阿拉善左旗政府采購中心阿拉善左旗公務機動車輛保險服務框架協(xié)議采購入圍結果公告

1、征集項目名稱：**公務機動車輛保險服務框架協(xié)議采購

2、征集項目編號：****

3、征集項目簡介：為規(guī)范公務用車管理，降低車輛運行成本，根據《政府采購框架協(xié)議采購方式管理暫行辦法》、****財政廳關于《公布全區(qū)統(tǒng)一集中采購目錄及有關政策（2020版）的通知》有關規(guī)定，現采用開放式框架協(xié)議對**公務用機動車輛保險服務進行采購。 采購人所屬公務用機動車輛根據工作需求自主選擇供應商進行投保。 本項目所投****行政事業(yè)單位所管理的公務用機動車輛，所有車輛購置時間不同，本次采購車輛的險種范圍為交強險及車輛損失險、車上人員責任險及第三者責任險等商業(yè)險。

1、征集人名稱：****

2、聯系人：****

3、聯系方式：138****7666

4、聯系地址：**浩特鎮(zhèn)西**阿拉善政務服務綜合辦公樓11層

1、采購包號：1

（1）采購包名稱：**公務機動車輛保險服務

（2）入圍供應商信息：

入圍供應商名稱：****

地址：**自治區(qū)****浩特鎮(zhèn)土爾扈特南路

服務要求：

協(xié)議價格(元)： 無需報價

主要服務內容： 1、監(jiān)督檢查： 1.1征集人可以按照征集公告及申請文件的約定對入圍供應商承諾的服務、價格和實際提供的服務、價格以及其它有關事項進行監(jiān)督檢查； 1.2征集人可以要求入圍供應商對不符合征集公告及申請文件約定的行為進行調整。 2、風險提示：各供應商要自行承擔申請通過后的項目所產生的風險。 3、項目需求： 3.1保險的險種及限額 3.1.1交通事故強制責任險； 3.1.2車輛損失險：按現行市場價投保； 3.1.3車上人員責任險：按核定的座位投保，每人（座）投保限額50萬元及以下； 3.1.4第三者責任險：不分車型，不分新舊，投保200萬元及以下。 3.1.5駕駛人員意外保險。 ****事業(yè)單位需要而定 4、保險費率 4.1投標人提供的報價（即基****公司在保險監(jiān)督管理機構備案的費率表為依據。投標保費嚴格按照保監(jiān)會報備的費率投標。 4.2保費必須依據保險監(jiān)督管理機構審批的非營業(yè)用車之標準費率表進行計算。 4.3同種車輛同等情況下保費取最低。若遇國家政策發(fā)生上調，也必須經過采購人同意后方可調整保險費率。 4.4若采購人投保范圍超過所列險種以外的保險服務，且是入圍單位非贈送的險種，該險 種在計算其保費時，其保費折扣不得低于入圍折扣。 4.5保險總額：保險費總額以實際發(fā)生額為準。 4.6所有參保車輛賠付比例為100%即足額賠付，全損賠付金額不得低于車輛保險金額。 4.7保險公司應提供車輛出險時的定損方法，理賠的程序、方法、期限等 4.8保險公司應如實按時向采購人提供所有參加保險車輛的統(tǒng)計資料以及理賠的具體 情況，并隨時提供采購人需要的相關材料。 5、報價要求 5.1機動車輛交通事故責任強制險按保監(jiān)會制定的《機動車交通事故責任強制保險費率方案》（以最新版本為準）的統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。 5.2本項目商業(yè)險種（車輛損失險、車上人員責任險及第三者責任險）報折扣費率（自主定價系數） 5.3贈送險種不受報價表中折扣限制。 5.4車損險中已經包含的附加險不得重復計算保費。 5.5贈送險種將不受投標折扣報價限制。 5.6本次投標報價折扣率不包含交強險。 6、履約管理 6.1后期執(zhí)行信息反饋要求中標人按要求提供投保車輛相關保險手續(xù)、出險車輛、理賠項目及維修費用等方面的信息。 6.2承?；痉罩袠巳伺c采購人協(xié)商確定具體負責部門、負責人及服務專員，負責采購人投保車輛全部承保、理賠服務，并提供上門服務。 6.3理賠基本服務 6.3.1理賠指導 承保初期組織理賠指導服務，組織采購人進行詳細的講解和說明。賠案發(fā)生后，服務專員協(xié)助采購人辦理索賠手續(xù)，及時答復采購人提出的相關問題。 6.3.2快速查勘定損車輛出險后，出險車輛可在第一時間內與服務專員進行聯系，也可撥打24小時客戶服 務熱線或本項目服務專線報案。 6.3.3承修質量保證車輛出險后，保險公司提供不****維修店，保證出險車輛及時、高質量的 得到修復。 6.4對于小額一般事故的處理簡化手續(xù)，為本項目設立理賠綠色通道，使賠案在各理賠環(huán)節(jié)均得到優(yōu)先處理。 6.5設有**統(tǒng)一24 小時報案、服務電話，**統(tǒng)一服務網絡，能夠異地出險，就地理賠。 6.6提供免費施救服務。 6.7定期反饋車輛保險理賠服務情況，按季書面報送采購人。 6.8車輛保險到期日之前30天，及時提醒、通知采購人。 6.9支付理賠款時，向出險車輛單位提供一張賠付通知單，需詳細注明：出險車輛號牌、出險時間、賠付金額、轉賬日期等明細情況。

服務標準： 1、監(jiān)督檢查： 1.1征集人可以按照征集公告及申請文件的約定對入圍供應商承諾的服務、價格和實際提供的服務、價格以及其它有關事項進行監(jiān)督檢查； 1.2征集人可以要求入圍供應商對不符合征集公告及申請文件約定的行為進行調整。 2、風險提示：各供應商要自行承擔申請通過后的項目所產生的風險。 3、項目需求： 3.1保險的險種及限額 3.1.1交通事故強制責任險； 3.1.2車輛損失險：按現行市場價投保； 3.1.3車上人員責任險：按核定的座位投保，每人（座）投保限額50萬元及以下； 3.1.4第三者責任險：不分車型，不分新舊，投保200萬元及以下。 3.1.5駕駛人員意外保險。 ****事業(yè)單位需要而定 4、保險費率 4.1投標人提供的報價（即基****公司在保險監(jiān)督管理機構備案的費率表為依據。投標保費嚴格按照保監(jiān)會報備的費率投標。 4.2保費必須依據保險監(jiān)督管理機構審批的非營業(yè)用車之標準費率表進行計算。 4.3同種車輛同等情況下保費取最低。若遇國家政策發(fā)生上調，也必須經過采購人同意后方可調整保險費率。 4.4若采購人投保范圍超過所列險種以外的保險服務，且是入圍單位非贈送的險種，該險 種在計算其保費時，其保費折扣不得低于入圍折扣。 4.5保險總額：保險費總額以實際發(fā)生額為準。 4.6所有參保車輛賠付比例為100%即足額賠付，全損賠付金額不得低于車輛保險金額。 4.7保險公司應提供車輛出險時的定損方法，理賠的程序、方法、期限等 4.8保險公司應如實按時向采購人提供所有參加保險車輛的統(tǒng)計資料以及理賠的具體 情況，并隨時提供采購人需要的相關材料。 5、報價要求 5.1機動車輛交通事故責任強制險按保監(jiān)會制定的《機動車交通事故責任強制保險費率方案》（以最新版本為準）的統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。 5.2本項目商業(yè)險種（車輛損失險、車上人員責任險及第三者責任險）報折扣費率（自主定價系數） 5.3贈送險種不受報價表中折扣限制。 5.4車損險中已經包含的附加險不得重復計算保費。 5.5贈送險種將不受投標折扣報價限制。 5.6本次投標報價折扣率不包含交強險。 6、履約管理 6.1后期執(zhí)行信息反饋要求中標人按要求提供投保車輛相關保險手續(xù)、出險車輛、理賠項目及維修費用等方面的信息。 6.2承保基本服務中標人與采購人協(xié)商確定具體負責部門、負責人及服務專員，負責采購人投保車輛全部承保、理賠服務，并提供上門服務。 6.3理賠基本服務 6.3.1理賠指導 承保初期組織理賠指導服務，組織采購人進行詳細的講解和說明。賠案發(fā)生后，服務專員協(xié)助采購人辦理索賠手續(xù)，及時答復采購人提出的相關問題。 6.3.2快速查勘定損車輛出險后，出險車輛可在第一時間內與服務專員進行聯系，也可撥打24小時客戶服 務熱線或本項目服務專線報案。 6.3.3承修質量保證車輛出險后，保險公司提供不****維修店，保證出險車輛及時、高質量的 得到修復。 6.4對于小額一般事故的處理簡化手續(xù)，為本項目設立理賠綠色通道，使賠案在各理賠環(huán)節(jié)均得到優(yōu)先處理。 6.5設有**統(tǒng)一24 小時報案、服務電話，**統(tǒng)一服務網絡，能夠異地出險，就地理賠。 6.6提供免費施救服務。 6.7定期反饋車輛保險理賠服務情況，按季書面報送采購人。 6.8車輛保險到期日之前30天，及時提醒、通知采購人。 6.9支付理賠款時，向出險車輛單位提供一張賠付通知單，需詳細注明：出險車輛號牌、出險時間、賠付金額、轉賬日期等明細情況。

供應商響應內容： 1、監(jiān)督檢查： 1.1征集人可以按照征集公告及申請文件的約定對入圍供應商承諾的服務、價格和實際提供的服務、價格以及其它有關事項進行監(jiān)督檢查； 1.2征集人可以要求入圍供應商對不符合征集公告及申請文件約定的行為進行調整。 2、風險提示：各供應商要自行承擔申請通過后的項目所產生的風險。 3、項目需求： 3.1保險的險種及限額 3.1.1交通事故強制責任險； 3.1.2車輛損失險：按現行市場價投保； 3.1.3車上人員責任險：按核定的座位投保，每人（座）投保限額50萬元及以下； 3.1.4第三者責任險：不分車型，不分新舊，投保200萬元及以下。 3.1.5駕駛人員意外保險。 ****事業(yè)單位需要而定 4、保險費率 4.1投標人提供的報價（即基****公司在保險監(jiān)督管理機構備案的費率表為依據。投標保費嚴格按照保監(jiān)會報備的費率投標。 4.2保費必須依據保險監(jiān)督管理機構審批的非營業(yè)用車之標準費率表進行計算。 4.3同種車輛同等情況下保費取最低。若遇國家政策發(fā)生上調，也必須經過采購人同意后方可調整保險費率。 4.4若采購人投保范圍超過所列險種以外的保險服務，且是入圍單位非贈送的險種，該險 種在計算其保費時，其保費折扣不得低于入圍折扣。 4.5保險總額：保險費總額以實際發(fā)生額為準。 4.6所有參保車輛賠付比例為100%即足額賠付，全損賠付金額不得低于車輛保險金額。 4.7保險公司應提供車輛出險時的定損方法，理賠的程序、方法、期限等 4.8保險公司應如實按時向采購人提供所有參加保險車輛的統(tǒng)計資料以及理賠的具體 情況，并隨時提供采購人需要的相關材料。 5、報價要求 5.1機動車輛交通事故責任強制險按保監(jiān)會制定的《機動車交通事故責任強制保險費率方案》（以最新版本為準）的統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。 5.2本項目商業(yè)險種（車輛損失險、車上人員責任險及第三者責任險）報折扣費率（自主定價系數） 5.3贈送險種不受報價表中折扣限制。 5.4車損險中已經包含的附加險不得重復計算保費。 5.5贈送險種將不受投標折扣報價限制。 5.6本次投標報價折扣率不包含交強險。 6、履約管理 6.1后期執(zhí)行信息反饋要求中標人按要求提供投保車輛相關保險手續(xù)、出險車輛、理賠項目及維修費用等方面的信息。 6.2承?；痉罩袠巳伺c采購人協(xié)商確定具體負責部門、負責人及服務專員，負責采購人投保車輛全部承保、理賠服務，并提供上門服務。 6.3理賠基本服務 6.3.1理賠指導 承保初期組織理賠指導服務，組織采購人進行詳細的講解和說明。賠案發(fā)生后，服務專員協(xié)助采購人辦理索賠手續(xù)，及時答復采購人提出的相關問題。 6.3.2快速查勘定損車輛出險后，出險車輛可在第一時間內與服務專員進行聯系，也可撥打24小時客戶服 務熱線或本項目服務專線報案。 6.3.3承修質量保證車輛出險后，保險公司提供不****維修店，保證出險車輛及時、高質量的 得到修復。 6.4對于小額一般事故的處理簡化手續(xù)，為本項目設立理賠綠色通道，使賠案在各理賠環(huán)節(jié)均得到優(yōu)先處理。 6.5設有**統(tǒng)一24小時報案、服務電話，**統(tǒng)一服務網絡，能夠異地出險，就地理賠。 6.6提供免費施救服務。 6.7定期反饋車輛保險理賠服務情況，按季書面報送采購人。 6.8車輛保險到期日之前30天，及時提醒、通知采購人。 6.9支付理賠款時，向出險車輛單位提供一張賠付通知單，需詳細注明：出險車輛號牌、出險時間、賠付金額、轉賬日期等明細情況。 完全響應以上內容。

協(xié)議價格(元)： 0

主要服務內容： 一、付費標準 按照中國銀保監(jiān)會發(fā)布的 《關于實施車險綜合改革的指導意見》、《****辦公室關于商業(yè)車險產品費率備案及回溯標準的通知》（內銀保監(jiān)辦函﹝2023﹞213號），自主定價系數為［0.5-1.5］，新能源車除外 。 1.報案受理 向社會公示固定、統(tǒng)一的服務電話號碼，24 小時×365 天接受報案 和咨詢。報案電話應保持暢通，電話接通 5 聲以內接聽；報案高峰 時段，電話接聽時間不應超過 2 分鐘。 報案電話接線人員應具備統(tǒng)一的電話禮儀，仔細詢問記錄報案信息， 立即告知報案人具體的賠償程序和索賠要領等有關事項，做到有問 必答，耐心、詳盡、專業(yè)。 保險單或批單號碼、報案人姓名、報案人聯系電話、出險時間、出 險地點、出險原因、人員傷亡情況、保險標的位置、交警部門處理 及事故施救等情況。 保證所有有效報案被及時、完整記入電腦業(yè)務系統(tǒng)并生成報案編號。 接到報案后，及時進行查勘調度。 2.查勘服務 保險公司應在就近調度查勘理賠人員的基礎上盡快進行查勘定損工 作，并提供 24 小時×365 天（全天候）查勘服務。 理賠人員應于接受報案后 10 分鐘內主動聯系報案人，對初步確定屬 于保險責任的案件，應及時提供查勘、定損服務。 理賠案件查勘報告應真實、客觀地反映查勘情況，查勘報告的重要 項目填寫完整、規(guī)范。重要項目包括但不限于：車輛信息、駕駛員 信息、事故成因、經過和性質、查勘時間、地點、內容、估損金額、 查勘人員簽名等。 查勘時書面告知被保險人需提交的索賠資料，指導被保險人索賠， 書面告知的重要項目填寫完整、規(guī)范。 3.定損服務 定損處理應堅持客戶認可和自由選擇修理地原則?？蛻舨徽J可定損 結果的，保險機構應主動與客戶聯系，協(xié)商解決，協(xié)商不成的，當 事人雙方也可以共同委托保單指定公估人，對保險事故進行評估和鑒定。 交強險的車輛發(fā)生沒有涉及人員傷亡，僅造成各方機動車損失均在 2000 元以下的交通事故（含路外交通事故），到交通事故保險快速 ****中心處理。 定損過程中，應與客戶充分協(xié)商；對客戶自行承擔的損失，做好解 釋說明工作，在客戶提出需求時，應提供客戶詳細的理賠清單，并 提供客戶自行承擔損失的定損依據。 設置專職人身傷亡案件審核人員，制定人身傷亡案件的審核規(guī)定和 跟蹤措施。 人身傷亡案件的審核人員應參與客戶與事故受害者之間的損害賠償 調解，利用自身的專業(yè)優(yōu)勢，化解矛盾，促成既維護事故雙方也顧 及保險機構利益的調解結果。 對涉及誤工費、護理費等賠償項目的人傷案件，在賠償限額內，保 險公司如對被保險人的索賠金額及相關資料存在異議的，應主動調 查取證，并按照國家相關法律法規(guī)和標準進行賠償，不得無故扣減 被保險人的索賠金額。 應制定車險疑難案件會商制度，在充分尊重事實、準確適用法律、 綜合評定各方利益，并與客戶進行有效溝通的情況下，作出最終結 論。特殊爭議案件由指定公估人進行損失公估。 4.車輛維修 選擇采購人定點維修企業(yè)。 5.立案 保險機構立案要及時、準確，足額提取未決賠款準備金，不以沒有 提足未決賠款準備金為由拖延賠款時間。 6.理算服務 理賠人員應指導被保險人辦理索賠相關手續(xù)，保險機構應設立專人 負責接收、記錄客戶送達的索賠材料，當場查驗索賠單證是否齊全。 對索賠資料齊全的案件，審核無異議，應出具《索賠單證接收回執(zhí)》， 回執(zhí)上注明保險機構接收人、接收時間、咨詢電話。對索賠單證不 齊全的案件，必須以書面方式通知被保險人，并提示需補充的資料 名稱或內容，避免客戶重復往返。 對不屬于保險責任范圍的案件，保險機構應書面告知被保險人原因， 退還相關索賠單證，并辦理簽收手續(xù)。但有證據確認屬于詐騙案件、 騙賠案件的除外。 對索賠資料齊全、無異議的案件，及時完成理算工作。 7.核賠服務 自收到賠償或給付保險金的請求后，應當及時作出核定，并將核定 結果通知被保險人或受益人；不屬于保險責任的，書面說明理由； 交強險應當自收到被保險人提供的證明和資料之日起 5 日內，對是 否于保險責任作出核定，并將結果通知被保險人，對屬于保險責任 的，在與被保險人達成賠償保險金的協(xié)議后 10 日內，賠償保險金。 對不屬于保險責任的，應當書面說明理由。 自收到賠償或者給付保險金的請求和有關部門證明、資料之日起 30 日內，對其賠償或者給付保險金的數額不能確定的，應當根據已有 證明和資料可以確定的數額先予支付；最終確定賠償或者給付保險 金的數額后，應當支付相應的差額。 建立小額賠案快速理賠機制。對事故責任和保險損失確定，索賠單 證齊全且不涉及人員傷亡的小額賠案（事故損失 5000 元以內），在 17 接到客戶索賠材料之日起 1 個工作日內，結案并付款。 拒賠案件的拒賠理由符合法律規(guī)定和合同約定，以書面形式通知客 戶并做好解釋說明工作。 8.結案付款 在與達成賠付協(xié)議后盡快核賠，并在核賠后立即通知客戶領取賠款， 做好大額案件的賠款預付工作，不得以打擊車險騙賠為名，降低車 險理賠服務質量。 賠款的支付方式快捷靈活，提供**通賠、全省通賠，可根據相關 ****銀行轉帳、上門現金支付等多樣支付服務供客戶選擇。 9.投訴處理 保險機構應建立投訴、信訪處理機制，****服務部門或 者咨詢投訴崗位，并向社會公布車險理賠投訴電話，接受社會監(jiān)督。 應當設專職人員負責受理客戶投訴工作，建立本項目專門的客戶投 訴登記臺帳。包括但不限于：投訴編號、投訴日期、投訴人、投訴 人聯系方式、被投訴人、投訴原因、投訴具體內容、處理結果、答 復客戶日期等 對投保人轉辦的涉及理賠服務方面的信訪事項，不推諉、敷衍、拖 延、弄虛作假，由保險機構分管領導負責并按照監(jiān)管部門要求報告 受理情況和辦理結果。 對上門投訴的客戶，有專人負責接待，盡最大努力即時解決。無法 即時解決的，明確答復時限。其他形式（如電話、傳真、信訪和電 子郵件等）的一般性投訴，承辦部門應在 3 個工作日內答復；重大、 疑難類投訴，應在 5 個工作日內答復。 二、費用結算及支付方式 車輛保險購買完畢并驗收合格確認后，維修單位提供完整的稅票和保險費用明細清單，按財務規(guī)章制度及時辦理結算。

服務標準： 一、付費標準 按照中國銀保監(jiān)會發(fā)布的 《關于實施車險綜合改革的指導意見》、《****辦公室關于商業(yè)車險產品費率備案及回溯標準的通知》（內銀保監(jiān)辦函﹝2023﹞213號），自主定價系數為［0.5-1.5］，新能源車除外 。 1.報案受理 向社會公示固定、統(tǒng)一的服務電話號碼，24 小時×365 天接受報案 和咨詢。報案電話應保持暢通，電話接通 5 聲以內接聽；報案高峰 時段，電話接聽時間不應超過 2 分鐘。 報案電話接線人員應具備統(tǒng)一的電話禮儀，仔細詢問記錄報案信息， 立即告知報案人具體的賠償程序和索賠要領等有關事項，做到有問 必答，耐心、詳盡、專業(yè)。 保險單或批單號碼、報案人姓名、報案人聯系電話、出險時間、出 險地點、出險原因、人員傷亡情況、保險標的位置、交警部門處理 及事故施救等情況。 保證所有有效報案被及時、完整記入電腦業(yè)務系統(tǒng)并生成報案編號。 接到報案后，及時進行查勘調度。 2.查勘服務 保險公司應在就近調度查勘理賠人員的基礎上盡快進行查勘定損工 作，并提供 24 小時×365 天（全天候）查勘服務。 理賠人員應于接受報案后 10 分鐘內主動聯系報案人，對初步確定屬 于保險責任的案件，應及時提供查勘、定損服務。 理賠案件查勘報告應真實、客觀地反映查勘情況，查勘報告的重要 項目填寫完整、規(guī)范。重要項目包括但不限于：車輛信息、駕駛員 信息、事故成因、經過和性質、查勘時間、地點、內容、估損金額、 查勘人員簽名等。 查勘時書面告知被保險人需提交的索賠資料，指導被保險人索賠， 書面告知的重要項目填寫完整、規(guī)范。 3.定損服務 定損處理應堅持客戶認可和自由選擇修理地原則。客戶不認可定損 結果的，保險機構應主動與客戶聯系，協(xié)商解決，協(xié)商不成的，當 事人雙方也可以共同委托保單指定公估人，對保險事故進行評估和鑒定。 交強險的車輛發(fā)生沒有涉及人員傷亡，僅造成各方機動車損失均在 2000 元以下的交通事故（含路外交通事故），到交通事故保險快速 ****中心處理。 定損過程中，應與客戶充分協(xié)商；對客戶自行承擔的損失，做好解 釋說明工作，在客戶提出需求時，應提供客戶詳細的理賠清單，并 提供客戶自行承擔損失的定損依據。 設置專職人身傷亡案件審核人員，制定人身傷亡案件的審核規(guī)定和 跟蹤措施。 人身傷亡案件的審核人員應參與客戶與事故受害者之間的損害賠償 調解，利用自身的專業(yè)優(yōu)勢，化解矛盾，促成既維護事故雙方也顧 及保險機構利益的調解結果。 對涉及誤工費、護理費等賠償項目的人傷案件，在賠償限額內，保 險公司如對被保險人的索賠金額及相關資料存在異議的，應主動調 查取證，并按照國家相關法律法規(guī)和標準進行賠償，不得無故扣減 被保險人的索賠金額。 應制定車險疑難案件會商制度，在充分尊重事實、準確適用法律、 綜合評定各方利益，并與客戶進行有效溝通的情況下，作出最終結 論。特殊爭議案件由指定公估人進行損失公估。 4.車輛維修 選擇采購人定點維修企業(yè)。 5.立案 保險機構立案要及時、準確，足額提取未決賠款準備金，不以沒有 提足未決賠款準備金為由拖延賠款時間。 6.理算服務 理賠人員應指導被保險人辦理索賠相關手續(xù)，保險機構應設立專人 負責接收、記錄客戶送達的索賠材料，當場查驗索賠單證是否齊全。 對索賠資料齊全的案件，審核無異議，應出具《索賠單證接收回執(zhí)》， 回執(zhí)上注明保險機構接收人、接收時間、咨詢電話。對索賠單證不 齊全的案件，必須以書面方式通知被保險人，并提示需補充的資料 名稱或內容，避免客戶重復往返。 對不屬于保險責任范圍的案件，保險機構應書面告知被保險人原因， 退還相關索賠單證，并辦理簽收手續(xù)。但有證據確認屬于詐騙案件、 騙賠案件的除外。 對索賠資料齊全、無異議的案件，及時完成理算工作。 7.核賠服務 自收到賠償或給付保險金的請求后，應當及時作出核定，并將核定 結果通知被保險人或受益人；不屬于保險責任的，書面說明理由； 交強險應當自收到被保險人提供的證明和資料之日起 5 日內，對是 否于保險責任作出核定，并將結果通知被保險人，對屬于保險責任 的，在與被保險人達成賠償保險金的協(xié)議后 10 日內，賠償保險金。 對不屬于保險責任的，應當書面說明理由。 自收到賠償或者給付保險金的請求和有關部門證明、資料之日起 30 日內，對其賠償或者給付保險金的數額不能確定的，應當根據已有 證明和資料可以確定的數額先予支付；最終確定賠償或者給付保險 金的數額后，應當支付相應的差額。 建立小額賠案快速理賠機制。對事故責任和保險損失確定，索賠單 證齊全且不涉及人員傷亡的小額賠案（事故損失 5000 元以內），在 17 接到客戶索賠材料之日起 1 個工作日內，結案并付款。 拒賠案件的拒賠理由符合法律規(guī)定和合同約定，以書面形式通知客 戶并做好解釋說明工作。 8.結案付款 在與達成賠付協(xié)議后盡快核賠，并在核賠后立即通知客戶領取賠款， 做好大額案件的賠款預付工作，不得以打擊車險騙賠為名，降低車 險理賠服務質量。 賠款的支付方式快捷靈活，提供**通賠、全省通賠，可根據相關 ****銀行轉帳、上門現金支付等多樣支付服務供客戶選擇。 9.投訴處理 保險機構應建立投訴、信訪處理機制，****服務部門或 者咨詢投訴崗位，并向社會公布車險理賠投訴電話，接受社會監(jiān)督。 應當設專職人員負責受理客戶投訴工作，建立本項目專門的客戶投 訴登記臺帳。包括但不限于：投訴編號、投訴日期、投訴人、投訴 人聯系方式、被投訴人、投訴原因、投訴具體內容、處理結果、答 復客戶日期等 對投保人轉辦的涉及理賠服務方面的信訪事項，不推諉、敷衍、拖 延、弄虛作假，由保險機構分管領導負責并按照監(jiān)管部門要求報告 受理情況和辦理結果。 對上門投訴的客戶，有專人負責接待，盡最大努力即時解決。無法 即時解決的，明確答復時限。其他形式（如電話、傳真、信訪和電 子郵件等）的一般性投訴，承辦部門應在 3 個工作日內答復；重大、 疑難類投訴，應在 5 個工作日內答復。 二、費用結算及支付方式 車輛保險購買完畢并驗收合格確認后，維修單位提供完整的稅票和保險費用明細清單，按財務規(guī)章制度及時辦理結算。

供應商響應內容：

本框架協(xié)議有效截止日期為2026年06月04日