長沙市一中城南初級(jí)中學(xué)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目采購需求公開

發(fā)布時(shí)間: 2024年10月09日
摘要信息
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下文中****為隱藏內(nèi)容,僅對(duì)千里馬會(huì)員開放,如需查看完整內(nèi)容請(qǐng) 或 撥打咨詢熱線: 400-688-2000
一、功能及要求:

(一)服務(wù)范圍

校園內(nèi)零星維修及部分臨時(shí)性勞務(wù)、校園環(huán)境保潔、綠化維護(hù)、宿管服務(wù)等。

1、校園內(nèi)零星維修及臨時(shí)性勞務(wù)

負(fù)責(zé)校區(qū)內(nèi)木工、泥工、門窗鎖、水電維修(維修所需工具、耗材均由校方采購);臨時(shí)性勞務(wù)(如校內(nèi)小型物品轉(zhuǎn)移);高壓配電房24小時(shí)值班等。

2、校園環(huán)境保潔服務(wù)

負(fù)責(zé)校內(nèi)樓棟(含教學(xué)樓、辦公樓、會(huì)議室)、操場、綠化帶、地下車庫、廁所等所有公共區(qū)域及各個(gè)樓棟會(huì)議室的保潔(不含教學(xué)樓教室、教師辦公室);

保潔工具、日常耗材(如垃圾袋、洗手液、紙巾等)、消殺、消毒用品等均由中標(biāo)方****學(xué)校,由學(xué)校統(tǒng)一采購。

3、校園內(nèi)所有綠化修剪,維護(hù)。

4、宿舍管理服務(wù):負(fù)責(zé)學(xué)生寢室的安全工作、衛(wèi)生工作、公共財(cái)物管理、日常維修及報(bào)賬程序、紀(jì)律管理以及其他日常工作。

(二)人員配置要求

項(xiàng)目經(jīng)理1人、項(xiàng)目主管1人、水電工3人、綠化1人、宿管2人、保潔6 人

1、項(xiàng)目經(jīng)理55歲以下,具有物業(yè)服務(wù)管 理二年或以上工作經(jīng)驗(yàn),要有先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和踏實(shí)的工作作風(fēng)、能熟練使用現(xiàn)代化辦公用具、愛崗敬業(yè)、熱愛學(xué)生、身體健康。

2、維修工須持高壓電工證上崗,且年齡在55周歲以下,建議男性,身體健康。具有專業(yè)技術(shù)資格證優(yōu)先。

3、保潔員六十歲以下、身體健康、男性不少于兩人;

二、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn):

****物業(yè)服務(wù)方案實(shí)施細(xì)則

學(xué)校名稱:****

序號(hào)

項(xiàng)目指標(biāo)

分值

評(píng)分要點(diǎn)

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

指標(biāo)說明

扣分原因

得分

1

合同履約率

16

①是否簽訂規(guī)范的合同;②是否嚴(yán)格按照合同履行。

①簽訂了規(guī)范的合同,計(jì)4分,沒有不計(jì)分;②嚴(yán)格按照合同履行,履約率達(dá)到合同要求,計(jì)6分,發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分,扣完6分為止。③物業(yè)服務(wù)人員年齡達(dá)到合同要求,計(jì)6分,發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分,扣完6分為止。

依據(jù)各單位物業(yè)合同簽訂與履行情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。

2

環(huán)境衛(wèi)生

達(dá)標(biāo)率

12

①是否按照合同約定定期檢查環(huán)境衛(wèi)生情況并做好檢查記錄;②環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率如何。

①按照合同約定定期檢查了環(huán)境衛(wèi)生情況,計(jì)2分,沒有不計(jì)分;②環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率達(dá)合同要求,計(jì)4分,沒有達(dá)標(biāo),每處扣0.5分,扣完4分為止。

****公司環(huán)境衛(wèi)生記錄和現(xiàn)場抽查情況進(jìn)行評(píng)價(jià);依據(jù)環(huán)境衛(wèi)生部門檢查通報(bào)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。

序號(hào)

項(xiàng)目指標(biāo)

分值

評(píng)分要點(diǎn)

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

指標(biāo)說明

扣分原因

得分

4

公共設(shè)施

完好率

8

①是否定期檢查公共設(shè)施狀況并做好檢查記錄;②公共設(shè)施完好率如何。

①定期檢查公共設(shè)施狀況并做好檢查記錄,計(jì)2分;②公共設(shè)施完好率達(dá)到合同要求,計(jì)6分,沒有達(dá)到的,每處扣0.5分,扣完6分為止。

****公司公共設(shè)施維修記錄及現(xiàn)場抽查情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。

5

物業(yè)服務(wù)檔案資料規(guī)范率

4

①是否制定物業(yè)服務(wù)檔案管理制度;②物業(yè)服務(wù)檔案資料是否規(guī)范(資料齊全、歸檔及時(shí)、便于查找)。

①制定了物業(yè)服務(wù)檔案管理制度,計(jì)2分,沒有不計(jì)分;②建立了規(guī)范的物業(yè)服務(wù)檔案(資料齊全、歸檔及時(shí)、便于查找),計(jì)2分,不規(guī)范的每1例扣0.5分,扣完2分為止。

****公司提供相關(guān)資料及現(xiàn)場查看進(jìn)行評(píng)價(jià)。

6

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核

8

①是否制定物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核方案;②是否實(shí)施物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核并與物業(yè)費(fèi)用結(jié)算掛鉤。

①制定了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核方案,計(jì)2分,沒有不計(jì)分;②實(shí)施了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核并與物業(yè)費(fèi)用結(jié)算掛鉤,計(jì)6分;實(shí)施了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核但沒有與物業(yè)費(fèi)用結(jié)算掛鉤,發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分,扣完6分為止;③沒有實(shí)施,扣6分。

依據(jù)學(xué)校物業(yè)服務(wù)質(zhì)量測評(píng)資料及費(fèi)用支付情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。

7

故障排除

及時(shí)率

6

①是否制定故障排除解決方案;②故障排除是否及時(shí)解決。

①制定了故障排除解決方案,計(jì)2分,沒有不計(jì)分;②故障及時(shí)排除,計(jì)4分;沒有及時(shí)排除,每例扣0.5分,扣完4分為止;③沒有排除,每例扣1分,扣完4分為止。

****公司維修申報(bào)記錄與維修結(jié)果統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)行評(píng)價(jià)。

序號(hào)

項(xiàng)目指標(biāo)

分值

評(píng)分要點(diǎn)

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

指標(biāo)說明

扣分原因

得分

8

垃圾清運(yùn)

及時(shí)率

8

①是否制定垃圾清運(yùn)時(shí)間表;②垃圾清運(yùn)是否及時(shí)。

①制定了垃圾清運(yùn)時(shí)間表,計(jì)2分,沒有不計(jì)分;②垃圾及時(shí)清運(yùn),計(jì)6分;沒有及時(shí)清運(yùn),每次扣0.5分,扣完6分為止;③沒有清運(yùn),每次扣1分,扣完6分為止。

****公司垃圾清運(yùn)記錄進(jìn)行評(píng)價(jià)。

9

品質(zhì)提升率

12

維修維護(hù)、水電管理、衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、宿舍管理等是否得到提升。

①維修維護(hù)、水電管理、衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、宿舍管理得到明顯提升,每項(xiàng)計(jì)2分;②沒有提升的,每項(xiàng)扣2分,扣完12分為止。

依據(jù)現(xiàn)場抽查及問卷調(diào)查情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。

10

有責(zé)投訴

解決率

6

①是否設(shè)立有責(zé)投訴渠道并做好投訴記錄;②有責(zé)投訴解決率如何。

①設(shè)立有責(zé)投訴渠道并做好投訴記錄,計(jì)2分,沒有不計(jì)分;②有責(zé)投訴解決率達(dá)到合同要求,計(jì)4分,沒有解決的每1例扣0.5分,扣完4分為止。

****公司投訴記錄及問卷調(diào)查情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。

11

教職工滿意率

8

①教職工對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量是否滿意;②教職工對(duì)物業(yè)服務(wù)態(tài)度是否滿意。

①教職工對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量滿意度85%以上,計(jì)4分,每低1%扣0.5分,扣完4分為止;②教職工對(duì)物業(yè)服務(wù)態(tài)度滿意度85%以上,計(jì)4分,每低1%扣0.5分,扣完4分為止。

以問卷調(diào)查為依據(jù),評(píng)價(jià)教職工滿意度。

序號(hào)

項(xiàng)目指標(biāo)

分值

評(píng)分要點(diǎn)

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

指標(biāo)說明

扣分原因

得分

12

學(xué)生滿意度

8

①學(xué)生對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量是否滿意;②學(xué)生對(duì)物業(yè)服務(wù)態(tài)度是否滿意。

①學(xué)生對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量滿意度85%以上,計(jì)4分,每低1%扣0.5分,扣完4分為止;②學(xué)生對(duì)物業(yè)服務(wù)態(tài)度滿意度85%以上,計(jì)4分,每低1%扣0.5分,扣完4分為止。

以問卷調(diào)查為依據(jù),評(píng)價(jià)學(xué)生滿意度。

13

后續(xù)管理

4

①是否實(shí)施了項(xiàng)目后續(xù)跟蹤管理;②項(xiàng)目后續(xù)跟蹤管理是否到位。

①實(shí)施了項(xiàng)目后續(xù)跟蹤管理,計(jì)2分,沒有本項(xiàng)不計(jì)分;②項(xiàng)目后續(xù)跟蹤管理到位,計(jì)2分,不到位的每例扣0.5分,扣完2分為止。

以項(xiàng)目后續(xù)管理記錄為依據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

總分

考核成員簽名:

學(xué)校物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽章:

學(xué)??倓?wù)部門簽章:

三、技術(shù)規(guī)格:3.3 服務(wù)具體內(nèi)容及要求
3.3.1 校園內(nèi)零星維修及臨時(shí)性勞務(wù)
3.3.1.1 日常巡視檢查管理
(1)定期巡查校內(nèi)設(shè)施設(shè)備,并做好巡查記錄。
(2)對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)場所、設(shè)施、設(shè)備等問題及時(shí)維修并做好記錄,報(bào)學(xué)校總務(wù)處。
(3)對(duì)師生員工的報(bào)修,及時(shí)登記維修,小修不過夜,大修承諾限期修結(jié),并做好反饋。
3.3.1.2 日常維修服務(wù)(維修工具、****學(xué)校提供)
(1)照明負(fù)載:每天檢查校內(nèi)外照明設(shè)施,保障校內(nèi)所有開關(guān)電器設(shè)備(照明、景觀照明、線路、開關(guān)、插座等)正常運(yùn)行。節(jié)約用電,定期巡查,排除隱患,發(fā)現(xiàn)故障,及時(shí)維修(更換)。 一般不超過2小時(shí)的維修承諾。
(2)電器設(shè)備:保障校內(nèi)所有小型電器設(shè)備的正常運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)故障,及時(shí)維修(更換)。 一般維修不超過4小時(shí)。
(3)用水設(shè)施:保障校內(nèi)的正常供水和用水。節(jié)約用水,對(duì)水管、水計(jì)量表、積水坑水泵、龍頭、閥門、上下管道等實(shí)行定期巡查,清障維護(hù),防冒滴漏,發(fā)現(xiàn)故障,即查即修(更換)。
(4)門窗桌椅家具:保障校內(nèi)所有門窗、桌椅、玻璃、鎖具、黑板、廚柜等(含教學(xué)用)家具能正常使用。對(duì)一般損壞要求能修理,對(duì)嚴(yán)重?fù)p壞要求及時(shí)更換。一般維修不超過4小時(shí),對(duì)存在安全隱患的要求緊急處理。
(5)供排水系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)到位,對(duì)校內(nèi)所有排水、排污設(shè)備、設(shè)施做好維修養(yǎng)護(hù)。每周檢查校內(nèi)排水排污設(shè)備設(shè)施,保障水管、閥門、水泵、上下管道運(yùn)行良好,無漏水,保持設(shè)備正常工作。
(6)電力系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)到位,制定《供電設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《供電設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃》,組織實(shí)施且做好安全巡檢臺(tái)賬。尤其對(duì)校內(nèi)所有配電箱每半年進(jìn)行一次全面養(yǎng)護(hù),每**少巡視檢查二次,發(fā)現(xiàn)故障,及時(shí)維修(更換),保持設(shè)備正常工作。保持電器設(shè)備運(yùn)行正常接線可靠,箱內(nèi)整潔無塵,漏電開關(guān)檢測完好,并按學(xué)校職能部門要求做好漏電開關(guān)等的維護(hù)巡查記錄。
3.3.1.3 應(yīng)急處理
處理服務(wù)范圍內(nèi)發(fā)生的應(yīng)急事件,包括但不限于:意外停水停電、水管爆裂、污水滿溢、雨雪極端氣候?yàn)?zāi)害等。要求建立相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案;相關(guān)人員熟悉預(yù)案,并保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通;發(fā)生情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告,迅速反應(yīng),采取措施,****學(xué)校通報(bào);每天應(yīng)有全天候值班人員應(yīng)對(duì)應(yīng)急處理。
3.3.1.4 臨時(shí)性勞務(wù)
配合學(xué)校臨時(shí)小型的搬運(yùn)服務(wù)、教材作業(yè)本分發(fā)、校內(nèi)物品轉(zhuǎn)移、協(xié)作會(huì)務(wù)布置等。

3.3.2 校園環(huán)境保潔
3.3.2.1 外圍場地及綠化帶的保潔
(1)每周一至周六7點(diǎn)半前完成主校門、主通道的衛(wèi)生清潔工作。
(2)道路地面、廣場地面大件垃圾≤1 件。
(3)綠化內(nèi)大件垃圾≤1 件。
(4****體育場地面無明顯垃圾。
3.3.2.2 校內(nèi)樓棟
每日定時(shí)對(duì)樓棟(含教學(xué)樓、辦公樓等公共區(qū)域)、地下車庫、廁所等所有公共區(qū)域及各個(gè)樓棟會(huì)議室進(jìn)行保潔。要求:
(1)周邊綠化帶內(nèi)無明顯垃圾;
(2)平臺(tái)臺(tái)階保持清潔,地面保持干凈,無垃圾、污跡、水跡;
(3)樓內(nèi)走道、扶梯、地面無污漬,無大件垃圾,扶梯扶手、欄桿保持干凈、無灰塵;
(4)消防栓、消防箱保持表面干凈,無明顯積灰;
(5)按國家規(guī)定進(jìn)行垃圾分類培訓(xùn)、教育、實(shí)施;垃圾箱筒表面無污漬、無積灰;垃圾箱筒內(nèi)的垃圾不超過 3/4 的高度;垃圾清收率不低于 99%;
(6)開放式地溝無大件垃圾;
(7)會(huì)議室內(nèi)設(shè)備、桌椅保持整潔表面無明顯積灰;
(8)坐廁內(nèi)、小便池內(nèi)刷洗干凈,無明顯尿漬,保持無異味、無垃圾、無積水;廁所隔斷、人手高墻面,門、門框、照明開關(guān)無明顯積灰;鏡面保持光亮,無明顯水跡,面盆無水銹;廢物箱表面無明顯積灰、無異味;衛(wèi)生間內(nèi)保持空氣**、無異味;
(9)會(huì)議室門、門框、地腳線無污漬、無明顯積灰;
(10)室內(nèi)空氣無異味;
(11)電梯轎廂四壁光潔明亮、無浮灰,不銹鋼表面(鏡面)光亮、無污跡。操作面板無污跡、無明顯積灰、無擦痕。保持轎廂內(nèi)空氣**、無異味;
(12)衛(wèi)生工具擺放在工具室,保持工具整齊,地面干凈無污漬;
(13)飲水機(jī)表面清潔無污漬灰塵,下面水槽無污漬積水。
3.3.2.3 常規(guī)消殺,如電梯間及疫情下的應(yīng)急消毒。

3.3.3 綠化服務(wù)范圍:****學(xué)校綠化區(qū)域,綠化服務(wù)包括草坪、灌木花卉、喬木行道樹、水面等的養(yǎng)護(hù)管理。綠化服務(wù)內(nèi)容包括:學(xué)校草坪、灌木花卉、喬木行道樹、成片林木等綠化的成活、修剪、施肥、澆水,除蟲、除病、綠地保潔和植物老化的復(fù)壯等;綠地衛(wèi)生及維護(hù),園林綠化設(shè)施的維護(hù)、清潔等。

3.3.4 學(xué)校學(xué)生公寓管理服務(wù)內(nèi)容及工作標(biāo)準(zhǔn)
3.3.4.1 ****服務(wù)區(qū)域:學(xué)生公寓及教師公寓
人力配備要求:
1、品行端正,綜合素質(zhì)好,熱愛學(xué)生公寓管理工作;
2、限女性,年齡不得超過55周歲,身體健康;
3、責(zé)任心強(qiáng),具備良好的溝通和管理能力,能用普通話與學(xué)生交流,具有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,熱心為師生服務(wù);
4、工作日能適應(yīng)晚上入住學(xué)生公寓的工作要求;在業(yè)務(wù)上必須接受校方的檢查。如未按招標(biāo)要求設(shè)置崗位及聘足所需工作人員或在工作中未按招標(biāo)要求履行職責(zé)的,須接受校方的合理建議并加以改進(jìn)。

3.3.4.2 學(xué)生公寓管理工作內(nèi)容
3.3.4.2.1 日常管理
1、督促學(xué)生遵守《****學(xué)生宿舍管理規(guī)定》,并嚴(yán)格執(zhí)行;
2、對(duì)公寓內(nèi)的學(xué)生日常行為的教育、引導(dǎo)與管理工作。協(xié)用公寓輔導(dǎo)員開展學(xué)生公寓管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工作、宿舍文化建設(shè)和文明宿舍評(píng)比工作;
3、配合公寓輔導(dǎo)員建立入住學(xué)生的信息臺(tái)賬,了解和掌握學(xué)生的信息及動(dòng)態(tài),及時(shí)處理發(fā)生的問題;
4、對(duì)學(xué)生寢室的內(nèi)務(wù)進(jìn)行檢查并做好記錄,每天巡視寢室1次以上,每周公布宿舍環(huán)境衛(wèi)生成績;有效制止學(xué)生在公寓內(nèi)吸煙、酗酒、賭博等不良行為;對(duì)環(huán)境衛(wèi)生較差的宿舍做好教育,并幫助整改。保持宿舍環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)良率85%以上;
5、配合公寓輔導(dǎo)員做好學(xué)生住宿管理與設(shè)施管理的信息與數(shù)據(jù)的處理上報(bào);每月統(tǒng)計(jì)學(xué)生住宿情況;
6、配合公寓輔導(dǎo)員做好新生入學(xué)報(bào)到及畢業(yè)生離校的宿舍安排和檢查等相關(guān)工作,做好假期學(xué)生留校住宿安排工作。每日巡查公寓區(qū)域內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備是否完好,做好報(bào)修。
3.3.4.2.2 安全管理
1、協(xié)助公寓輔導(dǎo)員做好學(xué)生在宿舍的安全管理,落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施,消除各種安全隱患,確保學(xué)生宿舍安全穩(wěn)定;
2、做好宿舍樓的值班管理,實(shí)行24小時(shí)值班,不得脫崗、隨意替崗;
3、維護(hù)宿舍樓內(nèi)的秩序,對(duì)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象,做好記錄并上報(bào)公寓輔導(dǎo)員;
4、教育學(xué)生遵守作息時(shí)間,對(duì)晚歸的學(xué)生給予及時(shí)勸告和教育,并做好晚歸記錄。晚上熄燈和關(guān)鎖大門前,檢查公共場所,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告和處理;
5、負(fù)責(zé)各樓棟內(nèi)消防安全管理以及消防設(shè)施檢查等,依****學(xué)校管理規(guī)定做好學(xué)生公寓安全保衛(wèi)和防范工作,能正確熟練使用消防設(shè)施;
6、嚴(yán)格控制人員的進(jìn)出,外來人員禁止進(jìn)入宿舍,若需要施工、維修的須登記或出具證明;
7、學(xué)生按規(guī)定時(shí)間進(jìn)出宿舍,做好宿舍內(nèi)的物品出入登記;
8、對(duì)住宿學(xué)生的突發(fā)性事件做好積極之置,及時(shí)與公寓輔導(dǎo)員聯(lián)系,防止事態(tài)的擴(kuò)大;
9、對(duì)攜帶貴重物品、大件物品離開公寓人員,主動(dòng)進(jìn)行問詢并做好登記工作;
10、發(fā)現(xiàn)學(xué)生有推銷行為的應(yīng)及時(shí)制止并報(bào)告公寓輔導(dǎo)員處理;
11、負(fù)責(zé)學(xué)生公寓內(nèi)房間鑰匙的管理(借用、退宿收回);
12、對(duì)調(diào)出宿舍的學(xué)生,必須查驗(yàn)房間,核實(shí)家具、公共設(shè)施是否完好無損,檢查水電費(fèi)用交納情況,督促學(xué)生交回房門鑰匙。對(duì)調(diào)入宿舍的學(xué)生,憑學(xué)生****管理部門開具的有關(guān)證明方可安排住宿,及時(shí)上報(bào)公寓輔導(dǎo)員進(jìn)行系統(tǒng)房源調(diào)整。
3.3.4.2.3 畢業(yè)生文明離校工作服務(wù)
在畢業(yè)生離校期間,加強(qiáng)學(xué)生公寓的管理、服務(wù)工作,增強(qiáng)夜間值班,維護(hù)公寓內(nèi)的正常學(xué)習(xí)、工作、生活秩序和公寓作息制度,保證公寓的安全與穩(wěn)定。
3.3.4.2.4 新生入住服務(wù)
在新生入住前,提前做好公寓的衛(wèi)生及設(shè)施檢查、保證公寓的用水、水電等準(zhǔn)備工作。
3.3.4.2.5 人性化服務(wù)
1、在學(xué)生入學(xué)和放假、****服務(wù)站、失物招領(lǐng),小件物品寄存,做好宣傳標(biāo)語張貼、懸掛與拆除,留言服務(wù),天氣信息服務(wù),溫馨提示;
2、提供自行車充氣筒、提供針線盒等便利服務(wù);
3、對(duì)來訪家長及其它客人服務(wù)態(tài)度熱情同時(shí)做好登記工作;主動(dòng)為學(xué)生排憂解難,關(guān)心學(xué)生生活,提供力所能及的服務(wù)。
3.3.4.2.6 學(xué)生行為引導(dǎo)
1、對(duì)住宿學(xué)生開展基礎(chǔ)文明、行為及安全方面的引導(dǎo)和宣傳教育;
2、新生到校后的住宿生活方面的輔導(dǎo);
3、對(duì)學(xué)生違紀(jì)情況進(jìn)行檢查及相關(guān)教育,并及時(shí)上報(bào)公寓輔導(dǎo)員;
4、配合公寓辦按要求做好“文明宿舍”的檢查和評(píng)比;
5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生矛盾,及時(shí)上報(bào)并配合調(diào)解;
6、學(xué)生在公寓中的行為表現(xiàn)及思想動(dòng)態(tài)及時(shí)向公寓辦反饋;
7、按要求對(duì)學(xué)生的寢室布置進(jìn)行指導(dǎo)和規(guī)范。

3.3.5 其它
3.3.5.1 突發(fā)或應(yīng)急事件發(fā)生時(shí),成交單位要及時(shí)處理校內(nèi)所有設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)的問題。
3.3.5.2 成交單位服務(wù)人員應(yīng)著裝統(tǒng)一,標(biāo)識(shí)鮮明,配帶工作證上崗。
3.3.5.3 成交單位服務(wù)人員應(yīng)文明用語、舉止得體。
3.3.5.4 服務(wù)期限內(nèi)成交單位不得轉(zhuǎn)包和分包,一旦發(fā)現(xiàn)立即解除成交單位服務(wù)合同,****學(xué)校責(zé)任。
3.3.5.5 ****學(xué)校的服務(wù)人員的勞動(dòng)聘用關(guān)系、工資福利和保險(xiǎn)及員工健康、安全、治安等所有經(jīng)濟(jì)與法律責(zé)任均由成交單位負(fù)責(zé)。
3.3.5.6 成交單位****政府****學(xué)校規(guī)章制度,****學(xué)校范圍內(nèi)從事與服務(wù)無關(guān)的活動(dòng)。
3.3.5.7 鑒于學(xué)校的工作特點(diǎn),成交單位維修服務(wù)、綠化維護(hù)、衛(wèi)生保潔工作不得因節(jié)假日和雙休日而中斷(成交單位在簽訂合同后須書面提交維修服務(wù)、綠化維護(hù)、衛(wèi)生保潔人員名單、身份證復(fù)印件、具體上班時(shí)間等服務(wù)方案),寒、****學(xué)校要求維修服務(wù)、綠化維護(hù)、衛(wèi)生保潔安排正常上班。
3.3.5.8 成交單位應(yīng)自覺做好節(jié)電節(jié)水工作,并無條件配合處理好各項(xiàng)突發(fā)性工作。對(duì)浪費(fèi)水電等行為,學(xué)校將按相關(guān)管理細(xì)則處理。
3.3.5.9 如果成交單位服務(wù)人員與師生發(fā)生糾紛,****學(xué)校相關(guān)職能部門配合,化解矛盾、解決糾紛;情節(jié)嚴(yán)重的,要及時(shí)追究相關(guān)有責(zé)服務(wù)人員。
3.3.5.10 ****公司責(zé)任造成的人身損害、財(cái)產(chǎn)損失,****公司承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任并承擔(dān)民事賠償。
3.3.5.11 如遇學(xué)校重大活動(dòng),物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)管理,****學(xué)校工作。


四、交付時(shí)間和地點(diǎn):

1、服務(wù)地點(diǎn):****指定地點(diǎn)。

2、服務(wù)時(shí)間:本項(xiàng)目一招一年,合同一年一簽。

五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):

(一)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置與人員配備

1、人員配備要求

根據(jù)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置原則,服務(wù)處員工的素質(zhì)要求是:具備良好的道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)、德才兼?zhèn)洌炀氄莆瘴飿I(yè)管理服務(wù)各項(xiàng)技能;做到“一專多能,業(yè)勤技精,相互協(xié)作,整體調(diào)配”,各專業(yè)崗位需按照行業(yè)要求取得相應(yīng)的上崗證書,持證上崗率達(dá)到100%,各類崗位上崗前培訓(xùn)考核合格率達(dá)到100%。

主管以上管理人員具備相互輪崗處理日常事務(wù)能力,尤其具備當(dāng)機(jī)立斷指揮處置突發(fā)事件能力;****服務(wù)處統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和臨時(shí)調(diào)配,保證服務(wù)處物業(yè)管理服務(wù)的有序高效運(yùn)作。

序號(hào)

崗位

人數(shù)

工 作 范 圍

項(xiàng)目

經(jīng)理

1

****學(xué)校物業(yè)管理工作。****學(xué)校其他工作。

項(xiàng)目主管

1

負(fù)責(zé)員工****學(xué)校相關(guān)事宜

水電工

3

負(fù)責(zé)水電設(shè)備、消防設(shè)備、特種設(shè)備的管理、運(yùn)行、維護(hù)及日常零星維修工作。****學(xué)校其他工作。

綠化工

1

負(fù)責(zé)學(xué)校內(nèi)綠化的修剪維護(hù)

保潔員

6

負(fù)責(zé)校園共用部位、公共場所、廁所等的清潔衛(wèi)生,垃圾清運(yùn)以及多功能教室、報(bào)告廳和會(huì)議室等功能室的清潔維護(hù)。****學(xué)校其他工作。

宿管

2

負(fù)責(zé)公寓內(nèi)所有衛(wèi)生、對(duì)學(xué)生日常行為的教育、引導(dǎo)與管理工作。協(xié)用公寓輔導(dǎo)員開展學(xué)生公寓管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工作、宿舍文化建設(shè)和文明宿舍評(píng)比工作;配合公寓輔導(dǎo)員建立入住學(xué)生的信息臺(tái)賬,了解和掌握學(xué)生的

小計(jì)

14人

(二)物業(yè)管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)

綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1

管理辦公室

(1****辦公室。

(2)辦公場所整潔有序,有專門的使用人接待區(qū)域。

(3)配置辦公家具、電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)施及辦公用品。

2

管理人員要求

(1)管理人員服裝統(tǒng)一,掛牌上崗,儀表整潔規(guī)范。年齡層次合理。

3

日常管理與服務(wù)

(1)服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。

(2)24小時(shí)內(nèi)受理使用人報(bào)修。接到任何報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場處理(預(yù)約除外)。

(3)對(duì)使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理。

(4)建立健全的財(cái)務(wù)管理制度,對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理,做到運(yùn)作規(guī)范,賬目清晰。

(5)建立完善的檔案管理制度,****學(xué)校物業(yè)管理檔案。

(6****學(xué)校物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃,并組織實(shí)施。

(7)可采取走訪、懇談會(huì)、問卷調(diào)查、****學(xué)校主管部門進(jìn)行溝通,獲得對(duì)方評(píng)價(jià),每年的評(píng)價(jià)面不低于校園的50%。

(8****管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。

(9)廣泛運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理。

(10)服務(wù)窗口應(yīng)公開服務(wù)內(nèi)容和程序。

(11)每年對(duì)師生進(jìn)行二次滿意情況測評(píng),對(duì)測評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析并及時(shí)整改。

公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1

地面和墻面

地面每日循環(huán)清掃、拖洗保潔;墻面保持無灰塵、無污漬;保持 材質(zhì)原貌,干凈、有**。

2

樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)

每日擦抹一次,保持干凈、無灰塵。

3

消防栓、指示牌等公共設(shè)施

隔天擦抹一次,表面干凈、無灰塵、無污漬。

4

天花板、公共燈具

每半月除塵一次,目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。

5

門、窗等玻璃

保持潔凈、光亮,無灰塵、無污跡。

6

**、屋頂

保持清潔、無垃圾。

7

垃圾收集

按樓層、區(qū)域設(shè)置垃圾收集點(diǎn),每日定時(shí)清理二次;垃圾收集點(diǎn)周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。

8

廁所

每日循環(huán)保潔;每日消毒一次;表面光亮、無污跡;無異味、無殘留。

9

道路地面、綠地、明溝

道路、地面、綠地每日循環(huán)清掃保潔,廣場磚地面每周沖洗一次;目視地面干凈,地面垃圾滯留時(shí)間不超過一小時(shí);明溝每日清掃一次,無雜物,無積水。校園主干道路衛(wèi)生必須在學(xué)生入校前完成。

10

公共燈具、宣傳欄、小品等

每日擦抹一次,目視無灰塵、明亮清潔(2米以上部分每半月擦抹、除塵一次)。

11

水景

打撈漂浮雜物,保持水體清潔,水面無漂浮物;定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理,保持水體無異味。

12

垃圾站(箱)

有先進(jìn)的垃圾處理方式(如分類收集垃圾、壓縮垃圾、生物分解有機(jī)垃圾等),對(duì)垃圾站(箱)循環(huán)保潔,垃圾站(箱)整潔、干凈、無異味,滅害措施完善。

13

果皮箱、垃圾桶

合理設(shè)置。隨時(shí)清理擦拭,箱(桶)無異味、無污跡。

14

消毒滅害

每月對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次,每半年滅鼠一次。

校園設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1

房屋結(jié)構(gòu)

每年二次以上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查,涉及使用安全的部位每季檢查一次,并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理并告知甲方:

(1)內(nèi)外墻面(墻面磚、涂料)小面積修補(bǔ)(每處1平方米以下)。

(2)更換校園門窗五金件。

(3)疏通落水管、污水管等排水、排污管道。及屋面小型漏水維修。

(4)更換校園門窗玻璃(單塊面積小于1平方米)。

(5)校園道路側(cè)石、路面修補(bǔ)(單塊長度小于1米或面積小于1平方米)。

(6)設(shè)施、設(shè)備標(biāo)識(shí)修補(bǔ)。

(7)扶手、欄桿、燈桿等補(bǔ)刷油漆。

2

門窗

每天巡視樓內(nèi)門窗,保持玻璃、門窗配件完好,門、窗開閉靈活并無異常聲響。按學(xué)校要求按時(shí)開門,鎖門。

3

樓內(nèi)墻面、頂面、地面

墻面、頂面粉刷層無剝落,面磚、地磚平整不起殼、無缺損。

4

屋頂

5

圍墻

每半月一次巡查圍墻及防護(hù)網(wǎng),發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù),鐵柵欄圍墻表面無銹蝕,保持圍墻完好。

6

道路、場地等

每周一次巡查道路、護(hù)坡、側(cè)石、井蓋等,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù),保持路面平整、無破損,側(cè)石平直無缺損。

7

休閑椅、涼亭、

每日一次對(duì)休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù),保持原有面貌,保證其安全使用

8

雕塑、景觀小品

9

運(yùn)動(dòng)設(shè)施

每日一次巡查,發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù),保證器械、設(shè)施的安全使用(如需更換的除外〕。

10

安全標(biāo)志等

對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志,并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施,每月檢查一次,保證標(biāo)志清晰完整,設(shè)施運(yùn)行正常。

11

水景(動(dòng)力)

1、每周一次巡視檢查噴水池、水泵及其它附屬設(shè)施,損壞部位及時(shí)修復(fù),保證其正常運(yùn)行。

12

普通水泵

1、每周對(duì)供水設(shè)備檢查三次以上,每季對(duì)水泵潤滑點(diǎn)加油,每季一次對(duì)泵房、管道等進(jìn)行除銹、油漆,每年保養(yǎng)一次水泵,保證二次供水正常,泵房整潔。

2、水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖,溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好。

13

電燈

及時(shí)修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等,保持燈具完好,校內(nèi)樓道燈、路燈及教學(xué)辦公場地亮燈率在99%以上。

14

公共電氣柜(箱)

每日一次巡查室內(nèi)、室外公共電氣柜,每月一次保養(yǎng)室內(nèi)、室外公共電氣柜,每年一次電氣安全檢查,保證電氣設(shè)備運(yùn)行安全正常。

備注

以上維修耗材及****學(xué)校支付(大、中型及改****學(xué)校另行安排經(jīng)費(fèi)進(jìn)行)。

六、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn):

****物業(yè)管理考核實(shí)施辦法

為切實(shí)加強(qiáng)我校物業(yè)管理工作,提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平,確保物業(yè)管理工作科學(xué)化、規(guī)范化、細(xì)致化,依據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》以及省市有關(guān)物業(yè)管理工作相關(guān)規(guī)定,結(jié)合本次物業(yè)招標(biāo)文件和我校實(shí)際,制訂本辦法。

一、考核機(jī)構(gòu)設(shè)置

****領(lǐng)導(dǎo)小組。****小組具體負(fù)責(zé)物業(yè)管理的綜合績效評(píng)估和有關(guān)事項(xiàng)的處理。組長由主管后勤的校領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任,主要負(fù)責(zé)對(duì)考核結(jié)果的審定核準(zhǔn)工作;副組長由總務(wù)處正、副主任擔(dān)任,主要負(fù)責(zé)組織檢查和考核評(píng)定工作;****辦公室主任、教育處主任、工會(huì)主席,總務(wù)處科員組成,具體負(fù)責(zé)物業(yè)管理的日??冃Э己斯ぷ?;主要負(fù)責(zé)收集師生對(duì)校內(nèi)物業(yè)管理工作的意見和建議;每個(gè)季度對(duì)物業(yè)管理工作進(jìn)行一次滿意度評(píng)定;****小組布置的有關(guān)物業(yè)服務(wù)管理的相關(guān)工作。****辦公室設(shè)在總務(wù)處。

二、考核內(nèi)容、方式和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

考核從《****物業(yè)服務(wù)方案實(shí)施細(xì)則》的執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)定,分值滿分100分。

1、《****物業(yè)服務(wù)方案實(shí)施細(xì)則》****領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)每周檢查結(jié)果匯總通報(bào)一次月考評(píng)結(jié)果,在每季度末月25日前統(tǒng)計(jì)評(píng)分一次;同一事項(xiàng)多次檢查未執(zhí)行可累計(jì)扣分;《實(shí)施細(xì)則》****小組在考核檢查過程中與乙方商議進(jìn)行細(xì)化和完善,并運(yùn)用在下次檢查考核中。

三、考核結(jié)果的運(yùn)用及處罰

物業(yè)管理考核總分為100分。每月評(píng)定一次,與物業(yè)管理費(fèi)支付額掛鉤,全年共十二次。

總評(píng)分達(dá)到95分(含)以上為優(yōu)秀;

總評(píng)分在90分(含)至95分之間為良好;

總評(píng)分在80分(含)至90分之間為合格;

在合格評(píng)分及以上區(qū)間,按合同約定全額支付物業(yè)管理費(fèi);

總評(píng)分在80分以下為不合格,每少一分扣發(fā)物業(yè)管理費(fèi)1000元,扣完為止;如連續(xù)三個(gè)月都為不合格,即終止合同。

另外,如出現(xiàn)下列情況,按實(shí)際情況扣除費(fèi)用:

1、每月被投訴 3 次以上,經(jīng)查實(shí)為乙方人員工作原因,扣100元/次;

2、由于乙方的服務(wù)質(zhì)量,對(duì)學(xué)校的聲譽(yù)和形象造成不良影響,扣500元/次;

3、由于乙方的服務(wù)質(zhì)量不到位,造成甲方的經(jīng)濟(jì)損失,由物業(yè)方承擔(dān)后果和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

4、造成重大責(zé)任事故或重大經(jīng)濟(jì)損失的,****小組專題研究,按招投標(biāo)文件與合同另行辦理。

四、考核原則及要求

(一)考核原則

物業(yè)管理考核堅(jiān)持實(shí)事求是、公開公正、科學(xué)界定、注重實(shí)效的原則。

(二)考核要求

1、考評(píng)人員和業(yè)主代表必須認(rèn)真、細(xì)致、科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn),不弄虛作假,不夸大其辭,時(shí)刻牢記并認(rèn)真履行自己的職責(zé)和義務(wù)。

2、乙方需積極配合檢查考核,保證措施到位,資料齊全,工作細(xì)致,認(rèn)真對(duì)待考評(píng)結(jié)果,對(duì)存在問題應(yīng)及時(shí)整改,保障正常運(yùn)轉(zhuǎn),提高服務(wù)質(zhì)量。

3、在考評(píng)過程中如有違反相關(guān)規(guī)定的人員,視情節(jié)輕重和造成的后果,給予批評(píng)教育和相應(yīng)處理。

七、其他要求:

1、本項(xiàng)目采用費(fèi)用包干方式,投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目要求和現(xiàn)場情況,詳細(xì)列明項(xiàng)目所需的人員工資(不能低于**市最低工資標(biāo)準(zhǔn))、社保、高溫費(fèi)、服裝費(fèi)、 稅率、利潤等所有費(fèi)用。一旦中標(biāo),費(fèi)用計(jì)算出現(xiàn)任何遺漏,均由中標(biāo)人承擔(dān),學(xué)校不再支付任何費(fèi)用。

2、投標(biāo)人在投標(biāo)前,如需踏勘現(xiàn)場,有關(guān)費(fèi)用自理

采購需求僅供參考,相關(guān)內(nèi)容以采購文件為準(zhǔn)。
招標(biāo)進(jìn)度跟蹤
2024-10-09
招標(biāo)公告
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