沈北新區(qū)輝山經(jīng)開區(qū)管委會(huì)物業(yè)餐飲服務(wù)招標(biāo)公告

物業(yè)名稱

物業(yè)地址

****區(qū)管委會(huì)物業(yè)餐飲服務(wù)

**市**區(qū)虎**南大街29號

部門職能

崗位

同時(shí)在崗人數(shù)

崗位所需總?cè)藬?shù)

備注

管理

項(xiàng)目經(jīng)理

1

1

具有本科（含）以上文化程度，3年及以上非住宅類物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，參加過安全生產(chǎn)監(jiān)督部門組織的培訓(xùn)，持有生產(chǎn)經(jīng)營單位安全培訓(xùn)證書；虛心接受業(yè)主的監(jiān)督、建議、評價(jià)，并對工作進(jìn)行有效的改進(jìn)；有較強(qiáng)的管理能力和語言表達(dá)能力（投標(biāo)文件中需提供簡歷、身份證復(fù)印件、畢業(yè)證復(fù)印件，投標(biāo)單位所提供的復(fù)印件必須真實(shí)有效并加蓋公章）。

辦公區(qū)域

保潔

3

3

女性，50周歲及以下，五官端正、動(dòng)作利落；具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，職業(yè)素養(yǎng)佳。

保安

1-2

3

男性身高在1.70m及以上，女性身高1.65m及以上，年齡在25-50周歲之間，身材挺拔，反應(yīng)靈活，責(zé)任心強(qiáng)，退伍或轉(zhuǎn)業(yè)軍人優(yōu)先。

綜合維修

1

1

服務(wù)內(nèi)容包括水暖、雜修、用電。具備2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。具有良好的強(qiáng)、弱電專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，具備獨(dú)立完成一般常見故障維修的能力，保證施工質(zhì)量，出現(xiàn)故障及時(shí)趕到現(xiàn)場，認(rèn)真進(jìn)行處理。需持有（特種作業(yè)操作證（低壓））（投標(biāo)文件中須提供證書復(fù)印件）。

會(huì)服

3

3

政治品德良好，受過專業(yè)訓(xùn)練，形象氣質(zhì)較好，年齡在 35 周歲及以下女性，形象好，表達(dá)溝通能力強(qiáng)。

食堂

廚師

2

2

有3年及以上大中型單位食堂的工作經(jīng)驗(yàn)；

面案

1

1

具有餐飲服務(wù)工作經(jīng)歷，年齡要求50周歲及以下；

水案

1

1

具有餐飲服務(wù)工作經(jīng)歷，年齡要求50周歲及以下；

勤雜工

3

3

具有餐飲服務(wù)工作經(jīng)歷，年齡要求50周歲及以下；

名稱

明細(xì)

服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

****委會(huì)辦公樓

總面積

建筑面積（㎡）

約6000平方米

見“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)”

需保潔面積（㎡）

約2000平

見“3.4保潔服務(wù)”

門窗

門窗總數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡）

門119個(gè)約250平、窗戶242扇約800平

見“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”

地面

地面各材質(zhì)及總面積（㎡）

瓷磚、**石約4500平

見“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”

內(nèi)墻飾面

內(nèi)墻飾面各材質(zhì)及總面積（㎡）

大白、約8000平

見“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”

頂面

頂面各材質(zhì)及總面積（㎡）

七樓樓頂、三樓平臺(tái)、五樓平臺(tái)防水瀝青，約750平

見“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”

會(huì)議室

室內(nèi)設(shè)施說明

會(huì)議桌、會(huì)議椅、照明系統(tǒng)、投影

見“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)” “3.7會(huì)議服務(wù)”

會(huì)議室數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡）

5間會(huì)議室、約430平

見“3.4保潔服務(wù)” “3.7會(huì)議服務(wù)”

衛(wèi)生間

衛(wèi)生間數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡）

9間衛(wèi)生間約100平

見“3.4保潔服務(wù)”

垃圾存放點(diǎn)

各垃圾存放點(diǎn)位置、面積（㎡）及數(shù)量（個(gè)）

9間衛(wèi)生間、每間衛(wèi)生間3個(gè)垃圾桶（1大2?。?/p>

見“3.4保潔服務(wù)”

車位數(shù)

地面車位數(shù)

123

見“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)”

車行/人行口

車行口

大門一側(cè)

見“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)”

人行口

小門一側(cè)

見“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)”

設(shè)施設(shè)備

空調(diào)系統(tǒng)

約85臺(tái)空調(diào)

見“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”

采暖系統(tǒng)

泵房二次循環(huán)

見“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”

給排水系統(tǒng)

大型排水泵1處、排水井9處

見“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)”3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”

消防系統(tǒng)

滅火器49個(gè)

見“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”

安監(jiān)系統(tǒng)

監(jiān)控室、攝像頭、監(jiān)控屏幕

見“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”

電梯系統(tǒng)

1臺(tái)

見“3.4保潔服務(wù)”

照明系統(tǒng)

9****辦公室照明燈

見“3.6安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”

供配電系統(tǒng)

配電箱2處

見“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”

名稱

明細(xì)

服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

室外面積

約5500平

見“3.4保潔服務(wù)”

綠化

約1000平

見“3.4保潔服務(wù)”“3.5綠化服務(wù)”

消防栓

11處

見“3.4保潔服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”

垃圾箱

4個(gè)

見“3.4保潔服務(wù)”

門前三包

廣告牌衛(wèi)生、大門衛(wèi)生、秩序

見“3.4保潔服務(wù)”

監(jiān)控

攝像頭86臺(tái)

見“3.4保潔服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”

指示牌、顯示屏

監(jiān)控室3臺(tái)顯示屏、410會(huì)議室1臺(tái)顯示屏

見“3.4保潔服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”

序號

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1

目標(biāo)與責(zé)任

結(jié)合采購人要求及物業(yè)服務(wù)實(shí)際情況，制定年度管理目標(biāo)，明確責(zé)任分工。

2

服務(wù)人員要求

（1）每季度至少開展1次崗位技能、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)知識(shí)、客戶文化、綠色節(jié)能環(huán)保等教育培訓(xùn)，并進(jìn)行適當(dāng)形式的考核。

（2）根據(jù)采購人要求對服務(wù)人員進(jìn)行從業(yè)資格審查，審查結(jié)果向采購人報(bào)備。

（3）服務(wù)人員的年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)及資格條件應(yīng)當(dāng)與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應(yīng)當(dāng)經(jīng)過必要的崗前培訓(xùn)以達(dá)到崗位能力要求，國家、行業(yè)規(guī)定應(yīng)當(dāng)取得職業(yè)資格證書或特種作業(yè)證書的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定持證上崗。

（4）如采購人認(rèn)為服務(wù)人員不適應(yīng)崗位要求或存在其他影響工作的，可要求供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)換。如因供應(yīng)商原因?qū)Ψ?wù)人員進(jìn)行調(diào)換，應(yīng)當(dāng)經(jīng)采購人同意，更換比例不得超過本項(xiàng)目服務(wù)人員總數(shù)的20%。本項(xiàng)目服務(wù)人員不得在其他項(xiàng)目兼職。

（5）著裝分類統(tǒng)一，佩戴標(biāo)識(shí)。儀容整潔、姿態(tài)端正、舉止文明。用語文明禮貌，態(tài)度溫和耐心。

3

保密和思想政治教育

（1）建立保密管理制度。制度內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括但不限于：①明確重點(diǎn)要害崗位保密職責(zé)。②對涉密工作崗位的保密要求。

（2）根據(jù)采購人要求與涉密工作崗位的服務(wù)人員簽訂保密協(xié)議。保密協(xié)議應(yīng)當(dāng)向采購人報(bào)備。

（3）每季度至少開展1次對服務(wù)人員進(jìn)行保密、思想政治教育的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員保密意識(shí)和思想政治意識(shí)。新入職員工應(yīng)當(dāng)接受保密、思想政治教育培訓(xùn)，進(jìn)行必要的人員經(jīng)歷審查，合格后簽訂保密協(xié)議方可上崗。

（4）發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員違法違規(guī)或重大過失，及時(shí)報(bào)告采購人，并采取必要補(bǔ)救措施。

4

檔案管理

（1）建立物業(yè)信息，準(zhǔn)確、及時(shí)地對文件資料和服務(wù)記錄進(jìn)行歸檔保存，并確保其物理安全。

（2）檔案和記錄齊全，包括但不限于：①采購人建議與投訴等。教育培訓(xùn)和考核記錄。保密、思想政治教育培訓(xùn)記錄。②房屋維護(hù)服務(wù)：房屋臺(tái)賬、使用說明、房屋裝修、維保記錄等。③公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)：設(shè)備臺(tái)賬、設(shè)備卡、使用說明、維保記錄、巡查記錄、設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行、設(shè)施設(shè)備定期巡檢、維護(hù)保養(yǎng)、維修檔案等。④保安服務(wù)：監(jiān)控記錄、突發(fā)事件演習(xí)與處置記錄等。⑤保潔服務(wù)：工作日志、清潔檢查表、用品清單、客戶反饋表等。⑥綠化服務(wù)：綠化總平面圖、清潔整改記錄、消殺記錄等。⑦其他：客戶信息、財(cái)務(wù)明細(xì)、合同協(xié)議、信報(bào)信息登記、大件物品進(jìn)出登記等。

（3）遵守采購人的信息、檔案資料保密要求，未經(jīng)許可，不得將建筑物平面圖等資料轉(zhuǎn)作其他用途或向其他單位、個(gè)人提供。

（4）履約結(jié)束后，相關(guān)資料交還采購人，****政府采購相關(guān)規(guī)定存檔。

5

服務(wù)改進(jìn)

（1）明確負(fù)責(zé)人，定期對物業(yè)服務(wù)過程進(jìn)行自查，結(jié)合反饋意見與評價(jià)結(jié)果采取改進(jìn)措施，持續(xù)提升管理與服務(wù)水平。

（2）對不合格服務(wù)進(jìn)行控制，對不合格服務(wù)的原因進(jìn)行識(shí)別和分析，及時(shí)采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生。

（3）需整改問題及時(shí)整改完成。

6

重大活動(dòng)后勤保障

（1）配合采購人制訂重大活動(dòng)后勤保障工作流程，需對任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)了解，并根據(jù)工作安排制定詳細(xì)的后勤保障計(jì)劃。

（2）實(shí)施保障。按計(jì)劃在關(guān)鍵區(qū)域和重點(diǎn)部位進(jìn)行部署，確保任務(wù)順利進(jìn)行，對活動(dòng)區(qū)域進(jìn)行全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，對車輛進(jìn)行有序引導(dǎo)和管理，確保交通安全暢通，以禮貌、專業(yè)的態(tài)度對待**，展現(xiàn)良好形象。

（3）收尾工作。對現(xiàn)場進(jìn)行檢查，做好清理工作。

7

應(yīng)急保障預(yù)案

（1）重點(diǎn)區(qū)域及安全隱患排查。結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，對重點(diǎn)部位及危險(xiǎn)隱患進(jìn)行排查，并建立清單/臺(tái)賬；應(yīng)當(dāng)對危險(xiǎn)隱患進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，制定相應(yīng)措施進(jìn)行控制或整改并定期監(jiān)控；隨著設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容的變化，及時(shí)更新清單/臺(tái)賬，使風(fēng)險(xiǎn)隱患始終處于受控狀態(tài)。

（2）應(yīng)急預(yù)案的建立。根據(jù)辦公樓隱患排查的結(jié)果和實(shí)際情況，制定專項(xiàng)預(yù)案，包括但不限于：火情火警緊急處理應(yīng)急預(yù)案、緊急疏散應(yīng)急預(yù)案、停水停電應(yīng)急預(yù)案、有限空間救援應(yīng)急預(yù)案、高空作業(yè)救援應(yīng)急預(yù)案、惡劣天氣應(yīng)對應(yīng)急預(yù)案等。

（3）應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練。應(yīng)急預(yù)案定期培訓(xùn)和演練，組織相關(guān)崗位每半年至少開展一次專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練；留存培訓(xùn)及演練記錄和影像資料，并對預(yù)案進(jìn)行評價(jià)，確保與實(shí)際情況相結(jié)合。

（4）應(yīng)急物資的管理。根據(jù)專項(xiàng)預(yù)案中的應(yīng)對需要、必要的應(yīng)急物資，建立清單或臺(tái)賬，并由專人定期對應(yīng)急物資進(jìn)行檢查，如有應(yīng)急物資不足，及時(shí)通知采購人購置齊全，確保能夠隨時(shí)正常使用。

9

服務(wù)方案及工作制度

（1）制定工作制度，主要包括：人員錄用制度、檔案管理制度、物業(yè)服務(wù)管理制度、公用設(shè)施設(shè)備相關(guān)管理制度等。

（2）制定項(xiàng)目實(shí)施方案，主要包括：交接方案、人員培訓(xùn)方案、人員穩(wěn)定性方案、保密方案等。

（3）制定物業(yè)服務(wù)方案，主要包括：房屋維護(hù)服務(wù)方案、公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)方案、綠化服務(wù)方案、保潔服務(wù)方案、保安服務(wù)方案、會(huì)議服務(wù)方案等。

10

信報(bào)服務(wù)

（1）對郵件、包裹和掛號信等進(jìn)行正確分理和安全檢查。

（2）及時(shí)投送或通知收件人領(lǐng)取。

（3）大件物品出入向采購人報(bào)告，待采購人確認(rèn)無誤后放行。

11

服務(wù)熱線及緊急維修

（1）設(shè)置24小時(shí)報(bào)修服務(wù)熱線。

（2）緊急維修應(yīng)當(dāng)15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，不間斷維修直至修復(fù)。

序號

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1

主體結(jié)構(gòu)、圍護(hù)結(jié)構(gòu)、部品部件

（1）每季度至少開展1次房屋結(jié)構(gòu)安全巡視，發(fā)現(xiàn)外觀有變形、開裂等現(xiàn)象，及時(shí)建議采購人申請房屋安全鑒定，并采取必要的避險(xiǎn)和防護(hù)措施。

（2）每季度至少開展1次外墻貼飾面、幕墻玻璃、雨篷、散水、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等檢查，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)向采購人報(bào)告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實(shí)施維修。

（3）每半月至少開展1次公用部位的門、窗、樓梯、通風(fēng)道、室內(nèi)地面、墻面、吊頂和室外屋面等巡查，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)向采購人報(bào)告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實(shí)施維修。

（4）每年強(qiáng)降雨天氣前后、雨雪季節(jié)檢查屋面防水和雨落管等，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)向采購人報(bào)告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實(shí)施維修。

（5）辦公樓外觀完好，建筑裝飾面無脫落、無破損、無污漬，玻璃幕墻清潔明亮、無破損。

（6）通道、樓梯、門窗等設(shè)施的完好和正常使用。

2

其他設(shè)施

（1）每半月至少開展1次大門、圍墻、道路、場地、管井、溝渠等巡查，每半月至少檢查1次雨污水管井、化糞池等巡查，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)向采購人報(bào)告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實(shí)施維修。

（2）每年至少開展1次防雷裝置檢測，發(fā)現(xiàn)失效，及時(shí)向采購人報(bào)告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實(shí)施維修。

（3）路面狀態(tài)良好，地漏通暢不堵塞。

（4）接到采購人家具報(bào)修服務(wù)后，及時(shí)通知家具供貨商對保修期內(nèi)的家具進(jìn)行維修，及時(shí)對保修期外的家具進(jìn)行維修。

3

標(biāo)識(shí)標(biāo)牌

（1）標(biāo)識(shí)標(biāo)牌符合《公共信息圖形符號 第1部分：通用符號》（GB/T 10001.1）的相關(guān)要求，消防與安全標(biāo)識(shí)符合《安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則》（GB2894）、《消防安全標(biāo)志 第1部分：標(biāo)志》（GB13495.1）的相關(guān)要求。

（2）每月至少檢查1次標(biāo)識(shí)標(biāo)牌和消防與安全標(biāo)識(shí)。應(yīng)當(dāng)規(guī)范清晰、路線指引正確、安裝穩(wěn)固。

序號

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1

基本要求

（1）重大節(jié)假日及惡劣天氣前后，組織系統(tǒng)巡檢1次。

（2）保證采暖、制冷、給排水、污水處理、變配電、照明、通風(fēng)、消防、安保監(jiān)視等全部設(shè)備設(shè)施的正常開通和運(yùn)行，做好日常巡檢、測試、記錄和維護(hù)，及時(shí)處理投訴，以保證設(shè)備始終處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。

（3）配備所需專業(yè)技術(shù)人員、維修人員須持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。

（4）制訂設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維修保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理、 維修檔案等管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。

（5）合理使用能源，采取一切可能的節(jié)能措施，努力將本物業(yè)的能耗降到最低點(diǎn)，以減輕采購人負(fù)擔(dān)，優(yōu)化生態(tài)環(huán)境。

（6）設(shè)備良好，運(yùn)行正常，無重大管理責(zé)任事故。

（7）負(fù)責(zé)各類設(shè)備、設(shè)施的日常維修。及時(shí)派員到現(xiàn)場進(jìn)行維修和處置，定期匯總和反饋維修結(jié)果。

（8）具備設(shè)施設(shè)備安全、穩(wěn)定運(yùn)行的環(huán)境和場所（含有限空間），溫濕度、照度、粉塵和煙霧濃度等符合相關(guān)安全規(guī)范。

2

設(shè)備機(jī)房

（1）按各設(shè)備機(jī)房國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范規(guī)定維護(hù)/保管消防、通風(fēng)、應(yīng)急照明，防止小動(dòng)物進(jìn)入。

（2）每半月至少開展1次清潔，整潔有序、無雜物、無積塵、無鼠、無蟲害，溫濕度符合設(shè)備運(yùn)行要求。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向采購方匯報(bào)并協(xié)助解決。

3

給排水系統(tǒng)

（1）設(shè)施設(shè)備、閥門、管道等運(yùn)行正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

（2）遇供水單位限水、停水，按規(guī)定時(shí)間通知采購人。

（3）遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，無大面積跑水、泛水、長時(shí)間停水現(xiàn)象。

（4）每季度至少開展1次對排水管進(jìn)行疏通、清污，保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)通暢。

4

消防系統(tǒng)

（1）消防設(shè)施平面圖、火警疏散示意圖、防火分區(qū)圖等按幢設(shè)置在樓層醒目位置。

（2）消防系統(tǒng)各設(shè)施設(shè)備使用說明清晰，宜圖文結(jié)合。

（3）檢查自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)啟動(dòng)正常。

（4）消火栓箱、防火門、滅火器、消防水泵、紅外線報(bào)警器、應(yīng)急照明、安全疏散等系統(tǒng)運(yùn)行正常。

（5）消防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行良好，自動(dòng)和手動(dòng)報(bào)警設(shè)施啟動(dòng)正常。

（6）消防監(jiān)控員應(yīng)持證上崗。

5

供配電系統(tǒng)

（1）對供電范圍內(nèi)的電氣設(shè)備定期巡視維護(hù)，加強(qiáng)高低壓配電柜、配電箱、控制柜及線路等重點(diǎn)部位監(jiān)測，并按制度規(guī)定進(jìn)行巡視做好記錄。

（2）公共使用的照明、指示燈具線路、開關(guān)、接地等保持完好，確保用電安全。

（3）制訂臨時(shí)用電管理措施與停電應(yīng)急管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行。

（4）發(fā)生非計(jì)劃性停電的，應(yīng)當(dāng)在事件發(fā)生后及時(shí)通知采購人，快速恢復(fù)或啟用應(yīng)急電源，換路倒閘切換時(shí)間不超過5分鐘。并做好應(yīng)急事件上報(bào)及處理工作。

（5）復(fù)雜****維修處置的及時(shí)與供電部門聯(lián)系，并向采購人報(bào)告。

7

安監(jiān)系統(tǒng)

（1）安全防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)符合《安全防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范》（GA/T 1081）的相關(guān)要求。

（2）保持監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)等運(yùn)行正常，有故障及時(shí)排除。

8

照明系統(tǒng)

（1）外觀整潔無缺損、無松落。

（2）更換的照明燈具應(yīng)當(dāng)選用節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品，亮度與更換前保持一致。

（3）每**少開展1次公共區(qū)域照明設(shè)備巡視。

9

采暖系統(tǒng)

（1）定期檢查供暖管道、閥門運(yùn)行情況，確保正常無隱患。

（2）負(fù)責(zé)暖氣片、閥門龍頭等新裝布置及舊裝拆除、日常維修更換及管線的跑、冒、滴、漏的維修。

（3）做好供暖前檢查等相關(guān)準(zhǔn)備工作。

（4）暖氣片上水前，提前通知采購人。

（5）供暖期間做好日常檢查、維護(hù)、搶修、登記上報(bào)等工作。

（6）根據(jù)天氣情況適時(shí)調(diào)節(jié)供暖設(shè)備運(yùn)行工況，節(jié)約能源

序號

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1

基本要求

（1）建立保潔服務(wù)的工作制度及工作計(jì)劃，并按照執(zhí)行。

（2）做好保潔服務(wù)工作記錄，記錄填寫規(guī)范、保存完好。

（3）作業(yè)時(shí)采取安全防護(hù)措施，防止對作業(yè)人員或他人造成傷害。相關(guān)耗材的環(huán)保、安全性等應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)規(guī)定要求。

（4）如委托第三方實(shí)施服務(wù)，****保障中心同意，并在中心指導(dǎo)、監(jiān)管下實(shí)施。

（5）進(jìn)入保密區(qū)域時(shí)，有采購人相關(guān)人員全程在場。

2

辦公用房區(qū)域保潔

（1）大廳、樓內(nèi)公共通道：

①公共通道保持干凈，無異味、無雜物、無積水，每日至少開展1次清潔作業(yè)。

②門窗玻璃干凈無塵，透光性好，每**少開展1次清潔作業(yè)。

③指示牌干凈，無污漬，每日至少開展1次清潔作業(yè)。

（2）電器、消防等設(shè)施設(shè)備：

①配電箱、設(shè)備機(jī)房、會(huì)議室音視頻設(shè)備、消防栓及開關(guān)插座等保持表面干凈，無塵無污跡，每月至少開展1次清潔作業(yè)。

②監(jiān)控?cái)z像頭、門禁系統(tǒng)等表面光亮，無塵、無斑點(diǎn)，每月至少開展1次清潔作業(yè)。

（3）樓梯及樓梯間保持干凈、無異味、無雜物、無積水，每日至少開展1次清潔作業(yè)。

（4）保潔設(shè)施完備并定期對地面、墻面、衛(wèi)生潔具等部位進(jìn)行養(yǎng)護(hù)（地面每月至少一次機(jī)械清洗養(yǎng)護(hù)）；確保表面光潔、無污漬。

（5）作業(yè)工具間：

①保持干凈，無異味、無雜物、無積水，每日至少開展1次清潔作業(yè)。

②作業(yè)工具擺放整齊有序，表面干凈無漬，每日消毒。

（6）公共衛(wèi)生間：

①保持干凈，無異味，垃圾無溢出，每日至少開展1次清潔作業(yè)。

②及時(shí)補(bǔ)充廁紙等必要用品。

（7）電梯轎廂：

①保持干凈，無污漬、無粘貼物、無異味，每日至少開展1次清潔作業(yè)。

②燈具、操作指示板明亮。

（8）平臺(tái)、屋頂、天溝保持干凈，有雜物及時(shí)清掃，每月至少開展1次清潔作業(yè)。

（9）石材地面、內(nèi)墻做好養(yǎng)護(hù)工作，每季度開展1次清潔作業(yè)。（各類材質(zhì)地面、內(nèi)墻服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)詳見3.4.1）

（10）地毯干凈、無油漬、無污漬、無褪色，每月至少開展1次清潔作業(yè)。

（11）機(jī)關(guān)辦公樓早7：40時(shí)前保潔完成；會(huì)客室、會(huì)議室實(shí)行用后即時(shí)保潔

3

公共場地區(qū)域保潔

（1）每日清掃道路地面、停車場等公共區(qū)域2次，保持干凈、無雜物、無積水。

（2）雪、冰凍等惡劣天氣時(shí)及時(shí)清掃積水、積雪（做到雪停立即清理），并采取安全防護(hù)措施。

（3）各種路標(biāo)、宣傳欄等保持干凈，每月至少開展1次清潔作業(yè)。

（4）辦公區(qū)外立面定期清洗，一層外窗玻璃定期擦拭，每年至少開展1次清洗。（各類材質(zhì)外立面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳見3.4.1）

4

垃圾處理

（1）在指定位置擺放分類垃圾桶，并在顯著處張貼垃圾分類標(biāo)識(shí)。分類垃圾桶和垃圾分類標(biāo)識(shí)根據(jù)所在城市的要求設(shè)置。

（2）桶身表面干凈無污漬，每日開展至少1次清潔作業(yè)。

（3）垃圾中轉(zhuǎn)房保持整潔，無明顯異味，每日至少開展1次清潔作業(yè)。

（4）每個(gè)工作日內(nèi)要對樓層產(chǎn)生的垃圾，進(jìn)行清理分類，并運(yùn)至垃圾集中堆放點(diǎn)。

（5）垃圾裝袋，日產(chǎn)日清。

（6）建立垃圾清運(yùn)臺(tái)賬，交由規(guī)范的渠道回收處理。

（7）做好垃圾分類管理的宣傳工作，督促并引導(dǎo)全員參與垃圾分類投放。

（8）垃圾分類投放管理工作的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，按所在城市的要求執(zhí)行。

5

衛(wèi)生消毒

（1）辦公用房區(qū)域、公共場所區(qū)域和周圍環(huán)境預(yù)防性衛(wèi)生消毒，消毒后及時(shí)通風(fēng)，每**少開展1次作業(yè)。

（2）采取綜合措施消滅老鼠、蟑螂，控制室內(nèi)外蚊蟲孳生，達(dá)到基本無蠅，每季度至少開展1次作業(yè)。

（3）發(fā)生公共衛(wèi)生事件時(shí)，邀請專業(yè)單位開展消毒、檢測等工作。

序號

材質(zhì)

清潔要求

1

瓷磚地面

（1）日常清潔：推塵，保持地面干凈無雜物。

（2）深度清潔：使用洗潔精或肥皂水清理。

2

石材地面

（1）根據(jù)各區(qū)域的人流量及**石的實(shí)際磨損程度制定**石的晶面保養(yǎng)計(jì)劃。

（2）啟動(dòng)晶面機(jī)，使用中性清潔劑清潔，避免使用強(qiáng)酸或強(qiáng)堿清潔劑，定期進(jìn)行基礎(chǔ)維護(hù)。

3

地毯地面

日常用吸塵機(jī)除塵，局部臟污用濕布配中性清潔液重點(diǎn)清潔。

序號

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1

基本要求

（1）作業(yè)時(shí)采取安全防護(hù)措施，防止對作業(yè)人員或他人造成傷害。

（2）相關(guān)耗材的環(huán)保、安全性應(yīng)當(dāng)符合規(guī)定要求。

2

室外綠化養(yǎng)護(hù)

（1）根據(jù)生長環(huán)境、植物特性進(jìn)行除草、灌溉、施肥、整形修剪、防治病蟲害等。

（2）惡劣天氣后，及時(shí)清除倒樹斷枝，疏通道路，盡快恢復(fù)原狀。

序號

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1

基本要求

（1）建立秩序維護(hù)服務(wù)相關(guān)制度，并按照執(zhí)行。

（2）對巡查、值守及異常情況等做好相關(guān)記錄，填寫規(guī)范，保存完好。

（3）負(fù)責(zé)消防安全、防暴安全檢查等相關(guān)工作。

（4）配備安全保障及秩序維護(hù)服務(wù)必要的器材。

2

出入管理

（1）辦公樓（區(qū)）主出入口應(yīng)當(dāng)實(shí)行 24小時(shí)值班制。

（2）設(shè)置門崗，對蓄意鬧事者堅(jiān)決勸阻，確保良好的辦公秩序；節(jié)假日期間登記來訪人員。

（3）在出入口對外來人員及其攜帶大件物品、外來車輛進(jìn)行詢問和記錄，并與相關(guān)部門取得聯(lián)系，同意后方可進(jìn)入。

（4）大件物品搬出有相關(guān)部門開具的證明和清單，經(jīng)核實(shí)后放行。

（5）排查可疑人員，對于不出示證件、不按規(guī)定登記、不聽勸阻而強(qiáng)行闖入者，及時(shí)勸離，****機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。

（6）配合相關(guān)部門積極疏導(dǎo)上訪人員，有效疏導(dǎo)如出入口人群集聚、車輛擁堵、貨物堵塞道路等情況。

（7）根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，對物品進(jìn)出實(shí)行安檢、登記、電話確認(rèn)等分類管理措施。大宗物品進(jìn)出**接收單位收件人審檢，嚴(yán)防違禁品（包括毒品、軍火彈藥、管制刀具、易燃易爆品等）、限帶品（包括動(dòng)物、任何未經(jīng)授權(quán)的專業(yè)攝影設(shè)備、無人機(jī)等）進(jìn)入。

（8）提供現(xiàn)場接待服務(wù)。

①做好來訪人員、車輛進(jìn)出證件登記，及時(shí)通報(bào)。

②嚴(yán)禁無關(guān)人員、可疑人員和危險(xiǎn)物品進(jìn)入辦公樓（區(qū)）內(nèi)。

③物品擺放整齊有序、分類放置。

④現(xiàn)場辦理等待時(shí)間不超過5分鐘，等待較長時(shí)間應(yīng)當(dāng)及時(shí)溝通。

⑤對來訪人員咨詢、建議、求助等事項(xiàng)，及時(shí)處理或答復(fù)，處理和答復(fù)率100%。

⑥接待服務(wù)工作時(shí)間應(yīng)當(dāng)覆蓋采購人工作時(shí)間，上班時(shí)間為24小時(shí)制。

3

值班巡查

（1）建立24小時(shí)值班巡查制度。

（2）制定巡查路線，按照指定時(shí)間和路線執(zhí)行，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位及裝修區(qū)域的巡查。

（3）巡查期間保持通信設(shè)施設(shè)備暢通，遇到異常情況立即上報(bào)并在現(xiàn)場采取相應(yīng)措施。

（4）收到監(jiān)控室指令后，巡查人員及時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)并迅速采取相應(yīng)措施。

（4）值班期間遵守操作規(guī)程和保密制度，做好監(jiān)控記錄的保存工作。

（5）監(jiān)控記錄保持完整，保存時(shí)間不應(yīng)少于90天。

（6）無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室或查閱監(jiān)控記錄，經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)并做好相關(guān)記錄。

（7）監(jiān)控室收到火情等報(bào)警信號、其他異常情況信號后，及時(shí)報(bào)警并安排其他安保人員前往現(xiàn)場進(jìn)行處理。

4

車輛停放

（1）車輛行駛路線設(shè)置合理、規(guī)范，導(dǎo)向標(biāo)志完整、清晰。

（2）合理規(guī)劃車輛停放區(qū)域，張貼車輛引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，對車輛及停放區(qū)域?qū)嵭幸?guī)范管理。

（3）嚴(yán)禁在辦公樓內(nèi)停放車輛或充電。

（4）非機(jī)動(dòng)車定點(diǎn)有序停放。

（5****停車場內(nèi)車輛異常情況及時(shí)通知車主，并做好登記；在停車場內(nèi)發(fā)生交通事故、自然災(zāi)害等意外事故時(shí)及時(shí)趕赴現(xiàn)場疏導(dǎo)和協(xié)助處理，響應(yīng)時(shí)間不超過3分鐘。

5

消防安全管理

（1）建立消防安全責(zé)任制，確定各級消防安全責(zé)任人及其職責(zé)。

（2）消防控制室實(shí)行24小時(shí)值班制度。

（3）消火栓、應(yīng)急照明、應(yīng)急物資、消防及人員逃生通道、消防車通道可隨時(shí)正常使用。

（4）做好防暴安全檢查和易燃易爆品專人專區(qū)管理，做好相關(guān)記錄。

（5）定期組織消防安全宣傳，每半年至少開展1次消防演練。

6

突發(fā)事件處理

（1）制定突發(fā)事件安全責(zé)任書，明確突發(fā)事件責(zé)任人及應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任。

（2）建立應(yīng)急突發(fā)事件處置隊(duì)伍，明確各自的職責(zé)。

（3）識(shí)別、分析各種潛在風(fēng)險(xiǎn)，針對不同風(fēng)險(xiǎn)類型制定相應(yīng)解決方案，并配備應(yīng)急物資。

（4）每半年至少開展1次突發(fā)事件應(yīng)急演練，并有相應(yīng)記錄。

（5）發(fā)生意外事件時(shí)，及時(shí)采取應(yīng)急措施，維護(hù)辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)正常進(jìn)行，保護(hù)人身財(cái)產(chǎn)安全。

（6）辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案終止實(shí)施后，積極采取措施，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)，消除事故帶來的不良影響，妥善安置和慰問受害及受影響的人員和部門。

（7）事故處理后，及時(shí)形成事故應(yīng)急總結(jié)報(bào)告，完善應(yīng)急救援工作方案。

7

大型活動(dòng)秩序

（1）制定相應(yīng)的活動(dòng)秩序維護(hù)方案，合理安排人員，并對場所的安全隱患進(jìn)行排查。

（2）應(yīng)當(dāng)保障通道、出入口、停車場等區(qū)域暢通。

（3）活動(dòng)舉辦過程中，做好現(xiàn)場秩序的維護(hù)和突發(fā)事故的處置工作，確?；顒?dòng)正常進(jìn)行。

序號

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1

會(huì)議受理

受理會(huì)議預(yù)定工作，在公務(wù)通道設(shè)立接待崗和接待人員，會(huì)務(wù)服務(wù)文明、規(guī)范、準(zhǔn)時(shí)，負(fù)責(zé)**引導(dǎo)。

2

會(huì)前準(zhǔn)備

根據(jù)會(huì)議需求、場地大小、用途，明確會(huì)議桌椅、物品、設(shè)備、文具等擺放規(guī)定，音、視頻設(shè)施保障措施，控制會(huì)議室溫度，通風(fēng)，燈光。

3

引導(dǎo)服務(wù)

立崗，接待引導(dǎo)，電梯控制，引導(dǎo)標(biāo)志設(shè)置引導(dǎo)人員引導(dǎo)手勢規(guī)范，語言標(biāo)準(zhǔn)

4

會(huì)中服務(wù)

飲用水及時(shí)更換、擺放。

5

會(huì)后整理

對會(huì)議現(xiàn)場進(jìn)行檢查，做好會(huì)場清掃工作。

物業(yè)考核細(xì)則

部門

考核內(nèi)容

細(xì)則

扣分標(biāo)準(zhǔn)

扣分

具體扣分項(xiàng)目

基本要求

著裝統(tǒng)一，無便裝的情況出現(xiàn)，單次扣兩分

2

員工進(jìn)行定時(shí)培訓(xùn),需留存視頻臺(tái)賬報(bào)送物業(yè)考核人員，沒有視頻臺(tái)賬的抽查，單次扣兩分

2

無喧嘩頂撞等情況，單次扣兩分

2

****工程部極端天氣或突發(fā)情況（停水、停電等）有應(yīng)急預(yù)案，不定期抽查

2

節(jié)假日期間，加強(qiáng)巡視巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，及時(shí)排除安全隱患

3

建立相應(yīng)的安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，安全責(zé)任人應(yīng)熟知安全生產(chǎn)事故的應(yīng)急處置措施

3

維護(hù)并管理安全設(shè)施設(shè)備，如消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、安全出口等。

3

保潔

日常工作

衛(wèi)生間區(qū)域（側(cè)坑，小便池，水臺(tái)，玻璃）無水漬，灰塵，單次扣一分

1

衛(wèi)生間無異味，單次扣一分

1

確保有清掃臺(tái)賬，每天固定時(shí)間段進(jìn)行清潔，巡查，無臺(tái)賬扣一分

1

垃圾桶垃圾及時(shí)傾倒，以快要溢出為準(zhǔn)，單次一分

1

保潔工具固定擺放，有擺放位置固定標(biāo)簽，區(qū)分并標(biāo)識(shí)，單次扣一分

1

確保衛(wèi)生間消耗品及時(shí)補(bǔ)充，單次扣一分

1

走廊，樓梯區(qū)域（地面，樓梯扶手，窗臺(tái)）有灰塵、煙頭、水漬等清潔不到位的情況單次一分

1

辦公區(qū)域及庭院花卉按要求擺放；花草樹木規(guī)范化管理。存在擺放不合理、因維護(hù)原因花木死亡等現(xiàn)象單次一分

1

對園區(qū)樓體立面、道路、綠化、街設(shè)家具、生活垃圾處理點(diǎn)位等進(jìn)行全方位保潔。存在樓外衛(wèi)生長時(shí)間未處理或垃圾堆放過多（以實(shí)際情況為準(zhǔn)）單次一分

1

保安

日常工作

能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備。不定期抽查單次一分

1

按時(shí)到崗，不得有脫崗無人值守情況，單次一分

1

制定詳細(xì)消防設(shè)施的檢查計(jì)劃及預(yù)案，按計(jì)劃實(shí)施落實(shí)，保證消防設(shè)施設(shè)備齊全、完好無損、隨時(shí)處于正常工作狀態(tài)，存在消防器材維護(hù)不當(dāng)、丟失等情況每次一分

1

明確各區(qū)域防火責(zé)任人，有責(zé)任單，沒有扣一分

1

物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)進(jìn)出人員的管理，做好安全防盜工作，如出現(xiàn)盜竊現(xiàn)象，核實(shí)屬實(shí)對相關(guān)值班保安問責(zé)，每次兩分

2

有交接班記錄，不定期抽查單次一分

1

對外來人員實(shí)行登記及車輛進(jìn)行登記，對進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，有視而不見的情況單次一分

1

指派人員負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備，熟練掌握監(jiān)控設(shè)備使用，應(yīng)對控制設(shè)備做好維護(hù)保養(yǎng)，并保證24小時(shí)開通。不定期抽查單次一分

1

制定詳細(xì)的巡邏方案，重點(diǎn)部位增加巡邏瀕次，做好巡邏記錄，要求制定巡邏月計(jì)劃，定期上報(bào)

1

不得存在值班期間玩手機(jī)、閑聊等情況，單次一分

1

在遇到異常情況或服務(wù)對象緊急求助時(shí)，巡邏人員應(yīng)采取相應(yīng)措施，及時(shí)上報(bào)，如有置之不理的情況視情節(jié)嚴(yán)重扣分

1

工程

日常工作

對建筑內(nèi)外公共區(qū)域下水道、化糞池、配電室、應(yīng)急電源、消防設(shè)施、安全出口等區(qū)域進(jìn)行巡檢，有維修、上報(bào)不及時(shí)，單次一分

1

對各區(qū)域及公共財(cái)產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)并建立巡查臺(tái)賬，臺(tái)賬留存不定期檢查，沒有單次扣一分

1

制訂各系統(tǒng)設(shè)備的中長期保養(yǎng)維修計(jì)劃，嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行，將設(shè)備管理納入以維護(hù)為主的良性軌道；長期計(jì)劃中應(yīng)包括對設(shè)備的重置更新。不定期抽查保養(yǎng)維修計(jì)劃單次一分

1

設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求。機(jī)房環(huán)境不合格單次一分

1

對辦公家具、燈、各類管道等所有硬件進(jìn)行巡檢，有維修、上報(bào)不及時(shí)，單次一分

1

對各部門提出的問題，第一時(shí)間前往維修并保證服務(wù)效率及質(zhì)量，如遇業(yè)主投訴以及其他情況單次扣兩分

2

會(huì)服

日常工作

會(huì)前準(zhǔn)備到位。做好會(huì)議室檢查保潔、茶水準(zhǔn)備、音響調(diào)試等必備工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)修，保證會(huì)議使用，準(zhǔn)備工作不到位、房間清潔不到位等情況單次一分

1

會(huì)中服務(wù)到位。按照

1

會(huì)后清場到位。及時(shí)檢查會(huì)議室物品是否缺失損壞、是否有客人遺失物品，做好清場保潔、關(guān)閉設(shè)備等后續(xù)工作，提前檢查并做好維護(hù)保養(yǎng)，確保下一次會(huì)議可正常開展，會(huì)后檢查不合格單次一分

1

熟練使用會(huì)議室設(shè)備，不定期抽查，不能熟練操作的單次一分

1

對于會(huì)議室的綠植及公共財(cái)產(chǎn)及時(shí)保養(yǎng)，如有保養(yǎng)不到位的情況，單次一分

1

考核單位：

被考核單位（簽字）：

部分扣分標(biāo)準(zhǔn)以每處進(jìn)行扣分，上不封頂

此考核表根據(jù)日常檢查情況及時(shí)更新，每次更新以最新考核表為準(zhǔn)