中國聯(lián)通呼倫貝爾市分公司2024年客戶滿意度提升服務(wù)咨詢項目(二次)比選公告

****聯(lián)通****公司2024年客戶滿意度提升服務(wù)咨詢項目（二次）（項目編號：****），采購人為****，采購代理機構(gòu)為****。項目資金已落實，具備比選條件，現(xiàn)進行公開比選，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在應(yīng)答人（以下簡稱應(yīng)答人）應(yīng)答。

1.1項目背景：****集團****公司客戶滿意度提升工作要求，我****公司圍繞客戶滿意度提升開展專項服務(wù)咨詢工作，實現(xiàn)服務(wù)能力提升。故啟動本項目采購。

1.2采購內(nèi)容：****公司圍繞客戶滿意度提升開展專項服務(wù)咨詢，內(nèi)容包括但不限于：開展智能AI回訪、人工回訪、服務(wù)能力提升培訓。

1.3采購預算：30.00萬元（不含稅）。

1.4采購模式：項目式采購，成本費用類采購。

1.5標段劃分：本項目不劃分標段。

1.6中選人數(shù)量及份額分配：中選人數(shù)量為1名，份額100%。

1.7技術(shù)要求：滿足國家、行業(yè)規(guī)定及采購人的要求。

1.8最高應(yīng)答限價：本項目采用單價報價方式，設(shè)置不含稅總價最高限價270000.00元（不含稅單價最高應(yīng)答限價詳見報價一覽表），應(yīng)答人應(yīng)答報價如高于最高限價，其應(yīng)答將被否決。最高限價設(shè)置依據(jù)：本項目結(jié)合歷史成交價格及市場調(diào)研情況設(shè)定最高限價。

本項目采用資格后審方式，具體資格條件要求如下：

2.1應(yīng)答人必須是在中****工商局登記注冊、根據(jù)中華人民**國有關(guān)法律合法成立并存續(xù)的獨立于采購人和采購代理機構(gòu)的獨立法人或依法登記注冊的其它組織；應(yīng)答人在應(yīng)答截止日內(nèi)未進入“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（https://www.****.cn/index.html）”的嚴重違法失信名單（黑名單）。

注：須提供營業(yè)執(zhí)照復印件及國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)的嚴重違法失信名單（黑名單）信息截圖。

2.2應(yīng)答人須為增值稅一般納稅人或能夠開具增值稅專用發(fā)票。

注：須提供在網(wǎng)上稅務(wù)系統(tǒng)查詢能顯示其為一般納稅人的頁面的截屏打印件，或****機關(guān)核對后退還納稅人留存的《增值稅一般納稅人資格登記表》，****機關(guān)出具的其他的增值稅一般納稅人資格等證明材料或近6個月開具的增值稅專用發(fā)票復印件，或能夠開具增值稅專用發(fā)票的承諾函等。

2.3應(yīng)答人須具有2021年4月1日至應(yīng)答截止之日同類項目（滿意度提升）相關(guān)業(yè)績，且單個合同或一個框架協(xié)議下訂單累計金額不低于30萬元。

注：須提供合同或框架協(xié)議+采購訂單掃描件審核，合同或框架協(xié)議必須包括簽訂時間、合同金額頁、合同標的（或采購清單）、雙方簽字蓋章的大簽頁。如框架協(xié)議未提供與之相符的協(xié)議有效期內(nèi)的采購訂單，則不計入業(yè)績份數(shù)。以上提供的業(yè)績內(nèi)容字跡模糊不清的不計入業(yè)績。

2.4應(yīng)答人針對本項目須配備不少于1名具備本科及以上學歷的管理人員，派駐團隊成員至少3名。

注：須提供人員清單、身份證、學歷學位相關(guān)證書復印件及2024年任意連續(xù)三個月社保證明材料審核。

2.5應(yīng)答人須具備有效期內(nèi)的覆蓋**范圍或**地區(qū)的《中華人民**國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（第二類增值****中心業(yè)務(wù)）》。

注：提供證明材料審核。

2.6本項目不接受聯(lián)合體應(yīng)答。

2.7單位負責人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標段應(yīng)答或者未劃分標段的同一采購項目應(yīng)答。

注：須提供加蓋企業(yè)公章的承諾書及企業(yè)控股、管理關(guān)系申報表。

2.8應(yīng)答人須承諾在采****聯(lián)通****聯(lián)通供應(yīng)商黑名單管理辦法相關(guān)要求，****聯(lián)通****聯(lián)通禁入型供應(yīng)商黑名單，則在禁入期內(nèi)取消其參與資格、中選資格、簽訂合同資格；在合同履行過程中，****聯(lián)通****聯(lián)通禁入型供應(yīng)商黑名單，則立即終止合同執(zhí)行，相關(guān)后果由賣方承擔。

注：須提供加蓋企業(yè)公章的承諾書。

2.9應(yīng)答人須按采購人要求提供《供應(yīng)商合規(guī)承諾書》。

注：須提供加蓋企業(yè)公章的承諾書。

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見比選文件第三章“評審辦法”，凡未通過資格后審的應(yīng)答人，其應(yīng)答文件將被否決。

4.1比選文件獲取時間：2024年06月11日18時00分至2024年06月17日18時00分（**時間，下同）。

4.2比選文件獲取地點：中國聯(lián)通**方門戶-中國聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈平臺。

4.3比選文件獲取流程方式：

第一步：未注冊成為“中國聯(lián)通供應(yīng)商”的應(yīng)答人，在“中國聯(lián)通**方門戶（http://www.****.cn）”注冊成為“中國聯(lián)通供應(yīng)商”；已注冊成為“中國聯(lián)通供應(yīng)商”的應(yīng)答人無需重新注冊,忽略此步驟。

第二步：在本項目比選文件獲取時間內(nèi)，應(yīng)答人登錄“中國聯(lián)通**方門戶(https://www.****.cn)-聯(lián)****采購中心”（以下簡稱“智慧供應(yīng)鏈”）填寫并提交購標申請，選擇網(wǎng)上支付，支付成功后可直接下載比選文件及比選文件附件（操作流程如下：登陸-﹥比選項目管理-﹥尋找商機-﹥我要參與-﹥網(wǎng)上支付）。

注：網(wǎng)上支付進入沃支付界面，若首次使用網(wǎng)上支付方式，點擊“注冊”按鈕進行沃支付用戶注冊（沃賬戶注冊、跟進審核進度及支付的問題請撥打：400-****-9900）；若已有沃支付賬號，則直接輸入賬號及密碼信息登錄沃賬號，然后選擇付款方式、輸入密碼進行付款，如未及時辦理成功對獲取及應(yīng)答所產(chǎn)生后果，應(yīng)答人自行承擔相應(yīng)后果。聯(lián)通“沃支付”開通操作指南（《中國聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈平臺-供應(yīng)商各業(yè)務(wù)流程操作手冊(請查看: 操作手冊使用說明)》），請應(yīng)答人登錄“中國聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈平臺”在“我的工作臺-共享文檔下載”自行下載。上傳應(yīng)答文件時必須具備iPASS電子證書，應(yīng)答人須在此平臺注冊成為"中國聯(lián)通供應(yīng)商"。

第三步：應(yīng)答人在“我參與的項目”中下載比選文件，所下載比選文件為.megp格式，應(yīng)答人須****中心下載“聯(lián)****采購中心****中心應(yīng)答文件制作系統(tǒng)”，安裝該驅(qū)動程序，并以此打開.megp格式比選文件。

注：供應(yīng)商注冊、賬號密碼遺忘、**方門戶網(wǎng)站使用等問題，可聯(lián)系“中國聯(lián)通**方門戶”客服：010-****2255轉(zhuǎn)3轉(zhuǎn)8。

4.4比選文件費用：應(yīng)答人須用“沃支付”支付比選文件費，比選文件每采購包售價0元人民幣，售后不退。

5.1應(yīng)答文件遞交截止時間（即應(yīng)答截止時間）：2024年06月20日09時00分。

5.2 應(yīng)答文件遞交地點：中國聯(lián)通**方門戶(https://www.****.cn）-聯(lián)****采購中心，請應(yīng)答人在應(yīng)答截止時間前將數(shù)據(jù)電子應(yīng)答文件上傳。

5.3 本次比選項目將于上述上傳應(yīng)答文件遞****聯(lián)通****聯(lián)通智****采購中心進行開標/唱價。采購人/采購代理機構(gòu)邀請應(yīng)答人的法定代表人或者其授權(quán)的委托代****聯(lián)通**方門戶(https://www.****.cn）“聯(lián)****采購中心”參與在線開標/唱價，并在網(wǎng)上用IPASS進行簽名確認開標/唱價結(jié)果。如對開標/唱價情況有異議，請在30分鐘內(nèi)聯(lián)系采購代理機構(gòu)，超時未確認將視為對開標/唱價結(jié)果無異議。

5.4 出現(xiàn)以下情形時，采購人/采購代理機構(gòu)不予接收應(yīng)答文件:

5.4.1逾期送達或者未送達指定地點的；

5.4.2未按照比選文件要求密封的；

5.4.3未按照本公告要求獲得本項目比選文件的。

5.5 應(yīng)答人應(yīng)及時驗證iPASS電子證書及系統(tǒng)可操作性等，如出現(xiàn)故障應(yīng)及時聯(lián)系平臺處理。造成應(yīng)答人不能正常應(yīng)答的情況，責任由應(yīng)答人自行承擔。因采購人平臺系統(tǒng)故障導致應(yīng)答人無法上傳應(yīng)答文件的，或當數(shù)據(jù)電子應(yīng)答文件（文件編制、打包、上傳等）操作出現(xiàn)異常時,應(yīng)在應(yīng)答截止日前及時聯(lián)系平臺支撐人員解決。中國聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈平臺一般于每周六、日或節(jié)假日進行升級、維護等操作，各應(yīng)答人應(yīng)盡量避免在此期間進行上傳應(yīng)答文件等操作，盡早在應(yīng)答截止時間前上傳應(yīng)答文件。在應(yīng)答截止時間前，應(yīng)答文件可重復修改、上傳，且以最后一次上傳的內(nèi)容為準。

5.6 具體操作，若有疑問，請聯(lián)系相應(yīng)客服人員：IPASS電子招投標數(shù)字證書購買、問題咨詢解決（中網(wǎng)客服）電話：400-0560-010；中國聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈平臺支撐電話：010-****2255轉(zhuǎn)3轉(zhuǎn)3。

6.1樣品遞交時間、地點：本項目不涉及。

6.2檢測相關(guān)費用：本項目不涉及。

本比選公告同時在中國招標投標公共服務(wù)平臺（www.****.com）、中國聯(lián)通采購與招標網(wǎng)（www.****.cn）上發(fā)布。

8.1應(yīng)答人所提供的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等，須為真實有效的，如有虛假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，取消應(yīng)答資格。

8.2如應(yīng)答人中選，本項目嚴禁分包或轉(zhuǎn)包，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，取消中選資格。

8.3異議受理單位及電話：****，聯(lián)系人：王慧東，聯(lián)系電話：186****1105，郵箱：****@163.com。

9.1采購人

采購人：****

地址：**自治區(qū)**市**區(qū)陳巴爾虎路4號

聯(lián)系人：賈經(jīng)理

聯(lián)系電話：186****1556

9.2采購代理機構(gòu)

采購代理機構(gòu)：****

采購代理機構(gòu)地址：**省****原區(qū)互助路1號

聯(lián)系人：王慧東、劉迪、軒轅珍琦、張承祖

電話：166****0725

電子郵件：****@163.com

采購人：****

采購代理機構(gòu)：****

2024年06月11日

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