福安市稅務局物業(yè)管理服務項目采購方案

序號

項目

崗位

服務內容

服務標準

1

行

政

事

務

接

待

事

務

1、負責大樓全面的物業(yè)管理：監(jiān)督落實大樓日常及各部門的具體工作；

2、接收業(yè)主投訴，并及時反饋；

3、接受業(yè)主的監(jiān)督，完成和落實下達的物業(yè)管理任務；

4、將每月工作情況****辦公室匯報；

5、配合業(yè)主協(xié)調好與供水、供電、電信、郵政、派出所、消防部門等單位的關系，處理好有關的公共事務問題；

6、協(xié)助會場布置、會議接待及咨詢和其他活動。

1、各項工作落實率達100%；

2、確保大樓規(guī)范要求管理；

3、熱情接待，認真做好投訴記錄，及時分析原因，擬定處理辦法，并安排服務，滿意率達95%以上；

4、處理及時回訪，最長不超過2天；

5、管理處形成《整改措施報告》報備；

6、關系密切、配合，確保業(yè)主有一個舒適安全的辦公環(huán)境；

7、****管理處之間的相互了解與溝通。

檔

案

1、建立和健全業(yè)主檔案、管理處人員檔案、工程圖紙、設備清單、工具與服裝臺賬、竣工驗收資料、水電巡查和維修資料等資料管理；

2、建立水電、空調、發(fā)電機組、電梯安防和消控設備的日常運行記錄資料及水電表抄劃度數(shù)記錄。

齊全清楚，隨到隨查，做好月歸檔工作。

2

安

全

保

衛(wèi)

巡

邏

1、全天候巡邏，維護公共秩序，做好安全防范和應急處置工作。對外來人員、車輛、物品進出要詢問盤查登記引導，遇非正常來訪，及時疏導防范并報告業(yè)主，嚴禁非正常來訪人員和外來車輛擅自進入辦公樓區(qū)域。

2、大夜班按職責進行巡邏，巡邏與設防并重，保安隊長每夜不定時查崗，并做好記錄；

3、每天清場后對大樓進行按層巡邏，無發(fā)現(xiàn)異常情況后，關閉樓層消防門。

1、發(fā)現(xiàn)可疑人和事要馬上盤查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患要立即處理和報告，維護業(yè)主的財產和人身安全；

2、嚴格做好巡邏簽到工作，確保夜間巡防工作的落實，保證大樓的安全。

車

輛

管

理

1、負責機動車輛疏導、進出和停放秩序管理，車輛停放指定位置，超大型車輛控制入區(qū)域（由保安監(jiān)護入區(qū)），做好車輛進出的登記工作；

2、隨時巡檢地面車輛情況及周邊人員動態(tài)，確保車輛有序進出，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理并上報業(yè)主；

3、設置可危及人身安全處的標識和防范措施。

4、指揮大門口外車輛停放，確保大門口車輛通行暢通。

1、無亂停放車輛的現(xiàn)象，做到井然有序，保持轄區(qū)內的道路暢通無阻；

2、無破壞事件發(fā)生；

3、節(jié)假日車輛管理應詳細做好每天車輛進出記錄，晚上和周末未歸車輛及時上報，確保車輛安全。

消

控

監(jiān)

控

系

統(tǒng)

1、認真監(jiān)視各個區(qū)域的電子攝像，發(fā)現(xiàn)可疑動態(tài)的，立即通知巡邏執(zhí)勤人員，保安員迅速趕赴現(xiàn)場觀察和處置；

2、進行水電、消防、治安等安全宣傳和消防培訓，采取必要的安全措施杜絕事故的發(fā)生；

3、及時與業(yè)主聯(lián)系，做好攝像錄入、保存與相關記錄工作；

4、安全監(jiān)控、消防監(jiān)控設施完備、各消防設備、器材齊全。

1、杜絕違法犯罪的活動跡象和苗頭；

2、杜絕火災的各種隱患和苗頭；

3、貫徹以防為主的方針，防范未然；

4、確保大樓安全運行；

5、消控監(jiān)控系統(tǒng)設施完好率達100%；

6、單班人員必須為2人以上。（含2人）

門

崗

守

備

1、全封閉管理，24小時監(jiān)控，對外來人員、車輛、物品進出要盤查登記；

2、對進出業(yè)主要微笑、行注目禮；

3、下班后，關閉單位大門、電動伸縮門；

4、維護大門正常秩序，防止騷擾，處理突發(fā)事件；

5、在傳達室做好報刊、雜志、信件、快遞和包裹的接收、登記保管并及時轉送業(yè)主或其他部門；

6、下班及非工作日時間，陌生人進入大樓必須做好盤查和登記工作；

7、任何屬于單位的固定資產帶出辦公樓，需經業(yè)主同意；

8、24小時開啟相關安全監(jiān)控開關。

1、保安人員著裝上崗、儀容端莊、態(tài)度誠懇；

2、執(zhí)勤文明、服務周到，有完整的登記本和資料，治安案件力爭為“0”發(fā)生率；

3、接聽電話使用文明用語；

4、做到報刊、雜志、信件、快遞和包裹不丟失、不積壓；

5、要求24小時有人在崗。

3

水

電

及

設

備

維

保

設

備

維

護

1、制定各類設備崗位責任制、運行記錄和操作規(guī)程，并按規(guī)定精確操作與記錄；

2、日常保養(yǎng)，按制度定期檢修、安全操作，出現(xiàn)故障立即排除；

3、每周開動發(fā)電機一次，蓄電池進行充電，確保自備電源隨時投入運行；

4、協(xié)助消防系統(tǒng)和電梯系統(tǒng)等專項維保承包設備維修工作。

1、水電設備完好，運行正常、無冒油無滴漏、指示儀表準確、有檢查維修保養(yǎng)記錄；

2、掌握設備的運行狀況，發(fā)現(xiàn)故障隱患及時處理，并做好詳細記錄；

3、設備運行與保養(yǎng)工作嚴格做到：“三干凈”：設備干凈、機房干凈、工作場地干凈?！八牟宦保翰宦╇姟⒉宦┯?、不漏水、不漏氣?！拔辶己谩保菏褂眯阅芰己?、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調整良好。

巡

視

保

養(yǎng)

1、每班值班電工巡查各配電房、水泵房、消控及監(jiān)控系統(tǒng)等，發(fā)現(xiàn)故障、隱患及時處理并做好詳細記錄；

2、每天至少1次巡查各層燈光和景燈光啟動情況、花壇、水池供水系統(tǒng)、設備設施配、電開水器、排氣扇及路引標志有否損壞，如有損壞及時更換或修理；

3、每天做好所有水電系統(tǒng)、空調、電梯等的開關工作、出****維修隊伍聯(lián)系進行維修、保養(yǎng)。

1、確保大樓供水、供電、空調、電梯正常運行；

2、保證路燈、通道照明等公共設施完好率達100%；

3、積極協(xié)助業(yè)主安排合理的用水和節(jié)水計劃；

4、確保設備和管道系統(tǒng)狀態(tài)良好。

維

修

記

錄

1、熱情接待業(yè)主投訴，并在30分鐘內到位服務；

2、每周1次到各部門訪問室內設備、燈具、電器、水暖設施使用情況需要維修當天解決；

3、建立檔案，所有設備均應有（檢查、維修、保養(yǎng)）檔案；

4、建立用水、供水管理制度；

5、建立設備、設施的維修保養(yǎng)制度并嚴格執(zhí)行；

6、定期清洗二次供水、蓄水設備；

7、配合業(yè)主制定房屋、設備設施大中維修計劃。

1、態(tài)度熱情、服務及時周到、業(yè)主滿意率95%以上；

2、確保室內所有燈、設備正常使用；

3、資料齊全、方便查閱；

4、保證二次供水衛(wèi)生達標，無二次污染；

5、需8小時內完成維修（夜間除外），不能及時完成維修的需提出合理解釋。

土

木

維

修

1、對大樓內有關土木破損進行小補小修，保證土木完好；

2、承擔業(yè)主要求的零星工作。

1、保持道路、建筑雕塑小品等完好無損；

2、房屋完好率100%以上，及時率達98%以上，維修合格率100%；

3、小修小補不過夜；

4、隨時接受業(yè)主指派工作。

4

衛(wèi)生保潔

一

樓

大

堂

及

辦

公

室

1、每天至少2次用地拖掃凈及抹凈地面；早上8：00前，下午2:30前；隨時清理大廳地面紙質；

2、每天至少1次抹凈大廳玻璃門、門窗扶手、欄桿、不銹鋼裝置等；

3、每天至少1次抹凈大廳墻壁、宣傳欄、信報箱、申報臺、值班臺、防火門、指示牌等裝置；

4、每天至少1****辦公室辦公桌、椅、沙發(fā)、茶幾等；每天至少2****辦公室茶幾、茶具等清潔；

5、每天至少2次清理煙灰缸、灰盒內的垃圾，并用抹布擦拭外殼；

6、每月至少2次抹凈空調風口百葉、燈罩、電燈、箱積塵；每季度至少2次對地面**石，每月對皮質沙發(fā)進行保養(yǎng)；

7、每**少1次清掃天花板塵埃、蜘蛛網；

8、****辦公室開關面板、門窗；

9、及時對各會議室、活動室、檔案室、教育基地、圖書室進行衛(wèi)生保潔。

1、保持地面干凈、無紙屑、果皮、煙頭等雜物；

2、確保明凈透亮；

3、確保表面光亮潔凈；

4、保持其光亮潔凈；

5、保持潔凈、無塵；

6、及時清理煙灰缸的垃圾。

洗

手

間

1、每天至少2次清潔洗手間：收集垃圾、刷凈洗手池及臺面、蹲式馬桶、小便池、池漏污垢、銹跡；擦凈燈飾、玻璃、烘手器、抽紙盒、隔板鏡面、門窗、畫框、不銹鋼裝置等；

2、及時添加衛(wèi)生紙、擦手紙、洗手液；

3、每天至少2次噴灑空氣**劑或定期裝置除臭藥丸。

1、眼看地、墻壁、便器潔凈、室內無異味；

2、無水跡、無毛發(fā)、無水漬、無灰塵；

3、面臺鏡子無水跡，鏡面光亮。

電

梯

1、及時清理電梯轎廂地面垃圾、沙粒等；

2、每天至少1次清理電梯門表面；清潔電梯轎廂內壁、門及指示板；

3、每月至少2次對轎廂內燈飾、排氣扇進行清理。

1、保持電梯轎廂地面整潔；

2、保持電梯表面及內壁光潔明亮。

人

行

樓

梯

1、每**少1次掃凈所有樓梯；

2、每2天至少1次拖抹所有樓梯，洗擦扶手，欄桿及畫框，指示牌；

3、每**少1次擦洗防火門消防栓、消防器材等表面、洗掃天花板擦拭玻璃窗。

1、梯級保持干凈、無紙屑、煙頭等雜物；

2、保持無塵、潔凈。

樓

層

公

共

部

分

1、每日至少1次清掃樓層走廊、通道地面雜物；

2、每日至少2次收集及清理煙灰缸、花盆內的垃圾并擦拭干凈；

3、至少每2日清掃水電間、空調間的地面及四周的衛(wèi)生；

4、每**少1次擦拭樓層通風口、管道井大門、消防栓、滅火器、防火門、玻璃窗等裝置；

5、每**少1次擦拭走廊的畫框、標志牌、門及門框、玻璃等；

6、每周日系統(tǒng)對大樓進行全面大掃除：一樓過道、停車場地、地下車庫、垃圾桶、明暗排污井等，并定期噴灑防四害藥水；

7、每**少1次清掃天花板灰塵蜘蛛網等。

1、梯級保持干凈、無紙屑、煙頭等雜物；

2、保持無塵、潔凈。

值班室

1、每天至少1次清掃、抹拖地面；

2、每天至少1次擦拭門窗、桌椅及床架；

3、每天至少1次更換清洗床單被褥；

4、每**少1次清掃天花板塵埃、蜘蛛網。

1、保持地面干凈、無紙屑、果皮、煙頭等雜物；

2、確保明凈透亮；

3、確保表面光亮潔凈；

4、保持其光亮潔凈；

5、保持潔凈、無塵；

6、床單被褥干凈整潔。

大掃除

1、每半年進行一次大掃除，范圍含：****分局；

2、對物業(yè)管理范圍內的所有地方及場所進行，包含大樓外墻清潔及圍墻周邊屬采購人場地。

1、確保物業(yè)管理范圍內的所有地方及場所內干凈整潔；

2、地面干凈無污漬；

3、墻角無粉塵、蜘蛛網；

4、掛件、畫框及其他裝飾品表面干凈整潔；

5、門窗明亮，窗框無灰塵；

其他

在項目服務范圍內臨時指定的其他保潔任務。

確保工作質量達到負責人員的要求

5

停車場地、大門口、圍墻周圍及其他

1、每天至少1次清掃圍墻周圍；

2、****停車場、大門

口；

3、每半年對生活蓄水池進行清洗一次。

4、每3個月對市局下水道、污水管、污水池、化糞池及其他地下管道進行一次清理。

5、每日將市局垃圾，運輸

****處理站。

1、保持地面干凈、無紙屑、果皮、煙頭等雜物；

2、保持管道（池）暢通無堵，確保正常使用。

3、保證每日垃圾及時清運，不

得堆積。

6

綠化管理

1、綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象；

2、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀、無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿；

3、每天至少1次整體清理綠化地、綠化帶雜物、垃圾等，不定時保潔。

1、每月整形修剪綠化帶；

2、按時澆水施肥；

3、及時補種、發(fā)生病蟲害及時打藥；

4、綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。

7

電梯安全管理

1、負責電梯的日常安全管理工作。

2、負責與采購人委托的電梯專業(yè)維修保養(yǎng)單位對接工作。

1、負責電梯安全運行的相關管理機構、制度。

2、負責電梯的日常安全管理工作，按照電梯使用檢查表完成電梯的日常檢查工作和每月檢查工作。

3、負責與采購人委托的電梯專業(yè)維修保養(yǎng)單位對接工作。監(jiān)督檢查采購人委托的電梯專業(yè)維修保養(yǎng)單位的電梯保養(yǎng)工作過程和結果、對電梯專業(yè)維修保養(yǎng)單位的維保記錄、修理記錄簽字確認，簽收電梯專業(yè)維修保養(yǎng)單位提交的與電梯維保工作有關的文件，并建立相關檔案。