荊門市掇刀區(qū)行政審批局運行維護服務(wù)協(xié)議定點結(jié)果公告

政府采購計劃備案號：****

訂單號：FWYJ420********88867

采購總預算金額：￥130,000.00

本次成交金額：￥120,000.00

采購單位：****

聯(lián)系人：陳亞男

聯(lián)系電話：072****7133

成交供應(yīng)商：****

成交日期：2024年07月25日

執(zhí)行方式：議價

成交標的：

采購品目：信息技術(shù)服務(wù)

采購需求：OA協(xié)同辦公系統(tǒng)升級運維服務(wù)2024年

服務(wù)響應(yīng)說明：**區(qū)OA協(xié)同辦公系統(tǒng)運維服務(wù)響應(yīng)文件 一、.服務(wù)范圍 對**區(qū)政務(wù)OA協(xié)同辦公系統(tǒng)提供運維服務(wù)工作，提供完備的技術(shù)服務(wù)和運行管理機制。 本項目內(nèi)容為：對**區(qū)政務(wù)OA協(xié)同辦公系統(tǒng)開展運維服務(wù)工作，包含**區(qū)政務(wù)OA協(xié)同辦公系統(tǒng)日常維護、故障處置、數(shù)據(jù)處理、業(yè)務(wù)統(tǒng)計、程序升級、使用培訓等工作，保障**區(qū)政務(wù)OA協(xié)同辦公系統(tǒng)的正常運行。 ****門市****事業(yè)單位****政府。 二、、**區(qū)OA協(xié)同辦公平臺運維服務(wù)內(nèi)容包括: 序號 運維內(nèi)容 詳細描述 1 政務(wù)OA系統(tǒng) 日常維護 保障政務(wù)OA協(xié)同辦公系統(tǒng)服務(wù)器端、客戶端和移動 端的正常運行，并提供上門故障排查； 日常數(shù)據(jù)備份。 2 政務(wù)OA系統(tǒng) 升級運維 對使用單位各類審批和公文流轉(zhuǎn)流程進行配置和維 護 。 3 流程配置 解答業(yè)務(wù)人員在系統(tǒng)使用過程中遇到的問題； 對業(yè)務(wù)人員進行使用培訓。 4 使用培訓 政府機構(gòu)當前處于深化改革階段，****政府 ****政府相關(guān)部門業(yè)務(wù)主體和業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化，中標單位需要在政務(wù)OA協(xié)同辦公系統(tǒng)功能范圍內(nèi)提供免費服務(wù)。如服務(wù)內(nèi)容超出政務(wù)OA協(xié)同辦公系統(tǒng)原有功能范圍需要進行二次開發(fā)的費用另外計算，由采購方和中標方協(xié)商確定。 5 不可預知性運維 其他相關(guān)的臨時性工作，即投標人認為的潛在運維 服務(wù)工作。 6 其它 保障政務(wù)OA協(xié)同辦公系統(tǒng)服務(wù)器端、客戶端和移動 端的正常運行，并提供上門故障排查和日常數(shù)據(jù)備 份 。 三、服務(wù)要求： 1、電話技術(shù)支持： 乙方通過電話為甲方提供技術(shù)支持，協(xié)助甲方解決**區(qū)電子政務(wù)外網(wǎng)0A及協(xié)同辦公系統(tǒng)日常運行中的問題。乙方設(shè)立 7*24小時的技術(shù)支持熱線，保證**區(qū)電子政務(wù)外網(wǎng)0A及協(xié)同辦 公系統(tǒng)的技術(shù)性問題得到及時、有效的解答。乙方保證技術(shù)支持熱線 電話95%以上的呼叫接通時間小于30秒。 2、現(xiàn)場技術(shù)支持： 乙方至少安排2名軟件運維工程師在**本地， 與甲方及時協(xié)商與溝通，第一時間解決和處理**區(qū)電子政務(wù)外網(wǎng) OA 系統(tǒng)日常運行中的問題及突發(fā)事件。乙方在接到故障工單時，法 定工作日期間在1個小時內(nèi)到達現(xiàn)場；法定休息日期間安排專職人員 職守，并能在2個小時內(nèi)到達現(xiàn)場。 3、運維流程管理： 運維服務(wù)流程是指為了支持運維服務(wù)的實現(xiàn)和提供，以確定的方式執(zhí)行或發(fā)生的一系列有規(guī)律的行動或活動。我方在運維期內(nèi)制定切實可行的、有效的運維流程，并負責運維流程的實施。運維流程根據(jù)業(yè)主方的實際情況，量身定做。我方需指定項目經(jīng)理，該項目經(jīng)理有調(diào)動我方其他**的權(quán)利，及時解決運維過程中出現(xiàn)的各種問題。 4、應(yīng)急保障服務(wù)： 在**區(qū)電子政務(wù)外網(wǎng)OA 及協(xié)同辦公系統(tǒng)發(fā)生故障或面對意外災(zāi)難時，運維方在最短時間內(nèi)啟動應(yīng)急預案，及時恢復系統(tǒng)的正常運行。仔細調(diào)研了解甲方機房、主機、以及網(wǎng)絡(luò)運行環(huán)境， 根據(jù)**區(qū)電子政務(wù)外網(wǎng) OA 及協(xié)同辦公系統(tǒng)的部署情況，設(shè)計應(yīng)急 預案，以保證甲方業(yè)務(wù)的持續(xù)性。應(yīng)急預案設(shè)計完成后，甲乙雙方應(yīng) 共同參與，完成應(yīng)急預案的測試演練，以確定其是否滿足甲方的需求和達到設(shè)定的恢復目標。 5、文檔管理服務(wù)： 對運維過程中形成的過程和技術(shù)文檔進行管理。乙方保存并定期向甲方提交《運維服務(wù)記錄表》,包括電子版和紙質(zhì)簽字 版。乙方定期向甲方提交《運維服務(wù)報告》。 6、咨詢及培訓服務(wù)： 乙方必須提供**區(qū)電子政務(wù)外網(wǎng)OA及協(xié)同辦公系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)咨詢和培訓服務(wù)。乙方負責制定培訓計劃和培訓方案， 組織安排相關(guān)培訓并對**區(qū)電子政務(wù)外網(wǎng)0A及協(xié)同辦公系統(tǒng)運維 過程中發(fā)生的問題原因、處理過程等向甲方提供咨詢服務(wù)。 四、服務(wù)承諾 提供7*24小時的服務(wù)，保障任何問題60分鐘內(nèi)得到響應(yīng)，2小時內(nèi)解決故障。 緊急因應(yīng) 描述 影響范圍 工作損失 問題類型匹配 響應(yīng)時間 特急問題（↑↑） 系統(tǒng)停止運行或崩潰。 所有系統(tǒng)客戶 客戶核心業(yè)務(wù)在系統(tǒng)中無法處理 數(shù)據(jù)紊亂； 數(shù)據(jù)遷移； 升級導數(shù)據(jù) 現(xiàn)場及時響應(yīng) 緊急問題（↑） 系統(tǒng)出現(xiàn)不穩(wěn)定現(xiàn)象，并且周期性間斷；關(guān)鍵任務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)未受影響，但造成系統(tǒng)中斷運行。 大量系統(tǒng)用戶 客戶重要業(yè)務(wù)在系統(tǒng)中無法處理,或項目實施完全停頓。 應(yīng)用有流程變更 現(xiàn)場及時響應(yīng) 一般問題（—） 系統(tǒng)有故障，代碼問題、兼容性問題；或者出現(xiàn)操作問題。 部分系統(tǒng)用戶 客戶局部業(yè)務(wù)無法得到有效處理 打印問題； 軟件操作； 指導使用； 30分鐘內(nèi)響應(yīng) 其他問題（↓） 用戶業(yè)務(wù)流程中需要的邊緣功能，當前版本軟件功能無法滿足的問題。 個別系統(tǒng)用戶 客戶少量業(yè)務(wù)無法實現(xiàn)，或易用性不足 其他問題； 原始數(shù)據(jù)更改；個性化操作需求 30分鐘內(nèi)響應(yīng) 五、服務(wù)期限：一年（2024年1月1日-2024年12月31日）