遼寧開(kāi)放大學(xué)（遼寧裝備制造職業(yè)技術(shù)學(xué)院）遼寧省職業(yè)教育能力圖譜應(yīng)用場(chǎng)景開(kāi)發(fā)管理系統(tǒng)建設(shè)競(jìng)爭(zhēng)性磋商公告

1.

一、項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容

（一）應(yīng)用開(kāi)發(fā)

1. 圖譜應(yīng)用及管理平臺(tái)（“圖譜”平臺(tái)）

圖譜應(yīng)用及****銀行管理端、圖****學(xué)校、教師）、專家評(píng)審端和學(xué)生端。

學(xué)分銀行管理端：

學(xué)分銀行管理****銀行管理人員，可實(shí)現(xiàn)工作臺(tái)、系統(tǒng)管理、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、圖譜論證管理、圖譜建設(shè)管理、圖譜考核管理、消息通知、多通道消息、能力畫像報(bào)告、智能虛擬數(shù)智人等功能。

★（1）管理端工作臺(tái)

****銀行管理端工作臺(tái)功能，可查看待辦業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、圖譜相關(guān)流程、節(jié)點(diǎn)、統(tǒng)計(jì)等功能。

★（2）系統(tǒng)管理

主要包括用戶管理、角色管理、部門管理、字典管理、門戶設(shè)置等功能?？蓪?shí)現(xiàn)用戶管理、角色管理等權(quán)限管理功能，支持角色、用戶、部門的增、刪、改、查等操作，支持系統(tǒng)相關(guān)字段數(shù)據(jù)字典維護(hù)功能，支持門戶相關(guān)內(nèi)容自定義設(shè)置等功能。

▲（3）消息通知發(fā)布

支持系統(tǒng)通知公告發(fā)布、節(jié)點(diǎn)消息推送功能，可針對(duì)指定用戶下發(fā)會(huì)議通知、節(jié)點(diǎn)流程通知和消息通知等，可在完成相關(guān)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)后自動(dòng)推送帶附件的消息通知，提供消息模版，消息模版可按需實(shí)時(shí)調(diào)整。

★（4）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理

****學(xué)校信息、專家信息，創(chuàng)建學(xué)校和專家的同時(shí)創(chuàng)建賬號(hào)，可查看院系信息、專業(yè)信息、課程信息、崗位信息、證書信息、班級(jí)信息、教師信息和學(xué)生信息等圖譜申報(bào)及采集端基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

★（5）圖譜論證管理

包括圖譜論證過(guò)程管理中的圖譜申報(bào)、專家論證、書證融通開(kāi)展情況等功能，管理端可查看和審核圖譜申報(bào)和專家論證，支持多輪審核、數(shù)據(jù)和附件導(dǎo)出、系統(tǒng)操作留痕。圖譜申報(bào)和專家論證過(guò)程中可查看相關(guān)數(shù)據(jù)專業(yè)書證融通開(kāi)展情況，可對(duì)接**省職業(yè)教育書證融通管理平臺(tái)實(shí)時(shí)查看書證融通開(kāi)展情況數(shù)據(jù)。

★（6）圖譜建設(shè)管理

論證通過(guò)的所有圖譜將進(jìn)入圖譜建設(shè)階段，圖譜建設(shè)包括圖譜管理、節(jié)點(diǎn)管理、關(guān)系管理和**管理功能，通過(guò)圖譜管理、節(jié)點(diǎn)管理、關(guān)系管理和**管理，可以監(jiān)測(cè)圖譜建設(shè)進(jìn)度，查看和管理圖譜建設(shè)內(nèi)容和**。

★（7）圖譜考核管理

建設(shè)完成的所有圖譜將進(jìn)入圖譜考核階段，圖譜考核包括課程管理、培養(yǎng)方案管理、考核信息管理和學(xué)生成績(jī)管理功能，可查看圖譜申報(bào)及采集端生成和上傳的人才培養(yǎng)方案數(shù)據(jù)、課程數(shù)據(jù)、進(jìn)度數(shù)據(jù)?？刹榭春凸芾韴D譜申報(bào)及采集端設(shè)置的考核內(nèi)容，可查看和管理學(xué)生考核成績(jī)。

▲（8）人才培養(yǎng)方案自動(dòng)生成

可實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)方案管理、課程管理等教學(xué)輔助功能，用于支持基于專業(yè)能力圖譜的教學(xué)改革，根據(jù)系統(tǒng)課程和能力圖譜人才培養(yǎng)方案自動(dòng)生成專業(yè)人才培養(yǎng)方案相關(guān)內(nèi)容，并支持培養(yǎng)方案的查看、預(yù)覽、下載和上傳等功能。

▲（9）學(xué)習(xí)過(guò)程性評(píng)價(jià)與考核

支持學(xué)生基于能力圖譜學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)成果生成過(guò)程性評(píng)價(jià)和考核，可設(shè)置相關(guān)課程考核方式，支持學(xué)習(xí)成果的錄入、導(dǎo)入和導(dǎo)出等操作，并記錄學(xué)生學(xué)習(xí)行為數(shù)據(jù)，支持學(xué)生在線查看和使用專業(yè)能力圖譜。

▲（10）生成學(xué)生崗位能力畫像及崗位勝任力報(bào)告

系統(tǒng)需支持專業(yè)能力圖譜學(xué)習(xí)過(guò)程性評(píng)價(jià)，開(kāi)放圖譜及相關(guān)**，記錄學(xué)生學(xué)習(xí)成果。以專業(yè)能力圖譜中的知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)等要素為依據(jù)，根據(jù)系統(tǒng)設(shè)置的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)過(guò)程性考核評(píng)價(jià)，根據(jù)過(guò)程性考核數(shù)據(jù)自動(dòng)生成學(xué)生專業(yè)崗位能力評(píng)價(jià)報(bào)告及專業(yè)崗位勝任力畫像。匯總分析圖譜學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)、專業(yè)人才崗位勝任力達(dá)成情況及達(dá)成度數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成崗位勝任力報(bào)告。

▲（11）數(shù)據(jù)互聯(lián)與統(tǒng)計(jì)匯總

支持圖譜****銀行信息化平臺(tái)的數(shù)據(jù)互查及相互支撐。其中，****銀行信息化平臺(tái)包括門戶網(wǎng)站（官網(wǎng)）、后端處理系統(tǒng)（**省職業(yè)教育書證融通管理平臺(tái)、技術(shù)技能人才專業(yè)能力圖譜采集論證系統(tǒng)）、移動(dòng)終端（“遼學(xué)寶”微信小程序）。可實(shí)現(xiàn)圖譜****銀行信息化平臺(tái)相同關(guān)鍵字段之間的數(shù)據(jù)同步及實(shí)時(shí)更新。

圖譜申報(bào)及采集端：

★（12）采集端工作臺(tái)

實(shí)現(xiàn)圖譜申報(bào)及采集端工作臺(tái)功能，可查看待辦業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、圖譜相關(guān)統(tǒng)計(jì)和系統(tǒng)通知等功能。

★（13）院校數(shù)據(jù)管理

****學(xué)校信息、院系信息、專業(yè)信息、課程信息、崗位信息、證書信息、班級(jí)信息、教師信息、學(xué)生信息等，創(chuàng)建教師信息的同時(shí)創(chuàng)建教師賬號(hào)，支持基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的增、刪、改、查操作，包含關(guān)聯(lián)信息數(shù)據(jù)采集功能。

★（14）消息通知接收

支持系統(tǒng)通知、節(jié)點(diǎn)消息接收功能，****銀行管理端下發(fā)的會(huì)議通知、節(jié)點(diǎn)流程通知和消息通知等。

★（15）圖譜論證管理

包括圖譜認(rèn)定過(guò)程管理中的圖譜申報(bào)、專家論證等功能，可查看圖譜申報(bào)、評(píng)審進(jìn)程和專業(yè)書證融通開(kāi)展情況。實(shí)現(xiàn)圖譜項(xiàng)目申報(bào)、評(píng)審全流程管理，做到業(yè)務(wù)留痕，過(guò)程可查。

★（16）圖譜建設(shè)管理

審核通過(guò)的項(xiàng)目進(jìn)入圖譜建設(shè)，圖譜建設(shè)包含圖譜建設(shè)、節(jié)點(diǎn)建設(shè)、關(guān)系建設(shè)、**建設(shè)。建設(shè)完成后支持圖譜的動(dòng)態(tài)展示、2D與3D呈現(xiàn)，****銀行設(shè)定好的圖譜導(dǎo)出格式進(jìn)行復(fù)雜數(shù)據(jù)導(dǎo)出，導(dǎo)出數(shù)據(jù)支持單元格合并。**管理為圖譜相關(guān)**，可實(shí)現(xiàn)文本、富文本、視頻、音頻、鏈接、附件等不同類型的相關(guān)**新增、修改、刪除、導(dǎo)入和導(dǎo)出等操作，并實(shí)現(xiàn)**的在線查看，且支持新增和導(dǎo)入的**自動(dòng)關(guān)聯(lián)到相關(guān)專業(yè)、圖譜和節(jié)點(diǎn)上。

★（17）圖譜考核管理

包含課程管理、培養(yǎng)方案管理、考核方式設(shè)置和學(xué)生成績(jī)管理功能。

課程管理支持不同類型課程的錄入，課程需關(guān)聯(lián)圖譜相關(guān)節(jié)點(diǎn)，并為后續(xù)用戶能力考核提供支撐。

培養(yǎng)方案管理可根據(jù)省內(nèi)能力圖譜建設(shè)指南中職業(yè)院校專業(yè)人才培養(yǎng)方案參考格式及有關(guān)說(shuō)明自動(dòng)生成院校不同年級(jí)專業(yè)人才培養(yǎng)方案模版，并支持培養(yǎng)方案的回傳、預(yù)覽和下載等功能。

支持課程考核方式設(shè)置和學(xué)生成績(jī)管理功能，學(xué)?？筛鶕?jù)基于圖譜的人才培養(yǎng)方案的設(shè)置校內(nèi)課程的考核方式，并將相關(guān)考試結(jié)果導(dǎo)入到系統(tǒng)中。系統(tǒng)根據(jù)課程考核情況自動(dòng)生成學(xué)生學(xué)習(xí)成果數(shù)據(jù)，為功能應(yīng)用提供數(shù)據(jù)支撐。

★（18）報(bào)告管理

可查看和導(dǎo)出系統(tǒng)生成的學(xué)生崗位能力畫像和崗位勝任力報(bào)告。

★（19）統(tǒng)計(jì)分析

可查看圖譜建設(shè)專業(yè)與書證融通建設(shè)專業(yè)之間的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，并支持?jǐn)?shù)據(jù)同步和實(shí)時(shí)更新。

可查看已完成圖譜建設(shè)內(nèi)容的情況數(shù)據(jù)，導(dǎo)****銀行要求完成，且導(dǎo)出數(shù)據(jù)支持單元格合并。

可查看圖譜平臺(tái)完成考核過(guò)程、學(xué)習(xí)結(jié)果等運(yùn)行進(jìn)度數(shù)據(jù)，且導(dǎo)出數(shù)據(jù)支持相關(guān)關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)同步鏈接。

專家評(píng)審端：

★（20）專家評(píng)審端工作臺(tái)

實(shí)現(xiàn)專家評(píng)審端工作臺(tái)功能，可查看待辦業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、圖譜相關(guān)統(tǒng)計(jì)和系統(tǒng)通知等功能。

★（21）專家信息管理

專家可通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行專家信息的查看與修改。

★（22）圖譜評(píng)審

實(shí)現(xiàn)專家評(píng)審端評(píng)審功能，可查看待評(píng)審項(xiàng)目、評(píng)審及查看導(dǎo)出評(píng)審數(shù)據(jù)等功能。專家評(píng)審記錄可做到業(yè)務(wù)留痕，過(guò)程可查。

★（23）通知消息

專家可通過(guò)系統(tǒng)接收系統(tǒng)相關(guān)通知。通過(guò)“遼學(xué)寶”小程序接收相關(guān)消息推送。

學(xué)生端：

★（24）圖譜門戶

面向所有用戶，開(kāi)放圖譜門戶展示，學(xué)生可登錄平臺(tái)可查看和使用圖譜，支持學(xué)生行為數(shù)據(jù)、學(xué)習(xí)成績(jī)和個(gè)人畫像的生成和導(dǎo)出相關(guān)功能。支持門戶定制化設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)。

★（25****中心

個(gè)人中心包括用戶登錄、個(gè)人信息維護(hù)、圖譜收藏、圖譜查看、圖譜學(xué)習(xí)、個(gè)人畫像、證明獲取等功能。用戶可修改個(gè)人信息，可通過(guò)瀏覽圖譜門戶進(jìn)行圖譜收藏、查看等操作，圖譜學(xué)習(xí)中應(yīng)包含用戶行為數(shù)據(jù)，支持用戶考核結(jié)果相關(guān)數(shù)據(jù)生成個(gè)人能力畫像，并獲取相關(guān)成果程明。

2. 學(xué)習(xí)者能力畫像

系統(tǒng)產(chǎn)生的學(xué)生成果數(shù)據(jù)****銀行信息化平臺(tái)，并支持形成學(xué)習(xí)者能力報(bào)告相關(guān)功能。

★（26）能力報(bào)告數(shù)據(jù)：****銀行等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯聚，作為能力報(bào)告生成數(shù)據(jù)的來(lái)源，其中部分?jǐn)?shù)據(jù)已經(jīng)通過(guò)權(quán)威驗(yàn)證，保證數(shù)據(jù)來(lái)源可靠、可追溯。

★（27）能力報(bào)告生成：平臺(tái)可對(duì)已經(jīng)通過(guò)系統(tǒng)認(rèn)證的數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成能力報(bào)告；個(gè)人用戶可對(duì)已經(jīng)通過(guò)系統(tǒng)認(rèn)證的數(shù)據(jù)，選擇部分?jǐn)?shù)據(jù)生成個(gè)性化報(bào)告；報(bào)告有編號(hào)。

★（28）能力報(bào)告歸檔：平臺(tái)生成的學(xué)生個(gè)人畫像作為基于職業(yè)能力專業(yè)培養(yǎng)學(xué)生能力報(bào)告數(shù)據(jù)****銀行信息化平臺(tái)。

3. 智能虛擬數(shù)智人

▲（29）支持虛擬數(shù)智人形象定制，按照用戶需求定制虛擬數(shù)智人形象。

▲（30）支持全息投影技術(shù)，可以通過(guò)智能全息倉(cāng)呈現(xiàn)，為用戶提供更加生動(dòng)直觀的互動(dòng)體驗(yàn)。

▲（31）提供虛擬數(shù)智人建模，系統(tǒng)提供幾種數(shù)智人模型供用戶選擇，支持定制數(shù)智人模型導(dǎo)入系統(tǒng)。

▲（32）支持智能對(duì)話引擎，通過(guò)管理平臺(tái)讓用戶自定義意圖和語(yǔ)料，提供基于可信知識(shí)計(jì)算的虛擬人智能對(duì)話和業(yè)務(wù)意圖和輔助意圖的意圖庫(kù)。

▲（33）支持AI語(yǔ)音解析與合成，支持個(gè)性化語(yǔ)音。

▲（34）支持AI智能問(wèn)答和講解。

▲（35）支持語(yǔ)音打斷，即講解過(guò)程中，學(xué)生可以提問(wèn)，終止當(dāng)前會(huì)話，開(kāi)啟新一輪對(duì)話。

▲（36）通過(guò)深度學(xué)習(xí)引擎、自然語(yǔ)言處理和搜索引擎，讓助教更加人性化。

▲（37）支持語(yǔ)義情感分析。

▲（38）支持情緒識(shí)別與反饋，能夠識(shí)別用戶的情緒，并相應(yīng)調(diào)整表達(dá)方式與情感連接，以提供更加貼近用戶情感需求的服務(wù)。

▲（39）支持多語(yǔ)言交互，具備多語(yǔ)言交互能力，能夠支持不同語(yǔ)種的用戶與其進(jìn)行無(wú)障礙溝通與交流。

▲（40）支持聲音克隆模擬。

▲（41）支持個(gè)性化學(xué)習(xí)路徑推薦，基于用戶的學(xué)習(xí)歷史和偏好，數(shù)智人能夠智能推薦個(gè)性化的學(xué)習(xí)路徑和內(nèi)容，提高學(xué)習(xí)效率。

▲（42）支持實(shí)時(shí)學(xué)習(xí)監(jiān)測(cè)與反饋，數(shù)智人能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)用戶的學(xué)習(xí)狀態(tài)與反饋，及時(shí)調(diào)整學(xué)習(xí)策略以滿足用戶需求。

▲（43）支持用戶個(gè)性化學(xué)習(xí)反饋與評(píng)估。

4. 圖譜平臺(tái)消息節(jié)點(diǎn)搭建及接口對(duì)接

消息通知：學(xué)校、教師、專家、學(xué)生可通過(guò)“遼學(xué)寶”微信小程序查看消息詳情，可接收附件。通知消息節(jié)點(diǎn)、****銀行與項(xiàng)目承接方共同制定，且消息內(nèi)容可實(shí)時(shí)更新。

★（44）學(xué)校端任務(wù)通知接收：學(xué)校端滿足消息接收要求的人員，****銀行業(yè)務(wù)流程通過(guò)“遼學(xué)寶”接收與圖譜平臺(tái)工作任務(wù)相關(guān)聯(lián)的消息通知。

★（45）專家端任務(wù)通知接收：專家端滿足消息接收要求的人員，****銀行業(yè)務(wù)流程通過(guò)“遼學(xué)寶”接收與圖譜平臺(tái)工作任務(wù)相關(guān)聯(lián)的消息通知。

★（46）學(xué)生端成果形成通知接收：學(xué)生端操作兌換學(xué)習(xí)成果、生成數(shù)據(jù)報(bào)告等，可通過(guò)“遼學(xué)寶”接收?qǐng)?bào)告、證明生成等消息提示。

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對(duì)接：根據(jù)用戶需求進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接。

5.非功能性需求

★（47）并發(fā)響應(yīng)要求

系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和傳送時(shí)間、更改處理時(shí)間、查詢處理時(shí)間等要求及時(shí)、快速，應(yīng)滿足日常使用要求。至少應(yīng)支持5000個(gè)并發(fā)用戶在線。

★（48）穩(wěn)定性要求

系統(tǒng)作為全省的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)的長(zhǎng)時(shí)間無(wú)故障運(yùn)行和穩(wěn)定可靠的數(shù)據(jù)處理是基本要求。系統(tǒng)投入運(yùn)行后，可以需保持7×24小時(shí)不間斷運(yùn)行。

★（49）易用性要求

系統(tǒng)覆蓋各類用戶群，用戶面廣，涉及人員多，應(yīng)用層次參差不齊，對(duì)系統(tǒng)的易用性提出較高的要求，因此系統(tǒng)需要提高良好的易用性，界面**功能清晰，操作幫助完善。

★（50）可靠性要求

保證業(yè)務(wù)邏輯的正確性，避免由軟件故障導(dǎo)致的失效；采用成熟的、經(jīng)過(guò)嚴(yán)格測(cè)試的通用組件，減少系統(tǒng)差錯(cuò)；在軟件發(fā)生失效的情況下，軟件應(yīng)容易重建規(guī)定的性能級(jí)別并恢復(fù)受直接影響的數(shù)據(jù)；當(dāng)系統(tǒng)在高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)或出現(xiàn)故障，必須采可靠的機(jī)制，保證數(shù)據(jù)的零丟失。

★（51）規(guī)模要求

系統(tǒng)的服務(wù)對(duì)象分為機(jī)構(gòu)用戶和個(gè)人用戶，預(yù)計(jì)上述用戶總?cè)藬?shù)達(dá)百萬(wàn)以上。

★（52）安全要求

系統(tǒng)建設(shè)須符合二級(jí)等保測(cè)評(píng)要求，由甲方委托第三方進(jìn)行統(tǒng)一測(cè)試。

★（53）平臺(tái)開(kāi)發(fā)與技術(shù)路線

以B/S應(yīng)用方式的平臺(tái)架構(gòu)開(kāi)發(fā)，基于SpringBoot基礎(chǔ)架構(gòu)，包含jwt安全模塊、日志模塊、數(shù)據(jù)源等。含敏感信息加密，敏感詞過(guò)濾等功能，具備數(shù)據(jù)庫(kù)備份及還原功能。支持跨平臺(tái)部署，具備多設(shè)備自動(dòng)適應(yīng)功能。支持多種主流瀏覽器訪問(wèn)。支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)：MySql(MariaDB)/Oracle/SQL Server/PostgreSQL。兼容SQL 99標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)法和SQL 2003 標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)句，支持標(biāo)準(zhǔn)的SQL形式訪問(wèn)數(shù)據(jù)，提供系統(tǒng)平滑遷移的能力。支持?jǐn)?shù)據(jù)權(quán)限配置，可通過(guò)頁(yè)面對(duì)數(shù)據(jù)權(quán)限進(jìn)行配置，有效的對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行訪問(wèn)控制。

****銀行相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)接

★（54）數(shù)據(jù)集成模塊：****銀行數(shù)據(jù)資產(chǎn)底數(shù)為基礎(chǔ)，抽取全量數(shù)據(jù)**，提供同構(gòu)/異構(gòu)數(shù)據(jù)源之間批量/增量的數(shù)據(jù)遷移服務(wù)，實(shí)現(xiàn)多源異構(gòu)數(shù)據(jù)的推送。

★（55）數(shù)據(jù)服務(wù)模塊：提供服務(wù)調(diào)用統(tǒng)計(jì)、服務(wù)管理以及服務(wù)配置功能。支持?jǐn)?shù)據(jù)服務(wù)API的生成、注冊(cè)、發(fā)現(xiàn)、訪問(wèn)申請(qǐng)和授權(quán)等功能。

（三）系統(tǒng)集成服務(wù)

本期系統(tǒng)建設(shè)，主要集成工作如下：

★（56）實(shí)現(xiàn)“圖譜管理及應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)”與省級(jí)“圖譜”的數(shù)據(jù)集成。

★（57）實(shí)現(xiàn)“圖譜數(shù)據(jù)管理及服務(wù)平臺(tái)”****銀行信息化平臺(tái)的數(shù)據(jù)與服務(wù)集成。

（四）其他項(xiàng)目服務(wù)

★（58）中標(biāo)人需負(fù)責(zé)組織實(shí)施整體服務(wù)管理工作。

★（59）中標(biāo)人統(tǒng)籌并合理安排工程實(shí)施進(jìn)度，從技術(shù)層面設(shè)計(jì)、適配、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、協(xié)調(diào)和集成工作。

★（60）中標(biāo)人需正確理解建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容，從技術(shù)和實(shí)施效果兩個(gè)層面保證軟件集成服務(wù)的整體實(shí)施效果。涉及的任務(wù)包括如下內(nèi)容：

二、項(xiàng)目服務(wù)期和地點(diǎn)

項(xiàng)目服務(wù)期：自合同簽訂起90內(nèi)完成項(xiàng)目?jī)?nèi)容

項(xiàng)目服務(wù)地點(diǎn)：采購(gòu)人指定地點(diǎn)

三、項(xiàng)目其他要求

（一）售后服務(wù)要求

本項(xiàng)目業(yè)務(wù)需求復(fù)雜、服務(wù)內(nèi)容多樣、面向用戶廣泛，服務(wù)提供難度大。投標(biāo)人應(yīng)建立相對(duì)穩(wěn)定、有業(yè)務(wù)****服務(wù)隊(duì)伍，不斷跟蹤業(yè)務(wù)需求的變化，進(jìn)行系統(tǒng)的完善，提供全面的技術(shù)支持服務(wù)。投標(biāo)人必須在投標(biāo)文件中給出詳實(shí)具體、切實(shí)可行的技術(shù)支持與服務(wù)方案及相關(guān)承諾，包括但****服務(wù)隊(duì)伍人員名單、人員保證措施、技術(shù)支持與服務(wù)計(jì)劃等。

1.開(kāi)發(fā)階段的支持和服務(wù)

要求投標(biāo)****服務(wù)隊(duì)伍，按要求完成項(xiàng)目開(kāi)發(fā)服務(wù)。

2.試運(yùn)行的技術(shù)支持與服務(wù)

在系統(tǒng)試運(yùn)行期間，投標(biāo)人必須向建設(shè)單位提供配套技術(shù)支持和服務(wù)，免費(fèi)服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：升級(jí)服務(wù)、調(diào)優(yōu)、故障排除等。投標(biāo)人應(yīng)進(jìn)行全程跟蹤，確保試運(yùn)行的順利進(jìn)行，達(dá)到檢驗(yàn)系統(tǒng)、完善系統(tǒng)的目的；

中標(biāo)人應(yīng)為建設(shè)單位提供免費(fèi)的技術(shù)協(xié)助，技術(shù)協(xié)助的內(nèi)容包括系統(tǒng)的安裝部署上線、****銀行信息化平臺(tái)的集成接口等。技術(shù)協(xié)作的方式應(yīng)包括電話支持、電子郵件支持、文檔支持、現(xiàn)場(chǎng)支持等多種方式。

3.質(zhì)量保證期、運(yùn)維期的技術(shù)支持與服務(wù)

投標(biāo)產(chǎn)品和服務(wù)，均須提供1年質(zhì)量保證期（終驗(yàn)后1年質(zhì)保）,2年免費(fèi)運(yùn)維期（終驗(yàn)后2年運(yùn)維）；

運(yùn)維期內(nèi)服務(wù)：

（1）實(shí)時(shí)技術(shù)支持

投標(biāo)人應(yīng)提供7×24小時(shí)技術(shù)支持服務(wù)，在接到技術(shù)支持要求時(shí)，應(yīng)為系統(tǒng)使用人員提供如何使用系統(tǒng)的咨詢。

（2）故障響應(yīng)

投標(biāo)人在接到故障報(bào)修要求時(shí)，4小時(shí)內(nèi)做出明確響應(yīng)和安排。如須現(xiàn)場(chǎng)支持，須24小時(shí)內(nèi)到達(dá)。

（3）熱線服務(wù)

投標(biāo)人應(yīng)提供熱線電話、E-mail、傳真、網(wǎng)站等途徑，隨時(shí)接受建設(shè)單位提出的各種技術(shù)問(wèn)題，并在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。

（4）定期跟蹤

投標(biāo)人應(yīng)提供定期服務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除潛在問(wèn)題或故障隱患，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

（5）運(yùn)行維護(hù)

投標(biāo)人在質(zhì)保期內(nèi)，保障系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)和正常運(yùn)行。

質(zhì)保期服務(wù)：

質(zhì)保期內(nèi)投標(biāo)人應(yīng)提供免費(fèi)的應(yīng)用軟件產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)。升級(jí)內(nèi)容包括BUG修復(fù)、功能完善、因業(yè)務(wù)需求調(diào)整所需要的合理的相關(guān)內(nèi)容。

4.質(zhì)量保證期外的技術(shù)支持與服務(wù)

如建設(shè)單位委托投標(biāo)人在質(zhì)保期外進(jìn)行新的系統(tǒng)功能開(kāi)發(fā)和服務(wù)，投標(biāo)人可以適當(dāng)收取費(fèi)用，但其費(fèi)用額度不能超過(guò)投標(biāo)文件中可比部分報(bào)價(jià)。

（二）培訓(xùn)要求

投標(biāo)人須向建設(shè)單位提供相關(guān)培訓(xùn)，以便對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行有效管理，同時(shí)保證建設(shè)單位能夠進(jìn)行系統(tǒng)的運(yùn)行管理、操作、維護(hù)，故障分析處理等工作。具體培訓(xùn)要求包括：

1．投標(biāo)人必須提供具有相應(yīng)專業(yè)知識(shí)、實(shí)際工作和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)教師，投標(biāo)人所提供的講師必須滿足系統(tǒng)的培訓(xùn)要求。

2．投標(biāo)人負(fù)責(zé)提供培訓(xùn)所需計(jì)劃和資料，培訓(xùn)所使用的語(yǔ)言和教材必須是中文。

3．接受培訓(xùn)人員包括但不限于系統(tǒng)使用人員、系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)人員。

4．培訓(xùn)的時(shí)間、內(nèi)容、人員、地點(diǎn)等具體內(nèi)容在具體執(zhí)行過(guò)程中需根據(jù)建設(shè)單位意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)整。

5．投標(biāo)人在投標(biāo)文件中須提供詳細(xì)的培訓(xùn)方案。培訓(xùn)方案應(yīng)該包括培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式等方面，并按照上述要求進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。

（三）實(shí)施要求

1.實(shí)施總體進(jìn)度要求

投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)本文本中交付周期與時(shí)間要求，制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃及**保障計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施。

軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)驗(yàn)收周期為90天；

軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)質(zhì)保期為1年；

總體進(jìn)度要求如下：

1) 合同簽署后2個(gè)月完成系統(tǒng)測(cè)試，并上線試運(yùn)行。試運(yùn)行期為1個(gè)月。

2) 合同簽署后3個(gè)月內(nèi)前完成相應(yīng)培訓(xùn)工作。

3) 合同簽署后3個(gè)月內(nèi)完成系統(tǒng)終驗(yàn)。

4) 完成系統(tǒng)終驗(yàn)后，軟件進(jìn)入為期一年的質(zhì)保期（質(zhì)保期起始時(shí)間以實(shí)際完成終驗(yàn)的日期為準(zhǔn)）。

投標(biāo)人在投標(biāo)文件中應(yīng)包括項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，詳細(xì)闡述項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中主要里程碑節(jié)點(diǎn)、時(shí)間計(jì)劃安排。

2.試運(yùn)行工作要求

中標(biāo)人須按照建設(shè)單位要求參與應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)的試運(yùn)行工作，編制試運(yùn)行工作方案，提供及時(shí)解決技術(shù)問(wèn)題的解決方法。

系統(tǒng)試運(yùn)行過(guò)程中如果發(fā)生故障，恢復(fù)時(shí)間不能超過(guò)48小時(shí)。

3.驗(yàn)收要求

系統(tǒng)試運(yùn)行結(jié)束后，投標(biāo)人須配合建設(shè)單位于按時(shí)完成系統(tǒng)終驗(yàn)。

（四）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要求

1.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組成要求

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員配置科學(xué)合理、分工明確。

投標(biāo)人必須配備專職的項(xiàng)目經(jīng)理，支持的項(xiàng)目部署實(shí)施和培訓(xùn)等工作。

項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)需保持穩(wěn)定。

2.項(xiàng)目經(jīng)理的要求

根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)需求，投標(biāo)人應(yīng)分別配備經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān)本項(xiàng)目工作。

（五）文檔要求

應(yīng)提供本項(xiàng)目所涉及的方案、設(shè)計(jì)、規(guī)范、使用手冊(cè)、開(kāi)發(fā)手冊(cè)、說(shuō)明書、安裝部署、配置說(shuō)明、項(xiàng)目管理、驗(yàn)收等全部文檔。

包括但不限于：

Φ 項(xiàng)目實(shí)施方案；

Φ 需求規(guī)格說(shuō)明書；

Φ 設(shè)計(jì)方案；

Φ 集成方案；

Φ 用戶手冊(cè)；

Φ 項(xiàng)目的質(zhì)量保證計(jì)劃和質(zhì)量管理文檔；

Φ 系統(tǒng)部署配置和管理維護(hù)手冊(cè)；

Φ 軟件開(kāi)發(fā)期間的測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試用例和測(cè)試報(bào)告；

Φ 系統(tǒng)培訓(xùn)材料；

Φ 系統(tǒng)擴(kuò)展所需文檔及接口規(guī)范等；

Φ 系統(tǒng)備份恢復(fù)手冊(cè)；

Φ 與合同標(biāo)的服務(wù)相符的中文技術(shù)資料，包括系統(tǒng)的操作手冊(cè)、使用說(shuō)明、維護(hù)指**服務(wù)手冊(cè)等資料;

Φ 其他甲方需要的與本項(xiàng)目相關(guān)的文檔。

驗(yàn)收時(shí)應(yīng)至少提供上述相關(guān)的紙質(zhì)技術(shù)資料；同時(shí)提供以上技術(shù)資料的電子文檔以及購(gòu)買的軟件介質(zhì)；其它驗(yàn)收文檔在驗(yàn)收前由用戶向開(kāi)發(fā)商另行提出。

（六）知識(shí)產(chǎn)權(quán)要求

投標(biāo)人保證建設(shè)單位及其用戶在使用過(guò)程中不受到第三方關(guān)于侵犯專利權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)的指控。任何第三方如果提出指控，投標(biāo)人須與第三方交涉并承擔(dān)可能發(fā)生的一切法律責(zé)任和費(fèi)用。

投標(biāo)人就本項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的軟件（不包括商用成熟軟件產(chǎn)品），知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸采購(gòu)人所有。

（七）保密要求

投標(biāo)人必須對(duì)本項(xiàng)目技術(shù)文件以及由建設(shè)單位提供的所有內(nèi)部資料、技術(shù)文檔和信息予以保密，未經(jīng)采購(gòu)人書面許可，投標(biāo)人不得以任何形式向第三方透露本標(biāo)書以及本項(xiàng)目的建設(shè)內(nèi)容。

★2.履行期限：合同簽訂后（90）日內(nèi)。

★3.履約地點(diǎn)：采購(gòu)人指定地點(diǎn)

★4.付款方式及條件：簽訂合同一個(gè)月內(nèi)付合同款的40%，驗(yàn)收合格后付合同款的60%。在履約驗(yàn)收完成后 15 日內(nèi)支付款項(xiàng)。

驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、程序、報(bào)告：按照《****政府采購(gòu)履約驗(yàn)收管理辦法的通知》（遼財(cái)采 [2017]603號(hào)）執(zhí)行。組織驗(yàn)收主體：本項(xiàng)目的履約驗(yàn)收工作由采購(gòu)人依法組織實(shí)施。

★5.質(zhì)量保證期：不少于（一）年