(一)服務(wù)范圍
校園內(nèi)零星維修及部分臨時(shí)性勞務(wù)、校園環(huán)境保潔、綠化維護(hù)、宿管服務(wù)等。
1、校園內(nèi)零星維修及臨時(shí)性勞務(wù)
負(fù)責(zé)校區(qū)內(nèi)木工、泥工、門窗鎖、水電維修(維修所需工具、耗材均由校方采購);臨時(shí)性勞務(wù)(如校內(nèi)小型物品轉(zhuǎn)移);高壓配電房24小時(shí)值班等。
2、校園環(huán)境保潔服務(wù)
負(fù)責(zé)校內(nèi)樓棟(含教學(xué)樓、辦公樓、會(huì)議室)、操場、綠化帶、地下車庫、廁所等所有公共區(qū)域及各個(gè)樓棟會(huì)議室的保潔(不含教學(xué)樓教室、教師辦公室);
保潔工具、日常耗材(如垃圾袋、洗手液、紙巾等)、消殺、消毒用品等均由中標(biāo)方****學(xué)校,由學(xué)校統(tǒng)一采購。
3、校園內(nèi)所有綠化修剪,維護(hù)。
4、宿舍管理服務(wù):負(fù)責(zé)學(xué)生寢室的安全工作、衛(wèi)生工作、公共財(cái)物管理、日常維修及報(bào)賬程序、紀(jì)律管理以及其他日常工作。
(二)人員配置要求
項(xiàng)目經(jīng)理1人、項(xiàng)目主管1人、水電工3人、綠化1人、宿管2人、保潔6 人
1、項(xiàng)目經(jīng)理55歲以下,具有物業(yè)服務(wù)管 理二年或以上工作經(jīng)驗(yàn),要有先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和踏實(shí)的工作作風(fēng)、能熟練使用現(xiàn)代化辦公用具、愛崗敬業(yè)、熱愛學(xué)生、身體健康。
2、維修工須持高壓電工證上崗,且年齡在55周歲以下,建議男性,身體健康。具有專業(yè)技術(shù)資格證優(yōu)先。
3、保潔員六十歲以下、身體健康、男性不少于兩人;
二、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn): ****物業(yè)服務(wù)方案實(shí)施細(xì)則 | |||||||
學(xué)校名稱:**** | |||||||
序號(hào) | 項(xiàng)目指標(biāo) | 分值 | 評(píng)分要點(diǎn) | 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) | 指標(biāo)說明 | 扣分原因 | 得分 |
1 | 合同履約率 | 16 | ①是否簽訂規(guī)范的合同;②是否嚴(yán)格按照合同履行。 | ①簽訂了規(guī)范的合同,計(jì)4分,沒有不計(jì)分;②嚴(yán)格按照合同履行,履約率達(dá)到合同要求,計(jì)6分,發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分,扣完6分為止。③物業(yè)服務(wù)人員年齡達(dá)到合同要求,計(jì)6分,發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分,扣完6分為止。 | 依據(jù)各單位物業(yè)合同簽訂與履行情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。 | ||
2 | 環(huán)境衛(wèi)生 達(dá)標(biāo)率 | 12 | ①是否按照合同約定定期檢查環(huán)境衛(wèi)生情況并做好檢查記錄;②環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率如何。 | ①按照合同約定定期檢查了環(huán)境衛(wèi)生情況,計(jì)2分,沒有不計(jì)分;②環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率達(dá)合同要求,計(jì)4分,沒有達(dá)標(biāo),每處扣0.5分,扣完4分為止。 | ****公司環(huán)境衛(wèi)生記錄和現(xiàn)場抽查情況進(jìn)行評(píng)價(jià);依據(jù)環(huán)境衛(wèi)生部門檢查通報(bào)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。 | ||
序號(hào) | 項(xiàng)目指標(biāo) | 分值 | 評(píng)分要點(diǎn) | 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) | 指標(biāo)說明 | 扣分原因 | 得分 |
4 | 公共設(shè)施 完好率 | 8 | ①是否定期檢查公共設(shè)施狀況并做好檢查記錄;②公共設(shè)施完好率如何。 | ①定期檢查公共設(shè)施狀況并做好檢查記錄,計(jì)2分;②公共設(shè)施完好率達(dá)到合同要求,計(jì)6分,沒有達(dá)到的,每處扣0.5分,扣完6分為止。 | ****公司公共設(shè)施維修記錄及現(xiàn)場抽查情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。 | ||
5 | 物業(yè)服務(wù)檔案資料規(guī)范率 | 4 | ①是否制定物業(yè)服務(wù)檔案管理制度;②物業(yè)服務(wù)檔案資料是否規(guī)范(資料齊全、歸檔及時(shí)、便于查找)。 | ①制定了物業(yè)服務(wù)檔案管理制度,計(jì)2分,沒有不計(jì)分;②建立了規(guī)范的物業(yè)服務(wù)檔案(資料齊全、歸檔及時(shí)、便于查找),計(jì)2分,不規(guī)范的每1例扣0.5分,扣完2分為止。 | ****公司提供相關(guān)資料及現(xiàn)場查看進(jìn)行評(píng)價(jià)。 | ||
6 | 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核 | 8 | ①是否制定物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核方案;②是否實(shí)施物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核并與物業(yè)費(fèi)用結(jié)算掛鉤。 | ①制定了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核方案,計(jì)2分,沒有不計(jì)分;②實(shí)施了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核并與物業(yè)費(fèi)用結(jié)算掛鉤,計(jì)6分;實(shí)施了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核但沒有與物業(yè)費(fèi)用結(jié)算掛鉤,發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分,扣完6分為止;③沒有實(shí)施,扣6分。 | 依據(jù)學(xué)校物業(yè)服務(wù)質(zhì)量測評(píng)資料及費(fèi)用支付情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。 | ||
7 | 故障排除 及時(shí)率 | 6 | ①是否制定故障排除解決方案;②故障排除是否及時(shí)解決。 | ①制定了故障排除解決方案,計(jì)2分,沒有不計(jì)分;②故障及時(shí)排除,計(jì)4分;沒有及時(shí)排除,每例扣0.5分,扣完4分為止;③沒有排除,每例扣1分,扣完4分為止。 | ****公司維修申報(bào)記錄與維修結(jié)果統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)行評(píng)價(jià)。 | ||
序號(hào) | 項(xiàng)目指標(biāo) | 分值 | 評(píng)分要點(diǎn) | 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) | 指標(biāo)說明 | 扣分原因 | 得分 |
8 | 垃圾清運(yùn) 及時(shí)率 | 8 | ①是否制定垃圾清運(yùn)時(shí)間表;②垃圾清運(yùn)是否及時(shí)。 | ①制定了垃圾清運(yùn)時(shí)間表,計(jì)2分,沒有不計(jì)分;②垃圾及時(shí)清運(yùn),計(jì)6分;沒有及時(shí)清運(yùn),每次扣0.5分,扣完6分為止;③沒有清運(yùn),每次扣1分,扣完6分為止。 | ****公司垃圾清運(yùn)記錄進(jìn)行評(píng)價(jià)。 | ||
9 | 品質(zhì)提升率 | 12 | 維修維護(hù)、水電管理、衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、宿舍管理等是否得到提升。 | ①維修維護(hù)、水電管理、衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、宿舍管理得到明顯提升,每項(xiàng)計(jì)2分;②沒有提升的,每項(xiàng)扣2分,扣完12分為止。 | 依據(jù)現(xiàn)場抽查及問卷調(diào)查情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。 | ||
10 | 有責(zé)投訴 解決率 | 6 | ①是否設(shè)立有責(zé)投訴渠道并做好投訴記錄;②有責(zé)投訴解決率如何。 | ①設(shè)立有責(zé)投訴渠道并做好投訴記錄,計(jì)2分,沒有不計(jì)分;②有責(zé)投訴解決率達(dá)到合同要求,計(jì)4分,沒有解決的每1例扣0.5分,扣完4分為止。 | ****公司投訴記錄及問卷調(diào)查情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。 | ||
11 | 教職工滿意率 | 8 | ①教職工對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量是否滿意;②教職工對(duì)物業(yè)服務(wù)態(tài)度是否滿意。 | ①教職工對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量滿意度85%以上,計(jì)4分,每低1%扣0.5分,扣完4分為止;②教職工對(duì)物業(yè)服務(wù)態(tài)度滿意度85%以上,計(jì)4分,每低1%扣0.5分,扣完4分為止。 | 以問卷調(diào)查為依據(jù),評(píng)價(jià)教職工滿意度。 | ||
序號(hào) | 項(xiàng)目指標(biāo) | 分值 | 評(píng)分要點(diǎn) | 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) | 指標(biāo)說明 | 扣分原因 | 得分 |
12 | 學(xué)生滿意度 | 8 | ①學(xué)生對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量是否滿意;②學(xué)生對(duì)物業(yè)服務(wù)態(tài)度是否滿意。 | ①學(xué)生對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量滿意度85%以上,計(jì)4分,每低1%扣0.5分,扣完4分為止;②學(xué)生對(duì)物業(yè)服務(wù)態(tài)度滿意度85%以上,計(jì)4分,每低1%扣0.5分,扣完4分為止。 | 以問卷調(diào)查為依據(jù),評(píng)價(jià)學(xué)生滿意度。 | ||
13 | 后續(xù)管理 | 4 | ①是否實(shí)施了項(xiàng)目后續(xù)跟蹤管理;②項(xiàng)目后續(xù)跟蹤管理是否到位。 | ①實(shí)施了項(xiàng)目后續(xù)跟蹤管理,計(jì)2分,沒有本項(xiàng)不計(jì)分;②項(xiàng)目后續(xù)跟蹤管理到位,計(jì)2分,不到位的每例扣0.5分,扣完2分為止。 | 以項(xiàng)目后續(xù)管理記錄為依據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。 | ||
總分 | |||||||
考核成員簽名: | 學(xué)校物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽章: | 學(xué)??倓?wù)部門簽章: |
1、服務(wù)地點(diǎn):****指定地點(diǎn)。
2、服務(wù)時(shí)間:本項(xiàng)目一招一年,合同一年一簽。
五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):(一)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置與人員配備
1、人員配備要求
根據(jù)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置原則,服務(wù)處員工的素質(zhì)要求是:具備良好的道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)、德才兼?zhèn)洌炀氄莆瘴飿I(yè)管理服務(wù)各項(xiàng)技能;做到“一專多能,業(yè)勤技精,相互協(xié)作,整體調(diào)配”,各專業(yè)崗位需按照行業(yè)要求取得相應(yīng)的上崗證書,持證上崗率達(dá)到100%,各類崗位上崗前培訓(xùn)考核合格率達(dá)到100%。
主管以上管理人員具備相互輪崗處理日常事務(wù)能力,尤其具備當(dāng)機(jī)立斷指揮處置突發(fā)事件能力;****服務(wù)處統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和臨時(shí)調(diào)配,保證服務(wù)處物業(yè)管理服務(wù)的有序高效運(yùn)作。
序號(hào) | 崗位 | 人數(shù) | 工 作 范 圍 |
一 | 項(xiàng)目 經(jīng)理 | 1 | ****學(xué)校物業(yè)管理工作。****學(xué)校其他工作。 |
二 | 項(xiàng)目主管 | 1 | 負(fù)責(zé)員工****學(xué)校相關(guān)事宜 |
三 | 水電工 | 3 | 負(fù)責(zé)水電設(shè)備、消防設(shè)備、特種設(shè)備的管理、運(yùn)行、維護(hù)及日常零星維修工作。****學(xué)校其他工作。 |
四 | 綠化工 | 1 | 負(fù)責(zé)學(xué)校內(nèi)綠化的修剪維護(hù) |
五 | 保潔員 | 6 | 負(fù)責(zé)校園共用部位、公共場所、廁所等的清潔衛(wèi)生,垃圾清運(yùn)以及多功能教室、報(bào)告廳和會(huì)議室等功能室的清潔維護(hù)。****學(xué)校其他工作。 |
六 | 宿管 | 2 | 負(fù)責(zé)公寓內(nèi)所有衛(wèi)生、對(duì)學(xué)生日常行為的教育、引導(dǎo)與管理工作。協(xié)用公寓輔導(dǎo)員開展學(xué)生公寓管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工作、宿舍文化建設(shè)和文明宿舍評(píng)比工作;配合公寓輔導(dǎo)員建立入住學(xué)生的信息臺(tái)賬,了解和掌握學(xué)生的 |
小計(jì) | 14人 |
(二)物業(yè)管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | 1 | 管理辦公室 | (1****辦公室。 |
(2)辦公場所整潔有序,有專門的使用人接待區(qū)域。 | |||
(3)配置辦公家具、電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)施及辦公用品。 | |||
2 | 管理人員要求 | (1)管理人員服裝統(tǒng)一,掛牌上崗,儀表整潔規(guī)范。年齡層次合理。 | |
3 | 日常管理與服務(wù) | (1)服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。 | |
(2)24小時(shí)內(nèi)受理使用人報(bào)修。接到任何報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場處理(預(yù)約除外)。 | |||
(3)對(duì)使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理。 | |||
(4)建立健全的財(cái)務(wù)管理制度,對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理,做到運(yùn)作規(guī)范,賬目清晰。 | |||
(5)建立完善的檔案管理制度,****學(xué)校物業(yè)管理檔案。 | |||
(6****學(xué)校物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃,并組織實(shí)施。 | |||
(7)可采取走訪、懇談會(huì)、問卷調(diào)查、****學(xué)校主管部門進(jìn)行溝通,獲得對(duì)方評(píng)價(jià),每年的評(píng)價(jià)面不低于校園的50%。 | |||
(8****管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。 | |||
(9)廣泛運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理。 | |||
(10)服務(wù)窗口應(yīng)公開服務(wù)內(nèi)容和程序。 | |||
(11)每年對(duì)師生進(jìn)行二次滿意情況測評(píng),對(duì)測評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析并及時(shí)整改。 | |||
公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | 1 | 地面和墻面 | 地面每日循環(huán)清掃、拖洗保潔;墻面保持無灰塵、無污漬;保持 材質(zhì)原貌,干凈、有**。 |
2 | 樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái) | 每日擦抹一次,保持干凈、無灰塵。 | |
3 | 消防栓、指示牌等公共設(shè)施 | 隔天擦抹一次,表面干凈、無灰塵、無污漬。 | |
4 | 天花板、公共燈具 | 每半月除塵一次,目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。 | |
5 | 門、窗等玻璃 | 保持潔凈、光亮,無灰塵、無污跡。 | |
6 | **、屋頂 | 保持清潔、無垃圾。 | |
7 | 垃圾收集 | 按樓層、區(qū)域設(shè)置垃圾收集點(diǎn),每日定時(shí)清理二次;垃圾收集點(diǎn)周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。 | |
8 | 廁所 | 每日循環(huán)保潔;每日消毒一次;表面光亮、無污跡;無異味、無殘留。 | |
9 | 道路地面、綠地、明溝 | 道路、地面、綠地每日循環(huán)清掃保潔,廣場磚地面每周沖洗一次;目視地面干凈,地面垃圾滯留時(shí)間不超過一小時(shí);明溝每日清掃一次,無雜物,無積水。校園主干道路衛(wèi)生必須在學(xué)生入校前完成。 | |
10 | 公共燈具、宣傳欄、小品等 | 每日擦抹一次,目視無灰塵、明亮清潔(2米以上部分每半月擦抹、除塵一次)。 | |
11 | 水景 | 打撈漂浮雜物,保持水體清潔,水面無漂浮物;定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理,保持水體無異味。 | |
12 | 垃圾站(箱) | 有先進(jìn)的垃圾處理方式(如分類收集垃圾、壓縮垃圾、生物分解有機(jī)垃圾等),對(duì)垃圾站(箱)循環(huán)保潔,垃圾站(箱)整潔、干凈、無異味,滅害措施完善。 | |
13 | 果皮箱、垃圾桶 | 合理設(shè)置。隨時(shí)清理擦拭,箱(桶)無異味、無污跡。 | |
14 | 消毒滅害 | 每月對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次,每半年滅鼠一次。 | |
校園設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | 1 | 房屋結(jié)構(gòu) | 每年二次以上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查,涉及使用安全的部位每季檢查一次,并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理并告知甲方: |
(1)內(nèi)外墻面(墻面磚、涂料)小面積修補(bǔ)(每處1平方米以下)。 | |||
(2)更換校園門窗五金件。 | |||
(3)疏通落水管、污水管等排水、排污管道。及屋面小型漏水維修。 | |||
(4)更換校園門窗玻璃(單塊面積小于1平方米)。 | |||
(5)校園道路側(cè)石、路面修補(bǔ)(單塊長度小于1米或面積小于1平方米)。 | |||
(6)設(shè)施、設(shè)備標(biāo)識(shí)修補(bǔ)。 | |||
(7)扶手、欄桿、燈桿等補(bǔ)刷油漆。 | |||
2 | 門窗 | 每天巡視樓內(nèi)門窗,保持玻璃、門窗配件完好,門、窗開閉靈活并無異常聲響。按學(xué)校要求按時(shí)開門,鎖門。 | |
3 | 樓內(nèi)墻面、頂面、地面 | 墻面、頂面粉刷層無剝落,面磚、地磚平整不起殼、無缺損。 | |
4 | 屋頂 | ||
5 | 圍墻 | 每半月一次巡查圍墻及防護(hù)網(wǎng),發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù),鐵柵欄圍墻表面無銹蝕,保持圍墻完好。 | |
6 | 道路、場地等 | 每周一次巡查道路、護(hù)坡、側(cè)石、井蓋等,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù),保持路面平整、無破損,側(cè)石平直無缺損。 | |
7 | 休閑椅、涼亭、 | 每日一次對(duì)休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù),保持原有面貌,保證其安全使用 | |
8 | 雕塑、景觀小品 | ||
9 | 運(yùn)動(dòng)設(shè)施 | 每日一次巡查,發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù),保證器械、設(shè)施的安全使用(如需更換的除外〕。 | |
10 | 安全標(biāo)志等 | 對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志,并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施,每月檢查一次,保證標(biāo)志清晰完整,設(shè)施運(yùn)行正常。 | |
11 | 水景(動(dòng)力) | 1、每周一次巡視檢查噴水池、水泵及其它附屬設(shè)施,損壞部位及時(shí)修復(fù),保證其正常運(yùn)行。 | |
12 | 普通水泵 | 1、每周對(duì)供水設(shè)備檢查三次以上,每季對(duì)水泵潤滑點(diǎn)加油,每季一次對(duì)泵房、管道等進(jìn)行除銹、油漆,每年保養(yǎng)一次水泵,保證二次供水正常,泵房整潔。 | |
2、水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖,溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好。 | |||
13 | 電燈 | 及時(shí)修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等,保持燈具完好,校內(nèi)樓道燈、路燈及教學(xué)辦公場地亮燈率在99%以上。 | |
14 | 公共電氣柜(箱) | 每日一次巡查室內(nèi)、室外公共電氣柜,每月一次保養(yǎng)室內(nèi)、室外公共電氣柜,每年一次電氣安全檢查,保證電氣設(shè)備運(yùn)行安全正常。 | |
備注 | 以上維修耗材及****學(xué)校支付(大、中型及改****學(xué)校另行安排經(jīng)費(fèi)進(jìn)行)。 |
****物業(yè)管理考核實(shí)施辦法
為切實(shí)加強(qiáng)我校物業(yè)管理工作,提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平,確保物業(yè)管理工作科學(xué)化、規(guī)范化、細(xì)致化,依據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》以及省市有關(guān)物業(yè)管理工作相關(guān)規(guī)定,結(jié)合本次物業(yè)招標(biāo)文件和我校實(shí)際,制訂本辦法。
一、考核機(jī)構(gòu)設(shè)置
****領(lǐng)導(dǎo)小組。****小組具體負(fù)責(zé)物業(yè)管理的綜合績效評(píng)估和有關(guān)事項(xiàng)的處理。組長由主管后勤的校領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任,主要負(fù)責(zé)對(duì)考核結(jié)果的審定核準(zhǔn)工作;副組長由總務(wù)處正、副主任擔(dān)任,主要負(fù)責(zé)組織檢查和考核評(píng)定工作;****辦公室主任、教育處主任、工會(huì)主席,總務(wù)處科員組成,具體負(fù)責(zé)物業(yè)管理的日??冃Э己斯ぷ?;主要負(fù)責(zé)收集師生對(duì)校內(nèi)物業(yè)管理工作的意見和建議;每個(gè)季度對(duì)物業(yè)管理工作進(jìn)行一次滿意度評(píng)定;****小組布置的有關(guān)物業(yè)服務(wù)管理的相關(guān)工作。****辦公室設(shè)在總務(wù)處。
二、考核內(nèi)容、方式和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
考核從《****物業(yè)服務(wù)方案實(shí)施細(xì)則》的執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)定,分值滿分100分。
1、《****物業(yè)服務(wù)方案實(shí)施細(xì)則》****領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)每周檢查結(jié)果匯總通報(bào)一次月考評(píng)結(jié)果,在每季度末月25日前統(tǒng)計(jì)評(píng)分一次;同一事項(xiàng)多次檢查未執(zhí)行可累計(jì)扣分;《實(shí)施細(xì)則》****小組在考核檢查過程中與乙方商議進(jìn)行細(xì)化和完善,并運(yùn)用在下次檢查考核中。
三、考核結(jié)果的運(yùn)用及處罰
物業(yè)管理考核總分為100分。每月評(píng)定一次,與物業(yè)管理費(fèi)支付額掛鉤,全年共十二次。
總評(píng)分達(dá)到95分(含)以上為優(yōu)秀;
總評(píng)分在90分(含)至95分之間為良好;
總評(píng)分在80分(含)至90分之間為合格;
在合格評(píng)分及以上區(qū)間,按合同約定全額支付物業(yè)管理費(fèi);
總評(píng)分在80分以下為不合格,每少一分扣發(fā)物業(yè)管理費(fèi)1000元,扣完為止;如連續(xù)三個(gè)月都為不合格,即終止合同。
另外,如出現(xiàn)下列情況,按實(shí)際情況扣除費(fèi)用:
1、每月被投訴 3 次以上,經(jīng)查實(shí)為乙方人員工作原因,扣100元/次;
2、由于乙方的服務(wù)質(zhì)量,對(duì)學(xué)校的聲譽(yù)和形象造成不良影響,扣500元/次;
3、由于乙方的服務(wù)質(zhì)量不到位,造成甲方的經(jīng)濟(jì)損失,由物業(yè)方承擔(dān)后果和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
4、造成重大責(zé)任事故或重大經(jīng)濟(jì)損失的,****小組專題研究,按招投標(biāo)文件與合同另行辦理。
四、考核原則及要求
(一)考核原則
物業(yè)管理考核堅(jiān)持實(shí)事求是、公開公正、科學(xué)界定、注重實(shí)效的原則。
(二)考核要求
1、考評(píng)人員和業(yè)主代表必須認(rèn)真、細(xì)致、科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn),不弄虛作假,不夸大其辭,時(shí)刻牢記并認(rèn)真履行自己的職責(zé)和義務(wù)。
2、乙方需積極配合檢查考核,保證措施到位,資料齊全,工作細(xì)致,認(rèn)真對(duì)待考評(píng)結(jié)果,對(duì)存在問題應(yīng)及時(shí)整改,保障正常運(yùn)轉(zhuǎn),提高服務(wù)質(zhì)量。
3、在考評(píng)過程中如有違反相關(guān)規(guī)定的人員,視情節(jié)輕重和造成的后果,給予批評(píng)教育和相應(yīng)處理。
七、其他要求:1、本項(xiàng)目采用費(fèi)用包干方式,投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目要求和現(xiàn)場情況,詳細(xì)列明項(xiàng)目所需的人員工資(不能低于**市最低工資標(biāo)準(zhǔn))、社保、高溫費(fèi)、服裝費(fèi)、 稅率、利潤等所有費(fèi)用。一旦中標(biāo),費(fèi)用計(jì)算出現(xiàn)任何遺漏,均由中標(biāo)人承擔(dān),學(xué)校不再支付任何費(fèi)用。
2、投標(biāo)人在投標(biāo)前,如需踏勘現(xiàn)場,有關(guān)費(fèi)用自理
采購需求僅供參考,相關(guān)內(nèi)容以采購文件為準(zhǔn)。