興業(yè)銀行關(guān)于高爾夫練習(xí)場(chǎng)服務(wù)項(xiàng)目供應(yīng)商征集公告

****關(guān)于高爾夫練習(xí)場(chǎng)服務(wù)項(xiàng)目供應(yīng)商征集公告

根據(jù)我行權(quán)益服務(wù)需要，為客戶提供高爾夫練習(xí)場(chǎng)服務(wù)，現(xiàn)公開(kāi)對(duì)2025-2026年高爾夫練習(xí)場(chǎng)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行供應(yīng)商征集，有關(guān)事宜公告如下：

一、采購(gòu)需求及資格要求

1.1 采購(gòu)需求

本項(xiàng)目旨向我行指定貴賓客戶提供**高爾夫練習(xí)場(chǎng)服務(wù)，擬采購(gòu)該權(quán)益提供給我行指定貴賓客戶使用。該權(quán)益服務(wù)內(nèi)容涵蓋球道費(fèi)、練習(xí)費(fèi)，同時(shí)需附帶提供客戶免費(fèi)的球桿進(jìn)行練習(xí)。項(xiàng)目采購(gòu)要求如下：

1.1.1 高爾夫練習(xí)場(chǎng)基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容

（1）營(yíng)業(yè)時(shí)間需求。周一至周日全天營(yíng)業(yè)時(shí)間，即自練習(xí)場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間開(kāi)始至營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束，練習(xí)場(chǎng)另有規(guī)定的除外。我行可根據(jù)客戶需求調(diào)整練習(xí)場(chǎng)的服務(wù)提供時(shí)間，供應(yīng)商應(yīng)配合執(zhí)行。

（2）其他特殊需求。**江濱一號(hào)練習(xí)場(chǎng)服務(wù)內(nèi)容需含果嶺推桿、切桿、沙坑練習(xí)。

1.1.2 高爾夫練習(xí)場(chǎng)附帶免費(fèi)租桿服務(wù)內(nèi)容

免費(fèi)租桿服務(wù)需求。非所有客戶均有租桿需求，但需附帶入練習(xí)場(chǎng)服務(wù)。

1.2服務(wù)要求

1.2.1服務(wù)范圍及服務(wù)機(jī)構(gòu)**要求

（1）服務(wù)單元要求。除滿足我行給定的現(xiàn)有練習(xí)場(chǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)單元外，供應(yīng)商新增提供的練習(xí)場(chǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)單元原則上須不低于1小時(shí)（不限球數(shù)）或200粒球（不限時(shí)）。

（2）服務(wù)機(jī)構(gòu)**要求。供應(yīng)商練習(xí)場(chǎng)服務(wù)**要求須覆蓋不低于30家我行現(xiàn)有練習(xí)場(chǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)。此外，供應(yīng)商新增提供的其它練習(xí)場(chǎng)服務(wù)**須不低于30家，其中室內(nèi)高爾夫電子模擬器球場(chǎng)的數(shù)量須不低于3家且不高于10家。我行現(xiàn)有練習(xí)場(chǎng)機(jī)構(gòu)名錄詳見(jiàn)材料4表1-1，供應(yīng)商新增提供練習(xí)場(chǎng)機(jī)構(gòu)名錄參考格式詳見(jiàn)材料4表1-2。

（3）預(yù)約及取消規(guī)則。供應(yīng)商需支持提前24小時(shí)預(yù)約練習(xí)場(chǎng)服務(wù)，預(yù)約成功后支持提前12小時(shí)取消/更改。需支持客戶提前24小時(shí)預(yù)約練習(xí)場(chǎng)服務(wù)時(shí)告知是否同時(shí)需要預(yù)約租桿或客戶到達(dá)練習(xí)場(chǎng)后希望可以提供租桿服務(wù)的緊急處理。

1.2.2 提供至少7*8小時(shí)人工專線接入電話服務(wù)

中標(biāo)后須為我行提供專屬的7*8小時(shí)全人工接入號(hào)碼同步配備錄音功能（錄音須至少保留三年備查），實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)服務(wù)對(duì)接，相關(guān)接通****中心標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)。

1.2.3保證金要求

供應(yīng)商若中標(biāo)需在****設(shè)立保證金賬戶并按照要求支付保證金；****可按實(shí)際損失金額直接從保證金賬戶中扣除相應(yīng)的保證金款項(xiàng)作為賠償。

1.2.4結(jié)算要求

按季結(jié)算，按實(shí)際使用次數(shù)據(jù)實(shí)結(jié)算。供應(yīng)商需開(kāi)具符合國(guó)家規(guī)定的增值稅專用發(fā)票，每次結(jié)算前，供應(yīng)商應(yīng)向我行出具相應(yīng)付款金額的增值稅專用發(fā)票以及我行要求提供的其他付款憑證。

1.2.5 服務(wù)受理要求

（1）供應(yīng)商受理服務(wù)時(shí)須支持對(duì)客戶所提有關(guān)服務(wù)咨詢問(wèn)題進(jìn)行必要的專業(yè)解答。供應(yīng)商受理客戶服務(wù)后，需通過(guò)短信向客戶通知并確認(rèn)服務(wù)預(yù)約情況，根據(jù)客戶不同的服務(wù)需求來(lái)提示客戶享受服務(wù)前的注意事項(xiàng)，短信話術(shù)雙方確認(rèn)后啟用。原則上需支持客戶到場(chǎng)時(shí)間在預(yù)約時(shí)間的前后各1.5小時(shí)內(nèi)（排除不可抗力情形）。

（2）供應(yīng)商需配合做好客戶身份驗(yàn)證措施，對(duì)于使用規(guī)則限定本人的各項(xiàng)服務(wù)要嚴(yán)格執(zhí)行核對(duì)，供應(yīng)商應(yīng)協(xié)調(diào)服務(wù)最終提供方對(duì)客戶使用服務(wù)時(shí)進(jìn)行簽字確認(rèn)等，并對(duì)球場(chǎng)核身落實(shí)情況盡監(jiān)督義務(wù)。我行將不定期抽查或在結(jié)算時(shí)抽查核對(duì)，供應(yīng)商應(yīng)提供必要的配合，包括但不限于調(diào)閱客戶簽字憑證、調(diào)閱球場(chǎng)監(jiān)控記錄。

（3）對(duì)客戶使用服務(wù)完畢，應(yīng)請(qǐng)客戶在POS打印單據(jù)和/或服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的規(guī)范使用憑證（單據(jù)）供客戶簽署確認(rèn)。供應(yīng)商需確?？蛻羰褂梅?wù)均先通過(guò)POS進(jìn)行身份驗(yàn)證識(shí)別。因POS機(jī)損壞、信號(hào)不佳等原因?qū)е驴蛻魺o(wú)法通過(guò)POS驗(yàn)證的，需在獲得本行同意的情況下，請(qǐng)客戶簽署紙質(zhì)簽單，并做好留存，供****查閱。每季度以前述情況導(dǎo)致使用紙質(zhì)簽單申請(qǐng)****結(jié)算的單量不得超過(guò)當(dāng)季總服務(wù)單量的1%。

（4）供應(yīng)商應(yīng)承諾配合本行做好緊急情況對(duì)接處理，如由于訂單數(shù)據(jù)可能存在未能及時(shí)傳輸、獲取等情況，為保證客戶體驗(yàn)，供應(yīng)商須設(shè)應(yīng)急預(yù)案，并支持應(yīng)急數(shù)據(jù)處理。

（5）供應(yīng)商承諾做好突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，保障本招標(biāo)項(xiàng)目業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的連續(xù)性和服務(wù)穩(wěn)定性。

1.2.6服****服務(wù)處罰要求

（1）客戶在服務(wù)過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議投訴，供應(yīng)商需積極配合解決。供應(yīng)商應(yīng)設(shè)立質(zhì)量監(jiān)控部門，相關(guān)投訴專員負(fù)責(zé)受理及處理****客戶投訴，投訴形式包括但不限于電話、傳真、郵件、信函等。

（2）供應(yīng)商對(duì)于已提供服務(wù)的球場(chǎng)或者擬向客戶新開(kāi)放的球場(chǎng)，均需按要求進(jìn)行不定期現(xiàn)場(chǎng)巡場(chǎng)，并積極向我行如實(shí)反饋，對(duì)于我行提出的相關(guān)業(yè)務(wù)要求應(yīng)快速、高效配合及響應(yīng)。

1.2.7數(shù)據(jù)安全管理要求

供應(yīng)商須按照數(shù)據(jù)安全管理相關(guān)法律法規(guī)要求做好網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全及個(gè)人信息保護(hù)相關(guān)工作，配合我行不定期數(shù)據(jù)安全檢查和應(yīng)急演練。

1.3技術(shù)要求

1.3.1系統(tǒng)對(duì)接

（1）供應(yīng)商須支持布放其自有“終端POS機(jī)”，并經(jīng)過(guò)其后臺(tái)專線與我行系統(tǒng)交互，進(jìn)行客戶的身份驗(yàn)證識(shí)別，產(chǎn)生的后臺(tái)專線費(fèi)用由供應(yīng)商承擔(dān)。供應(yīng)商須支持布放我行提供的移動(dòng)端服務(wù)驗(yàn)證終端設(shè)備（如掃碼槍或手機(jī)端二維碼驗(yàn)證應(yīng)用程序等）進(jìn)行客戶身份驗(yàn)證識(shí)別，并配合我行對(duì)供應(yīng)商自有系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)改造。供應(yīng)商須配合我行對(duì)自有系統(tǒng)進(jìn)行改造以支持后臺(tái)管理系統(tǒng)與我行系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)雙方系統(tǒng)服務(wù)訂單狀態(tài)的實(shí)時(shí)同步。

（2）供應(yīng)商須配合我行在各個(gè)新型渠道平臺(tái)（包括但不限于移動(dòng)APP端、微信端等）實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)接（如實(shí)現(xiàn)線上化預(yù)約功能），并在我行要求后1個(gè)月內(nèi)完成改造。供應(yīng)商須配合做好練習(xí)場(chǎng)動(dòng)態(tài)二維碼行權(quán)及地址校驗(yàn)等相關(guān)的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)對(duì)接、升級(jí)等，如相關(guān)功能實(shí)現(xiàn)涉及電子圍欄等費(fèi)用的，供應(yīng)商須能免費(fèi)提供支持。

1.3.2 訂單對(duì)接：供應(yīng)商須支持每日與我行對(duì)接客戶數(shù)據(jù)（包括但不限于VPN渠道、我行提供的文件傳輸管理系統(tǒng)平臺(tái)等），以訂單的形式受理服務(wù)。

1.4 人員要求

供應(yīng)商須提供經(jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)隊(duì)及2名固定聯(lián)系人進(jìn)行對(duì)接，對(duì)接團(tuán)隊(duì)須保持穩(wěn)定和聯(lián)系方式暢通、及時(shí)響應(yīng)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人須有本項(xiàng)目相關(guān)行業(yè)3年以上的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，****銀行或國(guó)際卡組織同類項(xiàng)目對(duì)接經(jīng)驗(yàn)。

1.5 供應(yīng)商資質(zhì)要求

1.5.1 企業(yè)成立1年以上，近3年財(cái)務(wù)穩(wěn)健，可穩(wěn)定提供服務(wù)。

1.5.2 具備2021年至今與國(guó)有6大行或12****銀行總****中心**開(kāi)展與項(xiàng)目相似的成功案例，相關(guān)提供案例需具備**高爾夫練習(xí)場(chǎng)服務(wù)，須提供相關(guān)案例合同復(fù)印件。

二、報(bào)名要求

2.1在****開(kāi)立對(duì)公賬戶，若中標(biāo)本項(xiàng)目，則通過(guò)****對(duì)公賬戶結(jié)算該項(xiàng)目相關(guān)費(fèi)用。

2.2充分理解我行服務(wù)需求并能夠根據(jù)需求提供相應(yīng)的服務(wù)。

2.3應(yīng)具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度。

2.4未被“信用中國(guó)”網(wǎng)列入“重大稅收違法案件當(dāng)事人名單”、未被“中國(guó)執(zhí)行信息公開(kāi)網(wǎng)”列入“失信被執(zhí)行人名單”、未被“中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)”列入“政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為信息記錄名單”、未被“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”列入網(wǎng)站“嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單”、在參加本次采購(gòu)活動(dòng)前3年內(nèi)未出現(xiàn)重大違法違規(guī)行為，近三年在我行無(wú)不良行為記錄，不在****供應(yīng)商禁用/退出期內(nèi)。

二、征集時(shí)間

本次供應(yīng)商征集自即日起至2024年10月12日23：59止。

四、報(bào)名方式

采購(gòu)部門聯(lián)系人：

張老師，聯(lián)系電話：0591-****3379

向老師，聯(lián)系電話：0591-****3349

聯(lián)系時(shí)間：工作日8：30-12：00，14：30-18：00(其他時(shí)間請(qǐng)勿打擾)。 若有意向請(qǐng)將供應(yīng)商資料于征集截止時(shí)間前提交至gysxyfwt@cib.****.cn郵箱。

報(bào)名注意事項(xiàng)：

1. 提交的供應(yīng)商資料內(nèi)容包括如下四項(xiàng)：

材料1：《****高爾夫練習(xí)場(chǎng)服務(wù)項(xiàng)目》供應(yīng)商征集反饋材料-公司名稱（全稱）

材料2：****高爾夫練習(xí)場(chǎng)服務(wù)項(xiàng)目信息收集表

材料3：供應(yīng)商準(zhǔn)入信息導(dǎo)入模板

材料4：****高爾夫練習(xí)場(chǎng)服務(wù)項(xiàng)目補(bǔ)充材料表

以上四項(xiàng)材料填報(bào)模板詳見(jiàn)附件，提****公司蓋章。

2.提交資料所發(fā)送的郵件名稱如下：《****高爾夫練習(xí)場(chǎng)服務(wù)項(xiàng)目》供應(yīng)商征集反饋材料-公司名稱（全稱）。請(qǐng)僅發(fā)送一封郵件，拆分發(fā)送多封郵件視為無(wú)效應(yīng)答。

3.提交供應(yīng)商資料大小不超過(guò)10M。（提交的郵件附件總大小超過(guò)10M自動(dòng)攔截視為無(wú)效應(yīng)答，附件請(qǐng)勿通過(guò)第三方郵箱轉(zhuǎn)存附件，材料1、材料4可轉(zhuǎn)為PDF格式發(fā)送，材料2、材料3均以excel格式發(fā)送）

五、注意事項(xiàng)

1.能夠完全滿足我行采購(gòu)需求、有**意向、無(wú)不良行為記錄的供應(yīng)商均可報(bào)名。

2.本次市場(chǎng)調(diào)研不代表采購(gòu)邀請(qǐng)或意向，僅為調(diào)研市場(chǎng)情況發(fā)起。經(jīng)審查符合條件者，我行將會(huì)主動(dòng)聯(lián)系報(bào)名者；不符合條件者，將不會(huì)聯(lián)系報(bào)名者，材料予以保密。

3.本次市場(chǎng)調(diào)研不收取供應(yīng)商的任何費(fèi)用。

4.供應(yīng)商須對(duì)報(bào)名信息和資料的真實(shí)性負(fù)責(zé)。如提供虛假材料，將取消報(bào)名資格并列入我行供應(yīng)商黑名單。

5.對(duì)于上述事項(xiàng)存在疑問(wèn)的，請(qǐng)及時(shí)與我行聯(lián)系。