興業(yè)銀行關(guān)于2025-2026年接送服務(wù)項(xiàng)目-境內(nèi)接送 供應(yīng)商征集公告

****關(guān)于2025-2026年接送服務(wù)項(xiàng)目-境內(nèi)接送

供應(yīng)商征集公告

根據(jù)我行權(quán)益管理工作需要，我行開(kāi)展接送服務(wù)項(xiàng)目，現(xiàn)公開(kāi)對(duì)接送服務(wù)項(xiàng)目中境內(nèi)接送進(jìn)行供應(yīng)商征集，有關(guān)事宜公告如下：

一、采購(gòu)需求及資格要求

1.1 采購(gòu)需求

本項(xiàng)目旨向****指定貴賓客戶(hù)提供境內(nèi)接送服務(wù)，含機(jī)場(chǎng)接送及高鐵接送，包括基礎(chǔ)版、升級(jí)版、豪華版、豪華商務(wù)版，采購(gòu)要求如下：

表1-1 采購(gòu)內(nèi)容基礎(chǔ)要求表

重要說(shuō)明：1.車(chē)型如有爭(zhēng)議，供應(yīng)商可與客戶(hù)協(xié)商，爭(zhēng)取客戶(hù)認(rèn)可。如客戶(hù)不予認(rèn)可， 具體車(chē)型檔次由我行根據(jù)市場(chǎng)公允價(jià)值認(rèn)定，供應(yīng)商無(wú)權(quán)自行指派。

2.****服務(wù)所必需的全部證照、資質(zhì)、許可和審批的相關(guān)文件。所提供服務(wù)符合國(guó)家法律法規(guī)、相關(guān)行業(yè)規(guī)范條例。

3.單次接機(jī)/接站或送機(jī)/送站服務(wù)已包含車(chē)程內(nèi)所發(fā)生的車(chē)輛租金、駕駛員服務(wù)費(fèi)、燃油費(fèi)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、車(chē)內(nèi)乘客意外傷害險(xiǎn)、車(chē)損費(fèi)、機(jī)場(chǎng)過(guò)路/過(guò)橋費(fèi)、高速公路費(fèi)、停車(chē)費(fèi)、兒童座椅費(fèi)、舉牌費(fèi)、稅金等費(fèi)用。

1.2 服務(wù)要求

1.2.1 服務(wù)**要求

供應(yīng)商需滿(mǎn)足1.1中表1-1采購(gòu)內(nèi)容基礎(chǔ)要求表內(nèi)容，同時(shí)，升級(jí)版和豪華版服務(wù)須分別覆蓋不低于100個(gè)其他城市含二級(jí)分（支）行城市，具體城市列表見(jiàn)附件4：表4-3。

1.2.2 彈性服務(wù)要求

（1）以下情況，供應(yīng)商應(yīng)自行直接提供或報(bào)我行評(píng)估后免費(fèi)彈性服務(wù)：司機(jī)已出車(chē)但因航班/火車(chē)延誤、取消等客觀原因?qū)е陆铀头?wù)取消的；因航班/火車(chē)延誤、改降、時(shí)間調(diào)整、出關(guān)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、疫情等特殊客觀原因?qū)е陆铀头?wù)時(shí)間需要調(diào)整或超過(guò)免費(fèi)等候時(shí)間的。

供應(yīng)商應(yīng)本著人文關(guān)懷的精神自行決定是否使用彈性，若因以上問(wèn)題導(dǎo)致的客戶(hù)投訴，供應(yīng)商承擔(dān)全部責(zé)任。

（2）以下情況，供應(yīng)商應(yīng)配合我行要求免費(fèi)彈性服務(wù)：?jiǎn)纬坛^(guò)100公里但不足120公里，此類(lèi)彈性按含100公里的結(jié)算區(qū)間進(jìn)行結(jié)算。

（3）服務(wù)目的地或出發(fā)地必須是材料4列表范圍，如有個(gè)別客戶(hù)要求跨城市或超出材料4列表范圍，可與客戶(hù)協(xié)商不提供服務(wù)。但個(gè)別客戶(hù)如協(xié)商不成，應(yīng)報(bào)我行評(píng)估，經(jīng)我行協(xié)商供應(yīng)商評(píng)估確認(rèn)后，可彈性給予服務(wù)。

1.2.3 服務(wù)流程要求

1.預(yù)約時(shí)間要求：供應(yīng)商需支持全量訂單提前12小時(shí)預(yù)約，如提前時(shí)間不滿(mǎn)12小時(shí)，應(yīng)盡可能協(xié)助預(yù)約。

2.受理預(yù)訂要求：應(yīng)充分了解客戶(hù)需求，適配相應(yīng)的車(chē)輛；所有接機(jī)/接站服務(wù)，均需征求客戶(hù)意見(jiàn)，在客戶(hù)同意的情況下應(yīng)舉牌接機(jī)/接站；如預(yù)訂成功，向客戶(hù)發(fā)送預(yù)約成功短信。并于服務(wù)使用前最少6小時(shí)給客戶(hù)發(fā)送服務(wù)車(chē)型、車(chē)牌、司機(jī)電話(huà)等信息；如預(yù)訂失敗，亦應(yīng)及時(shí)回復(fù)客戶(hù)；服務(wù)發(fā)車(chē)前，司機(jī)需與客戶(hù)電話(huà)再次確認(rèn)具體上下車(chē)地點(diǎn)等細(xì)節(jié)要求。

3.服務(wù)中要求：供應(yīng)商需為乘坐車(chē)輛的所有乘客購(gòu)買(mǎi)服務(wù)過(guò)程中的交通意外傷害保險(xiǎn)，單個(gè)乘客保額不低于20萬(wàn)元。供應(yīng)商需確保司機(jī)和車(chē)輛在客戶(hù)預(yù)約時(shí)間前到達(dá)預(yù)約地點(diǎn)，并制定應(yīng)急預(yù)案（如提前準(zhǔn)備備用車(chē)輛等）在車(chē)輛因不可抗力因素?zé)o法到達(dá)的情況下，改派其他車(chē)輛或?yàn)榭蛻?hù)至少三倍報(bào)銷(xiāo)打車(chē)費(fèi)等。

4.跟單要求：供應(yīng)商應(yīng)跟蹤服務(wù)全程，第一時(shí)間掌握司機(jī)到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)、客戶(hù)是否上車(chē)、服務(wù)突發(fā)問(wèn)題及服務(wù)完成等重要節(jié)點(diǎn)信息。

5.舉牌要求：提供接機(jī)/接站服務(wù)時(shí)，若客戶(hù)要求，應(yīng)接機(jī)，接機(jī)牌以正規(guī)字體寫(xiě)明客戶(hù)姓名，落款“****貴賓服務(wù)”。

6.取消和變更時(shí)間要求：供應(yīng)商需滿(mǎn)足客戶(hù)提前至少2.5小時(shí)的取消或更改要求。

7.關(guān)于接機(jī)的等候時(shí)間

服務(wù)當(dāng)天，司機(jī)需關(guān)注航班信息，按航班實(shí)際降落時(shí)間/火車(chē)實(shí)際到達(dá)時(shí)間免費(fèi)等候2小時(shí)（我行對(duì)外公布為免費(fèi)等候不超過(guò)1小時(shí)），不得向客戶(hù)收取超時(shí)等候費(fèi)等相關(guān)額外費(fèi)用。

若客戶(hù)申請(qǐng)變更航班號(hào)/車(chē)次號(hào)成功，則自變更后的航班降落時(shí)間/火車(chē)到達(dá)時(shí)間起算，免費(fèi)等候2小時(shí)（我行對(duì)外公布為免費(fèi)等候仍為不超過(guò)1小時(shí)）。

等候時(shí)間到，仍無(wú)法聯(lián)系到客戶(hù)，也沒(méi)有接到客戶(hù)來(lái)電，供應(yīng)商可根據(jù)此時(shí)查詢(xún)到的航班情況/車(chē)次情況進(jìn)行放空，短信通知客戶(hù)及報(bào)備****。

8.核實(shí)本人要求：供應(yīng)商須配合我行做好客戶(hù)身份驗(yàn)證措施，服務(wù)前需核對(duì)客戶(hù)姓名等信息，服務(wù)結(jié)束后，需客戶(hù)簽單確認(rèn)。對(duì)此，應(yīng)配合我行抽查客戶(hù)簽單，抽檢無(wú)法提供客戶(hù)簽字憑證的我行有權(quán)對(duì)服務(wù)憑證不全的訂單不予結(jié)算。

1.2.4 提供7*24小時(shí)人工專(zhuān)線(xiàn)接入電話(huà)服務(wù)

中標(biāo)后須為我行提供專(zhuān)屬的7*24小時(shí)全人工接入號(hào)碼同步配備錄音功能（錄音須至少保留三年備查），實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)服務(wù)對(duì)接，相關(guān)接通****中心標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)。

1.2.5 保證金要求

供應(yīng)商若中標(biāo)需在****設(shè)立保證金賬戶(hù)并按照要求支付保證金；****可按實(shí)際損失金額直接從保證金賬戶(hù)中扣除相應(yīng)的保證金款項(xiàng)作為賠償。

1.2.6 結(jié)算要求

按季結(jié)算，按實(shí)際使用次數(shù)結(jié)算。供應(yīng)商需開(kāi)具符合國(guó)家規(guī)定的增值稅專(zhuān)用發(fā)票，每次結(jié)算前，供應(yīng)商應(yīng)向我行出具相應(yīng)付款金額的增值稅專(zhuān)用發(fā)票以及我行要求提供的其他付款憑證。

1.2.7 服務(wù)對(duì)接要求

供應(yīng)商應(yīng)配合我行做好緊急情況對(duì)接處理，如由于訂單數(shù)據(jù)可能存在未能及時(shí)傳輸、獲取等情況，供應(yīng)商須設(shè)應(yīng)急預(yù)案，并支持應(yīng)急數(shù)據(jù)處理。應(yīng)做好疫情、惡劣天氣等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，保障本項(xiàng)目業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的連續(xù)性和服務(wù)穩(wěn)定性。

1.2.8 服****服務(wù)處罰要求

1.供應(yīng)商須設(shè)立質(zhì)量監(jiān)控部門(mén)，相關(guān)投訴專(zhuān)員負(fù)責(zé)受理及處理****客戶(hù)投訴，投訴形式包括但不限于電話(huà)、傳真、郵件、信函等。

2.客戶(hù)在服務(wù)過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議投訴，供應(yīng)商須積極配合解決。如因供應(yīng)商問(wèn)題而導(dǎo)致投訴，我行將根據(jù)投訴嚴(yán)重程度處以相應(yīng)金額的違約金。投訴處理時(shí)效原則上要求緊急投訴在2小時(shí)內(nèi)解決，一般投訴在1個(gè)自然日內(nèi)解決。

3.供應(yīng)商應(yīng)確保現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的人員及服務(wù)車(chē)輛與發(fā)送給客戶(hù)的服務(wù)訂單信息保持一致。需確保為我行客戶(hù)提供的服務(wù)車(chē)輛應(yīng)具備營(yíng)運(yùn)資質(zhì)或不違反當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定。供應(yīng)商不得擅自更改或終止服務(wù)內(nèi)容。若供應(yīng)商違反上述約定，我行將根據(jù)情況處以相應(yīng)金額的違約金。

1.2.9數(shù)據(jù)安全管理要求

供應(yīng)商需按照《中華人民**國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》《中華人民**國(guó)數(shù)據(jù)安全法》《中華人民**國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》等法律法規(guī)要求做好網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全及個(gè)人信息保護(hù)相關(guān)工作，配合我行不定期數(shù)據(jù)安全檢查和應(yīng)急演練。

1.3 技術(shù)要求

1.3.1系統(tǒng)對(duì)接：供應(yīng)商須按照我行要求，免費(fèi)配合我行在各個(gè)新型渠道平臺(tái)（包括但不限于移動(dòng)APP端、微信端、API、H5等）實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)機(jī)場(chǎng)/火車(chē)站接送服務(wù)訂單信息的實(shí)時(shí)判斷，可免費(fèi)提供地圖等相關(guān)技術(shù)支持實(shí)現(xiàn)位置定位、地址聯(lián)想、路線(xiàn)判斷、電子圍欄等功能，及機(jī)場(chǎng)/火車(chē)站接送服務(wù)其他對(duì)應(yīng)的技術(shù)支持?？芍С?***H5頁(yè)面的個(gè)性化定制服務(wù)。

1.3.2 訂單對(duì)接：供應(yīng)商須支持每日與我行對(duì)接訂單數(shù)據(jù)（包括但不限于我行提供的傳輸系統(tǒng)等），受理服務(wù)。

1.4人員要求

1.4.1 對(duì)接人員：供應(yīng)商須提供經(jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)隊(duì)及2名固定聯(lián)系人進(jìn)行對(duì)接，對(duì)接團(tuán)隊(duì)須保持穩(wěn)定和聯(lián)系方式暢通、及時(shí)響應(yīng)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人須有本項(xiàng)目相關(guān)行業(yè)3年以上的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，****銀行或國(guó)際卡組織同類(lèi)項(xiàng)目對(duì)接經(jīng)驗(yàn)。

1.4.2 服務(wù)司機(jī)：全量服務(wù)司機(jī)具有安全駕駛經(jīng)驗(yàn)，無(wú)犯罪記錄且無(wú)不良駕駛習(xí)慣。

1.5 供應(yīng)商資質(zhì)要求

1.5.1 企業(yè)成立一年以上，近三年財(cái)務(wù)穩(wěn)健，可穩(wěn)定提供服務(wù)。

1.5.2 具備2021年至今與國(guó)有六大行或十****銀行總****中心**開(kāi)展與項(xiàng)目相似的成功案例，相關(guān)案例需具備**境內(nèi)接送服務(wù)，供應(yīng)商需提供相關(guān)案例合同復(fù)印件。

二、報(bào)名要求

2.1在****開(kāi)立對(duì)公賬戶(hù)，若中標(biāo)本項(xiàng)目，則通過(guò)****對(duì)公賬戶(hù)結(jié)算該項(xiàng)目相關(guān)費(fèi)用。

2.2充分理解我行服務(wù)需求并能夠根據(jù)需求提供相應(yīng)的服務(wù)。

2.3應(yīng)具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度。

2.4未被“信用中國(guó)”網(wǎng)列入“重大稅收違法案件當(dāng)事人名單”、未被“中國(guó)執(zhí)行信息公開(kāi)網(wǎng)”列入“失信被執(zhí)行人名單”、未被“中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)”列入“政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為信息記錄名單”、未被“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”列入網(wǎng)站“嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單”、在參加本次采購(gòu)活動(dòng)前3年內(nèi)未出現(xiàn)重大違法違規(guī)行為，近三年在我行無(wú)不良行為記錄，不在****供應(yīng)商禁用/退出期內(nèi)。

三、征集時(shí)間

本次供應(yīng)商征集自即日起至2024年10月21日23：59止。

四、報(bào)名方式

采購(gòu)部門(mén)聯(lián)系人：

張老師，聯(lián)系電話(huà)：0591-****3379

向老師，聯(lián)系電話(huà)：0591-****3349

聯(lián)系時(shí)間：工作日8：30-12：00，14：30-18：00(其他時(shí)間請(qǐng)勿打擾)。 若有意向請(qǐng)將供應(yīng)商資料于征集截止時(shí)間前提交至gysxyfwt@cib.****.cn郵箱。

報(bào)名注意事項(xiàng)：

1. 提交的供應(yīng)商資料內(nèi)容包括如下四項(xiàng)：

材料1：《****接送服務(wù)項(xiàng)目-境內(nèi)接送》供應(yīng)商征集反饋材料-公司名稱(chēng)（全稱(chēng)）

材料2：《****接送服務(wù)項(xiàng)目-境內(nèi)接送》信息收集表

材料3：供應(yīng)商準(zhǔn)入信息導(dǎo)入模板

材料4：****接送服務(wù)項(xiàng)目-境內(nèi)接送補(bǔ)充材料表

以上四項(xiàng)材料填報(bào)模板詳見(jiàn)附件，提****公司蓋章。

2.提交資料所發(fā)送的郵件名稱(chēng)如下：《****接送服務(wù)項(xiàng)目-境內(nèi)接送》供應(yīng)商征集反饋材料-公司名稱(chēng)（全稱(chēng)）。請(qǐng)僅發(fā)送一封郵件，拆分發(fā)送多封郵件視為無(wú)效應(yīng)答。

3.提交供應(yīng)商資料大小不超過(guò)10M。（提交的郵件附件總大小超過(guò)10M自動(dòng)攔截視為無(wú)效應(yīng)答，附件請(qǐng)勿通過(guò)第三方郵箱轉(zhuǎn)存附件，材料1可轉(zhuǎn)為PDF格式發(fā)送，材料2、材料3均以excel格式發(fā)送）

五、注意事項(xiàng)

1.能夠完全滿(mǎn)足我行采購(gòu)需求、有**意向、無(wú)不良行為記錄的供應(yīng)商均可報(bào)名。

2.本次市場(chǎng)調(diào)研不代表采購(gòu)邀請(qǐng)或意向，僅為調(diào)研市場(chǎng)情況發(fā)起。經(jīng)后續(xù)審核推薦為備選供應(yīng)商，我行將會(huì)主動(dòng)聯(lián)系報(bào)名者；未推薦為備選供應(yīng)商，將不會(huì)聯(lián)系報(bào)名者，材料予以保密。

3.本次市場(chǎng)調(diào)研不收取供應(yīng)商的任何費(fèi)用。

4.供應(yīng)商須對(duì)報(bào)名信息和資料的真實(shí)性負(fù)責(zé)。如提供虛假材料，將取消報(bào)名資格并列入我行供應(yīng)商黑名單。

5.對(duì)于上述事項(xiàng)存在疑問(wèn)的，請(qǐng)及時(shí)與我行聯(lián)系。