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恒豐銀行新增智能輔助助手配套新一代聯(lián)絡(luò)中心平臺升級、智能輔助產(chǎn)品采購項目-競爭性磋商公告
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恒豐銀行新增智能輔助助****中心平臺升級、智能輔助產(chǎn)品采購項目-競爭性磋商公告
競爭性磋商
2024-09-30
| 標(biāo)題名稱 | 恒豐銀行新增智能輔助助****中心平臺升級、智能輔助產(chǎn)品采購項目-競爭性磋商公告 | 項目編號 | **** |
| 有效起始日期 | 2024-09-30 | 有效截止日期 | 2024-10-12 |
| 一、項目概況 | |
| ****受****的委托，****銀行新增智能輔助助****中心平臺升級、智能輔助產(chǎn)品采購項目以競爭性磋商方式進(jìn)行采購，歡迎符合磋商文件要求的單位前來參與。 | |
| 二、項目基本情況 | |
| 1、項目名稱：恒豐銀行新增智能輔助助****中心平臺升級、智能輔助產(chǎn)品采購項目 | |
| 2、項目類別：服務(wù)類 | |
| 3、采購方式：競爭性磋商 | |
| 4、采購內(nèi)容：4.1項目概況： ****銀行中心業(yè)務(wù)發(fā)展，輔助坐席技能提升，提高坐席效能，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度，降低投訴風(fēng)險，縮短培訓(xùn)時間，減低培訓(xùn)成本，提升人力綜合使用率，采購人提出新增智能輔助助手需求，****中心中心進(jìn)行升級并在現(xiàn)有智能客服系統(tǒng)基礎(chǔ)上增加智能輔助產(chǎn)品功能模塊。 4.2項目分包情況：本項目共采購內(nèi)容分為兩個包。包一：****中心平臺升級部分-坐席輔助基礎(chǔ)功能包（包含實(shí)施服務(wù)）；包二：智能輔助產(chǎn)品部分（含實(shí)施服務(wù)），供應(yīng)商可兼投兼中。 4.3項目進(jìn)場時間（包一、包二）：自接到采購人通知之日起5個工作日內(nèi)。 4.4工期/服務(wù)期：包一：供應(yīng)商進(jìn)場后30個工作日具備上線條件；包二：供應(yīng)商進(jìn)場后45個工作日具備上線條件。 4.5試運(yùn)行要求（包一、包二）：系統(tǒng)上線后試運(yùn)行三個月，無任何遺留問題。 4.6免費(fèi)維護(hù)期（包一、包二）：試運(yùn)行階段結(jié)束，并經(jīng)采購人驗(yàn)收合格之日起一年。 其他具體內(nèi)容詳見磋商文件。 | |
| 三、供應(yīng)商資格條件 | |
| 包一：****中心平臺升級部分-坐席輔助基礎(chǔ)功能包（包含實(shí)施服務(wù)） 1.供應(yīng)商須在中國境內(nèi)注冊，具有獨(dú)立法人資格，持有合法的營業(yè)執(zhí)照。 2.供應(yīng)商若為代理商，須具有該產(chǎn)品的代理銷售資格或者授權(quán)函。 3.供應(yīng)商自2021年1月1日起至今須至少具有1例銀行業(yè)中****中心平臺（NGCC）實(shí)施案例（以合同簽署有效日期為準(zhǔn)）。 4.供應(yīng)商須具有ISO9001系列質(zhì)量管理體系認(rèn)證。 5.供應(yīng)商未在“信用中國網(wǎng)站”（www.****.cn）的查詢結(jié)果出現(xiàn)違法記錄和列入失信被執(zhí)行人等黑名單。 6.本項目不允許聯(lián)合體磋商。 包二：智能輔助產(chǎn)品部分（含實(shí)施服務(wù)） 1.供應(yīng)商須在中國境內(nèi)注冊，具有獨(dú)立法人資格，持有合法的營業(yè)執(zhí)照。 2.供應(yīng)商若為代理商，須具有該產(chǎn)品的代理銷售資格或者授權(quán)函。 3.供應(yīng)商自2021年1月1日起至今須至少具有1例銀行業(yè)智能輔助助手類似項目實(shí)施案例（以合同簽署有效日期為準(zhǔn)）。 4.供應(yīng)商須具有ISO9001系列質(zhì)量管理體系認(rèn)證。 5、供應(yīng)商未在“信用中國網(wǎng)站”（www.****.cn）的查詢結(jié)果出現(xiàn)違法記錄和列入失信被執(zhí)行人等黑名單。 6.本項目不允許聯(lián)合體磋商。 | |
| 四、采購文件領(lǐng)取 | |
| 1、采購文件領(lǐng)取方式：線下 | |
| 2、采購文件領(lǐng)取截止時間：2024-10-12 17:00 | |
| 3、采購文件領(lǐng)取地點(diǎn)：1采購文件獲取前完成采購人網(wǎng)站注冊和陽光采購服務(wù)平臺報名。（1）供應(yīng)商須于獲取采購文件截止時間前在采購人網(wǎng)站（https://pms.****.cn/hfbk/#/SupplierRegister）注冊并審核通過。網(wǎng)站注冊****銀行總行），具體****公司領(lǐng)取《供應(yīng)商操作手冊》。注冊過程中如有問題，****銀行張老師0531-****7252。若已注冊，可忽略本要求。（2）同時，供應(yīng)商須在陽光采購服務(wù)平臺（www.****.com）注冊，搜索本項目進(jìn)行報名（不必辦理CA鎖），未在規(guī)定時間報名則無法獲取采購文件。2報名方式：供應(yīng)商須采用電子郵件報名方式進(jìn)行項目報名信息登記，請準(zhǔn)備1.營業(yè)執(zhí)照副本、2.產(chǎn)品的代理銷售資格或者授權(quán)函、3.業(yè)績案例證明材料掃描件、4.ISO9001系列質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書、5.信用中國查詢截圖或報告、6.法人授權(quán)委托書（或法人證明）、授權(quán)代表身份證等加蓋公章材料的掃描件進(jìn)行郵箱報名（請將上述材料加蓋公章的掃描件，發(fā)至采購代理郵箱****@163.com進(jìn)行報名，報名資料命名為“恒豐銀行XX項目+包號及名稱+供應(yīng)商名稱+聯(lián)系人姓名+聯(lián)系方式”）。供應(yīng)商須在競爭性磋商文件獲取時間內(nèi)同時完成陽光采購服務(wù)平臺報名+郵箱報名，逾期報名者不予受理，報名時的資料查驗(yàn)不代表通過資格審查。4.采購文件工本費(fèi)：300元/份，采購文件售后不退。開戶名稱：****、開戶銀行：恒豐銀行濼源支行、銀行帳號：8531 1101 0122 8031 46 | |
| 五、響應(yīng)文件提交 | |
| 1、遞交方式：供應(yīng)商必須于遞交響應(yīng)文件截止時間前現(xiàn)場遞交響應(yīng)文件，逾期恕不再受理，傳真、郵寄等方式遞交的響應(yīng)文件概不接收。 | |
| 2、遞交截止時間：2024-10-18 9:00 | |
| 3、遞交地點(diǎn)：**省**市**區(qū)濼源大街8****中心 | |
| 六、開標(biāo)時間和地點(diǎn) | |
| 1、開標(biāo)時間：2024-10-18 09:00:00 | |
| 2、開標(biāo)地點(diǎn)：**省**市**區(qū)濼源大街8****中心 | |
| 七、發(fā)布公告的媒介： | |
| ****銀行官網(wǎng)、中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺、陽光采購服務(wù)平臺發(fā)布。其它網(wǎng)站轉(zhuǎn)載無效。 | |
| 八、聯(lián)系方式 | |
| 1、采購人信息： | |
| 名稱：**** | |
| 地址：**市**區(qū)濼源大街8****中心 | |
| 聯(lián)系人：段經(jīng)理 | |
| 聯(lián)系電話：0531-****7170 | |
| 2、采購代理機(jī)構(gòu)： | |
| 名稱：**** | |
| 地址：**省**市**區(qū)經(jīng)十路10567號成城大廈A座1901室 | |
| 聯(lián)系人：杜老師 | |
| 聯(lián)系電話：156****6407、188****0026、0531-****1855 | |
| 九、其他說明 | |
| 監(jiān)督電話：0531-****7172 |
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2024-09-30
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