調(diào)度電話系統(tǒng)運維

序號

采辦包

名稱

采購范圍與主要技術(shù)指標

預計發(fā)標時間

（填寫到月）

供應商資質(zhì)基本要求

備注

（調(diào)度電話系統(tǒng)運維）

1、調(diào)度電話系統(tǒng)運維。

（2024.9）

（1）資質(zhì)要求：投標人具有合法有效的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證及組織機構(gòu)代碼證或證照合一的營業(yè)執(zhí)照。投標時需提供原件掃描件（原件備查）。

（2）公司調(diào)度電話系統(tǒng)包括行政電話機調(diào)度電話2部分，設(shè)備主要分布在行政樓機房、工廠辦機房、中央控制室。****公司是連續(xù)生產(chǎn)型企業(yè)，對調(diào)度電話使用強度很大，做好調(diào)度電話系統(tǒng)維護是保證正常生產(chǎn)通訊的重要保證。以下是調(diào)度電話系統(tǒng)運維的具體要求：

（一）系統(tǒng)監(jiān)控與故障排查

1.實時監(jiān)控調(diào)度電話系統(tǒng)的運行狀態(tài)，包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)連接、終端設(shè)備等。例如，通過專門的監(jiān)控軟件監(jiān)測服務(wù)器的 CPU 使用率、內(nèi)存占用率、網(wǎng)絡(luò)帶寬等關(guān)鍵指標。

2.定期進行系統(tǒng)巡檢，及時發(fā)現(xiàn)潛在的故障隱患。**，檢查線路是否有老化、破損的情況。

3.快速響應并解決系統(tǒng)故障，確保電話通信的連續(xù)性和穩(wěn)定性。當出現(xiàn)故障時，迅速定位問題所在，如某個交換機出現(xiàn)故障導致部分電話無法接通，及時進行維修或更換。

（二）軟件維護與升級

1.對調(diào)度電話系統(tǒng)的軟件進行定期維護，包括操作系統(tǒng)、應用程序等。**，安裝系統(tǒng)補丁以修復安全漏洞，優(yōu)化系統(tǒng)性能。

2.及時更新軟件版本，以獲取新的功能和性能提升。例如，升級電話系統(tǒng)的控制軟件，以支持更多的通信協(xié)議和更好的語音質(zhì)量。

（三）硬件維護與更換

1.定期檢查硬件設(shè)備的運行狀況，如電話機、交換機、路由器等。例如，查看電話機的按鍵是否靈敏，交換機的端口是否正常工作。

2.對老化或損壞的硬件設(shè)備進行及時更換。**，當交換機的某個端口頻繁出現(xiàn)故障，影響通信質(zhì)量時，及時更換該端口或整個交換機。

（四）數(shù)據(jù)備份與恢復

1.定期備份系統(tǒng)中的重要數(shù)據(jù)，包括用戶信息、通話記錄等。例如，每月檢查自動備份用戶的配置信息和通話記錄到專門的存儲設(shè)備。

2.建立有效的數(shù)據(jù)恢復機制，以應對數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況。**，當系統(tǒng)遭受病毒攻擊導致數(shù)據(jù)丟失時，能夠迅速從備份中恢復數(shù)據(jù)，保證業(yè)務(wù)的正常運行。

（五）用戶支持與培訓

1.為用戶提供技術(shù)支持，解答用戶在使用過程中遇到的問題。例如，用戶反映電話無法撥打外線，運維人員及時協(xié)助解決。

2.對新用戶進行系統(tǒng)使用培訓，讓他們熟悉系統(tǒng)的操作流程和功能。**，組織新員工培訓，講解如何使用調(diào)度電話系統(tǒng)進行轉(zhuǎn)接、會議通話等操作。

（六）性能優(yōu)化與容量規(guī)劃

1.根據(jù)系統(tǒng)的使用情況和業(yè)務(wù)需求，對系統(tǒng)性能進行優(yōu)化。例如，調(diào)整網(wǎng)絡(luò)參數(shù)以減少通話延遲，優(yōu)化語音編碼算法以提高通話質(zhì)量。

2.進行容量規(guī)劃，預測系統(tǒng)未來的需求并提前做好**準備。**，根據(jù)公司業(yè)務(wù)的增長趨勢，預估未來需要增加的電話線路數(shù)量，提**行線路擴容。

（七）安全管理

1.加強系統(tǒng)的安全防護，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問和攻擊。例如，設(shè)置防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等安全設(shè)備。

2.對用戶權(quán)限進行管理，確保用戶只能進行其權(quán)限范圍內(nèi)的操作。**，限制普通用戶修改系統(tǒng)配置的權(quán)限。

（八）施工安全

投標人施工人員在招標人管轄區(qū)域內(nèi)施工時，必須遵照招標人安全管理規(guī)定相關(guān)要求，期間如發(fā)生安全事故，與招標人無關(guān)。具體安全要求請詳見附件4。

具體要求詳見技術(shù)詢價文件。