[公開招標]中國鐵塔2024年IT系統(tǒng)一線服務響應坐席外包項目招標公告

本招標項目為中國鐵塔2024年IT系統(tǒng)一線服務響應坐席外包項目（招標編號：****），招標人為****，招標代理機構為****。項目資金由招標人自籌，資金已落實。項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在投標人（以下簡稱投標人）參加投標。

1.項目概況與招標內(nèi)容

1.1項目概況

中國鐵塔2024年IT系統(tǒng)一線服務響應坐席外包項目，服務內(nèi)容包括通過工單系統(tǒng)、熱線電話、在線客服平臺、支撐群、郵件等渠道，為客戶提供各類IT系統(tǒng)問題的咨詢、技術指導、遠程處理等支撐；從事知識庫運營、微信公眾號運營、需求調(diào)研、滿意度調(diào)查、面向省分地市的培訓工作以及面向服務人員的質檢和培訓等工作；完成系統(tǒng)問題分析整理，功能地圖、數(shù)據(jù)流圖的整理工作；完成業(yè)務數(shù)據(jù)整理、周期報告總結的工作；完成集中操作審核中總部審核的工作內(nèi)容。具體詳見技術規(guī)范書。

1.2招標內(nèi)容

本次招標的采購內(nèi)容、預估規(guī)模、技術要求、服務期、服務地點具體如下：

1.3本項目中標人數(shù)量為 1 個。

1.4本項目不劃分標包。

★1.5本項目設置最高投標限價，中級人員單價設置最高限價22萬元/年（含稅），初級人員單價設置最高限價16.5萬元/年（含稅）。投標人投標報價高于最高投標限價的，其投標將被否決。

★2.投標人資格要求

2.1投標人基本資格要求

2.1.1依法設立：投標人應為中華人民**國境內(nèi)（不含**、**、**地區(qū)）法律上和財務上獨立的法人或非法人組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構。法人下屬不具備法人資格的分支機構參與投標的，應提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的唯一有效授權。

2.1.2同類項目業(yè)績：投標人自2021年4月1日至2023年3月31日（以合同簽訂時間為準）至少具備并提供1個單項項目含稅金額在200萬元（含）以上的同類項目業(yè)績。

須提供項目合同關鍵頁和合同對應的發(fā)票或網(wǎng)上稅務系統(tǒng)查詢發(fā)票截圖作為有效業(yè)績證明材料，未提供符合要求的證明材料或證明材料提供不全的業(yè)績案例視為未提供。

注：

（1）同類項目業(yè)績指：第三方客戶服務支撐或第三方系統(tǒng)服務支撐等項目業(yè)績。

（2）項目合同關鍵頁包括但不限于體現(xiàn)項目合同關鍵信息、合同金額、簽字蓋章頁。如為框架合同則須同時提供框架合同及甲方訂單或委托單或結算單等有效證明材料，金額以單項合同金額或框架協(xié)議上限金額為準。

（3）合同對應的發(fā)票：①有效發(fā)票含稅總額等于或小于合同金額。②有效發(fā)票含稅總額應大于等于合同（框架協(xié)議）金額的10%。

發(fā)票應同時滿足a、b、c、d條件可認定為有效發(fā)票：a、開票時間須晚于合同簽訂時間，且處于【2021年4月1日，2024年3月31日】區(qū)間內(nèi)；b、發(fā)票購買方與合同買方一致；c、發(fā)票銷售方與合同賣方（投標人）一致；d、發(fā)票為未沖紅發(fā)票。

（4）網(wǎng)上稅務系統(tǒng)查詢發(fā)票截圖：網(wǎng)上稅務系統(tǒng)（https://inv-veri.****.cn/）查詢發(fā)票截圖。

（5）涉及多個標段的同一采購項目，如果合同按各標段分別簽訂的，一個標段視為一個單項項目。

（6）不包含代理商、子公司的業(yè)績。

2.1.3其他要求：

（1）投標人須承諾中標后不得轉包、分包。須提供承諾。

（2）投標人須承諾中標后為本項目開具符合國家規(guī)定的增值稅專用發(fā)票。須提供承諾。

2.1.4控股及管理關系：投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。

2.1.5自然人股東：投標人的股東為自然人，且完全一致的不同投標人，不得參加同一標包投包或者未劃分標包的同一招標項目投標。

2.1.6高級管理人員：投標人的高級管理人員（包括法定代表人/單位負責人、公司董事長、公司副董事長、公司總經(jīng)理、公司副總經(jīng)理、公司總會計師/公司財務總監(jiān)）為同一人或者存在交叉任職的不同投標人，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。

2.1.7代理商：本項目不接受代理商參加投標。

2.1.8聯(lián)合體：本項目不接受聯(lián)合體參加投標。

2.2投標人不得存在下列情形之一

（1）為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；

（2）被依法暫?；蛉∠稑速Y格的；

（3）被責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4）進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內(nèi)（自2021年4月1日起）被相關行****機關認定有騙取中標、嚴重違約、重大工程質量或者重大工程安全問題（以相關行業(yè)主管部門的行****機關出具的有關法律文書為準）的；

（6）在最近五年內(nèi)（自2019年4月1日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；

（7）在最近五年內(nèi)（自2019年4月1日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；

（8****法院認定為失信被執(zhí)行人的（以“信用中國”網(wǎng)站（www.****.cn）或各級信用信息共享平臺公布的失信被執(zhí)行人名單為準），已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

（9）被****列入**/總部“禁止交易企業(yè)名單”的；

（10）被****列入支撐服務“中國鐵塔**級或總部級供應商黑名單”的。

2.3法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3.資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。

4.招標文件的獲取

本項目通過中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.****.cn/）（以下簡稱“平臺”）發(fā)售電子招標文件，具體如下：

4.1招標文件獲取時間：2024年4月19日至2024年4月26日（**時間，下同）。

4.2招標文件獲取方式：凡有意參與投標的潛在投標人，請按以下步驟順序進行操作，獲取招標文件：

4.2.1登錄中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.****.cn/）進行本項目招標文件的登記申領。未在平臺注冊的投標人須先進行注冊，注冊方法詳見本公告“【6】投標人注冊”。

4.2.2完成注冊后，投標人選擇“供應商”身份登錄平臺進行本項目招標文件的登記申領。首先點擊左側菜單“采購文件領取”模塊，在右側列表選擇對應項目及標包，然后點擊右側“查看/操作”按鈕，填寫項目聯(lián)系人信息及開票信息，最后點擊最下方“支付并下載文件”按鈕購買及下載招標文件。支付方式詳見4.3條款。

4.2.3獲取招標文件操作詳見《新平臺供應商操作手冊》，請選擇“供應商”身份登錄中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.****.cn/），點擊左側菜單“操作手冊”模塊下載。

4.3招標文件費用：每套售價300元人民幣，售后不退。招標文件款通過登錄“中通****公司電子招標平臺”（網(wǎng)址：https://jszb.****.cn/）完成本項目的費用支付，招標文件費用支付流程詳見門戶-工作動態(tài)-供應商使用系統(tǒng)需知-“供應商平臺操作手冊.doc”。平臺注冊聯(lián)系人：雷經(jīng)理，025-****3501。

4.4招標文件款發(fā)票事宜：文件款發(fā)票為電子發(fā)票，投標人須在中通****公司電子招標平臺上自行下載。

5.投標文件的遞交

5.1投標文件遞交截止時間（即投標截止時間）為：2024年5月13日09時30分。

5.2電子投標文件的遞交：通過中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.****.cn/）提交，請選擇“供應商”身份登錄中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.****.cn/），首先點擊左側菜單“我的項目”模塊，在右側列表選擇對應項目及標包，然后點擊右側“查看/操作”按鈕，最后點擊左下方“投標文件遞交”按鈕進行投標文件遞交。

投標人應在投標文件遞交截止時間之前通過平臺完成加密電子投標文件的上傳。投標人未在平臺下載招標文件或電子投標文件未按照要求加密的，將無法通過平臺提交電子投標文件。

電子投標文件遞交及解密異常時的處理方式：

（1）當電子投標文件上傳異常時，投標人應及時聯(lián)系平臺技術支撐人員解決。

（2）因投標人自身原因導致電子投標文件遞交失敗造成的后果由投標人自行承擔。

（3）因投標人自身原因導致投標文件未解密的，視為投標人撤銷投標文件。

（4）因投標人之外的原因造成投標文件未解密的，視為撤回投標文件。

5.3****銀行保函形式遞交的投標保證金（如有）：****銀行保函的形式遞交投標保證金，則應在5.1條款載明的投標文件遞交截止時間前，將銀行保函紙質原件遞交至**市**區(qū)東冉北街9號中國鐵塔產(chǎn)業(yè)園8****辦公室，收件人：常東旭，聯(lián)系電話：151****1235。

5.4本項目將于上述同一時間通過中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.****.cn/）進行開標，招標代理機構邀請投標人的法定代表人/負責人或者其委托代理人準時參加。

6.投標人注冊

6.1平臺注冊

有意參與本項目投標的潛在投標人需完成中國鐵塔電子采購平臺注冊后，方可申領本項目招標文件。

原比德電子采購平臺用戶可使用**臺已有賬號密碼登錄中國鐵塔電子采購平臺。

已在中國鐵塔電子采購平臺完成注冊但忘記密碼的潛在投標人，請點擊平臺首頁“忘記密碼”按鈕，按照網(wǎng)頁要求填寫相關信息并上傳相關文件，重置密碼。

未在中國鐵塔電子采購平臺完成注冊的潛在投標人，請點擊平臺首頁“新用戶注冊”按鈕進行注冊，具體操作詳見首頁“操作手冊”專區(qū)的《用戶注冊登錄操作手冊》。

6.2 CA證書辦理

首次使用平臺進行電子投標的潛在投標人須提前辦理CA證書進行投標文件編制和投標。為了避免影響正常投標，請投標人至少在投標文件遞交截止時間前2個工作日及時辦理CA證書。手機CA證書售價200元人民幣/三個月或者500元人民幣/年，售后不退。已持有平臺CA證書的投標人應確保CA證書在使用時有效。

CA證書辦理流程詳見《標證通操作手冊》，請選擇“供應商”身份登錄中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.****.cn/），點擊左側菜單“操作手冊”模塊下載。

已在比德電子采購平臺辦埋CA的，有效期內(nèi)可在中國鐵塔電子平臺繼續(xù)使用。

6.3技術支撐聯(lián)系方式

常規(guī)操作咨詢及問題處理請聯(lián)系客服電話：****005950（工作日9:00-18:00）。

聯(lián)系支撐人員前請確認已認真閱讀過操作手冊。項目相關問題請聯(lián)系本公告中的招標代理機構聯(lián)系人。

7.發(fā)布公告的媒介

本招標公告同時且僅在中國招標投標公共服務平臺（http://www.****.com/）、通信工程建設項目招標投標管理信息平臺（https://txzbqy.****.cn/）、中國鐵塔在線商務平臺（http://www.****.cn/）、中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.****.cn/）上發(fā)布，其他媒介轉載無效。

8.異議接收及聯(lián)系方式

招標代理機構：****（蓋單位公章）

2024年4月19日