采購(gòu)需求
本項(xiàng)目最高限價(jià)￥364,196.00元（大寫(xiě)：叁拾陸萬(wàn)肆仟壹佰玖拾陸元整）。
一、項(xiàng)目概況：****地址位于**市**區(qū)昆**路119-1號(hào),占地面積1487平方米,建筑面積5200平方米，物業(yè)服務(wù)(含前院和樓東西兩側(cè)）面積約為5820平方米。
二、項(xiàng)目名稱：****辦事處物業(yè)服務(wù)。
三、服務(wù)期限：簽訂合同后一年。
四、服務(wù)地點(diǎn)：****。
五、付款方式及條件：物業(yè)服務(wù)費(fèi)按月支付，每月10日前支付上一個(gè)月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，每次支付年物業(yè)服務(wù)費(fèi)的1/12（核增減人員增減費(fèi)用）。
六、驗(yàn)收：
（1）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：合格
（2）驗(yàn)收程序：由采購(gòu)人進(jìn)行驗(yàn)收
（3）驗(yàn)收?qǐng)?bào)告：由采購(gòu)人出具
七、服務(wù)要求：
（一）物業(yè)管理的基本要求
1.管理規(guī)范有序，服務(wù)周到熱情。
2.衛(wèi)生潔凈、物品整潔，在保證早、中、晚打掃衛(wèi)生秩序的前提下，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角及時(shí)清理。
3.巡查到位，確保安全無(wú)事故。
4.發(fā)現(xiàn)閑雜人員，應(yīng)及時(shí)勸離，對(duì)不法行為進(jìn)行防備。
5.設(shè)施日常維修保養(yǎng)良好。
6.統(tǒng)一制服著裝，采用先進(jìn)的安保設(shè)備。
7.能圓滿完成各項(xiàng)臨時(shí)性工作。
（二）物業(yè)委托管理事項(xiàng)范圍、人數(shù)、人員要求及管理要求（共計(jì)9人）
1.人員具體要求如下:
項(xiàng)目經(jīng)理1人，綜合服務(wù)1人；樓內(nèi)外清理保潔工作4人；日常維修1人；秩序維護(hù)員1人，更夫1人。
2.項(xiàng)目管理及綜合服務(wù)
（1）人數(shù)：2人（其中：項(xiàng)目經(jīng)理1人、綜合服務(wù)1人）
（2）職責(zé)范圍：
負(fù)責(zé)與采購(gòu)人溝通及日常項(xiàng)目工作安排、管理、培訓(xùn)及監(jiān)督管理工作；負(fù)責(zé)接待及信件、報(bào)刊發(fā)放工作，負(fù)責(zé)提供便民服務(wù)，負(fù)責(zé)保障街道會(huì)議工作及負(fù)責(zé)采購(gòu)人交辦的其它工作。
（3）人員要求：
項(xiàng)目經(jīng)理：男女不限，身體健康，持健康證上崗，責(zé)任心強(qiáng)，五官端正，氣質(zhì)端莊，50周歲以下（投標(biāo)文件中提供身份證復(fù)印件加蓋公章，未提供的視為投標(biāo)無(wú)效），大專及以上學(xué)歷，精通物業(yè)組織管理，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)及應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力，具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
綜合服務(wù)：男女不限，高中及以上學(xué)歷，45周歲以下（投標(biāo)文件中提供身份證復(fù)印件加蓋公章，未提供的視為投標(biāo)無(wú)效），五官端正，性格外向具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，接受過(guò)接待專項(xiàng)培訓(xùn)，了解會(huì)務(wù)接待流程，受過(guò)會(huì)務(wù)接待專業(yè)培訓(xùn)，具有會(huì)務(wù)接待經(jīng)歷。能夠熟練使用采購(gòu)人各項(xiàng)會(huì)議設(shè)備，并能熟練操作計(jì)算機(jī)，持有相關(guān)崗位證書(shū)。
（4）管理標(biāo)準(zhǔn)：
項(xiàng)目經(jīng)理管理標(biāo)準(zhǔn)：
1）使用文明用語(yǔ)熱情接待及疏導(dǎo)來(lái)訪客人。
2）維護(hù)采購(gòu)人利益和形象，遵守采購(gòu)人各項(xiàng)規(guī)章制度。頭發(fā)要整潔，不留奇異的發(fā)型，不戴夸張的頭飾。上班應(yīng)化淡妝，但不得濃抹脂粉、不涂有色指甲油、不抹濃香水。
3）注意個(gè)人衛(wèi)生，上班前不許吃帶有異味（姜蔥蒜味）的食品，不得飲酒，飯后要漱口。不得隨地吐痰，亂丟雜物。
4）上班時(shí)間應(yīng)保證室內(nèi)安靜，不大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)、看報(bào)紙，干私活，化妝；不得敲桌椅或玩弄其他物品。要做到說(shuō)話輕、走路輕、操作動(dòng)作輕，保持工作時(shí)的良好氣氛。
5）物業(yè)管理員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標(biāo)志。工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，文明服務(wù)，嚴(yán)格考勤。
6****公司的總體滿意率達(dá)到95%以上。
會(huì)服管理標(biāo)準(zhǔn)：
1）會(huì)前要認(rèn)真看清會(huì)議使用通知單，會(huì)議前一天與業(yè)主溝通。
2）會(huì)場(chǎng)布置根據(jù)要求進(jìn)行場(chǎng)地?cái)[臺(tái)，鋪設(shè)臺(tái)布要求臺(tái)布干凈、平整，擺放的物品要橫齊豎直，規(guī)范合理。
3）提前十分鐘把茶泡好，牢記三輕、一快（三輕：說(shuō)話輕、走路輕、操作輕，一快為服務(wù)快）禮貌服務(wù)，盡量在服務(wù)中不影響會(huì)議。
4）會(huì)后進(jìn)入場(chǎng)地及時(shí)檢查是否有參會(huì)人員忘記帶走的物品，如果有應(yīng)及時(shí)上交并做好登記。
5）熟悉會(huì)議室備品種類、數(shù)量、用途、存放位置，熟練掌握會(huì)議室設(shè)施設(shè)備的操作方法。
3.樓內(nèi)外清理保潔工作
（1）人數(shù)：4人。
（2）崗位：保潔班長(zhǎng)1人，保潔員3人；
（3）職責(zé)范圍：
辦公室、樓層、樓道、洗手間、活動(dòng)室、會(huì)議室、庭院等公共場(chǎng)所的衛(wèi)生、物品清潔，辦公環(huán)境維護(hù)；負(fù)責(zé)會(huì)議室、門(mén)前、大廳、庭院的管理，負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)等工作。
（4）人員要求：
保潔班長(zhǎng)，女性，年齡45周歲以下（投標(biāo)文件中提供身份證復(fù)印件加蓋公章，未提供的視為投標(biāo)無(wú)效），五官端正，氣質(zhì)端莊，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，持有相關(guān)崗位證書(shū)，具有相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)，會(huì)使用保潔設(shè)備。
保潔員，女性，年齡55周歲以下（投標(biāo)文件中提供身份證復(fù)印件加蓋公章，未提供的視為投標(biāo)無(wú)效），五官端正，責(zé)任心強(qiáng)，持有相關(guān)崗位證書(shū)，身體健康，掌握保潔基本常識(shí)。
（5）管理標(biāo)準(zhǔn)：
1）保潔設(shè)施完備，并定期對(duì)地面、衛(wèi)生潔具等部位進(jìn)行養(yǎng)護(hù)；確保表面光潔，無(wú)污漬。
2）衛(wèi)生間每天隨時(shí)清理，包括地面、墻面、盆臺(tái)、鏡面、大小便池、窗臺(tái)、污水泡、水籠頭、棚面等；每周一次消毒，保證衛(wèi)生間清潔，特殊情況應(yīng)加大消殺次數(shù)。
3）公共通道每天用地拖至少四次清掃地面；每天用干凈的軟布擦拭電器開(kāi)關(guān)、踢角線；每周對(duì)各木質(zhì)門(mén)進(jìn)行處理、每月上蠟一次；每月對(duì)地面進(jìn)行技術(shù)處理。
4）每周計(jì)劃清理與隨開(kāi)隨清相結(jié)合，每周對(duì)玻璃進(jìn)行清擦；對(duì)痰盂進(jìn)行日去污、周保養(yǎng)處理。
5）本委托項(xiàng)目范圍內(nèi)所有區(qū)域衛(wèi)生保潔，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔，有專人監(jiān)督檢查。
6）無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象，地面無(wú)污跡、水跡、痰跡。
7）樓字外圍無(wú)改變用途和破環(huán)、踐踏、占用現(xiàn)象,無(wú)紙屑、煙頭、石塊等雜物。
4.日常維修工作
（1）崗位：日常維修
（2）人數(shù)：1人。
（3）職責(zé)范圍：
1）大樓電路、設(shè)施、設(shè)備維護(hù)、維修及日常保養(yǎng)工作。
2）給排水系統(tǒng)的監(jiān)護(hù)運(yùn)行保養(yǎng)維修及節(jié)能控制工作。
3）用水設(shè)備維護(hù)與管理工作。
4）消防設(shè)備運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)管理工作。
5）庭院、房屋、門(mén)窗、桌椅等辦公樓所有設(shè)施的小型維修工作。
6）日常維修維護(hù)。
（4）人員要求：男性，年齡50周歲以下（投標(biāo)文件中提供身份證復(fù)印件，未提供的視為投標(biāo)無(wú)效），持有相關(guān)崗位證書(shū)，具有日常維修工作經(jīng)驗(yàn)。
（5）管理標(biāo)準(zhǔn)：
1）嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。
2）設(shè)備良好，一年內(nèi)無(wú)重大管理責(zé)任事故。
3）制定臨時(shí)用電管理措施與停電應(yīng)急管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行。
4）制定突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通。
5）無(wú)火災(zāi)及安全隱患。
6）設(shè)備、閥門(mén)管道工作正常，無(wú)跑冒滴漏。
7）排水系統(tǒng)通暢，無(wú)積水、浸泡。
8）遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，無(wú)大面積跑水、泛水、長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象。
9）制定突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案。
5.秩序維護(hù)兼消防監(jiān)控工作
（1）崗位：秩序維護(hù)員1人、更夫1人
（2）人數(shù)：2人
（3）人員要求：
男性，年齡55周歲以下，身高1.70米以上，身體健壯，責(zé)任心強(qiáng)，持有相關(guān)崗位證書(shū)，能夠熟練使用消防設(shè)備，退役軍人優(yōu)先。
（4）職責(zé)范圍：
1）負(fù)責(zé)辦公區(qū)域24小時(shí)公共秩序管理及安全管理工作。
2）負(fù)責(zé)出入院車輛查驗(yàn)、登記、擺放疏導(dǎo)工作，****停車場(chǎng)進(jìn)行有序管理。
3）負(fù)責(zé)全天候門(mén)禁管理和安全巡查，糾正違規(guī)行為，及時(shí)排除不安全隱患，維護(hù)采購(gòu)人正常辦公秩序。
4）針對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)際情況制定合理的突發(fā)事件處置預(yù)案，并定期組織演練。
5）負(fù)責(zé)采購(gòu)人交辦的其它工作。
（5）管理標(biāo)準(zhǔn)：
1）實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度，秩序維護(hù)人員熟悉采購(gòu)人辦公環(huán)境，文明執(zhí)勤，訓(xùn)練有素，言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2）結(jié)合采購(gòu)人辦公樓特點(diǎn)，制**全防范措施，在接到任何部位報(bào)警后，在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。
（三）職責(zé)要求
1.遵守采購(gòu)人規(guī)章制度和保密規(guī)定，維護(hù)采購(gòu)人的合法權(quán)益和形象，不得借采購(gòu)人的名義做虛假和不實(shí)宣傳。
2.根據(jù)合同規(guī)定或采購(gòu)人要求全面完成委托管理事項(xiàng)；不得將委托管理事項(xiàng)轉(zhuǎn)給第三方。
3.保持同采購(gòu)人管理職能部門(mén)的密切聯(lián)系，遇有重大事項(xiàng)要及時(shí)報(bào)告和反饋信息，充分尊重采購(gòu)人的意見(jiàn)，接受采購(gòu)人的建議、監(jiān)督和指導(dǎo)。
4.嚴(yán)格審核錄用本物業(yè)項(xiàng)目勞務(wù)人員，保證從業(yè)人員具有法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)章所要求在有效期內(nèi)等級(jí)證書(shū)；如調(diào)整管理人員及技術(shù)骨干，應(yīng)事先與采購(gòu)人協(xié)商，并將新進(jìn)人員的情況書(shū)面向采購(gòu)人通報(bào)，經(jīng)采購(gòu)人同意后實(shí)施。
5.及時(shí)調(diào)整采購(gòu)人認(rèn)為不適合繼續(xù)在****公司工作人員，采購(gòu)人有****公司工作人員的工作崗位。
6.建立從業(yè)人員考勤制度及崗前和在崗培訓(xùn)制度，對(duì)從業(yè)人員的工作質(zhì)量、效率進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理和監(jiān)督。
（四）其他要求
1.要保證物業(yè)人員的穩(wěn)定，不經(jīng)采購(gòu)人批準(zhǔn)不得隨意更換。物業(yè)招聘的所有人員必須政治可靠,家庭住址詳細(xì),個(gè)人資料齊全、留有備案。
2.專業(yè)技術(shù)人員要有專業(yè)證書(shū)，持證上崗。
3.中標(biāo)單位必須保障其物業(yè)工作人員人身安全,采購(gòu)人不承擔(dān)其責(zé)任。
4.中標(biāo)單位簽訂合同后,物業(yè)全部人員必須在12小時(shí)之內(nèi)到位。組織好交接工作。保證設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)和各項(xiàng)工作不中斷。
5.投標(biāo)人的投標(biāo)報(bào)價(jià)為含稅價(jià)（以人民幣為結(jié)算單位），應(yīng)包括為完成本項(xiàng)目各項(xiàng)服務(wù)可能發(fā)生的全部費(fèi)用及投標(biāo)人的利潤(rùn)和應(yīng)交納的稅金等。包括但不限于員工工資及社會(huì)“五險(xiǎn)”；工會(huì)經(jīng)費(fèi)；服裝費(fèi)；管理費(fèi)；稅金。投標(biāo)單位所報(bào)價(jià)格中，有關(guān)取費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定（應(yīng)滿足國(guó)家最新繳費(fèi)基數(shù)）；員工工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足國(guó)家最新工資標(biāo)準(zhǔn)要求，并按照投標(biāo)人所在地現(xiàn)行規(guī)定的種類、滿足最新繳費(fèi)基數(shù)要求，如有缺項(xiàng)取費(fèi)、零報(bào)價(jià)取費(fèi)或不能滿足上述要求，則該投標(biāo)文件按無(wú)效標(biāo)書(shū)處理。
八、服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量目標(biāo)：
（一）物業(yè)服務(wù)主要包括以下內(nèi)容：項(xiàng)目管理、收發(fā)接待、樓內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生、日常維修、秩序維護(hù)兼消防監(jiān)控工作等管理工作。
（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)參照（國(guó)家物業(yè)管理考評(píng)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)）：1.滿意率大于90%。每?jī)蓚€(gè)月組織一次意見(jiàn)征詢和滿意度測(cè)評(píng)，對(duì)采購(gòu)人工作人員的意見(jiàn)和建議進(jìn)行調(diào)研并認(rèn)真抓好落實(shí)。
2.投訴處理率100%（特殊情況除外）。加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高員工素質(zhì)。建立24小時(shí)值班制度，及時(shí)為采購(gòu)人工作人員排憂解難，做到投訴有記錄、處理有結(jié)果，并做好回訪工作。
3.報(bào)修處理及時(shí)率100%（特殊情況除外），建立嚴(yán)格的制度，要求維修人員接到維修單后10分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)，零修和急修工作及時(shí)完成不過(guò)夜。同時(shí)建立回訪制度,確保及時(shí)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4.公共設(shè)施、設(shè)備完好率大于98%。確保設(shè)施設(shè)備良好，運(yùn)行正常，無(wú)事故隱患；加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的檢查，完善設(shè)施設(shè)備檢驗(yàn)、保養(yǎng)、檢修制度，落實(shí)崗位負(fù)責(zé)制。
5.專業(yè)技術(shù)人員持證上崗率100%。加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)考核，定期檢查專業(yè)技術(shù)人員上崗證。
6.衛(wèi)生保潔率95%。建立嚴(yán)格的考核和巡檢制度，做到垃圾日產(chǎn)日清，潔凈衛(wèi)生，空氣新鮮，環(huán)境無(wú)污染。樓梯、公共區(qū)每日打掃二遍，保持衛(wèi)生清潔，環(huán)境整潔和美觀。
7.違章發(fā)生處理率100%。建立日常巡檢和跟蹤管理相結(jié)合的制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理，同時(shí)加強(qiáng)宣傳力度杜絕違章發(fā)生。確保辦事處院內(nèi)交通正常，秩序井然。
8.治安案件發(fā)生率零。無(wú)被偷盜、被搶劫事件，年度無(wú)重大刑事案件發(fā)生，實(shí)行24小時(shí)巡邏。
9.火災(zāi)發(fā)生率零，建立義務(wù)消防員制度，定期培訓(xùn)和演習(xí)，加強(qiáng)防火知識(shí)宣傳，由秩序維護(hù)員進(jìn)行日常巡檢，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理，確保安全。
10.物業(yè)公司承擔(dān)物業(yè)服務(wù)人員的健康證體檢相關(guān)費(fèi)用，辦事處院****公司負(fù)責(zé)。
九、監(jiān)督管理和考核辦法：
****辦事處****服務(wù)社會(huì)化、市場(chǎng)化、規(guī)范化的要求，堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的原則，采取平時(shí)考核與年終考核相結(jié)合的方法，監(jiān)督和考核各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
****辦事處，****機(jī)關(guān)后勤服務(wù)的引進(jìn)、監(jiān)督和管理，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)和考核工作。
（三）考核內(nèi)容項(xiàng)目管理、收發(fā)接待、樓內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生、日常維修、秩序維護(hù)兼消防監(jiān)控，服務(wù)投訴、滿意度測(cè)評(píng)等。
（四）具體考核辦法：采取月考核與年終考核相結(jié)合的辦法，實(shí)行量化打分制。平時(shí)考核占70%，年終考核占30%。
1.平時(shí)檢查。按照考核分工，負(fù)責(zé)人每日到各點(diǎn)巡查至少一到兩次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和指出存在的問(wèn)題，并填好檢查記錄表。每周召開(kāi)一次會(huì)議，各點(diǎn)匯報(bào)一次檢查情況，每周匯總上報(bào)一次，作為周評(píng)分依據(jù)。
2.月考核。****小組對(duì)照考核規(guī)則，每月對(duì)各個(gè)服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行一次全面考核，并結(jié)合平時(shí)考核計(jì)算出月考核成績(jī)。
3.年終考核。年終考****公司根據(jù)全年工作情況，寫(xiě)出書(shū)面****辦事處****小組。****小組進(jìn)行綜合考核，最后結(jié)合平時(shí)考核成績(jī)計(jì)算得出年終考核分?jǐn)?shù)。
（五）考核問(wèn)責(zé)
月考核綜合得分在90分以上的，服務(wù)費(fèi)按照合同約定金額按時(shí)拔付；月考核綜合得分在80-90分之間的，服務(wù)費(fèi)扣除合同約定金額的5%；月考核綜合得分在70-80分之間的，服務(wù)費(fèi)扣除合同約定金額的10%；月考核綜合得分在60-70分之間的，服務(wù)費(fèi)扣除合同約定金額的15%，并限期1個(gè)月內(nèi)有明顯改善，如限期無(wú)明顯改善跡象的，并視情況提前解除合同。
（六）物業(yè)服務(wù)企業(yè)出現(xiàn)以下情況，將實(shí)行一票否決，辦事處有權(quán)中止物業(yè)服務(wù)合同。
1.物業(yè)服務(wù)過(guò)程中發(fā)生重**全生產(chǎn)事故的。
2.違反合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，年度綜合考評(píng)得分低于70分的。
3.由于管理不善，造成物業(yè)環(huán)境惡化、設(shè)施設(shè)備損壞的，并造成不良影響和經(jīng)濟(jì)損失的。
物業(yè)目標(biāo)管理考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
| 序號(hào) | 考核項(xiàng)目?jī)?nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) | 標(biāo)準(zhǔn) 分值 | 考評(píng)方法及扣分 |
|
| 根據(jù)甲乙雙方簽訂的《物業(yè)管理委托合同》、辦事處有關(guān)管理規(guī)定、設(shè)備維護(hù)管理規(guī)程、行業(yè)管理規(guī)范，制定各項(xiàng)物業(yè)管理制度、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施細(xì)則。 | 滿分100分 |
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| 一 | 安全保衛(wèi)管理 | 31 |
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| 1 | 結(jié)合辦事處辦公特點(diǎn)，制定切實(shí)可行的安全防范預(yù)案。 | 2 | 符合2.0，不符合1.0 |
| 2 | 本項(xiàng)目基本實(shí)行封閉式物業(yè)管理。 | 2 | 符合2.0，不符合1.0 |
| 3 | 保安人員熟悉本項(xiàng)目環(huán)境，文明執(zhí)勤，認(rèn)真負(fù)責(zé)。 | 3 | 符合3.0，不符合的每次扣0.2 |
| 4 | 著裝整潔規(guī)范、標(biāo)識(shí)佩戴統(tǒng)一齊全，交接崗及崗位姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。 | 2 | 符合2.0，不符合的發(fā)現(xiàn)一次扣0.1 |
| 5 | 實(shí)行24小時(shí)值班及定時(shí)巡邏制度，制定合理的巡查次數(shù)，白天巡查以安全保衛(wèi)為主，糾正違規(guī)行為，排除不安全因素。夜間巡更按規(guī)定的路線順序巡更，時(shí)間為：20：00、23：00二次巡更。雙休日、節(jié)假日上午9：00、下午15：00進(jìn)行順序巡查。 | 4 | 符合4.0，不符合的每次扣0.2 |
| 6 | 按規(guī)定交接班，值班人員不得擅離職守，嚴(yán)禁無(wú)人值守的漏崗情況發(fā)生。在值班期間，不得從事任何娛樂(lè)活動(dòng)。 | 4 | 符合4.0，不符合的每次扣0.2 |
| 7 | 接到任何部位的報(bào)警后，必須在5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 | 3 | 符合3.0，不符合的每次扣0.5 |
| 8 | 對(duì)外來(lái)人員實(shí)行文明接待，耐心解答問(wèn)題，態(tài)度熱情，服務(wù)用語(yǔ)文明規(guī)范。 | 2 | 符合2.0，如不文明接待被發(fā)現(xiàn)或被投訴的每次扣0.1分。造成嚴(yán)重影響的每次扣0.5 |
| 9 | 報(bào)刊、信件分發(fā)及時(shí)、準(zhǔn)確，無(wú)丟失現(xiàn)象。****辦公室。特快專遞、掛號(hào)信等重要函件建立登記制度，不得丟失。 | 1 | 符合1.0，不符合的每次扣0.1分，嚴(yán)重影響正常工作的每次扣0.2 |
| 10 | 遇有外來(lái)人鬧事情況，積極進(jìn)行勸阻并及時(shí)向物業(yè)經(jīng)理及有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 | 2 | 符合2.0，不符合的每次扣0.1 |
| 11 | 進(jìn)出院落的各種車輛、停車場(chǎng)內(nèi)停放的各種車輛管理有序，無(wú)交通堵塞和混亂現(xiàn)象發(fā)生。 | 2 | 符合2.0，不符合的每次扣0.1 |
| 12 | 外來(lái)車輛要履行登記手續(xù)。不得擅自放入不符合條件的外來(lái)車輛。 | 2 | 符合2.0，不符合的每次扣0.1 |
| 13 | 保安人員要提高警惕，認(rèn)真進(jìn)行巡邏監(jiān)視，嚴(yán)防盜竊和破壞案件發(fā)生。 | 2 | 符合2.0，不符合的每次扣0.2 |
| 二 | 衛(wèi)生保潔管理 | 27 |
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| 1 | 保潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔。 | 2 | 符合2.0，不符合每次扣0.2 |
| 2 | 保潔設(shè)施、設(shè)備、工具器材齊全完好，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔，有專人監(jiān)督檢查。 | 2 | 符合2.0，不符合的每次扣0.2 |
| 3 | 各樓層大廳、會(huì)議室、樓內(nèi)公共區(qū)域?qū)嵭邪滋毂嵓梆B(yǎng)護(hù)，不得有污漬、雜物、灰塵等現(xiàn)象。 | 2 | 符合2.0，不符合的發(fā)現(xiàn)一處扣0.1 |
| 4 | 會(huì)議室保潔標(biāo)準(zhǔn)：會(huì)議室使用后及時(shí)保潔，地面：無(wú)雜物、紙屑、污跡、灰塵；會(huì)議桌、茶幾、沙發(fā)：光潔、無(wú)灰塵、污跡；窗簾：每季度洗一次；墻面：每周清潔一次。 | 4 | 符合4.0，達(dá)不到上述標(biāo)準(zhǔn)的或收到業(yè)主投訴的每次扣0.5 |
| 5 | 大廳、公共通道保潔標(biāo)準(zhǔn)：地面：無(wú)灰塵、污跡、6水跡、煙蒂、痰跡、雜物；玻璃門(mén)、裝飾物、消防設(shè)施、不銹鋼痰盂：無(wú)灰塵、污漬，光潔明亮；桌椅、沙發(fā)、茶幾：無(wú)灰塵、污漬、光潔；理石墻面、地腳線：無(wú)灰塵、污漬；照明燈具：無(wú)灰塵、污漬。 | 4 | 符合4.0，達(dá)不到上述標(biāo)準(zhǔn)的或收到業(yè)主投訴的每次扣0.1 |
| 6 | 衛(wèi)生間保潔標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生間應(yīng)隨時(shí)清潔，大小便器：內(nèi)外光潔、無(wú)積垢、異味；拖布池：無(wú)積垢、異味；門(mén)、標(biāo)牌：無(wú)灰塵、污漬、殘損；紙簍：處表干凈、無(wú)積垢、異味；手紙架、烘手器、洗手盆、臺(tái)面、鏡面：光潔、無(wú)污垢、異味、斑點(diǎn)、無(wú)水漬、污漬；衛(wèi)生紙及時(shí)更換補(bǔ)充。 | 4 | 符合4.0，達(dá)不到上述標(biāo)準(zhǔn)的或收到業(yè)主投訴的每次扣0.1 |
| 7 | 步行梯保潔標(biāo)準(zhǔn)：臺(tái)階：無(wú)灰塵、污跡、煙蒂、雜物，隨時(shí)保潔，銅條粘接牢固無(wú)脫落；扶手、立桿、防火門(mén)、窗臺(tái)：無(wú)灰塵、污跡、光潔明亮；電梯轎廂：無(wú)灰塵、污跡、光潔明亮。 | 3 | 符合3.0，達(dá)不到上述標(biāo)準(zhǔn)的或收到業(yè)主投訴的每次扣0.1 |
| 8 | 停車場(chǎng)保潔標(biāo)準(zhǔn)：每天清潔一次，無(wú)煙蒂、雜物、塵土，無(wú)積水現(xiàn)象。 | 3 | 符合3.0，達(dá)不到上述標(biāo)準(zhǔn)的或收到業(yè)主投訴的每次扣0.1 |
| 9 | 庭院各通道及公共區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)：每天隨時(shí)清掃煙蒂、紙屑、石塊、殘土、廢棄物，垃圾日產(chǎn)日清，無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象。 | 3 | 符合3.0，達(dá)不到上述標(biāo)準(zhǔn)的或收到業(yè)主投訴的每次扣0.1 |
| 三 | 日常維修管理 | 42 |
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| 1 | 維修工上崗時(shí)要統(tǒng)一著工作服，服裝要整潔，著工作靴或絕緣鞋。 | 4 | 符合4.0，不符合規(guī)定的，每次每項(xiàng)扣0.2 |
| 2 | 維修工應(yīng)了解設(shè)備管理各項(xiàng)規(guī)章制度。 | 4 | 符合4.0，不了解規(guī)章制度每次扣0.2 |
| 3 | 維修工嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，工作時(shí)間禁止脫崗，串崗。 | 3 | 符合3.0，不符合的每次扣0.5 |
| 4 | 端正工作態(tài)度，搞好團(tuán)結(jié)，聽(tīng)從指揮，尊敬業(yè)主，熱情服務(wù)。 | 3 | 符合3.0，不符合或有業(yè)主投訴的每次扣0.5 |
| 5 | 節(jié)約能源。水、電節(jié)能管理，在情況允許時(shí)應(yīng)關(guān)閉照明燈及空調(diào)，工具壞了要及時(shí)報(bào)修。 | 4 | 符合4.0，不符合每次扣2.0 |
| 6 | 接到報(bào)修申請(qǐng)后，維修要及時(shí)。 | 4 | 符合4.0，不符合每次扣2.0 |
| 7 | 各種型號(hào)上水管道腐蝕、損壞、漏水應(yīng)及時(shí)處理（每處） | 4 | 符合4.0，不符合每次扣2.0 |
| 8 | 各種型號(hào)上水管道堵塞應(yīng)及時(shí)處理（每處） | 4 | 符合4.0，不符合每次扣2.0 |
| 9 | 各種型號(hào)上水閥門(mén)、水龍頭損壞、漏水應(yīng)及時(shí)處理（每處） | 4 | 符合4.0，不符合每次扣2.0 |
| 10 | 做好日常檢查管理制度 | 4 | 符合4.0，不符合每次扣2.0 |
| 11 | 維修使用的材料與原材料的品牌、材質(zhì)、型號(hào)、顏色等應(yīng)相同或匹配 | 4 | 符合4.0，不符合每次扣2.0 |
評(píng)分細(xì)則
（綜合評(píng)分法適用）
| 包號(hào) | 001 |
| 項(xiàng)目 | 分項(xiàng) 名稱 | 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) | 滿分 |
| 價(jià)格部分 （10分） | 報(bào)價(jià) | 1.評(píng)標(biāo)基準(zhǔn)價(jià)：滿足招標(biāo)文件要求且投標(biāo)價(jià)格最低的投標(biāo)報(bào)價(jià)為評(píng)標(biāo)基準(zhǔn)價(jià)。 2.其他投標(biāo)供應(yīng)商的投標(biāo)報(bào)價(jià)得分按照下列公式計(jì)算：投標(biāo)報(bào)價(jià)得分＝（評(píng)標(biāo)基準(zhǔn)價(jià)／投標(biāo)報(bào)價(jià)）×10。 3.得分保留至小數(shù)點(diǎn)后兩位。 | 10 |
| 技術(shù)部分（70分） | 總體服務(wù)方案 | 具有總體服務(wù)方案，包含但不限于項(xiàng)目總體管理設(shè)想、服務(wù)定位、目標(biāo)管理、質(zhì)量管理、管理模式、公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、工作計(jì)劃等7項(xiàng)要點(diǎn)。所有要點(diǎn)均結(jié)合采購(gòu)需求進(jìn)行具體、詳細(xì)的闡述，條理清晰、方案得當(dāng)、措施合理且均能夠滿足項(xiàng)目需要，得7分；每有1項(xiàng)要點(diǎn)闡述不清或不可行或不能滿足采購(gòu)需求或未提供，在7分基礎(chǔ)上減1分，分值減完為止。 | 7 |
| 綜合服務(wù)方案 | 具有綜合服務(wù)方案，包含但不限于服務(wù)定位、管理模式、工作計(jì)劃、工作要求、人員培訓(xùn)管理制度、考核標(biāo)準(zhǔn)、安全生產(chǎn)管理等7項(xiàng)要點(diǎn)。所有要點(diǎn)均結(jié)合采購(gòu)需求進(jìn)行具體、詳細(xì)的闡述，條理清晰、方案得當(dāng)、措施合理且均能夠滿足項(xiàng)目需要，得7分；每有1項(xiàng)要點(diǎn)闡述不清或不可行或不能滿足采購(gòu)需求或未提供，在7分基礎(chǔ)上減1分，分值減完為止。 | 7 |
| 保潔服務(wù)方案 | 具有保潔服務(wù)方案，包含但不限于作業(yè)程序、工作計(jì)劃、管理制度、人員培訓(xùn)、考核標(biāo)準(zhǔn)、清潔設(shè)備使用及保養(yǎng)管理、注意事項(xiàng)等7項(xiàng)要點(diǎn)。所有要點(diǎn)均結(jié)合采購(gòu)需求進(jìn)行具體、詳細(xì)的闡述，條理清晰、方案得當(dāng)、措施合理且均能夠滿足項(xiàng)目需要，得7分；每有1項(xiàng)要點(diǎn)闡述不清或不可行或不能滿足采購(gòu)需求或未提供，在7分基礎(chǔ)上減1分，分值減完為止。 | 7 |
| 秩序維護(hù)方案 | 具有秩序維護(hù)方案，包含但不限于目標(biāo)管理、管理模式、工作計(jì)劃、人員要求、人員培訓(xùn)、考核標(biāo)準(zhǔn)、安全管理等7項(xiàng)要點(diǎn)。所有要點(diǎn)均結(jié)合采購(gòu)需求進(jìn)行具體、詳細(xì)的闡述，條理清晰、方案得當(dāng)、措施合理且均能夠滿足項(xiàng)目需要，得7分；每有1項(xiàng)要點(diǎn)闡述不清或不可行或不能滿足采購(gòu)需求或未提供，在7分基礎(chǔ)上減1分，分值減完為止。 | 7 |
| 設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)方案 | 具有設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)方案，包含但不限于維護(hù)方式、維修人員安排、設(shè)施設(shè)備管理方案、工作重點(diǎn)、巡檢計(jì)劃、養(yǎng)護(hù)細(xì)則、節(jié)能降耗措施等7項(xiàng)要點(diǎn)。所有要點(diǎn)均結(jié)合采購(gòu)需求進(jìn)行具體、詳細(xì)的闡述，條理清晰、方案得當(dāng)、措施合理且均能夠滿足項(xiàng)目需要，得7分；每有1項(xiàng)要點(diǎn)闡述不清或不可行或不能滿足采購(gòu)需求或未提供，在7分基礎(chǔ)上減1分，分值減完為止。 | 7 |
| 會(huì)務(wù)管理方案 | 具有會(huì)務(wù)管理方案，包含但不限于會(huì)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、會(huì)議設(shè)備使用服務(wù)流程、服務(wù)計(jì)劃、工作重點(diǎn)、管理目標(biāo)、人員培訓(xùn)、考核標(biāo)準(zhǔn)等7項(xiàng)要點(diǎn)。所有要點(diǎn)均結(jié)合采購(gòu)需求進(jìn)行具體、詳細(xì)的闡述，條理清晰、方案得當(dāng)、措施合理且均能夠滿足項(xiàng)目需要，得7分；每有1項(xiàng)要點(diǎn)闡述不清或不可行或不能滿足采購(gòu)需求或未提供，在7分基礎(chǔ)上減1分，分值減完為止。 | 7 |
| 垃圾處理方案 | 具有明確的垃圾處理方案，包含但不限于目標(biāo)管理、管理模式、工作計(jì)劃、人員要求、人員培訓(xùn)、考核標(biāo)準(zhǔn)、安全管理等7項(xiàng)要點(diǎn)。所有要點(diǎn)均結(jié)合采購(gòu)需求進(jìn)行具體、詳細(xì)的闡述，條理清晰、方案得當(dāng)、措施合理且均能夠滿足項(xiàng)目需要，得7分；每有1項(xiàng)要點(diǎn)闡述不清或不可行或不能滿足采購(gòu)需求或未提供，在7分基礎(chǔ)上減1分，分值減完為止。 | 7 |
| 除雪 方案 | 具有明確的應(yīng)對(duì)街道除雪工作除雪方案，包含但不限于目標(biāo)管理、管理模式、工作計(jì)劃、人員要求、人員培訓(xùn)、考核標(biāo)準(zhǔn)、安全管理等7項(xiàng)要點(diǎn)。所有要點(diǎn)均結(jié)合采購(gòu)需求進(jìn)行具體、詳細(xì)的闡述，條理清晰、方案得當(dāng)、措施合理且均能夠滿足項(xiàng)目需要，得7分；每有1項(xiàng)要點(diǎn)闡述不清或不可行或不能滿足采購(gòu)需求或未提供，在7分基礎(chǔ)上減1分，分值減完為止。 | 7 |
| 應(yīng)急 預(yù)案 | 具有明確的應(yīng)急預(yù)案，包含但不限于目標(biāo)管理、管理模式、工作計(jì)劃、人員要求、人員培訓(xùn)、考核標(biāo)準(zhǔn)、安全管理等7項(xiàng)要點(diǎn)。所有要點(diǎn)均結(jié)合采購(gòu)需求進(jìn)行具體、詳細(xì)的闡述，條理清晰、方案得當(dāng)、措施合理且均能夠滿足項(xiàng)目需要，得7分；每有1項(xiàng)要點(diǎn)闡述不清或不可行或不能滿足采購(gòu)需求或未提供，在7分基礎(chǔ)上減1分，分值減完為止。 | 7 |
| 疫情防控方案 | 具有明確的疫情防控方案，包含但不限于目標(biāo)管理、場(chǎng)所防控管理、人員進(jìn)出管理、主要舉措、工作要求、人員要求、突發(fā)情況處置等7項(xiàng)要點(diǎn)。所有要點(diǎn)均結(jié)合采購(gòu)需求進(jìn)行具體、詳細(xì)的闡述，條理清晰、方案得當(dāng)、措施合理且均能夠滿足項(xiàng)目需要，得7分；每有1項(xiàng)要點(diǎn)闡述不清或不可行或不能滿足采購(gòu)需求或未提供，在7分基礎(chǔ)上減1分，分值減完為止。 | 7 |
| 商務(wù)部分 （20分） | 人員 配備 | 1.擬派項(xiàng)目經(jīng)理。具有本科（含）以上學(xué)歷得1分，具****政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)得1分，本項(xiàng)最多得2分。 （開(kāi)標(biāo)時(shí)須提供學(xué)歷證書(shū)和業(yè)主證明材料原件，投標(biāo)文件中提供上述材料復(fù)印件加蓋公章，未提供原件、復(fù)印件的此項(xiàng)不得分） | 2 |
| 2.擬派綜合服務(wù)。具備基本計(jì)算機(jī)操作技能并持有計(jì)算機(jī)等級(jí)證或計(jì)算機(jī)類相關(guān)專業(yè)學(xué)歷證書(shū)（大專以上）得1分，具有本科（含）以上學(xué)歷得1分，本項(xiàng)最多得2分。 （開(kāi)標(biāo)時(shí)須提供學(xué)歷證書(shū)（大專以上）或計(jì)算機(jī)證書(shū)與學(xué)歷證書(shū)（本科以上）原件，投標(biāo)文件中提供上述材料復(fù)印件加蓋公章，未提供原件、復(fù)印件的此項(xiàng)不得分） | 2 |
| 3.擬派保潔人員（含保潔班長(zhǎng)和保潔員）。每有1人持有健康證得0.5分，最多得2分。 （開(kāi)標(biāo)時(shí)須提供健康證原件，投標(biāo)文件中提供復(fù)印件加蓋公章，未提供原件、復(fù)印件的此項(xiàng)不得分） | 2 |
| 4.擬派日常維修。持有電工證得2分。 （開(kāi)標(biāo)時(shí)須提供證件原件，投標(biāo)文件中提供復(fù)印件加蓋公章，未提供原件、復(fù)印件的此項(xiàng)不得分） | 2 |
| 5.擬派秩序維護(hù)員、更夫。同時(shí)持有保安證和退役（退伍）軍人證，每有1人得1分，最多得2分。 （開(kāi)標(biāo)時(shí)須提供保安證和退役（退伍）軍人證原件，投標(biāo)文件中提供復(fù)印件加蓋公章，未提供原件、復(fù)印件的此項(xiàng)不得分） | 2 |
| 經(jīng)營(yíng) 業(yè)績(jī) | 供應(yīng)商每提供1個(gè)2020年至今簽訂的非住宅類物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)合同得1分，最多得10分，同一業(yè)主不同時(shí)期的合同只計(jì)算一次得分。 （開(kāi)標(biāo)時(shí)提供物業(yè)合同原件，投標(biāo)文件中提供復(fù)印件加蓋公章，未提供原件、復(fù)印件的此項(xiàng)不得分） | 10 |
| 合 計(jì) | | | 100 |
****政府采購(gòu)政策內(nèi)容：《政府采購(gòu)促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展管理辦法》、《財(cái)政部、****政府****監(jiān)獄企業(yè)發(fā)展有關(guān)問(wèn)題的通知》、《關(guān)****政府采購(gòu)政策的通知》以及《****政府采購(gòu)政策支持脫貧攻堅(jiān)的通知》等。
****政府采購(gòu)活動(dòng)的****省政府采購(gòu)供應(yīng)商庫(kù)的，****政府采購(gòu)網(wǎng) “首頁(yè)—政策法規(guī)”中公布的“政府采購(gòu)供應(yīng)商入庫(kù)”的相關(guān)規(guī)定，及時(shí)辦理入庫(kù)登記手續(xù)。填寫(xiě)單位名稱、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼和聯(lián)系人等簡(jiǎn)要信息，由系統(tǒng)自動(dòng)開(kāi)通賬號(hào)后，****政府采購(gòu)活動(dòng)。具體規(guī)定詳見(jiàn)《關(guān)****省政府采購(gòu)供應(yīng)商入庫(kù)程序的通知》（遼財(cái)采函〔2020〕198號(hào)）。
時(shí)間：2024年07月12日 08時(shí)30分至2024年07月19日 16時(shí)30分（**時(shí)間，法定節(jié)假日除外）
地點(diǎn)：**政府采購(gòu)網(wǎng)線上提交電子文件，備份文件（光盤(pán)或U盤(pán)）遞交**市**區(qū)**北路21-8****中心二樓政府采購(gòu)大廳
供應(yīng)商認(rèn)為自己的權(quán)益受到損害的，可以在知道或者應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日起七個(gè)工作日內(nèi)，向采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)或采購(gòu)人提出質(zhì)疑。
2、質(zhì)疑函內(nèi)容、格式：應(yīng)符合《政府采購(gòu)質(zhì)疑和投訴辦法》相關(guān)規(guī)定和財(cái)政部制定的《政府采購(gòu)質(zhì)疑函范本》格式，****政府采購(gòu)網(wǎng)。
質(zhì)疑供應(yīng)商對(duì)采購(gòu)人、采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)的答復(fù)不滿意，或者采購(gòu)人、采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出答復(fù)的，可以在答復(fù)期滿后15個(gè)工作日內(nèi)向本級(jí)財(cái)政部門(mén)提起投訴。
1.供應(yīng)商須及時(shí)辦理CA數(shù)字證書(shū)，否則應(yīng)自行承擔(dān)無(wú)法正常參與項(xiàng)目的一切后果。****政府采購(gòu)網(wǎng)首頁(yè)“辦事指南”中的“**政府采購(gòu)網(wǎng)關(guān)于辦理CA數(shù)字證書(shū)的操作手冊(cè)”和“**政府采購(gòu)網(wǎng)新版系統(tǒng)供應(yīng)商操作手冊(cè)”，具體規(guī)定詳見(jiàn)《****政府采購(gòu)數(shù)字認(rèn)證和電子招投標(biāo)業(yè)務(wù)有關(guān)事宜的通知》（遼財(cái)采〔2020﹞298號(hào)）。
2.自采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)宣布進(jìn)行報(bào)價(jià)解密后開(kāi)始，****政府采購(gòu)網(wǎng)上傳投標(biāo)文件的供應(yīng)商，須在現(xiàn)場(chǎng)（或遠(yuǎn)程）自行解密報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)解密規(guī)定時(shí)長(zhǎng)為 30 分鐘。如因供應(yīng)商自身原因，未能在規(guī)定時(shí)間成功完成報(bào)價(jià)解密，視為放棄投標(biāo)。****政府采購(gòu)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)原因或系統(tǒng)故障，將合理**報(bào)價(jià)解密時(shí)間。
3.中標(biāo)、成交通知書(shū)發(fā)出前將未使用的密封備份投標(biāo)文件退還供應(yīng)商，具體內(nèi)容執(zhí)行《****政府采購(gòu)電子評(píng)審業(yè)務(wù)流程等有關(guān)事宜的通知》遼財(cái)采函〔2021〕363號(hào)。
