醒邏輯數(shù)據(jù)、提醒處置邏輯數(shù)據(jù)等。

到期提醒：當(dāng)骨灰寄存位置到期時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒家屬或管理員進(jìn)行處理。

通知接收：家屬和管理員在系統(tǒng)中可以設(shè)置接收通知的方式。

4

短信通知

功能要求：

寄存申請(qǐng)通知：當(dāng)家屬在系統(tǒng)中提交寄存申請(qǐng)后，系統(tǒng)可以自動(dòng)向其發(fā)送寄存申請(qǐng)成功的短信通知，包括寄存位置、寄存時(shí)間等信息。

寄存到期通知：當(dāng)骨灰寄存位置到期時(shí)，系統(tǒng)可以自動(dòng)向家屬發(fā)送寄存到期的短信通知，提醒其及時(shí)取回骨灰盒或辦理續(xù)存手續(xù)。

寄存續(xù)費(fèi)通知：當(dāng)家屬在系統(tǒng)中提交續(xù)費(fèi)申請(qǐng)后，系統(tǒng)可以自動(dòng)向其發(fā)送續(xù)費(fèi)申請(qǐng)成功的短信通知，包括續(xù)費(fèi)金額、續(xù)費(fèi)時(shí)間等信息。

服務(wù)到期通知：對(duì)于即將到期的寄存服務(wù)，系統(tǒng)可以自動(dòng)向家屬發(fā)送服務(wù)到期提醒短信，提醒其及時(shí)續(xù)費(fèi)或重新選擇寄存場(chǎng)所。

5

骨灰祭掃

功能要求：

祭掃預(yù)約：家屬可以通過(guò)系統(tǒng)預(yù)約骨灰祭掃服務(wù)，包括祭掃時(shí)間、祭掃方式、祭掃場(chǎng)地等信息。

祭掃信息查詢：家屬或管理員可以通過(guò)系統(tǒng)查詢逝者骨灰的祭掃情況，了解祭掃詳情和歷史記錄。

祭掃用品銷售：系統(tǒng)可以與殯葬用品銷售平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，家屬可以通過(guò)系統(tǒng)購(gòu)買祭掃用品，包括鮮花、香燭、冥幣等，方便快捷。

6

骨灰代祭掃

功能要求：

代祭掃申請(qǐng)：家屬可以通過(guò)系統(tǒng)在線提交骨灰代祭掃申請(qǐng)，并錄入相關(guān)的逝者信息和代祭掃要求，包括祭掃時(shí)間、祭掃方式、代祭掃人員等信息。系統(tǒng)支持使用骨灰寄存卡進(jìn)行身份驗(yàn)證，確保信息的準(zhǔn)確性。

代祭掃審批：系統(tǒng)可以對(duì)家屬提交的代祭掃申請(qǐng)進(jìn)行自動(dòng)審批或手動(dòng)審批。自動(dòng)審批可根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行判斷和分類，如根據(jù)祭掃時(shí)間、祭掃方式等信息進(jìn)行自動(dòng)處理。手動(dòng)審批則需要管理員手動(dòng)對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核和調(diào)整。

代祭掃確認(rèn)：當(dāng)代祭掃申請(qǐng)被批準(zhǔn)后，系統(tǒng)將向家屬和代祭掃人員發(fā)送確認(rèn)信息，包括代祭掃時(shí)間、方式、要求等信息。

代祭掃執(zhí)行：管理員或指定的代祭掃人員在指定時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行代祭掃操作，包括上香、獻(xiàn)花、敬酒等。系統(tǒng)可以設(shè)置不同的代祭掃服務(wù)流程和操作規(guī)范，以確保代祭掃服務(wù)的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化。

代祭掃查詢：家屬或管理員可以通過(guò)系統(tǒng)查詢逝者骨灰的代祭掃情況，了解代祭掃詳情和歷史記錄。

7

骨灰取走

功能要求：

取走申請(qǐng)：家屬可以通過(guò)系統(tǒng)在線提交骨灰取走申請(qǐng)，并錄入相關(guān)的逝者信息和取走要求，包括取走時(shí)間、取走方式等信息。系統(tǒng)支持使用骨灰寄存卡進(jìn)行身份驗(yàn)證，確保信息的準(zhǔn)確性。

取走審批：系統(tǒng)對(duì)家屬提交的取走申請(qǐng)進(jìn)行自動(dòng)審批或手動(dòng)審批。自動(dòng)審批可根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行判斷和分類，如根據(jù)取走時(shí)間、取走方式等信息進(jìn)行自動(dòng)處理。手動(dòng)審批則需要管理員手動(dòng)對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核和調(diào)整。

取走確認(rèn)：當(dāng)取走申請(qǐng)被批準(zhǔn)后，系統(tǒng)將向家屬發(fā)送確認(rèn)信息，包括取走時(shí)間、方式等信息。

取走執(zhí)行：管理員或指定的服務(wù)人員在指定時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行骨灰取走操作，包括搬運(yùn)、存放等。系統(tǒng)可以設(shè)置不同的取走服務(wù)流程和操作規(guī)范，以確保取走服務(wù)的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化。

取走查詢：家屬或管理員可以通過(guò)系統(tǒng)查詢逝者骨灰的取走情況，了解取走詳情和歷史記錄。

8

結(jié)算管理

功能要求：

結(jié)算查詢：家屬或管理員可以通過(guò)系統(tǒng)查詢已結(jié)算和未結(jié)算的賬單信息，了解費(fèi)用明細(xì)和歷史記錄。

報(bào)表統(tǒng)計(jì)：系統(tǒng)可以自動(dòng)統(tǒng)計(jì)寄存費(fèi)用和各類服務(wù)項(xiàng)目的報(bào)表數(shù)據(jù)，包括銷售額、欠款等。

支付管理：系統(tǒng)支持多種支付方式，包括在線支付、線下支付等。

9

商品零售

管理

功能要求：商品錄入、商品分類、商品上架/下架、商品價(jià)格管理、商品圖片管理、銷售記錄等。

商品銷售：家屬可以通過(guò)系統(tǒng)在線購(gòu)買殯葬商品，包括選擇商品、提交訂單、支付費(fèi)用等操作。

10

信息查詢

功能要求：信息綜合查詢等。信息查詢功能是殯葬服務(wù)系統(tǒng)中的一項(xiàng)基本功能，主要涉及對(duì)骨灰寄存單位、骨灰寄存信息和相關(guān)服務(wù)信息的查詢和檢索。

11

**減免項(xiàng)目配置

功能要求：

政策配置：管理員可以依據(jù)國(guó)家政策和地方規(guī)定，設(shè)置相應(yīng)的寄存**減免政策，如對(duì)特定群體、特定地區(qū)、特定條件的減免優(yōu)惠政策。

減免申請(qǐng)：家屬在寄存骨灰時(shí)，可以申請(qǐng)相應(yīng)的**減免，系統(tǒng)支持在線提交減免申請(qǐng)，并要求家屬提供相關(guān)證明材料。

減免審核：管理員可以對(duì)家屬提交的減免申請(qǐng)進(jìn)行審核，依據(jù)政策和證明材料判斷申請(qǐng)是否符合減免條件，并及時(shí)反饋審核結(jié)果。

費(fèi)用調(diào)整：在寄存費(fèi)用計(jì)算過(guò)程中，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)減免政策進(jìn)行費(fèi)用調(diào)整，確保費(fèi)用收取的合規(guī)性和合理性。

優(yōu)惠政策宣傳：系統(tǒng)支持將寄存優(yōu)惠政策宣傳和公示，以便家屬了解和監(jiān)督寄存費(fèi)用的減免情況。

優(yōu)惠政策統(tǒng)計(jì)：系統(tǒng)可以自動(dòng)統(tǒng)計(jì)優(yōu)惠政策的使用情況，包括減免次數(shù)、減免金額等。

12

寄存格位

管理

功能要求：

位置分配：管理員可以根據(jù)實(shí)際情況，將寄存位置分配給家屬。

位置查詢：家屬可以通過(guò)系統(tǒng)查詢已分配或未分配的位置信息，了解寄存位置的狀態(tài)和使用情況。

位置刪除：管理員可以在系統(tǒng)中刪除不再使用的寄存位置，及時(shí)釋放**和管理空間。

格位分區(qū)管理：根據(jù)位置和功能劃分寄存區(qū)域。

13

寄存管理第三方支付

功能要求：

支付配置：該功能可以實(shí)現(xiàn)在殯葬系統(tǒng)和第三方支付之間進(jìn)行支付對(duì)接配置。

支付訂單：關(guān)聯(lián)訂單信息與支付信息，支持訂單查詢、支付狀態(tài)更新、退款等操作。

14

電子發(fā)票

管理

功能要求：

發(fā)票申請(qǐng)：家屬可以在系統(tǒng)中申請(qǐng)開具電子發(fā)票，填寫發(fā)票抬頭、納稅人識(shí)別號(hào)等信息，并上傳相關(guān)證明文件。

發(fā)票審核：管理員可以在系統(tǒng)中對(duì)家屬申請(qǐng)的電子發(fā)票進(jìn)行審核，依據(jù)證明文件和實(shí)際業(yè)務(wù)情況判斷申請(qǐng)是否符合開具條件，并及時(shí)反饋審核結(jié)果。

發(fā)票開具：當(dāng)家屬申請(qǐng)的發(fā)票審核通過(guò)后，系統(tǒng)自動(dòng)開具電子發(fā)票，并將發(fā)票信息發(fā)送到家屬的電子郵箱或手機(jī)短信中。

發(fā)票查詢：家屬和管理員可以在系統(tǒng)中查詢已開具的電子發(fā)票信息，包括發(fā)票號(hào)碼、開票時(shí)間、金額等，并支持下載和使用。

發(fā)票對(duì)賬：管理員可以在系統(tǒng)中對(duì)開具的電子發(fā)票信息進(jìn)行對(duì)賬操作，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決異常情況，確保財(cái)務(wù)的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。

發(fā)票管理：管理員可以在系統(tǒng)中維護(hù)電子發(fā)票的相關(guān)信息，包括稅率、商品編碼等，以便進(jìn)行規(guī)范化管理。

15

電子發(fā)票

沖紅

功能要求：

沖紅申請(qǐng)：管理員可以在系統(tǒng)中申請(qǐng)對(duì)已開具的電子發(fā)票進(jìn)行沖紅處理，需填寫沖**因、沖紅日期等信息，并上傳相關(guān)證明文件。

沖紅審核：上級(jí)管理員可以在系統(tǒng)中對(duì)沖紅申請(qǐng)進(jìn)行審核，依據(jù)證明文件和實(shí)際業(yè)務(wù)情況判斷申請(qǐng)是否符合沖紅條件，并及時(shí)反饋審核結(jié)果。

沖紅操作：當(dāng)沖紅申請(qǐng)審核通過(guò)后，系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)已開具的電子發(fā)票進(jìn)行沖紅處理，并將沖紅結(jié)果通知相關(guān)人員，以便進(jìn)行后續(xù)工作。

沖紅查詢：管理員可以在系統(tǒng)中查詢已沖紅的電子發(fā)票信息，包括沖紅發(fā)票號(hào)碼、沖**因、沖紅時(shí)間等，以便進(jìn)行財(cái)務(wù)對(duì)賬和統(tǒng)計(jì)分析。

沖紅統(tǒng)計(jì)：系統(tǒng)可以自動(dòng)統(tǒng)計(jì)沖紅電子發(fā)票的統(tǒng)計(jì)信息，包括沖紅次數(shù)、沖紅金額等，以便管理員進(jìn)行業(yè)務(wù)分析和決策。

16

寄存簽章

集成

功能要求：電子簽章集成功能是殯葬服務(wù)系統(tǒng)中的一項(xiàng)功能，主要涉及與電子簽章系統(tǒng)進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)骨灰寄存服務(wù)合同的電子簽章和驗(yàn)證。該系統(tǒng)的目的在于提高簽署效率、增強(qiáng)安全性、保證合同法律效力。

17

打印管理

功能要求：打印管理功能主要涉及對(duì)骨灰寄存相關(guān)信息的打印輸出和管理控制。該系統(tǒng)的目的在于提供方便、規(guī)范的打印服務(wù)。

序號(hào)

功能系統(tǒng)

功能要求

1

墓園服務(wù)

預(yù)警

功能要求：墓園服務(wù)預(yù)警設(shè)置新增、墓園服務(wù)預(yù)警設(shè)置修改、墓園服務(wù)預(yù)警設(shè)置刪除、墓園服務(wù)預(yù)警設(shè)置查看、墓園服務(wù)預(yù)警規(guī)則定義、墓園服務(wù)預(yù)警信息管理等。

預(yù)警規(guī)則：包括預(yù)警規(guī)則名稱、預(yù)警規(guī)則類型（如火災(zāi)預(yù)警、防疫預(yù)警等）、預(yù)警閾值等信息的詳細(xì)說(shuō)明。

預(yù)警數(shù)據(jù)源：包括數(shù)據(jù)源名稱（如監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)等）、數(shù)據(jù)源類型（如數(shù)據(jù)庫(kù)、文件等）、數(shù)據(jù)源訪問(wèn)方式等信息的詳細(xì)說(shuō)明。

預(yù)警提示：根據(jù)輸入的預(yù)警規(guī)則和預(yù)警數(shù)據(jù)源，對(duì)符合預(yù)警條件的情況進(jìn)行預(yù)警提示，包括預(yù)警規(guī)則名稱、預(yù)警時(shí)間、預(yù)警等級(jí)、預(yù)警內(nèi)容等信息的詳細(xì)說(shuō)明。

預(yù)警記錄：根據(jù)輸入的預(yù)警規(guī)則和預(yù)警數(shù)據(jù)源，記錄符合預(yù)警條件的情況，包括預(yù)警時(shí)間、預(yù)警等級(jí)、預(yù)警內(nèi)容等信息。

2

殯儀服務(wù)

預(yù)警

功能要求：預(yù)警管理系統(tǒng)主要涉及對(duì)殯儀服務(wù)過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行預(yù)警和處理。****殯儀館實(shí)時(shí)監(jiān)控殯儀服務(wù)的流程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決潛在問(wèn)題，確保服務(wù)質(zhì)量。

預(yù)警監(jiān)控信息：包括實(shí)時(shí)監(jiān)控殯儀服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)得到的信息，以便系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題并進(jìn)行預(yù)警。

預(yù)警處理指令：包括手動(dòng)處理預(yù)警的指令，以便系統(tǒng)對(duì)出現(xiàn)的預(yù)警進(jìn)行相應(yīng)處理。

預(yù)警提示：系統(tǒng)根據(jù)輸入的預(yù)警監(jiān)控信息，對(duì)可能出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)進(jìn)行預(yù)警提示。

預(yù)警處理結(jié)果：系統(tǒng)根據(jù)輸入的預(yù)警處理指令，將預(yù)警的處理結(jié)果更新到系統(tǒng)中。

預(yù)警統(tǒng)計(jì)報(bào)告：系統(tǒng)根據(jù)一定時(shí)間段內(nèi)的預(yù)警信息統(tǒng)計(jì)和分析生成預(yù)警統(tǒng)計(jì)報(bào)告，包括不同時(shí)間段、不同預(yù)警類型的出現(xiàn)次數(shù)、處理情況等。

3

寄存服務(wù)

預(yù)警

功能要求：該功能主要實(shí)現(xiàn)預(yù)警管理，功能包括：寄存服務(wù)預(yù)警設(shè)置新增、寄存服務(wù)預(yù)警設(shè)置修改、寄存服務(wù)預(yù)警設(shè)置刪除、寄存服務(wù)預(yù)警設(shè)置查看、寄存服務(wù)預(yù)警規(guī)則定義、寄存服務(wù)預(yù)警信息。

預(yù)警設(shè)置：包括預(yù)警時(shí)間、預(yù)警位置、預(yù)警數(shù)量等信息的詳細(xì)說(shuō)明。

預(yù)警觸發(fā)：當(dāng)預(yù)警條件被觸發(fā)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)記錄預(yù)警信息并進(jìn)行分析。

預(yù)警通知：當(dāng)預(yù)警被觸發(fā)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)向相關(guān)管理人員發(fā)送預(yù)警通知。

預(yù)警處理：預(yù)警管理提供自動(dòng)處理或手動(dòng)處理方式，以便及時(shí)應(yīng)對(duì)預(yù)警事件。

預(yù)警記錄：系統(tǒng)自動(dòng)記錄每次預(yù)警的時(shí)間、預(yù)警信息等，方便后續(xù)查詢和管理。

4

殯葬車輛司機(jī)監(jiān)管

功能要求：

行駛軌跡監(jiān)控：系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控殯葬車輛的行駛軌跡，管理員可以設(shè)定電子圍欄和行駛范圍，當(dāng)車輛超出設(shè)定范圍時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)預(yù)警提示。

車輛狀態(tài)監(jiān)控：系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)殯葬車輛的工作狀態(tài)，如油量、里程數(shù)、發(fā)動(dòng)機(jī)狀態(tài)等，管理員可以設(shè)定車輛保養(yǎng)和維護(hù)提醒。

5

冷藏超期

預(yù)警

功能要求：

遺體保存期限預(yù)警：系統(tǒng)根據(jù)遺體入殮信息和設(shè)定的保存期限，自動(dòng)進(jìn)行預(yù)警提示。當(dāng)遺體保存時(shí)間超過(guò)設(shè)定的期限時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)預(yù)警提示，管理員可以及時(shí)進(jìn)行遺體的處理和安排。

冷藏溫度監(jiān)控：系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)冷藏設(shè)備的溫度變化，當(dāng)溫度超過(guò)設(shè)定的范圍時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)預(yù)警提示，管理員可以及時(shí)進(jìn)行設(shè)備的調(diào)整和維護(hù)。

冷藏設(shè)備信息：包括設(shè)備型號(hào)、容量、位置、使用狀態(tài)等。

遺體入殮信息：包括遺體編號(hào)、入殮時(shí)間、遺體來(lái)源、保存期限等。

預(yù)警設(shè)置：包括保存期限預(yù)警閾值、溫度監(jiān)控預(yù)警范圍等。

故障信息：包括設(shè)備故障時(shí)間、故障類型等。

預(yù)警提示：當(dāng)遺體保存時(shí)間超過(guò)設(shè)定的期限或溫度超過(guò)設(shè)定的范圍時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)預(yù)警提示。

遺體處理安排：根據(jù)預(yù)警提示，管理員可以及時(shí)進(jìn)行遺體的處理和安排，包括及時(shí)轉(zhuǎn)接遺體至其他冷藏設(shè)備或安排遺體火化等。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：系統(tǒng)可以自動(dòng)統(tǒng)計(jì)冷藏設(shè)備的使用情況，包括設(shè)備溫度、遺體保存時(shí)間、故障發(fā)生率等，幫助管理員進(jìn)行服務(wù)評(píng)估和改進(jìn)。

信息查詢：管理員可以查詢冷藏設(shè)備和遺體的相關(guān)信息，包括設(shè)備狀態(tài)、遺體編號(hào)、入殮時(shí)間等。

6

預(yù)警規(guī)則

功能要求：支持新增、刪除、修改、查詢，并配置預(yù)警條件設(shè)置，預(yù)警級(jí)別設(shè)置。

預(yù)警條件設(shè)置：閾值預(yù)警、時(shí)間預(yù)警、事件預(yù)警、組合預(yù)警。

預(yù)警級(jí)別設(shè)置：設(shè)置預(yù)警的嚴(yán)重程度（低、中、高）。

7

預(yù)警通知

功能要求：定義每個(gè)預(yù)警通知的發(fā)送頻率，確保用戶及時(shí)收到相關(guān)預(yù)警信息，預(yù)警通知模板中包含預(yù)警詳細(xì)信息、處理建議等。

8

預(yù)警處置

功能要求：記錄了預(yù)警信息，可對(duì)隱患進(jìn)行整改處置，并對(duì)全過(guò)程進(jìn)行記錄。系統(tǒng)支持對(duì)預(yù)警信息、來(lái)源、逾期狀態(tài)、詳情狀態(tài)等進(jìn)行分類展示。預(yù)警處理功能、包括隱患從待處理到已完成全流程監(jiān)測(cè)及管理，并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行保存及展示。支持人工上報(bào)故障并可對(duì)于報(bào)警復(fù)核為誤報(bào)的警情，根據(jù)實(shí)際情況，轉(zhuǎn)為人工上報(bào)故障。

9

墓位到期

監(jiān)控

功能要求：墓位使用期限監(jiān)控：系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控墓位的使用期限，根據(jù)預(yù)設(shè)的到期日期，自動(dòng)進(jìn)行預(yù)警提示。管理員可以根據(jù)預(yù)警信息，及時(shí)進(jìn)行到期墓位的清理和維護(hù)工作。

多種預(yù)警方式：管理員可以選擇多種預(yù)警方式，如彈出窗口、手機(jī)短信等方式，及時(shí)通知使用者和管理員進(jìn)行到期墓位的清理和維護(hù)工作。

10

骨灰寄存到期監(jiān)控

功能要求：

寄存期限監(jiān)控：系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控骨灰寄存的期限，根據(jù)預(yù)設(shè)的到期日期，自動(dòng)進(jìn)行預(yù)警提示。管理員可以根據(jù)預(yù)警信息，及時(shí)進(jìn)行到期骨灰的清理和移交工作。

多種預(yù)警方式：管理員可以選擇多種預(yù)警方式，如彈出窗口、手機(jī)短信等方式，及時(shí)通知使用者和管理員進(jìn)行到期骨灰的清理和移交工作。

11

工單監(jiān)管

功能要求：

工單執(zhí)行監(jiān)控：系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控工單的執(zhí)行情況，包括工單的開始時(shí)間、完成時(shí)間、執(zhí)行狀態(tài)等。管理員可以根據(jù)工單執(zhí)行情況及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

預(yù)警提示：當(dāng)工單執(zhí)行出現(xiàn)異常情況時(shí)，如超時(shí)未完成、執(zhí)行狀態(tài)異常等，系統(tǒng)自動(dòng)預(yù)警提示，管理員可以根據(jù)預(yù)警信息進(jìn)行及時(shí)的應(yīng)對(duì)和處理。

序號(hào)

功能系統(tǒng)

功能要求

1

社會(huì)服務(wù)力量子系統(tǒng)

功能要求：

信息錄入：該功能允許管理員將社會(huì)服務(wù)力量相關(guān)的基本信息，如服務(wù)人員信息、志愿者信息等，錄入到系統(tǒng)中。這些信息可能包括社會(huì)力量名稱、統(tǒng)一社會(huì)信譽(yù)代碼、法人姓名、性別、聯(lián)系方式等。

信息編輯與更新：在信息錄入后，管理員可以根據(jù)實(shí)際情況對(duì)這些信息進(jìn)行編輯和更新。例如，當(dāng)服務(wù)人員的聯(lián)系方式發(fā)生變化時(shí)，或者志愿者獲得新的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)或?qū)I(yè)資質(zhì)時(shí)，管理員可以及時(shí)更新這些信息。

信息檢索與查詢：該功能允許管理員根據(jù)不同的條件對(duì)這些信息進(jìn)行檢索和查詢。例如，可以按照名稱、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼、法人姓名、性別、聯(lián)系方式等條件進(jìn)行查詢，以便快速找到特定的人員信息。

信息保護(hù)與安全：為了保護(hù)信息安全，系統(tǒng)提供了必要的安全措施，如用戶權(quán)限管理、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等。通過(guò)這些措施，確保只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的用戶才能訪問(wèn)敏感信息，同時(shí)防止數(shù)據(jù)丟失或受到破壞。

信息統(tǒng)計(jì)與分析：系統(tǒng)支持對(duì)錄入的社會(huì)服務(wù)力量基礎(chǔ)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。例如，可以統(tǒng)計(jì)特定類型的服務(wù)人員數(shù)量、平均年齡、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)等，以便更好地了解和評(píng)估現(xiàn)有社會(huì)服務(wù)力量的狀況。

2

從業(yè)人員管理

功能要求：

人員信息采集：該功能允許管理員在系統(tǒng)中采集從業(yè)人員信息，并具有新增，編輯，刪除等權(quán)限，以方便將****服務(wù)隊(duì)伍中。

培訓(xùn)管理：在人員信息錄入后，系統(tǒng)提供培訓(xùn)管理功能，支持對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)。這包括培訓(xùn)計(jì)劃的制定、培訓(xùn)內(nèi)容的安排、培訓(xùn)方式的選定等。通過(guò)培訓(xùn)，使從業(yè)人員具備必要的專業(yè)技能和服務(wù)素質(zhì)，提升殯葬服務(wù)的質(zhì)量。

考核與評(píng)價(jià)：系統(tǒng)支持對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行定期的考核和評(píng)價(jià)?？己藘?nèi)容可以包括工作績(jī)效、服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。評(píng)價(jià)可以基于員工的表現(xiàn)和居民的反饋進(jìn)行。通過(guò)考核與評(píng)價(jià)，激勵(lì)優(yōu)秀員工，幫助不足的員工改進(jìn)和提高。

證書管理：對(duì)于需要具備專業(yè)資質(zhì)的崗位，系統(tǒng)支持對(duì)從業(yè)人員的證書進(jìn)行管理。這包括證書的申請(qǐng)、審核、發(fā)放、續(xù)期等環(huán)節(jié)。確保從業(yè)人員具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)，提高殯葬服務(wù)的質(zhì)量和安全性。

人員檔案：系統(tǒng)提供人員檔案管理功能，支持對(duì)從業(yè)人員的基本信息、工作經(jīng)歷、培訓(xùn)記錄、考核評(píng)價(jià)等進(jìn)行記錄和管理。這有助于了解從業(yè)人員的狀況，為人力**決策提供依據(jù)。

3

電子卡服務(wù)

功能要求：

信息錄入與更新：該功能允許管理員將社會(huì)服務(wù)力量成員的基本信息，如姓名、性別、聯(lián)系方式、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)資質(zhì)等，錄入到系統(tǒng)中，并可以實(shí)時(shí)更新這些信息。

電子卡生成與展示：根據(jù)錄入的信息，系統(tǒng)自動(dòng)生成社會(huì)服務(wù)力量成員的電子卡。電子卡可以包含成員的基本信息、資質(zhì)認(rèn)證、工作經(jīng)歷等內(nèi)容。同時(shí)，電子卡可以按照不同的分類和排序方式進(jìn)行展示，方便查找和使用。

信息檢索與查詢：該功能允許管理員根據(jù)不同的條件對(duì)社會(huì)服務(wù)力量的信息進(jìn)行檢索和查詢。例如，可以按照姓名、性別、聯(lián)系方式等條件進(jìn)行查詢，以便快速找到特定的人員信息。

信息安全與保護(hù)：為了保護(hù)信息安全，系統(tǒng)提供了必要的安全措施，如用戶權(quán)限管理、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等。通過(guò)這些措施，確保只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的用戶才能訪問(wèn)敏感信息，同時(shí)防止數(shù)據(jù)丟失或受到破壞。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：系統(tǒng)支持對(duì)社會(huì)服務(wù)力量的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。例如，可以統(tǒng)計(jì)特定類型的服務(wù)人員數(shù)量、平均年齡、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)等，以便更好地了解和評(píng)估現(xiàn)有社會(huì)服務(wù)力量的狀況。

4

從業(yè)人員工牌管理

功能要求：

工牌信息創(chuàng)建：允許管理員根據(jù)從業(yè)人員的個(gè)人信息創(chuàng)建工牌，包括姓名、編號(hào)、部門、職務(wù)等。同時(shí)，還可以上傳照片和其他相關(guān)資料，確保工牌信息的準(zhǔn)確性和完整性。

工牌發(fā)放與撤銷：系統(tǒng)支持對(duì)符合條件的人員發(fā)放工牌，同時(shí)撤銷已經(jīng)離職或不符合要求的人員的工牌。發(fā)放和撤銷工牌的操作可以記錄詳細(xì)的信息，如操作時(shí)間、操作人員等，以便追蹤和管理。

工牌信息編輯與更新：當(dāng)從業(yè)人員的個(gè)人信息發(fā)生變化時(shí)，管理員可以及時(shí)更新工牌信息，如職務(wù)、部門等。這有助于確保工牌與實(shí)際人員信息的一致性。

工牌安全與合規(guī)性檢查：系統(tǒng)具備工牌安全和合規(guī)性檢查的功能，可以防止非法人員獲取和使用工牌。同時(shí)，還可以設(shè)定特定的規(guī)則，如禁止未授權(quán)的人員使用特定類型的工牌。

5

服務(wù)項(xiàng)目備案管理

功能要求：

服務(wù)項(xiàng)目信息錄入：允許管理員將社會(huì)服務(wù)力量所提供的服務(wù)項(xiàng)目信息錄入系統(tǒng)中，包括項(xiàng)目名稱、服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格、人員資質(zhì)等。這些信息可以在系統(tǒng)中進(jìn)行分類、檢索和維護(hù)。

服務(wù)項(xiàng)目審核與備案：對(duì)于新申請(qǐng)的服務(wù)項(xiàng)目，系統(tǒng)支持進(jìn)行審核與備案。管理員可以根據(jù)預(yù)設(shè)的審核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行審核，如檢查項(xiàng)目?jī)?nèi)容是否符合法規(guī)要求、人員資質(zhì)是否符合標(biāo)準(zhǔn)等。審核通過(guò)后，服務(wù)項(xiàng)目將被正式備案，并獲得相應(yīng)的備案號(hào)。

服務(wù)項(xiàng)目變更與更新：當(dāng)服務(wù)項(xiàng)目發(fā)生變化或更新時(shí)，管理員可以在系統(tǒng)中及時(shí)更新相關(guān)數(shù)據(jù)，確保系統(tǒng)中的信息與實(shí)際業(yè)務(wù)保持一致。

服務(wù)項(xiàng)目查詢與統(tǒng)計(jì)：系統(tǒng)支持對(duì)服務(wù)項(xiàng)目信息進(jìn)行查詢和統(tǒng)計(jì)，如按照項(xiàng)目名稱、服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格等進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)。這有助于了解和評(píng)估現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目的狀況，為管理決策提供依據(jù)。

服務(wù)項(xiàng)目安全與保護(hù)：為了保護(hù)信息安全，系統(tǒng)提供了必要的安全措施，如用戶權(quán)限管理、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等。通過(guò)這些措施，確保只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的用戶才能訪問(wèn)敏感信息，同時(shí)防止數(shù)據(jù)丟失或受到破壞。

6

聯(lián)營(yíng)單位

管理

功能要求：

聯(lián)營(yíng)單位信息錄入：允許管理員將聯(lián)營(yíng)單位的基本信息錄入到系統(tǒng)中，包括單位名稱、地址、聯(lián)系方式、業(yè)務(wù)范圍等。這些信息可以在系統(tǒng)中進(jìn)行分類、檢索和維護(hù)。

**協(xié)議管理：系統(tǒng)支持對(duì)與聯(lián)營(yíng)單位簽訂的**協(xié)議進(jìn)行管理，包括協(xié)議內(nèi)容、協(xié)議期限、**項(xiàng)目等。這有助于確保**協(xié)議的合規(guī)性和有效性。

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：系統(tǒng)可以收集和分析聯(lián)營(yíng)單位的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如業(yè)務(wù)量、銷售額、居民滿意度等。這有助于了解和評(píng)估聯(lián)營(yíng)單位的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)狀況，為管理決策提供依據(jù)。

業(yè)務(wù)監(jiān)控與質(zhì)量評(píng)估：系統(tǒng)可以對(duì)聯(lián)營(yíng)單位的業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，包括服務(wù)質(zhì)量、工作效率等方面。同時(shí)，系統(tǒng)可以設(shè)定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和算法，自動(dòng)評(píng)估聯(lián)營(yíng)單位的服務(wù)質(zhì)量。

數(shù)據(jù)安全與保護(hù)：為了保護(hù)信息安全，系統(tǒng)提供了必要的安全措施，如用戶權(quán)限管理、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等。通過(guò)這些措施，確保只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的用戶才能訪問(wèn)敏感信息，同時(shí)防止數(shù)據(jù)丟失或受到破壞。

7

聯(lián)營(yíng)單位從業(yè)人員管理

功能要求：

從業(yè)人員基本信息錄入：允許管理員將聯(lián)營(yíng)單位從業(yè)人員的基本信息錄入到系統(tǒng)中，包括姓名、性別、年齡、學(xué)歷、從業(yè)經(jīng)歷等。這些信息可以在系統(tǒng)中進(jìn)行分類、檢索和維護(hù)。

從業(yè)資質(zhì)管理：系統(tǒng)支持對(duì)聯(lián)營(yíng)單位從業(yè)人員的資質(zhì)進(jìn)行管理，包括資格證書、職稱等級(jí)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)記錄等。這將確保從業(yè)人員具備相應(yīng)的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力。

培訓(xùn)學(xué)習(xí)管理：系統(tǒng)可以記錄聯(lián)營(yíng)單位從業(yè)人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況，包括培訓(xùn)課程、考試成績(jī)、學(xué)習(xí)時(shí)間等。這將有助于督促?gòu)臉I(yè)人員不斷提高自身的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力。

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：系統(tǒng)可以對(duì)聯(lián)營(yíng)單位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，包括居民滿意度、投訴處理情況等。這將有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。

數(shù)據(jù)安全與保護(hù)：為了保護(hù)信息安全，系統(tǒng)提供了必要的安全措施，如用戶權(quán)限管理、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等。通過(guò)這些措施，確保只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的用戶才能訪問(wèn)敏感信息，同時(shí)防止數(shù)據(jù)丟失或受到破壞。

8

聯(lián)營(yíng)單位從業(yè)人員工牌管理

功能要求：該功能主要是聯(lián)營(yíng)單位內(nèi)容的工牌信息的管理和維護(hù)。對(duì)員工的工牌權(quán)限進(jìn)行配置和內(nèi)部系統(tǒng)對(duì)接設(shè)置。

工牌信息編輯與更新：聯(lián)營(yíng)單位的個(gè)人信息發(fā)生變化時(shí)，管理員可以及時(shí)更新工牌信息，配置內(nèi)部的權(quán)限對(duì)接內(nèi)部的設(shè)備或系統(tǒng)進(jìn)行權(quán)限控制。

9

聯(lián)營(yíng)單位項(xiàng)目備案管理

功能要求：

服務(wù)項(xiàng)目信息錄入：允許管理員將聯(lián)營(yíng)單位所提供的服務(wù)項(xiàng)目信息錄入到系統(tǒng)中，包括項(xiàng)目名稱、服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格、人員資質(zhì)等。這些信息可以在系統(tǒng)中進(jìn)行分類、檢索和維護(hù)。

服務(wù)項(xiàng)目審核與備案：對(duì)于新申請(qǐng)的服務(wù)項(xiàng)目，系統(tǒng)支持進(jìn)行審核與備案。管理員可以根據(jù)預(yù)設(shè)的審核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行審核，如檢查項(xiàng)目?jī)?nèi)容是否符合法規(guī)要求、人員資質(zhì)是否符合標(biāo)準(zhǔn)等。審核通過(guò)后，服務(wù)項(xiàng)目將被正式備案，并獲得相應(yīng)的備案號(hào)。

服務(wù)項(xiàng)目變更與更新：當(dāng)服務(wù)項(xiàng)目發(fā)生變化或更新時(shí)，管理員可以在系統(tǒng)中及時(shí)更新相關(guān)數(shù)據(jù)，確保系統(tǒng)中的信息與實(shí)際業(yè)務(wù)保持一致。

服務(wù)項(xiàng)目查詢與統(tǒng)計(jì)：系統(tǒng)支持對(duì)服務(wù)項(xiàng)目信息進(jìn)行查詢和統(tǒng)計(jì)，如按照項(xiàng)目名稱、服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格等進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)。這有助于了解和評(píng)估現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目的狀況，為管理決策提供依據(jù)。

服務(wù)項(xiàng)目安全與保護(hù)：為了保護(hù)信息安全，系統(tǒng)提供了必要的安全措施，如用戶權(quán)限管理、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等。通過(guò)這些措施，確保只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的用戶才能訪問(wèn)敏感信息，同時(shí)防止數(shù)據(jù)丟失或受到破壞。

序號(hào)

功能系統(tǒng)

功能要求

1

業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)

分析

功能要求：

該功能主要實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)96321調(diào)度子系統(tǒng)、智能車隊(duì)管理子系統(tǒng)、智慧殯儀管理子系統(tǒng)、智慧墓園管理子系統(tǒng)、智慧骨灰寄存管理子系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯聚，功能主要包括以下幾點(diǎn)：電話調(diào)度業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、車輛業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、殯儀業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、墓園業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、寄存業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)。

電話調(diào)度業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)：包括電話數(shù)量統(tǒng)計(jì)、車輛調(diào)度數(shù)量統(tǒng)計(jì)、車載監(jiān)控統(tǒng)計(jì)、投訴建議統(tǒng)計(jì)。

車輛業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)：包括車輛統(tǒng)計(jì)、司機(jī)統(tǒng)計(jì)、接運(yùn)人員統(tǒng)計(jì)。

殯儀業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)：包括禮廳班量化考核統(tǒng)計(jì)、服務(wù)班量化考核統(tǒng)計(jì)

火化班量化考核統(tǒng)計(jì)、逝者綜合信息統(tǒng)計(jì)。

墓園業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)：墓園信息統(tǒng)計(jì)、結(jié)算信息統(tǒng)計(jì)。

寄存業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)：骨灰寄存統(tǒng)計(jì)、骨灰祭掃統(tǒng)計(jì)、骨灰代祭掃統(tǒng)計(jì)、骨灰取走統(tǒng)計(jì)、骨灰寄存歷史統(tǒng)計(jì)。

2

車輛運(yùn)營(yíng)

分析

功能要求：

數(shù)據(jù)可視化：利用圖形、圖表等可視化手段，將車輛調(diào)度任務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出來(lái)，如任務(wù)數(shù)量、任務(wù)類型、任務(wù)地點(diǎn)、執(zhí)行狀態(tài)等。通過(guò)直觀地展示，管理員可以快速了解任務(wù)的整體情況和分布情況。

趨勢(shì)分析：通過(guò)對(duì)車輛調(diào)度任務(wù)數(shù)據(jù)的趨勢(shì)分析，可以了解一段時(shí)間內(nèi)任務(wù)數(shù)量的變化趨勢(shì)、不同任務(wù)類型的占比等。通過(guò)趨勢(shì)分析，管理員可以預(yù)測(cè)未來(lái)的任務(wù)需求和變化，從而提前做出相應(yīng)的調(diào)整和安排。

異常檢測(cè)：系統(tǒng)可以自動(dòng)檢測(cè)車輛調(diào)度任務(wù)的異常情況，如任務(wù)超時(shí)、任務(wù)未完成、執(zhí)行狀態(tài)異常等。一旦檢測(cè)到異常情況，系統(tǒng)可以立即進(jìn)行預(yù)警提示，以便管理員及時(shí)介入和處理。

報(bào)表生成與導(dǎo)出：系統(tǒng)支持生成各類車輛調(diào)度任務(wù)的報(bào)表，如任務(wù)完成情況報(bào)表、任務(wù)類型分布報(bào)表等。管理員可以根據(jù)需求選擇導(dǎo)出報(bào)表，以便進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和決策支持。

數(shù)據(jù)篩選與查詢：管理員可以通過(guò)系統(tǒng)提供的篩選和查詢功能，快速找到需要關(guān)注或特定的車輛調(diào)度任務(wù)數(shù)據(jù)。通過(guò)篩選和查詢，管理員可以深入了解任務(wù)的細(xì)節(jié)和執(zhí)行過(guò)程，以便更好地進(jìn)行管理和優(yōu)化。

3

殯儀館運(yùn)營(yíng)狀況分析

功能要求：

數(shù)據(jù)采集和錄入：收集和錄入相關(guān)居民信息、殯儀服務(wù)信息、員工信息以及市場(chǎng)需求信息等。

運(yùn)營(yíng)評(píng)估：通過(guò)預(yù)設(shè)的評(píng)估指標(biāo)，對(duì)殯儀館的運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行綜合評(píng)估。這些指標(biāo)可以包括居民滿意度、服務(wù)響應(yīng)速度、員工工作效率等。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，可以發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)中的優(yōu)勢(shì)和不足。

業(yè)務(wù)決策支持：將分析結(jié)果以圖表、報(bào)告等形式展示給管理者，為管理者提供決策支持。通過(guò)這些可視化工具，管理者可以更快地理解運(yùn)營(yíng)狀況，并做出相應(yīng)決策。

服務(wù)質(zhì)量改善：分析結(jié)果也可以用于改善服務(wù)質(zhì)量。例如，根據(jù)居民反饋，針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)流程或提升員工培訓(xùn)效果。

4

統(tǒng)計(jì)報(bào)表

配置

功能要求：統(tǒng)計(jì)報(bào)表配置、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)新增、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)修改、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)刪除、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)查詢、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)啟用/禁用、指標(biāo)集配置新增、指標(biāo)集配置修改、指標(biāo)集配置刪除、指標(biāo)集配置查詢、指標(biāo)集配置定時(shí)任務(wù)、統(tǒng)計(jì)定時(shí)任務(wù)新增、統(tǒng)計(jì)定時(shí)任務(wù)修改、統(tǒng)計(jì)定時(shí)任務(wù)刪除、統(tǒng)計(jì)定時(shí)任務(wù)查詢、統(tǒng)計(jì)定時(shí)任務(wù)啟用/禁用。

5

**占用狀態(tài)分析

功能要求：

**統(tǒng)計(jì)：系統(tǒng)可以統(tǒng)計(jì)各類殯葬**的數(shù)量、種類、分布情況等。例如，統(tǒng)計(jì)不同型號(hào)的冷藏設(shè)備數(shù)量、各種類型的墓位數(shù)量等。管理員可以通過(guò)系統(tǒng)了解當(dāng)前**的總體情況和詳細(xì)信息。

占用狀態(tài)監(jiān)控：系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控各類**的占用狀態(tài)，如冷藏設(shè)備的溫度、墓位的出租情況等。管理員可以隨時(shí)了解**的實(shí)時(shí)占用情況，以便進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整和優(yōu)化。

占用率分析：系統(tǒng)可以對(duì)各類**的占用率進(jìn)行分析，如冷藏設(shè)備的利用率、墓位的出租率等。通過(guò)占用率分析，管理員可以了解**的利用情況和浪費(fèi)情況，進(jìn)而采取相應(yīng)的措施提高**利用效率。

異常報(bào)警：系統(tǒng)可以設(shè)定**占用狀態(tài)的異常報(bào)警閾值，一旦發(fā)現(xiàn)超出閾值的情況，如冷藏設(shè)備溫度過(guò)高、墓位出租率過(guò)低等，系統(tǒng)自動(dòng)預(yù)警提示，以便管理員及時(shí)介入和處理。

數(shù)據(jù)報(bào)表生成與導(dǎo)出：系統(tǒng)支持生成各類**占用狀態(tài)數(shù)據(jù)的報(bào)表，如**數(shù)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表、占用率分析報(bào)表等。管理員可以根據(jù)需求選擇導(dǎo)出報(bào)表，以便進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和決策支持。

序號(hào)

功能系統(tǒng)

功能要求

1

用戶注冊(cè)

功能要求：使用統(tǒng)一的用戶注冊(cè)方式，用戶注冊(cè)功能使用“**市智慧民政”小程序的用戶注冊(cè)模塊。具體流程如下：

用戶輸入信息：用戶需要在移動(dòng)端上輸入有效的手機(jī)號(hào)碼、密碼以及確認(rèn)密碼進(jìn)行注冊(cè)。

信息驗(yàn)證：系統(tǒng)將對(duì)用戶輸入的信息進(jìn)行驗(yàn)證，包括手機(jī)號(hào)碼格式的正確性以及密碼和確認(rèn)密碼的一致性等。

信息存儲(chǔ)：如果用戶的注冊(cè)信息驗(yàn)證通過(guò)，系統(tǒng)將自動(dòng)完成注冊(cè)過(guò)程，并將用戶的信息存儲(chǔ)在系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中。

信息保護(hù)：在此過(guò)程中，系統(tǒng)將通過(guò)加密的方式保護(hù)用戶的個(gè)人信息安全，防止用戶信息的泄露和濫用。

2

短信認(rèn)證

功能要求：使用統(tǒng)一的短信認(rèn)證方式，短信認(rèn)證功能使用“**市智慧民政”小程序的短信認(rèn)證模塊。

用戶在登錄過(guò)程中，使用手機(jī)號(hào)碼后進(jìn)行認(rèn)證，用戶需在頁(yè)面中輸入正確的驗(yàn)證碼，系統(tǒng)驗(yàn)證后即可完成身份驗(yàn)證，確保用戶身份的安全和準(zhǔn)確性。短信認(rèn)證是殯葬系統(tǒng)中群眾服務(wù)移動(dòng)端的一項(xiàng)重要功能，主要目標(biāo)是核實(shí)用戶的身份信息，保障用戶權(quán)益，提高系統(tǒng)的安全性。

接口調(diào)用：調(diào)用**市智慧民政平臺(tái)提供的短信接口。

短信認(rèn)證：在注冊(cè)成功后，系統(tǒng)將向用戶發(fā)送一條短信驗(yàn)證碼。用戶需要在移動(dòng)端上輸入正確的驗(yàn)證碼才能完成短信認(rèn)證。

認(rèn)證結(jié)果反饋：系統(tǒng)可以根據(jù)短信認(rèn)證的結(jié)果，向用戶反饋認(rèn)證狀態(tài)和結(jié)果。如果認(rèn)證成功，則允許用戶繼續(xù)使用移動(dòng)端的相關(guān)服務(wù)；如果認(rèn)證失敗，則需要重新進(jìn)行短信認(rèn)證或者采取其他認(rèn)證方式。

信息更新：在短信認(rèn)證通過(guò)后，用戶可以在移動(dòng)端上瀏覽和編輯自己的注冊(cè)信息，例如修改密碼、完善個(gè)人信息等。

3

實(shí)名認(rèn)證

功能要求：使用統(tǒng)一的實(shí)名認(rèn)證方式，實(shí)名認(rèn)證功能使用“**市智慧民政”小程序的實(shí)名認(rèn)證模塊。

實(shí)名認(rèn)證功能主要用于用戶登錄后，提供真實(shí)的身份信息，如姓名、身份證號(hào)碼等并通過(guò)人臉識(shí)別，這些信息經(jīng)過(guò)驗(yàn)證后，用戶將獲得一個(gè)已驗(yàn)證的標(biāo)識(shí)。

調(diào)用接口：調(diào)用**市智慧民政平臺(tái)實(shí)名認(rèn)證接口。

實(shí)名認(rèn)證：在注冊(cè)成功后，用戶需要進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。實(shí)名認(rèn)證可以通過(guò)多種方式完成，例如上傳身份證照片、進(jìn)行人臉識(shí)別等。

人臉識(shí)別：通過(guò)移動(dòng)端攝像頭，系統(tǒng)可以自動(dòng)進(jìn)行人臉識(shí)別，將用戶現(xiàn)場(chǎng)拍攝的照片與已存儲(chǔ)的照片進(jìn)行比對(duì)，以確認(rèn)用戶的身份。

認(rèn)證結(jié)果反饋：系統(tǒng)可以根據(jù)實(shí)名認(rèn)證的結(jié)果，向用戶反饋認(rèn)證狀態(tài)和結(jié)果。如果認(rèn)證成功，則允許用戶繼續(xù)使用移動(dòng)端的相關(guān)服務(wù)；如果認(rèn)證失敗，則需要重新進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。

信息更新：在實(shí)名認(rèn)證通過(guò)后，用戶可以在移動(dòng)端上瀏覽和編輯自己的注冊(cè)信息，例如修改密碼、完善個(gè)人信息等。

4

殯葬政策

查詢

功能要求：殯葬政策查詢功能支持用戶查詢有關(guān)殯葬方面的政策信息。用戶可以通過(guò)輸入關(guān)鍵詞、不同類型的政策，獲取有關(guān)殯葬服務(wù)、程序、規(guī)定以及相關(guān)資訊。這個(gè)功能幫助用戶迅速了解殯葬政策。殯葬政策查詢是殯葬系統(tǒng)中群眾服務(wù)移動(dòng)端的一項(xiàng)重要功能，主要目標(biāo)是幫助用戶了解和掌握相關(guān)的殯葬政策法規(guī)，以便更好地安排和辦理殯葬事宜。

具體來(lái)說(shuō)，這個(gè)功能的步驟如下：

用戶輸入查詢關(guān)鍵詞：用戶在移動(dòng)端的搜索框中輸入相關(guān)的殯葬政策關(guān)鍵詞，例如“遺體處理”“骨灰安置”等。

系統(tǒng)自動(dòng)搜索匹配：系統(tǒng)根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞，自動(dòng)搜索和匹配相關(guān)的殯葬政策法規(guī)。

顯示搜索結(jié)果：系統(tǒng)將根據(jù)匹配結(jié)果，顯示相關(guān)的殯葬政策法規(guī)。用戶可以瀏覽搜索結(jié)果，了解不同政策法規(guī)的具體內(nèi)容和要求。

詳細(xì)閱讀：對(duì)于感興趣的殯葬政策法規(guī)，用戶可以點(diǎn)擊進(jìn)去，查看詳細(xì)的內(nèi)容和規(guī)定。系統(tǒng)支持放大、縮小、滾動(dòng)等操作，方便用戶閱讀。

咨詢問(wèn)答：對(duì)于有疑問(wèn)的地方，用戶可以直接在移動(dòng)端上提問(wèn)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)回答或者轉(zhuǎn)接到人工客服進(jìn)行解答。

服務(wù)指南：系統(tǒng)還可以根據(jù)用戶所處的地理位置，****服務(wù)站點(diǎn)和聯(lián)系方式，方便用戶咨詢和辦理相關(guān)事宜。

分享給朋友：如果用戶覺(jué)得某個(gè)政策法規(guī)比較有用，可以將其分享給自己的親友或者其他人。

5

短信提醒

功能要求：短信提醒功能可以向用戶發(fā)送短信通知，包括預(yù)約派車接單提醒，車輛到達(dá)提醒，服務(wù)開始提醒，服務(wù)完成提醒等。

短信模板設(shè)計(jì)：系統(tǒng)可以根據(jù)不同的信息類別，自動(dòng)生成相應(yīng)的短信模板。例如，“逝者信息確認(rèn)通知”“預(yù)約服務(wù)變更通知”等。

短信發(fā)送：系統(tǒng)將根據(jù)信息分類和模板設(shè)計(jì)，自動(dòng)向相應(yīng)的用戶發(fā)送短信。用戶可以根據(jù)自己的需求，選擇是否開啟短信提醒功能。

提醒時(shí)間設(shè)置：用戶可以設(shè)置提醒時(shí)間，例如提前一天、提前兩小時(shí)等。系統(tǒng)將在指定的時(shí)間點(diǎn)自動(dòng)發(fā)送提醒短信。

定制提醒服務(wù)：用戶可以根據(jù)自己的需求，定制提醒服務(wù)。例如，在逝者遺體到達(dá)后發(fā)送通知、在骨灰安置前發(fā)送通知等。

6

殯儀館業(yè)務(wù)服務(wù)清單

功能要求：

服務(wù)項(xiàng)目分類：****殯儀館業(yè)務(wù)的不同類型，將服務(wù)項(xiàng)目分為多個(gè)類別。例如，遺體接運(yùn)、遺體冷藏、告別室使用、火化、骨灰安置等。

服務(wù)內(nèi)容展示：對(duì)于每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，系統(tǒng)將展示具體的內(nèi)容和細(xì)節(jié)。例如，服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)流程、所需材料、注意事項(xiàng)等。

服務(wù)價(jià)格查詢：用戶可以在服務(wù)清單中查詢各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格。例如，單獨(dú)的告別室使用費(fèi)用、不同檔次的骨灰盒價(jià)格等。

服務(wù)狀態(tài)顯示：在服務(wù)清單中，系統(tǒng)將實(shí)時(shí)顯示各項(xiàng)服務(wù)的可用狀態(tài)。例如，某些服務(wù)可能僅在特定時(shí)間段內(nèi)提供，或者受到其他限制。

服務(wù)評(píng)價(jià)與反饋：用戶可以對(duì)各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。例如，對(duì)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，也可以提出建議和意見(jiàn)。

服務(wù)定制與預(yù)約：用戶可以根據(jù)自己的需求，在服務(wù)清單中選擇并定制所需的服務(wù)項(xiàng)目。例如，選擇告別室的使用時(shí)間、選擇不同檔次的骨灰盒等。系統(tǒng)將根據(jù)用戶的選擇，自動(dòng)生成相應(yīng)的預(yù)約信息。

綜合信息查詢：用戶可以在服務(wù)清單中查詢其他綜合信息，例如殯儀館的聯(lián)系方式、辦公時(shí)間、地址等。

7

殯儀館服務(wù)進(jìn)度查詢

功能要求：服務(wù)進(jìn)度數(shù)據(jù)采集：系統(tǒng)將自動(dòng)從殯葬業(yè)務(wù)系統(tǒng)中獲取各項(xiàng)服務(wù)的辦理進(jìn)度信息，例如遺體接運(yùn)、遺體冷藏、告別室使用、火化、骨灰安置等環(huán)節(jié)的完成情況和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

服務(wù)進(jìn)度展示：在移動(dòng)端上，系統(tǒng)將根據(jù)采集到的數(shù)據(jù)，以清晰、直觀的方式展示各項(xiàng)服務(wù)的辦理進(jìn)度。例如，可以使用進(jìn)度條、狀態(tài)圖標(biāo)等方式，分別顯示各項(xiàng)服務(wù)的已完成情況、當(dāng)前狀態(tài)和預(yù)計(jì)完成時(shí)間。

實(shí)時(shí)更新與同步：系統(tǒng)將實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)各項(xiàng)服務(wù)的辦理進(jìn)度，并同步更新移動(dòng)端上的顯示信息。一旦發(fā)生任何異?；蜃兏到y(tǒng)將自動(dòng)更新顯示數(shù)據(jù)，并發(fā)出提醒通知。

服務(wù)進(jìn)度查詢：用戶可以輸入自己關(guān)心的事項(xiàng)，查詢具體服務(wù)的辦理進(jìn)度。例如，用戶可以輸入逝者姓名、服務(wù)項(xiàng)目等信息，系統(tǒng)將自動(dòng)匹配并展示相應(yīng)的服務(wù)進(jìn)度信息。

服務(wù)進(jìn)度提醒：系統(tǒng)可以根據(jù)各項(xiàng)服務(wù)的辦理進(jìn)度，自動(dòng)向用戶發(fā)送提醒通知。例如，在服務(wù)即將開始前、服務(wù)進(jìn)行中、服務(wù)已完成等關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)，向用戶發(fā)送相應(yīng)的提醒消息。

綜合信息查詢：用戶還可以在移動(dòng)端上查詢其他綜合信息，例如殯儀館的聯(lián)系方式、辦公時(shí)間、地址等。

8

殯儀館服務(wù)明細(xì)查詢

功能要求：殯儀館服務(wù)明細(xì)查詢功能支持用戶通過(guò)輸入逝者姓名，身份證號(hào)碼等信息，獲取服務(wù)的詳細(xì)信息，包括服務(wù)項(xiàng)目、時(shí)間安排、費(fèi)用明細(xì)等。殯儀館服務(wù)明細(xì)查詢是殯葬系統(tǒng)中群眾服務(wù)移動(dòng)端的一項(xiàng)重要功能，主要****殯儀館各項(xiàng)服務(wù)的具體明細(xì)和詳細(xì)信息，以便用戶更好地了解和選擇相關(guān)服務(wù)。

具體來(lái)說(shuō)，這個(gè)功能的步驟如下：

服務(wù)明細(xì)數(shù)據(jù)采集：系統(tǒng)將自動(dòng)從殯葬業(yè)務(wù)系統(tǒng)中獲取各項(xiàng)服務(wù)的具體明細(xì)信息，例如服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、所需材料、服務(wù)時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。

服務(wù)明細(xì)展示：在移動(dòng)端上，系統(tǒng)將根據(jù)采集到的數(shù)據(jù)，以清晰、直觀的方式展示各項(xiàng)服務(wù)的具體明細(xì)。例如，可以使用表格、圖文等方式，分別顯示各項(xiàng)服務(wù)的名稱、內(nèi)容、材料要求、價(jià)格等信息。

服務(wù)篩選與對(duì)比：用戶可以根據(jù)自己的需求，在移動(dòng)端上篩選和對(duì)比不同的服務(wù)明細(xì)。例如，用戶可以選擇不同的服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格區(qū)間、服務(wù)質(zhì)量等條件，進(jìn)行篩選和對(duì)比，以便更好地選擇適合自己的服務(wù)。

服務(wù)咨詢與答疑：在服務(wù)明細(xì)查詢的過(guò)程中，用戶可以隨時(shí)向系統(tǒng)提出疑問(wèn)或需要進(jìn)一步了解的服務(wù)內(nèi)容。系統(tǒng)將自動(dòng)回答用戶的問(wèn)題，或者將問(wèn)題轉(zhuǎn)接到人工客服進(jìn)行解答。

服務(wù)預(yù)訂與支付：如果用戶對(duì)某個(gè)服務(wù)項(xiàng)目感興趣，可以直接在移動(dòng)端上進(jìn)行預(yù)訂和支付。系統(tǒng)將根據(jù)用戶的預(yù)訂需求，自動(dòng)生成相應(yīng)的訂單和支付信息。

綜合信息查詢：用戶還可以在移動(dòng)端上查詢其他綜合信息，例如殯儀館的聯(lián)系方式、辦公時(shí)間、地址等。

9

預(yù)約服務(wù)

功能要求：

在群眾服務(wù)移動(dòng)端上，預(yù)約服務(wù)功能包含支持預(yù)約新增、預(yù)約修改、預(yù)約刪除、預(yù)約查詢、預(yù)約信息、預(yù)約服務(wù)類型新增（預(yù)約殯儀車、殯儀服務(wù)預(yù)約、預(yù)約祭掃、骨灰寄存續(xù)費(fèi)、預(yù)定墓位、代客祭掃、墓位護(hù)理、墓位點(diǎn)燈、節(jié)地安葬獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)、基本殯葬服務(wù)費(fèi)用免除申請(qǐng)、公墓年檢等）、刪除、修改、查詢，以下是該功能的一些核心功能和描述：

預(yù)約殯儀車：用戶可以在線預(yù)約殯儀車服務(wù)，選擇接送遺體的時(shí)間、地點(diǎn)，以及車隊(duì)類型。

殯儀服務(wù)預(yù)約：用戶可以選擇并預(yù)約殯儀服務(wù)，包括遺體整理、化妝、入殮、火化等。

預(yù)約祭掃：按日期和時(shí)間段提前預(yù)約墓園祭掃服務(wù)。

骨灰寄存續(xù)費(fèi)：群眾在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)骨灰寄存續(xù)費(fèi)并支付。

預(yù)定墓位：群眾在網(wǎng)上預(yù)定墓位。

代客祭掃：網(wǎng)上提交代客祭掃訂單并支付。

墓位護(hù)理、墓位點(diǎn)燈：網(wǎng)上提交墓位護(hù)理、墓位點(diǎn)燈訂單并支付。

10

墓位查詢

功能要求：墓位查詢功能支持用戶在小程序中查找可用的墓位信息。用戶可以輸入關(guān)鍵詞、墓位類型、位置等，系統(tǒng)會(huì)返回符合條件的墓位列表，顯示墓位的類型、位置、價(jià)格等詳細(xì)信息。墓位查詢是殯葬系統(tǒng)中群眾服務(wù)移動(dòng)端的一項(xiàng)重要功能，主要目標(biāo)是幫助逝者家屬查詢墓位信息，以便了解墓位的狀態(tài)和位置。

具體來(lái)說(shuō)，這個(gè)功能的步驟如下：

輸入查詢條件：用戶在移動(dòng)端上輸入查詢條件，包括逝者姓名、墓位號(hào)、家屬姓名等。

查詢請(qǐng)求處理：系統(tǒng)將根據(jù)用戶輸入的查詢條件，自動(dòng)查詢殯葬業(yè)務(wù)系統(tǒng)中存儲(chǔ)的墓位信息，并生成相應(yīng)的查詢結(jié)果。

顯示查詢結(jié)果：系統(tǒng)將根據(jù)查詢結(jié)果，以清晰、直觀的方式在移動(dòng)端上顯示墓位的具體信息，包括墓位狀態(tài)、位置、使用情況、租用情況等。

地圖導(dǎo)航：在顯示查詢結(jié)果的同時(shí)，系統(tǒng)還可以自動(dòng)生成地圖導(dǎo)航信息，幫助用戶更好地了解墓位所在的位置和周邊環(huán)境。

預(yù)約與支付：如果用戶需要預(yù)約祭掃或者繳納相關(guān)費(fèi)用，可以直接在移動(dòng)端上進(jìn)行操作。系統(tǒng)將根據(jù)用戶的實(shí)際需求，自動(dòng)生成相應(yīng)的預(yù)約和支付信息。

11

寄存查詢

功能要求：寄存查詢功能支持用戶在小程序中查詢關(guān)于寄存服務(wù)的信息。用戶可以輸入寄存類型、地點(diǎn)、費(fèi)用等關(guān)鍵詞，系統(tǒng)將返回符合條件的寄存選項(xiàng)列表，顯示寄存的詳細(xì)信息。骨灰寄存查詢是殯葬系統(tǒng)中群眾服務(wù)移動(dòng)端的一項(xiàng)重要功能，主要目標(biāo)是幫助逝者家屬查詢骨灰寄存狀態(tài)，以便了解逝者骨灰的存放位置和相關(guān)信息。

具體來(lái)說(shuō)，這個(gè)功能的步驟如下：

輸入查詢條件：用戶在移動(dòng)端上輸入查詢條件，包括逝者姓名、骨灰寄存號(hào)、家屬姓名等。

查詢請(qǐng)求處理：系統(tǒng)將根據(jù)用戶輸入的查詢條件，自動(dòng)查詢殯葬業(yè)務(wù)系統(tǒng)中存儲(chǔ)的骨灰寄存信息，并生成相應(yīng)的查詢結(jié)果。

顯示查詢結(jié)果：系統(tǒng)將根據(jù)查詢結(jié)果，以清晰、直觀的方式在移動(dòng)端上顯示骨灰寄存的具體信息，包括寄存狀態(tài)、寄存位置、寄存時(shí)間、寄存室編號(hào)等。

地圖導(dǎo)航：在顯示查詢結(jié)果的同時(shí)，系統(tǒng)還可以自動(dòng)生成地圖導(dǎo)航信息，幫助用戶更好地了解寄存室所在的位置和周邊環(huán)境。

寄存信息查詢：如果用戶需要了解更多關(guān)于寄存的信息，系統(tǒng)將提供詳細(xì)的信息查詢服務(wù)。例如，用戶可以查詢到寄存室的狀態(tài)、使用情況、租用情況等。

預(yù)約與支付：如果用戶需要預(yù)約祭掃或者繳納相關(guān)費(fèi)用，可以直接在移動(dòng)端上進(jìn)行操作。系統(tǒng)將根據(jù)用戶的實(shí)際需求，自動(dòng)生成相應(yīng)的預(yù)約和支付信息。

12

墓位到期

提醒

功能要求：墓位到期提醒功能主要實(shí)現(xiàn)在墓位使用期限即將結(jié)束前收到提醒通知。系統(tǒng)設(shè)置提醒時(shí)間，系統(tǒng)會(huì)在接近墓位到期之前發(fā)送通知，以確保用戶及時(shí)進(jìn)行續(xù)費(fèi)操作。墓位到期提醒是殯葬系統(tǒng)中群眾服務(wù)移動(dòng)端的一項(xiàng)重要功能，主要目標(biāo)是幫助逝者家屬在墓位到期前及時(shí)了解相關(guān)信息，以便續(xù)租或做出其他安排。

具體來(lái)說(shuō)，這個(gè)功能的步驟如下：

到期提醒觸發(fā)：系統(tǒng)將根據(jù)設(shè)置的提醒時(shí)間，在到期前自動(dòng)觸發(fā)提醒信息。

到期提醒推送：系統(tǒng)將提醒信息通過(guò)移動(dòng)端應(yīng)用程序推送至逝者家屬的設(shè)備上?？梢允菓?yīng)用程序的消息通知、電子郵件或者其他聯(lián)系方式。

到期提醒確認(rèn)：在接收到提醒后，逝者家屬可以通過(guò)移動(dòng)端應(yīng)用程序確認(rèn)墓位到期的具體情況。系統(tǒng)將記錄確認(rèn)信息，并生成相應(yīng)的提醒日志。

續(xù)租與安排：如果逝者家屬需要續(xù)租墓位，可以直接在移動(dòng)端應(yīng)用程序上進(jìn)行操作。系統(tǒng)將根據(jù)實(shí)際需求自動(dòng)生成續(xù)租訂單，并通知相關(guān)部門進(jìn)行后續(xù)處理。

提醒信息更新：在續(xù)租或安排完成后，系統(tǒng)將更新提醒信息庫(kù)，確保及時(shí)更新墓位到期信息，避免重復(fù)提醒或遺漏。

13

骨灰寄存到期提醒

功能要求：

骨灰寄存到期提醒功能主要實(shí)現(xiàn)在骨灰寄存使用期限即將結(jié)束前收到提醒通知。系統(tǒng)設(shè)置提醒時(shí)間，系統(tǒng)會(huì)在接近骨灰寄存到期之前發(fā)送通知，以確保用戶及時(shí)進(jìn)行續(xù)費(fèi)操作。骨灰寄存到期提醒是殯葬系統(tǒng)中群眾服務(wù)移動(dòng)端的一項(xiàng)重要功能，主要目標(biāo)是幫助逝者家屬在骨灰寄存到期前及時(shí)了解相關(guān)信息，以便續(xù)費(fèi)或做出其他安排。

具體來(lái)說(shuō)，這個(gè)功能的步驟如下：

到期提醒觸發(fā)：系統(tǒng)將根據(jù)設(shè)置的提醒時(shí)間，在到期前自動(dòng)觸發(fā)提醒信息。

到期提醒推送：系統(tǒng)將提醒信息通過(guò)移動(dòng)端應(yīng)用程序推送至逝者家屬的設(shè)備上?？梢允菓?yīng)用程序的消息通知、電子郵件或者其他聯(lián)系方式。

到期提醒確認(rèn)：在接收到提醒后，逝者家屬可以通過(guò)移動(dòng)端應(yīng)用程序確認(rèn)骨灰寄存到期的具體情況。系統(tǒng)將記錄確認(rèn)信息，并生成相應(yīng)的提醒日志。

續(xù)費(fèi)與安排：如果逝者家屬需要續(xù)費(fèi)繼續(xù)寄存骨灰，可以直接在移動(dòng)端應(yīng)用程序上進(jìn)行操作。系統(tǒng)將根據(jù)實(shí)際需求自動(dòng)生成續(xù)費(fèi)訂單，并通知相關(guān)部門進(jìn)行后續(xù)處理。

提醒信息更新：在續(xù)費(fèi)或安排完成后，系統(tǒng)將更新提醒信息庫(kù)，確保及時(shí)更新骨灰寄存到期信息，避免重復(fù)提醒或遺漏。

14

移動(dòng)第三方支付

功能要求：移動(dòng)第三方支付功能支持移動(dòng)端支付，對(duì)接第三方群眾服務(wù)移動(dòng)端的重要功能，主要目標(biāo)是提供便捷的支付方式，滿足用戶多樣化的支付需求。功能描述如下：

支付配置：該功能可以實(shí)現(xiàn)在殯葬系統(tǒng)和第三方支付之間進(jìn)行支付對(duì)接配置。

支付訂單：關(guān)聯(lián)訂單信息與支付信息，支持訂單查詢、支付狀態(tài)更新、退款等操作。

15

電子發(fā)票

功能要求：電子發(fā)票開具、電子發(fā)票作廢、電子發(fā)票查詢、電子發(fā)票邏輯數(shù)據(jù)、電子發(fā)票開具控制信息、電子發(fā)票作廢控制信息、電子發(fā)票查詢控制信息。電子發(fā)票是殯葬系統(tǒng)中群眾服務(wù)移動(dòng)端的一個(gè)功能，其目標(biāo)是為用戶提供便捷、高效的發(fā)票獲取方式，同時(shí)減少紙質(zhì)發(fā)票的繁瑣流程。

具體來(lái)說(shuō)，這個(gè)功能的步驟如下：

發(fā)票獲?。寒?dāng)用戶在殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)完成消費(fèi)后，可以通過(guò)手機(jī)直接掃描二維碼或輸入驗(yàn)證碼，從殯葬系統(tǒng)中的群眾服務(wù)移動(dòng)端獲取電子發(fā)票。

電子發(fā)票存儲(chǔ)：獲得的電子發(fā)票會(huì)以PDF格式存儲(chǔ)在用戶的移動(dòng)設(shè)備中，同時(shí)也會(huì)保存在殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)器上，方便用戶隨時(shí)查看和下載。

電子發(fā)票分享：用戶可以將電子發(fā)票直接通過(guò)短信、電子郵件或社交媒體分享給其他人，方便他們查看和下載。

紙質(zhì)發(fā)票打?。喝绻脩粜枰堎|(zhì)發(fā)票，可以通過(guò)電子發(fā)票的鏈接在殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)的打印機(jī)上直接打印，或者在任何支持打印的設(shè)備上自行打印。

發(fā)票信息查詢：用戶可以在移動(dòng)端上查看已獲取的電子發(fā)票信息，包括發(fā)票代碼、開票日期、開票金額等，方便用戶進(jìn)行報(bào)銷或核驗(yàn)。

16

墓葬服務(wù)

評(píng)價(jià)

功能要求：墓葬服務(wù)評(píng)價(jià)功能主要實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)他們使用過(guò)的墓葬服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。用戶可以為墓地維護(hù)、服務(wù)執(zhí)行、工作人員服務(wù)等方面進(jìn)行打分和撰寫評(píng)論。墓葬服務(wù)評(píng)價(jià)是殯葬系統(tǒng)中群眾服務(wù)移動(dòng)端的一項(xiàng)重要功能，主要目標(biāo)是讓逝者家屬可以直觀地了解和評(píng)估所接受的服務(wù)的質(zhì)量。

具體來(lái)說(shuō)，這個(gè)功能的步驟如下：

服務(wù)評(píng)價(jià)：在逝者家屬完成墓葬服務(wù)后，可以通過(guò)移動(dòng)端應(yīng)用程序?qū)Ψ?wù)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、專業(yè)程度、環(huán)境整潔度、設(shè)施完善度等方面。

服務(wù)反饋：逝者家屬可以通過(guò)移動(dòng)端應(yīng)用程序?qū)⒃u(píng)價(jià)結(jié)果和其他反饋信息發(fā)送給殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)，以便機(jī)構(gòu)了解服務(wù)的不足之處并加以改進(jìn)。

服務(wù)改善：殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)收到的反饋信息，對(duì)墓葬服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的改善和提升，以更好地滿足逝者家屬的需求。

序號(hào)

功能系統(tǒng)

功能要求

1

工作人員

登錄

功能要求：工作人員登錄功能支持有登錄賬號(hào)的工作人員使用賬號(hào)、密碼登錄小程序的后臺(tái)管理系統(tǒng)。登錄后，工作人員可以訪問(wèn)特定的管理功能。工作人員登錄是殯葬系統(tǒng)內(nèi)部工作人員移動(dòng)端的一個(gè)重要功能，主要用于驗(yàn)證和區(qū)分殯葬系統(tǒng)的內(nèi)部員工。

具體來(lái)說(shuō)，這個(gè)功能的步驟如下：

登錄驗(yàn)證：內(nèi)部工作人員使用分配的用戶名和密碼登錄移動(dòng)端應(yīng)用程序，驗(yàn)證其身份和訪問(wèn)權(quán)限。

工作職責(zé)：一旦登錄成功，移動(dòng)端應(yīng)用程序會(huì)顯示工作人員的職責(zé)和任務(wù)列表，包括但不限于接送遺體、冷藏、整容化妝、處理相關(guān)文書等。

服務(wù)管理：****服務(wù)隊(duì)列、任務(wù)狀態(tài)和服務(wù)滿意度反饋等信息，以便及時(shí)響應(yīng)和處理相關(guān)工作。

知識(shí)庫(kù)查詢：工作人員還可以通過(guò)移動(dòng)端應(yīng)用程序訪問(wèn)內(nèi)部知識(shí)庫(kù)，獲取相關(guān)政策法規(guī)、操作流程和業(yè)務(wù)知識(shí)等資料。

信息同步：殯葬系統(tǒng)內(nèi)部工作人員移動(dòng)端應(yīng)用程序與殯葬系統(tǒng)主數(shù)據(jù)庫(kù)同步更新，確保工作人員獲取最**準(zhǔn)確的信息。

2

司機(jī)接運(yùn)任務(wù)確認(rèn)

功能要求：司機(jī)接運(yùn)任務(wù)確認(rèn)功能主要實(shí)現(xiàn)司機(jī)在小程序中查看已派送的接運(yùn)任務(wù)。司機(jī)可以在系統(tǒng)中選擇相應(yīng)的任務(wù)進(jìn)行接單。司機(jī)接運(yùn)任務(wù)確認(rèn)是殯葬系統(tǒng)內(nèi)部工作人員移動(dòng)端的一個(gè)重要功能，主要用于司機(jī)確認(rèn)接收并執(zhí)行遺體接運(yùn)任務(wù)。

具體來(lái)說(shuō)，這個(gè)功能的步驟如下：

任務(wù)接收：殯葬系統(tǒng)內(nèi)部工作人員移動(dòng)端應(yīng)用程序會(huì)向司機(jī)發(fā)送接運(yùn)任務(wù)通知，包括任務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、遺體信息等詳細(xì)情況。

確認(rèn)接運(yùn)：司機(jī)通過(guò)移動(dòng)端應(yīng)用程序確認(rèn)接運(yùn)任務(wù)，并按照通知要求執(zhí)行相關(guān)操作，如準(zhǔn)備接運(yùn)工具、安排人員等。

任務(wù)跟蹤：在接運(yùn)任務(wù)執(zhí)行期間，司機(jī)可以通過(guò)移動(dòng)端應(yīng)用程序?qū)崟r(shí)跟蹤任務(wù)進(jìn)度，了解遺體接運(yùn)情況和其他相關(guān)反饋信息。

任務(wù)完成確認(rèn)：當(dāng)司機(jī)完成接運(yùn)任務(wù)后，可以通過(guò)移動(dòng)端應(yīng)用程序確認(rèn)任務(wù)完成情況，并上傳相關(guān)文件或照片等證據(jù)，以便內(nèi)部工作人員進(jìn)行審核和歸檔。

3

遺體是否接到確認(rèn)

功能要求：遺體是否接到確認(rèn)是指在接運(yùn)服務(wù)中，司機(jī)或需要遺體是否接到確認(rèn)是殯葬系統(tǒng)內(nèi)部工作人員移動(dòng)端的一項(xiàng)重要功能，主要用于確認(rèn)遺體是否已經(jīng)被接收到并安排妥當(dāng)。

具體來(lái)說(shuō)，這個(gè)功能的步驟如下：

確認(rèn)接收：在遺體接運(yùn)任務(wù)完成后，司機(jī)或其他相關(guān)工作人員可以通過(guò)移動(dòng)端應(yīng)用程序確認(rèn)遺體是否已成功接收，并在系統(tǒng)中記錄接收到的時(shí)間和其他相關(guān)信息。

遺體確認(rèn)：內(nèi)部工作人員可以通過(guò)移動(dòng)端應(yīng)用程序?qū)崟r(shí)查看遺體的接收狀態(tài)，確認(rèn)遺體是否已被接收并安排在指定位置，避免出現(xiàn)遺漏或錯(cuò)誤。

信息同步：確認(rèn)接收的信息**步更新到殯葬系統(tǒng)主數(shù)據(jù)庫(kù)和相關(guān)工作人員的移動(dòng)端應(yīng)用程序中，確保信息的一致性和及時(shí)性。

4

車輛報(bào)修

功能要求：車輛報(bào)修功能支持司機(jī)或工作人員在小程序中提交車輛維修請(qǐng)求。當(dāng)車輛出現(xiàn)故障、損壞或需要維護(hù)時(shí)，司機(jī)可以填寫相關(guān)信息，如問(wèn)題描述、車輛型號(hào)等，然后提交報(bào)修申請(qǐng)。車輛報(bào)修是殯葬系統(tǒng)內(nèi)部工作人員移動(dòng)端的一項(xiàng)重要功能，主要用于向上級(jí)或相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告車輛故障或問(wèn)題，以便及時(shí)進(jìn)行維修和保養(yǎng)。

具體來(lái)說(shuō)，這個(gè)功能的步驟如下：

報(bào)修申請(qǐng)：當(dāng)司機(jī)或其他相關(guān)工作人員發(fā)現(xiàn)車輛存在故障或問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)移動(dòng)端應(yīng)用程序提交報(bào)修申請(qǐng)，包括車輛故障描述、位置和時(shí)間等信息。

維修跟蹤：在維修過(guò)程中，相關(guān)工作人員可以通過(guò)移動(dòng)端應(yīng)用程序?qū)崟r(shí)跟蹤維修進(jìn)度，了解維修情況和預(yù)計(jì)完成時(shí)間等信息。

通過(guò)上述功能描述，車輛報(bào)修功能可以提高殯葬系統(tǒng)內(nèi)部車輛管理的效率和維修的及時(shí)性，確保車輛的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和**使用壽命。同時(shí)，也有助于降低車輛故障對(duì)工作的影響，提高工作效率和質(zhì)量。

5

聯(lián)營(yíng)單位綜合查詢

功能要求：聯(lián)營(yíng)單位綜合查詢功能主要實(shí)現(xiàn)查看與聯(lián)營(yíng)單位相關(guān)的綜合信息?？梢酝ㄟ^(guò)小程序輸入關(guān)鍵詞、單位名稱等，系統(tǒng)會(huì)返回與聯(lián)營(yíng)單位有關(guān)的信息，包括聯(lián)營(yíng)單位服務(wù)、聯(lián)系方式等詳細(xì)內(nèi)容。聯(lián)營(yíng)單位綜合查詢是殯葬系統(tǒng)內(nèi)部工作人員移動(dòng)端的一項(xiàng)重要功能，主要用于查詢和了解聯(lián)營(yíng)單位的基本信息、業(yè)務(wù)**情況和服務(wù)質(zhì)量等。

具體來(lái)說(shuō)，這個(gè)功能的步驟如下：

聯(lián)營(yíng)單位列表：移動(dòng)端應(yīng)用程序提供聯(lián)營(yíng)單位列表，包括單位名稱、地址、**項(xiàng)目等基本信息，方便工作人員快速了解和篩選。

詳細(xì)信息查詢：工作人員可以通過(guò)移動(dòng)端應(yīng)用程序查詢聯(lián)營(yíng)單位的詳細(xì)信息，包括單位介紹、業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)質(zhì)量等，以便更好地了解和評(píng)估聯(lián)營(yíng)單位的綜合實(shí)力。

服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)：在**過(guò)程中，工作人員可以通過(guò)移動(dòng)端應(yīng)用程序?qū)β?lián)營(yíng)單位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，包括服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平、工作效率等方面，以便上級(jí)或相關(guān)負(fù)責(zé)人了解**情況并做出調(diào)整和改進(jìn)。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：移動(dòng)端應(yīng)用程序可以生成聯(lián)營(yíng)單位相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析報(bào)告，幫助工作人員更好地了解聯(lián)營(yíng)單位的業(yè)務(wù)狀況和發(fā)展趨勢(shì)，為決策提供數(shù)據(jù)支持。

6

聯(lián)營(yíng)單位接單確認(rèn)

功能要求：聯(lián)營(yíng)單位接單確認(rèn)功能主要實(shí)現(xiàn)聯(lián)營(yíng)單位在小程序中確認(rèn)接收由本單位提供服務(wù)的訂單。當(dāng)有新的**訂單生成時(shí)，聯(lián)營(yíng)單位可以在系統(tǒng)中查看訂單詳細(xì)信息，并進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)后，訂單將被視為被聯(lián)營(yíng)單位接受，相關(guān)的服務(wù)或產(chǎn)品將會(huì)被準(zhǔn)備和提供。聯(lián)營(yíng)單位接單確認(rèn)是殯葬系統(tǒng)內(nèi)部工作人員移動(dòng)端的一項(xiàng)重要功能，主要用于聯(lián)營(yíng)單位確認(rèn)接收殯葬系統(tǒng)發(fā)出的訂單或任務(wù)，并按照要求執(zhí)行相關(guān)操作。

具體來(lái)說(shuō)，這個(gè)功能的步驟如下：

訂單接收：殯葬系統(tǒng)內(nèi)部工作人員移動(dòng)端應(yīng)用程序會(huì)將訂單或任務(wù)信息發(fā)送給聯(lián)營(yíng)單位，聯(lián)營(yíng)單位可以通過(guò)移動(dòng)端應(yīng)用程序接收并確認(rèn)訂單或任務(wù)。

確認(rèn)接單：聯(lián)營(yíng)單位確認(rèn)接單后，可以查看訂單或任務(wù)的具體信息，包括服務(wù)對(duì)象、任務(wù)內(nèi)容、時(shí)間要求等，以便及時(shí)安排和執(zhí)行任務(wù)。

7

聯(lián)營(yíng)單位執(zhí)行完成確認(rèn)

功能要求：聯(lián)營(yíng)單位執(zhí)行完成確認(rèn)功能主要實(shí)現(xiàn)聯(lián)營(yíng)單位在完成由本單位提供的服務(wù)后，在小程序中確認(rèn)執(zhí)行已完成并上傳圖片等信息。

服務(wù)執(zhí)行：聯(lián)營(yíng)單位根據(jù)訂單或任務(wù)要求，按照殯葬系統(tǒng)的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行相關(guān)服務(wù)，并及時(shí)反饋執(zhí)行情況和更新進(jìn)度。

訂單完成確認(rèn)：當(dāng)服務(wù)完成后，聯(lián)營(yíng)單位可以通過(guò)移動(dòng)端應(yīng)用程序確認(rèn)訂單或任務(wù)完成情況，并將完成的證據(jù)或照片上傳到系統(tǒng)中，以便內(nèi)部工作人員進(jìn)行審核和歸檔。

8

代客祭掃預(yù)約確認(rèn)

功能要求：代客祭掃預(yù)約確認(rèn)功能主要實(shí)現(xiàn)工作人員在小程序中確認(rèn)代客祭掃預(yù)約。當(dāng)用戶提交代客祭掃預(yù)約申請(qǐng)后，工作人員可以在系統(tǒng)中查看預(yù)約細(xì)節(jié)，并進(jìn)行確認(rèn)操作。確認(rèn)后，系統(tǒng)會(huì)通知用戶預(yù)約已確認(rèn)。代客祭掃預(yù)約確認(rèn)是殯葬系統(tǒng)內(nèi)部工作人員移動(dòng)端的一項(xiàng)重要功能，主要用于確認(rèn)和安排代客祭掃服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)。

具體來(lái)說(shuō)，這個(gè)功能的步驟如下：

預(yù)約申請(qǐng)：居民可以通過(guò)移動(dòng)端應(yīng)用程序或殯葬系統(tǒng)網(wǎng)站在線提交代客祭掃預(yù)約申請(qǐng)，包括祭掃日期、地點(diǎn)、服務(wù)內(nèi)容等信息。

確認(rèn)預(yù)約：內(nèi)部工作人員通過(guò)移動(dòng)端應(yīng)用程序接收并確認(rèn)居民的預(yù)約申請(qǐng)，根據(jù)實(shí)際情況安排代客祭掃服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)。

服務(wù)安排：內(nèi)部工作人員根據(jù)居民的需求和預(yù)約信息，安排代客祭掃服務(wù)的時(shí)間、人員和工具等，確保服務(wù)的順利進(jìn)行。

服務(wù)執(zhí)行：代客祭掃服務(wù)執(zhí)行時(shí)，內(nèi)部工作人員需要按照既定的安排執(zhí)行相關(guān)操作，包括代客祭掃、拍攝照片或視頻等，并及時(shí)將相關(guān)情況反饋給居民。

服務(wù)完成確認(rèn)：當(dāng)代客祭掃服務(wù)完成后，內(nèi)部工作人員可以通過(guò)移動(dòng)端應(yīng)用程序確認(rèn)服務(wù)完成情況，并將完成的證據(jù)或照片上傳到系統(tǒng)中，以便居民查看和確認(rèn)。

序號(hào)

功能系統(tǒng)

功能要求

1

遺體信息數(shù)據(jù)錄入

功能要求：該****社區(qū)、**、醫(yī)院，長(zhǎng)望瀏寧的人口死亡信息、死亡報(bào)告、火化數(shù)據(jù)。遺體信息數(shù)據(jù)錄入是殯葬系統(tǒng)遺體信息管理子系統(tǒng)中的一項(xiàng)重要功能，主要涉及對(duì)遺體信息進(jìn)行采集、整理和錄入操作。該系統(tǒng)的目的在于確保遺體信息的準(zhǔn)確性、完整性和安全性，以便于后續(xù)的殯葬服務(wù)和管理工作。

具體來(lái)說(shuō)，這個(gè)系統(tǒng)的功能主要包括以下幾點(diǎn)：

遺體信息采集：通過(guò)對(duì)遺體進(jìn)行拍照、測(cè)量、記錄等相關(guān)操作，采集遺體的各項(xiàng)信息，如身高等基本信息以及血型、性別等生理特征。

遺體信息錄入：將采集到的遺體信息整理后，輸入到系統(tǒng)中，形成完整的遺體信息記錄。系統(tǒng)支持多種數(shù)據(jù)輸入方式，如手動(dòng)輸入、文件導(dǎo)入等。

信息核實(shí)與確認(rèn)：對(duì)于重要的遺體信息，系統(tǒng)支持進(jìn)行核實(shí)和確認(rèn)，確保信息的準(zhǔn)確性。同時(shí)，支持對(duì)遺體照片等直觀信息進(jìn)行展示，便于后續(xù)查閱。

數(shù)據(jù)安全與保護(hù)：為了保護(hù)信息安全，系統(tǒng)提供了必要的安全措施，如用戶權(quán)限管理、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等。通過(guò)這些措施，確保只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的用戶才能訪問(wèn)敏感信息，同時(shí)防止數(shù)據(jù)丟失或受到破壞。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：系統(tǒng)支持對(duì)遺體信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，以便了解和評(píng)估遺體信息的整體情況，為管理決策提供依據(jù)。例如統(tǒng)計(jì)某一時(shí)間段內(nèi)的死亡人數(shù)、平均年齡等。

2

非火化/外地遺體信息錄入

功能要求：該功能主要實(shí)現(xiàn)獲取非火化/外地遺體信息采集或補(bǔ)錄，提供通過(guò)接口獲取，手動(dòng)添加非火化/外地遺體信息功能。非火化/外地遺體信息數(shù)據(jù)錄入是殯葬系統(tǒng)遺體信息管理子系統(tǒng)中重要功能的補(bǔ)充，主要涉及對(duì)非火化/外地遺體信息進(jìn)行采集、整理和錄入操作，以補(bǔ)全遺體信息。該系統(tǒng)的目的在于確保遺體信息的準(zhǔn)確性、完整性和安全性，以便于后續(xù)的殯葬管理工作。

具體來(lái)說(shuō)，這個(gè)系統(tǒng)的功能主要包括以下幾點(diǎn)：

遺體信息采集：****社區(qū)等獲取非火化/外地遺體數(shù)據(jù)，并對(duì)其進(jìn)行記錄、補(bǔ)錄等相關(guān)操作，采集遺體的各項(xiàng)信息，如身高等基本信息以及血型、性別等生理特征。

遺體信息接口獲?。簭?*部門獲取非火化/外地遺體信息，并通過(guò)政務(wù)平臺(tái)獲取死亡信息并采集入系統(tǒng)。

遺體信息錄入：將采集到的非火化/外地遺體信息整理后，輸入到系統(tǒng)中，形成完整的非火化/外地遺體信息記錄。系統(tǒng)支持多種數(shù)據(jù)輸入方式，如手動(dòng)輸入、文件導(dǎo)入等。

信息核實(shí)與確認(rèn)：對(duì)于重要的非火化/外地遺體信息，系統(tǒng)支持進(jìn)行核實(shí)和確認(rèn)，確保信息的準(zhǔn)確性。同時(shí)，支持對(duì)非火化/外地遺體照片等直觀信息進(jìn)行展示，便于后續(xù)查閱。

數(shù)據(jù)安全與保護(hù)：為了保護(hù)信息安全，系統(tǒng)提供了必要的安全措施，如用戶權(quán)限管理、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等。通過(guò)這些措施，確保只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的用戶才能訪問(wèn)敏感信息，同時(shí)防止數(shù)據(jù)丟失或受到破壞。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：系統(tǒng)支持對(duì)非火化/外地遺體信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，以便了解和評(píng)估遺體信息的整體情況，為管理決策提供依據(jù)。例如統(tǒng)計(jì)某一時(shí)間段內(nèi)的死亡人數(shù)、平均年齡等。

3

非火化/外地遺體信息查詢

功能要求：該功能主要實(shí)現(xiàn)高級(jí)查詢功能，根據(jù)姓名、日期范圍、遺體編號(hào)等條件來(lái)篩選遺體信息。系統(tǒng)非火化/外地會(huì)根據(jù)條件返回符合的非火化/外地遺體信息列表。自定義查詢是殯葬系統(tǒng)遺體信息管理子系統(tǒng)中的一項(xiàng)重要功能，主要涉及對(duì)非火化/外地遺體信息數(shù)據(jù)按照特定條件進(jìn)行篩選、排序和展示。該系統(tǒng)的目的在于方便用戶根據(jù)自身需求獲取非火化/外地遺體信息數(shù)據(jù)，提高數(shù)據(jù)利用的靈活性和效率。

具體來(lái)說(shuō)，這個(gè)系統(tǒng)的功能主要包括以下幾點(diǎn)：

查詢條件：用戶可以根據(jù)自身需求選擇相應(yīng)的查詢條件，如按照遺體姓名、性別、年齡、血型等條件進(jìn)行篩選。同時(shí)，系統(tǒng)還提供多種查詢方式，如模糊查詢、精確查詢等。

查詢結(jié)果展示：根據(jù)用戶的查詢條件，系統(tǒng)展示符合條件的非火化/外地遺體信息數(shù)據(jù)。展示結(jié)果可以包括遺體的基本信息、生理特征以及其他相關(guān)數(shù)據(jù)項(xiàng)。

數(shù)據(jù)排序與導(dǎo)出：用戶可以對(duì)查詢結(jié)果進(jìn)行排序操作，如按照時(shí)間排序等。同時(shí)，支持將查詢結(jié)果導(dǎo)出為Excel、CSV等格式，方便進(jìn)一步處理和利用。

數(shù)據(jù)安全與保護(hù)：為了保護(hù)信息安全，系統(tǒng)提供了必要的安全措施，如用戶權(quán)限管理、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等。通過(guò)這些措施，確保只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的用戶才能訪問(wèn)敏感信息，同時(shí)防止數(shù)據(jù)丟失或受到破壞。

4

自定義查詢

功能要求：該功能主要實(shí)現(xiàn)高級(jí)查詢功能，根據(jù)姓名、日期范圍、遺體編號(hào)等條件來(lái)篩選遺體信息。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)條件返回符合的遺體信息列表。自定義查詢是殯葬系統(tǒng)遺體信息管理子系統(tǒng)中的一項(xiàng)重要功能，主要涉及對(duì)遺體信息數(shù)據(jù)按照特定條件進(jìn)行篩選、排序和展示。該系統(tǒng)的目的在于方便用戶根據(jù)自身需求獲取遺體信息數(shù)據(jù)，提高數(shù)據(jù)利用的靈活性和效率。

具體來(lái)說(shuō)，這個(gè)系統(tǒng)的功能主要包括以下幾點(diǎn)：

查詢條件自定義：用戶可以根據(jù)自身需求自定義查詢條件，如按照遺體姓名、性別、年齡、血型等條件進(jìn)行篩選。同時(shí)，系統(tǒng)還提供多種查詢方式，如模糊查詢、精確查詢等。

查詢結(jié)果展示：根據(jù)用戶自定義的查詢條件，系統(tǒng)展示符合條件的遺體信息數(shù)據(jù)。展示結(jié)果可以包括遺體的基本信息、生理特征以及其他相關(guān)數(shù)據(jù)項(xiàng)。

數(shù)據(jù)排序與導(dǎo)出：用戶可以對(duì)查詢結(jié)果進(jìn)行排序操作，如按照時(shí)間排序等。同時(shí)，支持將查詢結(jié)果導(dǎo)出為Excel、CSV等格式，方便進(jìn)一步處理和利用。

數(shù)據(jù)安全與保護(hù)：為了保護(hù)信息安全，系統(tǒng)提供了必要的安全措施，如用戶權(quán)限管理、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等。通過(guò)這些措施，確保只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的用戶才能訪問(wèn)敏感信息，同時(shí)防止數(shù)據(jù)丟失或受到破壞。

6

數(shù)據(jù)推送

功能要求：該功能實(shí)現(xiàn)全部逝者信息的標(biāo)準(zhǔn)接口，以備需要的部門的接入調(diào)用。數(shù)據(jù)推送是殯葬系統(tǒng)遺體信息管理子系統(tǒng)中的一項(xiàng)重要功能，主要涉及將遺體信息數(shù)據(jù)按照預(yù)設(shè)的條件和要求自動(dòng)推送給其他系統(tǒng)或平臺(tái)。該系統(tǒng)的目的在于實(shí)現(xiàn)遺體信息數(shù)據(jù)的共享和流通，提高殯葬服務(wù)的協(xié)同性和效率。

具體來(lái)說(shuō)，這個(gè)系統(tǒng)的功能主要包括以下幾點(diǎn)：

數(shù)據(jù)選擇與篩選：用戶可以選擇需要推送的遺體信息數(shù)據(jù)，并可以根據(jù)特定條件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選，如時(shí)間范圍、性別等，以便于將符合條件的數(shù)據(jù)推送給其他系統(tǒng)或平臺(tái)。

數(shù)據(jù)推送方式：系統(tǒng)支持多種數(shù)據(jù)推送方式，如Webhook、API接口調(diào)用、消息隊(duì)列等，用戶可以根據(jù)實(shí)際需求選擇合適的推送方式。同時(shí)，系統(tǒng)還可以配置推送頻率、時(shí)間等參數(shù)，以便于滿足實(shí)際業(yè)務(wù)需求。

數(shù)據(jù)格式與轉(zhuǎn)換：根據(jù)接收方的要求，系統(tǒng)可以將遺體信息數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成不同的數(shù)據(jù)格式，如JSON、XML等。同時(shí)，系統(tǒng)還可以根據(jù)需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行一定的轉(zhuǎn)換和處理，以便于接收方更好地利用數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)安全與保護(hù)：為了保護(hù)信息安全，系統(tǒng)提供了必要的安全措施，如用戶權(quán)限管理、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等。通過(guò)這些措施，確保只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的用戶才能訪問(wèn)敏感信息，同時(shí)防止數(shù)據(jù)丟失或受到破壞。

推送記錄與日志：系統(tǒng)可以記錄和跟蹤數(shù)據(jù)推送操作，包括推送時(shí)間、接收方信息、推送結(jié)果等。這些記錄和日志可以用于后續(xù)的查詢、審計(jì)和分析，以便于了解和評(píng)估數(shù)據(jù)推送的效果和價(jià)值。

7

區(qū)塊鏈應(yīng)用對(duì)接集成

功能要求：將平臺(tái)與區(qū)塊鏈應(yīng)用集成，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)看板和殯葬數(shù)據(jù)上鏈?？窗鍞?shù)據(jù)查看各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)展示，包括：區(qū)塊鏈節(jié)點(diǎn)數(shù)量、區(qū)塊鏈交易數(shù)、預(yù)警信息展示（查詢最新系統(tǒng)監(jiān)控報(bào)警信息）、總上鏈數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（統(tǒng)計(jì)最近上鏈數(shù)據(jù)）、上鏈比例查詢（按業(yè)務(wù)類型統(tǒng)計(jì)上鏈數(shù)據(jù)比例）、最新區(qū)塊信息查詢（顯示最近上鏈日志）。數(shù)據(jù)上鏈開發(fā)工作主要包括：殯葬數(shù)據(jù)上鏈推送接口、上鏈驗(yàn)證接口、數(shù)據(jù)使用日志接口、上鏈改造、上鏈標(biāo)簽。

8

區(qū)塊鏈應(yīng)用

功能要求：

區(qū)塊鏈瀏覽器包括：數(shù)據(jù)哈希記錄查詢、區(qū)塊哈希記錄查詢、交易哈希記錄查詢、區(qū)塊高度明細(xì)查詢、生成時(shí)間明細(xì)查詢、地址搜索、上鏈哈希明細(xì)查詢。

體數(shù)據(jù)或火化數(shù)據(jù)上鏈開發(fā)工作主要包括：鏈上殯葬數(shù)據(jù)接收接口、鏈上殯葬數(shù)據(jù)查詢接口、鏈上驗(yàn)證接口、數(shù)據(jù)使用日志接口。

鏈上數(shù)據(jù)目錄構(gòu)建包括：創(chuàng)建目錄、修改目錄、刪除目錄、目錄權(quán)限配置、目錄共享設(shè)置、目錄屬性查詢、目錄結(jié)構(gòu)備份、目錄結(jié)構(gòu)還原。

鏈上數(shù)據(jù)項(xiàng)構(gòu)建包括：新增數(shù)據(jù)項(xiàng)、修改數(shù)據(jù)項(xiàng)、刪除數(shù)據(jù)項(xiàng)、數(shù)據(jù)項(xiàng)權(quán)限設(shè)置、數(shù)據(jù)項(xiàng)共享設(shè)置、數(shù)據(jù)項(xiàng)屬性查詢、數(shù)據(jù)項(xiàng)備份、數(shù)據(jù)項(xiàng)還原。

看板模板管理包括：看板搜索、看板查詢、看板新增、看板刪除、看板修改、看板導(dǎo)出、看板應(yīng)用/看板取消。

看板數(shù)據(jù)展示包括：顯示區(qū)塊鏈區(qū)塊高度、區(qū)塊鏈節(jié)點(diǎn)數(shù)量、區(qū)塊鏈交易數(shù)量、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)（按業(yè)務(wù)類型統(tǒng)計(jì)最近上鏈數(shù)據(jù)）、預(yù)警信息展示（查詢最新系統(tǒng)監(jiān)控報(bào)警信息）、總上鏈數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（統(tǒng)計(jì)最近上鏈數(shù)據(jù)）、上鏈比例查詢（按業(yè)務(wù)類型統(tǒng)計(jì)上鏈數(shù)據(jù)比例）、最新區(qū)塊信息查詢（顯示最近上鏈日志）。

預(yù)警消息推送設(shè)置包括：可設(shè)置推送方式、推送內(nèi)容、推送頻次、

預(yù)警信息包括：預(yù)警信息查詢、預(yù)警信息搜索、預(yù)警信息生成、預(yù)警信息處理。

上鏈數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)包括：按日對(duì)上鏈公文信息數(shù)據(jù)進(jìn)行圖表統(tǒng)計(jì)、按日對(duì)上鏈用車管理信息數(shù)據(jù)進(jìn)行圖表統(tǒng)計(jì)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)導(dǎo)出、統(tǒng)計(jì)可按時(shí)間段。

接入?yún)?shù)管理包括：新增接入?yún)?shù)、查詢接入?yún)?shù)、編輯接入?yún)?shù)、刪除接入?yún)?shù)、接入?yún)?shù)導(dǎo)出。

業(yè)務(wù)系統(tǒng)接入管理包括：業(yè)務(wù)系統(tǒng)接入管理、新增業(yè)務(wù)接口、編輯業(yè)務(wù)接口、查詢業(yè)務(wù)接口、刪除業(yè)務(wù)接口、導(dǎo)出業(yè)務(wù)接口。

上鏈真?zhèn)悟?yàn)證記錄包括：上鏈數(shù)據(jù)真?zhèn)悟?yàn)證記錄、上鏈數(shù)據(jù)真?zhèn)悟?yàn)證分析、上鏈數(shù)據(jù)真?zhèn)悟?yàn)證記錄列表、導(dǎo)出上鏈數(shù)據(jù)真?zhèn)悟?yàn)證記錄。

序號(hào)

功能系統(tǒng)

功能要求

1

一件事聯(lián)辦登記

功能要求：一件事聯(lián)辦登記在此系統(tǒng)中主要涉及逝者信息的聯(lián)合備案和登記。這個(gè)功能的目標(biāo)是提供便捷的方式來(lái)登記“身后一件事”的所有相關(guān)信息，通過(guò)**市政務(wù)平臺(tái)、**智慧大腦、**市智慧民政的基礎(chǔ)支撐，為一件事聯(lián)辦擔(dān)任統(tǒng)一登錄、統(tǒng)一權(quán)限、統(tǒng)一區(qū)劃能力支撐，采集并向聯(lián)辦機(jī)構(gòu)共享包括但不限于逝者基本信息、關(guān)聯(lián)人信息、身后事辦理情況等。

具體來(lái)說(shuō)，這個(gè)功能的操作流程如下：

用戶界面設(shè)計(jì)：該功能采用**的用戶界面設(shè)計(jì)，允許用戶在輸入逝者信息的同時(shí)，可以一目了然地查看和確認(rèn)所有輸入的信息。

輸入信息確認(rèn)：在用戶提交輸入的信息前，系統(tǒng)將進(jìn)行自動(dòng)檢查和確認(rèn)，以確保所有信息的完整性和準(zhǔn)確性。如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，系統(tǒng)將會(huì)提示用戶進(jìn)行更正。

數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與共享：“身后一件事”系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)要考慮數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)更新、備份和恢復(fù)。同時(shí)，這些數(shù)據(jù)也可以被其他相關(guān)的系統(tǒng)或機(jī)構(gòu)共享，以實(shí)現(xiàn)信息的聯(lián)合備案和驗(yàn)證。

數(shù)據(jù)安全：為了保護(hù)數(shù)據(jù)的安全，該系統(tǒng)將提供相應(yīng)的安全措施，如數(shù)據(jù)加密、權(quán)限控制和備份策略等。

錯(cuò)誤處理：如果用戶在輸入信息時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，系統(tǒng)應(yīng)提供一種有效的錯(cuò)誤處理機(jī)制，允許用戶返回到輸入界面重新輸入信息。

自動(dòng)關(guān)聯(lián)：該功能應(yīng)通過(guò)與其他已存在的數(shù)據(jù)庫(kù)或系統(tǒng)的接口自動(dòng)關(guān)聯(lián)信息，例如社保、醫(yī)療等數(shù)據(jù)庫(kù)，以便于逝者家屬的后續(xù)處理和申請(qǐng)。

2

一件事聯(lián)辦審核

功能要求：一件事聯(lián)辦審核在此系統(tǒng)中主要涉及對(duì)逝者相關(guān)事項(xiàng)的審核和批準(zhǔn)。這個(gè)功能的目標(biāo)是確保所有需要審核的事項(xiàng)都得到了正確地處理和審批，以達(dá)到相關(guān)政策法規(guī)的要求。

具體來(lái)說(shuō)，這個(gè)功能的操作流程如下：

權(quán)限管理：該功能采用多級(jí)權(quán)限管理，不同等級(jí)的用戶可以操作不同的審核流程，例如普通員工只能提交申請(qǐng)，主管可以審核申請(qǐng)，高級(jí)管理人員可以審批申請(qǐng)。

申請(qǐng)?zhí)峤慌c審核：?jiǎn)T工提交申請(qǐng)后，主管會(huì)進(jìn)行初步審核，確認(rèn)申請(qǐng)信息的準(zhǔn)確性和完整性。如果申請(qǐng)有問(wèn)題，主管可以退回申請(qǐng)并給出原因。如果申請(qǐng)合格，主管可以提交給高級(jí)管理人員進(jìn)行審批。

數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與共享：審核和操作數(shù)據(jù)也會(huì)被存儲(chǔ)在系統(tǒng)中，方便后續(xù)的查詢、統(tǒng)計(jì)和分析。同時(shí)，這些數(shù)據(jù)也可以被其他相關(guān)的系統(tǒng)或機(jī)構(gòu)共享，以實(shí)現(xiàn)信息的聯(lián)合備案和驗(yàn)證。

數(shù)據(jù)安全：為了保護(hù)數(shù)據(jù)的安全，該系統(tǒng)將提供相應(yīng)的安全措施，如數(shù)據(jù)加密、權(quán)限控制和備份策略等。

3

火化證明

開具

功能要求：火化證明開具是這個(gè)殯葬系統(tǒng)中一項(xiàng)重要的環(huán)節(jié)。它的主要功能是提供相關(guān)證明，以便于死者在規(guī)定的火葬區(qū)域內(nèi)被順利地火化。

具體來(lái)說(shuō)，這個(gè)功能的步驟如下：

驗(yàn)證身份：首先，相關(guān)人員需要驗(yàn)證自己的身份，包括姓名、身份證號(hào)碼等，以確保只有授權(quán)人員才能進(jìn)行此操作。

提交申請(qǐng)：相關(guān)人員需要提交申請(qǐng)，說(shuō)明開具火化證明的具體原因和目的，同時(shí)提交有關(guān)文件和資料等。

審核申請(qǐng)：系統(tǒng)會(huì)根據(jù)提交的申請(qǐng)和相關(guān)文件進(jìn)行審核，確認(rèn)是否符合開具火化證明的條件和要求。

火化證明開具查詢：支持火化證明審批后對(duì)開具結(jié)果查詢。

4

智慧民政數(shù)據(jù)對(duì)接及共享

功能要求：將**市智慧殯葬綜合服務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)對(duì)接和共享至**市智慧民政平臺(tái)，以提高數(shù)據(jù)的使用效率和業(yè)務(wù)的協(xié)同性。

具體來(lái)說(shuō)，這個(gè)功能的步驟如下：

數(shù)據(jù)對(duì)接：該功能需要實(shí)現(xiàn)與**市智慧民政平臺(tái)的接口對(duì)接，包括數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換等，以確保數(shù)據(jù)的互通互用。

5

“我的**”對(duì)接嵌入

功能要求：將相關(guān)功能接入“**市智慧民政”小程序，通過(guò)“**市智慧民政”小程序統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)與“我的**”APP對(duì)接。實(shí)現(xiàn)在線預(yù)約、辦理和查詢殯葬服務(wù)的功能，同時(shí)提高服務(wù)的透明度和效率。

服務(wù)預(yù)約信息：用戶需要在線提交服務(wù)預(yù)約信息，包括預(yù)約時(shí)間、地點(diǎn)、服務(wù)項(xiàng)目等。

服務(wù)辦理信息：用戶需要在線提交服務(wù)辦理信息，包括相關(guān)證明材料、選擇的服務(wù)內(nèi)容、確認(rèn)的服務(wù)費(fèi)用等。

系統(tǒng)輸出：

服務(wù)預(yù)約結(jié)果：系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶提交的預(yù)約信息給出服務(wù)預(yù)約結(jié)果，包括預(yù)約是否成功、預(yù)約時(shí)間、地點(diǎn)、服務(wù)項(xiàng)目等信息。

服務(wù)辦理結(jié)果：系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶提交的服務(wù)辦理信息給出服務(wù)辦理結(jié)果，包括服務(wù)是否成功辦理、辦理時(shí)間、地點(diǎn)、服務(wù)內(nèi)容等信息。

服務(wù)查詢結(jié)果：系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶在線查詢的請(qǐng)求返回相應(yīng)的服務(wù)查詢結(jié)果，包括已預(yù)約的服務(wù)信息、服務(wù)進(jìn)展情況以及完成的服務(wù)情況等信息。

6

“湘易辦”對(duì)接嵌入

功能要求：將相關(guān)功能接入“**市智慧民政”小程序，通過(guò)“**市智慧民政”小程序統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)與“湘易辦”APP對(duì)接。將相關(guān)功能接入“**市智慧民政”小程序，實(shí)現(xiàn)工作人員在線辦理和查詢殯葬服務(wù)的功能，同時(shí)提高服務(wù)的透明度和效率。

系統(tǒng)輸入：

服務(wù)預(yù)約信息：用戶需要在線提交服務(wù)預(yù)約信息，包括預(yù)約時(shí)間、地點(diǎn)、服務(wù)項(xiàng)目等。

服務(wù)辦理信息：用戶需要在線提交服務(wù)辦理信息，包括相關(guān)證明材料、選擇的服務(wù)內(nèi)容、確認(rèn)的服務(wù)費(fèi)用等。

系統(tǒng)輸出：

服務(wù)預(yù)約結(jié)果：系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶提交的預(yù)約信息給出服務(wù)預(yù)約結(jié)果，包括預(yù)約是否成功、預(yù)約時(shí)間、地點(diǎn)、服務(wù)項(xiàng)目等信息。

服務(wù)辦理結(jié)果：系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶提交的服務(wù)辦理信息給出服務(wù)辦理結(jié)果，包括服務(wù)是否成功辦理、辦理時(shí)間、地點(diǎn)、服務(wù)內(nèi)容等信息。

服務(wù)查詢結(jié)果：系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶在線查詢的請(qǐng)求返回相應(yīng)的服務(wù)查詢結(jié)果，包括已預(yù)約的服務(wù)信息、服務(wù)進(jìn)展情況以及完成的服務(wù)情況等信息。

7

預(yù)約服務(wù)

功能要求：

在**市智慧民政平臺(tái)PC端實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約和辦理殯葬服務(wù)，預(yù)約服務(wù)功能包含支持預(yù)約新增、預(yù)約修改、預(yù)約刪除、預(yù)約查詢、預(yù)約信息、預(yù)約服務(wù)類型新增（預(yù)約殯儀車、殯儀服務(wù)預(yù)約、預(yù)約祭掃、骨灰寄存續(xù)費(fèi)、預(yù)定墓位、代客祭掃、墓位護(hù)理、墓位點(diǎn)燈、節(jié)地安葬獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)、基本殯葬服務(wù)費(fèi)用免除申請(qǐng)、公墓年檢等）、刪除、修改、查詢，以下是該功能的一些核心功能和描述：

預(yù)約殯儀車：用戶可以在線預(yù)約殯儀車服務(wù)，選擇接送遺體的時(shí)間、地點(diǎn)，以及車隊(duì)類型。

殯儀服務(wù)預(yù)約：用戶可以選擇并預(yù)約殯儀服務(wù)，包括遺體整理、化妝、入殮、火化等。

預(yù)約祭掃：按日期和時(shí)間段提前預(yù)約墓園祭掃服務(wù)。

骨灰寄存續(xù)費(fèi)：群眾在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)骨灰寄存續(xù)費(fèi)并支付。

預(yù)定墓位：群眾在網(wǎng)上預(yù)定墓位。

代客祭掃：網(wǎng)上提交代客祭掃訂單并支付。

墓位護(hù)理、墓位點(diǎn)燈：網(wǎng)上提交墓位護(hù)理、墓位點(diǎn)燈訂單并支付。

8

一件事聯(lián)辦查詢

功能要求：一件號(hào)事聯(lián)辦查詢是殯葬系統(tǒng)中“身后一件事”子系統(tǒng)的一個(gè)重要功能，主要目標(biāo)是通過(guò)唯一的編號(hào)（如逝者身份證號(hào)或其他唯一識(shí)別碼）查詢逝者的一件號(hào)事辦理進(jìn)度和結(jié)果。

具體來(lái)說(shuō)，這個(gè)功能的步驟如下：

輸入查詢條件：用戶輸入查詢條件，如逝者姓名、身份證號(hào)碼或其他唯一識(shí)別碼。

驗(yàn)證查詢條件：系統(tǒng)對(duì)用戶輸入的查詢條件進(jìn)行驗(yàn)證，確保其準(zhǔn)確性和完整性。

查詢逝者信息：系統(tǒng)根據(jù)驗(yàn)證通過(guò)的查詢條件查詢逝者的相關(guān)信息，包括姓名、性別、出生日期、逝世日期、職業(yè)、家庭成員等。

查詢一件事辦理進(jìn)度：系統(tǒng)根據(jù)逝者信息和已存儲(chǔ)的辦事記錄，查詢逝者的一件事辦理進(jìn)度，包括已完成的事項(xiàng)、正在辦理的事項(xiàng)和待辦理的事項(xiàng)等。

返回查詢結(jié)果：系統(tǒng)將查詢結(jié)果返回給用戶，包括逝者的一件事辦理進(jìn)度、各事項(xiàng)的辦理情況、已上傳的相關(guān)文件等信息。

9

一件事聯(lián)辦統(tǒng)計(jì)

功能要求：一件事聯(lián)辦統(tǒng)計(jì)是殯葬系統(tǒng)中“身后一件事”子系統(tǒng)的一個(gè)重要功能，主要目標(biāo)是對(duì)逝者一件事的辦理進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，以提供趨勢(shì)和決策依據(jù)。

具體來(lái)說(shuō)，這個(gè)功能的步驟如下：

數(shù)據(jù)歸集：系統(tǒng)從殯葬業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)中采集相關(guān)數(shù)據(jù)，包括逝者信息、辦理事項(xiàng)、辦理結(jié)果等。

數(shù)據(jù)清洗：對(duì)采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗和整理，包括數(shù)據(jù)去重、數(shù)據(jù)糾錯(cuò)、數(shù)據(jù)歸一化等操作。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：對(duì)清洗后的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，包括事項(xiàng)辦理總數(shù)、已完成事項(xiàng)數(shù)、待辦事項(xiàng)數(shù)、超時(shí)事項(xiàng)數(shù)等。

數(shù)據(jù)分析：對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行分析，包括趨勢(shì)分析、問(wèn)題分析等，例如根據(jù)數(shù)據(jù)分析得到哪些事項(xiàng)容易出現(xiàn)問(wèn)題、哪些事項(xiàng)辦理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等。

結(jié)果輸出：將統(tǒng)計(jì)和分析的結(jié)果以圖表或報(bào)告的形式輸出，包括事項(xiàng)辦理情況的柱狀圖、餅狀圖、線狀圖等以及對(duì)應(yīng)的文字分析報(bào)告。

10

電子票據(jù)對(duì)接共享

功能要求：電子票據(jù)對(duì)接共享是殯葬系統(tǒng)中“身后一件事”子系統(tǒng)與電子票據(jù)系統(tǒng)的對(duì)接共享功能。該功能的目標(biāo)是將殯葬服務(wù)的消費(fèi)信息與電子票據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)電子化的票據(jù)生成、傳輸、存儲(chǔ)和使用，提高服務(wù)的便捷性和效率。

具體來(lái)說(shuō)，這個(gè)功能的步驟如下：

接口開發(fā)：該功能需要開發(fā)與電子票據(jù)系統(tǒng)的接口，包括接口協(xié)議、數(shù)據(jù)傳輸格式、安全性等方面的開發(fā)。

信息對(duì)接：在接口開發(fā)完成后，該功能可以實(shí)現(xiàn)在殯葬系統(tǒng)和電子票據(jù)系統(tǒng)之間進(jìn)行信息對(duì)接，包括消費(fèi)信息的傳輸和共享。

電子票據(jù)生成：當(dāng)殯葬服務(wù)完成后，該功能可以自動(dòng)生成電子票據(jù)，并傳輸?shù)诫娮悠睋?jù)系統(tǒng)。

電子票據(jù)查詢和使用：用戶可以通過(guò)電子票據(jù)系統(tǒng)查詢和使用已生成的電子票據(jù)，方便進(jìn)行報(bào)銷或其他后續(xù)操作。

11

第三方支付

功能要求：第三方支付是殯葬系統(tǒng)中“身后一件事”子系統(tǒng)與第三方支付的對(duì)接功能。該功能的目標(biāo)是在殯葬服務(wù)過(guò)程中引入第三方支付，方便用戶進(jìn)行在線支付，提高支付的安全性和便捷性。

具體來(lái)說(shuō)，這個(gè)功能的步驟如下：

支付配置：該功能可以實(shí)現(xiàn)在殯葬系統(tǒng)和第三方支付之間進(jìn)行支付對(duì)接配置。

支付訂單：關(guān)聯(lián)訂單信息與支付信息，支持訂單查詢、支付狀態(tài)更新、退款等操作。

支付記錄：保存每筆交易的詳細(xì)支付記錄，便于財(cái)務(wù)對(duì)賬和審計(jì)。

支付狀態(tài)反饋：實(shí)時(shí)顯示支付狀態(tài)，支付成功、失敗、處理中等狀態(tài)及時(shí)反饋給用戶。

退款處理：支持部分退款和全額退款功能，靈活處理用戶退款請(qǐng)求。

日志查詢：記錄支付請(qǐng)求、響應(yīng)和回調(diào)日志，便于后期追蹤對(duì)異常日志問(wèn)題排查。

12

訂單管理

功能要求：訂單管理功能包含：訂單創(chuàng)建、支付處理、訂單查詢、訂單取消、訂單記錄信息、訂單日志數(shù)據(jù)。具體來(lái)說(shuō)，這個(gè)功能的步驟如下：

設(shè)計(jì)支付訂單功能主要包括以下幾項(xiàng)：

訂單創(chuàng)建：記錄訂單詳情，如商品信息、數(shù)量、價(jià)格、用戶信息等。

支付處理：確認(rèn)支付結(jié)果，并更新訂單狀態(tài)。

訂單查詢：用戶可以查詢訂單狀態(tài)和詳情。

訂單修改：在訂單未支付或未處理前，允許用戶修改訂單信息。

訂單取消：用戶在支付前可以取消訂單。

訂單記錄信息：訂單記錄詳細(xì)數(shù)據(jù)信息。

訂單日志信息：記錄訂單的各個(gè)操作和狀態(tài)變化，方便追蹤和審計(jì)。

13

數(shù)據(jù)上報(bào)

根據(jù)**民政“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)的數(shù)據(jù)交換規(guī)范，包括接口調(diào)用方式、數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)接方式以及交換內(nèi)容。

功能描述：

數(shù)據(jù)上報(bào)功能包含：殯葬基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)上報(bào)接口、殯葬政務(wù)信息數(shù)據(jù)上報(bào)接口、殯葬服務(wù)信息數(shù)據(jù)上報(bào)接口、調(diào)試驗(yàn)證接口、數(shù)據(jù)使用日志接口，具體來(lái)說(shuō)，這個(gè)功能的步驟如下：

殯葬基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)上報(bào)接口：

1. FBE01機(jī)構(gòu)基本信息

2. FBE02機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)信息

3. FBE03機(jī)構(gòu)建設(shè)記錄信息

4. FBE07機(jī)構(gòu)證照信息數(shù)據(jù)

5. FBE07機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)收支記錄信息

6. FBP17機(jī)構(gòu)職工基本信息

7. FBE08機(jī)構(gòu)崗位信息

8. FBE09殯葬設(shè)施信息

9. FBE10殯葬設(shè)備信息

10. FBP05經(jīng)辦人信息

殯葬政務(wù)信息數(shù)據(jù)上報(bào)接口：

11. FBA01政策信息規(guī)范

12. FBA03社會(huì)信息數(shù)據(jù)規(guī)范

13. FBA04火化區(qū)/土葬改革區(qū)認(rèn)定信息規(guī)范

14. FBE12質(zhì)檢信息規(guī)范

15. FBE13環(huán)監(jiān)信息規(guī)范

16. FBE14價(jià)格管理信息規(guī)范

17. FBE15處罰信息規(guī)范

18. FBE16服務(wù)評(píng)價(jià)信息規(guī)范

19. FBE17服務(wù)評(píng)估信息規(guī)范

20. FBA06突發(fā)事件逝者善后統(tǒng)計(jì)

21. FBA07突發(fā)事件人員登記信息

22. FBE18誠(chéng)信體系評(píng)估信息規(guī)范

23. FBA02**政策信息規(guī)范

殯葬服務(wù)信息數(shù)據(jù)上報(bào)接口：

24. FBP01遺體異地運(yùn)輸記錄信息

25. FBP02國(guó)際運(yùn)尸信息

26. FBP03逝者/使用者信息

27. FBP04逝者照片信息

28. FBP06遺體保存/守靈信息

29. FBP07火化記錄信息

30. FBP08取灰信息

31. FBP09遺體離館信息

32. FBP10殯儀服務(wù)消費(fèi)信息

33. FBE21墓位/格位信息

34. FBP12安放/安葬信息

35. FBP14骨灰撒散信息

36. FBP15墓位遷出信息

37. FBP11骨灰寄存信息

38. FBP13安放/安葬消費(fèi)信息

39. FBE20祭祀祭掃管理信息規(guī)范

調(diào)試驗(yàn)證接口：確保接口能夠正確處理各種合法和非法輸入。

數(shù)據(jù)使用日志接口：記錄系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的訪問(wèn)和操作情況。

序號(hào)

功能系統(tǒng)

功能要求

1

各部門業(yè)務(wù)報(bào)表

功能要求：該功能可以根據(jù)不同部門的需求，生成報(bào)表來(lái)統(tǒng)計(jì)各部門的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如銷售額、訂單數(shù)量、服務(wù)完成情況、與銀聯(lián)收款客戶端進(jìn)行對(duì)接。報(bào)表以圖表或表格的形式展示，幫助更好地了解各部門的業(yè)務(wù)情況和趨勢(shì)。統(tǒng)計(jì)及報(bào)表子系統(tǒng)是殯葬系統(tǒng)的重要組成部分，主要用于生成、管理和分析殯葬業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，提供各種業(yè)務(wù)報(bào)表的生成和查詢功能。

具體來(lái)說(shuō)，這個(gè)功能的步驟如下：

數(shù)據(jù)歸集：從殯葬業(yè)務(wù)系統(tǒng)中歸集相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，包括逝者信息、服務(wù)項(xiàng)目、費(fèi)用、人員工作量等數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)處理：對(duì)采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，包括數(shù)據(jù)清洗、格式轉(zhuǎn)換、異常數(shù)據(jù)處理等操作，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性。

數(shù)據(jù)分析和挖掘：對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行分析和挖掘，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的規(guī)律、趨勢(shì)和異常，為決策提供支持。

報(bào)表生成和查詢：根據(jù)業(yè)務(wù)需求生成各種業(yè)務(wù)報(bào)表，如部門業(yè)績(jī)報(bào)表、人員工作報(bào)表、服務(wù)項(xiàng)目報(bào)表等，并支持用戶查詢和導(dǎo)出這些報(bào)表。

2

財(cái)務(wù)分析

報(bào)表

功能要求：該功能可以根據(jù)不同的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，****殯儀館的財(cái)務(wù)狀況，如收入、支出、利潤(rùn)等。報(bào)表以圖表或表格的形式展示，幫助更好地了解財(cái)務(wù)情況和趨勢(shì)。財(cái)務(wù)分析報(bào)表是殯葬系統(tǒng)中的一項(xiàng)重要功能，主要目標(biāo)是通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，提供關(guān)于殯葬服務(wù)的成本、收入、利潤(rùn)等財(cái)務(wù)指標(biāo)的報(bào)表，幫助管理層更好地了解和掌握財(cái)務(wù)狀況。

具體來(lái)說(shuō)，這個(gè)功能的步驟如下：

數(shù)據(jù)歸集：從殯葬業(yè)務(wù)系統(tǒng)中歸集相關(guān)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，包括收入、支出、成本等。

數(shù)據(jù)處理：對(duì)采集到的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，包括數(shù)據(jù)清洗、格式轉(zhuǎn)換、異常數(shù)據(jù)處理等操作，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性。

財(cái)務(wù)分析：對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行分析，包括成本效益分析、收支平衡分析等，以發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)中的規(guī)律、趨勢(shì)和異常。

報(bào)表生成和查詢：根據(jù)實(shí)際需求生成各種財(cái)務(wù)分析報(bào)表，如利潤(rùn)表、資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表等，并支持用戶查詢和導(dǎo)出這些報(bào)表。

3

票據(jù)查詢

模塊

功能要求：該功能可以根據(jù)不同的條件，如日期范圍、發(fā)票編號(hào)等，進(jìn)行查詢，以獲取相關(guān)的票據(jù)信息。這些票據(jù)信息可能包括發(fā)票、收據(jù)、賬單等。管理員可以查看票據(jù)的詳細(xì)內(nèi)容，包括金額、收款方、開票日期等信息。票據(jù)查詢是殯葬系統(tǒng)中統(tǒng)計(jì)及報(bào)表子系統(tǒng)的一項(xiàng)重要功能，主要目標(biāo)是對(duì)殯葬服務(wù)過(guò)程中使用的票據(jù)（如發(fā)票、收據(jù)等）進(jìn)行查詢和管理，確保票據(jù)信息的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。

具體來(lái)說(shuō)，這個(gè)功能的步驟如下：

票具信息分類：在殯葬服務(wù)過(guò)程中，將相關(guān)的票具信息分類存儲(chǔ)到系統(tǒng)中，包括票具編號(hào)、日期、金額、逝者信息等。

票具查詢：根據(jù)票具編號(hào)、日期、逝者信息等條件，查詢相應(yīng)的票具信息，方便用戶進(jìn)行核實(shí)和查驗(yàn)。

票具統(tǒng)計(jì)分析：對(duì)票具信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，生成相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表和可視化圖表，幫助管理層更好地了解和掌握票具使用情況。

票具管理：對(duì)票具信息進(jìn)行管理和維護(hù)，包括票具的領(lǐng)用、核銷、作廢等操作，確保票具信息的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。

4

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)

查詢

功能要求：該功能可以根據(jù)時(shí)間范圍、業(yè)務(wù)類型等條件進(jìn)行查詢，以獲取相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。這些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可以包括訂單數(shù)量、銷售額、服務(wù)完成情況等信息。提議選擇以圖表、表格等形式展示查詢結(jié)果。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢是殯葬系統(tǒng)中統(tǒng)計(jì)及報(bào)表子系統(tǒng)的一項(xiàng)重要功能，主要目標(biāo)是對(duì)殯葬業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢和分析，幫助用戶了解和掌握殯葬服務(wù)的整體運(yùn)營(yíng)情況和趨勢(shì)。

具體來(lái)說(shuō)，這個(gè)功能的步驟如下：

數(shù)據(jù)歸集：從殯葬業(yè)務(wù)系統(tǒng)中歸集相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，包括逝者信息、服務(wù)項(xiàng)目、費(fèi)用、人員工作量等數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)查詢：根據(jù)歸集到的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為用戶提供靈活多樣的查詢方式，包括按時(shí)間范圍查詢、按服務(wù)項(xiàng)目查詢、按部門查詢等，同時(shí)支持組合查詢和多維度分析。

數(shù)據(jù)可視化：利用圖表、圖形等可視化工具，將查詢結(jié)果以直觀的形式呈現(xiàn)給用戶，包括柱狀圖、餅狀圖、線狀圖等，幫助用戶更好地了解和掌握業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)分析：對(duì)查詢結(jié)果進(jìn)行深入分析，包括同比分析、環(huán)比分析、趨勢(shì)分析等，挖掘數(shù)據(jù)中的規(guī)律和趨勢(shì)，幫助管理層更好地了解和掌握殯葬服務(wù)的運(yùn)營(yíng)情況和趨勢(shì)。

數(shù)據(jù)導(dǎo)出：支持將查詢和分析結(jié)果導(dǎo)出為Excel、CSV等格式的文件，方便用戶進(jìn)行后續(xù)的數(shù)據(jù)處理和分析。

序號(hào)

功能系統(tǒng)

功能要求

1

官網(wǎng)首頁(yè)

功能要求：首頁(yè)需要包括行業(yè)新聞、政策法規(guī)、價(jià)格行情、殯儀服務(wù)、陵園介紹、喪事指南、通知公告窗口、無(wú)名遺體及超期存放遺體公告欄等模塊，以及搜索框等功能。首頁(yè)是殯葬綜合服務(wù)平臺(tái)的重要組成部分，是面向公眾的窗口，提供各種信息查詢。

主要功能包含：

信息查詢：首頁(yè)還提供各種信息查詢服務(wù)，包括最新的殯葬政策法規(guī)，辦事指南，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。公眾可以方便快捷地查詢到所需的信息。

導(dǎo)航菜單：首頁(yè)提供清晰的導(dǎo)航菜單，用戶可以方便地找到所需的服務(wù)和信息。

搜索功能：首頁(yè)還提供搜索功能，用戶可以通過(guò)關(guān)鍵詞搜索找到所需的服務(wù)和信息。

2

殯儀服務(wù)

功能要求:****殯儀館介紹、殯儀服務(wù)項(xiàng)目介紹。

具體來(lái)說(shuō)，****殯儀館情況介紹、殯儀服務(wù)介紹、殯儀服務(wù)流程介紹、殯儀館實(shí)景圖片查詢。

3

墓園服務(wù)

功能要求:該模塊包括墓園介紹、購(gòu)墓流程、合葬辦理流程、骨灰寄存流程、墓園延伸服務(wù)、墓葬類型及展示等子模塊，每個(gè)子模塊下還有更詳細(xì)的服務(wù)內(nèi)容。

具體來(lái)說(shuō)，這個(gè)模塊具體包含如下：

墓園介紹：提供金**市綠化墓園、****陵園的介紹。

購(gòu)墓流程：提供購(gòu)墓流程的詳細(xì)介紹。

合葬辦理流程：提供合葬辦理流程的詳細(xì)介紹。

骨灰寄存流程：提供骨灰寄存流程的詳細(xì)介紹。

墓園延伸服務(wù)：提供墓園延伸服務(wù)的詳細(xì)介紹，例如墓位點(diǎn)燈、墓位護(hù)理、代客祭掃。

墓葬類型及展示：提供各種墓葬類型的高清大圖展示以及墓葬類型的特點(diǎn)介紹。

4

生命教育

功能要求:該模塊包括**補(bǔ)助對(duì)象、流程、標(biāo)準(zhǔn)、****民政局聯(lián)系方式等信息公開內(nèi)容。

5

**補(bǔ)助

功能要求:該模塊包括**補(bǔ)助對(duì)象、流程、標(biāo)準(zhǔn)、****民政局聯(lián)系方式等信息公開內(nèi)容。

6

通知公告

功能要求:該模塊包括發(fā)布單位的招標(biāo)、中標(biāo)信息、公示信息等內(nèi)容，通知公告的形式包含表格、圖片、視頻和附件等。

7

遺體公告

功能要求:該模塊包括無(wú)名遺體及超期存放遺體信息，以表格的形式展示。無(wú)名遺體及超期存放遺體信息：點(diǎn)擊公告欄菜單。

無(wú)名遺體及超期存放遺體信息：系統(tǒng)展示無(wú)名遺體及超期存放遺體信息，含遺體編號(hào)、死亡日期、地點(diǎn)、性別、公告日期、公告到期等信息。

8

系統(tǒng)管理

功能要求:****中心官網(wǎng)各模塊的配置，****中心官網(wǎng)的信息更新等功能。中心官網(wǎng)的后臺(tái)管理功能主要包括菜單管理、用戶管理、角色管理、字典管理、部門管理、區(qū)劃管理、操作日志管理、新聞管理、公告管理。