服務(wù)需求
項(xiàng)目名稱:****區(qū)管委會(huì)物業(yè)餐飲服務(wù)
項(xiàng)目預(yù)算:90萬元
服務(wù)地點(diǎn):**區(qū)虎**南大街29號
服務(wù)期限:自合同簽訂之日起一年
付款方式:經(jīng)甲方考核合格后付款。
一、項(xiàng)目基本情況
(一)物業(yè)情況
物業(yè)名稱 | 物業(yè)地址 |
****區(qū)管委會(huì)物業(yè)餐飲服務(wù) | **市**區(qū)虎**南大街29號 |
1.物業(yè)管理服務(wù)人員需求
部門職能 | 崗位 | 同時(shí)在崗人數(shù) | 崗位所需總?cè)藬?shù) | 備注 |
管理 | 項(xiàng)目經(jīng)理 | 1 | 1 | 具有本科(含)以上文化程度,3年及以上非住宅類物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),參加過安全生產(chǎn)監(jiān)督部門組織的培訓(xùn),持有生產(chǎn)經(jīng)營單位安全培訓(xùn)證書;虛心接受業(yè)主的監(jiān)督、建議、評價(jià),并對工作進(jìn)行有效的改進(jìn);有較強(qiáng)的管理能力和語言表達(dá)能力(投標(biāo)文件中需提供簡歷、身份證復(fù)印件、畢業(yè)證復(fù)印件,投標(biāo)單位所提供的復(fù)印件必須真實(shí)有效并加蓋公章)。 |
辦公區(qū)域 | 保潔 | 3 | 3 | 女性,50周歲及以下,五官端正、動(dòng)作利落;具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),職業(yè)素養(yǎng)佳。 |
保安 | 1-2 | 3 | 男性身高在1.70m及以上,女性身高1.65m及以上,年齡在25-50周歲之間,身材挺拔,反應(yīng)靈活,責(zé)任心強(qiáng),退伍或轉(zhuǎn)業(yè)軍人優(yōu)先。 |
綜合維修 | 1 | 1 | 服務(wù)內(nèi)容包括水暖、雜修、用電。具備2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。具有良好的強(qiáng)、弱電專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí),具備獨(dú)立完成一般常見故障維修的能力,保證施工質(zhì)量,出現(xiàn)故障及時(shí)趕到現(xiàn)場,認(rèn)真進(jìn)行處理。需持有(特種作業(yè)操作證(低壓))(投標(biāo)文件中須提供證書復(fù)印件)。 |
會(huì)服 | 3 | 3 | 政治品德良好,受過專業(yè)訓(xùn)練,形象氣質(zhì)較好,年齡在 35 周歲及以下女性,形象好,表達(dá)溝通能力強(qiáng)。 |
食堂 | 廚師 | 2 | 2 | 有3年及以上大中型單位食堂的工作經(jīng)驗(yàn); |
面案 | 1 | 1 | 具有餐飲服務(wù)工作經(jīng)歷,年齡要求50周歲及以下; |
水案 | 1 | 1 | 具有餐飲服務(wù)工作經(jīng)歷,年齡要求50周歲及以下; |
勤雜工 | 3 | 3 | 具有餐飲服務(wù)工作經(jīng)歷,年齡要求50周歲及以下; |
注:供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)按國家相關(guān)法律法規(guī),合理確定服務(wù)人員工資標(biāo)準(zhǔn)、工作時(shí)間等。
供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)自行為服務(wù)人員辦理必需的保險(xiǎn),有關(guān)人員傷亡及第三者責(zé)任險(xiǎn)均應(yīng)當(dāng)考慮在報(bào)價(jià)因素中。
(二)物業(yè)服務(wù)范圍
1.物業(yè)管理(建筑物)
名稱 | 明細(xì) | 服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) |
****委會(huì)辦公樓 | | |
總面積 | 建筑面積(㎡) | 約6000平方米 | 見“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)” |
需保潔面積(㎡) | 約2000平 | 見“3.4保潔服務(wù)” |
門窗 | 門窗總數(shù)量(個(gè))及總面積(㎡) | 門119個(gè)約250平、窗戶242扇約800平 | 見“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)” |
地面 | 地面各材質(zhì)及總面積(㎡) | 瓷磚、**石約4500平 | 見“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)” |
內(nèi)墻飾面 | 內(nèi)墻飾面各材質(zhì)及總面積(㎡) | 大白、約8000平 | 見“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)” |
頂面 | 頂面各材質(zhì)及總面積(㎡) | 七樓樓頂、三樓平臺(tái)、五樓平臺(tái)防水瀝青,約750平 | 見“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)” |
會(huì)議室 | 室內(nèi)設(shè)施說明 | 會(huì)議桌、會(huì)議椅、照明系統(tǒng)、投影 | 見“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)” “3.7會(huì)議服務(wù)” |
會(huì)議室數(shù)量(個(gè))及總面積(㎡) | 5間會(huì)議室、約430平 | 見“3.4保潔服務(wù)” “3.7會(huì)議服務(wù)” |
衛(wèi)生間 | 衛(wèi)生間數(shù)量(個(gè))及總面積(㎡) | 9間衛(wèi)生間約100平 | 見“3.4保潔服務(wù)” |
垃圾存放點(diǎn) | 各垃圾存放點(diǎn)位置、面積(㎡)及數(shù)量(個(gè)) | 9間衛(wèi)生間、每間衛(wèi)生間3個(gè)垃圾桶(1大2?。?/p> | 見“3.4保潔服務(wù)” |
車位數(shù) | 地面車位數(shù) | 123 | 見“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)” |
車行/人行口 | 車行口 | 大門一側(cè) | 見“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)” |
人行口 | 小門一側(cè) | 見“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)” |
設(shè)施設(shè)備 | 空調(diào)系統(tǒng) | 約85臺(tái)空調(diào) | 見“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
采暖系統(tǒng) | 泵房二次循環(huán) | 見“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
給排水系統(tǒng) | 大型排水泵1處、排水井9處 | 見“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)”3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
消防系統(tǒng) | 滅火器49個(gè) | 見“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
安監(jiān)系統(tǒng) | 監(jiān)控室、攝像頭、監(jiān)控屏幕 | 見“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
電梯系統(tǒng) | 1臺(tái) | 見“3.4保潔服務(wù)” |
照明系統(tǒng) | 9****辦公室照明燈 | 見“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
供配電系統(tǒng) | 配電箱2處 | 見“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
2.物業(yè)管理(室外)
名稱 | 明細(xì) | 服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) |
室外面積 | 約5500平 | 見“3.4保潔服務(wù)” |
綠化 | 約1000平 | 見“3.4保潔服務(wù)”“3.5綠化服務(wù)” |
消防栓 | 11處 | 見“3.4保潔服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
垃圾箱 | 4個(gè) | 見“3.4保潔服務(wù)” |
門前三包 | 廣告牌衛(wèi)生、大門衛(wèi)生、秩序 | 見“3.4保潔服務(wù)” |
監(jiān)控 | 攝像頭86臺(tái) | 見“3.4保潔服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
指示牌、顯示屏 | 監(jiān)控室3臺(tái)顯示屏、410會(huì)議室1臺(tái)顯示屏 | 見“3.4保潔服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” |
3.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
3.1基本服務(wù)
序號 | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
1 | 目標(biāo)與責(zé)任 | 結(jié)合采購人要求及物業(yè)服務(wù)實(shí)際情況,制定年度管理目標(biāo),明確責(zé)任分工。 |
2 | 服務(wù)人員要求 | (1)每季度至少開展1次崗位技能、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)知識(shí)、客戶文化、綠色節(jié)能環(huán)保等教育培訓(xùn),并進(jìn)行適當(dāng)形式的考核。 |
(2)根據(jù)采購人要求對服務(wù)人員進(jìn)行從業(yè)資格審查,審查結(jié)果向采購人報(bào)備。 |
(3)服務(wù)人員的年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)及資格條件應(yīng)當(dāng)與所在崗位能力要求相匹配,到崗前應(yīng)當(dāng)經(jīng)過必要的崗前培訓(xùn)以達(dá)到崗位能力要求,國家、行業(yè)規(guī)定應(yīng)當(dāng)取得職業(yè)資格證書或特種作業(yè)證書的,應(yīng)當(dāng)按規(guī)定持證上崗。 |
(4)如采購人認(rèn)為服務(wù)人員不適應(yīng)崗位要求或存在其他影響工作的,可要求供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)換。如因供應(yīng)商原因?qū)Ψ?wù)人員進(jìn)行調(diào)換,應(yīng)當(dāng)經(jīng)采購人同意,更換比例不得超過本項(xiàng)目服務(wù)人員總數(shù)的20%。本項(xiàng)目服務(wù)人員不得在其他項(xiàng)目兼職。 |
(5)著裝分類統(tǒng)一,佩戴標(biāo)識(shí)。儀容整潔、姿態(tài)端正、舉止文明。用語文明禮貌,態(tài)度溫和耐心。 |
3 | 保密和思想政治教育 | (1)建立保密管理制度。制度內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括但不限于:①明確重點(diǎn)要害崗位保密職責(zé)。②對涉密工作崗位的保密要求。 |
(2)根據(jù)采購人要求與涉密工作崗位的服務(wù)人員簽訂保密協(xié)議。保密協(xié)議應(yīng)當(dāng)向采購人報(bào)備。 |
(3)每季度至少開展1次對服務(wù)人員進(jìn)行保密、思想政治教育的培訓(xùn),提高服務(wù)人員保密意識(shí)和思想政治意識(shí)。新入職員工應(yīng)當(dāng)接受保密、思想政治教育培訓(xùn),進(jìn)行必要的人員經(jīng)歷審查,合格后簽訂保密協(xié)議方可上崗。 |
(4)發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員違法違規(guī)或重大過失,及時(shí)報(bào)告采購人,并采取必要補(bǔ)救措施。 |
4 | 檔案管理 | (1)建立物業(yè)信息,準(zhǔn)確、及時(shí)地對文件資料和服務(wù)記錄進(jìn)行歸檔保存,并確保其物理安全。 |
(2)檔案和記錄齊全,包括但不限于:①采購人建議與投訴等。教育培訓(xùn)和考核記錄。保密、思想政治教育培訓(xùn)記錄。②房屋維護(hù)服務(wù):房屋臺(tái)賬、使用說明、房屋裝修、維保記錄等。③公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù):設(shè)備臺(tái)賬、設(shè)備卡、使用說明、維保記錄、巡查記錄、設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行、設(shè)施設(shè)備定期巡檢、維護(hù)保養(yǎng)、維修檔案等。④保安服務(wù):監(jiān)控記錄、突發(fā)事件演習(xí)與處置記錄等。⑤保潔服務(wù):工作日志、清潔檢查表、用品清單、客戶反饋表等。⑥綠化服務(wù):綠化總平面圖、清潔整改記錄、消殺記錄等。⑦其他:客戶信息、財(cái)務(wù)明細(xì)、合同協(xié)議、信報(bào)信息登記、大件物品進(jìn)出登記等。 |
(3)遵守采購人的信息、檔案資料保密要求,未經(jīng)許可,不得將建筑物平面圖等資料轉(zhuǎn)作其他用途或向其他單位、個(gè)人提供。 |
(4)履約結(jié)束后,相關(guān)資料交還采購人,****政府采購相關(guān)規(guī)定存檔。 |
5 | 服務(wù)改進(jìn) | (1)明確負(fù)責(zé)人,定期對物業(yè)服務(wù)過程進(jìn)行自查,結(jié)合反饋意見與評價(jià)結(jié)果采取改進(jìn)措施,持續(xù)提升管理與服務(wù)水平。 |
(2)對不合格服務(wù)進(jìn)行控制,對不合格服務(wù)的原因進(jìn)行識(shí)別和分析,及時(shí)采取糾正措施,消除不合格的原因,防止不合格再發(fā)生。 |
(3)需整改問題及時(shí)整改完成。 |
6 | 重大活動(dòng)后勤保障 | (1)配合采購人制訂重大活動(dòng)后勤保障工作流程,需對任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)了解,并根據(jù)工作安排制定詳細(xì)的后勤保障計(jì)劃。 |
(2)實(shí)施保障。按計(jì)劃在關(guān)鍵區(qū)域和重點(diǎn)部位進(jìn)行部署,確保任務(wù)順利進(jìn)行,對活動(dòng)區(qū)域進(jìn)行全面安全檢查,發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患,對車輛進(jìn)行有序引導(dǎo)和管理,確保交通安全暢通,以禮貌、專業(yè)的態(tài)度對待**,展現(xiàn)良好形象。 |
(3)收尾工作。對現(xiàn)場進(jìn)行檢查,做好清理工作。 |
7 | 應(yīng)急保障預(yù)案 | (1)重點(diǎn)區(qū)域及安全隱患排查。結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況,對重點(diǎn)部位及危險(xiǎn)隱患進(jìn)行排查,并建立清單/臺(tái)賬;應(yīng)當(dāng)對危險(xiǎn)隱患進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析,制定相應(yīng)措施進(jìn)行控制或整改并定期監(jiān)控;隨著設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容的變化,及時(shí)更新清單/臺(tái)賬,使風(fēng)險(xiǎn)隱患始終處于受控狀態(tài)。 |
(2)應(yīng)急預(yù)案的建立。根據(jù)辦公樓隱患排查的結(jié)果和實(shí)際情況,制定專項(xiàng)預(yù)案,包括但不限于:火情火警緊急處理應(yīng)急預(yù)案、緊急疏散應(yīng)急預(yù)案、停水停電應(yīng)急預(yù)案、有限空間救援應(yīng)急預(yù)案、高空作業(yè)救援應(yīng)急預(yù)案、惡劣天氣應(yīng)對應(yīng)急預(yù)案等。 |
(3)應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練。應(yīng)急預(yù)案定期培訓(xùn)和演練,組織相關(guān)崗位每半年至少開展一次專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練;留存培訓(xùn)及演練記錄和影像資料,并對預(yù)案進(jìn)行評價(jià),確保與實(shí)際情況相結(jié)合。 |
(4)應(yīng)急物資的管理。根據(jù)專項(xiàng)預(yù)案中的應(yīng)對需要、必要的應(yīng)急物資,建立清單或臺(tái)賬,并由專人定期對應(yīng)急物資進(jìn)行檢查,如有應(yīng)急物資不足,及時(shí)通知采購人購置齊全,確保能夠隨時(shí)正常使用。 |
9 | 服務(wù)方案及工作制度 | (1)制定工作制度,主要包括:人員錄用制度、檔案管理制度、物業(yè)服務(wù)管理制度、公用設(shè)施設(shè)備相關(guān)管理制度等。 |
(2)制定項(xiàng)目實(shí)施方案,主要包括:交接方案、人員培訓(xùn)方案、人員穩(wěn)定性方案、保密方案等。 |
(3)制定物業(yè)服務(wù)方案,主要包括:房屋維護(hù)服務(wù)方案、公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)方案、綠化服務(wù)方案、保潔服務(wù)方案、保安服務(wù)方案、會(huì)議服務(wù)方案等。 |
10 | 信報(bào)服務(wù) | (1)對郵件、包裹和掛號信等進(jìn)行正確分理和安全檢查。 |
(2)及時(shí)投送或通知收件人領(lǐng)取。 |
(3)大件物品出入向采購人報(bào)告,待采購人確認(rèn)無誤后放行。 |
11 | 服務(wù)熱線及緊急維修 | (1)設(shè)置24小時(shí)報(bào)修服務(wù)熱線。 |
(2)緊急維修應(yīng)當(dāng)15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,不間斷維修直至修復(fù)。 |
3.2房屋維護(hù)服務(wù)
序號 | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
1 | 主體結(jié)構(gòu)、圍護(hù)結(jié)構(gòu)、部品部件 | (1)每季度至少開展1次房屋結(jié)構(gòu)安全巡視,發(fā)現(xiàn)外觀有變形、開裂等現(xiàn)象,及時(shí)建議采購人申請房屋安全鑒定,并采取必要的避險(xiǎn)和防護(hù)措施。 |
(2)每季度至少開展1次外墻貼飾面、幕墻玻璃、雨篷、散水、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等檢查,發(fā)現(xiàn)破損,及時(shí)向采購人報(bào)告,按采購人要求出具維修方案,待采購人同意后按維修方案實(shí)施維修。 |
(3)每半月至少開展1次公用部位的門、窗、樓梯、通風(fēng)道、室內(nèi)地面、墻面、吊頂和室外屋面等巡查,發(fā)現(xiàn)破損,及時(shí)向采購人報(bào)告,按采購人要求出具維修方案,待采購人同意后按維修方案實(shí)施維修。 |
(4)每年強(qiáng)降雨天氣前后、雨雪季節(jié)檢查屋面防水和雨落管等,發(fā)現(xiàn)破損,及時(shí)向采購人報(bào)告,按采購人要求出具維修方案,待采購人同意后按維修方案實(shí)施維修。 |
(5)辦公樓外觀完好,建筑裝飾面無脫落、無破損、無污漬,玻璃幕墻清潔明亮、無破損。 |
(6)通道、樓梯、門窗等設(shè)施的完好和正常使用。 |
2 | 其他設(shè)施 | (1)每半月至少開展1次大門、圍墻、道路、場地、管井、溝渠等巡查,每半月至少檢查1次雨污水管井、化糞池等巡查,發(fā)現(xiàn)破損,及時(shí)向采購人報(bào)告,按采購人要求出具維修方案,待采購人同意后按維修方案實(shí)施維修。 |
(2)每年至少開展1次防雷裝置檢測,發(fā)現(xiàn)失效,及時(shí)向采購人報(bào)告,按采購人要求出具維修方案,待采購人同意后按維修方案實(shí)施維修。 |
(3)路面狀態(tài)良好,地漏通暢不堵塞。 |
(4)接到采購人家具報(bào)修服務(wù)后,及時(shí)通知家具供貨商對保修期內(nèi)的家具進(jìn)行維修,及時(shí)對保修期外的家具進(jìn)行維修。 |
3 | 標(biāo)識(shí)標(biāo)牌 | (1)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌符合《公共信息圖形符號 第1部分:通用符號》(GB/T 10001.1)的相關(guān)要求,消防與安全標(biāo)識(shí)符合《安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則》(GB2894)、《消防安全標(biāo)志 第1部分:標(biāo)志》(GB13495.1)的相關(guān)要求。 |
(2)每月至少檢查1次標(biāo)識(shí)標(biāo)牌和消防與安全標(biāo)識(shí)。應(yīng)當(dāng)規(guī)范清晰、路線指引正確、安裝穩(wěn)固。 |
3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)
序號 | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
1 | 基本要求 | (1)重大節(jié)假日及惡劣天氣前后,組織系統(tǒng)巡檢1次。 |
(2)保證采暖、制冷、給排水、污水處理、變配電、照明、通風(fēng)、消防、安保監(jiān)視等全部設(shè)備設(shè)施的正常開通和運(yùn)行,做好日常巡檢、測試、記錄和維護(hù),及時(shí)處理投訴,以保證設(shè)備始終處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。 |
(3)配備所需專業(yè)技術(shù)人員、維修人員須持證上崗,嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。 |
(4)制訂設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維修保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理、 維修檔案等管理制度,并嚴(yán)格執(zhí)行。 |
(5)合理使用能源,采取一切可能的節(jié)能措施,努力將本物業(yè)的能耗降到最低點(diǎn),以減輕采購人負(fù)擔(dān),優(yōu)化生態(tài)環(huán)境。 |
(6)設(shè)備良好,運(yùn)行正常,無重大管理責(zé)任事故。 |
(7)負(fù)責(zé)各類設(shè)備、設(shè)施的日常維修。及時(shí)派員到現(xiàn)場進(jìn)行維修和處置,定期匯總和反饋維修結(jié)果。 |
(8)具備設(shè)施設(shè)備安全、穩(wěn)定運(yùn)行的環(huán)境和場所(含有限空間),溫濕度、照度、粉塵和煙霧濃度等符合相關(guān)安全規(guī)范。 |
2 | 設(shè)備機(jī)房 | (1)按各設(shè)備機(jī)房國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范規(guī)定維護(hù)/保管消防、通風(fēng)、應(yīng)急照明,防止小動(dòng)物進(jìn)入。 |
(2)每半月至少開展1次清潔,整潔有序、無雜物、無積塵、無鼠、無蟲害,溫濕度符合設(shè)備運(yùn)行要求。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向采購方匯報(bào)并協(xié)助解決。 |
3 | 給排水系統(tǒng) | (1)設(shè)施設(shè)備、閥門、管道等運(yùn)行正常,無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。 |
(2)遇供水單位限水、停水,按規(guī)定時(shí)間通知采購人。 |
(3)遇有事故,維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修,無大面積跑水、泛水、長時(shí)間停水現(xiàn)象。 |
(4)每季度至少開展1次對排水管進(jìn)行疏通、清污,保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)通暢。 |
4 | 消防系統(tǒng) | (1)消防設(shè)施平面圖、火警疏散示意圖、防火分區(qū)圖等按幢設(shè)置在樓層醒目位置。 |
(2)消防系統(tǒng)各設(shè)施設(shè)備使用說明清晰,宜圖文結(jié)合。 |
(3)檢查自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)啟動(dòng)正常。 |
(4)消火栓箱、防火門、滅火器、消防水泵、紅外線報(bào)警器、應(yīng)急照明、安全疏散等系統(tǒng)運(yùn)行正常。 |
(5)消防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行良好,自動(dòng)和手動(dòng)報(bào)警設(shè)施啟動(dòng)正常。 |
(6)消防監(jiān)控員應(yīng)持證上崗。 |
5 | 供配電系統(tǒng) | (1)對供電范圍內(nèi)的電氣設(shè)備定期巡視維護(hù),加強(qiáng)高低壓配電柜、配電箱、控制柜及線路等重點(diǎn)部位監(jiān)測,并按制度規(guī)定進(jìn)行巡視做好記錄。 |
(2)公共使用的照明、指示燈具線路、開關(guān)、接地等保持完好,確保用電安全。 |
(3)制訂臨時(shí)用電管理措施與停電應(yīng)急管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行。 |
(4)發(fā)生非計(jì)劃性停電的,應(yīng)當(dāng)在事件發(fā)生后及時(shí)通知采購人,快速恢復(fù)或啟用應(yīng)急電源,換路倒閘切換時(shí)間不超過5分鐘。并做好應(yīng)急事件上報(bào)及處理工作。 |
(5)復(fù)雜****維修處置的及時(shí)與供電部門聯(lián)系,并向采購人報(bào)告。 |
7 | 安監(jiān)系統(tǒng) | (1)安全防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)符合《安全防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范》(GA/T 1081)的相關(guān)要求。 |
(2)保持監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)等運(yùn)行正常,有故障及時(shí)排除。 |
8 | 照明系統(tǒng) | (1)外觀整潔無缺損、無松落。 |
(2)更換的照明燈具應(yīng)當(dāng)選用節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品,亮度與更換前保持一致。 |
(3)每**少開展1次公共區(qū)域照明設(shè)備巡視。 |
9 | 采暖系統(tǒng) | (1)定期檢查供暖管道、閥門運(yùn)行情況,確保正常無隱患。 |
(2)負(fù)責(zé)暖氣片、閥門龍頭等新裝布置及舊裝拆除、日常維修更換及管線的跑、冒、滴、漏的維修。 |
(3)做好供暖前檢查等相關(guān)準(zhǔn)備工作。 |
(4)暖氣片上水前,提前通知采購人。 |
(5)供暖期間做好日常檢查、維護(hù)、搶修、登記上報(bào)等工作。 |
(6)根據(jù)天氣情況適時(shí)調(diào)節(jié)供暖設(shè)備運(yùn)行工況,節(jié)約能源 |
3.4保潔服務(wù)
序號 | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
1 | 基本要求 | (1)建立保潔服務(wù)的工作制度及工作計(jì)劃,并按照執(zhí)行。 |
(2)做好保潔服務(wù)工作記錄,記錄填寫規(guī)范、保存完好。 |
(3)作業(yè)時(shí)采取安全防護(hù)措施,防止對作業(yè)人員或他人造成傷害。相關(guān)耗材的環(huán)保、安全性等應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)規(guī)定要求。 |
(4)如委托第三方實(shí)施服務(wù),****保障中心同意,并在中心指導(dǎo)、監(jiān)管下實(shí)施。 |
(5)進(jìn)入保密區(qū)域時(shí),有采購人相關(guān)人員全程在場。 |
2 | 辦公用房區(qū)域保潔 | (1)大廳、樓內(nèi)公共通道: ①公共通道保持干凈,無異味、無雜物、無積水,每日至少開展1次清潔作業(yè)。 ②門窗玻璃干凈無塵,透光性好,每**少開展1次清潔作業(yè)。 ③指示牌干凈,無污漬,每日至少開展1次清潔作業(yè)。 |
(2)電器、消防等設(shè)施設(shè)備: ①配電箱、設(shè)備機(jī)房、會(huì)議室音視頻設(shè)備、消防栓及開關(guān)插座等保持表面干凈,無塵無污跡,每月至少開展1次清潔作業(yè)。 ②監(jiān)控?cái)z像頭、門禁系統(tǒng)等表面光亮,無塵、無斑點(diǎn),每月至少開展1次清潔作業(yè)。 |
(3)樓梯及樓梯間保持干凈、無異味、無雜物、無積水,每日至少開展1次清潔作業(yè)。 |
(4)保潔設(shè)施完備并定期對地面、墻面、衛(wèi)生潔具等部位進(jìn)行養(yǎng)護(hù)(地面每月至少一次機(jī)械清洗養(yǎng)護(hù));確保表面光潔、無污漬。 |
(5)作業(yè)工具間: ①保持干凈,無異味、無雜物、無積水,每日至少開展1次清潔作業(yè)。 ②作業(yè)工具擺放整齊有序,表面干凈無漬,每日消毒。 |
(6)公共衛(wèi)生間: ①保持干凈,無異味,垃圾無溢出,每日至少開展1次清潔作業(yè)。 ②及時(shí)補(bǔ)充廁紙等必要用品。 |
(7)電梯轎廂: ①保持干凈,無污漬、無粘貼物、無異味,每日至少開展1次清潔作業(yè)。 ②燈具、操作指示板明亮。 |
(8)平臺(tái)、屋頂、天溝保持干凈,有雜物及時(shí)清掃,每月至少開展1次清潔作業(yè)。 |
(9)石材地面、內(nèi)墻做好養(yǎng)護(hù)工作,每季度開展1次清潔作業(yè)。(各類材質(zhì)地面、內(nèi)墻服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)詳見3.4.1) |
(10)地毯干凈、無油漬、無污漬、無褪色,每月至少開展1次清潔作業(yè)。 |
(11)機(jī)關(guān)辦公樓早7:40時(shí)前保潔完成;會(huì)客室、會(huì)議室實(shí)行用后即時(shí)保潔 |
3 | 公共場地區(qū)域保潔 | (1)每日清掃道路地面、停車場等公共區(qū)域2次,保持干凈、無雜物、無積水。 |
(2)雪、冰凍等惡劣天氣時(shí)及時(shí)清掃積水、積雪(做到雪停立即清理),并采取安全防護(hù)措施。 |
(3)各種路標(biāo)、宣傳欄等保持干凈,每月至少開展1次清潔作業(yè)。 |
(4)辦公區(qū)外立面定期清洗,一層外窗玻璃定期擦拭,每年至少開展1次清洗。(各類材質(zhì)外立面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳見3.4.1) |
4 | 垃圾處理 | (1)在指定位置擺放分類垃圾桶,并在顯著處張貼垃圾分類標(biāo)識(shí)。分類垃圾桶和垃圾分類標(biāo)識(shí)根據(jù)所在城市的要求設(shè)置。 |
(2)桶身表面干凈無污漬,每日開展至少1次清潔作業(yè)。 |
(3)垃圾中轉(zhuǎn)房保持整潔,無明顯異味,每日至少開展1次清潔作業(yè)。 |
(4)每個(gè)工作日內(nèi)要對樓層產(chǎn)生的垃圾,進(jìn)行清理分類,并運(yùn)至垃圾集中堆放點(diǎn)。 |
(5)垃圾裝袋,日產(chǎn)日清。 |
(6)建立垃圾清運(yùn)臺(tái)賬,交由規(guī)范的渠道回收處理。 |
(7)做好垃圾分類管理的宣傳工作,督促并引導(dǎo)全員參與垃圾分類投放。 |
(8)垃圾分類投放管理工作的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),按所在城市的要求執(zhí)行。 |
5 | 衛(wèi)生消毒 | (1)辦公用房區(qū)域、公共場所區(qū)域和周圍環(huán)境預(yù)防性衛(wèi)生消毒,消毒后及時(shí)通風(fēng),每**少開展1次作業(yè)。 |
(2)采取綜合措施消滅老鼠、蟑螂,控制室內(nèi)外蚊蟲孳生,達(dá)到基本無蠅,每季度至少開展1次作業(yè)。 |
(3)發(fā)生公共衛(wèi)生事件時(shí),邀請專業(yè)單位開展消毒、檢測等工作。 |
3.4.1具體清潔要求
序號 | 材質(zhì) | 清潔要求 |
1 | 瓷磚地面 | (1)日常清潔:推塵,保持地面干凈無雜物。 |
(2)深度清潔:使用洗潔精或肥皂水清理。 |
2 | 石材地面 | (1)根據(jù)各區(qū)域的人流量及**石的實(shí)際磨損程度制定**石的晶面保養(yǎng)計(jì)劃。 |
(2)啟動(dòng)晶面機(jī),使用中性清潔劑清潔,避免使用強(qiáng)酸或強(qiáng)堿清潔劑,定期進(jìn)行基礎(chǔ)維護(hù)。 |
3 | 地毯地面 | 日常用吸塵機(jī)除塵,局部臟污用濕布配中性清潔液重點(diǎn)清潔。 |
注:根據(jù)物業(yè)用材情況選擇清潔要求
3.5綠化服務(wù)
序號 | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
1 | 基本要求 | (1)作業(yè)時(shí)采取安全防護(hù)措施,防止對作業(yè)人員或他人造成傷害。 |
(2)相關(guān)耗材的環(huán)保、安全性應(yīng)當(dāng)符合規(guī)定要求。 |
2 | 室外綠化養(yǎng)護(hù) | (1)根據(jù)生長環(huán)境、植物特性進(jìn)行除草、灌溉、施肥、整形修剪、防治病蟲害等。 |
(2)惡劣天氣后,及時(shí)清除倒樹斷枝,疏通道路,盡快恢復(fù)原狀。 |
3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)
序號 | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
1 | 基本要求 | (1)建立秩序維護(hù)服務(wù)相關(guān)制度,并按照執(zhí)行。 |
(2)對巡查、值守及異常情況等做好相關(guān)記錄,填寫規(guī)范,保存完好。 |
(3)負(fù)責(zé)消防安全、防暴安全檢查等相關(guān)工作。 |
(4)配備安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)必要的器材。 |
2 | 出入管理 | (1)辦公樓(區(qū))主出入口應(yīng)當(dāng)實(shí)行 24小時(shí)值班制。 |
(2)設(shè)置門崗,對蓄意鬧事者堅(jiān)決勸阻,確保良好的辦公秩序;節(jié)假日期間登記來訪人員。 |
(3)在出入口對外來人員及其攜帶大件物品、外來車輛進(jìn)行詢問和記錄,并與相關(guān)部門取得聯(lián)系,同意后方可進(jìn)入。 |
(4)大件物品搬出有相關(guān)部門開具的證明和清單,經(jīng)核實(shí)后放行。 |
(5)排查可疑人員,對于不出示證件、不按規(guī)定登記、不聽勸阻而強(qiáng)行闖入者,及時(shí)勸離,****機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。 |
(6)配合相關(guān)部門積極疏導(dǎo)上訪人員,有效疏導(dǎo)如出入口人群集聚、車輛擁堵、貨物堵塞道路等情況。 |
(7)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定,對物品進(jìn)出實(shí)行安檢、登記、電話確認(rèn)等分類管理措施。大宗物品進(jìn)出**接收單位收件人審檢,嚴(yán)防違禁品(包括毒品、軍火彈藥、管制刀具、易燃易爆品等)、限帶品(包括動(dòng)物、任何未經(jīng)授權(quán)的專業(yè)攝影設(shè)備、無人機(jī)等)進(jìn)入。 |
(8)提供現(xiàn)場接待服務(wù)。 ①做好來訪人員、車輛進(jìn)出證件登記,及時(shí)通報(bào)。 ②嚴(yán)禁無關(guān)人員、可疑人員和危險(xiǎn)物品進(jìn)入辦公樓(區(qū))內(nèi)。 ③物品擺放整齊有序、分類放置。 ④現(xiàn)場辦理等待時(shí)間不超過5分鐘,等待較長時(shí)間應(yīng)當(dāng)及時(shí)溝通。 ⑤對來訪人員咨詢、建議、求助等事項(xiàng),及時(shí)處理或答復(fù),處理和答復(fù)率100%。 ⑥接待服務(wù)工作時(shí)間應(yīng)當(dāng)覆蓋采購人工作時(shí)間,上班時(shí)間為24小時(shí)制。 |
3 | 值班巡查 | (1)建立24小時(shí)值班巡查制度。 |
(2)制定巡查路線,按照指定時(shí)間和路線執(zhí)行,加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位及裝修區(qū)域的巡查。 |
(3)巡查期間保持通信設(shè)施設(shè)備暢通,遇到異常情況立即上報(bào)并在現(xiàn)場采取相應(yīng)措施。 |
(4)收到監(jiān)控室指令后,巡查人員及時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)并迅速采取相應(yīng)措施。 |
(4)值班期間遵守操作規(guī)程和保密制度,做好監(jiān)控記錄的保存工作。 |
(5)監(jiān)控記錄保持完整,保存時(shí)間不應(yīng)少于90天。 |
(6)無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室或查閱監(jiān)控記錄,經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)并做好相關(guān)記錄。 |
(7)監(jiān)控室收到火情等報(bào)警信號、其他異常情況信號后,及時(shí)報(bào)警并安排其他安保人員前往現(xiàn)場進(jìn)行處理。 |
4 | 車輛停放 | (1)車輛行駛路線設(shè)置合理、規(guī)范,導(dǎo)向標(biāo)志完整、清晰。 |
(2)合理規(guī)劃車輛停放區(qū)域,張貼車輛引導(dǎo)標(biāo)識(shí),對車輛及停放區(qū)域?qū)嵭幸?guī)范管理。 |
(3)嚴(yán)禁在辦公樓內(nèi)停放車輛或充電。 |
(4)非機(jī)動(dòng)車定點(diǎn)有序停放。 |
(5****停車場內(nèi)車輛異常情況及時(shí)通知車主,并做好登記;在停車場內(nèi)發(fā)生交通事故、自然災(zāi)害等意外事故時(shí)及時(shí)趕赴現(xiàn)場疏導(dǎo)和協(xié)助處理,響應(yīng)時(shí)間不超過3分鐘。 |
5 | 消防安全管理 | (1)建立消防安全責(zé)任制,確定各級消防安全責(zé)任人及其職責(zé)。 |
(2)消防控制室實(shí)行24小時(shí)值班制度。 |
(3)消火栓、應(yīng)急照明、應(yīng)急物資、消防及人員逃生通道、消防車通道可隨時(shí)正常使用。 |
(4)做好防暴安全檢查和易燃易爆品專人專區(qū)管理,做好相關(guān)記錄。 |
(5)定期組織消防安全宣傳,每半年至少開展1次消防演練。 |
6 | 突發(fā)事件處理 | (1)制定突發(fā)事件安全責(zé)任書,明確突發(fā)事件責(zé)任人及應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任。 |
(2)建立應(yīng)急突發(fā)事件處置隊(duì)伍,明確各自的職責(zé)。 |
(3)識(shí)別、分析各種潛在風(fēng)險(xiǎn),針對不同風(fēng)險(xiǎn)類型制定相應(yīng)解決方案,并配備應(yīng)急物資。 |
(4)每半年至少開展1次突發(fā)事件應(yīng)急演練,并有相應(yīng)記錄。 |
(5)發(fā)生意外事件時(shí),及時(shí)采取應(yīng)急措施,維護(hù)辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)正常進(jìn)行,保護(hù)人身財(cái)產(chǎn)安全。 |
(6)辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案終止實(shí)施后,積極采取措施,在盡可能短的時(shí)間內(nèi),消除事故帶來的不良影響,妥善安置和慰問受害及受影響的人員和部門。 |
(7)事故處理后,及時(shí)形成事故應(yīng)急總結(jié)報(bào)告,完善應(yīng)急救援工作方案。 |
7 | 大型活動(dòng)秩序 | (1)制定相應(yīng)的活動(dòng)秩序維護(hù)方案,合理安排人員,并對場所的安全隱患進(jìn)行排查。 |
(2)應(yīng)當(dāng)保障通道、出入口、停車場等區(qū)域暢通。 |
(3)活動(dòng)舉辦過程中,做好現(xiàn)場秩序的維護(hù)和突發(fā)事故的處置工作,確?;顒?dòng)正常進(jìn)行。 |
3.7會(huì)議服務(wù)
序號 | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
1 | 會(huì)議受理 | 受理會(huì)議預(yù)定工作,在公務(wù)通道設(shè)立接待崗和接待人員,會(huì)務(wù)服務(wù)文明、規(guī)范、準(zhǔn)時(shí),負(fù)責(zé)**引導(dǎo)。 |
2 | 會(huì)前準(zhǔn)備 | 根據(jù)會(huì)議需求、場地大小、用途,明確會(huì)議桌椅、物品、設(shè)備、文具等擺放規(guī)定,音、視頻設(shè)施保障措施,控制會(huì)議室溫度,通風(fēng),燈光。 |
3 | 引導(dǎo)服務(wù) | 立崗,接待引導(dǎo),電梯控制,引導(dǎo)標(biāo)志設(shè)置引導(dǎo)人員引導(dǎo)手勢規(guī)范,語言標(biāo)準(zhǔn) |
4 | 會(huì)中服務(wù) | 飲用水及時(shí)更換、擺放。 |
5 | 會(huì)后整理 | 對會(huì)議現(xiàn)場進(jìn)行檢查,做好會(huì)場清掃工作。 |
3.8餐飲服務(wù)
3.8.1對廚房、餐廳均有嚴(yán)格的衛(wèi)生管理制度和食品安全保障制度。
3.8.2制訂安全生產(chǎn)責(zé)任制度,防止安全生產(chǎn)事故發(fā)生。
3.8.3廚具、餐具均符合國家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),做好菜肴留樣備檢工作,確保不發(fā)生因食物、餐具不衛(wèi)生而導(dǎo)致用餐人員身體不良反應(yīng)事件。
3.8.4所有服務(wù)人員均應(yīng)身體健康,無傳染病及其他疾病,上崗前均要進(jìn)行體檢并取得健康證。
3.8.5根據(jù)季節(jié)變換情況,制定每周營養(yǎng)食譜,食譜要確保主副食花色、品種、營養(yǎng)及人體每日所需的熱量。做好食堂每日早、午、晚餐的供應(yīng)保障工作,嚴(yán)格按照要求確保主副食品的品種、數(shù)量質(zhì)量,做到種類豐富,營養(yǎng)均衡,有益健康,適合大眾口味。
3.8.6每季度做好服務(wù)質(zhì)量滿意度測評,根據(jù)測評情況及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案和落實(shí)改進(jìn)措施,不斷提高管理服務(wù)水平。
3.8.7按要求做好各類會(huì)議用餐、公務(wù)接待、節(jié)假日加班的餐飲保障和各類應(yīng)急任務(wù)的飯菜制作工作。
3.8.8按季節(jié)提前做好各類蔬菜的腌制、儲(chǔ)存工作和傳統(tǒng)節(jié)日風(fēng)味食品的制作工作。
3.8.9指標(biāo)要求:衛(wèi)生質(zhì)量合格率100%。工作人員保證身體健康狀況良好,持有健康證且年體檢率100%。通過滿意度測評就餐人員滿意率達(dá)到95%以上。
3.8.10嚴(yán)格遵守采購人各項(xiàng)規(guī)章制度,服從采購人監(jiān)督管理,杜絕盜、偷、竊行為。
3.9財(cái)務(wù)物資管理要求
3.9.1妥善使用、保養(yǎng)和維護(hù)各種設(shè)備、工具、辦公用房;在本合同終止時(shí),必須全部移交采購人提供的設(shè)備、工具、辦公用房,保證完好率在扣除自然磨損因素后達(dá)到100%。
3.9.2合理使用和管理各類物資,加強(qiáng)物耗成本管理,建立物資出入庫、保管和消耗登記制度,及時(shí)編制月度大樓物業(yè)運(yùn)行成本分析報(bào)表提交采購人。
3.9.3對采購人的辦公設(shè)施、各種機(jī)械設(shè)備不得擅自占用、使用和改變使用功能,如需使用須經(jīng)采購人同意,在工作過程中如損壞采購人物品,負(fù)責(zé)全部賠償。
3.10其他要求
3.10.1物業(yè)餐飲包組費(fèi)用預(yù)算組成,包括但不限于:員工工資、社會(huì)保險(xiǎn)、工會(huì)會(huì)費(fèi)、服裝費(fèi)、員工伙食費(fèi)、管理費(fèi)、稅金、加班費(fèi)、物耗費(fèi)、食堂從業(yè)人員體檢費(fèi)及公眾責(zé)任險(xiǎn)等費(fèi)用。(投標(biāo)人的投標(biāo)報(bào)價(jià)為含稅價(jià))。
3.10.2物業(yè)餐飲服務(wù)費(fèi)支付采取每季度采購人驗(yàn)收后核算支付,中標(biāo)人應(yīng)按月及時(shí)發(fā)放員工工資及一切相關(guān)費(fèi)用并負(fù)責(zé)員工的信訪穩(wěn)定工作。
3.10.3中標(biāo)人要保證從業(yè)人員的相對穩(wěn)定,當(dāng)人員變化時(shí)應(yīng)提前與采購人進(jìn)行溝通,不經(jīng)采購人批準(zhǔn)不得隨意更換。中標(biāo)人對采購人提出的不符合崗位要求的人員,必須要及時(shí)調(diào)整。
3.10.4采購人將對物業(yè)餐飲服務(wù)人員進(jìn)行考勤。所有崗位人員不得擅自離崗,在本項(xiàng)目現(xiàn)場工作期間不得從事與本項(xiàng)目無關(guān)的工作,如有特殊情況必須經(jīng)采購人同意。
3.10.5中標(biāo)人的物業(yè)餐飲服務(wù)相關(guān)人員必須政治可靠,符合采購人政審標(biāo)準(zhǔn),無違法犯罪記錄。
3.10.6中標(biāo)人簽訂合同后,全部物業(yè)餐飲服務(wù)人員必須 24 小時(shí)之內(nèi)到位。
3.10.7中標(biāo)人必須接受采購人的管理監(jiān)督和日常考核。
3.10.8中標(biāo)人負(fù)責(zé)餐飲設(shè)備日常維修、維護(hù),維修費(fèi)用單件500元以下由中標(biāo)人負(fù)責(zé),500元以上由采購人負(fù)責(zé),具體標(biāo)準(zhǔn)按采購人要求執(zhí)行;
3.10.9合同執(zhí)行期內(nèi),為滿足采購人工作需求,中標(biāo)人如需安排相應(yīng)人員加班,加班費(fèi)用由中標(biāo)人負(fù)責(zé)。
3.10.10采購人負(fù)責(zé)電梯年檢,中標(biāo)人負(fù)責(zé)電梯日常維護(hù)并具有電梯管理證。
3.10.11員工工資不得低于本市最低工資標(biāo)準(zhǔn)。
3.10.12員工伙食費(fèi)為每人每月330元,****公司承擔(dān)并保證每月10日前足額交納到采購人指定賬戶。
3.10.13采購人項(xiàng)目費(fèi)用中已包含物耗費(fèi),中標(biāo)人負(fù)責(zé)提供基本消耗物料,主要包括但不限于以下物品:
(1)保潔消耗品(垃圾袋、玻璃清、衛(wèi)生紙、擦手紙、拖布、笤帚、塵撮、塵推油、芳香球、大頭針、火堿、酒精、潔廁靈、消毒片、洗滌劑、洗手液等)
(2)會(huì)服消耗品(電池、毛巾、紙抽、牙線、紙杯、白手套、百潔布、清潔劑、手消等)
(3)工程消耗品(線槽、雙面膠、玻璃膠、生料帶、開關(guān)、軟連接、電線、網(wǎng)線、電話線等)
(4)食堂消耗品(牙簽、牙線、口香糖、方便袋、保鮮膜、垃圾袋、洗潔精、手套、套袖、圍裙、防滑鞋、擦鍋球、百潔布、洗衣粉、餐巾紙、擦手紙、衛(wèi)生紙、洗衣液、消毒濕巾、潔廁靈、消毒酒精、抹布、拖布、火堿等)
招標(biāo)后項(xiàng)目所需工具由中標(biāo)人帶入,服務(wù)期滿后帶走:
(1)保潔:玻璃刮、皮搋子、拖布、鏟子、剪子等保潔用具。
(2)工程:水鉆、電剪、電筆、鐵鉗、螺絲刀等工程維修用具。
(3)會(huì)務(wù):粘毛器、水性筆、多功能壺、插排等會(huì)務(wù)用具。
3.10.14合同履約期間,如因中標(biāo)人工作失誤、管理不善、不細(xì)不實(shí)或其他非不可抗拒因素,而對采購人造成經(jīng)濟(jì)損失、工作被動(dòng)或其他不良影響的行為,采購人將視情況輕重,除補(bǔ)償經(jīng)濟(jì)損失外,還要追加罰款,直至有權(quán)單方提出終止合同。
3.10.15合同期滿,中標(biāo)人按合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)履行服務(wù)職責(zé),全年考核平均分?jǐn)?shù)85分以上,經(jīng)雙方協(xié)商,可續(xù)簽合同一年;第二年合同期滿,中標(biāo)人全年考核平均分?jǐn)?shù)85分以上,可再續(xù)簽合同一年。
3.10.16合同期內(nèi)采購人對中標(biāo)人進(jìn)行考核,按照《****保障中心物業(yè)管理考核辦法》、《****保障中心餐飲管理考核辦法》進(jìn)行考核,每月公示一次??己说梅?0分以上為合格。同一家中標(biāo)人在采購人負(fù)責(zé)的考核中每半年5次以上(含5次)不合格的,采購人有權(quán)單方提出終止合同且不承擔(dān)違約責(zé)任。
****保障中心物業(yè)管理考核辦法
物業(yè)考核細(xì)則 |
部門 | 考核內(nèi)容 | 細(xì)則 | 扣分標(biāo)準(zhǔn) | 扣分 | 具體扣分項(xiàng)目 |
| 基本要求 | 著裝統(tǒng)一,無便裝的情況出現(xiàn),單次扣兩分 | 2 | | |
員工進(jìn)行定時(shí)培訓(xùn),需留存視頻臺(tái)賬報(bào)送物業(yè)考核人員,沒有視頻臺(tái)賬的抽查,單次扣兩分 | 2 | |
無喧嘩頂撞等情況,單次扣兩分 | 2 | |
****工程部極端天氣或突發(fā)情況(停水、停電等)有應(yīng)急預(yù)案,不定期抽查 | 2 | |
節(jié)假日期間,加強(qiáng)巡視巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào),及時(shí)排除安全隱患 | 3 | |
建立相應(yīng)的安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案,安全責(zé)任人應(yīng)熟知安全生產(chǎn)事故的應(yīng)急處置措施 | 3 | |
維護(hù)并管理安全設(shè)施設(shè)備,如消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、安全出口等。 | 3 | |
保潔 | 日常工作 | 衛(wèi)生間區(qū)域(側(cè)坑,小便池,水臺(tái),玻璃)無水漬,灰塵,單次扣一分 | 1 | |
衛(wèi)生間無異味,單次扣一分 | 1 | |
確保有清掃臺(tái)賬,每天固定時(shí)間段進(jìn)行清潔,巡查,無臺(tái)賬扣一分 | 1 | |
垃圾桶垃圾及時(shí)傾倒,以快要溢出為準(zhǔn),單次一分 | 1 | |
保潔工具固定擺放,有擺放位置固定標(biāo)簽,區(qū)分并標(biāo)識(shí),單次扣一分 | 1 | |
確保衛(wèi)生間消耗品及時(shí)補(bǔ)充,單次扣一分 | 1 | |
走廊,樓梯區(qū)域(地面,樓梯扶手,窗臺(tái))有灰塵、煙頭、水漬等清潔不到位的情況單次一分 | 1 | |
辦公區(qū)域及庭院花卉按要求擺放;花草樹木規(guī)范化管理。存在擺放不合理、因維護(hù)原因花木死亡等現(xiàn)象單次一分 | 1 | |
對園區(qū)樓體立面、道路、綠化、街設(shè)家具、生活垃圾處理點(diǎn)位等進(jìn)行全方位保潔。存在樓外衛(wèi)生長時(shí)間未處理或垃圾堆放過多(以實(shí)際情況為準(zhǔn))單次一分 | 1 | |
保安 | 日常工作 | 能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備。不定期抽查單次一分 | 1 | | |
按時(shí)到崗,不得有脫崗無人值守情況,單次一分 | 1 | |
制定詳細(xì)消防設(shè)施的檢查計(jì)劃及預(yù)案,按計(jì)劃實(shí)施落實(shí),保證消防設(shè)施設(shè)備齊全、完好無損、隨時(shí)處于正常工作狀態(tài),存在消防器材維護(hù)不當(dāng)、丟失等情況每次一分 | 1 | |
明確各區(qū)域防火責(zé)任人,有責(zé)任單,沒有扣一分 | 1 | |
物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)進(jìn)出人員的管理,做好安全防盜工作,如出現(xiàn)盜竊現(xiàn)象,核實(shí)屬實(shí)對相關(guān)值班保安問責(zé),每次兩分 | 2 | |
有交接班記錄,不定期抽查單次一分 | 1 | |
對外來人員實(shí)行登記及車輛進(jìn)行登記,對進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo),有視而不見的情況單次一分 | 1 | |
指派人員負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備,熟練掌握監(jiān)控設(shè)備使用,應(yīng)對控制設(shè)備做好維護(hù)保養(yǎng),并保證24小時(shí)開通。不定期抽查單次一分 | 1 | |
制定詳細(xì)的巡邏方案,重點(diǎn)部位增加巡邏瀕次,做好巡邏記錄,要求制定巡邏月計(jì)劃,定期上報(bào) | 1 | |
不得存在值班期間玩手機(jī)、閑聊等情況,單次一分 | 1 | |
在遇到異常情況或服務(wù)對象緊急求助時(shí),巡邏人員應(yīng)采取相應(yīng)措施,及時(shí)上報(bào),如有置之不理的情況視情節(jié)嚴(yán)重扣分 | 1 | |
工程 | 日常工作 | 對建筑內(nèi)外公共區(qū)域下水道、化糞池、配電室、應(yīng)急電源、消防設(shè)施、安全出口等區(qū)域進(jìn)行巡檢,有維修、上報(bào)不及時(shí),單次一分 | 1 | | |
對各區(qū)域及公共財(cái)產(chǎn),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)并建立巡查臺(tái)賬,臺(tái)賬留存不定期檢查,沒有單次扣一分 | 1 | |
制訂各系統(tǒng)設(shè)備的中長期保養(yǎng)維修計(jì)劃,嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行,將設(shè)備管理納入以維護(hù)為主的良性軌道;長期計(jì)劃中應(yīng)包括對設(shè)備的重置更新。不定期抽查保養(yǎng)維修計(jì)劃單次一分 | 1 | |
設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔,無雜物、灰塵,機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求。機(jī)房環(huán)境不合格單次一分 | 1 | |
對辦公家具、燈、各類管道等所有硬件進(jìn)行巡檢,有維修、上報(bào)不及時(shí),單次一分 | 1 | |
對各部門提出的問題,第一時(shí)間前往維修并保證服務(wù)效率及質(zhì)量,如遇業(yè)主投訴以及其他情況單次扣兩分 | 2 | |
會(huì)服 | 日常工作 | 會(huì)前準(zhǔn)備到位。做好會(huì)議室檢查保潔、茶水準(zhǔn)備、音響調(diào)試等必備工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)修,保證會(huì)議使用,準(zhǔn)備工作不到位、房間清潔不到位等情況單次一分 | 1 | | |
會(huì)中服務(wù)到位。按照 | 1 | |
會(huì)后清場到位。及時(shí)檢查會(huì)議室物品是否缺失損壞、是否有客人遺失物品,做好清場保潔、關(guān)閉設(shè)備等后續(xù)工作,提前檢查并做好維護(hù)保養(yǎng),確保下一次會(huì)議可正常開展,會(huì)后檢查不合格單次一分 | 1 | |
熟練使用會(huì)議室設(shè)備,不定期抽查,不能熟練操作的單次一分 | 1 | |
對于會(huì)議室的綠植及公共財(cái)產(chǎn)及時(shí)保養(yǎng),如有保養(yǎng)不到位的情況,單次一分 | 1 | |
考核單位: | 被考核單位(簽字): | 部分扣分標(biāo)準(zhǔn)以每處進(jìn)行扣分,上不封頂 | 此考核表根據(jù)日常檢查情況及時(shí)更新,每次更新以最新考核表為準(zhǔn) |
注:本章所有內(nèi)容均為實(shí)質(zhì)性要求,不得負(fù)偏離,否則按無效投標(biāo)處理。
****政府采購政策內(nèi)容:落實(shí)政策為促進(jìn)中小企業(yè)、支持監(jiān)獄企業(yè)、促進(jìn)殘疾人就業(yè)等相關(guān)政策
****政府采購活動(dòng)的****省政府采購供應(yīng)商庫的,****政府采購網(wǎng) “首頁—政策法規(guī)”中公布的“政府采購供應(yīng)商入庫”的相關(guān)規(guī)定,及時(shí)辦理入庫登記手續(xù)。填寫單位名稱、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼和聯(lián)系人等簡要信息,由系統(tǒng)自動(dòng)開通賬號后,****政府采購活動(dòng)。具體規(guī)定詳見《關(guān)****省政府采購供應(yīng)商入庫程序的通知》(遼財(cái)采函〔2020〕198號)。
時(shí)間:2024年07月23日 11時(shí)30分至2024年07月30日 16時(shí)30分(**時(shí)間,法定節(jié)假日除外)
供應(yīng)商認(rèn)為自己的權(quán)益受到損害的,可以在知道或者應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日起七個(gè)工作日內(nèi),向采購代理機(jī)構(gòu)或采購人提出質(zhì)疑。
2、質(zhì)疑函內(nèi)容、格式:應(yīng)符合《政府采購質(zhì)疑和投訴辦法》相關(guān)規(guī)定和財(cái)政部制定的《政府采購質(zhì)疑函范本》格式,****政府采購網(wǎng)。
質(zhì)疑供應(yīng)商對采購人、采購代理機(jī)構(gòu)的答復(fù)不滿意,或者采購人、采購代理機(jī)構(gòu)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出答復(fù)的,可以在答復(fù)期滿后15個(gè)工作日內(nèi)向本級財(cái)政部門提起投訴。
1、****政府采購網(wǎng)“首頁-辦事指南”中公布的“**政府采購網(wǎng)關(guān)于辦理CA數(shù)字證書的操作手冊”和“**政府采購網(wǎng)新版系統(tǒng)供應(yīng)商操作手冊”,具體規(guī)定詳見《****政府采購數(shù)字認(rèn)證和電子招投標(biāo)業(yè)務(wù)有關(guān)事宜的通知》(遼財(cái)采〔2020〕298號)、《****政府采購電子評審業(yè)務(wù)流程等有關(guān)事宜的通知》(遼財(cái)采〔2021〕363號),請按照相關(guān)通知及規(guī)定,及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù),如因投標(biāo)人自身原因?qū)е挛淳€上遞交投標(biāo)文件或其他不符合要求事宜等,其責(zé)任由投標(biāo)人自行承擔(dān)。
2、開標(biāo)時(shí)間即為投標(biāo)人開始解密時(shí)間,投標(biāo)人應(yīng)在半小時(shí)內(nèi)完成報(bào)價(jià)解密,因投標(biāo)人原因造成投標(biāo)文件未解密的,視為放棄投標(biāo)。
3、投標(biāo)文件遞交方式采用線上遞交及現(xiàn)場遞交備份投標(biāo)文件(U盤)同時(shí)執(zhí)行,線上遞交電子投標(biāo)文件與現(xiàn)場遞交備份投標(biāo)文件(U盤)必須保持一致。如因投標(biāo)人自身原因,導(dǎo)致未在規(guī)定時(shí)間內(nèi),****政府采購網(wǎng)系統(tǒng)上遞交電子投標(biāo)文件的,按照無效投標(biāo)文件處理。因投標(biāo)人原因未對文件校驗(yàn)造成信息缺失、文件內(nèi)容或格式不正確以及備份文件不符合要求等問題影響評審的,由投標(biāo)人自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。具體****政府采購網(wǎng)相關(guān)通知。具體****政府采購網(wǎng),技****政府采購網(wǎng)最新發(fā)布為準(zhǔn)。
溫馨提示:建議投標(biāo)人自行準(zhǔn)備電子設(shè)備進(jìn)行解密,因投標(biāo)人自用設(shè)備原因造成的未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解密、上傳文件或投標(biāo)報(bào)價(jià)等問題影響電子評審的,視為放棄投標(biāo)。