2024年中國電信天翼電子商務(wù)有限公司統(tǒng)一客戶服務(wù)平臺建設(shè)研發(fā)工程（重新招標）項目招標公告

2024-09-13

2024年中國電信****統(tǒng)一客戶服務(wù)平臺建設(shè)研發(fā)工程（重新招標）招標公告

本招標項目為2024年中國電信****統(tǒng)一客戶服務(wù)平臺建設(shè)研發(fā)工程（重新招標）（招標編號：****），招標人為****，招標代理機構(gòu)為****。項目資金由招標人自籌，資金已落實。項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在投標人（以下簡稱投標人）參加投標。

1. 項目概況與招標內(nèi)容

1.1 項目概況

1.2 招標內(nèi)容及標包劃分情況

（1）招標內(nèi)容：統(tǒng)一客戶服務(wù)平臺建設(shè)研發(fā)，具體內(nèi)容如下：

1）用戶端：****中心、PC****中心；

2）客服工作臺：在線客服；

3）系統(tǒng)管理端：在線客服、知識中心、工單中心、質(zhì)檢中心、管理中心、系統(tǒng)管理、登錄。

（2）標包劃分情況：本項目不劃分標包。

1.3本項目設(shè)置最高投標限價，投標人投標報價高于最高投標限價的，其投標將被否決。本項目最高投標限價1,886,792.45元人民幣（不含增值稅）。

2. 投標人資格要求

2.1.1（1）投標人應(yīng)為中華人民**國境內(nèi)法律上和財務(wù)上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構(gòu)。投****銀行資信和商業(yè)信譽。

法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)參與投標的，應(yīng)提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經(jīng)營事項的有效授權(quán)。

（2）需提供國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（www.****.cn）中基礎(chǔ)信息頁、行政處罰信息、列入異常經(jīng)營名錄、列入嚴重違法失信名單（黑名單）信息的網(wǎng)頁截圖。

如未提供，評標委員會有權(quán)以在該途徑自行查詢的結(jié)果作為評審依據(jù)。

不得在三年內(nèi)被處以與本項目工作相關(guān)的行政處罰、不得被列入經(jīng)營異常名錄（且列入經(jīng)營異常名錄原因為公示企業(yè)信息隱瞞真實情況、弄虛作假，至今未移除的）和嚴重違法失信企業(yè)名單（黑名單）。

2.1.2業(yè)績要求：投標人須具備**范圍內(nèi)同類項目的業(yè)績，同類項目指客服類系統(tǒng)軟件開發(fā)項目的相關(guān)經(jīng)驗，要求2021年01月01日起至今，以合同簽訂時間為準，須提供合同關(guān)鍵頁掃描件（關(guān)鍵頁包括但不限于合同名稱、標的、簽字蓋章頁）或相關(guān)訂單、票據(jù)證明材料；證明材料資料不全，評委無法確定業(yè)績的不予認可。投標人應(yīng)做好準備，如需核對合同原件內(nèi)容，則須在要求時間內(nèi)及時提供。

所提供的業(yè)績證明材料須滿足以下條件之一：

1、合同關(guān)鍵頁掃描件（關(guān)鍵頁完整，包括但不限于合同名稱、采購內(nèi)容、簽字蓋章頁）；

2、雙方蓋章、信息完整的采購訂單；

3、合同關(guān)鍵頁掃描件（屏蔽敏感信息），附相應(yīng)的保密協(xié)議或保密條款，并提供該合同對應(yīng)的發(fā)票。

如證明材料資料不全，無法確定業(yè)績的，評委不予認可。投標人應(yīng)做好準備，如需核對合同原件內(nèi)容，則須在要求時間內(nèi)及時提供。

2.1.3財務(wù)要求：投標人需提****事務(wù)所審計的財務(wù)審計報告，財務(wù)審計報告包含但不限于意見頁、資產(chǎn)負債表、損益表/利潤表。

財務(wù)要求滿足以下條件：

投標人2022年營業(yè)總收入應(yīng)不低于400萬元（含）人民幣，2023年營業(yè)總收入應(yīng)不低于600萬元（含）人民幣。

注：（1）2022年01月01日及之后成立的投標人不作要求。

（2）提供合并財務(wù)報表的，****公司/公司財務(wù)報表，****公司/公司財務(wù)報表為準，****公司/公司財務(wù)報表的，不予認可。

投標人應(yīng)做好準備，如需核對報告原件內(nèi)容，則須在要求時間內(nèi)及時提供。

2.2其他要求：

（1）提供并按要求填寫《投標人控股及管理關(guān)系情況申報表》，投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標人，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。

（2）投標人之間不得串通投標，不得出現(xiàn)不同投標人的電子投標文件的文件制作機器碼/文件創(chuàng)建標識碼/網(wǎng)卡MAC地址/IP地址一致、項目報名IP地址/openid一致或其他圍標串標行為。

（3）投標產(chǎn)品所涉知識產(chǎn)權(quán)應(yīng)保證不存在權(quán)利瑕疵，不侵害第三方專利權(quán)、商標權(quán)、著作權(quán)或其他任何形式的合法權(quán)益，并提供《知識產(chǎn)權(quán)不侵權(quán)承諾函》。

2.3本次招標不接受聯(lián)合體投標。

2.5投標人不得存在下列情形之一

（1）為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)（單位）；

（2）被依法暫停或取消投標/參選資格的；

（3）被責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4）進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內(nèi)（投標截止時間前36個月）被相關(guān)行****機關(guān)認定騙取中標/中選、嚴重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；

（6）在最近五年內(nèi)（投標截止時間前60個月）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；

（7）在最近五年內(nèi)（投標截止時間前60個月）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；

（8****法院在“信用中國”網(wǎng)站(www.****. gov.cn)或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

（9）為本招標項目提供過設(shè)計、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；

（10）為本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；

（11）為本招標項目的代建人；

（12）為本招標項目的招標代理機構(gòu)；

（13）與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構(gòu)同為一個法定代表人；

（14）與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；

（15****機關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單的；

（16）在與中國電信或其他電信運營商**過程中出現(xiàn)過重大問題且尚未妥善解決的；

（17）相關(guān)產(chǎn)品在中國電信或其他電信運營商出現(xiàn)過重大質(zhì)量或安全問題且未妥善解決的。

（18）在最近三年（投標截止時間前36****公司高管被判處刑事處罰，且情節(jié)嚴重的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）。

（19）法律法規(guī)、招標文件限定的其他情形。

投標人是代理商的，本條所指的投標人也包括其所代理的制造商；聯(lián)合體投標的，聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。

2.7法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3. 資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。

4. 招標文件的獲取

招標文件獲取時間：請投標人于2024年09月14日08時30分至2024年09月20日17時30分（**時間，下同），通過“誠E招電子采購交易平臺”（網(wǎng)址：https://www.****.com/）完成本項目的招標文件的購買與下載。操作指引如下：

（1）注冊：輸入網(wǎng)址，點擊【新用戶注冊】（注冊步驟詳見門戶網(wǎng)站：【投標人操作指南】-【注冊指引】）。登陸賬號后點擊【常用文件】，下載《投標人 供應(yīng)商操作手冊》。

（2）購買與下載：文件費用：每套售價 0 元人民幣，本項目使用全流程線上電子平臺，收取平臺服務(wù)費：300元，售后不退。注冊成功后登錄平臺，點擊【商機發(fā)現(xiàn)】，檢索本項目并直接支付（無需上傳任何材料）。支付方式三選一，①網(wǎng)上支付（微信/支付寶掃碼）、②電匯（須上傳匯款憑證）、③錢包支付（點擊“錢包管理”，充值后即可支付）。招標代理開具電子增值稅普通發(fā)票，平臺服務(wù)費發(fā)票類別：鑒證咨詢服務(wù)*平臺服務(wù)費。

（3）疑問反饋：具體操作若有疑問，可致電客服熱線：020-****4219。服務(wù)時間8:30-17:30（工作日）。

（4）“誠E招電子采購交易平臺”（網(wǎng)址：https://www.****.com/）為本項目獲取招標文件的唯一渠道，其他平臺的均屬無效。

5. 投標文件的遞交

5.1投標文件遞交截止時間（即投標截止時間）：2024年10月09日09時00分。

5.2電子投標文件的遞交：

（1）電子投標文件應(yīng)在截止時間前通過誠E招電子采購交易平臺（網(wǎng)址：https://www.****.com/）完成上傳。投標人未在交易平臺進行招標文件申領(lǐng)登記或電子投標文件未按照要求加密的，將無法通過交易平臺提交電子投標文件。

（2）備份光盤應(yīng)在截止時間前遞交至****（**市天**路423號遠暉商廈8樓806室，聯(lián)系人：李科，聯(lián)系電話：191****2480）（本樓宇區(qū)域內(nèi)全面禁煙火，請避免攜帶香煙、火柴、打火機等火源進入）。備份光盤需密封包裝。投標人將數(shù)據(jù)刻錄到光盤之后，投標前自行檢查文件是否可以讀取。

（3）本次采購活動以誠E招電子采購交易平臺流程和數(shù)據(jù)電文形式的投標文件為準，不接受紙質(zhì)、傳真等其他形式的投標文件。逾期提交或者未提交誠E招電子采購交易平臺的電子投標文件，將被認定為無效投標。當電子投標文件出現(xiàn)投標異常時，應(yīng)及時聯(lián)系客服（電話：020-****4219）。若在投標截止時間之前仍未解決，在唱價現(xiàn)場投標人須提供在投標截止時間之**行投標操作出現(xiàn)異常的證明材料，如不同操作步驟的系統(tǒng)界面的全幅截圖。該投標人的投標文件以備份光盤為準。如投標人未按要求提交備份光盤，則視為放棄備份光盤開評選的權(quán)利。因投標人自身原因?qū)е码娮油稑宋募f交失敗的，備份光盤失效并予以退回，其投標無效。投標人電子投標文件上傳異常且未按要求提供全幅截圖的，視為因投標人自身原因?qū)е码娮油稑宋募f交失敗。電子投標文件上傳成功但因投標人自身原因?qū)е陆饷墚惓５?，視為投標人撤銷其投標文件。

5.3投標保證金遞交：30000.00元。

投標保證金繳納方式：

（1）銀行轉(zhuǎn)賬方式；

（2）“投標保”保函方式，保函須放到電子投標文件中統(tǒng)一上傳至誠E招電子采購交易平臺。申請“投標?！北：旱卿浾\E招電子采購交易平臺（網(wǎng)址：https://www.****.com/），在項目購買招標文件頁面，可進入注冊申請電子投標保函的頁面；或購買文件后，在“我的項目”中，對應(yīng)項目的頁面下進入注冊申請電子投標保函的頁面?！巴稑吮！北：k理指引詳見《附件6：“投標?！北：k理指引》。保函業(yè)務(wù)客服電話：400-****-5588，服務(wù)時間是8:30-17:30；

（3）銀行保函、投標保函等方式，****銀行保函、投標保函等原件，在遞交截止時間前遞交至****（**市天**路423號遠暉商廈8樓806室，聯(lián)系人：李科，聯(lián)系電話：191****2480）（本樓宇區(qū)域內(nèi)全面禁煙火，請避免攜帶香煙、火柴、打火機等火源進入）。

5.4本項目將于投標文件遞交截止同一時間通過誠E招電子采購交易平臺開標，招標人/招標代理機構(gòu)邀請投標人的法定代表人/負責人或者其委托代理人準時參加。

6.其他

6.1辦理CA證書的注意事項：

（1）本次項目在誠E招電子采購交易平臺進行全過程電子投標。

（2）投標人需辦理CA證書作為投標階段的操作憑證。投標人必須在投標截止時間之前辦理CA證書，并使用CA證書進行加密后才能投標。CA證書辦理詳見【登陸】界面的【CA在線辦理】-【證書使用】-【自助申請流程指引】。

（3）已辦理CA證書的投標人因企業(yè)信息變更或其他原因需要更新CA證書的，需及時向證書頒發(fā)機構(gòu)提出，因投標人未及時更新CA證書導(dǎo)致其投標受影響的，其后果由投標人自行承擔。

6.2招標人不承擔投標人準備投標文件和遞交投標文件以及參與本次投標活動所發(fā)生的任何成本費用。不論中標與否，招標人將在誠E招電子采購交易平臺通知。

6.3對招標文件進行的澄清、更正或更改，將在誠E招電子采購交易平臺網(wǎng)站上及時發(fā)布，該澄清、更正或更改的內(nèi)容為招標文件的組成部分，對投標人具有同樣的約束力效力。投標人應(yīng)主動上網(wǎng)查詢。招標人不承擔投標人未及時關(guān)注相關(guān)信息引發(fā)的相關(guān)責任。上述澄清、更正或更改在網(wǎng)站上發(fā)布的同時，誠E招電子采購交易平臺將通過第三方短信平臺發(fā)送短信溫馨提醒投標人。此短信僅系友情提示，并不具有任何約束性和必要性，招標人不承擔投標人未收到短信而引起的一切后果和法律責任。

7.發(fā)布公告的媒介

本招標公告同時在中國招標投標公共服務(wù)平臺（http://www.****.com/）、（網(wǎng)址：http://www.****.cn）、誠E招電子采購交易平臺(網(wǎng)址：https://www.****.com/）、中國電**光采購網(wǎng)(網(wǎng)址：https://caigou.****.cn）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

8.聯(lián)系及異議接收方式

9.1聯(lián)系方式

招 標 人：****

地 址：**省**市**區(qū)珠江**冼村路5號

聯(lián) 系 人：李鳳平

電 話：020-****1301

電子郵件：lifengping@bestpay.****.cn

招標代理機構(gòu)：****

地 址：**市天**路423號遠暉商廈8樓

項目負責人：巫克純、盛菲、馮靖圓、李倩、鐘**、李科

項目聯(lián)系人：李科

電 話：191****2480

電子郵件：****@gcbidding.com

開戶名：****

開戶銀行：****花園支行

賬 號：311********72418318

平臺客服熱線：020-****4219。服務(wù)時間8:30-17:30（工作日）

9.2異議接收方式

異議接收郵箱：****@gcbidding.com

招標代理機構(gòu)：****

2024年09月13日

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